客房工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇客房工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年, 承蒙領導和大家的厚愛，我被選為新任客房領班，作為經理的助手，我將認真不折不扣安排經理的安排，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經理分憂，為單位創造效益。下面，我就半年的聘任期內制定如下工作計劃：

一是認真加強學習，努力提高自身素質

作為一名新任領班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時細一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學習，能力水平還欠缺，只有加 強自身修養，向領導、向同事們學習，取長補短，在實際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進取，自已的水平就會得到提升。我相信，通過自身努力，我會在 管理水平、組織協調能力、處理特發事件能力都有有一個質的飛躍，畢竟領班這個崗位也是一個鍛煉人的崗位。

二、細節決定命運，做好日?，嵥楣ぷ?/p>

作為領班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡 力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個細節，理順各種關系，把自已融入新的環境。做好上情下 達，下情上報工作。注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬無一失。

三.做好節能意識

目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養，減少能源消耗。

四，加強對新員工的培訓和教育

目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規范的操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業務水平。

篇2

酒店客房部年度工作計劃范文一

一、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節 來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加 上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使查字典接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房 間能及時出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

(二)成立禮賓部

目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容

①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。

②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。

③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。

④店內查詢。

二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客 客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那么客 人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：

1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。

5.客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

(一)員工工資調整方法

1.員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領基本工資500元。

2.部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。

3.技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。

4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

(二)領班工資調整方法

1.領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

2.根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。

四、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌 隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

酒店客房部年度工作計劃范文二

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。 捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。 五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

篇3

育齡婦女季度檢查是及時掌握了解育齡婦女孕情以及落實避孕節育措施，也是為絕經后婦女取出宮內節育器提供準確信息的基礎工作。為提高廣大育齡婦女參查率，計劃生育服務站應結合生殖道感染工程工作進行，把單純性的查環、查孕融入到查治婦女病中。各村（社區）、鄉級有關部門應高度重視這項工作，制定切實可行的管理制度和工作責任制，嚴格按照計生干部、村（社區）專干、服務站醫生和育齡婦女四簽字的要求規范季度計劃生育生殖健康檢查。對已經外出的育齡婦女應督促其寄回雙查證明，對無故未參加計劃生育生殖健康檢查的對象應上門掌握原因，落實對策，確保季度計劃生育生殖健康檢查不流于形式，準確掌握育齡婦女落實宮內節育器的時間、型號。對有生育行為的育齡婦女應及時落實各種避孕節育手術，確因疾病等原因不能落實手術者應有相應的診斷證明，對使用藥具的對象應加強對藥具使用方法的指導和使用效果的隨訪工作，確保避孕節育措施落實率、有效率、及時率、隨訪率達標。堅持以人為本，慎重處理絕經后婦女取出宮內節育器的要求，為絕經后的婦女取出宮內節育器提供優質服務。要大力加強免費孕前優生健康檢查工作的宣傳力度，進一步鞏固免費孕前優生健康檢查試點工作的成果。

二、依法管理計劃生育技術服務市場

計劃生育服務站應按照《計劃生育技術管理條例》規定的服務項目，在批準的范圍內開展服務，禁止擅自超范圍服務。加大對b超非法鑒定嬰兒性別的查處力度，加大對非法開展計劃生育手術、偷取節育環等破壞計劃生育工作行為的打擊力度，確保計劃生育避孕節育手術的安全有效，杜絕安全事故的發生，為依法服務、優質服務營造良好的技術服務環境。

三、全面開展生殖健康促進活動，為統籌解決人口問題提供強有力的科技支撐。

（一）全面推進知情選擇，切實抓好避孕節育措施落實。在充分尊重手術對象知情選擇的前提下，積極引導群眾落實長效避孕措施，堅持“三為主”方針，把技術服務貫穿于人口和計劃生育工作的全過程，積極引進和推廣無痛人流、無痛安環、新型絕育等新技術，為群眾提供更加安全、高效、方便的節育措施。加強咨詢、隨訪服務工作，及時妥善處理節育手術并發癥。最大限度降低群眾對避孕節育措施的后顧之憂。

（二）全面實施出生缺陷干預工程，大力提高出生人口素質。2013年要按照“宣傳倡導、健康促進、優生咨詢、高危人群指導、孕前篩查、營養素補充”的要求，抓好宣傳教育、搞好婚前、孕期服務和孕期、產后隨訪；為病殘兒家庭再次生育提供優生咨詢指導和孕期跟蹤監測服務，減少可預防的出生缺陷發生。

（三）積極開展惠民行動，努力提高群眾生殖健康水平。要充分利用計劃生育服務網絡密切聯系群眾的優勢，普及防病知識，開展常見生殖道感染疾病監測，把育齡婦女季度普查與生殖道感染疾病檢查相結合，力爭2013年查治率達80%以上，并建立健全已婚育齡婦女生殖健康檔案，逐步完善全鄉計劃生育服務與生殖健康服務相結合的服務體系。積極參與艾滋病和其他性傳播疾病預防等公共衛生服務，抓好流動人口、娛樂服務從業人員等高危人群的健康教育和避孕藥具免費發放工作，積極支持計劃生育協會主導開展“生育關懷”行動，為提高群眾健康水平做出貢獻。

