座談會發言技巧范文

導語：如何才能寫好一篇座談會發言技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

培訓是學習知識的重要途徑，現代培訓只有在觀念、方法、內容等方面進行變革，才能適應時展的需要。以下是小編為大家整理的培訓總結會議發言，供大家參考學習。

培訓總結會議發言1各位代表，同志們：

根據縣人大常委會20x年工作要點安排，今天，我們在這里開展人大業務知識培訓，目的就是通過培訓，進一步提高各位代表履行職務的本領，明確自己肩負的責任，促進大家積極、正確地執行職務，從而在今后的工作中更好地發揮作用。因此，大家務必高度重視，沉心靜氣，遵守培訓紀律，認真培訓。出席今天會議的領導有，省人大人事代表聯絡委員會副主任同志，縣人大常委會黨組書記、常務副主任同志，縣人大常委會副主任同志。今天上午的議程主要有三項：

一是請..主任作動員講話;

二是請...主任為我們授課;(..主任長期從事人大工作，具有深厚的理x底和豐富的實踐經驗，是人大理論研究方面的資深專家，...主任這次專程從..趕來為我們授課，機會難得，大家一定好好聽，好好記，把..主任培訓的知識內化于心)

三是部分代表進行交流發言。

下面，進行第一項議程，請...主任作動員講話。大家歡迎。(講話畢)下面，進行第二項議程，請孫主任為我們授課。大家歡迎。

(授課畢)下面，進行第三項議程，代表交流發言。首先，請...辦事處郭..代表發言;

下面，請...辦事處穆...代表發言;

各位代表，同志們。剛才...主任為我們這次培訓作了動員講話;孫主任為我們上了一堂精彩的人大知識講座，講座內涵豐富、論述精辟，具有很強的理論性、指導性和針對性;部分代表又結合各自的履職情況進行了交流發言，都講的很好。根據會議安排，上午的培訓會議到此結束，下午1:30，還是在這里召開會議，請各位代表準時參會。中午請各位代表到黨校食堂，按指定位置就餐。散會。

培訓總結會議發言2尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好!

很高興，很榮幸，也很感謝領導給我這次發言的機會，心中百感交集。我對于這次學習培訓，心中充滿了感謝、感動、感悟之意。

首先是感謝

x年，在面臨國家gs總局新的“三定”方案和“lf”停征的新形勢下，為使全市gs行政管理人員能進一步適用新形勢新任務的要求，市局黨組高-瞻遠矚，未雨綢繆，舉辦了三期全員適用性教育培訓班。我有幸成為第一批學員，并被評為優秀學員。借此機會，非常感謝市局黨組領導的高度重視和殷切關懷，感謝培訓中心和班委會的精心組織和熱心服務，感謝各科室領導的精心準備和言傳身教。也感謝各位同仁在學習期間對我的鼓勵、幫助和支持。第二是感動

這次非常及時、必要、成功的培訓，使我終身難忘，受益匪淺。我在瘋狂的汲取各種知識營養的同時，也感受到了太多的感動。我記得跟我們一起學習的有帶著病痛的女同志，有好幾位50多歲來自基層的老同志。軍訓時他們和我們一起出操，一起訓練;學習時他們認真做課堂筆記，按時完成家庭作業。沒有因為他們的病痛或者年齡耽誤一天訓練或者學習。我記得培訓中心和班委的領導同志在軍訓午休時和我們一起睡過草地。他們在15天的時間內無時不刻的為我們提供熱情，周到的服務，讓我們感受到兄弟姊妹般的親切和溫暖。我還記得考試那天天氣很冷又下著小雨，市局黨組領導在李局長的帶領下親赴考場，來到每一個教室看望參考人員，并全程參與監考。等等，我覺得在你們身上我看到了對待學習對待工作一絲不茍和嚴謹務實的態度和作風。這些記憶都讓我非常感動，也將成為我人生當中最寶貴的精神財富。

第三我要說的是感悟，也是我對學習的幾點理解。

首先，我認為這次學習僅僅是一個開始，我們要把所學的知識運用到今后工作當中去。對于當前工作，我會結合工作實際，結合2月24日市局李局長在全市gs行政管理工作會議上提出的要求，扎扎實實，兢兢業業做好自己的本職工作。創造好的成績，向市局黨組交一份滿意的答卷。

其次，學習永沒有終點，學習的形式也不局限于書本。我會在不斷更新知識結構，拓展知識層面，提高理論層次的基礎上，虛心的向各位前輩學習，學習他們多年來的工作經驗和工作方法;我會認真鉆研、勇于x實際工作中的難點、熱點。做到在實踐中學習，在實踐中總結，在實踐中提高。

再次，我認為學習要不斷創新，要把我們所學的知識靈活運用，形成自己新的工作理念和新的工作方法。創新是一個單位的靈魂，是前進的動力，是發展的源泉。在實際工作當中，只有創新才會有自己的特色，才會有自己的亮點。打造工作特色和亮點是李局長在新形勢下對我們提出的要求。所以，我在工作中始終秉持求真務實、拼搏奮進，開拓創新的精神。

最后，我也想借此機會在此向大家發出倡議：

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在新的形勢下，是機遇，讓我們握在手中;是挑戰，讓我們拼搏向前;是使命，讓我們重任在肩!在新的起點上，我們要以許許多多優秀的同仁們為楷模，勤奮學習，完善自我。我們要遵循傳承、務實、創新、發展的理念，將本次培訓班的所學、所得、所感、所悟帶回我們全市gs系統的每一個團隊。不辜負市局黨組領導的期望。

謝謝大家!

培訓總結會議發言3尊敬的各位領導，青年朋友們:

大家好!

為了深入貫徹落實雙遼市十四次精神，動員全市廣大青年積極為實現雙遼趕超跨越建言獻策，經市委批準，共青團雙遼市委、雙遼市青年聯合會聯合開展了青年干部學習論壇活動，在全市廣大青年干部中廣泛征集論文。今天，我們在這里召開青年干部學習交流座談會，旨在展示前段論壇活動學習成果，組織青年干部進一步圍繞雙遼市的重大發展戰略、重要發展任務、重點建設項目等經濟社會發展的重大理論和實踐問題進行交流和探討，在全市青年干部中營造想大事、抓大事、干大事的良好氛圍，加快雙遼經濟社會趕超跨越發展步伐。

本次青年干部學習交流座談會從籌備到召開，得到了市委領導的高度重視和相關部門的鼎力支持。今天，市領導x在百忙之中出席了本次學習交流座談會，各位領導的蒞臨為交流座談會現場增添了色彩，也給廣大青年干部鼓足了干勁。請允許我代表共青團x市委、x市青年聯合會向各位領導的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。(鼓掌)

今天參加會議的人員有：全市各鄉鎮街團委書記，市直各部門團委書記、支部書記，大學生村官以及青年干部代表和社會各界青年代表共計100余人。

本次會議為期一天，共分三項議程。第一項，市委副書記x致辭。第二項，青年干部代表發言。第三項，市委書記x作重要講話。

下面進行會議第一項：

讓我們用熱烈的掌聲，有請市委副書記x致辭。(鼓掌)

下面進行會議第二項：

青年干部代表發言。有請嘉賓主持上場。

(嘉賓主持上場)尊敬的各位領導，青年朋友們：

大家上午好!

歡迎走進“雙遼市青年干部學習交流座談會”的現場，我是主持人x，歡迎你們!

很榮幸受共青團x市委、市青年聯合會的委托，擔任此次會議的嘉賓主持。本次會議的青年干部代表發言分上午、下午兩個時段進行，總計21位青年干部參與發言。這21位發言代表均是各領域的佼佼者，撰寫的論文在青年干部論壇活動論文選拔過程中脫穎而出，對x發展大局和各自工作創新有著獨到的見解。

首先，我向大家介紹一下今天上午時段發言的10位青年干部代表，他們是x

本次學習交流座談會將圍繞“解放思想，改革創新，真抓實干，趕超跨越”這一主題，相互切磋，共同學習，相信這將是一次思想的碰撞、觀點的爭鳴，更將是一次心靈的溝通，讓我們暢所欲言，為x經濟及社會各項事業的趕超跨越發展出謀劃策、建言獻計。

接下來，讓我們進入上午時段的發言。有請x帶我們進入第一個話題：《努力推進標準化社區建設，促進社會和諧穩定》。

下面，讓我們進入第二個話題：x

感謝各位青年干部精彩的發言，上午的議程暫時告一段落，請各位與會團干部、各界青年代表，下午1：00準時入場，1:30正式開始下一階段的會議議程。謝謝大家的支持和參與，謝謝!

各位領導，青年朋友們，青年干部學習交流座談會發言部分的內容已經全部進行完畢，希望今天青年干部代表的發言能讓大家有所體會、有所收獲。再次感謝各位領導對青年干部學習交流座談會的大力支持，感謝各位青年干部的積極參與!

接下來有請x上臺主持接下來的會議議程。(x上場主持)

尊敬的各位領導，青年朋友們：

本次會議發言部分的內容已經全部結束，在發言過程中，21位青年干部就不同領域闡述了自己對服務大局、實現趕超跨越發展目標的深刻見解，也充分展示了我市青年干部奮發有為、拼搏向上的精神風貌。希望我們的團干部從這些優秀代表的發言中能夠有所體會，在實踐中學習，多向身邊的優秀同志學習。

下面，進行會議最后一項議程：

讓我們用熱烈的掌聲有請市委書記x為我們作重要講話。(鼓掌)

剛才，x圍繞如何選拔培養優秀青年干部及青年干部在經濟建設中怎樣發揮作用發表了熱情洋溢的講話，鄧書記的講話高瞻遠矚、催人奮進，對廣大青年干部的發展寄予厚望。希望廣大青年干部特別是團干部認真領會，樹立理想、勤于學習、真抓實干、勇于創新、廉潔做人，努力在各自崗位上做出更加優異的成績，為推進x創新與發展、加快趕超跨越步伐不斷作出新貢獻。

本次青年干部學習交流座談會到此結束，請上臺發言的21位青年干部稍候，與市領導合影。其他人員退場。

培訓總結會議發言4大家早上好!

非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的《高效的演講與呈現技巧》培訓。今天我們的授課講師是周華老師。我和蕭楊是本期課程的班主任，很高興認識各位。在課程的過程中您有什么事情可以來找我和蕭楊。

這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00——17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一次課間休息

課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鐘時間準備一下。

接下來我介紹一下這次課程的講師：宋春濤老師，

宋老師是歷任雅芳培訓經理多年，專精課程領域在商務演講和TTT培訓上，目前就職于眾行公司的專職培訓講師、管理顧問。

相信這次課程宋老師能為大家的工作帶來新的思考和啟發。

現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎周華—周老師

培訓總結會議發言5同志們：

5天的培訓學習很快結束了，在各位領導和同志們的共同努力下，時間雖短，但我們組織的很好，內容豐富、輔導扎實、方法靈活，還是取得了一定的成效，達到了預期的效果。相信對今年的交通工作產生積極的促進作用。下面，我就這次培訓做一件要的回顧和總結。

一、這次培訓班的基本情況

這次培訓班共安排了5天時間，在學習方式上采取了集中輔導和討論交流的辦法，在內容上將理論知識和業務知識相結合，局機關和工程公司全體干部職工參加了培訓。舉辦這次培訓班的目的我在開辦的那天已經講過了，就是要大家進一步認識當前交通工作面臨的新形勢、新任務、新要求，通過培訓提高認識，開拓眼界，明確目標，增強能力，為全面完成今年的各項做任務打下扎實的基礎。

二、這次培訓班的幾個特點

1、適逢其時，很有必要。

大家知道，今年是全面完成“x”規劃和國家擴大內需項目，以及災后重建工作的最后一年，同時也是縣委、政府實行三個“三分之一”工作法和開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動的重要一年。新的形勢和任務，對我們交通工作者也提出了更高的要求，古人云：工欲善其事，必先利其器。如何更好的完成這些任務，對我們的思想和能力提出了更高的挑戰。通過這次培訓學習就是要大家對黨和國家的方針政策、省市縣對我們交通工作的安排部署有一個深入的了解，對交通工程項目建設和公路管理養護方面的知識有一個粗淺的學習。因此，舉辦這期學習班可以說是適逢其時，很有必要，對于我們每一位干部職工來說是一場及時雨。

2、內容豐富，針對性強。

為了將這次培訓班辦成一期高質量、有實效的培訓班，為全局各項工作的順利開展，培訓的內容從會議精神到文件資料、從理論要點到業務知識、從調研報告到交流發言，涵蓋了交通工作的各個方面，使大家開闊了眼界，增長了知識。而且，各位領導利用春節假期，百忙中抽出時間為大家準備輔導內容，同時堅持和大家一起聽課，一起思考，為全體干部職工樹立了良好的榜樣。

3、密切配合，組織嚴密。

這次培訓班是我局在干部職工教育培訓方面的大動作，各組織部門在籌備過程中密切配合、各司其職，在學習班的安排、報到、組織、管理等各個環節上做了大量工作，保證了學習班的順利進行。同時，各基層單位也能夠按照公司(局)要求，積極選派安全管理人員和一線干部職工參加培訓，確保本次培訓真正取得了實效。特別難能可貴的是沒有培訓任務的供銷公司還專門選派加油站、火藥庫的同志參加了培訓，體現了全公司干部職工齊心協力，主動抓好安全工作的決心和信心。

5、學風端正，態度認真。

這次培訓班，前來參加學習的各單位黨政領導都能夠克服各種困難，至始至終堅持學習。還有許多基層區隊長和班組長，常年奮戰在生產一線，但是大家都能夠迅速進入角色，自覺遵守學習班紀律，認真聽講，積極記錄，展現出了我們澄合職工良好的素質和作風。特別值得一提的是，這次培訓班的秩序較以往學習班相比有很大進步，紀律很好，這也得到了公司(局)領導和寧教授的一致認可，希望大家在今后的集體學習中繼續保持。

三、幾點建議

總體來說，我們這次培訓班取得了比較好的效果，基本上達到了預期的目的，美中不足的是本次學習班時間安排很緊，沒有給學員們留出太多的交流和討論時間，今后我們應該加以重視。

為了充分發揮這期學習班的效應，推動全公司“手指口述”的健康開展，在這里我再對大家提幾點建議：

1、反思工作。

我們的“手指口述”操作法已經開展了一段時間，希望大家按照寧老師的系統教授，認真對照反思自己的工作，針對存在的問題，要及時制訂出切實可行的整改措施。

2、搞好培訓。

各單位要認真總結學習內容，并在本單位開展一次“手指口述”培訓班，使所有干部職工都接受一次系統的“手指口述”知識培訓，重點解決基層干部職工認識不清、理解不透、操作不規范等問題。

3、當好骨干。

有幸參加本次學習班的同志，都是全公司推行手指口述的骨干，黃埔軍校的第一批學員。希望大家積極地擔負起“傳”、“幫”、“帶”的責任，將本次培訓班所學、所知、所得傳授給更多的職工。

同志們，我們這期“手指口述”培訓班就要結束了，但是我們的學習沒有結束，澄合“手指口述”安全確認工作還在繼續，我們要以這次培訓班為契機，繼續提高認識，規范操作程序，完善考核體系，持之以恒地開展好“手指口述”安全確認工作，共同推動這項工作朝著更加科學、更加規范的方向發展。

最后，讓我們再次以熱烈的掌聲向本次培訓班主講老師寧教授表示衷心的感謝!

本次培訓班到此結束。謝謝大家!

