家政服務(wù)方案范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇家政服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。”

二、工作目標(biāo)

從2009年開(kāi)始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見(jiàn)《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過(guò)專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

（二）組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開(kāi)始組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)

助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況等，測(cè)算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求

進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。

（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的

補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。

（四）補(bǔ)貼資金清算。2010年3月底前，省級(jí)財(cái)政

部門核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期工作抓緊抓好，抓出成效。

（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財(cái)政和工會(huì)部門要各司其責(zé)，加強(qiáng)配合，密切協(xié)作，切實(shí)做好家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作。商務(wù)部門負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題。財(cái)政部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)工程補(bǔ)貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會(huì)部門負(fù)責(zé)招募家政服務(wù)人員并組織工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

篇2

為確保全面完成*年人口計(jì)劃和計(jì)劃生育各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作再上新臺(tái)階，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)半月的人口與計(jì)劃生育工作集中服務(wù)月活動(dòng)。特制定本方案。

一、活動(dòng)時(shí)間

*年9月20日至10月30日

二、目標(biāo)任務(wù)

圍繞市縣政府下達(dá)的人口與計(jì)劃生育工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、科學(xué)安排、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以落實(shí)生育、節(jié)育政策為立足點(diǎn)，以依法行政為切入點(diǎn)，以清理黨員干部違法生育為主攻點(diǎn)，以打擊“兩非”、整治性別比為突破點(diǎn)，從加大信息核查力度、落實(shí)信息化帶動(dòng)工程、加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理、推進(jìn)婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)深入開(kāi)展著手，集中時(shí)間、集中人員、集中精力打好一場(chǎng)硬仗。

三、工作內(nèi)容

1、落實(shí)生育政策。各村要對(duì)照鎮(zhèn)年初下達(dá)的生育指標(biāo)，核實(shí)出生數(shù)的具體情況、持證生育情況、持證未生育的情況，對(duì)新婚對(duì)象、新生兒出生、上戶情況要及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)錄。進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)孕檢工作，確保重點(diǎn)對(duì)象參檢到位率達(dá)90%以上，減少計(jì)劃外生育，堅(jiān)決杜絕多胎生育行為的發(fā)生。加強(qiáng)縣直單位、部門工作，確保已婚育齡婦女一年兩次環(huán)孕檢到位率100%。

2、狠抓長(zhǎng)效節(jié)育措施的到位。我鎮(zhèn)四術(shù)欠帳仍然很多，特別是二孩結(jié)扎和純女戶結(jié)扎，形勢(shì)不容樂(lè)觀。為確保全年四術(shù)任務(wù)的完成，根據(jù)各村的實(shí)際工作情況，鎮(zhèn)計(jì)生辦在“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)期間已將結(jié)扎任務(wù)和純女戶結(jié)扎任務(wù)下達(dá)到各村，各村必須高度重視，加大力度，按照下達(dá)的指導(dǎo)任務(wù)不折不扣繼續(xù)完成。在外地落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施的對(duì)象，必須有當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人口計(jì)生部門的證明。對(duì)已上報(bào)錄入WIS系統(tǒng)的雙全戶、純女戶對(duì)象務(wù)必落實(shí)好節(jié)育措施，特別是對(duì)多胎生育對(duì)象要毫不手軟，堅(jiān)決到位。

3、加大違法生育處罰政策的落實(shí)。一是要摸清底數(shù)，進(jìn)一步加大對(duì)違法生育村干部及其親屬的清查和處理力度。各村要敢于堅(jiān)持原則，敢于打破情面，深入開(kāi)展對(duì)違法生育的村干部及其親屬的清理和處理工作，對(duì)情況屬實(shí)、情節(jié)惡劣的對(duì)象，除嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)外，還必須依照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)或政紀(jì)處分。二要進(jìn)一步加大對(duì)國(guó)家公職人員違法和生育的查處力度。各村、各單位要按照縣委、縣政府下發(fā)的〈關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展黨員、干部（包村干部）、職工計(jì)劃生育清查清理專項(xiàng)活動(dòng)的通知〉要求抓好落實(shí)。

4、加強(qiáng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。一是要嚴(yán)格依法行政。依托法院，對(duì)釘子戶加大強(qiáng)制執(zhí)行力度。二是要加大征收力度，提高征收標(biāo)準(zhǔn)。目前我鎮(zhèn)的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)普遍偏低，對(duì)違法生育人員起不到應(yīng)有的震懾作用，特別是多胎生育，沒(méi)有按照要求雙倍征收。為全面完成市縣下達(dá)的社會(huì)撫養(yǎng)征收任務(wù)，違紀(jì)生育對(duì)象必須按照縣定社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，加大征收力度，確保當(dāng)年征收率必須達(dá)到50%以上，歷年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率要達(dá)80%以上，首次征收不得低于應(yīng)繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)總額的30%，不得擅自降低征收標(biāo)準(zhǔn)。

5、加大信息核查力度，認(rèn)真落實(shí)信息化帶動(dòng)工程。繼續(xù)做好育齡婦女信息核查工作，進(jìn)一步落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制和數(shù)據(jù)質(zhì)量核查制度，加大經(jīng)常性工作力度，盡最大限度減少育齡婦女漏管和出生漏報(bào)。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)信息的采集，加強(qiáng)與派出所、衛(wèi)生院、民政所的信息共享，定期反饋信息，保證WIS數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，杜絕邏輯誤差，為推動(dòng)人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)工作發(fā)揮信息引導(dǎo)作用。

6、繼續(xù)加大“兩非”案件的打擊力度，有效治理出生嬰兒性別比偏高的問(wèn)題。性別比整治工作是近幾年來(lái)全省人口與計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)，也是省市縣目標(biāo)管理考核“一票否決”的主要指標(biāo)。各村務(wù)必統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、抓緊時(shí)間、認(rèn)真排查、要嚴(yán)把引產(chǎn)（特別是大月份引產(chǎn)對(duì)象）出具引產(chǎn)證明的關(guān)口，要加大力度從引產(chǎn)對(duì)象身上深挖“兩非”案件線索的力度，同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所和個(gè)體診所要進(jìn)行認(rèn)真排查。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理。特別是流出人口的計(jì)劃生育管理，要形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、合理、聯(lián)合執(zhí)法的管理格局。各村要對(duì)流出人口進(jìn)行全面清理，計(jì)劃生育重點(diǎn)管理對(duì)象要摸準(zhǔn)去向，加強(qiáng)聯(lián)系，掌握其計(jì)劃生育動(dòng)向，并督促寄回有效環(huán)孕檢證明。要求將清查出來(lái)的流動(dòng)人口中所有的已婚育齡婦女信息全部錄入微機(jī)，并及時(shí)反饋到信息管理平臺(tái)，并按〈新建縣流動(dòng)人口計(jì)生管理服務(wù)信息交換平臺(tái)工作方案〉（新人口發(fā)[*]11號(hào)）文件的要求做好相關(guān)工作，要做到按時(shí)接收，及時(shí)反饋。各村要成立一支工作隊(duì)，對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，特成立鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作集中服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)李和風(fēng)同志任組長(zhǎng)，伍亨連、鄧林根、熊和平、涂傳祿、胡憲鋒、程峰、張麗任副組長(zhǎng)，各村蹲點(diǎn)干部、各村書(shū)記、主任為成員，下設(shè)辦公室設(shè)在計(jì)生辦，由萬(wàn)少義同志擔(dān)任辦公室主任。

（二）跟蹤督查。由黨政辦、鎮(zhèn)紀(jì)檢、計(jì)生辦抽調(diào)人員組成專項(xiàng)督查組，對(duì)各村工作進(jìn)展情況不定期地進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)工作進(jìn)展緩慢、效果不明顯的村要通報(bào)批評(píng)。

篇3

市公安局：

你局京公戶辦發(fā)字（95）3號(hào)“關(guān)于申請(qǐng)收取《房屋租賃安全合格證》和《出租房屋戶》標(biāo)牌工本費(fèi)許可證的函”收悉。經(jīng)研究，同意你局收取牌證工本費(fèi)。《房屋租賃安全合格證》每證10元，《出租房屋戶》標(biāo)牌每個(gè)10元。

《房屋租賃安全合格證》和《出租房屋戶》標(biāo)牌收費(fèi)應(yīng)納入預(yù)算管理，具體規(guī)定按京財(cái)綜（1994）941號(hào)文件執(zhí)行。

各公安派出所須持本復(fù)函到所在區(qū)縣物價(jià)局辦理《收費(fèi)許可證》，并使用市財(cái)政局統(tǒng)一印制的收費(fèi)票據(jù)，方可收費(fèi)。

篇4

[關(guān)鍵詞]家政行業(yè)；鐘點(diǎn)服務(wù)；問(wèn)題；綜合策略

[中圖分類號(hào)]F712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點(diǎn)服務(wù)是家政服務(wù)的重要類別，由于企業(yè)采取的管理制度缺失，造成此項(xiàng)業(yè)務(wù)未能得到全面的拓展。從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度考慮，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)執(zhí)行存在的具體問(wèn)題，提出提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)決策。

1 鐘點(diǎn)服務(wù)的類別

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，推動(dòng)了人們生活消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)行業(yè)成為市場(chǎng)上興起的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。雖然家政行業(yè)在我國(guó)起步的時(shí)間較晚，但近年來(lái)依舊取得了良好的發(fā)展成績(jī)。不僅在服務(wù)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新改革，也在服務(wù)方式上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。

鐘點(diǎn)服務(wù)是家政服務(wù)的一個(gè)特色項(xiàng)目，不僅具有了行業(yè)服務(wù)的特性，也為客戶提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。一般情況下，鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：一是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；二是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。

2 鐘點(diǎn)服務(wù)的幾大特點(diǎn)

2.1 創(chuàng)新性

傳統(tǒng)企業(yè)固定工作模式的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為8小時(shí)，員工所得勞動(dòng)收入也是按照8小時(shí)工作日進(jìn)行計(jì)算，以此來(lái)衡量某個(gè)員工的工作績(jī)效。先進(jìn)經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下，鐘點(diǎn)工服務(wù)開(kāi)始形成了一種新的勞資方式，以1小時(shí)工作情況為衡量對(duì)象，判斷服務(wù)人員是否作出了對(duì)應(yīng)的工作成果，經(jīng)考察合格支付相應(yīng)的收入薪資。勞動(dòng)時(shí)間方面的重新調(diào)整，使鐘點(diǎn)服務(wù)成為創(chuàng)新型工作模式，帶動(dòng)了行業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的優(yōu)化。

2.2 產(chǎn)業(yè)性

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度靠，家政服務(wù)是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容，其改變了傳統(tǒng)行業(yè)的固定生產(chǎn)、固定經(jīng)營(yíng)、固定員工的方式，推動(dòng)著一批新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。鐘點(diǎn)服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，也影響了其他相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)。如鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量好壞，影響了家政服務(wù)的發(fā)展水平，關(guān)系著整條服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)方向，這些都是鐘點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的表現(xiàn)。