篇4

目的意義

充分利用森林火險等級較低的天氣條件，積極組織廣大群眾有計劃燒除林緣、田邊等地的可燃物，可以有效地防止和減少森林火災的發生。在全鄉范圍內推行林緣可燃物“計劃燒除”工作，主要目的在于從根本上解決群眾生產性用火和森林防火之間的矛盾，變群眾無序用火為序用火，主動消除森林火災隱患，確保人民生命財產的安全，維護林區的安定穩定。

指導思想

開展林緣可燃物“計劃燒除”工作，要以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，維護好、實現好、發展好廣大群眾的根本利益，從原有全面禁火、嚴查懲罰的單一野外火源管理辦法和只抓管理、不講服務的工作方式，轉變為疏堵結合、管理與服務結合，積極組織和指導群眾開展林緣可燃物“計劃燒除”工作，做到有計劃用火。

時間和范圍

3月至4月底，在全鄉統一組織實施可然物“計劃燒除”工作，各村必須在進入野外生產用火高峰期前完成任務，凡林區道路兩側雜草、林內農田田埂草，農田內廢棄的各種可燃物等都應列為“計劃燒除”范圍。

遵循原則

1、因地制宜，分類指導。堅持從實際出發，調查掌握各地燒稻草、田埂草、燒灰積肥等田間作業習慣，制定具體的實施計劃。

2、尊重民意，服務群眾。堅持做到方便群眾，簡化野外用火審批手續，實施辦法簡便易行。在低火險期間，農戶提出用火申請，村委會審批后報林業站備案，具體點燒時間由村委會與用火農戶共同協商決定。

3、嚴密組織，確保安全。堅持安全第一，包村干部或村主干在實施過程中要精心指導，必須組織有關人員進行現場看護，確保野外生產性用火的安全。

主要做法

野外用火實行疏堵結合的管理辦法，對林緣可燃物實施“計劃燒除”的具體辦法是：在三級火險及三級風以下，以“疏”為主，根據農事活動需要，引導農民有計劃、有組織燒除田埂草及林緣雜草，消除森林火災隱患；在高火險期，以“堵”為主，及時禁火令，加大護林巡查力度和密度，禁止和查處野外違章用火。

具體步驟

1、加強組織領導。各村必須成立相應的組織機構，統一組織，精心部署，責任到人，分片包干，層層抓好落實，實行全過程跟蹤、檢查和督促，對工作中發生的矛盾和問題應及時處置。各村及包村干部應認真做好調查摸底、人員組織、審批把關等具體工作。

2、廣泛宣傳發動?！坝媱潫惫ぷ?，群眾性、社會性強，必須廣泛宣傳，充分發動群眾，調動群眾積極性，統一干部群眾的思想認識，向廣大人民群眾說明“計劃燒除”的意義，取得群眾的理解和支持。

3、開展調查摸底。駐村干部和村主干要組織村民小組長和護林員，調查各農戶用火意愿、田頭地塊，對地類、地點、面積、片數、戶主通訊等情況，并進行登記造冊，以便制定詳細的工作計劃。

4、做好前期準備。各村應根據調查摸底情況，合理安排燒除計劃、時間、人員組合等并進行必要的簡單培訓，讓燒除人員掌握林緣可燃物燒除技巧與方法。同時，相關農戶用火前應準備好相關的撲火工具。村級撲火隊應處于待命狀態，一旦發生跑火，能迅速撲火，防止釀成火災。

5、認真組織用火。用火必須事先經過村委會批準并向鄉森林防火指揮部報告，村委會批準時必須對用火點的防護措施、人員組織、撲火準備、通訊聯絡、天氣情況等進行一次全面的核實?！坝媱潫钡年P鍵在于“多人在場”，每個用火點現場人數應不少于5人，并指定負責人集中相關人員統一指揮用火，準備不足和高火險天氣，不得批準用火。

6、注意火場清理。在“計劃燒除”結束后，相關人員應對現場進行一次全面的檢查，確認徹底清除余火后，方可撤離人員。

檢查指導

鄉森林防火指揮部、林業站要抽調專門人員對“計劃燒除”工作進行檢查指導，及時發現問題、解決問題、確保工作順利進行。對未按規定審批用火的單位和人員進行嚴肅處理；對未按規定審批用火的人員給予批評教育，造成后果的按有關規定追究責任；對不按規定審批擅自在野外違章用火的人員給予堅決的查處，對引起森林火災構成犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。

