校園物業(yè)管理機(jī)制范文

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篇1

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略人力資源管理；物流企業(yè)；組織績效

1前言

“物盡其流,人盡其才”,根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,人力資源管理問題是影響物流發(fā)展最重要的問題之一,人力資源管理問題在影響物流的問題中與物流一體化成功的相關(guān)程度最高,兩者的相關(guān)系數(shù)為0.54,顯著水平為0.01。因此,研究物流企業(yè)的人力資源管理問題是一件很有意義的事情。

在新的競爭條件下,物流企業(yè)必須從全新的視角來認(rèn)識人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用。首先,知識化改變了衡量企業(yè)財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)和競爭規(guī)則。知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn),物流企業(yè)擁有的創(chuàng)新知識已成為不斷推動企業(yè)提高生產(chǎn)率、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的源泉。而作為知識和技能“承載者”的人力資源,代表了物流企業(yè)擁有的專門知識、技能和能力的總和,是物流企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性創(chuàng)新知識和壟斷技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)。其次,網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念,新技術(shù)的飛速發(fā)展不僅提高了物流企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)效率,降低了交易費(fèi)用,而且對物流企業(yè)管理方式產(chǎn)生了巨大的沖擊。最后,全球化已徹底改變了競爭的邊界,使物流企業(yè)同時(shí)面臨國內(nèi)國外兩個市場的挑戰(zhàn)。為在全球化背景下獲取競爭優(yōu)勢,物流企業(yè)各部門的人力資源管理者必須以一種新的全球思維方式重新思考企業(yè)人力資源的角色與價(jià)值增值問題,建立新的模式和流程來培養(yǎng)企業(yè)的核心能力。

傳統(tǒng)上,人力資源管理往往被賦予作業(yè)性的角色,像物流企業(yè)人力資源管理的職能大多局限于對企業(yè)人力資源的招募與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、訓(xùn)練與發(fā)展、薪酬制度等微觀實(shí)踐層面,而這些僅是完成了人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,對于人力資源活動在物流企業(yè)組織層面所扮演的角色,卻明顯沒有受到重視,人力資源管理對物流企業(yè)整體戰(zhàn)略的支持和推動,對企業(yè)組織績效的貢獻(xiàn)并沒有充分展現(xiàn)出來。因此,物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新,首先要提升人力資源管理在物流企業(yè)中的地位,用戰(zhàn)略性人力資源管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的微觀實(shí)踐方面的人力資源管理,使人力資源管理成為物流企業(yè)總體戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一部分。即如何通過人力資源獲取和保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢,提高物流企業(yè)組織績效,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2戰(zhàn)略人力資源管理與物流企業(yè)組織績效的正相關(guān)關(guān)系

2.1戰(zhàn)略人力資源管理促進(jìn)物流企業(yè)組織績效的作用機(jī)制

戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐不斷證實(shí)：有效的戰(zhàn)略人力資源管理能促進(jìn)員工能力的發(fā)展,繼而提升組織績效。戰(zhàn)略人力資源管理促進(jìn)物流企業(yè)組織績效的作用機(jī)制主要表現(xiàn)在：一方面,戰(zhàn)略人力資源管理將人力資本作為智力資本,有效地吸引、開發(fā)和保持人力資本對組織績效有直接的貢獻(xiàn)。在物流企業(yè)中,隨著人力資源管理中信息系統(tǒng)使用的普及、研究技術(shù)與方法的進(jìn)步,使戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐能用生產(chǎn)結(jié)果和組織價(jià)值來檢驗(yàn)和證明。調(diào)查顯示,戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略功能比傳統(tǒng)的行政管理功能為物流企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值要大得多。另一方面,戰(zhàn)略人力資源管理對物流企業(yè)組織績效有間接的促進(jìn)作用。企業(yè)中“以人為本”的戰(zhàn)略人力資源管理,注重激勵員工,通過對員工態(tài)度、動機(jī)系統(tǒng)的影響,能建立良好的組織氛圍和凝聚力,吸引員工,并發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)造性,從而提高員工的工作滿意度,企業(yè)支持感,激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠,繼而減少事故率,減少員工流動率,從客觀上降低運(yùn)營成本,提高企業(yè)的績效。