3 鐘點(diǎn)服務(wù)面臨的各種問(wèn)題

國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)保持了良好的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)了公民經(jīng)濟(jì)收益水平的提升，經(jīng)濟(jì)條件改善使得人們對(duì)于日常生活質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。早期產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)以滿足人們的物質(zhì)需求為主要對(duì)象，這些行業(yè)均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的積極轉(zhuǎn)變，服務(wù)行業(yè)形成了諸多新穎的營(yíng)運(yùn)模式，以家政服務(wù)為代表的行業(yè)獲取了良好的發(fā)展成就。鐘點(diǎn)服務(wù)促進(jìn)了家政服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新調(diào)整，為客戶提供了更多的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。但是，由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)家政服務(wù)調(diào)控不當(dāng)，導(dǎo)致其實(shí)際經(jīng)營(yíng)還面臨著明顯的問(wèn)題。

3.1 質(zhì)量問(wèn)題

服務(wù)質(zhì)量是決定家政行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素，若服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)則難以讓客戶滿意，這對(duì)于家政行業(yè)的正常營(yíng)運(yùn)都是極為不利的。從鐘點(diǎn)服務(wù)的實(shí)際情況來(lái)看，許多鐘點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)都存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，不僅引起了服務(wù)客戶的強(qiáng)烈不滿，甚至激發(fā)了客戶與企業(yè)之間的矛盾。如鐘點(diǎn)工沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間提供服務(wù)，或者在服務(wù)內(nèi)容上與合同條款的規(guī)定不一致，從而影響了整個(gè)家政公司的信譽(yù)形象。若服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，勢(shì)必危害了企業(yè)正常的營(yíng)運(yùn)收益。

3.2 技術(shù)問(wèn)題

日常生活中涉及多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象也多種多樣，從多個(gè)方面為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務(wù)。鐘點(diǎn)服務(wù)并非簡(jiǎn)單的生活打理，其也涉及許多技術(shù)性的業(yè)務(wù)，需要對(duì)鐘點(diǎn)工的個(gè)人技術(shù)水平進(jìn)行嚴(yán)格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點(diǎn)服務(wù)面臨著較多的技術(shù)問(wèn)題。以水電維修服務(wù)為例，鐘點(diǎn)工個(gè)人技術(shù)能力不足，遇到復(fù)雜性的服務(wù)難題無(wú)法正常地解決，少數(shù)鐘點(diǎn)工憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)改裝水電設(shè)施，造成應(yīng)用設(shè)施的破壞而無(wú)法正常發(fā)揮其功能。

3.3 收益問(wèn)題

鐘點(diǎn)服務(wù)屬于臨時(shí)性的家政服務(wù)，雖然是按照1小時(shí)工作支付相應(yīng)的報(bào)酬，但這種臨時(shí)性也使得鐘點(diǎn)服務(wù)收入呈現(xiàn)了不穩(wěn)定的趨勢(shì)。具有相應(yīng)規(guī)模的家政公司，其聘用的鐘點(diǎn)工人員數(shù)量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩(wěn)定的重要條件。由于服務(wù)業(yè)務(wù)量有限，而在職鐘點(diǎn)工的人數(shù)較多，整體經(jīng)濟(jì)收益難以實(shí)現(xiàn)均衡性地分配。此外，因鐘點(diǎn)工個(gè)人服務(wù)能力有限，無(wú)法讓客戶對(duì)其工作給予滿意度的評(píng)價(jià)，這也是影響鐘點(diǎn)服務(wù)收益的常見(jiàn)因素。

3.4 內(nèi)容問(wèn)題

對(duì)于鐘點(diǎn)服務(wù)而言，我國(guó)家政公司依舊處于摸索探究的階段，對(duì)于此項(xiàng)服務(wù)的調(diào)控管理還缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。其中，最為突出的問(wèn)題則是鐘點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)前主要服務(wù)對(duì)象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務(wù)內(nèi)容尚未被完全打開(kāi)。如幼兒教育具有巨大的市場(chǎng)潛力，隨著家庭對(duì)早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務(wù)的主流對(duì)象。就現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)情況看，家政公司在業(yè)務(wù)內(nèi)容上相對(duì)單一，其他新型服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有得到全面性地推廣，約束了經(jīng)營(yíng)收益水平的增長(zhǎng)。

4 提高家政鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的策略

家政服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的典型代表，其運(yùn)營(yíng)狀況直接關(guān)系著服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)，服務(wù)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)力第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵構(gòu)成，更應(yīng)該重視家政行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。鐘點(diǎn)服務(wù)是家政服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一，應(yīng)對(duì)其制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)方案，保證此項(xiàng)目在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處于穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。無(wú)論政府或者經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)當(dāng)考慮家政服務(wù)營(yíng)運(yùn)的實(shí)際需要，對(duì)其存在的各種問(wèn)題提出處理方案。

4.1 完善培訓(xùn)體系

服務(wù)質(zhì)量是家政公司創(chuàng)造收益的根本保障，提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)造實(shí)際收益的有效措施。為了避免人員專業(yè)能力問(wèn)題造成的不利影響，家政公司應(yīng)積極完善培訓(xùn)體系，為鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量做好充分的準(zhǔn)備。現(xiàn)代鐘點(diǎn)服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和用人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是鐘點(diǎn)工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。應(yīng)定期召集鐘點(diǎn)工進(jìn)行集中培訓(xùn)，根據(jù)其負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，綜合提高服務(wù)人員的工作技能，促進(jìn)家政服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量水平的改善。

4.2 堅(jiān)持技術(shù)革新

技術(shù)是推動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的有利因素，長(zhǎng)期堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新才能帶動(dòng)行業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量必須要有技術(shù)方面的改進(jìn)，不能簡(jiǎn)單地依靠人員調(diào)整或管理改進(jìn)等措施。如鐘點(diǎn)工屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營(yíng)部比較多，操作簡(jiǎn)單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導(dǎo)致行業(yè)比較混亂，通過(guò)技術(shù)整頓可以改變這些不良問(wèn)題。如對(duì)水電維修、管道疏通等業(yè)務(wù)倡導(dǎo)技術(shù)革新，能夠使技術(shù)性的服務(wù)內(nèi)容得到保障，提高了鐘點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量。

4.3 定期選聘人員

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。雖然鐘點(diǎn)服務(wù)是一項(xiàng)短暫性的工作，但同樣需要安排專業(yè)人員進(jìn)行編排操作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)工作。定期選聘新一批的鐘點(diǎn)工，對(duì)改善鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是大有幫助的。如家政公司內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取“優(yōu)勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個(gè)客戶的服務(wù)工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補(bǔ)足人力資源的有效方法，讓家政公司內(nèi)容形成良好的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。

4.4 更新管理制度

“鐘點(diǎn)工”是《勞動(dòng)法》規(guī)定的一種按小時(shí)計(jì)算工資的用工形式。近年來(lái)，隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，靈活而有彈性的“鐘點(diǎn)工”勞動(dòng)方式，被越來(lái)越多的勞動(dòng)者和用人單位所認(rèn)可。“鐘點(diǎn)工”勞動(dòng)力市場(chǎng)正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)起到補(bǔ)充的作用。鐘點(diǎn)服務(wù)的社會(huì)地位不斷提高，同時(shí)家政行業(yè)也受到了人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)鐘點(diǎn)服務(wù)管理的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結(jié) 論

總之，新社會(huì)條件下，一批新型產(chǎn)業(yè)開(kāi)始呈現(xiàn)出其良好的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，服務(wù)行業(yè)成為了繼第一、第二產(chǎn)業(yè)滯后的新經(jīng)濟(jì)模式。最近幾年，家政服務(wù)成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其頗具特色的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造了較多的經(jīng)濟(jì)收益。提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要決策，關(guān)系著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，這要求經(jīng)營(yíng)者及時(shí)制定切實(shí)可行的營(yíng)運(yùn)方案。參考文獻(xiàn)：

篇5

一、活動(dòng)背景

1、M品牌至尊系列冰箱上市

M品牌至尊系列(高端)冰箱上市，需要在形成一定銷售規(guī)模的同時(shí)，在高空拉動(dòng)品牌提升、在終端吸引人氣促進(jìn)其他型號(hào)產(chǎn)品銷量提升，這是M品牌至尊系列擔(dān)負(fù)的重要使命。

2、M品牌策劃人希望從終端突破

傳統(tǒng)的策劃都是先以品牌調(diào)性、產(chǎn)品賣點(diǎn)為基礎(chǔ)找創(chuàng)意，再分別設(shè)計(jì)高空傳播方向及尋找終端的著陸點(diǎn)，而根據(jù)M品牌策劃人的經(jīng)驗(yàn)分析，從上到下的策劃邏輯做秀的成份太多，對(duì)目標(biāo)群體形成不了足夠的利益牽引。M品牌策劃人(以下簡(jiǎn)稱M策劃人)要從終端開(kāi)始下手，即先找好著陸點(diǎn)，再設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，要的就是精確打擊。

二、M策劃人的策略及分析

以終端為策劃源點(diǎn)，逆向設(shè)計(jì)賣場(chǎng)促銷及媒體傳播方案，在促銷形式采取“老瓶裝新酒”手法，即采取貼近終端的差異化買贈(zèng)方案，具體分析如下：

1、一般的促銷活動(dòng)對(duì)顧客的刺激效果越來(lái)越小。

目前，廠商促銷活動(dòng)過(guò)于頻繁，顧客形成慣性思導(dǎo)致常規(guī)促銷活動(dòng)效果較差，即面對(duì)返券、抽獎(jiǎng)、特價(jià)、積分、以舊折新等賣場(chǎng)傳統(tǒng)促銷活動(dòng)形式，顧客已習(xí)以為常，這些活動(dòng)的吸引力大大折扣。

2、價(jià)格促銷和買贈(zèng)促銷兩種工具負(fù)面效果多

在常規(guī)促銷活動(dòng)中，屬價(jià)格類促銷活動(dòng)效力最大，但該類促銷易對(duì)品牌提升產(chǎn)生負(fù)面影響，且容易出現(xiàn)量利平衡難以控制、價(jià)格體系難以維護(hù)的兩難局面。特別是在家電專業(yè)連鎖賣場(chǎng)中，商家使用價(jià)格促銷工具產(chǎn)生的負(fù)毛利還需要廠家去買單，廠家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。

普通買贈(zèng)因附加價(jià)值(利益)能夠即時(shí)體現(xiàn)，容易對(duì)顧客購(gòu)買造成影響，特別是在購(gòu)買性價(jià)比接近的產(chǎn)品，所以被廠家廣泛使用。但獲得贈(zèng)品、獲得更多更好贈(zèng)品成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品的基本需求現(xiàn)象導(dǎo)致普通買贈(zèng)活動(dòng)效力減弱、成本增加。