篇5

[關鍵詞] 血液凈化科；壓力源；心理健康； 應對方式

[中圖分類號]R552 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）07（b）-151-02

壓力源是指能夠引起壓力反應、干擾人體恒定狀態的所有內外環境的變化[1]。持續高水平的壓力可使體內用以適應和調節壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調，導致身心疾病[2]。當代社會的發展節奏使壓力難以避免，雖然人人都有產生工作疲憊感的可能性，但從事護理行業的人壓力更明顯，國內外大量研究表明，護理工作是充滿高壓力的工作，護士所承受的壓力已經成為一種職業危險[3]。護理工作責任大，技術操作多、工作不規律，護士壓力源多種多樣，心理健康不容樂觀，長期處于工作壓力下的護士如果不能很好地應對壓力和進行自我調節，容易產生工作疲憊感。血液凈化科護士承擔的壓力遠大于其他病房的護士?，F提出有關血液凈化科護士的壓力源及應對策略，以供護理管理者參考：

1血液凈化科護士的主要壓力源

1.1 不良的工作環境

1.1.1血液凈化科治療的病人多為慢性腎功能衰竭的病人。病情重、病程長、病人及家屬心情焦慮，護士長期處于一種同情、低調、灰暗的環境中。

1.1.2透析病人使用血路、透析器及機器的消毒要用大量的化學消毒劑，它們對人的皮膚、眼睛及呼吸道的危害已得到公認，很多保護措施還不夠完善，護士會擔心長期接觸消毒劑對身體造成傷害。

1.2 緊張的工作環境

工作量大、節奏快、責任心強，透析室1個護士要負責4～6臺透析機，工作強度高，透析期間病人病情變化快、巡視中不僅要觀察病情，還需隨時觀測機器運轉狀況以及病人對機器的反應；護士必需及時觀察病人的病情，對各種危急情況迅速做出反應、及時處理，同時還要滿足病人及家屬的各種合理的要求，這些都是使護士產生壓力的主要原因。

1.3 復雜的人際關系

護理中最主要的是護患關系。血液凈化科護士長期面對的大多數是飽受疾病折磨的慢性病腎功能衰竭需要以透析維持生命的病人，病程長、病情重、醫療費用高、并發癥多、心里狀態不穩定。經常表現出憤怒、怨恨、恐懼、悲傷的情緒。有時對護士有不禮貌言行。護士因為工作需要，沒有選擇余地，只有全身心地投入，努力創造出良好的護患關系；其次，護理管理者及醫生對護士缺乏理解和支持，這也增加了護士工作中的壓力。

1.4 風險高

血液凈化科護士承擔的風險遠大于其他病房的護士。如機器運轉不良、血液透析器安裝不當、穿刺不當造成透析效果不佳甚至透析器凝血，均屬差錯事故。如果工作中稍有疏忽，將會威脅到病人的身心健康，甚至危及生命，護士為此也必須承擔相應的法律責任。同時血液透析人員乙肝、丙肝感染率較高，近年來愛滋病發病率的倍增使血液凈化科護士獲得職業性感染的危險性大大增加。

1.5 工作時間長

透析室特殊的工作性質決定了護士的工作時間是連續的，6~10 h不等，她們不能照顧家人、孩子，這給護士造成的心理壓力也是不可忽視的。

1.6 懸殊的社會價值

護士的社會地位低下、護士的付出往往得不到應有的承認和回報，晉升、學習深造機會少，福利待遇較其他衛生專業技術人員存在差距，長期的付出與回報間的不平衡同樣影響著血液透析的護士。

1.7 身心疲憊

設備不足，護理人員缺乏及非護理性的工作太多，讓護士身心疲憊。

2 減輕血液透析護士壓力源的應對方法

2.1 創造良好的工作環境

透析室應設在通風、朝陽、寬敞的地方，并安裝良好的空氣凈化設備。創建良好的人際關系尤其是醫護關系可定期組織全科人員參加集體戶外活動，以緩解工作壓力、增進團隊凝聚力使各人員間的感情更加融洽從而創造出寬松、完美、和諧的工作環境。以輕松的心境、良好的心態面對自己的工作。

2.2 合理的人員配置

工作負荷大是壓力源中最為常見的原因。因此，根據透析病人人數的多少適當增減護理人員，特別是上、下機時段，以適當減輕護理人員的工作負荷。同時要求進入透析室的專業人員，應具有較強的應急能力和較好的身體素質。

2.3 加強護士的心里素質教育和提高護士的心里調試能力

引導護士正確對待工作壓力，提高自我放松意識，學習在緊張環境中，在不被理解的情況下有效調節情緒。改變能改變的，接受不能接受的。護士應站在病人的角度，想病人之所想，急病人之所急，增加病人與護士之間的溝通和理解，建立良好的護患關系。以使護理工作被理解，減輕心理壓力。

2.4 重視護士的業務培訓，尤其是提供其接受專業繼續學習的條件

血液凈化是一個新興的學科，知識更新迅速、開展新項目、新技術多。鼓勵護士并創造條件讓其學習新知識、新技能以適應工作的需要；給予繼續學習的良好環境以提高專業技能，從而達到減輕工作壓力的根本目的。