篇2

各位領導、各位同仁：

大家上午好！我叫XX，2015屆選調生，現任XX。從2013年的大學生村官到現在，我已扎根基層近五年，五年的基層工作經歷，是一個不斷成長、不斷收獲的過程，現將幾年來的工作感悟做以下幾點匯報：

志高不清高。（一是調試自己，良好心態是成長的關鍵所在。）作為一名“選調生”，這個稱號能代表的僅僅是我們的過去，我們應該忘記它的光環和榮譽，銘記它的責任和使命。工作幾年來，無論在什么時候什么崗位，我心里始終明白自己是一名選調生，應該嚴格要求自己，要適當看低自己，XX是我五年來一直工作的地方，和許多選調生一樣，當面對理想與現實、城市與農村之間的落差，我也一度有過迷惘和彷徨，是領導適時的關懷和幫助，使我邁出了堅實的第一步，同時也清楚知道，學歷高不代表水平高，專業強不代表能力強。基層或許有點平淡，但平淡并不代表著無味，更不能使我們無為。作為選調生，我認為一定要有平和的心態和激昂的斗志，做到“既來之，則安之”，踏踏實實開展工作 。基層是一個藏龍臥虎的地方，有能力有水平的人多的是，只有謙虛地向他們請教，才能不斷的提升自己。

苦干不苦熬。（二是磨礪自己，實踐鍛煉是成長的必由之路。）基層工作任務重責任大，防汛抗旱，計劃生育、安全生產、森林防火、社會穩定，件件要檢查，事事要考核，都是要花時間，下苦功夫去做的。怎樣做到領導滿意讓群眾滿意，沒有訣竅，只有去掉嬌氣稚氣，不怕吃苦，敢于去實踐。直面群眾，直面困難，直面矛盾，會讓你終生受益。熬日子，等時間，滿腹牢騷只會消磨青春，消磨斗志。這五年來，下鄉、加班是家常便飯，在群眾路線教育、黨委換屆、村兩委換屆等等那些挑燈夜戰的日子歷歷在目，現在回想起來，那種為岳屏發展獻上的綿薄之力，那種舍身忘我的工作狀態，那種工作得到肯定的成就感，都會讓我覺得付出是值得的，收獲是滿滿的。老輩人都說“趁年輕，多干點事”。拋開選調生的身份來講，作為一名公職人員，作為一名年輕的干部，有充沛的精力和大把的光陰，有干事創業的拼勁，就應該以忘我的狀態在這片熱土上站好崗放好哨，把事業也當作一種修行來經營，守好土，盡好責。

篇3

一、會議準備充分

為開好這次民主生活會，我局制定了專題民主生活會方案，按要求進行了相關篇目的學習，并就查找班子和個人存在的不足作了具體安排。在此之前，我局通過召開座談會、發放《征求意見表》、問卷調查、廣泛開展談心活動等形式，廣泛征求意見，使班子和個人找到了存在的不足。在此基礎上，班子成員進行了認真準備，撰寫了民主生活會發言材料，為開好這次民主生活會奠定了堅實基礎。

二、會議程序規范

1、傳達上級關于召開專題民主生活的相關要求。局黨支部書記*同志傳達了縣委學習活動領導小組辦公室對開展學習實踐科學發展觀活動專題民主生活會的有關要求，并通報了征求到的班子及班子成員的意見和建議情況。

2、逐人進行黨性分析，開展批評與自我批評。民主生活會過程中，班子成員能夠認真掌握批評與自我批評的基本原則和方法，端正態度，消除顧忌，對自身在貫徹落實科學發展觀、黨性、黨風和思想、作風等方面存在的突出問題和干部群眾的意見建議進行了認真、誠懇地自我批評，從深層次查找出問題的根源，從根本上制訂出整改的措施，使自我批評真正做到高標準、嚴要求、不護短、不遮掩，取得了實實在在效果。同時，班子成員按照“團結——批評——團結”的公式，本著對黨、對同志、對工作高度負責的精神，從團結的愿望出發，出于公心，實事求是進行了嚴肅認真、積極健康的相互批評。整個批評過程，大家都能講實話，講心里話，扣緊主題，一針見血，不避實就虛、避重就輕，不回避矛盾，做到以理服人，把問題說夠、講透。

三、查找問題準確

班子成員對照落實科學發展觀的要求，從思想、工作、作風等方面進行了深刻剖析。查找出班子建設中存在的幾個突出問題：

(一)科學發展的理解不全面。沒有將科學發展觀上升到世界觀和方法論的高度來理解和把握，要么認為貫徹落實科學發展觀，主要是經濟部門和一些從事社會事業部門的事，科學發展觀的貫徹落實與自己關系不大;要么認為民宗工作本身就在做人的工作，就是在實踐科學發展觀了。沒能自覺地把全面協調可持續發展、統籌兼顧等科學發展觀的根本要求和根本方法有機地融入到思想理念和工作思路中。

(二)創新進取的精神顯不足。正確的價值觀和政績觀樹立得不夠牢固，自覺或不自覺地存在小進即安、小成則滿的思想，改革創新意識有所減弱，破難題、思改革、謀發展不夠積極主動。有時因為民族宗教問題敏感復雜，產生畏難情緒，不愿觸及問題實質和深層次矛盾。

(三)統籌兼顧的方法較欠缺。面對面廣量大、錯綜復雜的民族宗教工作還沒有學會“彈鋼琴”的技巧。在工作實際中沒有把民族宗教工作看作一個系統工程，對處理系統構成要素之間的關系缺少理性思考，對民族宗教工作中的重大關系分析不多，研究不夠。對如何把握全局，統籌規劃，既做好面上工作，又抓住牽動全局的重點難點工作，妥善處理好事關少數民族和信教群眾利益的突出問題，還需要更好地掌握工作尺度，改進工作方法，作出科學決策。

(四)深入基層的作風不到位。平時忙于事務性工作多，調查研究少。特別對基層民宗干部在想什么、需要什么，了解得比較少;對宗教界人士和信教群眾想什么、需要什么，研究得不透;對少數民族群眾盼什么、需要什么，掌握得不多，直接影響了事關群眾最關心、最直接、最現實問題的有效解決，也影響了民宗工作的針對性和科學性。

此外，班子成員分別查找了自己的不足，分析了原因，班子成員之間也開展了誠懇的批評和自我批評，并且針對班子成員個人存在的問題，每個成員也都分別制定了切實可行的整改措施。

四、整改措施有力

針對班子存在問題，我局制定了以下整改措施：

(一)強化學習調研，提升解決問題能力。堅持并完善黨支部理論學習制度，認真研究制定學習計劃，通過開展經常性的集中學習、交流研討等富有實效的學習活動，深刻理解、準確把握科學發展觀內涵、實質和根本要求。堅持學以致用，學用結合，圍繞民族宗教工作出現的新情況、新問題，經常深入基層開展調研活動，不斷提高研究新情況、解決新問題的能力。

(二)強化集體領導，提升科學決策能力。嚴格執行“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的議事規則和決策程序，確保決策的民主性和科學性;堅持走群眾路線，廣泛聽取機關及基層對重大決策的意見和建議，不斷建立健全充分反映民意、集中各方智慧的決策機制。

(三)強化目標管理，提升機關執行能力。堅持以制度管人、管事的導向，細化目標管理績效考核辦法，進一步建立健全工作目標責任制。深化文明機關創建活動，進一步加強機關效能建設，有效提高機關辦事效率，不斷提升工作的執行能力，確保各項目標任務圓滿完成。

(四)強化隊伍建設，提升創新發展能力。堅持嚴管隊伍不動搖，把提高創新發展的能力素質作為重點，切實加強機關隊伍建設，努力塑造政治堅定、作風過硬、能力出眾的隊伍形象。特別要加強年輕干部的培養和鍛練，進一步增強推動民族宗教工作科學發展的有生力量。

篇4

一、充分認識城鄉規劃督察工作的重要意義

隨著工業化、城鎮化的快速發展，我國城鄉面貌發生了顯著變化。城鄉規劃和建設在為經濟社會發展做出重要貢獻的同時，也暴露出一些問題。一些城市忽視資源環境約束，盲目擴大城市規模，全國200多個地級以上城市就有183個曾經提出過建設國際化大都市的設想。一些城市隨意對歷史街區大拆大建，甚至毀壞歷史文化建筑和街區，全國109座歷史文化名城中有相當多的城市不同程度地受到了“建設性破壞”。有的城市為了招商引資，不惜違規批準在國家風景名勝區核心景區內建別墅，致使大量自然和文化景觀迅速退化和消失。還有的在城市建設中互相攀比，貪大求洋，勞民傷財地搞“形象工程”，有些還引發了社會穩定問題。這些現象屢禁不止，從一定程度上反映出一些地方政府忽視規劃嚴肅性和權威性，違反法定權限和程序隨意調整城市規劃、擅自批準進行建設的問題已經十分突出，嚴重影響著城鄉建設的健康發展，也損害了黨和政府在人民群眾中的威信，成為了構建和諧社會中的不和諧之音，必須加以有效制止。

產生上述問題的原因是多方面的。從主觀方面分析，有三個主體。一是部分開發商受利益驅動，希望從違規中獲得超額利潤；二是少數地方主要領導為了吸引投資加快發展，常常違規干預規劃審批；三是規劃主管部門或是迫于壓力被動違規審批，或是個別人私下與開發商權錢交易主動違規審批。幾種違規動因相互交織，形成了一個利益鏈，最終使規劃喪失權威性嚴肅性，無法起到法定文件作用。通過分析，我們注意到在諸多矛盾中，一些地方個別主要領導在樹立科學發展觀和正確的政績觀方面發生偏差，急于招商引資、大干快上，往往起決定性的作用，是矛盾的主要方面。從客觀方面分析，這些問題也的確暴露出現行規劃管理體制存在著薄弱環節。一是國務院或省級人民政府對審批城市總體規劃執行情況缺乏切實有效的層級監督方法和手段；二是主要依靠群眾投訴或者媒體曝光，以事后查處為主的傳統監督方式，顯得十分被動，而且經濟損失過大。

針對上述矛盾的主要方面和制度中存在的薄弱環節，*年我部借鑒國外的作法，在四川等省探索規劃監督體制機制創新。取得實踐經驗后，*年9月我部開始直接向南京等18個由國務院審批總體規劃的城市，派出兩批共27名規劃督察員，啟動了城鄉規劃和建設監督管理模式體制機制創新工作，有針對性地解決上述問題。可以說，這項工作是在為城鎮化健康發展提供制度上的保障，其意義十分重大。

二、部派督察員工作取得初步成效

剛才聽了9個組的發言，主要工作可以歸納出四個方面的特點：

（一）加強溝通了解，建立暢通的規劃督察渠道。各督察員組進駐試點城市以來，進一步與城市政府進行溝通，積極與地方建立融洽、規范、有序的規劃督察渠道。武漢、長沙督察組與省建設廳、市人民政府建立了暢通的工作情況溝通渠道。鄭州、西安督察組建立了對規劃局審批項目的隨機抽查制度。

（二）注重工作方法，加深地方政府對部派規劃督察員工作的理解和支持。各督察組寓監督于服務之中，沒有把自己置于地方政府的對立面上，而是注重工作方法、講究溝通技巧，既充分肯定試點城市規劃管理工作中的經驗和做法，又積極協助地方規劃部門探索解決一些規劃管理上存在的體制機制問題，使地方政府切身感到部派規劃督察工作對城市政府加強和規范規劃管理是一種促進和幫助，是好事。

（三）新老督察員步調一致，積極探索規劃督察工作思路。督察員注重交流工作經驗和方法，老督察員做好傳幫帶，新任督察員全面熟悉了解所在城市的規劃編制和管理方面情況，在實踐中積極探索城市規劃督察工作程序、工作方法，逐步形成了一些成功經驗和做法，力爭早發現問題，在未造成直接經濟損失前制止違法違規建設活動。

（四）各督察組結合具體情況，積極創新督察工作機制。昆明、貴陽督察組取得市政府主要領導的支持，與被督察城市建立起既監督又溝通的融洽關系。西安、鄭州組緊密依靠規劃管理部門開展工作，制止違法違規行為。蘭州、西寧督察組努力與地方政府達成共識，使規劃建議得到采納。桂林、南寧督察組積極探索部省督察聯動機制。石家莊、太原督察組重視規劃督察手段創新，積極推動遙感動態監測工作。

經過一年多的試點工作，取得了如下成效：一是試點城市主要領導對規劃權威性嚴肅性的認識顯著增強。通過開展試點工作，試點城市主要領導高度重視規劃的權威性嚴肅性，強化了自覺執行規劃的意識。二是規劃主管部門依法行政的執行力普遍提高。在督察員的監督與制約下，規劃主管部門減少了被動違規的壓力，得以理直氣壯地嚴格依法行政。他們對設立規劃督察員制度表示由衷地擁護。三是地方規劃管理體制進一步理順。在督察員的建議下，相關城市進一步嚴格規劃審批程序，規劃管理工作日趨規范。四是試點城市違法違規問題被及時糾正在事前事中。督察員派駐后，及時發現一些違法違規苗頭，實時提醒和警示，各試點城市再未發生重大違法違規問題，所有問題都解決在事前、事中，規劃督察工作取得了明顯成效。

通過一年多的實踐，我們對規劃督察工作有了一些深切體會，主要包括：

（一）完善體制、創新機制。規劃督察員制度建立了一種快速反應、及時處置的層級監督機制，是對現有規劃監督體制機制的完善和創新。一方面，督察員對城市總體規劃實施情況進行監督，不受當地行政管理部門制約，可以獨立、公正地提出督察建議和意見。另一方面，督察員通過對規劃執行情況的實時監督，可以及時發現規劃執行的實際情況，多數違法違規案件可以發現于初期、制止于萌芽狀態，從而有效避免了重大違法違規案件的發生。

（二）準確定位、實時監督。規劃督察員制度不是在現有規劃管理體制之外重新“疊床架屋”，而是依據“到位不越位，監督不包辦”的原則，在充分尊重地方事權、不影響正常的規劃編制、報批和行政管理情況下，采用與城市政府進行溝通、列席當地政府相關會議、定期對規劃審批情況進行抽查等旁站式監督方式開展工作，因此得到了地方政府的認可和充分理解。

（三）低成本、高效率。試點工作派出的督察員都是從規劃管理部門退下來的老領導和老專家，他們熟悉規劃管理的法律法規和技術標準，富有領導工作經驗和協調能力，能夠準確把握城市規劃編制與執行的關鍵環節，能及時發現城市規劃執行中存在的問題，并提出糾正的辦法。經對18個試點城市的統計分析，每個試點城市規劃督察成本年平均不到20萬元，真正做到了低成本、高效率。

三、下一步工作安排和要求

城鄉規劃督察是一項具有重要意義的創新性工作，各位督察員肩負的使命重要、責任重大。在去年桂林召開的組長座談會上，我談了開展規劃督察要把握好四個辯證關系，今天在全體督察員會上我還是要再次強調“開展規劃督察一定要把握好四個辯證關系”。

（一）把握好城鄉規劃的科學性、嚴肅性和權威性的關系。城市規劃是龍頭，是綜合政治、經濟、人文、歷史、科技的法律性文件。城鄉規劃既是經濟基礎，又是上層建筑。城鄉規劃同時具有時效性和局限性，是一個集大成者。在執行中存在的問題，歸納起來有三方面：第一是規劃的科學性問題、第二是規劃的權威性問題、第三是規劃的嚴肅性問題。我們派出規劃督察員一定要突出重點，我們的重點核心是牢牢把握權威性和嚴肅性，牢牢把握我們發的文件和通知的內容，緊緊圍繞“五察”開展工作。支撐規劃督察的重要依據就是“五察”，所以一定要牢牢把握“五察”，即一察需報國務院審批的城市總體規劃、歷史文化名城保護規劃和國家重點風景名勝區總體規劃的編制、報批和調整是否符合法定權限和程序；二察分區規劃、詳細規劃、專項規劃等的編制、審批和實施，是否符合城市總體規劃強制性內容、國家歷史文化名城保護規劃和國家重點風景名勝區總體規劃；三察重點建設項目和公共財政投資項目的行政許可，是否符合法定程序、城市總體規劃強制性內容、國家歷史文化名城保護規劃和國家重點風景名勝區總體規劃；四察國家歷史文化名城保護規劃和國家重點風景名勝區總體規劃、《城市規劃編制辦法》、《城市綠線管理辦法》、《城市紫線管理辦法》、《城市黃線管理辦法》、《城市藍線管理辦法》的執行情況；五察群眾舉報和投訴以及媒體反映的城鄉規劃重大問題。緊緊圍繞“五察”，重點把握“四線”，這是強調的第一個辯證關系。

（二）把握好事前事中與事后監督的關系、到任以前問題和到任以后問題的關系及規劃督察工作與專案稽查工作的關系。我們到任以后的重點是事前事中，確保試點城市不再出現新的問題，如果出現了新的既成事實的問題，我們就有一定的責任，或者說我們“五察”沒有到位。到任以前，各地可能都會有這樣那樣違反規劃的問題，有的還比較嚴重；到任以后，群眾也可能會有投訴舉報。如果經了解，認為問題確實比較嚴重，那么一定要報告部稽查辦。由部稽查辦按照程序報請部領導同意，組織專案稽查。