3、差異化買贈(zèng)可在較大程度上滿足實(shí)際需要

在終端實(shí)戰(zhàn)中，差異化的買贈(zèng)活動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買的拉動(dòng)效果相對(duì)較強(qiáng)，同時(shí)能夠?qū)ζ放铺嵘a(chǎn)生積極影響。差異化買贈(zèng)方案成為賣場(chǎng)促銷的突破口之一，差異化買贈(zèng)的一般做法是根據(jù)銷售產(chǎn)品檔次，設(shè)置不同價(jià)值贈(zèng)品的對(duì)應(yīng)配贈(zèng)。其中高端贈(zèng)品自然對(duì)顧客的吸引力最大，但在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)高端贈(zèng)品功效難以全面體現(xiàn)，且易產(chǎn)生擦邊球現(xiàn)象(買贈(zèng)型號(hào)控制有一定難度)，操作隱性風(fēng)險(xiǎn)大(灰色流失機(jī)率較高)；低端贈(zèng)品因各廠家差異化程度較低且價(jià)值較低而造成買贈(zèng)活動(dòng)效力減弱，同時(shí)低端贈(zèng)品本身品質(zhì)不高的印象直接降了低顧客滿意度。

差異化買贈(zèng)促銷要找準(zhǔn)點(diǎn)，即如何進(jìn)行差異化，以什么贈(zèng)品為載體。M策劃人和廣告公司通過(guò)研究和分析發(fā)現(xiàn)，隨著都市生活節(jié)奏加快，目標(biāo)群體(25-35歲，月收入中等偏上)對(duì)家政服務(wù)的需求在激增，結(jié)合目標(biāo)群體這一特點(diǎn)，同時(shí)為體現(xiàn)至尊系列上市在主題上需要上突出M品牌的“尊貴”聯(lián)想，M策劃人策劃出“增值享受，尊貴到家”活動(dòng)方案。

三、“增值享受，尊貴到家”活動(dòng)方案。

1、活動(dòng)目的

(1)在銷售終端上，影響顧客購(gòu)買決策，拉動(dòng)整體銷售。

(2)在家庭終端上，提高顧客滿意度，減少品牌維護(hù)成本，提高口碑傳播速度。

(3)在廣告終端上，提升M品牌美譽(yù)度，爭(zhēng)奪商業(yè)媒體資源支持。

2、目標(biāo)顧客分析

(1)顧客對(duì)贈(zèng)品屬性的一般性需求及需求產(chǎn)生的心理分析

贈(zèng)品屬性一般性需求需求產(chǎn)生心理

數(shù)量越多越好交易談判有成就，附加值增加、可炫耀等

價(jià)格越貴越好減少因購(gòu)買決策可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

功能越實(shí)用越好最好是家里很需要的但現(xiàn)在還沒(méi)有的

外觀越美越好外觀體現(xiàn)價(jià)值

包裝越有面子越好最好看不出來(lái)是贈(zèng)品

(2)顧客面對(duì)買贈(zèng)活動(dòng)的心態(tài)

Ⅰ.顧客認(rèn)為購(gòu)買產(chǎn)品獲得贈(zèng)品是應(yīng)該的，普通買贈(zèng)活動(dòng)缺少興奮點(diǎn)；

Ⅱ.顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)可以看得見(jiàn)的贈(zèng)品產(chǎn)生價(jià)值判斷影響購(gòu)買決策。

(3)購(gòu)買后行為產(chǎn)生的結(jié)果

Ⅰ.因贈(zèng)品質(zhì)量不能達(dá)到預(yù)期引發(fā)的連鎖反應(yīng)，造成顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌的滿意度有所降低、潛在的維護(hù)成本增加(包括售后服務(wù)成本)；

Ⅱ.采取類似H品牌(行業(yè)第一品牌)的售后服務(wù)強(qiáng)化舉措后，在顧客滿意度提升的同時(shí)，口碑傳播的效力也會(huì)增強(qiáng)。

4、活動(dòng)方式

(1)在指定時(shí)間購(gòu)買M品牌至尊冰箱或其他戰(zhàn)術(shù)型號(hào)，贈(zèng)送家政服務(wù)卡，具體方案如下：

序號(hào)型號(hào)家政服務(wù)卡類型價(jià)值備注

1BCD-268A/8小時(shí)160元促銷活動(dòng)主推機(jī)型

2BCD-248B/6小時(shí)120元促銷活動(dòng)主推機(jī)型

3BCD-228C/4小時(shí)80元促銷活動(dòng)主推機(jī)型

4其他戰(zhàn)術(shù)型號(hào)D/2小時(shí)40元意外驚喜機(jī)型

注：Ⅰ.服務(wù)卡類型根據(jù)購(gòu)買機(jī)型決定；

Ⅱ.低價(jià)值卡用于非至尊系列的戰(zhàn)術(shù)型號(hào)，所以在宣傳上的口徑是“M至尊冰箱”而未完全標(biāo)示

“M品牌至尊系列冰箱”。

(2)家政服務(wù)結(jié)束后，由家政服務(wù)人員免費(fèi)贈(zèng)送我公司小禮品，回收顧客填寫的關(guān)懷問(wèn)卷(見(jiàn)附件)。

5、分公司費(fèi)用預(yù)算(含銷售目標(biāo))

序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量金額備注

1A卡160508000根據(jù)銷售目標(biāo)確定數(shù)量

2B卡120506000

3C卡80504000

4D卡401004000

5主題POP機(jī)貼1.510001500根據(jù)制作方案確定金額

6至尊皇冠貼115001500擬設(shè)計(jì)在冰箱最上角張貼

7《導(dǎo)購(gòu)指南》套餐20000可選擇主流時(shí)尚報(bào)刊

8終端DM制作0.15100001500還可設(shè)計(jì)為時(shí)尚雜志夾頁(yè)

9合計(jì)46500

6、關(guān)鍵點(diǎn)控制

(1)對(duì)顧客購(gòu)買決策的影響

Ⅰ.分公司(營(yíng)銷分部)策劃的傳播項(xiàng)目

①終端傳播

序號(hào)終端媒體傳播要求

1賣場(chǎng)海報(bào)海報(bào)紅體黑字，或是白底紅字，突出“增”字以抓眼球、突出“尊”字以示尊貴。

2賣場(chǎng)廣播“M品牌冰箱主題活動(dòng)正在進(jìn)行中，歡迎光臨M品牌冰箱展示區(qū)，即刻享受增值服務(wù)，尊貴到家活動(dòng)帶給您的意外驚喜”。

3POP機(jī)貼主題POP機(jī)貼：設(shè)計(jì)要求同海報(bào)；

皇冠貼：設(shè)計(jì)鑲藍(lán)鉆皇冠標(biāo)識(shí)(送A卡機(jī)型貼4個(gè)標(biāo)識(shí)，B卡機(jī)型貼3個(gè)，以此類推，不做活動(dòng)機(jī)型貼1個(gè)，以示增值產(chǎn)品的尊貴)。

4導(dǎo)購(gòu)傳播(導(dǎo)購(gòu)話術(shù))“您看您辛苦了這么長(zhǎng)時(shí)間，也得乘這個(gè)假期好好輕松一下，把家務(wù)活留給我們來(lái)做吧”

“過(guò)節(jié)了，這是獻(xiàn)給家人的雙重禮物，讓他們看到家里煥然一新，家人心情一定很好”

“給家里添臺(tái)高檔冰箱，還有專業(yè)人員把家里再規(guī)置規(guī)置，想得多周到啊”

“這次是M品牌專門為咱們訂制的增值活動(dòng)，節(jié)假日期間還有其他禮品相贈(zèng)，更有專業(yè)人員提供家政服務(wù)，買回家多輕松啊”……

②媒體傳播

媒體傳播的重點(diǎn)是引發(fā)第三方美譽(yù)度傳播，進(jìn)行互動(dòng)口碑宣傳。

分公司操作：《導(dǎo)購(gòu)指南》硬廣+新聞稿+有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查、主題DM單面印制及發(fā)放(除賣場(chǎng)傳播外建議采取夾報(bào))。

廣告詞備選方案：“增值享受，尊貴到家”、“增值服務(wù)，尊貴到家”、“1天26/28/30/32小時(shí)，我們更努力”、“貼心服務(wù)，關(guān)懷到家”。

(2)爭(zhēng)奪商業(yè)傳播支持（來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng) 作者：方亮）

分公司須爭(zhēng)奪免費(fèi)的賣場(chǎng)廣播、賣場(chǎng)廣場(chǎng)小型靜態(tài)展、賣場(chǎng)報(bào)廣拼版、賣場(chǎng)DM、賣場(chǎng)顯著位置展示等資源。

(3)制造意外驚喜(提高顧客興奮度)

Ⅰ.策劃意外型號(hào)：(不輕意讓顧客獲得，讓他們有談判勝利的成就感)

視分公司費(fèi)用水平，其他型號(hào)也可本次活動(dòng)范圍內(nèi)，如顧客有要求導(dǎo)購(gòu)員不予主動(dòng)贈(zèng)送，

制造申請(qǐng)假象。另外，對(duì)策劃的意外型號(hào)不做主動(dòng)宣傳。

Ⅱ.策劃意外禮品：(制造心理沖擊，強(qiáng)化好印象)

提供家政服務(wù)后，贈(zèng)送有精美包裝的小禮品(公司統(tǒng)購(gòu)的小禮品)。

(4)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

Ⅰ.與家政公司簽定合同

Ⅱ.規(guī)范家政服務(wù)人員上門用語(yǔ)

“感謝您對(duì)M品牌冰箱的信賴，我是來(lái)向您提供免費(fèi)服務(wù)的，在這X小時(shí)內(nèi)您可以得到我們的如下服務(wù)……”

“這里是M品牌關(guān)懷表，請(qǐng)您填寫一下”

“再次向您接受M品牌服務(wù)表示衷心感謝，這里有一份代表M品牌人心意的小小禮品，不成敬意，謝謝！”

“我們是專業(yè)家政服務(wù)，如有需要隨時(shí)恭候您的召喚”

Ⅲ.規(guī)范服務(wù)流程問(wèn)候服務(wù)呈關(guān)懷表(卷)收關(guān)懷表贈(zèng)小禮品道別Ⅳ.對(duì)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定要求：

微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

善用贊美，拉近與顧客的距離；

高度負(fù)責(zé)，保持顧客物品完整……

Ⅴ.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

家政服務(wù)公司電話回訪記錄分析

“您好，我是XX公司，很榮幸在X月X日代表M品牌為您提供服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎…謝謝，如有需要可再次撥打XX，我們隨時(shí)恭候，為您提供貼心服務(wù)，再次感謝您接受M品牌的增值服務(wù)”

關(guān)懷表(卷)統(tǒng)計(jì)分析(關(guān)懷表見(jiàn)附件三)