2.5 關注護士的職業防護

對護士進行消毒隔離及職業防護的培訓，提供優質的防護用具，定期的健康查體，最大限度地維護護士的身體健康。

2.6 減少護士的非護理性工作

血透室應設置專職的工人或技師，讓護士從繁重的非護理性工作中解放出來，真正把護士還給病人。

總之，現代護理工作中，護士的壓力無處不在，無時不有，護士要正確分析各種壓力，變壓力為動力，加強學習，加強鍛煉，減少或消除這些壓力對護士工作產生的影響。只有這樣，才能提高護士的社會適應能力，提高護士的自身素質，提高護士的工作能力：才能提高醫療護理質量，促進醫療事業迅速發展。

[參考文獻]

[1]潘孟昭.護理導論[M].北京：人民衛生出版社，1999. 21-24.

[2]程金蓮，李萍，韓世范，等.臨床護士健康狀況調查[J].中華醫院管理雜志，2000，16：91.

篇6

關鍵詞 課程體系 工作過程系統化 地質災害與防治技術 資源勘查類專業

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.05.016

Geological Disasters and Prevention Technology Curriculum System

Building Based on Work Process Systematization

CHENG Xianfeng[1]， HE Ping[2]

（[1]Yunnan Land and Resources Vocational College， Kunming， Yunnan 652501;

[2]Kunming University， Kunming， Yunnan 650214）

Abstract Unlike mainly students 'motor skills" based professional， vocational resource exploration is the main professional training class students' mental skills" in the process of building work on a systematic curriculum more difficult. Taking Geological Hazard and Control Technology， for example， on the basis of market demand for talent research， analysis by occupational status， typical tasks and work process analysis， building on the work of the professional curriculum systematic process， designed to high specialty grade resource exploration "based on work process systematization" curriculum system construction concept of reference.

Key words curriculum; work process systematization; Geological Disasters and Prevention Technology; resource exploration majors

基于工作過程的教育課程理念與設計方法由德國菲利克斯?勞耐爾教授在20世紀90年代提出，2003年我國教育部首次在全國范圍內引入“工作過程系統化”的理念，目前，在加工制造類、建筑類甚至農業類、服務類專業中，已經較好地體現和運用“基于工作過程系統化”理念，并取得了顯著的成果。

不同于主要以培養學生“動作技能”為主的專業，高職資源勘查類專業主要培養的是學生的“心智技能”，在構建基于工作過程系統化的課程體系時困難較多。

1 專業概況及課程體系構建背景

我國地質條件復雜，是世界上地質災害最嚴重、受威脅人口最多的國家之一。而我國正處于向工業化和城鎮化轉型發展時期，基礎建設和資源開發占據著重要的地位。各類基礎設施建設、國土資源調查、礦產勘探開發等項目開展初期和進行中都必須進行工程地質條件、水文地質條件、水資源、地質災害條件的評價和調查工作。隨著國民經濟的快速發展，各種工程建設引起地質環境條件的強烈改變，對人類造成極大的危害，因此，在各類基礎工程建設、資源及自然環境評價等工程的開展過程中，懂專業、會管理的高級應用型技術人才也有了更大的需求，特別是生產第一線的各類工程技術人員、施工管理人員普遍不足。

但是我們也必須面對這樣一個現實：一方面，勘察行業用人單位人才需求量較大;另一方面卻是大量高職地質災害與防治技術專業的畢業生就業面臨著新的挑戰，一定程度上存在著就業困難，主要原因是用人單位嫌應屆畢業生動手能力差、上手慢、基本技能掌握不夠。造成社會對人才的職業能力要求與高職院校人才培養的差距是多方面的，其中專業課程體系的不合理是最根本的原因，其具體表現有：（1）以往專業課程體系重理論，輕實踐，不能有效培養高等技能，這就要求教師應當具備“既是教師，又是工程師”的“雙師”能力;（2）以往重知識的系統性，忽視了知識與具體工作任務的聯系，這就要求時應以“工作過程為導向”重新開發課程;（3）以往專業基礎課、專業理論課、專業實踐課的機械分段排列之間越來越缺乏內在的有機銜接與靈活配合，這就要求專業學習領域的課程應“理論實踐一體化”。