2.2擴(kuò)大人力資本獲取競爭優(yōu)勢

如果物流企業(yè)能利用獨(dú)特的資源、能力及核心競爭力實(shí)施組織戰(zhàn)略,就能創(chuàng)造持久性的競爭優(yōu)勢。其外部表現(xiàn)形式是在同行業(yè)中具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),根本來源是內(nèi)部員工。人力資本是由組織中的人、他們所具備的能力，以及這些能力在崗位中的應(yīng)用所構(gòu)成。物流企業(yè)的人力資本優(yōu)勢來源于兩部分：一是人力資本存量的優(yōu)勢,即企業(yè)盡可能招募和保留與物流企業(yè)所需能力相適應(yīng)的人。這就要求人力資源管理部門根據(jù)物流行業(yè)的特點(diǎn),不斷修正人力資源的規(guī)劃、政策,運(yùn)用創(chuàng)造性的措施來吸引人才,招募適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的、數(shù)量充足的員工,并建立系統(tǒng)的選拔、激勵機(jī)制,確保員工有發(fā)展的機(jī)會,有效地保留和開發(fā)員工,追求人力資本的最大化。二是人力資源的管理過程。為了發(fā)展高技能、高承諾的物流企業(yè)員工隊(duì)伍,人力資源管理需要將員工的利益與企業(yè)組織的利益聯(lián)合起來,通過學(xué)習(xí)、合作、創(chuàng)新等戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐,發(fā)展物流企業(yè)在整個運(yùn)作周期的學(xué)習(xí)能力,并以相應(yīng)的績效、薪酬政策來支持、強(qiáng)化,最終形成企業(yè)人力資源管理的過程優(yōu)勢。由于戰(zhàn)略人力資源管理依賴于物流企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的背景,經(jīng)過了長期的發(fā)展過程,因此,過程優(yōu)勢難以被競爭對手所復(fù)制和模仿。

2.3提高員工的個人績效以促進(jìn)組織績效

根據(jù)Campbell等人的觀點(diǎn),員工個體的績效是指個體能夠控制的,對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)的那些表現(xiàn)與行為。很顯然,那些屬于工作的組合部分,并對物流企業(yè)的技術(shù)層面有貢獻(xiàn)的活動,即任務(wù)績效無疑是工作績效的一部分。然而,研究者發(fā)現(xiàn),只關(guān)注任務(wù)績效是不夠的。為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),物流企業(yè)的員工必須或自愿從事一些其他的行為,其中一些活動未必與他們個人的工作任務(wù)直接相關(guān),如熱心幫助新員工,主動承擔(dān)困難的任務(wù)等。然而,這些行為卻對物流企業(yè)的整體發(fā)展非常重要,可以稱之為情境活動。Borman&Motowidlo提出,情境活動對物流企業(yè)任務(wù)活動的完成具有促進(jìn)作用,并進(jìn)一步提出了企業(yè)員工個體績效應(yīng)是由情境績效與任務(wù)績效組合的二維績效模型,認(rèn)為個人特質(zhì)、組織氛圍以及二者的相互作用對物流企業(yè)的員工個體績效有著直接的影響。個體特質(zhì)是通過任務(wù)知識、任務(wù)技能、任務(wù)習(xí)慣影響任務(wù)績效,并且通過情景知識影響情景績效；組織氛圍通過情景知識、情景技能、情景習(xí)慣影響情景績效,并且通過任務(wù)習(xí)慣影響任務(wù)績效。

物流企業(yè)的組織績效來源于員工個人績效,企業(yè)內(nèi)員工的個人特征如能力、動機(jī)和態(tài)度等要素是企業(yè)組織績效的原材料和基礎(chǔ)；物流企業(yè)的組織氛圍如群體規(guī)范、組織原則、領(lǐng)導(dǎo)方式是組織績效的催化劑。員工對組織的價(jià)值并不僅僅取決于他的能力和天賦,其能力和天賦的發(fā)揮很大程度還要決定于動機(jī)水平的高低和對物流企業(yè)的組織態(tài)度,并受到組織氛圍的影響。在組織氛圍的引導(dǎo)下,物流企業(yè)成員依靠個人的技能和能力等基本要素,基于一定的態(tài)度,通過一系列有目的的個人行為,最后使個人績效對物流企業(yè)的組織績效產(chǎn)生影響。