分公司抽撿:電話回訪

(5)活動(dòng)效果評(píng)估

Ⅰ.直接效果評(píng)估因素

銷售增長(zhǎng)幅度

導(dǎo)購(gòu)員信心提升程度(高檔機(jī)型機(jī)型銷量增長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售信心有較大提高)

客戶資源投入量

Ⅱ.間接效果評(píng)估因素：

顧客滿意度(測(cè)量表見(jiàn)附件一、附件二)

篇6

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；用戶推廣

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.086

1 家政產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，城鎮(zhèn)居民對(duì)家庭服務(wù)的需求也逐年增多。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，家庭服務(wù)業(yè)中已有近60萬(wàn)家企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店，近2000萬(wàn)人在該行業(yè)就業(yè)，全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)額達(dá)到1600億元。家庭服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)大致有20多個(gè)門類，200多種服務(wù)項(xiàng)目，涉及一般家務(wù)、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人、護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業(yè)的健康發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報(bào)告指出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也隨之涌現(xiàn)，并促進(jìn)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，正面臨著前所未有的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

我國(guó)現(xiàn)有家政服務(wù)平臺(tái)有很多，尤其是由微信普及帶來(lái)的O2O風(fēng)潮，我國(guó)家政公司出現(xiàn)了O2O創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于像APP、系統(tǒng)、軟件等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以升級(jí)、打補(bǔ)丁、更新版本，在原有基礎(chǔ)上不斷提升性能，可是家政服務(wù)平臺(tái)APP、系統(tǒng)，不光要在平臺(tái)設(shè)計(jì)上不斷推陳出新，用人性化的設(shè)計(jì)打動(dòng)消費(fèi)者，更要認(rèn)識(shí)到對(duì)家政平臺(tái)發(fā)展至關(guān)重要的是家政服務(wù)質(zhì)量的提高，而服務(wù)手段、質(zhì)量得不到提高的家政公司就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

2 家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶推廣的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息甄別困難

作為擁有獨(dú)立性的家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等技術(shù)手段和家政學(xué)、法律等知識(shí)，對(duì)向平臺(tái)提交的相關(guān)信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務(wù)的提供者和消費(fèi)者辨別信息的真實(shí)性，保障消費(fèi)者權(quán)益，但是由于雙方信息的不對(duì)稱性和目前誠(chéng)信體系的不成熟，相關(guān)個(gè)人信息鑒別難都成了家政互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗(yàn)認(rèn)可度不高

對(duì)家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供服務(wù)認(rèn)可度不高，包括家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供，以及消費(fèi)者在使用家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)程中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美觀性的喜好感不強(qiáng)、網(wǎng)頁(yè)使用功能不完善、相關(guān)鏈接切入不夠充足、實(shí)時(shí)線上咨詢反應(yīng)不夠及時(shí)等。

2.3 交易成本較高

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業(yè)和自身能夠提供的服務(wù)還不能夠滿足用戶的需求，家政行業(yè)作為一個(gè)微利的產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)前期已經(jīng)投入大量的資金和人力，在運(yùn)營(yíng)階段難以降低交易成本，這對(duì)于嘗試互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不完善

作為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)的新型公司業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時(shí)應(yīng)用，以及革新相關(guān)的信息都是家政互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期發(fā)展必須進(jìn)行的，為了保障運(yùn)營(yíng)的高效，面臨解決及時(shí)維護(hù)服務(wù)器及其相關(guān)硬件設(shè)施更新的難題以及應(yīng)對(duì)一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)措施、及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞等，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、日常信息的儲(chǔ)存?zhèn)浞荨?shí)時(shí)信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等方面，目前家政互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力還不足以完善的處理這些問(wèn)題。

2.5 家政從業(yè)人員難以滿足市場(chǎng)需求

面對(duì)中國(guó)家政市場(chǎng)狀況，現(xiàn)有的家政服務(wù)人員數(shù)量和質(zhì)量都難以滿足市場(chǎng)的需求。男女比例上極不平衡，家政從業(yè)人員的文化素質(zhì)較低，學(xué)習(xí)能力的不足導(dǎo)致公司對(duì)其職業(yè)技能、法律法規(guī)普及等培訓(xùn)的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業(yè)目前的高流動(dòng)性也導(dǎo)致家政服務(wù)人員不愿意接受相關(guān)職業(yè)再教育，無(wú)法為家政互聯(lián)網(wǎng)提供大量?jī)?yōu)秀的服務(wù)人才。

3 家政互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標(biāo)客戶

一般來(lái)說(shuō)，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)搜索引擎而來(lái)的用戶通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來(lái)自于各種推廣營(yíng)銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶，因此內(nèi)容建設(shè)很重要，內(nèi)容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。線上運(yùn)營(yíng)的精髓是讓用戶體驗(yàn)后吸引并留下來(lái)，用產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造潛在需求的價(jià)值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現(xiàn)“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思想，從而使整個(gè)用戶基數(shù)都有穩(wěn)健且持續(xù)的上漲。

3.2 提高技術(shù)與配套服務(wù)

正是由于互聯(lián)網(wǎng)信息的公開(kāi)性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網(wǎng)絡(luò)，因家政服務(wù)相對(duì)個(gè)人空間的私密性特點(diǎn)，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，處理家政服務(wù)企業(yè)和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯(lián)網(wǎng)平立性與客觀性的特點(diǎn)，其雙方的信息包括交易信息評(píng)估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區(qū)別很難把控，由于用戶情況各異，對(duì)于平臺(tái)客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺(tái)的健康。從技術(shù)方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)科學(xué)的評(píng)估預(yù)測(cè)和維護(hù)，為系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)制定合適時(shí)間；從信息處理和配套服務(wù)方面，加大日常信息的儲(chǔ)存?zhèn)浞荨?shí)時(shí)信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等的投入；在不傷害平臺(tái)活躍度的基礎(chǔ)上制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化是家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣問(wèn)題解決的重要路徑。

3.3 規(guī)范家政互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，服務(wù)于廣大客戶，運(yùn)用新型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)手段，做到商家與用戶、線上與線下的運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的整體優(yōu)勢(shì)，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務(wù)、線下維護(hù)相結(jié)合。通過(guò)國(guó)家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證體系，家政行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束以及監(jiān)督，在服務(wù)時(shí)保障家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，在服務(wù)后做好售后服務(wù)反饋答疑，定期進(jìn)行客戶回訪等固定的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)家政互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化。

與政府、銀行、保險(xiǎn)公司等聯(lián)合起來(lái)，建立完整的服務(wù)系統(tǒng)，可以引入先進(jìn)的第三方交易平臺(tái)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，保證消費(fèi)者的利益，達(dá)到雙贏的目的。家政互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析的先進(jìn)技術(shù)手段，大規(guī)模快速的處理各類數(shù)據(jù)，將信息匹配的效率極大的提高，同時(shí)擴(kuò)大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個(gè)性化的匹配，以盡量完成現(xiàn)階段消費(fèi)者個(gè)人定制的個(gè)性化服務(wù)，可以有效地滿易雙方在信息不對(duì)等、不透明、不匹配上的合理要求。同時(shí)網(wǎng)站及其移動(dòng)程序載體將把在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)的消費(fèi)者需求以及消費(fèi)后點(diǎn)評(píng)、家政服務(wù)公司和在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)的家政服務(wù)人員的基本信息、資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量在平臺(tái)上分類呈現(xiàn)出來(lái)，交易雙方都可以根據(jù)自身的需求在區(qū)域、價(jià)格區(qū)間、星級(jí)、有無(wú)資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)年限等關(guān)鍵詞進(jìn)行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

家政互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)主體是高素質(zhì)的家政服務(wù)員。開(kāi)展家政職業(yè)資質(zhì)教育成了關(guān)乎家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)與技能提高的最大問(wèn)題，相關(guān)家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校不夠?qū)I(yè)，很難真實(shí)提高家政服務(wù)人員的相關(guān)技能，很難滿足市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的要求。想要進(jìn)行家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣，缺少高素質(zhì)高技能的人員嚴(yán)重束縛家政產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于家政服務(wù)人員的相關(guān)規(guī)范，國(guó)家已經(jīng)做了相關(guān)規(guī)范、法規(guī)規(guī)定和政策支持，家政互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的家政從業(yè)人員都得持證上崗，定期通過(guò)家政相關(guān)職業(yè)技術(shù)教育、再教育，強(qiáng)化家政從業(yè)人員技能、基本素質(zhì)、法律常識(shí)等，用來(lái)保障家政從業(yè)人員自身能力可以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，同時(shí)保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國(guó)家扶持政策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年中國(guó)政府越來(lái)越重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更使政府越發(fā)重視家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。家政互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須要積極爭(zhēng)取國(guó)家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運(yùn)營(yíng)成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關(guān)政府機(jī)關(guān)合作開(kāi)展有意義的基層公益活動(dòng)或項(xiàng)目試點(diǎn)，給人們帶來(lái)生活便利常識(shí)科普等活動(dòng)，有效地提高人們的生活質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感；另一方面可以在整個(gè)行業(yè)里形成引導(dǎo)作用，促使更多的企業(yè)積極改進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，遵守法律，保障家政服務(wù)人員利益，從而促使整個(gè)家政行業(yè)都得到長(zhǎng)足健康的發(fā)展。

4 結(jié) 論

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，各行各業(yè)都在隨著技術(shù)革新而改變著，作為家政行業(yè)這樣一個(gè)既傳統(tǒng)又新興的第三產(chǎn)業(yè)，如何才能健康有序的發(fā)展成了整個(gè)家政行業(yè)最關(guān)心的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務(wù)行業(yè)這一切實(shí)服務(wù)家庭生活，提高家庭生活質(zhì)量的行業(yè)，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)既是大勢(shì)所趨，又需要艱難地嘗試、改進(jìn)，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和用戶的需求。參考文獻(xiàn)：

[1]周海瓊.家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的需求分析與方案設(shè)計(jì)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（4）.

[2]周勇.線上線下的沖突與融合[J].商業(yè)時(shí)代，2013（19）.

[3]龔興達(dá).家政行業(yè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2012.