2 課題體系開發流程

高職院校課程體系開發流程可以用圖1表示：

圖1 地質災害與防治技術專業課程體系開發流程圖

3 職業崗位分析

地質災害與防治技術職業（群）從事的是工程地質勘察、水文地質勘察、地質災害調查與評價、地質災害勘察與防治、地質環境評價、地質災害監測與預報等方面工作。

地質災害與防治技術入職崗位有工程地質技術員、水文地質技術員和災害地質技術員。

工程地質技術員崗位：從事工程地質編錄、采樣，巖土體參數統計分析、工程地質資料整理、工程地質圖件編繪和巖土工程勘察報告的編寫等業務。

水文地質技術員崗位：從事水文地質測繪，水文地質觀測與編錄，水文地質資料整理，水文地質圖編繪，水文地質勘察報告編制等業務。

災害地質技術員崗位：從事地質災害調查與評價，地質災害監測，地質災害勘察及防治施工監理，地質災害危險性評估等業務。

通過上述崗位分析可知，該專業是以地質學與災害學的理論和實踐為基礎，培養具有地質災害調查、勘察與評價等專業領域實際工作的基本能力和基本技能，能適應21世紀工程建設發展需要，愛崗敬業，能在工程地質勘察、地質災害防治、地質環境評價、基礎設施勘查設計等單位從事地質災害調查、勘察與評價、地質災害監測與預報防等方面工作的高技能應用型人才。

高職地質災害與防治技術專業應以上述職業崗位作為課程開發的平臺，其中，工程地質和水文地質技術員崗位業務是專業基礎能力培養的主要載體，地質災害技術員崗位業務是專業核心能力和綜合能力培養的主要載體。

4 典型工作任務和工作過程分析

各職業（群）崗位所對應的典型工作任務及總結出的工作過程見表1。

5 典型工作任務分析歸納為行動領域

行動領域是工作過程導向的課程基礎，是與職業緊密相關的職業能力的工作任務的總和。地質災害與防治技術專業行動領域可歸納為巖土工程勘察報告編制、水文地質勘察報告編制、區域地質災害調查與評價報告編制、建設用地地質災害危險性評估報告編制、礦山地質環境保護與恢復治理方案報告編制、地質災害專項勘察報告編制等六大行動領域。

表1 典型工作任務及工作過程

6 基于工作過程系統化課程體系構建

與多家企業聯合，根據人才培養目標和人才培養規格、專業知識和技能要求，結合崗位群特征和職業崗位能力要求，將地質災害與防治技術專業基于工作過程系統化的學習領域課程體系由兩類三塊構成：兩類即必修課和選修課兩類;三塊即專業學習領域、基礎學習領域、拓展學習領域。

以“崗位（群）―典型工作任務―行動領域―學習領域課程”的開發思路，構建地質災害與防治技術（地質災害勘察）專業基于工作過程系統化的課程體系。該體系能滿足專業人才培養目標的實現，是符合該專業職業崗位要求具備的能力、知識、素質要求的課程體系。

6.1 首先開發專業學習領域課程

通過調研，與省內外多家企業共同論證，確定職業崗位，分析各職業崗位的典型工作任務，歸納總結完成相應典型工作任務必備的職業能力，將典型工作任務歸納提煉為行動領域，再將行動領域轉化為學習領域，開發專業學習領域課程共計14門課程。

專業學習領域包括理實一體課程、仿真實訓、野外實習、校外頂崗實習。

理實一體課程（7門）：（1）地質災害調查與評價;（2）地質災害勘察;（3）地質災害治理;（4）地質災害監測;（5）地質災害災情評估;（6）地基勘察與基礎選型;（7）水文地質勘察與評價。

仿真實訓（4門）：（8）巖土工程勘察;（9）地質災害勘察;（10）建設用地地質災害危險性評估;（11）礦山地質環境保護與恢復治理。

野外實習課程（2門）：（12）地質認識實習;（13）綜合地質填圖實習。

校外頂崗實習（1門）：（14）校外頂崗實習。

6.2 其次開發基礎學習領域課程

專業學習領域課程直接面向的是學生的職業能力，該領域課程的實施需要基礎學習領域等課程的支撐。根據專業學習領域課程學習的需要，來開發基礎學習領域課程，包括專業基礎學習領域課程、文化基礎學習領域課程和思想政治學習領域課程，共計19門。其中，專業基礎學習領域課程是為學生學習專業基礎知識、培養學生專業基礎能力而開發的、學生完成學習性工作任務的課程，計9門;文化基礎學習領域課程根據專業所需的文化基礎和知識開發，培養的是學生的方法能力和社會能力，計5門;思想政治學習領域課程嚴格按國家教育部和云南省教育廳的精神和相關規定，結合學院實際情況設置，計5門。

專業基礎學習領域課程（9門）：（1）地質學基礎;（2）測量與地圖;（3）礦物巖石肉眼鑒定;（4）地質構造識別與分析;（5）地貌與第四系識別;（6）地質信息處理;（7）工程巖土鑒別與評價;（8）工程地質分析與應用;（9）水文地質分析與計算。

文化基礎學習領域課程（5門）：（10）交流與表達;（11）高職英語;（12）高等應用數學;（13）計算機文化基礎;（14）大學生職業規劃與就業指導。

思想政治學習領域課程（5門）：（15）思想和中國特色社會主義理論體系概論;（16）思想道德修養與法律基礎;（17）形勢與政策;（18）入學教育;（19）國防教育和軍事訓練。