篇2

關(guān)鍵詞：職業(yè)技術(shù)院校；教務(wù)員；教學(xué)管理；作用

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）30-0021-02

一、引言

教學(xué)工作是職業(yè)技術(shù)院校的核心，而教學(xué)管理又是職業(yè)技術(shù)院校教育教學(xué)中不可或缺的部分。在職業(yè)技術(shù)院校中，教務(wù)管理員起到了協(xié)助決策者做出各項(xiàng)管理決策的作用，并且也起到了一定的執(zhí)行作用。職業(yè)技術(shù)院校中教務(wù)管理員的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)各項(xiàng)教育教學(xué)計(jì)劃，并且對于各項(xiàng)任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督；對學(xué)生檔案信息進(jìn)行管理；核查教職工的工作狀況；管理學(xué)生各項(xiàng)日常工作；安排學(xué)生各項(xiàng)能力測試，等等。職業(yè)技術(shù)院校教務(wù)管理員需要承擔(dān)大量的日常事務(wù)，在教育教學(xué)工作中起到了不可或缺的作用。職業(yè)技術(shù)院校的教務(wù)管理員在工作中應(yīng)該不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，對于其他院校的先進(jìn)思想以及教育教學(xué)管理工作加以學(xué)習(xí)與利用，促進(jìn)院校的工作能夠全面地開展。

二、職業(yè)技術(shù)院校教務(wù)管理員在教學(xué)管理中的重要作用

（一）教務(wù)管理員在校園內(nèi)起到了上傳下達(dá)的重要作用，是決策者的重要參謀人員與助手

1.職業(yè)技術(shù)院校的教務(wù)管理員在院校內(nèi)主要服務(wù)于教務(wù)處以及院系部門，需要幫助學(xué)校的教務(wù)處以及系領(lǐng)導(dǎo)做好教務(wù)工作，同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)處理日常的教育教學(xué)管理工作。

2.學(xué)院所下達(dá)的各項(xiàng)工作安排及通知，教務(wù)管理員也應(yīng)該及時(shí)傳達(dá)到系領(lǐng)導(dǎo)，并且給予參考建議。

3.教務(wù)管理員在教育教學(xué)管理工作中需要對校內(nèi)外有關(guān)教學(xué)的信息及時(shí)進(jìn)行收集與整理，并且盡可能地為上級領(lǐng)導(dǎo)提供足夠的決策條件。

（二）教務(wù)管理員為學(xué)校的教師和學(xué)生提供了最優(yōu)厚的服務(wù)保障

1.在整個職業(yè)技術(shù)院校的規(guī)劃發(fā)展中，教務(wù)管理工作的整體方向需要由教務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、系主任等做出決策。并且這些決策只是一些具有全局性的規(guī)劃，而面向?qū)W校的眾多教師以及學(xué)生應(yīng)該是更加具體化的工作內(nèi)容，這些具體性的工作內(nèi)容主要是通過教務(wù)管理員來負(fù)責(zé)組織大家完成，如安排教育教學(xué)計(jì)劃、教師考核、學(xué)生考試安排以及學(xué)生成績管理等。

2.在教育教學(xué)管理工作中，教務(wù)管理員還應(yīng)該協(xié)調(diào)任課教師處理一些課堂中出現(xiàn)的緊急狀況。如因?yàn)槟承┰蛐枰{(diào)課以及更換教學(xué)場地等。

3.教務(wù)管理員是學(xué)生各項(xiàng)相關(guān)利益的保護(hù)者。職業(yè)院校的教務(wù)管理員在每學(xué)期開學(xué)時(shí)需要及時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行到校注冊工作，組織各種各樣的等級考試安排與布置、期末成績審查以及畢業(yè)生的資格審查等等。

總而言之，職業(yè)院校的教務(wù)管理員在院校內(nèi)盡最大努力為學(xué)校的教師和學(xué)生服務(wù)，他們所有的工作目的都是為了滿足師生的需求和利益，并且這些工作都能夠在教育教學(xué)的管理工作中得以貫徹落實(shí)。