（三）把握好督察與被督察的關系。當前，我國城鄉建設正處在歷史上發展最快的時期，一些地方政府由于想發展得快一點，而忽視城市規劃的權威性和嚴肅性，需要做工作進行溝通并取得地方政府的理解。我們規劃督察工作最核心的監管對象就是地方政府，但是我們還要與地方政府溝通好，要讓地方政府客觀地、辯證地理解規劃督察員到任后對當地城市建設健康有序可持續發展的重要而獨特作用。當前，一些違法違規問題之所以較難處理，不僅僅是由于市場主體的責任，往往還有一些矛盾交織在其中，所以可能會形成這樣那樣的掣肘，需要我們來溝通。督察與被督察關系是一個辯證關系，不是一個簡單對立關系，如果是一個簡單對立關系就什么事情都不好辦了。因此，規劃督察工作要妥善處理好、協調好督察與被督察關系，切實要做到“三個滿意”，即領導同志、地方政府、人民群眾都滿意。任何一項制度創新都是在領導同志的關心和積極倡導下才能順利開展；督察一個城市，沒有城市人民群眾的滿意，就沒有成果；沒有當地政府的配合也很難成功。

（四）把握好全局與局部的關系。目前，規劃督察員已經有27位同志，這里我還要強調處理好全局和局部的關系。部稽查辦要與督察員及時溝通，把部里最新的動態和信息給你們，讓你們了解；你們也要把自己的想法與部稽查辦多溝通，這里有一個全局和局部的關系。另外，規劃督察員到了一個城市以后，當地都會很重視，各種新聞媒體會經常找督察員采訪。督察員就政策上的問題發表意見一定要謹言慎行、少言多行，因為言多必失。

我們最早策劃規劃督察試點工作的時候，選擇督察員很慎重。現在看來，督察員總體上的表現是讓我們放心的。最近一段我們看到大家對上述四個辯證關系把握得很好，我們也越來越有信心。希望督察員繼續努力，充分發揮督察效能。

鑒于目前各地政府剛剛換屆，新任領導同志都會相繼提出新的發展思路以促進經濟社會發展，這很可能會形成新一輪的發展熱潮。此時，加強和完善規劃督察工作，促進各地切實貫徹落實科學發展觀，顯得尤為必要和迫切。為此我們今年已做好如下安排，在此向大家通報如下：

（一）進一步擴大派出規劃督察員試點的覆蓋范圍。*年，我們將全面實施部派城鄉規劃督察員工作，陸續向國務院審批城市總體規劃的所有省會城市派出城鄉規劃督察員，并督促各省也建立派駐規劃督察員制度，逐步建立起完善的層級監督體系，促進我國城鎮化健康有序可持續發展。新組建住房和城鄉建設部后，規劃督察還要適應職能轉變的需要，逐步擴展到住房保障和城中村改造中的違法違規問題督察。

（二）進一步完善規劃督察員隊伍的管理制度。隨著規劃督察制度的建立和規模擴大，一方面我們將繼續選聘符合條件的老同志擔任督察員，并逐步建立和完善管理制度；另一方面，我們也在研究增加一部分在職同志通過異地交叉掛職的方式擔任督察員的可行性，加快建設一支堅持原則、精通業務、富有成效的規劃督察隊伍。

篇5

精選客服專員年終工作總結(一)

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。

在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

參考客服專員年終工作總結(二)

時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。

如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

經典的客服專員年終工作總結(三)

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。

在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1.注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、高效完成外呼任務

在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務意識，保持良好心態，不斷完善自我

培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服專員年終工作總結模板(四)

時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服專員年終工作總結(五)

回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業戶至上“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念“的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,“日接待“各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店“項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心“的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

篇6

一、發揮教師在園本課程中的作用之必要性分析

在新的課程觀念中，教師已不僅是課程的實施者，同時是課程的參與者和建構者。同樣，在園本課程開發中，教師不僅是課程的實施者，也是課程的編制者、評價者以及重要的課程資源。

（一）作為課程資源的教師

“課程實施的范圍和水平，不但取決于課程資源的豐富程度和拓展廣度，更取決于課程資源的開發水平和利用效率。沒有寬闊而開放的課程資源根基，就沒有動態生成的現代課程。”課程資源具有潛在性、豐富性、動態性等特點。課堂上、活動中發生的一切事情，任何一個教學環節出現的問題，學生在課堂中的各種行為表現，課堂內外發生的一切偶然事件都有可能成為教師實現課程目標的重要工具，都有可能成為教師教學的新起點。

面對豐富的、大量的、開放性的課程資源，究竟該選擇何種教育資源才能最大程度地適應幼兒能力的發展，滿足幼兒的需要，調動幼兒積極探索周圍世界的興趣，給幼兒帶來多方面的信息刺激，這一切都取決于教師。因此，在某種意義上，“教師是最重要的課程資源”。

（二）作為課程實施者的教師

“教師是實施課程方面的權威”。不管他人如何編制課程，在課堂上，教師是課程具體實施的人。對于一個特定的班級，教師要決定課程的哪些方面是需要講授或特別強調的，還要決定是否在學生基本技能或批判性思維技能上花時間，以及花多少時間。

而且，課程方案與實施之間存在著課程理想與課程現實、預期結果和時間結果之間的差異。只有當教師參與到課程實施中來，才能及時發現課程實施中的問題，從而有效的指導課程實踐，并在實踐課程的過程中不斷地完善課程理論，最終設計出更適合幼兒發展的園本課程改革方案。

（三）作為課程編制者的教師

園本課程開發最終是為了實現幼兒作為一個整體的人的全面而主動的發展。教師與幼兒之間有著“親密”聯系，對教與學、幼兒的需要和興趣、內容、方法和真實的材料，有廣泛而深入的理解。教師最有可能使課程編制超越理論或判斷的范圍，并轉化為實踐和產生時機效用。因此，在園本課程開發中，應當把課程編制的權力賦予處在第一線的教師，歡迎幼兒教師加入課程編制委員會，允許教師作為幼兒聲音的“代言人”。這樣，才能在園本課程中更多看到基于孩子能力、需要和興趣的痕跡。

（四）作為課程評價者的教師

作為課程實施者，教師在評價過程中發揮著越來越重要的作用。因為教師在實際的教學中直接感知課程，對于該課程的優劣、對學生的具體影響、所存在的利弊等情況最為了解，他們才是課程評價中最有發言權的人。

讓教師參與課程評價，不僅有利于促進教師個人專業技能的發展和個人素質的提高，更重要的是能有效的改進課程，發現課程中存在的問題，減少課程改革的損失，做出合理的課程決策，提供及時有效的反饋信息。同時，教師參與課程評價也有利于教師改進教學，提高教學質量。當教師親自參與課程評價時，才會對改革目標、改革者的真正意圖、改革內容的貫徹施行做到全面了解。

二、如何發揮教師在園本課程中的作用

“教師參與課程發展，可使教師更好地實施參與其發展的課程。”筆者認為，可從以下幾個方面著手發揮教師在園本課程中的作用。

（一）教師自主發展

“教師自主發展是指教師基于個體主動意識和能力而自覺地提高自己，完善自己，達到作為教師的人生意義與價值的自我超越。”新課程對教師提出了更高的要求，教師要實現在新課程中的自我成長，不僅需要認真學習課程改革的先進理念，以全新的視角審視新課程，還需要不斷充實自己，提高自己，在課程實施中貫徹落實新課程理念。這才是教師自主發展的應有之意。

1.樹立正確的教師觀。

教師觀是教師教育觀念的有機構成部分，它反映了教師的素質水平，影響到教師的學生觀、教學行為等諸多方面。為了適應時展的需要，教師要“由傳授者轉化為促進者，由管理者轉化為引導者，由居高臨下轉向‘平等中的首席’”，樹立正確的教師觀。

樹立新時代的教師觀，有利于促使教師在教學行為方面發生重要的轉變，即由傳統的知識傳授者向學習活動的參與者、引導者和合作者轉變；由傳統的教學支配者、控制者向學生學習的組織者、促進者和指導者轉變；由傳統的靜態知識占有者向動態的研究者轉變。教師從課程的實施者逐步深入到園本課程開發中，充分發揮其主體性，成為園本課程開發的主力軍。

2.專業發展。

“教師專業發展是指改進學校雇員與工作有關的知識、技能或態度的過程。”這個過程是教師從一個非專業人員逐步成長為專業人員的過程，是不斷學習、終身努力的過程，也是不斷反思、研究、實踐的過程。

作為一名幼兒教師，要具備從事幼兒教育事業的職業道德，誠實正直、善良寬容、公正嚴格；擁有“一切為了孩子，為了孩子的一切”的信念，并在這樣的信念支持下，不斷更新自己的專業知識，夯實幼兒教育的相關知識，跟上時代的腳步。

豐富的專業能力是教師參與園本課程的基礎。除了要具有作為一名幼兒教師的職業道德、信念和幼兒教育相關的知識、技能、技巧外，具備反思、研究和合作能力對教師的專業發展也有著極為重要的意義。

（1）反思能力。教師首先要有問題意識和課程意識。教師要能通過對個人資料的收集、對自己思想軌跡的記錄，來認識自己、認識自己的教學實踐，對自身教學實踐進行有意識地、系統地、持續不斷的探究反思，并在反思的基礎上提高自己的實踐能力，進而改進教學實踐。

反思能力有助于教師在現有的教學基礎上提高教學效率，同時為提高專業發展水平創造有利條件。反思能力是教師參與園本過程必須具備的能力，可以讓他們體會到反思意識的重要價值及反思能力對自身成長的意義，促使每位教師能夠全方位地關注并思考園本課程開發的全過程。

教師要掌握一定的反思策略，并形成職業活動中的反思習慣，這是反思能力培養的重要方面。要經常進行自我提問，對自己的教案、教學行為記錄反思，并與其他教師交流反思策略與反思軋記。

（2）研究能力。著名課程專家斯滕豪斯說過：“課程的研究和發展是教師的責任，教師的工作不僅要被研究，而且要由自己來研究。”園本課程的開發要求教師具備研究能力，否則就無法真正參與到園本課程中來。要具備研究能力，教師就要具有主體意識、問題意識、合作意識和能力。

第一，主體意識。園本課程開發中的教師是自身活動的主體，必須在課程改革中確立自己的主體意識，發揚主體精神。只有確立主體意識，充分發揮自己在校本課程開發中的自主性、創新性、自覺性、自控性，才有可能創設一門獨特的園本課程。

第二，問題意識。研究型教師的一個很大的特點就是有一種問題意識，因為問題本身就是研究的開端，是思考的體現。正因為不斷有問題出現，才有可能促使教師不斷去探索、去研究。第三，合作意識和能力。以幼兒園為整體，集體協作，互相批評，共同研究存在的問題并找出解決方案。在合作的過程中，教師增強了合作意識，也提高了合作能力。

（二）幼兒園為教師參與課程創造條件

園本課程的開發對教師提出了很高的要求，同時，教師也有著自我發展和提高的愿望。“教師心理學的有關研究成果表明，教師由于其所處的特殊地位和角色，在社會發展和教育教學改革過程中，他們對自身素質本身有著求提高、求完美的心理或心理傾向。”因此，幼兒園要為教師的成長創造良好的條件，調動他們參與園本課程的積極性。

1.賦予教師更多參與課程的權力。首先，轉變“自上而下”的管理模式，不以統一的規定或劃一的標準去限制教師，提供更大的自主教學空間，使他們能夠根據本班幼兒的實際情況，自行制訂更符合幼兒發展需要的彈性課程計劃。其次，支持教師根據幼兒的學習反應來調整課程計劃，支持他們彈性安排一日活動，靈活選擇課程內容。第三，幼兒園應將細化的課程安排轉為彈性的課程安排，從園長的監督檢查轉變為教師自我調控。

2.開展多種形式的學習，樹立新的課程觀。

（1）園本培訓。從幼兒園實際出發，以教師反思性學習為主要內容，以案例分析和行動研究為載體，了解教師的需要，解決教師在參與課程中存在的問題，促使教師將理論學習和實踐工作緊密結合起來，使教師提高教育教學和教育科研能力，增強其個人成就感，形成園本課程的良性發展。

（2）開設專題講座。專題講座能夠高效率的傳播課程新知識、新理論、新觀念、新成果、新信息，用先進的理念、思想方法和先進經驗引導和帶領第一線教育工作者開展教育實踐探索和研究，促進教師專業發展。專家對教師的指導、引領，可以更有效的引導教師把理論與實踐結合起來。

（3）同事互助。同事互助形式多種多樣：園內教師共同設計課程方案、實施集體聽課、課后分組討論、或大會交流；也可以實際的課堂教學為例進行教學研究，圍繞一堂課的課前、課中、課后開展的一系列研討等。發揮教師之間的互補優勢，使園內教師在互幫互助的過程中為園本課程的發展貢獻力量。

篇7

摘要：為了滿足傳統企業高層人員開展電子商務的需要，從培訓項目開發理念和電子商務總裁班需求特點出發，闡述了特色電子商務總裁班項目開發的步驟，從把握市場趨勢、定位培訓對象、分析培訓需求、特色內容設計、整合資源、效果評估和撰寫策劃書等7個環節討論了電子商務總裁班項目開發的實踐情況，并以市場營銷4P理論為基礎有針對性地提出了電子商務總裁班的營銷策略。

關鍵詞 ：項目開發；電子商務；總裁班

1. 特色電子商務總裁班的項目開發

近年來，隨著電子商務的迅猛發展，各種傳統企業謀求依靠電子商務轉型升級。傳統企業轉型電商，必須先過老板關，企業老板的意識最為關鍵，傳統企業老板以及企業高層人員缺乏對電子商務的深刻理解，也缺乏在電子商務領域的創新意識和戰略規劃、資源整合等相關方面的能力，由此催生了強烈的電子商務培訓需求，電子商務總裁班應運而生并不斷發展。開發并實施具備區域或行業特色的電子商務總裁班培訓項目，社會效益和培訓經濟效益顯著。特色電子商務總裁班的項目開發一般要經過把握市場趨勢、定位培訓對象、分析培訓需求、特色內容設計、整合資源、效果評估和撰寫策劃書等7個環節。

1.1 把握市場趨勢

通過對行業信息的分析判斷，可以把握社會、行業的發展趨勢。對社會、行業大趨勢的精確把握，是培訓項目開發工作準確定位與實施的前提。

中國互聯網絡信息中心自1997年以來，每年兩次《中國互聯網絡發展狀況報告》。2013年1月（第31次報告）以來的報告，增加傳統企業開展電子商務的統計數據，統計中小企業電子商務及網絡營銷發展狀況。2014年1月的33次報告以及2015年2月的35次報告，關于中小企業電子商務及網絡營銷發展狀況的統計更加詳細，相關指標見附表1*。數據表明，近年傳統企業應用電子商務的比例處于一個高速增長階段。

由于電子商務與傳統渠道運營模式差異巨大，對于傳統企業準備進入或剛剛進入電商領域的企業高層，需要企業掌舵人從思維、知識能力脫胎換骨，針對企業高層的電商培訓市場需求巨大。

電子商務高端培訓市場，一直沒有形成行業壟斷地位的培訓品牌。名牌高校、著名電子商務咨詢培訓機構舉辦的總裁班以知名度高、創辦歷史長、師資隊伍強大等因素，雄踞行業翹楚地位，但由于發展戰略和經營模式等原因，舉辦的期數少，市場份額不高。如淘寶大學舉辦的企業進駐電商總裁班，其招生廣告宣傳每月舉辦一期。派代商學院的總裁班于2011年1月舉辦第1期，2015年4月舉辦第19期，平均每月舉辦不足0.4期。冠名清華、北大、中山大學等總裁研修，舉辦期數更少。培訓人數長期低迷，面對龐大的市場需求卻無能為力。一方面注重廣告宣傳的品牌機構招生困難，另一方面，大量的傳統企業得不到有價值的、溝通便捷的咨詢和培訓服務。

由此可見，培訓咨詢機構開拓創新，開發舉辦具有區域性質和行業特色的電子商務總裁班，走個性化、差異化的道路，自然成為滿足市場需求的基本力量，前景光明。

1.2 定位培訓對象

清晰定位培訓對象，是培訓項目開發的重要環節，培訓對象的確定，決定了培訓項目的目標、內容、定價、配套服務等一系列因素。

根據不同的分類標準，可以將電子商務培訓進行以下分類:

（1）根據電子商務培訓組織形式的不同，劃分為個人、企業、政府三類。而個人類別，又可細化為：企業老板及高層人員、電商從業者、潛在從業者（學生、其他行業人員）等。企業購買者亦可分為欲進入電商行業的傳統企業、電商入門企業、電商等三類。而政府在電子商務培訓產業中，偶爾作為直接采購商的角色出現，更普遍的是采用學費補貼等形式，刺激個人及企業采購電商培訓。