6.3 最后開發拓展學習領域課程

根據地質災害與防治技術專業職業崗位能力要求，主要是職業拓展能力的培養要求和職業目標的實現需具備的能力。最后開發拓展學習領域課程共計4門，設為選修課。

選修課（4門）：（1）工程建筑概論;（2）工程力學;（3）遙感地質解譯;（4）氣象與水文。

另外，通過選修課、專題課、講座及假期社會實踐活動等形式，設置體育課、三生教育、地質安全規程等課程，以促進學生全面發展。

地質災害與防治技術專業基于工作過程系統化的課程體系見圖2。

7 結語

本文以地質災害與防治技術專業為例，嘗試構建該專業基于工作過程系統化的課程體系，以期為高職資源勘查類專業“基于工作過程系統化”理念的課程體系建設提供參考。

參考文獻

[1] 趙飛，曾憲均，侯江麗等.基于工作過程的課程體系開發研究與探索[J].教育與職業，2009（6）：120-122.

篇7

關鍵詞：工作過程 中職學校 畜牧獸醫 《豬病防治》課程

《豬病防治》課程是畜牧獸醫專業中非常重要的專業課，是融豬生產學、內科學、外科學、傳染病學、寄生蟲學為一體的綜合性學科，致力于解決養豬生產和豬病防治過程中提高養豬技術，預防豬病發生及防控豬病的難題，與養豬業的發展、豬肉食品安全、人民生活水平和質量的提高緊密相關。校企合作、工學結合、教學做一體化是中職教育改革的要求，利用我校建立示范校的契機，畜牧獸醫專業對《豬病防治》課程進行了教學改革，從現代養豬業需要入手，以學生的職業能力素質為主線，努力培養有文化、懂技術、善經營、會管理的適應現代養豬業和新農村發展需要的高端技能型專門人才，積極研討、設計并實踐了基于工作過程系統化的教學模式。

一、《豬病防治》課程的工作過程系統化設計

工作過程是在企業里為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序；工作過程是一個綜合的、時刻處于運動狀態之中但結構相對固定的系統。只有對工作過程實施系統化設計，才能在滿足社會或職業的需求的基礎上滿足個性化教育的需求，進而實現個體在職業生涯中的可持續發展。

（一）設計理念

《豬病防治》課程的工作過程系統化課程設計理念將突出以下幾點：

1、以職業教育為出發點，理論和實踐想結合。以理論知識滿足工作需要為前提，少而精，壓縮豬病防治課堂理論教學內容，將一部分課堂理論教學放在實驗室、校內實訓基地和校外實習企業的真實工作環境中完成。

2、以真實工作過程為基礎。注重課程與企業、行業的聯系，使課程內容符合實際工作需求。

3、突出優勢，有所側重針對性強。分析畜牧獸醫高職學生的優勢，典型專業技術崗位的特點，對準市場壓力拓展就業，對準市場需求辦專業，對準豬病防治崗位設課程，對準職業能力抓教學，對準創業育人才，把側重點放在就業能力、創新能力和創業能力的培養。

4、校企合作，按市場需求設計。按照市場規律去運作，依據企業需要什么知識，企業需要什么人才去設計課程。與企業聯手，做到與企業零距離的接觸、交流、合作，互利互惠，共謀發展，企業給學校提供實習場所，學校給企業解決實際問題。

5、強調學生在學習中的主動性。采用引導式教學，通過大量的課程討論、分組協作和實踐操作，激發學生的學習興趣和職業認同感，是一種探究性的教學。讓學生參與老師的科研，開展社會調查、行業調查、市場分析、就業分析、職業資格培訓，培養學生的綜合能力。

（一）《豬病防治》課程設計的針對性

第一，教學內容針對養豬企業發展需要和完成豬生產崗位豬病防治工作任務的需要設計。第二，針對課程理論教學內容與實踐操作脫離的問題，在課堂教學中，理論知識滿足工作需要為原則，避免平輔直敘的冗長講授，增強教學趣味性，將課堂教學融入實踐教學。第三，針對畜牧獸醫中職的特點，加強防治病操作技能的培養和訓練，做到實踐技能操作嫻熟。第四，針對豬生產過程不同于其它行業的特點，課程教學圍繞豬這一活體動物進行，首先讓它存活下來，不要發病死亡，在此基礎上再探討豬的生長與效益問題。第五，針對養豬行業臟、累、臭的特點，注重培養畜牧獸醫專業學生不怕臟、不怕累、能吃苦的愛崗敬業精神。