三、職業(yè)技術(shù)院校教務(wù)管理員做好教學(xué)管理工作應(yīng)具備的素質(zhì)與工作能力

（一）教務(wù)管理員應(yīng)該具備極高的責(zé)任意識與為他人服務(wù)的意識

在職業(yè)院校的教育教學(xué)管理工作中，教務(wù)管理員的作用不可或缺，也是學(xué)校教學(xué)管理的重要組成成分。因此，教務(wù)管理員必須清楚地意識到自身在學(xué)校教育教學(xué)管理工作中的重要地位，應(yīng)該以一種飽滿的工作狀態(tài)投入到日常的教學(xué)管理工作中，做好自身的本職工作，為各級在校人員做好服務(wù)性工作。

教務(wù)管理員在學(xué)校中所承擔(dān)的工作是非常瑣碎的，但是每一項(xiàng)工作都關(guān)系到各種角色成員的切身利益。所以教務(wù)管理員所辦理的任何一項(xiàng)工作都不應(yīng)該出現(xiàn)問題，以防影響學(xué)校正常教學(xué)秩序的運(yùn)行，這也就要求教務(wù)管理員必須具備較高的對他人負(fù)責(zé)任的意識。

（二）教務(wù)管理員應(yīng)該掌握學(xué)校的教育教學(xué)管理決策

在職業(yè)技術(shù)院校的日常教育教學(xué)管理工作中，必然會伴隨著各種各樣的管理政策。這些政策也必然關(guān)系到教育教學(xué)工作安排、教師以及學(xué)生的自身利益等方面。而教務(wù)管理員又是這些管理決策的執(zhí)行者，以完成領(lǐng)導(dǎo)對于職業(yè)院校的整體規(guī)劃。因此要求職業(yè)院校的教務(wù)管理員必須對教務(wù)處、院系領(lǐng)導(dǎo)等做出的各項(xiàng)決策具有高度的敏感性以及極高的領(lǐng)悟能力。在教育教學(xué)過程中的主要決策有教學(xué)管理規(guī)范、學(xué)生學(xué)籍管理方法、教學(xué)大綱、教學(xué)評估策略以及學(xué)生獎勵體制，這些都需要教務(wù)管理者在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)還應(yīng)該對各種學(xué)校內(nèi)的情況進(jìn)行全面的考慮。

（三）教務(wù)管理員應(yīng)該做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀以及各級之間的協(xié)調(diào)工作

做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀員以及各級之間的協(xié)調(diào)工作不僅體現(xiàn)了職業(yè)技術(shù)院校教務(wù)管理工作者的重要性，同時(shí)也是管理工作者做好院校教育教學(xué)管理工作所應(yīng)該具備的工作能力。

1.院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該站在更高的角度謀劃學(xué)校的整體發(fā)展，不能夠在眾多的瑣碎事務(wù)上浪費(fèi)較多的精力。這就需要教務(wù)管理者能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提出各項(xiàng)工作決策的建議，供管理層做出最后的決策，這樣可以有效降低決策層的工作負(fù)擔(dān)，讓領(lǐng)導(dǎo)有較多的時(shí)間以及精力處理各項(xiàng)重要的事物。教務(wù)管理者在給領(lǐng)導(dǎo)做參謀的時(shí)候，必須將各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的考慮，所提供的參考建議必須要有計(jì)劃性以及科學(xué)性，因?yàn)榻虅?wù)管理員的建議直接影響到?jīng)Q策人員的最終決策結(jié)果，這是保證教育教學(xué)工作有效進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。

2.教務(wù)管理者在職業(yè)院校中的主要工作內(nèi)容包括教育教學(xué)管理規(guī)劃、指導(dǎo)各項(xiàng)教學(xué)工作、對教師的教育教學(xué)工作進(jìn)行評估以及評定學(xué)生的獎懲工作。如果要使教務(wù)管理員的工作順利開展，就必須具備一定的協(xié)調(diào)能力。要求教務(wù)管理員能夠充分調(diào)動每個方面的積極性。在教育教學(xué)管理過程中，教務(wù)管理員既是學(xué)校的基層管理者，又是學(xué)校教師以及學(xué)生的服務(wù)者，同時(shí)還是對領(lǐng)導(dǎo)的決策起到上傳下達(dá)的角色。這種工作角色的特殊性也就要求教學(xué)管理員必須具有協(xié)調(diào)各方面的能力。