（2）根據電子商務培訓實施方式的不同，劃分為四類：一是公開課，是教師或培訓機構針對全社會組織的，開放報名的培訓項目；二是企業內訓，企業邀請培訓講師到企業中來，開展針對性調研，然后進行分階段的內部培訓；三是企業咨詢，在內訓的基礎上，找出企業的不足以及需要完善的地方，提出改進意見；四是企業網絡培訓，是通過互聯網來實施培訓。

（3）根據電子商務培訓對象的不同，劃分為三大類。一是針對決策層的培訓，主要面向企業老板和高層人員，培訓內容包括：樹立電子商務營銷理念，把握行業發展趨勢，制定電商營銷戰略等；二是針對管理層的培訓，主要面向企業管理層人員，培訓內容主要包括：掌握電商營運機制，提升基于電商業務的管理績效等；三是一線操作層的培訓，主要面向基層員工，培訓主要內容包括：學習電商基本技術和工具，運用電商營銷手段開展營銷策略等。

比較以上三種分類，可以得出電子商務總裁班清晰的培訓對象：培訓對象是開展電子商務的傳統企業老板以及高層人員，購買者以企業出資為主，培訓實施方式是公開課。

1.3 分析培訓需求

分析培訓企業以及培訓對象的需求，是后續開發工作的基礎。根據網上搜集電子商務總裁班的信息，以及對珠三角部分電子商務協會、傳統制造業企業的走訪調查，了解到參加電子商務總裁班培訓的人員的需求比較集中在以下幾個方面：

（1）積累電商知識：包括當前電子商務的宏觀環境、傳統企業如何開展電子商務的觀念、規劃等知識，成功案例等。

（2）獲取人脈資源：為結交知名電商平臺高層人員，成功轉型的企業以及準備開展電子商務的企業的老板和高層人員。

對于心進駐電商存顧慮的傳統企業老板，由于對電子商務了解有限，抱團的意向更加明顯。

（3）提升社會地位：需要提升自己在電商圈子內的影響力，強調培訓服務的講師、課程環境、校友資源，需要獲取有影響力的培訓證書等。

（4）培養電商團隊：指導開展人力資源招聘、管理、團隊打造的方法和經驗。

（5）娛樂放松：包括參觀電商平臺、電商代運營企業、已經轉型的傳統企業、電商產業園區，游覽風景區，安排高檔食宿交通。

1.4 內容設計

內容設計是總裁班項目開發的核心。首先，可以參閱當前電子商務培訓市場的標桿企業舉辦的總裁班內容設計和課程設置，例如淘寶大學、派代、網盈、網策、單仁等，這些著名總裁班的培訓內容設計品牌影響大，舉辦時間長，內容設計和課程設置合理科學，主要包括：戰略規劃、團隊建設、品牌營銷、互聯網思維等。但是詳細分析比較這些機構的培訓內容安排，則會發現還有漏洞和不足，主要表現為同質化明顯，有“高大上”、不接地氣的感覺，同時針對性不強，沒有考慮到不同行業、電子商務實施不同階段的不同需求。第二，根據培訓對象的具體需求，結合產業行業特點，加以調整。例如珠三角地區一些電子商務協會舉辦的總裁班，結合傳統加工制造業的特點，突出供應鏈整合的內容。這樣才能與上述標桿企業錯位競爭。第三，針對區域經濟發展和電子商務發展狀況，增加地方政府扶持政策、資金申報、本地電子商務配套資源獲取方法等內容。

由于培訓對象是企業老板和高層人員，要加強培訓思維方式，采用小團隊分享的教學研討方法，老師提供指導、顧問服務。培訓結束后，提供免費復訓機會，提供咨詢、交流、資源輸送等服務。提高培訓項目的讓渡價值，最大限度幫助學員實現電子商務轉型目的。

1.5 資源整合

培訓資源和環境是實現培訓項目的必要條件，在進行培訓項目策劃時，一定要對包括培訓人員、培訓教師、培訓經費、培訓設施等方面的資源和培訓環境進行認真的分析，并做好相應的安排。總裁班具有高層培訓對象、收費高、培訓檔次高的“三高”特點，任何一個環節的失誤將會造成很大的被動，甚至影響口碑直至今后的發展。

（1）通過有效的宣傳推廣渠道進行招生，爭取滿額招生并落實資金。

（2）篩選組織落實的教師資源，要分析其綜合素質結構以及擅長的培訓模塊，約定具體的培訓時間。電子商務總裁班學員普遍看重講師的背景，講師要注意宏觀數據分析、經營模式與實戰經驗技巧分享有機結合，否則講操作技巧會被認為沒高度，講趨勢觀點會被認為沒干貨。講師能夠站在電商行業的最前沿，對政策變化非常敏感，并保持足夠關注。

（3）落實承辦授課和住宿的酒店，對授課報告廳的設施設備包括投影、擴音、無線網絡、桌椅擺放、飲水條件等提出具體要求。

（4）選擇本地的有代表性的成功轉型企業作為參觀學習對象，提前聯系好企業分享發言代表，安排相應的交通條件。

各項資源的落實都需要1-2套應急備用方案，防止意外發生。

1.6 撰寫策劃書

培訓項目策劃書是項目開發、策劃工作的結果， 對內是評審、溝通的依據，對外是營銷推廣、爭取培訓對象的工具。電子商務總裁班的項目的主要構件：

（1）封面：項目名稱、項目小組成員、制作時間、編號。

（2）序文：項目的目的、內容的簡要說明。

（3）目錄：策劃書內部的層次排列。

（4）培訓目的。為什么要舉行此次的培訓。

（5）培訓對象。什么人需要參加這次的培訓。

（6）營銷招生：通過上面方式組織生源

（7）培訓時間： 該培訓項目在什么時間段舉行。

（8）培訓地點與設施：授課及參觀地點，行程、交通、食宿安排，培訓場地內的設施。

（9）培訓內容和方法：此次培訓項目包括哪些課程，采用什么培訓方法等，這些可以用課程表的形式呈現出來。

（10）培訓教材：是否需要打印和分發培訓資料，如果需要，這個流程如何進行。

（11）培訓負責人及講師：培訓師資和培訓項目負責人情況說明。

（12）培訓項目收入費用預算：以及收入，預測盈虧平衡點，以表格的形式展示列張費用明細預算清單。

（13）培訓評估：可以采用什么評估方式，在哪些時間節點會進行追蹤和評估。

1.7 效果評估

當前對培訓評估系統廣泛應用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四級評估模型，電子商務總裁班培訓形式是公開課，培訓對象來源分散，崗位工作繁忙等實際情況，不必要也不具備開展四級評估的客觀條件。培訓效果的評估重點在反應、學習和行為三個層次進行評估。

（1）反應評估：總裁班的培訓效果可能帶動企業中層、基層的培訓的營銷，因此該項指標要求較高。必須90%以上學員對培訓內容的針對性、有效性，培訓過程的組織與服務，教師的授課表現、自己的收獲大小等方面評價滿意。

（2）學習評估：100%通過結業考核。由于培訓對象是企業老板或者高層人員，可能出現顧慮形象面子問題而不配合，要做好考核形式、證書設計、結業典禮等環節的細節安排。

（3）行為評估：培訓結束后約3個月，培訓機構安排學員回訪，了解學員在培訓前后發生的變化，是否在工作中運用了培訓中學習的知識和技能，運用了在培訓期間積累起來的資源。回訪方式包括電話、微信、QQ、多人座談會、上門走訪。

2. 營銷策略

電子商務總裁班是面向市場的公開課，既要滿足用戶的需求，又存在市場競爭，營銷是項目開發至關重要的外部環節。

只有通過一系列的營銷活動，才能完成招生，獲取培訓資金。

根據市場營銷的4P理論，可以在產品、渠道以及價格方面實施以下創新策略：

2.1 產品策略

（1）主辦機構要建立良好的社會形象。總裁班面對企業老板和高層人員這一特定的對象范圍開展營銷推廣，首先要對方接受自己的形象。培訓機構必須要有獨特的CIS，通過長遠的規劃和系統的安排，對自身的發展目標、服務方向、經營宗旨、價值導向、服務范圍等，樹立良好的明確的定位。

（2）產品線策略。項目主辦方要不斷豐富培訓項目的產品線，一是開辦面對企業中層的管理班、面對基層的技能操作班。總裁班與中層、基層人員的培訓項目是相輔相成的，很多企業老板參加了培訓后，還會把員工送到普通“精英班”來學習。二是提供后續的咨詢、人才輸送、代運營等多方面的服務，總裁班不是孤立的培訓，必須與其他服務機構一起來運作，才能取得更好的效果。

2.2 渠道策略

宣傳、推廣、招生渠道要不斷創新突破，善于與時俱進、善于另辟蹊徑，積極探索運用新的渠道，形成自己的獨特渠道。

（1）在搜索引擎購買

關鍵詞 推廣，例如百度、好搜、必應等，是電子商務總裁班最基本的宣傳推廣渠道。

（2）以店鋪的形式入駐天貓、阿里巴巴、亞馬遜等電子商務交易平臺，可以作為補充。

（3）較為直接有效的渠道是通過與各地政府經濟主管部門、行業協會、商會等機構合作，以促進當地傳統企業開展電子商務為目的，共同推廣培訓項目以及后續咨詢、代運營等服務。例如廣東東莞、中山、順德一些電子商務協會，開發的電子商務總裁班項目普遍渠道較好的招生效果。

（4）在行業展會開設攤位，例如中國（順德）國際家電展、慧聰家電展。

（5）參加承辦論壇、沙龍、年會活動。

2.3 價格策略

電子商務總裁班的購買者主要是企業，對培訓價格不敏感。培訓班的時間長短、師資、后續服務、食宿交通等因素的不同，價格會有較大的差異，也不容易直接的價格攀比。主辦方對定價有較大的調整空間以配合其他營銷方案的實施，主要定價措施是：

（1）跟隨同行標桿機構的定價。國內開展電子商務總裁班的鼻祖當數淘寶大學，其總裁班（5天4夜）價格1.98萬元。通過派代網聚集行業內大量人氣的派代電商學院走精品線路，價格3.38萬元。在成功學培訓取得很大成功的單仁網銷培訓，曾經推出過價格9萬元的總裁班項目。可以采取培訓費略低于標桿機構的價格，增加考慮食宿、交通等的成本。

（2）政府優惠定價。市場開發過程中，盡量與當地政府的電子商務扶持政策、電子商務產業園區建設等資源結合，以獲取政府資金的支持。

（3）低價策略。以低于行情的價格，吸引企業老板參加培訓，在后續的電商技能培訓、項目孵化、代運營服務中獲取利潤。

3. 結論

開發特色傳統企業電子商務總裁班，符合國家實施電子商務、促進傳統產業升級轉型的政策，滿足傳統企業的需求，又能為舉辦機構帶來良好的經濟效益，帶動其他電子商務培訓項目的推廣和咨詢、代運營服務的實施。實踐證明，通過規范的流程來開發特色電子商務總裁班培訓項目，并采取創新的營銷策略，有效提高了項目開發的成功率，提升了客戶的滿意度。

參考文獻：

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篇8

____有烯烴、芳烴、煉油等專業線，為下線提供優質柴油僅200萬噸，擁有最大的芳烴及衍生物生產基地，化纖部分擁有PTA、聚酯、滌綸等裝置，年可生產聚酯33萬噸，纖維產品9萬噸。公司主導產品全部通過ISO__01體系認證，聚酯等產品榮獲__省名牌產品稱號。在新世紀初期，____將初步建設成為生產技術先進、系統完整配套、經營管理規范、經濟效益良好的特大型石油化工化纖生產基地，為發展國民經濟做出更大的貢獻。

__公司以“產品奉獻社會，效益留在企業，實惠回報員工”為經營思想，貫徹“平穩、均衡、效率、協調”的生產總要求，并在大力進行生產同時，建立人文發展理念，建立完善的住房補貼、醫療、人才培養制度。

____的發展前景是要建設國內站排頭，國際有影響，以芳烴為特色的大型__基地，在2015年進入芳烴世界前三強，成為中國最大的俄羅斯原油產業基地。

__年7月22日，我暑期社會實踐團到達__省__市宏偉區____開始為期四天的暑期社會實踐活動，實踐內容主要包括：參觀實習____及生產設備一線體驗，與公司人事負責人座談，與北化校友座談。

人事座談：7月23日，我暑期社會實踐團與__公司人事韓處長及各廠區、部門科長進行座談，通過人事座談，對于企業基本情況，企業對于大學生的招聘情況、要求及大學生在企業中的發展情況進行了詳細的了解。

__生活：7月23日晚，我們來到宏偉區廣場感受__人民的生活狀況。晚上的宏偉廣場熱鬧非凡，各年齡段的人在廣場上進行著豐富多彩的活動。廣場中央的雕塑更是見證了__的輝煌。

一線體驗：7月24日，我們走進____芳烴二廠參觀實習，體驗__一線。通過參觀__歷史展館、芳烴聯合設置控制室及芳烴二廠廠區，感受了____這個賦有內涵和活力的特大型企業逐步發展成為具有巨大核心競爭力和自主創新能力的現代化國有特大型企業的過程和其蒸蒸日上的發展現狀。

校友座談：7月24日，我們與北化校友進行了校友座談，校友們親切的為我們介紹了北化校友在__的基本情況，發展情況及__需要怎么樣的優秀畢業生，整個交流過程氣氛融洽，輕松愉悅。

__公司不僅見證了__行業改革開放歷程，也充分展現了建國__周年以來祖國的偉大建設成果。作為大學生青年一代，我們通過實踐，結合化工工藝流程過程和精餾吸收單元操作的基礎理論知識，更好的了解了化工工藝流程和大學生__行業的就業情況。我們深感肩上的重擔，時刻準備為祖國的繁榮富強貢獻自己的力量。

__年7月21日，我暑期社會實踐團到達__省__市宏偉區____開始為期四天的暑期社會實踐活動，實踐內容主要包括：參觀實習____及生產設備一線體驗，與公司人事負責人座談，與北化校友座談。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”、“沒有調查就沒有發言權”，我暑期實踐團在人事楊科長及輔導老師劉老師的帶領下于7月23日來到__公司芳烴二廠進行參觀實習，體驗__一線。

7月23日中午，我們參觀了__公司的總部。那是一幢大氣銀白色的樓。一進大廳，一側的相片區域立刻就吸引了我們的眼球。經過楊科長的講解，我們了解到，這面墻上的每一張相片的人都是在各種中石油內部競賽獲獎的職工。中石油每年都會舉辦各種形式的競賽，鼓勵大家抓好工作、提高生產效率。整幢樓清潔明凈，安靜有序，為職工辦公提供了良好的環境。

進入____的工廠區，我實踐團首先參觀了__歷史展館。____公司歷史展館被集團公司評定為第四批中國石油企業精神教育基地，成為____公司職工思想教育、企業文化建設和展示企業發展成果的重要場所。展館于2009年7月建成，坐落在____芳烴廠芳烴控制室左側，內設三個展廳，以展板為主要表現形式，分八個主題表現__建設發展的輝煌歷史，再現__人秉承神圣使命、艱苦創業、奮力拼搏

、科學發展、奉獻社會、走向世界的歷程。展館以圖片、文字、影像、實物并配以講解的形式，教育員工傳承大慶精神鐵人精神和石油__優良傳統，繼續發揚“只要骨頭不散架，就要拼命建__”的創業精神。在__展館中，我們還看到了一本共計__萬字的《__志》。它由概述、石油化工化纖生產、管理體制改革、經營管理、企業文化、機構簡介、附錄等25篇構成，全面、系統、準確地記錄了從1972年企業成立以來36年的風雨歷程，記錄了__各個時期的政治、基建、生產、組織、管理、黨群和生活福利等各方面的歷史和現狀，全景展現了發展的全貌。它是迄今為止最詳盡的企業史實資料。捧著這本書，讓我們感嘆先輩們的艱辛和榮耀！在__歷史展館中，我們深刻的感受到了__人深情的熱愛著__的情懷！我們也相信，這種情懷將會一代一代的傳承下去，激勵著__人建設出更好的__！為打造以芳烴為特色的大型__基地，發揮振奮精神、鼓舞士氣、堅定信心、凝心聚力的重要作用。