篇7

家政服務(wù)中高職銜接對(duì)策一、家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接的研究背景及意義

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，以及人口老齡化、家庭小型化等問(wèn)題的日益凸顯，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)專業(yè)人才的需求和知識(shí)技能要求也在不斷提高。早在2007年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》的出臺(tái)，開(kāi)啟了家庭服務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的里程碑。隨后，在國(guó)家層面又陸續(xù)通過(guò)若干中央文件，確認(rèn)加強(qiáng)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。人社部調(diào)查顯示，家政行業(yè)的整體規(guī)模不斷擴(kuò)張，達(dá)到了百萬(wàn)家的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)，千萬(wàn)級(jí)的從業(yè)人員，千億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。

面對(duì)如此“上有帶動(dòng)，下有頂托”的良好行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，中間環(huán)節(jié)卻存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象――缺乏充足的專業(yè)人才擔(dān)當(dāng)政策的執(zhí)行者來(lái)提升充實(shí)發(fā)展，缺少足夠受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的從業(yè)者來(lái)滿足行業(yè)旺盛需求。截至2012年，全國(guó)開(kāi)辦家政服務(wù)與管理專業(yè)的中高職院校僅有40多所，而且很多院校的家政專業(yè)面臨著招生困難。

反觀我國(guó)中高職家政服務(wù)與管理專業(yè)發(fā)展的瓶頸，原因自然是多方面的，但職教終身學(xué)習(xí)體系、制度、政策尚不完善，多層次、多類型職業(yè)教育人才成長(zhǎng)的“立交橋”尚未竣工，或許才是這一矛盾現(xiàn)象的內(nèi)在成因。因此，通過(guò)“中高職銜接教學(xué)研究”來(lái)求解這些難題，應(yīng)該說(shuō)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在家政教育中探索中高職銜接教學(xué)的意義還在于：因?yàn)榧艺I(yè)、家政企業(yè)和家政行業(yè)都是成長(zhǎng)中的新興事物，具有強(qiáng)大的生命力、包容性和可塑性，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化，可操作性強(qiáng)、發(fā)展空間大，對(duì)我國(guó)其它職業(yè)教育的可遷移借鑒性也比較強(qiáng)。

二、家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接的問(wèn)題

1.傳統(tǒng)擇業(yè)觀念的束縛

家政服務(wù)是人類社會(huì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、多樣化、系統(tǒng)化。在不少國(guó)家和地區(qū)，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)很有前途的職業(yè)。菲傭和英國(guó)管家已成為世界家政服務(wù)兩大品牌，這與兩國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗和職業(yè)觀念是分不開(kāi)的。在我國(guó)，家政服務(wù)正由簡(jiǎn)單的勞務(wù)型服務(wù)向知識(shí)技能型服務(wù)轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)學(xué)歷教育由此應(yīng)運(yùn)而生。但在我國(guó)的傳統(tǒng)語(yǔ)境里，家政服務(wù)總是與“保姆”“傭人”“管家”等詞匯有著潛移默化的內(nèi)在聯(lián)系，因而被誤解為是一份表面上不體面、人格上不平等的工作，并且這種觀念在當(dāng)今社會(huì)中仍大有市場(chǎng)，這也是學(xué)生很少報(bào)考家政專業(yè)或者轉(zhuǎn)換專業(yè)的重要原因之一。

2.課程體系設(shè)置不合理

家政服務(wù)與管理專業(yè)作為一門涵蓋哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)和藝術(shù)學(xué)等學(xué)科的交叉型專業(yè)，其課程體系既要符合復(fù)合型專業(yè)知識(shí)體系的要求，又要體現(xiàn)自身獨(dú)有的專業(yè)知識(shí)特點(diǎn)。但是，目前大多數(shù)中高職院校開(kāi)設(shè)的家政服務(wù)與管理專業(yè)，其課程設(shè)置或者單一化，不利于學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的拓展和個(gè)人就業(yè)后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；或者課程設(shè)置內(nèi)容過(guò)于寬泛，課程之間的層次、作用和聯(lián)系缺乏內(nèi)在邏輯性，使教學(xué)缺乏針對(duì)性與連貫性，不利于學(xué)生形成核心專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.專業(yè)教育定位缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

一方面，在職教強(qiáng)國(guó)，學(xué)生們?cè)谥行W(xué)階段就開(kāi)始接受系統(tǒng)的家政教育，直到最終學(xué)歷，都有一套完整的學(xué)歷體系。例如，美國(guó)的1600所大學(xué)，有780所設(shè)有家政系；在日本，高校也大多設(shè)有家政學(xué)研究所。與大陸文化背景相同的我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)亦是如此。在這些國(guó)家和地區(qū)，家政服務(wù)專業(yè)的職業(yè)教育與高等教育、企業(yè)需求的銜接在理論和實(shí)踐兩個(gè)方面都已日趨成熟。反觀我國(guó)家政教育，義務(wù)教育階段嚴(yán)重匱乏家政教育，高等教育中鮮有本科層次的教育，完全沒(méi)有研究生層次的教育，使中高職院校的家政教育成了無(wú)源之水、無(wú)的之矢。

另一方面，在專業(yè)設(shè)置的過(guò)程中，我國(guó)各中高職院校過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求，缺乏對(duì)本校家政專業(yè)科學(xué)性的嚴(yán)格論證，忽視了對(duì)家政專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和學(xué)生主體的發(fā)展定位。比如，由于海外家政服務(wù)業(yè)的巨大市場(chǎng)需求，不少院校相繼開(kāi)設(shè)“涉外家政”專業(yè)，但由于招生困難這一主要原因，又在隨后二、三年時(shí)間內(nèi)陸續(xù)取消了該專業(yè)。

三、家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接對(duì)策探究

中高職家政教育的銜接既是家政學(xué)終身教育的重要組成部分，也是使家政教育具備強(qiáng)大吸引力的重要源泉。我國(guó)家政職業(yè)教育理論與實(shí)踐仍處于起步階段，各個(gè)方面仍有很多需要完善的地方。

1.保障中高職銜接教學(xué)實(shí)施規(guī)范的教學(xué)管理制度研究

教學(xué)實(shí)施規(guī)范，要從制度出發(fā)，提出具體要求和教學(xué)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，明確中高職學(xué)校如何共同研究和確立分層分段學(xué)制的培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置，制定教學(xué)和學(xué)生管理計(jì)劃，選擇和編寫教材，商定考試升學(xué)方式等協(xié)同事宜，避免教育教學(xué)的中斷、脫節(jié)等現(xiàn)象，提高中高職銜接人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)效益，為中高職銜接教育提供制度保障。

2.關(guān)于家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接模式及其課程體系的研究

首先，研究比較現(xiàn)有的對(duì)口招生模式、分段貫通模式、五年一貫制模式等中高職銜接模式的優(yōu)劣，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各地區(qū)、各學(xué)校實(shí)際情況，加以改進(jìn)創(chuàng)新。

其次，中高職銜接的核心是不同培養(yǎng)模式下課程的銜接問(wèn)題。在研究過(guò)程中，針對(duì)不同形式的中高職銜接模式，以職業(yè)能力為核心，對(duì)課程體系進(jìn)行整體優(yōu)化，探索不同的優(yōu)化路徑。

最后，根據(jù)修訂的人才培養(yǎng)方案和教育部制定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圈定專業(yè)核心課程，并制定課程標(biāo)準(zhǔn)。

3.家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接體系建設(shè)研究

對(duì)于職業(yè)教育階段家政服務(wù)與管理專業(yè)，在教學(xué)實(shí)施規(guī)范上既要設(shè)計(jì)好中職教育與高職教育的銜接，也要考慮到職業(yè)教育與本科教育、企業(yè)需求的銜接，以滿足不同學(xué)生在一縱一橫兩個(gè)維度上的不同發(fā)展需求。

4.基于不同中高職銜接模式下課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)的研究

針對(duì)不同的銜接模式，選取合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)建立評(píng)價(jià)體系，再根據(jù)不同的限制條件或要求，選取適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，進(jìn)行定性或定量評(píng)價(jià)，權(quán)衡比較不同模式下的課程教學(xué)效果。

因此，做好家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接的教學(xué)規(guī)范研究，不重復(fù)、無(wú)間隙地培養(yǎng)我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期所需的各類家政人才，不僅能滿足學(xué)生自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也能促進(jìn)中高職院校協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，對(duì)支撐家政行業(yè)發(fā)展的人才需求具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)進(jìn)一步完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系具有戰(zhàn)略意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]王黎英.關(guān)于家政職業(yè)教育的思考[J].中國(guó)成人教育，2009，（19）：71-72.

[2]李全奎.中高職銜接問(wèn)題的研究[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2011，13（3）：3-11.

篇8

誰(shuí)來(lái)維護(hù)保姆的合法權(quán)益？

最近，廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣州市大部分家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)沒(méi)有全員簽訂勞動(dòng)合同和辦理社會(huì)保險(xiǎn)。這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點(diǎn)工們，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動(dòng)合同，這樣在其自身權(quán)益受到侵害如出現(xiàn)工傷事故時(shí)，他們便處于一種尷尬境地，沒(méi)有人愿意站出來(lái)為他們負(fù)責(zé)，而他們也難以通過(guò)正常渠道獲得賠償。保姆的權(quán)益究竟該如何進(jìn)行維護(hù)，為此筆者進(jìn)行了深入調(diào)查。【事件】屢見(jiàn)不鮮的“周岱蘭”有關(guān)媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經(jīng)搶救雖然周岱蘭的生命無(wú)憂，但需再做手術(shù)方可擺脫終身癱瘓的危險(xiǎn)。可是，高額醫(yī)藥費(fèi)使貧窮的周岱蘭無(wú)能為力；已經(jīng)為其支付2萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時(shí)被告知：不簽約的保姆和鐘點(diǎn)工，不在《勞動(dòng)法》和上海有關(guān)地方法規(guī)的保護(hù)范圍之內(nèi)。