（四）教務(wù)管理員應(yīng)該具有檔案信息規(guī)范化管理意識

教學(xué)檔案是在教學(xué)實(shí)踐過程中自動形成的真實(shí)信息，對于檔案信息的管理是學(xué)校發(fā)展的重要工作之一。檔案信息管理得好壞，是評定職業(yè)技術(shù)院校教學(xué)水平以及管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。檔案信息涉及到了學(xué)生的自身信息、教育教學(xué)科研成果、各種評定信息等，這些都是學(xué)校發(fā)展與借鑒的重要資料。因此，也就要求教務(wù)管理員必須具備檔案信息規(guī)范化管理的意識。

參考文獻(xiàn)：

[1]孔祥營.淺談高職院校教學(xué)秘書崗位的工作內(nèi)涵[J].長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會科學(xué)版，2009，（12）.

[2]王琳，張翔.試論教學(xué)秘書如何做好高校教學(xué)管理工作[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2008，（28）.

篇3

［摘 要］戰(zhàn)略人力資源管理對促進(jìn)物流企業(yè)的組織績效具有很重要的作用，本文主要從戰(zhàn)略人力資源管理促進(jìn)物流企業(yè)組織績效的作用機(jī)制、擴(kuò)大人力資本獲取競爭優(yōu)勢、提高物流企業(yè)員工的個人績效以促進(jìn)組織績效、組織人力資源管理實(shí)踐四方面來闡述戰(zhàn)略人力資源管理與物流企業(yè)的組織績效的正相關(guān)關(guān)系。

［關(guān)鍵詞］戰(zhàn)略人力資源管理；物流企業(yè)；組織績效

1 前 言

“物盡其流，人盡其才”，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，人力資源管理問題是影響物流發(fā)展最重要的問題之一，人力資源管理問題在影響物流的問題中與物流一體化成功的相關(guān)程度最高，兩者的相關(guān)系數(shù)為0.54，顯著水平為0.01。因此，研究物流企業(yè)的人力資源管理問題是一件很有意義的事情。

在新的競爭條件下，物流企業(yè)必須從全新的視角來認(rèn)識人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用。首先，知識化改變了衡量企業(yè)財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)和競爭規(guī)則。知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，物流企業(yè)擁有的創(chuàng)新知識已成為不斷推動企業(yè)提高生產(chǎn)率、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的源泉。而作為知識和技能“承載者”的人力資源，代表了物流企業(yè)擁有的專門知識、技能和能力的總和，是物流企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性創(chuàng)新知識和壟斷技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)。其次，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，新技術(shù)的飛速發(fā)展不僅提高了物流企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)效率，降低了交易費(fèi)用，而且對物流企業(yè)管理方式產(chǎn)生了巨大的沖擊。最后，全球化已徹底改變了競爭的邊界，使物流企業(yè)同時(shí)面臨國內(nèi)國外兩個市場的挑戰(zhàn)。為在全球化背景下獲取競爭優(yōu)勢，物流企業(yè)各部門的人力資源管理者必須以一種新的全球思維方式重新思考企業(yè)人力資源的角色與價(jià)值增值問題，建立新的模式和流程來培養(yǎng)企業(yè)的核心能力。

傳統(tǒng)上，人力資源管理往往被賦予作業(yè)性的角色，像物流企業(yè)人力資源管理的職能大多局限于對企業(yè)人力資源的招募與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、訓(xùn)練與發(fā)展、薪酬制度等微觀實(shí)踐層面，而這些僅是完成了人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，對于人力資源活動在物流企業(yè)組織層面所扮演的角色，卻明顯沒有受到重視，人力資源管理對物流企業(yè)整體戰(zhàn)略的支持和推動，對企業(yè)組織績效的貢獻(xiàn)并沒有充分展現(xiàn)出來。因此，物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新，首先要提升人力資源管理在物流企業(yè)中的地位，用戰(zhàn)略性人力資源管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的微觀實(shí)踐方面的人力資源管理，使人力資源管理成為物流企業(yè)總體戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一部分。即如何通過人力資源獲取和保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，提高物流企業(yè)組織績效，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2 戰(zhàn)略人力資源管理與物流企業(yè)組織績效的正相關(guān)關(guān)系