我們還觀看了__歷史短片《歷史的腳步》，記錄了35年____艱苦創業踏歌行、優化整合蓄優勢、精細管理謀新篇的奮斗過程，詮釋了____這個賦有內涵和活力的特大型企業已發展成為具有巨大核心競爭力和自主創新能力的現代化國有特大型企業的過程。在參觀的最后，芳烴二廠的劉主任給我們詳細講解了芳烴二廠的基本情況和過程原理及進廠的注意事項。

通過參觀__歷史展館，我們了解到了____的一步一步的發展和進步，看到了一座由____人用聰明才智和辛勤汗水澆注成的“____城”屹然崛起。

隨后，在劉主任的帶領下，我暑期社會實踐團參觀了__公司芳烴廠芳烴聯合裝置控制室，這樣的控制室保證了現代__企業的自動化電子操作。控制室主要有廠房各控制系統及播放廠房的現場情況的電子屏幕，時刻了解廠房現場動向，便于隨時調節，陳主任告訴我們，化工企業是高危企業，在操作現場，發生安全生產事故只是一瞬間的事情，一定要加強排查，隨時發現隱患，及時處理，決不能存有僥幸心理。

控制系統是由DCS控制的系統，這讓我們實踐團馬上想起了前不久學校安排的仿真實習課程，工廠的控制界面與課程的仿真界面原理基本相同，包括精餾塔的溫度、壓強、流量及液面控制等，由控制界面我們可以看到，整個芳烴廠系統處于平衡狀態。從反應現場情況的屏幕，控制室人員可以看到現場各個重要反應釜和操作設備系統的情況。另外，我們還得知今年1月11日，以____公司為核心區的__芳烴基地被國家科技部正式認定為“國家芳烴及精細化工高新技術產業化基地”。

從這次的參觀，我們了解了____的控制系統，并真實在實習中體會到學校學習到的知識對于實踐工作的重要性，認識到精餾單元操作和仿真實習等知識對于現實的指導意義。

我暑期實踐團在參觀結束歷史展館與控制室之后進行芳烴二廠的__一線體驗，劉主任一路為我們介紹芳烴廠的情況，解答我們的問題。從劉主任的口中了解到，____公司現在這套年140萬噸重整—歧化聯合裝置是于2月26日正式開工建設，這標志著____向著“大芳烴基地”目標邁出了決定性的一步。

____是中國石油重要的芳烴及衍生物生產基地，芳烴系統產能超百萬噸。____年140萬噸重整—歧化聯合裝置建成后，將解決重整原料加工能力不足的問題，同時還可為煉油系統加氫裝置提供低成本的副產品氫氣。這個項目的開工建設，使____擺脫產業發展瓶頸，發揮資源優勢，有效接續煉油和芳烴產業鏈條，降低企業生產成本。____年140萬噸連續重整—歧化聯合裝置及配套工程的主體工程包括年146萬噸原料預處理、年140萬噸連續重整、年130萬噸歧化和每小時5萬標準立方米的PSA單元。其中，重整系統采用美國最新技術。這一項目于今年1月15日經集團公司批復同意立項，2月14日通過初步設計審查，建成后，每年為____增加銷售收入12.2億元。

走在芳烴二廠的主干路上，我們看到沿路每隔一段距離的消防栓，劉主任介紹說，這是為了應變設備的突發狀況，并且每個消防栓噴頭都直接對準該段的主要易發生事故設備安置。在工廠中我們可以聞到一些化學產品的味道，剛我們問及這些氣味是否對于現場工人存在的安全隱患時，劉主任告訴我們，現在的環保抓得很嚴，市區級環保部門會定期進行氣體收集檢驗，同時廠內也有專人每天測驗工廠內房產氣體是否符合標準，保障員工生命安全。6月1日起，____將在全公司范圍內開展以“安全發展、預防為主”為主題的“安全生產月”活動。旨在牢固樹立“環保優先、安全第一、質量至上、以人為本”理念，提高全員安全意識，建立企業安全發展、清潔發展的長效機制。

____是一個實力雄厚、設備先進的企業，其能源消耗量大，就此，陳主任給我們介紹，____針對芳烴裝置開展熱聯合技術攻關，利用甲苯塔高溫物料代替蒸汽作為熱源，年可減少蒸汽用量9.2萬噸，減少燃料消耗880噸。這項技術被美國UOP公司作為重要節能措施用于同類芳烴裝置。近年來，____先后實施熱電廠化學水處理工藝系統等21個節水改造項目，全面提高水的循環利用水平，降低新鮮水用量，日用水量就由過去的24萬噸下降到目前的14萬噸。以己二酸裝置“一水四用”綜合節水措施為例，____將己二酸裝置的直流冷卻水全部回收利用，經過簡單處理后用于循環水補水、消防水補水、熱電廠機泵冷卻水和熱電廠沖灰水補水，實現“一水四用”，整個技術改造投資僅380萬元，每天節約新鮮水1.2萬噸，年創效益540萬元，而且大幅減少了廢水排放，減輕了環保壓力。

對于我們的疑問，劉主任給我們一一解答，反應釜、人孔、控制閥，反應催化劑等等，讓我們學習到許多課本中無法學習到的知識，并感官的感受課本上死氣沉沉的內容，對于精餾反應等工藝流程有了比較深刻的認識，對于學習相關理論的鞏固和繼續學習十分重要。這是我們第一次親眼見到這么大的生產產區。隨目望去，有大小不一、結構迥異的精餾塔，有粗細不同、長短各異的管路等等。我們依據課上的知識，依次認出了蒸汽回流管、回流泵、人孔等，都被劉主任確認。我們當時甚是欣喜，感覺知識此時表現得這么具體。但是劉主任也告訴我們了，很多東西和課上所學還是有不同之處的。比如人孔，有的就是一個蓋子蓋著，有的卻是多加一個罩子。前者是普通的，和大學課本中相同，后者是大學課本中沒有的，功用是起到保溫的作用

。說到精餾塔內篩板的結構，我們表示在課堂上有學過，可是總是覺得有些抽象、認識不是很深刻。劉主任說，這就是實踐的好處了，你們只要鉆到精餾塔里面一看，便什么都知道了，我們頓感醍醐灌頂。我們還結合了上學期學的《化工過程合成和分析》這門課，問到工廠的換熱網絡方面的節能問題，劉主任說，廠內的換熱網絡都是經過調優的，因為這關系到工廠的利潤。我們也很深刻的感受到了所學知識的實踐應用。由于實踐團準備階段不斷努力和積極聯系，實踐團于7月22日上午八點與__公司人事韓處長及各廠區、部門科長進行座談，主要關于企業情況、企業招聘情況與大學生發展情況。

從與韓處長的交流中我們了解到，__公司隸屬于中國石油天然氣股份有限公司，是中國最大的石油化工化纖生產基地之一，有烯烴、芳烴、煉油等專業線。2002年，達到550萬噸煉油，并且，將新上兩個大型項目：一是在__年8月末的芳烴廠的140萬噸裝置；二是千萬噸的俄羅斯原油在計劃范圍為。

在____出其建立階段，目的是解決全國人民的穿衣問題，“圈定我施工，建設__多光榮”、“只要骨頭不散架，就要拼命建__”……這當年激情燃燒的時代強音凝聚成的拼搏精神，如今仍在____大地上薪火相傳。面臨全球一體化的經濟發展趨勢，____當年最領先的技術和產業已日漸落后，“

小油頭 、 大化纖 ”的產業結構矛盾日益凸顯，因此如今的____已成功轉型為“小化纖，大油頭”的產業結構。

35年的發展，為____帶來了“脫胎換骨”的變化。____這個賦有內涵和活力的特大型企業已發展成為具有巨大核心競爭力和自主創新能力的現代化國有特大型企業，在國內、國際市場上展露鋒芒，奠定了新的市場競爭地位。

對于我暑期實踐團而言，團隊成員多為大三學生，即將面臨大學畢業后的就業問題，因此，我們在一定程度上關心各個企業的招聘及用人情況。在座談中，對于我們關心的這一問題向____負責大學生招聘的孫科長進行了解，孫科長熱情耐心的對于我們的問題進行了一一解答。__公司，每年從各大高校招聘的應屆畢業生約100余人，主要目標學校有中國石油大學、北京化工大學、大連理工大學、東北大學、石油化工學院、大興礦油學院。__年共招收畢業生117人，在我校每年招聘5-10人，畢業生招聘專業為化學工程與工藝、過程裝備與控制工程、安全工程、高分子材料、生物工程。對于應屆生的要求為英語達到國家四級標準，計算機獲得二級標準，在招聘中存在優勢的畢業生特點為1、學校綜合成績專業前30%；2、學生黨員；3、有一定的社會實踐經歷；4、在學校各級組織機構擔當一定職務；5、邏輯性思維強。在企業招聘方面，孫科長還表示，現在企業最需要的是復合型人才。

另外，在交談中，孫科長，滌綸廠、芳烴廠的曹科長和梁科長表示對于應屆畢業生來說，學生在學校里的除了認真的學習專業基礎知識以外，更重要的是學習一種好的學習方法，當進入企業之后，有許多的東西需要學習，從實踐中學習。學習方法的重要性就是可以事半功倍，掌握好的學習方法可以用最短的時間達到最好的效果。當進入社會之后，尤其是我們的專業需要從實踐中獲得答案，從基層一步一步腳踏實地的學習實踐，這就需要我們虛心的聽取老工人的意見，尊重那些值得我們學習的前輩，踏踏實實從基層做起。踏實肯干一直是科長們強調的內容，沒有實踐就沒有知識，切忌眼高手低。

____希望企業的每一個員工“熱愛中國石油，忠誠____”，熱愛與忠誠是為企業奉獻自己，并更好得到自身發展的前提，只有愛崗敬業，才能做到兢兢業業；只有無私奉獻，才能升華人生價值。____大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻的高尚情操，就是要懷著對__的無限熱愛，對工作的赤膽忠誠，腳踏實地，埋頭苦干，無私奉獻，在平凡崗位上作出不平凡的業績。

____公司是踐行科學發展觀所產生的“積聚效應”，是所有____人的自豪和光榮。大學生是一個企業的主要技術支持和基礎，____作為一個優秀的國有企業，重視企業內部員工的培養，尤其是對于大學生的培養。

對于新進員工，__公司擁有完善的培訓計劃及培養體制，除了入廠的入職培訓等例行培訓機制，____根據員工實際需求不斷開設培訓班，如計算機培訓、專業技能培訓等。在企業中優秀者可推薦至中石油總公司進行培訓。企業也為新進員工建立了培養體系，簡稱為“一三五八”。即工作第一年生產一線實踐學習，基層工作，工作前三年廠房工作，三年之后根據員工自身特點與情況進行分流，可分為管理型或技術型，5年可評選中青年技術骨干，8年可選拔評選為專家、專業學科帶頭人。

由芳烴廠的梁科長口中得知，企業擁有一個優秀的藍領俱樂部，俱樂部中有企業的高級技師、專家級操作性人才，也不乏許多優秀的大學生，這樣的一個組織為員工提供的了技術交流和達到共同進步的平臺；____采取師徒結對的方式有效地為新進員工提供信息及幫助，一對一的快速提高__新力量的能力，為____儲備強大的后備力量；第三、公司建立網絡平臺，在公司內部網站上公司各項事務、發展目標、表彰優秀員工、分享高新技術，從而使公司員工全面了解公司的新動向及新發展，同時從優秀員工和高新技術及時有針對性的提高自己的能力和水平，為今后的發展提供基礎。

談話中，韓處長精辟的提出了“沉下去、浮上來、發展快、后勁足”的十二個字人才發展戰略，具體的說就是員工首先要在基層崗位磨練，一個人要沉得下去，踏踏實實的干好自己的本職崗位與基本職責，不好高騖遠，眼高手低，只要認認真真，勤勤懇懇，是金子總會發光；其次，人才要浮的上來，就是說在經歷基層崗位的磨練之后要敢于往上走，在更好的崗位上發光發熱，抓住每一個機會表現出自己的能力及技術；再者，員工們要不斷學習，向優秀的員工學習，向身邊的典型學習，并在理論知識上不斷充實自己的知識儲備，提高學習能力，尋求一條適合自己的發展道路，使自己快速健康持續的發展；最后就是后勁足，有激情有熱血才有不斷前進和奮斗的動力，才能在企業中不斷成長，并為企業帶來可觀的效益。

7月24日，我們有幸的邀請到了____的8位北化校友，與我們進行了校友座談，這些校友中是從91級至05級從北化畢業，在座談中，我們主要對于校友在__的基本情況，發展情況及__需要怎么樣的優秀畢業生等方面進行了交流。

在交流中，我們了解到北化畢業生在__企業工作的有24人，多為本科畢業生，其中不乏許多在__企業中非常優秀的校友，__級____研究院院長史君，91級____張總工程師，91級____王主任等。近幾年畢業的校友同樣也在自己擅長的崗位上工作，并取得了不凡的成績。

史君院長是北京化工大學化學專業的校友現任中國石油____公司研究院院長，全國項目管理標準化技術委員會委員，QMS國家實習審核員，__市中小企業專家委員會委員。史君主要從事石油化工技術研發工作。近五年來，她獲得市級以上獎勵19項，其中省部級獎勵6項；申請中國專利27項，其中5項已得到授權，主持了國家級項目3項，省部級科研項目6項。2006年獲得“中油集團公司優秀科技工作者”榮譽稱號。在擔任研究院院長之初，她率先提出了“建設一個省級工程技術中心,建設一個國家重點實驗室,建設一個國內一流中試基地”的建設目標，研究院科技實力和裝備水平得到大幅提升，固定資產達1.8億元。她還利用研究院現有優勢，為人才培養創造條件，與北京化工大學聯合建設碩士生培養基地，提升了研究院的地位，拓寬了培養人才的渠道。

當我們問及工作經歷時，史院長坦誠的向我們介紹，她當年屬于分配工作，分配到____后，__-93年在化工一廠分析車間工作了3年，隨后被調至二期指揮部做化驗師，96年調至聚酯車間做分析師，升為質量科長，98年為裝配工程師，04年調至研究院至今，史院長踏踏實實一步一步走過來的經歷，使我們深刻體會到了身為一名“大化工”人，

只有勤勤懇懇不斷努力才能為化工事業的前進添磚加瓦。學校是半個社會，學校如何根據學生需求、社會需求、企業需求培養學生是每個學校需要密切關注的問題，那么，企業、社會需要怎么樣的人才，他們需要的人才需要具備怎么樣基本的素質，我們相信從校友的親身經歷中，我們可以得到答案。

對于這個問題，一位剛畢業的學長告訴我們，他是在工作半年之后才開始感覺他的工作室聯系到專業的，而且經常在想不到的時候會用到課本上的知識，所以在學校應該把本專業的課程學習上，在工作中還是很有需要的。

史院長結合她的親身經歷對于這個問題提出了5點具體的要求：

第一、準確定位。作為大學生剛剛進入工作崗位，定位非常重要，要找到自己的目標才能向著好的方向不斷前進，不然只會令自己離正確的方向越來越遠，在進入工作狀態后，根據自己的特質找好自己一個適中的定位，不要過于自卑，也不要自負；

第二、善于學習。即使離開了學校，在工作中我們仍然需要不斷地學習，做到“學習工作化，工作學習化”，史院長說，她當時進入____后需要學習很多東西，別人一年學完的內容，她在三個半月就學完，年輕人就要有這樣的學習勁頭，一直工作也要一直學習，全國、全世界上技術科學不斷更新，只有不斷地學習才能跟上時代的步伐，才有可能趕超時代的腳步，使____走在全國__行業的前列；

第三、勇擔責任，清醒認識。現今在社會的普遍認識是80后的孩子多為獨生子女，社會責任感降低，不愿意擔責任，而在企業中，勇擔責任是一個基本條件，做好份內的工作，承擔自己的責任，并且在需要的時候肩負起廠房的責任、社會的責任、時代的責任。史院長以一個親身的經歷教育我們，當她是質量科長的時候，產品出現問題，但是作為質量科長，她不能推卸責任，因此被一個企業扣在庫房4個多小時。史院長還告訴我們，在企業中，時刻要保持清醒的認識，要有自己的判斷標準，不要因為周圍那些“混混吧”、“還好吧”敷衍的聲音昏了頭腦，工作中要嚴謹認真，不能放過一個絲毫的錯誤，對自己嚴格要求；

第四、團隊合作。在企業中，團隊合作顯得尤為重要，許多工作不是一個人能夠完成，需要集合多人的力量，甚至是多車間多廠房的力量，這就需要與他人溝通交流的能力。在企業中不同于學校，交流的不僅僅是學生和老師這樣單一的全體，需要與各個層面的人進行交流，這就要求我們必須保持謙虛友好的態度，與不同的人打成一片；