像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不少見(jiàn)。今年3月12日凌晨4時(shí)，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無(wú)意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過(guò)度疲倦，她彎腰去撿時(shí)，控制不住身體向地上倒去，結(jié)果不幸導(dǎo)致手腕骨折。事后，為了看病養(yǎng)傷，她向雇主索要1700元醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)遭拒。經(jīng)過(guò)一番奔波討公道，她才發(fā)覺(jué)自己上了家政中介公司的當(dāng)：和家政公司、和雇主，她都沒(méi)有簽下勞動(dòng)合同。【調(diào)查】保姆多不簽勞動(dòng)合同最近，廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)部分家政服務(wù)公司進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。而筆者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的深入調(diào)查了解，結(jié)合勞動(dòng)保障部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前部分家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的確存在不少問(wèn)題。保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當(dāng)多是以中介的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而這些家政公司并沒(méi)有與保姆簽訂勞動(dòng)合同，雇主也沒(méi)有與保姆簽訂勞動(dòng)合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協(xié)議。這樣一來(lái)，保姆的合法權(quán)益包括社會(huì)保險(xiǎn)、最低工資待遇、工作時(shí)間等都難以得到合法保護(hù)。廣州家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。據(jù)介紹，有些家政服務(wù)公司在沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的情況下，向保姆每月征收40－100元不等的管理費(fèi)，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時(shí)，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務(wù)費(fèi)（最高者達(dá)690元）和押金（多者達(dá)900元），更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費(fèi)。【問(wèn)題】事故發(fā)生誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)由于家政公司、保姆、雇主三方之間關(guān)系的不明晰，造成了發(fā)生責(zé)任事故時(shí)難以找到相關(guān)責(zé)任人。例如，在發(fā)生保姆偷竊等違法案件時(shí)，家政公司往往逃避責(zé)任，不補(bǔ)償雇主的損失，而此前廣州還曾發(fā)生過(guò)有保姆用安眠藥喂兒童的事件發(fā)生。另一方面，在三者關(guān)系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動(dòng)合同，保姆在發(fā)生工傷時(shí)，雇主與家政公司經(jīng)常互相推諉責(zé)任，因而保姆往往很難獲得醫(yī)療賠償。同時(shí)，多數(shù)家政服務(wù)公司沒(méi)有為保姆購(gòu)買意外保險(xiǎn)，因此在發(fā)生意外時(shí)，保姆無(wú)法獲得保險(xiǎn)賠償。據(jù)了解，家政服務(wù)公司在發(fā)生糾紛和事故時(shí)，最多起調(diào)節(jié)的中間角色，基本上不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。【警鐘】保姆要棄雇主而去？每年的春節(jié)過(guò)后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據(jù)介紹，目前廣州約有200萬(wàn)個(gè)家庭，大約需要40萬(wàn)名保姆，但目前實(shí)際在崗的保姆只有約10萬(wàn)名。一方面是龐大的市場(chǎng)需求；另一方面，“做保姆沒(méi)面子”的傳統(tǒng)觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環(huán)境，則“保姆”勢(shì)必成為極端稀缺的資源。筆者曾經(jīng)致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時(shí)沒(méi)有保姆，請(qǐng)您耐心等待”的回復(fù)，更有甚者，好不容易馬上可以見(jiàn)到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說(shuō)話要謹(jǐn)慎些”的提醒。現(xiàn)在，“民工荒”已給珠三角城市的發(fā)展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現(xiàn)象對(duì)于眾多的家政公司、雇主們乃至相關(guān)部門而言更是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個(gè)部門所能解決的。組稿二■探究家政公司：上司還是中介？我們只是中介“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認(rèn)識(shí)，如果他們雙方確定意向，就交服務(wù)費(fèi)給我。雇主需交納服務(wù)費(fèi)150元，包括雇主如果對(duì)家政工人不滿意，一年內(nèi)可以免費(fèi)幫忙調(diào)換人選的勞務(wù)費(fèi)；家政工人需交納服務(wù)費(fèi)50元，包括如果家政工人對(duì)雇主不滿意或被辭退，一年內(nèi)可以幫忙調(diào)換4次工作。”廣州市赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士在接受采訪時(shí)表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負(fù)責(zé)任的，如果她損害了雇主的財(cái)物，我們有可能賠償損失。”不是正式員工不簽勞動(dòng)合同“嚴(yán)格意義上說(shuō)，本公司的保姆不算是正式員工，因?yàn)槲覀儧](méi)有與她們簽訂勞動(dòng)合同，相應(yīng)的，她們也沒(méi)有享受最低工資保障和社保等待遇。”正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣接受采訪時(shí)表示。他說(shuō)，由于家政服務(wù)公司這種勞動(dòng)派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動(dòng)法》范圍內(nèi)。直到今天，有關(guān)保姆的勞動(dòng)合同問(wèn)題都沒(méi)有明確的規(guī)定。至 于社保，公司與保姆雙方需要每個(gè)月繳納140余元的費(fèi)用，而以目前保姆平均400-500元的月收入，還有他們那種培訓(xùn)跟蹤式的家政公司每個(gè)月收取100元管理費(fèi)的運(yùn)作成本來(lái)看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒(méi)有法律規(guī)定的前提下，基本上也沒(méi)有雇主愿意為保姆上社保。雇主與保姆：“婆媳關(guān)系”？“雇主與保姆之間的關(guān)系近似于一種‘婆媳關(guān)系，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態(tài)來(lái)對(duì)待保姆，而不是百般挑剔責(zé)難。”赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士說(shuō)。而正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關(guān)系看作一個(gè)鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報(bào)道都比較關(guān)注保姆的素質(zhì)低下問(wèn)題，但我看來(lái)，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩，保姆們一般都背井離鄉(xiāng)，其工作從勞動(dòng)強(qiáng)度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動(dòng)時(shí)間上說(shuō)是要隨時(shí)候命，而在精神上還要忍受社會(huì)對(duì)家政勞動(dòng)工作的歧視。我倒覺(jué)得，這三者之間的關(guān)系的關(guān)鍵在于雇主的身上。”組稿三■現(xiàn)象逾半保姆權(quán)益受過(guò)侵犯據(jù)正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數(shù)以上的保姆受到過(guò)雇主的侵權(quán)。田欣說(shuō)，在雇主相對(duì)封閉的家庭環(huán)境中，雇主一般享有絕對(duì)的權(quán)力，這就造成了保姆經(jīng)常受到侵犯。據(jù)介紹，保姆受到雇主的侵權(quán)包括，帶有人身攻擊性質(zhì)的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強(qiáng)迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。他說(shuō)，如果有1例保姆對(duì)雇主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權(quán)利的侵權(quán)行為。這幾年來(lái)，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒(méi)有和公司說(shuō)過(guò)，這種糾紛絕大部分的結(jié)果只能不了了之。他說(shuō)：“我們不排除有個(gè)別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會(huì)因?yàn)槿淌懿涣藟毫Χ龀鱿麡O的逃避乃至報(bào)復(fù)行為。”據(jù)介紹，曾經(jīng)有一個(gè)四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產(chǎn)上千萬(wàn)的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當(dāng)時(shí)就給了保姆1萬(wàn)元息事寧人，那名保姆將錢一直用報(bào)紙包著不動(dòng)，10多天以后才敢向公司說(shuō)。田欣當(dāng)時(shí)跟那位保姆說(shuō)：“你給我一個(gè)解決的方案或者我們立刻去公安局。”沒(méi)想到那位保姆卻說(shuō)：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了。”對(duì)上述問(wèn)題的發(fā)生，田欣表示政府部門應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)起來(lái)，制訂相關(guān)的法律法規(guī)以保護(hù)保姆的權(quán)益。他說(shuō)，當(dāng)人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場(chǎng)，而一個(gè)保姆的退出往往會(huì)帶動(dòng)一個(gè)村子或者一個(gè)廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說(shuō)家政公司沒(méi)有選擇保姆的權(quán)力，就是雇主，也會(huì)面臨保姆供不應(yīng)求的尷尬。組稿四■解決之道與保險(xiǎn)公司合作為保姆買保險(xiǎn)為了保障雇主和保姆的權(quán)益，據(jù)正祥和家政事業(yè)（廣州）公司總經(jīng)理田欣介紹，目前該公司與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司合作，為所有保姆上了包括雇主責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任附加險(xiǎn)、保姆本身的人身意外險(xiǎn)以及客戶家庭盜竊險(xiǎn)。據(jù)介紹，從1999年正祥和公司創(chuàng)辦初期他們就開(kāi)始籌劃與保險(xiǎn)公司的合作。20xx年下半年，該公司曾經(jīng)與平安保險(xiǎn)以及中國(guó)人壽保險(xiǎn)共同合作，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)時(shí)熱門一時(shí)的“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，后因?qū)儆跀U(kuò)大承保范圍并且正祥和公司沒(méi)有兼業(yè)證，不具備代雇主交納保險(xiǎn)費(fèi)的資格，從而被保監(jiān)委取締了。目前正祥和與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的合作，每年需要為每個(gè)保姆繳納的保險(xiǎn)金額為300多元。其中，雇主責(zé)任險(xiǎn)和保姆本身的人身意外險(xiǎn)旨在保障保姆的安全，第三者責(zé)任附加險(xiǎn)旨在保護(hù)因保姆的責(zé)任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險(xiǎn)則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報(bào)案后三個(gè)月之后仍然沒(méi)有破案的話，則由保險(xiǎn)公司預(yù)付損失的費(fèi)用，如果日后破案，這部分的款項(xiàng)再追回。具體補(bǔ)償金額中，如果因保姆的責(zé)任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達(dá)40萬(wàn)元；因保姆責(zé)任造成雇主家財(cái)產(chǎn)損失，最高賠償金額可達(dá)6萬(wàn)元，而如果保姆在工作的時(shí)候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬(wàn)元。田欣還表示，因?yàn)樗麄兊某兄Z最多、最有保障，所以正祥和對(duì)請(qǐng)保姆客戶（雇主）一般收取900元的押金（合同期滿后退還），690元的服務(wù)費(fèi)（包括300余元的保險(xiǎn)費(fèi)），當(dāng)保姆去雇主家工作后，前兩個(gè)月內(nèi)要分期還我們320元的培訓(xùn)費(fèi)，而且在合同期內(nèi)每個(gè)月要上交100元的管理費(fèi)。組稿五■建議保姆應(yīng)實(shí)行特殊社保政策正祥和家政公司總經(jīng)理田欣認(rèn)為，首先應(yīng)規(guī)定保姆的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，采取特殊的勞保政策。目前家政業(yè)總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的。考慮到家政服務(wù)從業(yè)人員工作時(shí)間長(zhǎng)及對(duì)“寄人籬下”的工作環(huán)境做出心理補(bǔ)償，家政服務(wù)人員的最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的1.2—1.5倍計(jì)算。同時(shí)，按現(xiàn)行社保制度，如由家政公司為保姆購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，家政公司無(wú)力承擔(dān)；如由雇主購(gòu)買，在不禁止“簡(jiǎn)單中介”（即中介公司只起一次性中介作用）的情況下，雇主將絕對(duì)選擇不予購(gòu)買，這將使廣大家政工作者無(wú)法享受社保的保障。針對(duì)家政行業(yè)的特殊性，國(guó)家有關(guān)部門制訂特殊的社會(huì)保障政策也是解決之道。雇主的侵權(quán)行為要受到有效監(jiān)督在雇主的相對(duì)封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢(shì)地位的，雇主的行為應(yīng)該受到有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這樣才能更好地保護(hù)保姆的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)該規(guī)定家政服務(wù)的雇主方，有接受家政經(jīng)營(yíng)方監(jiān)督、協(xié)調(diào)的義務(wù)。同時(shí)，由于許多雇主的侵權(quán)行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據(jù)保護(hù)從業(yè)者人權(quán)有利于促進(jìn)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，鑒于家政服務(wù)從業(yè)環(huán)境的私隱性和從業(yè)人員的弱勢(shì)特征，建議對(duì)雇主侵權(quán)、歧視、虐待行為等設(shè)定由雇主方負(fù)舉證倒置責(zé)任。應(yīng)制定統(tǒng)一的保姆權(quán)益卡為加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)者的權(quán)益保護(hù)，政府主管部門應(yīng)該制定統(tǒng)一的家政服務(wù)從業(yè)人員權(quán)益卡，設(shè)置家政服務(wù)從業(yè)人員維權(quán)專線。每個(gè)保姆都應(yīng)該手持一張權(quán)益卡，以及各家政公司都應(yīng)該強(qiáng)制性地在醒目處張貼家政服務(wù)人員權(quán)益公告：上面清楚地說(shuō)明她們的權(quán)利和義務(wù)，并醒目地標(biāo)示出政府相關(guān)部門的舉報(bào)電話。這樣才能更有效地培養(yǎng)起保姆的維權(quán)意識(shí)，有效保護(hù)她們的權(quán)益。組稿六■專家意見(jiàn)非無(wú)法可依而是法律意識(shí)淡薄廣東合邦律師事務(wù)所律師家政服務(wù)人員權(quán)益的保護(hù)，在我國(guó)并不是無(wú)法可依的。根據(jù)家政服務(wù)人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關(guān)系，《勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)和今年5月1日開(kāi)始實(shí)施的最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償適用法律若干問(wèn)題的解釋》等有關(guān)民事法律法規(guī)，都為家政服務(wù)人員構(gòu)筑了一道法律保護(hù)的屏障。針對(duì)于目前市場(chǎng)上存在的兩種不同經(jīng)營(yíng)方式的家政服務(wù)公司，承擔(dān)法律責(zé)任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負(fù)責(zé)介紹家政服務(wù)人員與雇主見(jiàn)面洽談，由雇主和家政服務(wù)人員之間直接確定雇傭關(guān)系。在這種情況下，即使雇主與家政服務(wù)人員之間直接建立了事實(shí)上的雇傭民事關(guān)系，日后如果家政服務(wù)人員在向雇主提供服務(wù)的過(guò)程中受到人身?yè)p害，只要不是家政服務(wù)人員自身的故意自我傷害，應(yīng)該由雇主負(fù)責(zé)賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動(dòng)結(jié)束后，無(wú)須為此承擔(dān)賠償責(zé)任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，但如雇主能事先為家政服務(wù)人員購(gòu)買保險(xiǎn)，則可以以很小的代價(jià)來(lái)規(guī)避這種法律上的風(fēng)險(xiǎn)。另外一種“培訓(xùn)跟蹤管理式”家政服務(wù)公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)。鑒于家政服務(wù)人員是受家政公司的培訓(xùn)、管理和委派，所以其與家政公司之間無(wú)論是否簽訂勞動(dòng)合同，都形成了一種企業(yè)和員工之間的勞動(dòng)關(guān)系。而家政服務(wù)人員與雇主之間并非直接建立雇傭關(guān)系。因此，家政服務(wù)工作者在工作過(guò)程中發(fā)生的人身傷害，只要符合勞動(dòng)法所規(guī)定的工傷條件，應(yīng)該由家政公司按工傷有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。由此，也應(yīng)該由家政公司來(lái)為家政服務(wù)人員提供相應(yīng)的社保。在這種情況下，雇主和家政服務(wù)公司之間屬于民事合同關(guān)系，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主家庭人身或財(cái)產(chǎn)帶來(lái)任何損失，均應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。即家政公司與雇主之間如果發(fā)生糾紛，應(yīng)該依照合同法等有關(guān)民事法律來(lái)處理。而家政服務(wù)人員與家政公司之間由于存在的是勞動(dòng)關(guān)系，如果二者之間發(fā)生糾紛，則應(yīng)該按照勞動(dòng)法律法規(guī)來(lái)處理。至于最低工資保障問(wèn)題，只要提供勞動(dòng)的勞動(dòng)者，均應(yīng)當(dāng)受到國(guó)家社會(huì)保障制度的平等對(duì)待。國(guó)家也應(yīng)當(dāng)對(duì)廣大家政服務(wù)人員實(shí)行最低工資保障制度。隨著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)會(huì)根據(jù)供求情況調(diào)整家政服務(wù)人員的具體薪酬水平，但無(wú)論家政公司還是雇主都不應(yīng)突破政府規(guī)定的家政服務(wù)人員工資底線，否則即為違法行為。總之，國(guó)家的法律并沒(méi)有把對(duì)家政服務(wù)人員的保護(hù)排斥在外，之所以會(huì)產(chǎn)生目前這種家政市場(chǎng)很不規(guī)范，家政服務(wù)人員頻頻出現(xiàn)遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務(wù)人員三方之間責(zé)、權(quán)、利不明確的狀況，主要是因?yàn)楦鞣降姆梢庾R(shí)還比較淡薄。保姆是外來(lái)民工缺乏保障的典型廣東省科學(xué)院社會(huì)學(xué)和人口學(xué)專家鄭梓楨保姆是一個(gè)難以管理的行業(yè)，流動(dòng)性很強(qiáng)，不同于企業(yè)和工人之間有明顯的雇傭關(guān)系。周岱蘭是一個(gè)引人注目的典型，反映了保姆市場(chǎng)的不規(guī)范。而在周岱蘭的背后，還有一個(gè)巨大的流動(dòng)群體，即外地民工，他們也處在社會(huì)保障的邊緣地帶。現(xiàn)在許多工廠在招收外地民工時(shí)以各種名目和借口逃避簽訂勞動(dòng)合同，逃避交納社會(huì)保險(xiǎn)。而且有些民工本身也沒(méi)有社會(huì)保障的觀念。要切實(shí)保護(hù)保姆以及民工的合法權(quán)益，確實(shí)應(yīng)該循著簽訂勞動(dòng)合同的方向去探索。簽訂勞動(dòng)合同至少能保障保姆每小時(shí)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在尤為迫切的工傷和保險(xiǎn)問(wèn)題，鑒于保姆和家政公司之間又沒(méi)有明確的勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)生事故時(shí)加大了獲賠的難度。現(xiàn)在社會(huì)保障制度難以將保姆這些人群納入保護(hù)范圍，另一種思路就是通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范，來(lái)保護(hù)一些運(yùn)作相對(duì)規(guī)范，能保護(hù)保姆部分利益的家政公司。跟哪一方簽勞動(dòng)合同可酌情考慮廣州市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)廖翔達(dá)現(xiàn)在保姆和雇主以及家政公司的關(guān)系在法律意義上并不明確，存在著較大爭(zhēng)議。保姆要保護(hù)自己的合法權(quán)益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動(dòng)合同。如果家政公司招募保姆，加以培訓(xùn)并收取管理費(fèi)，給保姆介紹工作，那么保姆應(yīng)該選擇與家政公司簽訂合同。如果保姆是通過(guò)簡(jiǎn)單介紹，和雇主有長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系，保姆應(yīng)該選擇與雇主簽訂勞動(dòng)合同。跟哪一方簽訂合同可以酌情考慮，但是存有事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，必須要簽訂勞動(dòng)合同，這是保障保姆利益的基本途徑。現(xiàn)在家政行業(yè)不簽訂勞動(dòng)合同的情況普遍存在，解決這個(gè)問(wèn)題需要三方面的努力。其一政府部門應(yīng)該加大對(duì)依法監(jiān)管力度，依法解決糾紛，打擊一些以家政公司為名非法牟利的中介；其二家政行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，行業(yè)內(nèi)部制定規(guī)范，保護(hù)管理規(guī)范的家政公司，淘汰一些提供虛假信息等的不良企業(yè)；其三，通過(guò)政府加強(qiáng)保姆的教育宣傳，加強(qiáng)他們的法律法規(guī)意識(shí)，并且學(xué)會(huì)通過(guò)法律途徑解決糾紛。鏈接上海20xx年7月1日出臺(tái)《家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)》規(guī)定：只要是按照雇主的要求，以自身體力或腦力，完成家庭生活服務(wù)，獲取報(bào)酬的家政服務(wù)人員都可以參保，包括：鐘點(diǎn)工、半天工、全天工和全天寄宿工在內(nèi)。家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)是在政府積極推動(dòng)下，由保險(xiǎn)公司承保的，具有社會(huì)公益意義的商業(yè)保險(xiǎn)。家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)的年保費(fèi)為30元，最高賠付額為10萬(wàn)元。勞動(dòng)部門同時(shí)表示，《家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)》是由雇主購(gòu)買，家政服務(wù)人員受益的險(xiǎn)種。根據(jù)我國(guó)在20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)行的《工傷保險(xiǎn)條例》，因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病的職工獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這個(gè)條例所稱的“職工”，是指與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系（包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系）的各種用工形式、各種用工期限的勞動(dòng)者。（根據(jù)事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系這一點(diǎn)，家政公司有義務(wù)為保姆購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，工傷險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，與屬于商業(yè)險(xiǎn)的人身意外傷害險(xiǎn)并不抵觸，家政企業(yè)可以在兩者之間選擇。）