2.1 戰(zhàn)略人力資源管理促進(jìn)物流企業(yè)組織績效的作用機(jī)制

戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐不斷證實(shí)：有效的戰(zhàn)略人力資源管理能促進(jìn)員工能力的發(fā)展，繼而提升組織績效。戰(zhàn)略人力資源管理促進(jìn)物流企業(yè)組織績效的作用機(jī)制主要表現(xiàn)在：一方面，戰(zhàn)略人力資源管理將人力資本作為智力資本，有效地吸引、開發(fā)和保持人力資本對組織績效有直接的貢獻(xiàn)。在物流企業(yè)中，隨著人力資源管理中信息系統(tǒng)使用的普及、研究技術(shù)與方法的進(jìn)步，使戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐能用生產(chǎn)結(jié)果和組織價(jià)值來檢驗(yàn)和證明。調(diào)查顯示，戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略功能比傳統(tǒng)的行政管理功能為物流企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值要大得多。另一方面，戰(zhàn)略人力資源管理對物流企業(yè)組織績效有間接的促進(jìn)作用。企業(yè)中“以人為本”的戰(zhàn)略人力資源管理，注重激勵員工，通過對員工態(tài)度、動機(jī)系統(tǒng)的影響，能建立良好的組織氛圍和凝聚力，吸引員工，并發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)造性，從而提高員工的工作滿意度，企業(yè)支持感，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠，繼而減少事故率，減少員工流動率，從客觀上降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)的績效。

2.2 擴(kuò)大人力資本獲取競爭優(yōu)勢

如果物流企業(yè)能利用獨(dú)特的資源、能力及核心競爭力實(shí)施組織戰(zhàn)略，就能創(chuàng)造持久性的競爭優(yōu)勢。其外部表現(xiàn)形式是在同行業(yè)中具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，根本來源是內(nèi)部員工。人力資本是由組織中的人、他們所具備的能力，以及這些能力在崗位中的應(yīng)用所構(gòu)成。物流企業(yè)的人力資本優(yōu)勢來源于兩部分：一是人力資本存量的優(yōu)勢，即企業(yè)盡可能招募和保留與物流企業(yè)所需能力相適應(yīng)的人。這就要求人力資源管理部門根據(jù)物流行業(yè)的特點(diǎn)，不斷修正人力資源的規(guī)劃、政策，運(yùn)用創(chuàng)造性的措施來吸引人才，招募適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的、數(shù)量充足的員工，并建立系統(tǒng)的選拔、激勵機(jī)制，確保員工有發(fā)展的機(jī)會，有效地保留和開發(fā)員工，追求人力資本的最大化。二是人力資源的管理過程。為了發(fā)展高技能、高承諾的物流企業(yè)員工隊(duì)伍，人力資源管理需要將員工的利益與企業(yè)組織的利益聯(lián)合起來，通過學(xué)習(xí)、合作、創(chuàng)新等戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐，發(fā)展物流企業(yè)在整個運(yùn)作周期的學(xué)習(xí)能力，并以相應(yīng)的績效、薪酬政策來支持、強(qiáng)化，最終形成企業(yè)人力資源管理的過程優(yōu)勢。由于戰(zhàn)略人力資源管理依賴于物流企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的背景，經(jīng)過了長期的發(fā)展過程，因此，過程優(yōu)勢難以被競爭對手所復(fù)制和模仿。