二、《豬病防治》課程教學內容編排

1、設計方案模式。在《豬病防治》課程教學內容編排時，根據前期行業、企業調研，基于對養豬職業人才的能力素質需求，在課程開發設計過程中，廣開思路形成課程開發設計方案。可以工作項目為載體，按照生產環節設置學習情境根據豬場生產與管理各崗位應具備的知識、能力、素質結構，以及典型工作任務與項目搭建課程結構，以場、種、養、管、防、治工作項目和實際生產工作環節發生順序設計學習情境，按中等職業教育注重技能培養的要求和特點，結合現代養豬生產與豬病防治的臨床實踐，吸收先進成熟養豬技術與成果，優化重組設計課程內容。

2、理論與實踐課時安排比例合理。例如，總學時126學時，理論教學52學時。多媒體教室上課，有實物和標本，邊講邊展示；實驗室上理論課，先講后做；養殖示范場上理論課，邊做邊講，實訓場（種豬場）上理論課，講講做做，做做講講，匯總共性的問題，集中在課堂上再講。實訓教學安排40學時，獸醫站實習教學30學時，通過獸醫站門診病例治療的實習，彌補一些見不到的病例。肉聯廠實習教學30學時，在肉聯廠屠宰加工過程中，學習對豬傳染病、寄生蟲病的檢疫和相應的無害化處理。頂崗實習教學34學時，在頂崗實習過程中，掌握實際生產中每一個崗位中，常見和多發的動物疫病，如何處理這些疫病。

3、校內和校外實訓結合

學校與玉林春茂集團等公司校企合作，他們公司的豬場是按照現代化養豬生產工藝建起來的高要求、高標準的種豬場，豬場設施齊全，場技術力量強，擁有大中專畢業生員工，科研儀器設備先進，為學校畜牧獸醫專業學生開展養豬實習提供了良好的實訓場所。另外，在養豬企業頂崗實習（畢業實習），直接參與養豬企業的生產管理中去，綜合應用在學校所學知識指導實習，驗證自己學到的知識和想法。通過理論、實驗、實訓、實習等課程學習后，將理論與實踐緊密結合，綜合分析、思考、歸納、總結，提煉精華，并提出合理的改進建議。

三、教學活動的組織實施

1、校企合作帶動實踐學習。2013年我校分別到廣西養殖龍頭企業廣西巨東公司、廣西春茂公司、廣西揚翔公司進行了校企合作簽約、揭牌儀式。這些實習基地給學生提供了真實的工作環境，學生在生產第一線實戰演練，不但使自己得到鍛練和提高，而且給企業提出合理化的建議，頂崗實習的學生，熟練后能獨當一面，成為企業的一名臨時放心的員工，學生也還能得到一份報酬。

2、增強課程教學內容的新穎性和趣味性

中職學生文化水平相對高職來說不高，所以枯燥乏味的教學內容，學生不易掌握。針對中職學校畜牧獸醫專業學生認知特點，在教學內容中，盡量關注養豬業最新動向和最新實例，如新設備、新技術、新品種、新疫情，增強課程教學內容的新穎性，培養學生的學習興趣。

3、優化考評考核制度

考核檢查是評定學生學習效果和對知識與技能掌握程度的方法之一，改進考評考核方法是提高教學質量的重要手段。在課程設計時依照突出能力、注重操作、講究實用、培養創新的原則，堅持知識與能力、人格并重，大力推行多元化考核辦法，實行課程考核與職業資格證書考核相結合，技能考核與理論考核相結合，校內理論考核與企業實踐考核相結合，以此全面考核學生的生產實踐動手能力，促進實踐教學的開展，促進教學方法的改變，促進工學結合的實現，促進教、學、做的有機融合，強化學生技能與職業能力培養。

參考文獻

篇8

關鍵詞：一體化教學 照明線路 學習領域 典型工作任務

一體化課程是按照經濟社會發展需要和技能人才培養規律，根據國家職業標準，以綜合職業能力為培養目標，通過典型工作任務分析，構建課程體系，并以具體工作任務為學習載體，按照工作過程和學習者自主學習要求設計和安排教學活動的課程。一體化教學是基于國內職業教育的現狀和汲取國外職業教育先進經驗的基礎上提出的，實踐證明可以調動學生的學習興趣，同時有效提高他們的操作性技能。照明線路的安裝與檢修課程是電氣自動化安裝與維修專業核心課程之一，這門課程主要涉及現實生活、生產中照明線路的安裝與檢修和與之相關的電氣工程基礎知識。在以往的教學安排中，通常采用傳統教學方法，未能收到理想的教學效果。對此，筆者在不斷改進和探索的基礎上，對照明線路的安裝與檢修課程進行了一體化教學實踐，并收到了良好的教學效果。

一、照明線路的安裝與檢修一體化教學的設計思路

1.確定典型工作任務

一體化教學設計首先從職業標準出發，將綜合性的工作任務作為一個整體，也就是典型工作任務。一個職業的典型工作任務描述一項完整的工作行動，包括計劃、實施和評估整個行動過程，它反映了職業工作的內容和形式，在整個職業活動中具有重要的意義和能力。每個職業（專業）通常包括10～20個典型工作任務。例如電氣自動化安裝與維修專業的典型工作任務如下表。