第五、積極向上的心態。積極的心態是一個人健康持續發展的保障，是讓你成為成功人士的基礎。它富有種種特性，比如誠實、仁愛、堅毅、勇敢、大度、親切、等等。只有具有積極向上心態的人，才能有有較高的目標，并通過不斷奮斗以達到自己的目標。而消極的人則會相反，消極的心態只會會給人帶來悲傷、寂寞、煩躁、頹廢等。

對于這個問題，王主任表示：“要不斷學習，不要放棄自己的夢想”，要在工作5年內確定自己的方向，5-15年內踏踏實實的朝著這個方向努力，不要改變，不要心猿意馬，在15年內達到事業穩定和較好的發展。王主任還指出適應環境也非常重要，快速的融入企業生活，企業文化，是順利工作的前提條件。

作為一次校友座談，學校是我們共同的話題，在前不久的“我們畢業20年”的活動中，和我們一起座談的史院長和王主任就已前去參加，畢業19年的張總工程師也非常期待明年能來我們學校參加“畢業20年”的活動。校友隊對于領隊劉老師介紹的學校情況表現出了濃厚的興趣。經歷工作的校友們，結合工作的經歷，對于學校也提出了一些建議：

1、加強學校宣傳，打造名牌大學。學校一直以加強自身內部建設和專業水平為主要工作，在學校的宣傳力度方面有所欠缺，對于各城市高中的宣傳、企業的宣傳力度的提高都將對優秀高中畢業生的納入及優秀畢業生的輸送有很大的作用，從而形成一個良性循環。例如，大連理工大學就為____所在地區的高中提供很多優惠政策，同時，____企業與大連理工大學存在優良的合作關系，吸納了大量大工優秀的畢業生。

2、認識實習、生產實習的調整。學校的認識實習、生產實習時間多為大三下學期與大四上學期，這為同學們提供了一個知識融于實踐的平臺，然而，在同學們認識到所學知識在工作中有實際意義的時候，學習內容已經基本結束，無法起到激勵作用。因此建議形成“實踐—理論—實踐”的學習型新理念，在低年級未學習專業課期間進入工廠參觀實習，在理論學習前進行感官的認識，簡單了解化工行業。進行理論學習之后再次進行參觀實習，一線學習，真正意義上接觸化工行業。

3、加強校企聯系，促進校友溝通。學校和企業是生產和使用的關系，學校生產人才而企業實用人才，而生產廠家只有和用戶建立良好的友誼產品才能順利輸送。對于人才也是一樣，學校和企業要多多加強溝通，互幫互助才能共同發展。平時多與企業聯系，企業用得上的時候給予幫助，讓學校成為企業信得過的單位，這樣學校輸送的人才企業也愿意培養。學校在招生時也可以為企業給予一定的優惠條件，更多的員工子女進入學校，更多的畢業生進入企業，這樣就形成了良性循環。對于已經在該企業工作的校友要多加聯系，充分挖掘校友資源，讓他們把先進的思想和優秀的技術帶入校園，讓更多的學生受益。

__公司坐落于__省__市宏偉區，作為當地的支柱產業，____廣大員工與時俱進用聰明的才智和辛勤的汗水踐行“又好又快”發展，續寫親自圈定建設__的新篇章，濃墨重彩地繪制出一幅“中國最大、世界知名的芳烴生產基地”的美好畫卷。

我暑期實踐團進入__后第一個看到的就是剛剛聳立的火炬塔，據楊科長介紹，火炬塔是____的象征，它的作用是燃燒工藝流程中的廢氣物及殘渣，____的各個廠區都有火炬塔，可以以火炬塔燃燒的火炬形狀來判斷工廠運作的正常與否。____的朱總每天一起床第一件事就是看今天的火炬是否正常，如果有異常情況，就會馬上打電話到各個調度室詢問工廠情況。不僅僅是朱總，____的每個員工，甚至于每一個__人，抬起頭來看火炬已經成為生活中的一種習慣。

7月24日下午，我們在楊科長的陪同下，到了__博物館，了解這個距今歷史最悠久的城市之一，并感受城市的歷史對__發展的影響。從__博物館中，我們知曉，__市一座歷史悠久的文化古城，有著2400多年的歷史。從公元前3世紀到公元17世紀中葉，這里一直是中國東北地區政治、經濟、文化中心和交通樞紐。戰國時期__稱“襄平”，為燕國遼東郡治所，是東北地區最早出現的都城。秦漢時期襄平仍為遼東郡首府。漢魏之際，襄平為公孫氏政權的統治中心。東晉晚期，高麗占據遼東，襄平改稱“遼東城”，為高麗政權在遼東的重要都邑。唐代這里曾一度為安東都護府的駐地，管轄東北少數民族。遼代，初為東丹國都城，后更置陪都東京。元代為__行中書省的駐地，統轄東北全境。明代的__是遼東都指揮使司的治所，擔負安撫諸夷護衛京師的重任。明末，努爾哈赤攻占__，遷都東京城，為大清王朝一統天下奠定了堅實的基礎。歷史上先后有6個地方割據政權在此建立國號，定都__。現今，__工業門類比較齊全。包括石油化纖、輕工、紡織、冶金、化學、機械、電子、建筑材料能源、醫藥和食品加工等十幾個主要行業。其中，化纖工業是國家重點基地之一。2.4.3體味__生活

__人擁有很高的幸福指數，這源于__公司為員工提供的良好福利及__人民積極向上的健康心態。

____以“以人為本，專注民生”為宗旨，在大力生產的同時，建立人文發展藍圖，給予員工住房補貼及12%的住房公積金，并且建造30萬低價產品住房，14萬經濟適用住房，5萬連用租房，具有完善的醫療制度及人才培養制度，____建立了職工醫院、食堂、宿舍及培訓大樓。這些都為____的員工提供了完備的生活保障。據05年畢業生介紹，____為大學生提供的住宿條件較好且價格便宜，畢業三年之后已

經貸款買房，幸福指數很高。傍晚，我暑期實踐團在團內__人朱欣妍的帶領下，來到附近的廣場散步。令我們驚訝的是，廣場上的人群熙熙攘攘，家長們帶著孩子們在廣場上玩噴泉，幾百個人在廣場上自發的跳健身舞，如果你愿意，就可以加入他們，還有許多小團體唱歌跳舞。據了解，每天這個廣場都很熱鬧，大家載歌載舞，好不熱鬧，這就是__人口中的幸福指數高的體現。

理論與實踐的關系是當前教育科學中一個極敏感的問題。觀今日教育領域，較普遍的認識是：教育理論空洞陳舊，嚴重脫離實踐。理論源于實踐，理論附屬于實踐，理論應以實踐為標尺來進行自我修剪。

現今，學校的教育理念符合實踐與理論的遞進關系，即先理論后實踐，從實踐中體味理論，運用理論的過程，比如我們專業在三集中學習理論專業學科，在大三下學期進行認識實習，仿真實習，在大四上學期進行進入工廠生產實習。不容否認，這樣的過程使我們在認識到所學知識在工作中有其實際意義的時候，然而，一方面，此時學習內容已經基本結束，無法起到激勵學習的作用；另一方面，在理論學習階段，缺乏對于理論的感官認識，不利于學習理論的過程。因此，我們需要建立“實踐—理論—實踐”教育新理念，這主要包含以下幾個內容：

不容否認，理論學習是實踐的基礎。基礎知識是大學生在高校學習的最基本方面，但是大學生正直青春年少，血氣方剛，往往心浮氣躁忽略了基礎知識的學習。大學生干勁足，總覺得自己能干出一番大事業便疏忽了基礎，然而基礎知識在工作中卻是必不可少的工具。只有扎實的理論知識才能保障實踐的有效性，我們在大學低年級學習基礎課程，在大三學習專業課程，這都是為認識實習、仿真實習、工廠實習提供了前提條件，如果我們沒有進行系統的學習，缺失的知識越來越多形成了知識空缺和斷層我們就無法達到實踐的目的，無法將理論與實際結合起來，只能進行感官的認識，而無法充分發揮到實習的作用。因此，現今學校采取先理論后實踐的過程是正確的教育方式，然而這是片面的。

雖然，我們達到了實踐深化理論的目的，但是，學習內容在大三下學期已經基本完成，我們無法因為知道學習理論知識對于實踐是有其指導意義這個現實，來促進我們的學習，這無疑是一個“馬后炮”。因此，我們需要建立“實踐—理論—實踐”教育新理念，在理論學習前添加實踐環節，使同學們通過感官的認識，了解我們的專業，了解我們的所學的知識在現實中的意義，而不是課本上死氣沉沉的東西，從而，提高我們的學習興趣，為廣大同學提供實踐新平臺。這就對于學校學院提出了要求。

理論與實踐并不是單項箭頭的導向關系，而是循環的關系，從理論角度看，主要體現在三方面，一是理論要研究實踐，弄清實際狀況；二是理論要指導實踐，將實踐引向符合未來趨勢的理性方向；三是理論通過實踐求得自身的發展和完善。從實踐的角度看，也主要體現在三方面：一是實踐依據理論的成果，糾正自己的失誤或盲動；二是實踐遵循理論的指導，往理論指明的方面發展；三是實踐修正理論的失誤，促進理論的完善。輕視理論、輕視實踐或者忽視它們之間的循環關系都是錯誤的做法。

在社會實踐中，__人對于____深深的熱愛給我們留下了很深的印象，“只要骨頭不散架，就要拼命建__”，“大干一百天芳烴做貢獻”等口號在__可謂耳熟能詳，正是對于企業的這份忠誠、熱情、感恩的心，使____蒸蒸日上、不斷創造事業的輝煌。對于我們的學校、學院可以從中獲得啟發，如何做到“愛校、愛專業、愛行業”。建立“愛校、愛專業、愛行業”教學發展新源點，可以培養學生熱愛專業、增強集體主義觀念，充分挖掘學生潛能，積極培養學生動手能力，更好地推動學校德育管理的開展，為學校構建和諧校園打下堅實的基礎，為培養“大化工創新型人才”提供條件。

“愛校、愛專業”的第一步就是新生入學階段，此時對于新的學校及專業，同學們具有最高的熱情和好奇度，學校學院需要重視此階段的“愛校、愛專業”培養。這種愛要由始到終由上而下，只有老師們先愛學校，對學校抱有深厚的感情，在給學生傳授知識的同時就會不由自主的將這種愛傳承下去。上行下效，雖然形成這種感情是需要時間的，但是只要長此以往，相信我校必能成為凝結力強師生一心的強戰斗力大學。入學初可開展專業講座、趣味游戲、視頻播放等多種形式的活動，向同學們介紹我們的學校及專業，對于我們化工學院來說，可以通過化學實驗演示、身邊的化學、現代化工行業介紹等此類具有學科特色的活動使廣大同學對于本專業有一個初步的認識，同時提高學習的興趣，在了解專業背景的前提下有方向的進行學習。

一直以來，我們提到的只有“人文氛圍”，對于我們化工大學而言，對于我們化工專業而言，為什么不能營造一種“化工氛圍”呢？設想當大連新港中發生石油輸油管道爆炸時，校園內討論的不再是今天買的件什么衣服、今天吃了什么，而是在討論大連的爆炸原因的時候，那么我們的“化工氛圍”就形成了。同學們在這樣的氛圍下，將會產生對于化工的熱愛和自主性學習動力。當然一種“化工氛圍”不是一時一刻可以形成的，這需要我們不斷的努力。

要產生一種氛圍，就要讓化工成為我們生活的一個習慣性名詞，就像我們每天接到手機早晚報一樣，開始也會不習慣，但是慢慢的這就成為一種習慣。對于我們化工專業的同學來說，不說現今的時事政治我們了解多少，就連本專業相關的最新動向，我們都不了解。對此，學院可以定期（如每周定時兩次）向本院的同學發送相關化工類的短信，剛接受這樣的短信成為一種習慣，化工類新聞成為一種敏感詞，同學們將會自主的去關注化工類的相關內容，這將會對我們專業的同學產生潛移默化的作用。

化工學院是一個科研大院，培養“研究型的大化工創新性人才”是學院的人才培養方針，我們院所擁有自己的有優勢和特色就是學術方面的優勢。我們完全可以結合學院自己的學術成果，在低年級舉行“化工高峰論壇”類似的活動，通過學生會從實驗室向同學們提供學院的研究成果的相關信息，讓大家選取自己所感興趣的主題，在對于這一科研成果有一定了解的基礎上進行介紹與并大膽進行前景預測。這樣類型的活動，使大家在低年級就開始了解我們專業和我們院的科研方向，更早的了解自己未來的路，使同學們更有目標的學習，同時可以減少了同學從低年級到高年級，從一個北區相對輕松娛樂的氛圍進入濃重學術氛圍的環境，身心上都有些不能適應。

除了“化工高峰論壇”的活動，我院的另一個優勢是環保類活動，可聯合環保社團開展。不同于“化工高峰論壇”，環保類活動可以更多的融合創新思維。這類活動可基于我院環保類科研，結合國內國際各類環保科技，讓同學們談對于某種環保科技的認識和分析，或者僅僅是對于一個環境污染現象談自己的看法，在合理的想象下，虛擬一個產品，淺談自己的假想。

建立與專業相關的組織機構，例如我院現已組織的環保協會社團，以環境工程專業為依托，成立了具有“環保氛圍”的組織機構，我們也可以組織類似的社團讓“化工氛圍”以各種組織機構為根據地，更好的發揮它們的效應。

只有學校學院時刻關注學生需求，使同學們真切的感覺到學校值得自己去愛，專業值得自己去愛，才能真正的做到“愛校、愛專業”、“以人為本”的教育思想和“有效教學”的教學理念，都強調關注學生需求。關注學生的需求可分為關注學生的參與需求，關注學生的交往需求，關注學生的思維需求，關注學生的情緒需求，關注學生的價值需求等諸多學生需求。

學校學院開展工作時，可進行民意調查等方式尋求同學們愿意參與的活動或形式，并在活動中，不斷激發學生的興奮點，不斷創設參與情境，使學生做到全程參與，人人參與，多方位參與。比如，學院提供教室觀看世界杯的工作就得到了廣大同學認可。

在教學過程中，也是如此。組織學生最大限度地參與到討論中來。在討論中積極引導學生發現問題、提出問題，尋求問題的根本所在。引導學生自主探索活動；創設

新穎、巧妙、有趣味、針對性強的、能引起學生認知沖突的問題，激發學生的學習興趣和動機，更好地實現師生、生生間的互動。讓學生在個體與群體的交往中，學會溝通，學會互助。通過這次的暑期實踐，不論是從人事科長方面，還是與校友交流中，我們都得到了這樣一個信息，那就是學習能力很重要，提高學生學習能力，使學生學會學習是時代的要求，是學校教學改革的目標，也是終身學習型社會的要求，更是知識經濟社會對人才的迫切要求。

建構主義學習理論認為：學習過程是人的認知思維活動的主動建構的過程，是人們通過原有的知識經驗與外界環境進行交互活動以獲取、建構新知識的過程，知識不是通過教師灌輸得到的，而是學習者在一定的情景即社會文化背景下，借助其他輔助手段（包括教師和學習伙伴以及其它學習工具），利用必要的學習材料，通過意義建構的方式獲取的。學習者不是被動的接收器，其獲取知識的多少取決于他們自身的加工能力，外界施加的信息，只有通過學習者的主動建構才能完成自身的知識。

由此可見，現代職業教育中，不僅要關注教法，更要關注學法，教師不但要教學生學會知識，而且更應該指導學生學會學習，真正成為學生學習活動的指導者，學習過程的支持者，知識意義構建的幫助者。但傳統的教學注重于知識的傳授，忽視了對學生學習過程的研究，沒有給學生主體性的培養留下多少余地，學生總是被動地接受知識，壓制了學生學習的自主性和創造力。開展基于自主性學習的課堂教學，正是為了發揮學生學習的自動性和培養學生學習能力。因為基于自主性學習的課堂教學，教師在教學過程中是依據一定的教學目標來組織、幫助和指導學生有效地開展自主性學習，從而喚起學生自主學習意識，在完成必要的知識教學和技能培訓目標的同時，形成學生的學習能力。在中等職業教育中開展基于自主性學習的課堂教學，要結合學生實際，循序漸進。筆者在電視機原理與維修教學實踐中，采用了“三環六段式教法，收到較好效果。