篇9

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、便民惠民為主線，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)互動(dòng)、產(chǎn)銷對(duì)接、農(nóng)工商結(jié)合，著力培育流通主體，創(chuàng)新促銷方式，展示商貿(mào)特色，繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)，滿足人民群眾消費(fèi)需求，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)深入開(kāi)展?jié)M意消費(fèi)惠萬(wàn)家活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)的誠(chéng)信興商意識(shí)，增強(qiáng)商貿(mào)流通企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，充分激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，繁榮活躍城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，構(gòu)筑服務(wù)完善的商貿(mào)流通體系。2010年，力爭(zhēng)全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額565億元，同比增長(zhǎng)18%以上；2012年全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額800億元。

三、主要內(nèi)容

（一）開(kāi)展骨干企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。積極參加全省商貿(mào)流通“十百千”骨干企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，到2012年底，在全市培育1家營(yíng)業(yè)收入過(guò)20億元、5家過(guò)10億元、20家過(guò)億元的商貿(mào)流通骨干企業(yè)，形成一批實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流通企業(yè)集團(tuán)，提升消費(fèi)總量，服務(wù)城鄉(xiāng)消費(fèi)。

（二）開(kāi)展惠民強(qiáng)農(nóng)系列工程建設(shè)活動(dòng)。用好國(guó)家扶持政策，重點(diǎn)推進(jìn)惠民強(qiáng)農(nóng)系列工程，積極培育消費(fèi)熱點(diǎn)，完善農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，全力擴(kuò)大城鄉(xiāng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一是深入實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，優(yōu)化農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)布局，提高農(nóng)家店和農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)管理水平，加強(qiáng)承辦企業(yè)配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大對(duì)農(nóng)家店的配送力度，按照程序嚴(yán)格驗(yàn)收，力爭(zhēng)到今年底再完成2家配送中心和500家農(nóng)家店建設(shè)任務(wù)，使農(nóng)家店總數(shù)達(dá)到3860家，全市覆蓋面由現(xiàn)在的52%提高到58%。二是積極探討“區(qū)超對(duì)接”工作新思路，鼓勵(lì)更多的大型連鎖超市與出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)有效對(duì)接，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全由出口保障向全民共享轉(zhuǎn)變，在超市設(shè)立示范區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專柜（區(qū)），搞好超市農(nóng)產(chǎn)品流通銷售環(huán)節(jié)的品牌建設(shè)。三是大力推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新。依托銷售網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)企業(yè)，利用多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)，確保惠民政策家喻戶曉，服務(wù)大眾，拉動(dòng)消費(fèi)。爭(zhēng)取到2011年累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品120萬(wàn)臺(tái)，銷售額達(dá)到25億元；累計(jì)銷售家電以舊換新產(chǎn)品19萬(wàn)臺(tái)，銷售額達(dá)到7.5億元。