2.確定課程

在照明線路安裝與檢修典型工作任務的基礎上，結合職業標準、培養方案、教學計劃、教學方法與組織形式說明和評價方式，可以確立課程照明線路安裝與檢修。

3.確定教學項目

教學項目，是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動。教學項目設計的核心是設計學習任務。結合一體化教學的精神和維修電工職業標準確立這門課程的教學項目如下：

（1）感知職業與安全用電；

（2）室外照明線路的安裝；

（3）客房一控一燈照明電路的安裝；

（4）套房用電線路的安裝與檢修；

（5）教室照明電路的安裝與檢修；

（6）實訓室照明電路的安裝；

（7）辦公室日光燈的安裝；

（8）車間照明線路的安裝；

（9）樓梯燈（兩地控制）的安裝。

4.設計教學項目工作頁

工作頁相當于一體化課程中的教材，它將引導學生順利完成整個項目。每個項目工作頁應當包括：學習目標、工作情景描述、工作流程與內容。其中學習目標的編寫應當從職業標準的要求出發，體現職業標準的要求；工作情景的描述應當貼近真實的工作場景，可以使用報修單、客戶委托書等形式；工作流程與內容一般劃分為若干個教學活動，再圍繞著教學活動展開。

例：客房一控一燈的安裝項目工作頁。

（1）學習目標：a.能閱讀“客房一控一燈的安裝”工作任務單，明確工時、工藝要求，明確個人任務要求。b.能識別導線、開關、燈等電工材料，識讀建筑平面、施工圖。c.根據施工圖樣，勘查施工現場，制訂工作計劃。d.正確使用常用電工工具，并根據任務要求和施工圖樣，完成施工任務。

（2）工作情景描述：裝修公司業務部接到一家裝修業務，花園小區某業主對其住宅進行改造，要求在客房安裝一控一燈，導線暗敷，且線管已預埋，布局可參見安裝圖。工程部門下達照明電路的安裝任務，工期為一天，任務完成后交付工程部驗收。

（3）工作流程與內容：教學活動一，接受客戶委托；教學活動二，編寫前期計劃；教學活動三，信息收集；教學活動四，制訂工作計劃；教學活動五，執行工作計劃；教學活動六，現場施工；教學活動七，檢查工程質量；教學活動八，工作總結與評價。

二、一體化教學中遇到的問題

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孫拉拉二年以上工作經驗 | 女 | 19歲（1991年9月16日）

居住地：無錫

電　話：137XXXXXXXX（手機）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 無錫XX酒店管理有限公司

行　業： 酒店/旅游

職　位：客房中心文員最高學歷

學　歷：中專

?！I：賓館/酒店管理

學　校：江蘇省惠山職業教育中心校自我評價1.豐富的酒店工作經驗，曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。

2.具有高度敬業精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協調能力。

3.性格開朗，勤奮好學，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

求職意向到崗時間： 一周以內

工作性質： 全職

希望行業： 酒店/旅游

目標地點： 無錫

期望月薪： 面議

目標職能： 前廳接待，客服專員/助理(非技術)工作經驗2009 /12--至今：無錫XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所屬行業：酒店/旅游

客房部 客房中心文員1.協助領導完成部門工作總結、工作計劃的編制；

并負責本部門所有員工的考勤，福利用品的發放。

2.協助行政管家處理文件收發、記錄等工作。

3.負責客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經營物資的正常供應；

負責酒店范圍內遺留物品的管理工作。

4.負責客房中心各類消費品的統計與成本分析，并制作詳細的銷售報表；

5.負責本部門經營費用的分析上報行政管家，嚴格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉庫日常消耗品的發放，做好盤點領料的工作及月底總結工作。

匯報對象：客戶主管

2008 /6--2009 /10：無錫XX酒店集團 (500人以上)[1年5個月]所屬行業：酒店/旅游

前廳部 前臺接待1.幫助客人預定房間，并向客人介紹附近酒店情況

2.核實客人填寫的入住登記

3.通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦

4.通知行李員為客人搬運行李

匯報對象：前臺組長

2007 /7--2008 /5：無錫XX酒店集團 (500人以上)[11個月]所屬行業：酒店/旅游

客房部 客房服務員主要負責客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。

篇10

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產管理：酒店年8月試開業，資產眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。

3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：（1）財務監控從第一環節做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。（2）對日常采購價格進行監督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環節及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態。（3）加強客房部成本控制：一、要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳；二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時了解酒水進銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。

三、對內、對外協調方面

1、對內：協助領導班子控制成本費用開支，一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支；二、合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。

2、對外：及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據。

四、其他工作：

1、在酒店籌備階段，為使開業后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，為試營業的順利開展奠定了堅實的基礎。

2、團隊建設：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。

3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。

4、按時參加集團召開的財務例會，根據集團財務部召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的清理工作。

5、積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

7、及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。