“三環”，就是把課堂結構分為：自我發現，選講充實，練習轉化三個環節。“六段式”就是把課堂教學分為提、學、導、理、練、評六個過程。

自我發現環節：教師提供給學生有效的自學條件，讓學生自學，探索新知識。此環節由“提”、“學”兩個過程組成。

選講充實環節：教師選擇新課的重點，難點和關鍵或學生自學中出現的疑難問題做少而精的問答式的講解、釋疑，并對新知識進行概括和整理。此環節由“導”和“理”兩個過程組成。

練習轉化環節：學生作書面或操作式的練習或口頭答辯，教師注意練習的反饋，及時小結講評，糾正錯誤，并留給適量的課外作業或思考題，加深對新知識的理解和運用。此環節由“練”、“評”、兩個過程組成。

當今社會，科技迅猛發展，知識劇增，課堂教學只能把最基本的知識和原理教給學生，其它更多的知識，包括源源不斷的新知識，只能靠學生自己去學習，去理解。國際互聯網提供了豐富學習資源，使學生接受知識的范圍大大拓展，學生不再僅僅是通過書本、圖書館等有限的途徑學習，獲得知識，通過國際互聯網，能更多、更快地獲取更多的資料，從而彌補學校學習的不足。例如在化工反應工程課程中，學生常常會遇到不同性能不同形狀的反應釜，如果不知其用途和功能，沒有一些數據和資料就根本無法分析其原理和流程。如果教師教會學生引用互聯網中的搜索引擎功能查詢及篩選信息資料的方法和技巧，這些問題就可迎刃而解了；又如，在化工許多課程中，有眾多物性數據需要查找，然后在課本或圖書館查找費時且未必都能查到，如果老師能教會學生物性數據查找的軟件或者技巧，只要知道物質及其溫度，壓強即可查取其各項物性，問題就解決了。由此可見，網絡在學生中發揮著越來越重要的作用，正確利用互聯網，有助于激發學生學習的興趣，提高學生自主學習能力。

教育家葉圣陶說過：“學生要學的，不僅是課本上的知識，更重要的是在各學科中學會自己尋求知識和解決問題的本領，這是他們一輩子工作和生活的第一需要。”更多、更有耐性地根據學生的需求，營造良好的教學環境，充分調動學生學習的積極性、主動性和創造性，努力開發學生潛力，幫助學生改進學習習慣和方法，提高學生學習能力。惟有如此，才能做到與時俱進，適應當前教學改革和發展的需要。

學習能力是在學習過程中形成和發展起來的，是學習主體運用科學的方法獨立獲取、加工和利用信息，分析和解決實際問題的一種能力。學習能力的強弱不僅表現在從書本上學習知識的能力的強弱上，還體現在從實踐中學習知識的能力的強弱上；不僅表現在對知識掌握的廣度和深度上，還體現在實際工作中對知識創造地運用上；不僅僅局限于學習方面，也包括人際交往、環境認識等各方面。學校應為學生提供各類平臺和機會，使學生在潛移默化中提高自身各方面的學習能力。比如，開展校園“讀書節”、“文藝節”，增加學生實踐動手機會與教學，為廣大學生在客觀上提供條件。

現在很多人都說大學生就業難，大學生畢業就意味著事業。其實不然，大學生不是找不到工作，而是有的工作大學生不愿去干。來到____，人事部門的管理人員告訴我們大學生去__首先要在工作一線干三年，露天的工作環境，晝夜倒班制度，及不令人舒服的氣味都是剛畢業大學生需要經歷的。然而這些對于我來說并不知道或者說我從未想象過畢業后的工作情況會像這樣。相信大部分的大學生和我一樣，未曾想過要到操作一線去。坐在辦公室成為坐在電腦前的白領是大家理所當然能想到的事。但是社會事實并不是這樣，__如此相信以__為代表的其他企業也是如此，赴基層到以一線去才是我們的主流出路。

我校大學生大部分都想留在北京工作，盲目相信只有在北京才有好出路。其實大家并不知道現在全國各地的就業情況也不知道在北京就業究竟有什么好，只是大家一傳十十傳百讓留京工作成為大家就業一種趨勢。其實在京外工作也有很多好的機會，以后也會有很好的發展。史院長、張總工程師就是很好的例子，他們通過十多年的努力已經成為__的學術專家，有很好的社會地位和收入。加之大城市一般房價較貴，就算工資再高，也要長時間還貸才能買的起房子。如果選擇二線城市，生活不會那么緊張，壓力也會適當減小。

所以大學畢業生的就業觀念必須轉變，赴基層，下一線，到祖國最需要的地方去不但是祖國和社會對我們的要求更是適合我們自己發展的重要途徑。

實踐的目的在于指導我們的學習和生活。所以，我們在隨后的時間里，先后組織了兩場赴____社會實踐宣講活動，分別針對大一新生和即將畢業就業的大四同學，向他們介紹我們在赴____社會實踐中獲得的諸多的見解和理念，以達到與同學們共享我們的理念、最終促進同學們的成長成才的目的。

俗話說：“一年之計在于春，一日之計在于晨”。而大一，就是大學本科四年，甚至是人生規劃大計的關鍵時刻。在大一期間對自身的認知、對大學學業生涯規劃的意識和行動，都將深刻的影響到同學們未來的發展。本著“共享理念促成長”的出發點，我們對大一新生進行了“赴____社會實踐宣講”活動，與他們分享我們的成果、交流我們的理念。在此次實踐宣講中，我們主要與新生交流了如下四點看法：

1．強調實踐的重要性。我們認為，實踐至少有如下五個作用：①鞏固課堂上所學知識；②激發同學們的學習動力；③填補課堂教學的不足、輔助教學的全面進行；④指導我們學習的方向和重點；⑤了解大學與就業的差異，為就業做準備。

2．盡早建立大學

四年的學業生涯規劃。同學們如果能早一點規劃自己的大學生活，就能少很多成長中的煩惱，就不會隨著大好光陰的流逝只留下不該有的嘆息和后悔。不在于同學們在大一期間就能做出完善的規劃，更重要的是要有規劃的意識。清楚自己的未來是由當下的每一步積累而來的。這樣才能有的放矢，學習才有動力！3．學生工作和科技活動的選擇和發展。我們主要是提示同學們要考慮好自己的發展路線。如果想成為復合型人才，可以考慮多參加學生會、各種學生社團等的學校學生組織；如果想成為專業技術人才，可以考慮多參加科技活動，以提升自身的科研能力和科研意識。我們同時更加強調同學們要按照自己的興趣愛好以及優勢特長來發展自己。

4．工具軟件的學習和運用。無論是大學學業的學習過程，還是畢業后的工作階段，一些常用工具軟件的運用都是必不可少的。因此，我們建議同學們要有意識、有步驟的學習與學業相關的工具軟件的用法。結合我們自身的學習經驗和____公司人力資源部門負責人對畢業生的要求，我們提出了與我們專業相關的幾種工具軟件，如AutoCAD、Origin、Matlab、photoshop等，希望同學們能夠重視，并且學習掌握。

3.4.2著手改變理念，促進學生就業

大四，對于本科畢業就就業的同學來說，是一個既忙碌又無措的季節。為了能讓同學們走好大四這一步，盡可能的找到既符合自身條件又能滿足自身需求的工作，我們結合赴____社會實踐中的所思所得，對大四即將畢業的同學們召開了“赴____社會實踐宣講”活動，著手改變同學們的舊有理念，以促進學生的就業。在此次宣講中，我們主要和同學們交流了以下幾點看法：

1．介紹目前面臨的就業形勢和就業政策。第一，今年的普遍企業招聘提前。往年招聘高峰在10月、11月份期間，而今年從9月份開始就陸陸續續有比較頻繁的招聘會、宣講會。而我院在10月初就已經有同學找好工作、簽完協議了。因此，提醒大家要盡早著手準備招聘的各項事宜。第二，針對許多同學想留京就業，我們指出，現今留京要求增多、難度加大。因此奉勸同學們認真審視自身的水平或是做更加充分的準備迎接挑戰。第三，強調了今年應屆畢業生將達到700多萬，并指出目前同學們中普遍存在的行動少、搖擺多，盲干多、技巧少，能力低、要求高等的特點，希望同學們能夠引起重視。

2．提出就業簡歷及面試的相關注意事項。第一，機會是給有準備的人。總結目前同學們的就業準備意識不強烈、行動不積極，因此提出希望同學們能夠提早做準備，把有關于就業的任何可能用到的材料都事先準備好，以備不時之需。第二，總結同學們廣泛撒網、卻用心不專的特點，提醒同學們要做到選擇有針對性，并針對中意的企業集中的準備，這樣能增加就業幾率。第三，簡單的介紹了簡歷的制作要求和注意事項，并針對同學們反應的問題，對面試的要求和注意事項也進行了詳細有針對性的解答和介紹。

3．引導轉變同學們就業觀念。為什么出現大學生就業難？我們認為，難在擇業、而不是就業。所以必須轉變大學生的就業觀念。很多學生不顧自己的實際情況，缺乏到生產一線、基層去鍛煉和艱苦創業的思想準備，就業愿望脫離自身條件、就業實際和國家需要。同時，結合在____社會實踐中的所見所聞、所思所得，我們向同學們提出，有志青年在基層就業的天地無限廣闊，當代高校畢業生在基層完全可以大有作為。這引起了同學們的足夠重視，也得到了同學們一定的積極響應。

我們認真總結了這次赴____社會實踐活動中的一些感悟，并結合實踐后宣講的積極效果和有效作用，我們認為，必須建立交流的常態化機制，包括社會實踐的成果交流、就業的經驗交流、學習的經驗交流、科研的經驗交流以及大學生涯規劃的交流等等，而交流的形式也可以是成果宣講、座談會、辯論賽等等。因此，我們提出了“建立交流常態化”的口號，在“常”字上提要求，在“態”字上抓制度，在“化”字上做標準，并且切實的付諸實踐。以期能夠切實達到培養學生成長成才、促進學生滿意就業的深遠目標。

篇9

適應與認識階段：由一個寫會議記錄的干事轉變到整理檔案、表格并且要管理干事的副部長，我剛開始真的懂得很少。感謝老師、我們部部長一直在耐心的指導我，并且讓我真的體會到了組織部工作的嚴肅性和嚴謹性。在這個崗位上，不會像學生會的干部成為學院各項活動的組織籌劃者，活躍在同學們面前。親愛的讀者，小編為您準備了一些有關社團活動總結，請笑納!

有關社團活動總結1站在歲末，透視過去一學年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學生會的記憶依然就在心頭展現!我一直很慶幸自己擔任社團部部長這個職位，在這一年的時間里，我也學到了不少，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是現在做的事情多了，讓自己成熟了不少，也進步了不少。

作為社團部一員，我認為我的最主要職責就是密切關注協會的發展，做好協調與溝通的作用。協會的發展歷史和發展方向要弄明白，盡自己最多的能力幫助他們，確保其和諧健康的發展。

在職的一年，我經歷了協會變化的點點滴滴。我院現有叢林之聲俱樂部，法律協會和心欣志愿者協會。其中法律協會和心欣志愿者協會在星級社團評選中分別活得了四星和三星的好成績。這是一個社團實力的象征，是對我們活動的一個積極肯定，當然了我們也需要更加努力，朝著五星級社團發展。去年的一年，我先把所搞活動說一下，因為在年度計劃書里面規定每個協會必須有三項活動，基本都達到了要求。

叢林俱樂部一個注重課外活動，娛樂性的協會，第一次的大型活動，全校斗地主調動了全校學生的積極性，同事也增加了同學們之間的互相交流與學習，不僅僅是單獨的娛樂，借助娛樂我們擴大交際圈，這樣的活動我們要多搞。法律協會一個創辦歷史悠久的協會，經歷了歲月的考驗，同時也做了許多關于法律的宣傳與活動，一直保持著星級社團的優秀記錄。更多的有意義的活動需要搞起來，因為我們有設施有老師，一定要充分利用這些資源。心欣志愿者協會，我認為是最具潛力的一個協會，不僅僅是因為她在過去一年的時間里所舉辦的活動和晚會。當然了每次小型的活動和大型的晚會，她都是那么的震撼心靈。最主要的是那份愛心，我相信這個協會一定會很好的。很感謝協會成員的理解與支持，在過去的一年中，你們一直默默無聞的奉獻著，從不提出困難。遇到經費的問題你們主動拉贊助，一個一個的困難你們都迎刃而解。我很感動!

這次的年度總結我想把我的經驗與大家分享一下，想必這才是最重要的，也是對下屆社團部的一個經驗吧。我們社團過去的一年有很大的變化，首先海韻協會的注銷，想必是我最大的遺憾與失職。下面是我當部長一年內個人最缺乏的東西，也是最大的弱點。我覺得作為部長：

1.一定要密切關注協會的發展，定期與會長記成員溝通，以開會或茶會的形式凝聚力量，樹立威望。

2.溝通。

充分了解協會的下一步計劃，以周為單位，做好充分的準備。了解他們的困難，及時與老師溝通。

3.一定要有不怕吃苦的精神。

因為我們的工作是一個比較煩瑣的工作，謹記吃苦是福，全心全意為同學服務。

4.充分利用資源。

學生會是一個大家庭，我們以集體為榮。如果部里的活動完不成，及時請求其它部門的幫助。

5.一個建議，協會納入學生會編制。

進行統一領導，會長副部待遇。

回想一年來學生會的工作，我們取得過優秀的成績，這些成果離不開社團部每個成員的辛勤付出;同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結一心，社團部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。

在團委工作已經一年半了，我由大一的一名秘書處的干事成為組織部的副部長，這個轉變還是很大的。在這一個學期中我經歷了適應與認識、堅定與感動、反思與改變的過程。

適應與認識階段：由一個寫會議記錄的干事轉變到整理檔案、表格并且要管理干事的副部長，我剛開始真的懂得很少。感謝老師、我們部部長一直在耐心的指導我，并且讓我真的體會到了組織部工作的嚴肅性和嚴謹性。在這個崗位上，不會像學生會的干部成為學院各項活動的組織籌劃者，活躍在同學們面前。它需要我們踏實地坐在電腦前，將很多不成系統的數據整理成表格;需要我們耐心忍性、一筆一劃地寫好每份材料;需要我們面對以前認為不起眼的小錯，做出反思，認識到我們的工作關系到身邊同學的前途。這個學期，是我成為黨員后第一次真正體會到關于黨的事情都是很嚴肅容不得半點馬虎的。也認識到自己已經不再有剛上大學時對于承擔組織活動這一職責的迷戀，而發現屬于自己的這份工作的價值所在，感覺到擁有這樣一個工作很榮幸。

堅定與感動階段：當經歷了這一學期的工作，我肯定了我最終去參加競選的決定。在這一學期，我的細致與耐心得到了很大的鍛煉，當熬夜到兩點多做出的表卻還是被部長挑出很多毛病的時候，我真的很抓狂，自己覺得自己可憐，沒人同情。可是當冷靜后，發現這件事情只能怪自己工作粗糙，沒有講究做事方法。這個過程讓我發現我最初想要提高自己的愿望得以實現了，在各種糾結中進步，使自己的內心更加堅強。同時，我真的熱愛團委這個家庭了，很多部長對我們的關心，我和另外一位副部長以及干事們的關系都很好，感覺到一個組織給我帶來的溫暖以及強大的動力。因為這些與我“并肩作戰”的戰友，也讓我肯定了當初的決定。

反思與改變階段：在工作中，我出了很多的錯誤，最大的就是我總是拖延任務，習慣在截至日期的前一天做完，卻發現在當天能有特別多意想不到的錯誤和需要找尋的資料。在部長批評的時候，我還總想找到別的客觀原因，但誠實地講，這是我的一個很不好的習慣，需要我平時意識到并且改正。同時，做表格需要考慮到很多細節的地方，需要我把準備的材料都歸類整理清楚，但是發現現在零散

有關社團活動總結2在院團委、社團聯合會的指導和全體協會成員的積極努力下，我們環保協會__—__學年度第一學期的工作圓滿結束。現將我協會第一階段的工作做如下總結。

(一)本學期主要工作

在院團委的指導下緊緊圍繞協會的宗旨和以“團結、務實、高效、創新”為主的社團精神，主要從以下幾個方面開展前一個階段的工作。

1、積極宣傳為社團增添新的血液。

在全體11級會員的努力之下經過一周時間的緊張與忙碌，截止十月納新工作結束我協會共招納新會員68人，這對于一個社團來說不應該算是一個好的成績。但我們所注重的不是招納多少人，而是最終能留下多少人，注重的是新成員在我們這個年輕的集體中能收獲多少。