（三）開(kāi)展城市商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)活動(dòng)。一是大力推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)社區(qū)，積極發(fā)展大型社區(qū)連鎖超市和專賣店，鼓勵(lì)建立標(biāo)準(zhǔn)化生鮮食品超市，支持特色食品品牌建立專業(yè)店、專賣店。二是加快居民區(qū)商業(yè)升級(jí)步伐。改造提升傳統(tǒng)食雜店，鼓勵(lì)便民超市擴(kuò)大服務(wù)功能和增加生鮮食品經(jīng)營(yíng)比重。三是推進(jìn)服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)餐飲、美容美發(fā)、洗染、洗浴、家政服務(wù)、照相、維修、廢舊回收、書(shū)店、音像等大型企業(yè)建立社區(qū)連鎖店，完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系，提高經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平。

（四）開(kāi)展商貿(mào)企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展好“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店、青年文明號(hào)、青年崗位能手創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信興商宣傳”活動(dòng)，積極引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮示范企業(yè)的模范帶動(dòng)作用，推動(dòng)全市商貿(mào)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。打擊假冒偽劣行為，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)環(huán)境，培育一批骨干企業(yè)。到2012年全市“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店由目前的32家發(fā)展到100家。

（五）開(kāi)展家政服務(wù)體系建設(shè)活動(dòng)。一是成立家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。充分利用行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，在組織就業(yè)培訓(xùn)、信息交流、理論研討、調(diào)研咨詢等方面搭建平臺(tái)，推動(dòng)我市家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。二是培育一批示范性強(qiáng)的品牌家政服務(wù)企業(yè)。選擇3—5家管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實(shí)施連鎖化、規(guī)模化發(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。三是培訓(xùn)一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的家政從業(yè)人員。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，計(jì)劃每年培訓(xùn)家政服務(wù)人員2000人，從現(xiàn)在起到2012年底，全市培訓(xùn)家政服務(wù)人員達(dá)到5000人以上。

（六）舉辦菏澤市二手車交易服務(wù)宣傳周活動(dòng)。繼續(xù)加大二手車流通行業(yè)管理，積極組織我市二手車相關(guān)經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與全省二手車交易博覽會(huì)活動(dòng)，學(xué)習(xí)參觀二手車流通先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。積極籌備成立我市二手車流通行業(yè)協(xié)會(huì)，組織開(kāi)展二手車集中宣傳周活動(dòng)。

（七）開(kāi)展“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)全市生豬定點(diǎn)屠宰廠（場(chǎng)）設(shè)置規(guī)劃，優(yōu)化布局，減控總量，促進(jìn)生豬屠宰企業(yè)改造升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)械化屠宰，提高屠宰加工技術(shù)水平和肉品質(zhì)量。2010年年底，全市生豬定點(diǎn)屠宰廠（場(chǎng)）由161家減少到120家，到2012年底減少到62家，縣城以上城區(qū)全部實(shí)行機(jī)械化屠宰，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村機(jī)械化屠宰率達(dá)到70%以上。積極創(chuàng)建市、縣（區(qū)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)管平臺(tái)，建立豬肉質(zhì)量安全追溯體系。強(qiáng)化生豬屠宰監(jiān)管，繼續(xù)開(kāi)展打擊私屠濫宰專項(xiàng)整治活動(dòng)、生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)集中清理整治和注水肉病害肉專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范生豬屠宰秩序，凈化肉類市場(chǎng)，切實(shí)保障群眾的食肉安全。

（八）加強(qiáng)餐飲行業(yè)管理，促其提檔升級(jí)。貫徹實(shí)施《餐飲企業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，積極組織市縣區(qū)餐飲企業(yè)參加國(guó)家級(jí)酒家酒店等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)全市餐飲企業(yè)升級(jí)。深入實(shí)施早餐工程，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，引導(dǎo)“綠色早餐”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)百姓家庭，著力解決群眾吃早餐難和不放心的問(wèn)題。積極采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，鼓勵(lì)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化品牌的管理控制力，利用直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和加盟等形式，加快形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、分散布點(diǎn)的市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)取到2012年底全市有15家餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)升級(jí)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

（九）加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。按照“準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)、深刻分析、科學(xué)預(yù)測(cè)、快速反應(yīng)、及時(shí)調(diào)控”的要求，加強(qiáng)糧食、蔬菜、肉類、豆制品等重要生活必需品的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控的前瞻性、主動(dòng)性和時(shí)效性，確保日常及特殊時(shí)期的市場(chǎng)供應(yīng)。重點(diǎn)抓好全市31家商貿(mào)流通企業(yè)、3家應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)、10家大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)度與監(jiān)控，不斷優(yōu)化重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)和應(yīng)急商品品種，提高應(yīng)急能力。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府確定成立菏澤市滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)也要把滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家活動(dòng)作為今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重要活動(dòng)，抓緊抓好，要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，制定具體活動(dòng)方案，動(dòng)員商貿(mào)流通企業(yè)積極參與活動(dòng)。同時(shí)要認(rèn)真總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，及時(shí)向上級(jí)報(bào)送活動(dòng)信息。

篇10

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)組織

一是積極建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部，支部建立了周學(xué)習(xí)制度，每周三下午，全處人員集中進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，并要求做到內(nèi)容、人員、時(shí)間、效果四個(gè)落實(shí)，要求每人做好記錄、每人有發(fā)言、每人有體會(huì)，保證學(xué)習(xí)效果。

二是抓好干部素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性觀念。局機(jī)關(guān)黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，支部都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，《進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、全局意識(shí)、補(bǔ)臺(tái)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風(fēng)廉政廉潔方面的規(guī)定，不斷增強(qiáng)黨員干部思想意識(shí)和政治意識(shí)。

三是定期召開(kāi)民主生活會(huì)，以建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)企業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)、業(yè)務(wù)座談等為主題定期召開(kāi)民主生活會(huì)，不僅使科學(xué)發(fā)展觀的核心理念深入到每個(gè)人員心中，也進(jìn)一步學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。同時(shí)營(yíng)造了和諧的工作氛圍。處人員結(jié)構(gòu)上，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，也有年富力強(qiáng)的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)。工作中做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，到位不越位，取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是開(kāi)展活動(dòng)聯(lián)系基層。春節(jié)前舉辦了130多人參加的迎新春聯(lián)誼會(huì)，大家共謀發(fā)展、協(xié)調(diào)溝通、加深感情。3月份，處室組織行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)180人在北大明宮遺址公園開(kāi)展了以“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、打造低碳城市”為主題的植樹(shù)活動(dòng)。通過(guò)系列活動(dòng)加強(qiáng)了與基層企業(yè)的聯(lián)系，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的凝聚力。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展

建設(shè)一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍是做好商務(wù)工作的前提，也是建設(shè)國(guó)際化大都市的重要載體。為此，處在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，也非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。首先從思想意識(shí)上使全處人員認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)系到商務(wù)事業(yè)的興衰，直接影響到全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務(wù)工作的各項(xiàng)法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)，全處還積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來(lái)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，流通現(xiàn)代化方面的知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)商務(wù)工作的創(chuàng)新案例，集中時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力，全處的業(yè)務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升。

三、開(kāi)拓務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做好業(yè)務(wù)工作

市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革以后，處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴(kuò)展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務(wù)局中心工作，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，工作取得了一定的成績(jī)。

一是大力推進(jìn)流通現(xiàn)代化工作。

連鎖經(jīng)營(yíng)取得長(zhǎng)足發(fā)展。今年我們與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合，在舉辦了第八屆中國(guó)零售業(yè)防損峰會(huì)，受到企業(yè)好評(píng)。與《零售世界》雜志社聯(lián)合舉辦了尋找零售新賣點(diǎn)零售企業(yè)老總沙龍活動(dòng)。協(xié)調(diào)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)到國(guó)際港務(wù)區(qū)考察。今年1—4月份，完成5家企業(yè)設(shè)立并開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，新增連鎖門店61個(gè)；另外受理、審核1家企業(yè)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的請(qǐng)示，新增特許經(jīng)營(yíng)門店7個(gè)，審核6家企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案。

現(xiàn)代物流業(yè)成績(jī)顯著。經(jīng)過(guò)我們積極努力，市獲得商務(wù)部“國(guó)家流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”稱號(hào)，積極推薦我市22家物流項(xiàng)目，爭(zhēng)取列入省發(fā)改委2010年度“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金”支持。起草制定了“開(kāi)展兩業(yè)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作方案”，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)我市制造業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展的案例，有效推進(jìn)區(qū)域兩業(yè)聯(lián)動(dòng)工作健康發(fā)展。

電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，交易平臺(tái)更加完善。今年對(duì)我市大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場(chǎng)進(jìn)行了摸底調(diào)查。積極引導(dǎo)和扶持大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場(chǎng)的健康發(fā)展。協(xié)調(diào)大宗煤炭交易市場(chǎng)與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)交易資金的實(shí)時(shí)管理和劃撥。

二是早餐工程規(guī)模擴(kuò)大，品種增加。

今年以來(lái)，指導(dǎo)早餐公司加強(qiáng)食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯(lián)系協(xié)調(diào)各區(qū)縣增設(shè)早餐網(wǎng)點(diǎn)。指導(dǎo)早餐公司做好對(duì)早餐二期工程建設(shè)的管理和推進(jìn)工作，陳寶根市長(zhǎng)及韓松副市長(zhǎng)都對(duì)早餐公司進(jìn)行了視察。

三是認(rèn)真實(shí)施家政服務(wù)工程，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)取得突破

1—4月我市共培訓(xùn)家政員887名，驗(yàn)收合格728名，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的家政員基本順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，平均工資元左右。以黃馬甲為依托的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站日訪問(wèn)量達(dá)—3000人次，日均成交400單。我們還召開(kāi)了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，就我市目前家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題以及如何加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入探討。組織做好省政協(xié)對(duì)我市家政業(yè)農(nóng)民工生存情況調(diào)研工作和情況匯報(bào)，受到關(guān)注。加強(qiáng)了對(duì)各家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)了家政培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，逐一安裝了監(jiān)控設(shè)備，保證培訓(xùn)工作健康發(fā)展。

四是規(guī)范餐飲業(yè)管理

認(rèn)真推進(jìn)中式餐飲標(biāo)準(zhǔn)化，與市質(zhì)監(jiān)局協(xié)調(diào)，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個(gè)項(xiàng)目已列入省質(zhì)監(jiān)局2010年地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經(jīng)省商務(wù)廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達(dá)59家，示范店9家。組織德發(fā)長(zhǎng)、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號(hào)企業(yè)，參加商務(wù)部資助拍攝的中華老字號(hào)記錄片《中華商道》，擴(kuò)大宣傳。

五是營(yíng)造良好消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境，做好擴(kuò)消費(fèi)工作