2、加強社團內部管理，提高社團整體形象。

在社團納新工作結束后，我們便將社團內部的組織管理方式和各種規章制度的制定提上了工作議程。為此我們在社團章程的基礎上建立了由會長、副會長、秘書處、組織部、環境教育部、環境調查部、宣傳部、外聯部組成的環保協會組織機構，以及包括《環保協會會議制度》、《環保協會獎懲制度》等社團管理制度。在制度和組織機構上保障了社團的內部管理。此外我們還根據社團的實際情況和大學生的性格特點提出在保障社團工作有秩序、社團成員有紀律的前提下，加強社團成員的個性發展是社團整體充滿激情、活力，讓每位會員都體會到社團的人文關懷，以提高社團的向心力與凝聚力。

3、加強會員的交流與溝通。

納新工作結束后，我們隨即召開了第一次會員大會，讓12級新會員對協會的組織機構和各負責人有了更清楚地了解，并通過大會中12級新會員的發言等使會員之間有了初步的印象。此后我們還利用簽到時間以及各部門的例會來加強會員之間的交流與溝通，同時我們還在周末等課余時間以學姐、學長的身份邀請大家參加一塊外出活動。為了迎接“第七屆十月社團文化藝術節”我們舉辦了“第二屆環保知識挑戰賽”。我們協會上下高度重視，11級各位負責人積極組織各種節目和活動流程，12級的新會員則積極參與，為活動的成功舉辦都付出了自己的努力。

5、在舉辦本次活動的同時，為了將環保意識和節能減排觀念普及到小學生以及幼兒園的小朋友，我們特地與商洛市偉才國際幼兒園聯合舉行了“環保繪畫我參與”的活動，受到校方以及小朋友的一致歡迎和全力支持

6、參觀商洛市垃圾處理場。

為了提高協會成員的環保意識，了解城市生活垃圾生產量之大及危害之重，我們特組織12級會員參觀了商洛市垃圾處理場。在廠區負責人的帶領下我們就垃圾處理場的庫區進行了參觀，同時，該負責人還為我們介紹了市垃圾處理場的日處理垃圾量和垃圾處理場的其他基本情況，相比去年，我們今年爭取了參觀醫療垃圾處理車間，讓同學們更深入的了解了當前垃圾的嚴重性。

7、11月28日全國減塑日宣傳。

在全國減塑日到來之際我協會積極籌備制作了海報，并在當天舉行了有關塑料袋使用及大學生的環保意識調查

(二)工作中的不足

雖然本學期我們的工作取得了一些成績，但由于對社團的工作缺乏經驗，因此本學期地工作中仍然存在不少問題，現將工作中得問題總結如下：

1、協會內部管理

⑴體制機制不健全導致各部職責自不明確，工作效率不高。協會的各項規章制度不健全且不明確、在工作中也沒得到貫徹落實，各部門對各自的職能不是特別清楚，隨著協會各項活動和工作的展開造成有些是沒人干，有些人沒事做。

社團內部管理最大的問題就是怎樣協調會員的積極性與紀律性的問題，我們一直就想建立一種既有紀律、秩序活力與創新的社團文化氛圍，然而在實際操作中我們卻很難把握，管理的太嚴會使協會內部失去活力，而放得太松卻又會造成紀律性太差。

(2)各成員之間缺乏交流

各部的12級成員仍然有許多都不太熟悉，大家你工作和活動中沒有注意到怎樣去交流溝通，同時這也反映出協會在組織活動和會員交流溝通中存在著不足。

(3)沒有重視環保知識的探討與交流，作為關注環保的組織我們應該將更多的精力放在環保課題的探討和環保活動的組織，但這學期我們在這快做的不是太好沒又讓更多的會員和學院同學參與到環保中來。

2、在組織活動中

(1) 缺乏組織活動的經驗，對于活動中遇到的緊急問題處理較差，對活動中出現的問題估計不足。

(2) 活動準備不夠充分，對于活動的流程，比賽細則等注意的問題準備不夠充分，對于活動沒有進行很好的彩排。

(3) 活動組織分工不明，對于人員安排等沒有將每個人所負責的工作分清，致使有些人很忙有些人則無事可干，更嚴重的是有些關鍵環節出現問題。

(三)對以后工作的啟示

1、提高組織內部管理能力

針對本學期工作中出現的問題，在以后的的工作中應更加注意協調協會內部的紀律性與活力和創新性之間的關系以及各部門之間的工作。明確各部門職責，簡化協會規章制度并將其貫徹落實。在工作中和活動中注重紀律性，在決策中注重創造性，在平時注重加強與會員之間的聯系，為協會會員提供一個有活力的社團文化，同時將社團管理制度和管理模式加以適當的修改，使其更加符合協會的實際情況，并在以后的工作中將其落實，形成一種組織管理機制。

2、創新活動形式與組織方式

將活動的組織形式不在只局限現在注重形式上，應當結合協會自身特點，舉辦與環保有關的各種實質性活動，提高活動的質量與內涵，舉辦一些精品活動。因此我們需要認真地對待每次活動，提前準備、精心策劃、嚴密組織，確保活動有意義有亮點。

3、各部門應自行組織更多的有關環保的活動，并將組織參與活動分配到每個會員中，要在活動和工作中加強會員之間的交流與溝通。

4、建立環保論壇等活動明確并指導環境調查部做好和環保有關的經驗交流以及環保調查活動，將環保活動做好。

有關社團活動總結3為使學生成為適應時代需要的全面發展的且有健康個性的社會主義新人。我校在緊抓教學主渠道的同時，積極開展了第二課堂活動，發展學生藝術興趣和特長。美術學科是學校實施美育的主要途徑之一。美術學科在素質教育中的根本任務是通過美術教學進行審美教育，使學生獲得美術基礎知識和基本技能，促進學生的智力及身心和諧發展。但是僅憑課堂教學進行美術教育是不夠的，許多有特長的學生得不到專業訓練，面對21世紀的教育，美術學科對于培養學生審美文化素質，提高審美能力，陶冶情操，啟迪智慧具有重要作用，在本學期我加大了對第二課堂的指導，現總結如下：

主要引導學生了解美術的基本常識、重要的美術家及其作品;理解色彩、透視、構圖技法知識;掌握剪紙技法、簡筆畫中寫生畫、臨摹畫、想象畫、記憶畫特點和畫法以及基本的國畫知識。在活動中我重點培養了學生以下三方面的能力：

審美意識：初步理解自然美、社會生活美和藝術美，具有愛美、追求美的意識以及有一定的內心情感積累。

創新意識：具有敢于表現自己審美感受的渴望和創新意識。

學習習慣：養成刻苦認真的學習習慣、深入全面觀察的習慣、大膽耐心的繪畫習慣、細致有序地制作的習慣等。在活動的各個環節注意進行審美知識的傳授，使學生在對美的欣賞過程中自覺接受真理和道德教育。

由于青少年的身心發展和認知事物有密切的關系，美術是他們身體發展水平，知覺能力、情感態度和生活經驗的自然產物，是青少年發展過程中的一種特征，因而只是一種階段性的成果。我們教青少年學美術并不是把他們培養成美術家，而是在學習過程中陶冶情操，培養學生各種能力。因此我們應該多了解兒童，尊重他們的思維表現特點。在評價青少年的美術作品時，不能以像不像為準則來評價。而是在畫中是否真實反映他們的內心感受，是否有獨特性，新穎的表現。在他們眼中的世界，描繪的水平絕對不可能和成年人一樣，因為他們所表現的視覺形象多半是直覺與想象的綜合，只有隨著年齡增長，知識的積累，技巧的提高，才能漸漸使其變為直覺與理解的再現，才有可能變為主動的再創作。也只有了解青少年，尊重青少年認知規律，才能正確評判他們的作品。

采取措施:我們的孩子臨摹能力強,基本功扎實,但創作能力比較差,解決問題的關鍵，仍是在課堂教學。課堂教學是培養學生的藝術素質，完成教學目標的主要環節，只有搞好課堂教學，才能大面積提高學生美術知識水平，培養學生的創作能力。美術課有別語文、數學，它是一種感受美，發現美，創造美的過程，它首先要求學會欣賞美，學會發現美。四個能力的培養即觀察力、形象記憶能力、想象力和創造力。有良好的觀察力是創作優秀作品的基礎，也是我們教學目的之一，好的作品是現實生活的升華，有一位畫家曾說：生活中的美無處不在，只是我們缺乏觀察力。可見，觀察力的培養是多么重要。觀察力的培養，我們主要讓學生多寫生，分低、高年級按不同的要求進行。低年級的主要進行不同類的物體練習，觀察要求低一點。如：寫生一組水果，低年級可以畫一些蘋果、雪梨、香蕉等形狀、色彩不同靜物。高年級可進行同類物體練習。如：高年級可以畫一組色彩、形狀相近蘋果，在相同之中找出不同。通過這種類型的練習，可極大提高學生的觀察力。形象記憶能力的培養可多采用默寫的方式，如：出示一個玩具，讓學生觀察一段時間，再拿走，然后默寫，也可以默寫一幅畫，使學生養成整體意識，對物體能抓住特征，增強記憶力。想象力和創造力的培養可多做基本型的添加、變形練習。例如：正方形的練習，對它進行添加，可以變成汽車，房子，鐘，手帕，電視，對它進行夸張和變形，可以聯想成魚，火車，大橋，等。經常進行這類練習可培養學生的想象力和創造力。

學習的內容:

1.學習剪紙的基礎知識、國畫的基礎知識。

學習、了解簡單的構圖知識，學習剪紙的簡單物象的剪法以及國畫寫意花鳥的用筆、用墨方法。

2.學習剪紙中植物、動物、人物剪法，國畫寫意荷花、、水仙、凌霄花、麻雀、魚類等的畫法。

3.進行剪紙、國畫創作。

4.畫日記畫,所謂日記畫是用繪畫的方式寫日記，用線條來記錄自己的所見所聞所想，同時也可附以簡短的文字。

其實繪畫也同文字一樣，是人們表達思想感情的一種形式。運用繪畫寫日記的方法可以使學生觀察力，想象力、記憶力得到發展，使眼手得到鍛煉;另一方面為創作積累題材。許多教師都會感到輔導學生創作時，沒有什么題材可以畫。往往是學生等著老師叫畫什么，怎么畫，采用一種填鴨式的教學方法。這樣的作品帶有成份的味道，不符合青少年感知規律。好的作品應反映他們的內心世界，充滿興趣。讓學生多畫日記畫，能很好解決這個問題。要有效地培養學生的藝術素質，提高他們的創作能力又不增加他們的負擔，讓他們學得開心、愉快，是我們老師追求的目標。

總之，經過一學期的訓練，學生的繪畫水平大大進步，使有特長的學生得到專業訓練，讓專業特長生帶動全體學生進行美育活動。并積極參加各級各類比賽為學校增光添彩。

有關社團活動總結4__中心學校社團活動以豐富校園生活，促進學生全面發展為指導思想，創設生動活潑的育人環境。在規定的時間內組織學生參加豐富多彩的社團活動，激發學習興趣，發展個性特長，促進學生身心健康，全面發展。社團活動是學校課堂教學的延伸性活動，是進一步深化教育教學改革，全面實施、推進素質教育的一個重要體現。社團活動的正常開展，既可豐富學生的課余生活，也可為學生提供一個自主發展的時間與空間。組織豐富多彩的文化、藝術、體育等活動，符合廣大學生和家長的意愿。學生通過活動，能獲得許多在課堂中學不到的知識和技能，有利于激發學生學習興趣，發展個性特長，促進學生身心健康發展。

在去年的基礎上，本學期進一步細化社團活動。首先，本學期一開始就制定周密的活動計劃，讓活動有章可尋。我們根據學生的興趣愛好，利用學校現有教學資源和學校師資力量，確定適宜的社團。本學期我校成立了書法,美術，武術,葫蘆絲,籃球,科普,手工制作,攝影攝像,英語口語，乒乓球,花樣跳繩,呼拉圈，健美操，腰鼓，棋類共15個社團.社團活動的有序開展離不開老師的精心組織和耐心指導，因此，我們選拔一些有特長，認真負責的老師來指導社團活動，并在開學之際召集指導老師開好社團活動座談會，聽取他們的意見和想法，以便有效的開展活動。

其次，做好社團活動的常規管理工作。細化社團活動紀律，強化社團活動責任。在社團活動之初集中六七八年級學生宣講社團活動紀律，并將活動紀律打印出來，在教室張貼。明確社團活動指導老師的責任，打印出來，分發給各個指導老師。每周三開展活動時，各指導老師必須上、下課時都清點學生人數，并由專人作好載。每周三開展社團活動都有專人督察。我和唐艷老師在社團活動開展的兩節課時間在各個社團巡察，監督社團紀律，維護活動安全，并及時處理各種偶發事件。

再次，為有效的開展社團活動，本學期我校采用匯報演出的形式對社團活動進行驗收，真正做到了有活動就有收獲。根據各社團和特點，對不同的禮教采取不同的方式驗收：葫蘆絲、花樣跳繩、英語口語、呼拉圈、腰鼓、健美操、籃球和武術八個社團以匯報演出的形式進行驗收。籃球社團可組織一場表演賽。手工制作、書法、繪畫、科普制作、攝影攝像五個社團以作品展示的形式進行驗收。乒乓球和棋類三個社團以比賽的形式進行驗收。乒乓球和棋類社團的同學在指導老師的安排下進行比賽，決逐出冠亞軍。各社團要準備好關于本社團展示節目的主持詞。在20__年的最后一個周三的七八兩節課時，六七八年級的同學來到操場上，展演各個社團的活動成果，整個操場熱鬧非凡。葫蘆絲社團的同學為我們帶來了《月光下的鳳尾竹》《映山紅》等多首名曲;書法社團的同學不僅掌握了硬筆書法，而且還掌握了水洗布手工藝;美術社團的同學不但能畫中國畫，還能畫素描、寫生等，他們的作品還多次在縣級、市級、省級獲獎，為個人和學校爭得榮譽;手工制作社團的同學更是充分發揮了各自的主觀能動性，會制作可愛有趣的小動物，他們利用自己的制作妝扮寢室、教室;籃球、乒乓球社團的同學不僅掌握了各種打球技藝，而且鍛煉了身體;花樣跳繩社團的同學除了學會了跳單繩、集體跳大繩，還有的同學能夠在大繩中跳小繩;呼拉圈社團的同學能夠從不同方向轉呼拉圈，還能夠邊轉邊行走，有的同學還會用腿轉呼拉圈;武術社團的同學能夠打上一兩套完整的拳術;健美操社團的同學都能跟著音樂的節奏翩翩起舞。英語口語社團的同學表演的童話劇《白雪公主和七個小矮人》迎得同學們的陣陣掌聲。

通過社團活動的開展，學生明確了行為規范，形成了環保意識、節約意識，提高了法制觀念。在活動中學生綜合能力得到發展，綜合素質得到提高。通過此次展演活動的成功舉辦，我們更有信心，我們將義無返顧，為營造生動活潑的課程氛圍，構建獨具特色的校本課程教學模式，全力打造__鎮中心學校的辦學特色，提高社團活動的活動質量，形成自己的風格與特色貢獻自己的一份力量。

有關社團活動總結5快樂閱讀社團創建的目的在于通過繪本教學培養低年級孩子的閱讀興趣，喚醒孩子對真、善、美的追求，并在其過程中讓孩子真正愛上閱讀，為孩子的心靈點亮一盞明燈。通過繪本的教學來滋養孩子的心靈，從而實現美人之美，美美與共的和美教育。一學期的活動讓孩子們受益匪淺，回顧總結如下：

一、組織好每位成員，認真參加每次活動

每周四下午兩節課后，孩子們就會按時來到教室，充滿期待地等待著今天要分享的繪本故事，不無故缺席。學生喜愛閱讀繪本，讓書成為他們的朋友。

二、與繪本為友，在閱讀中提升能力

繪本中的語言生動且簡單，內涵豐富，學生聽說讀寫能力有所提高，在閱讀過程中不斷提升語文素養。通過主動閱讀、交流閱讀等形式，激勵學生開口說、認真聽、樂于讀、用心寫。學生在一本本幽默詼諧、耐人尋味的繪本的引導下，輕松愉快地享受著閱讀所帶來的快樂和滿足，不知不覺地進入閱讀構建的精神殿堂。

三、豐富多彩的活動內容讓孩子們受益匪淺