2.3 提高員工的個人績效以促進(jìn)組織績效

根據(jù)Campbell等人的觀點(diǎn)，員工個體的績效是指個體能夠控制的，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)的那些表現(xiàn)與行為。很顯然，那些屬于工作的組合部分，并對物流企業(yè)的技術(shù)層面有貢獻(xiàn)的活動，即任務(wù)績效無疑是工作績效的一部分。然而，研究者發(fā)現(xiàn)，只關(guān)注任務(wù)績效是不夠的。為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，物流企業(yè)的員工必須或自愿從事一些其他的行為，其中一些活動未必與他們個人的工作任務(wù)直接相關(guān)，如熱心幫助新員工，主動承擔(dān)困難的任務(wù)等。然而，這些行為卻對物流企業(yè)的整體發(fā)展非常重要，可以稱之為情境活動。Borman & Motowidlo提出，情境活動對物流企業(yè)任務(wù)活動的完成具有促進(jìn)作用，并進(jìn)一步提出了企業(yè)員工個體績效應(yīng)是由情境績效與任務(wù)績效組合的二維績效模型，認(rèn)為個人特質(zhì)、組織氛圍以及二者的相互作用對物流企業(yè)的員工個體績效有著直接的影響。個體特質(zhì)是通過任務(wù)知識、任務(wù)技能、任務(wù)習(xí)慣影響任務(wù)績效，并且通過情景知識影響情景績效；組織氛圍通過情景知識、情景技能、情景習(xí)慣影響情景績效，并且通過任務(wù)習(xí)慣影響任務(wù)績效。

物流企業(yè)的組織績效來源于員工個人績效，企業(yè)內(nèi)員工的個人特征如能力、動機(jī)和態(tài)度等要素是企業(yè)組織績效的原材料和基礎(chǔ)；物流企業(yè)的組織氛圍如群體規(guī)范、組織原則、領(lǐng)導(dǎo)方式是組織績效的催化劑。員工對組織的價(jià)值并不僅僅取決于他的能力和天賦，其能力和天賦的發(fā)揮很大程度還要決定于動機(jī)水平的高低和對物流企業(yè)的組織態(tài)度，并受到組織氛圍的影響。在組織氛圍的引導(dǎo)下，物流企業(yè)成員依靠個人的技能和能力等基本要素，基于一定的態(tài)度，通過一系列有目的的個人行為，最后使個人績效對物流企業(yè)的組織績效產(chǎn)生影響。

2.4 組織人力資源管理實(shí)踐

對物流企業(yè)的組織績效而言，組織能力及組織內(nèi)的相應(yīng)體制是影響績效的關(guān)鍵變量。根據(jù)組織動態(tài)能力的相關(guān)理論，物流企業(yè)的組織能力包括組織戰(zhàn)略能力、組織整合能力、組織內(nèi)個體的能力。組織戰(zhàn)略能力是基于物流企業(yè)戰(zhàn)略層面的關(guān)于組織愿景、目標(biāo)確立能力及相應(yīng)決策能力，即組織與外部環(huán)境匹配的能力。這種能力主要取決于物流企業(yè)高層管理者的協(xié)作與決策能力。組織整合能力即物流企業(yè)將分布于組織成員個體的能力整合起來，并將這些能力與組織中其他資源能力整合起來，以形成企業(yè)所需系統(tǒng)勝任力的能力，形成此種能力的關(guān)鍵是物流企業(yè)組織中、高層管理者的協(xié)作與整合能力。物流企業(yè)組織內(nèi)基于個體層面的能力，指分布于企業(yè)組織內(nèi)各成員的關(guān)鍵知識、技能和能力。這些能力主要來自于物流企業(yè)組織的“內(nèi)圈核心”和“外圈核心”，內(nèi)圈核心由負(fù)責(zé)創(chuàng)新的管理者、技術(shù)專家及處在戰(zhàn)略崗位上的員工組成，外圈核心由那些擁有物流行業(yè)技能的雇員組成。可見，要形成物流企業(yè)組織戰(zhàn)略能力、整合能力和個體能力，就必須獲取組織的內(nèi)圈核心和外圈核心。而獲取這些相應(yīng)管理者及人員的關(guān)鍵是物流企業(yè)的組織人力資源管理實(shí)踐。就物流企業(yè)的組織內(nèi)相應(yīng)的體制與安排而言，具體包括組織內(nèi)權(quán)力機(jī)制、崗位設(shè)立與招聘機(jī)制、薪酬與激勵機(jī)制、人才開發(fā)機(jī)制、晉升與退出機(jī)制等。這些體制是物流企業(yè)組織的“血液”，促進(jìn)企業(yè)組織能力的形成與發(fā)展，是企業(yè)組織人力資源管理實(shí)踐的結(jié)果。因此，在物流企業(yè)組織能力的形成與發(fā)展過程中，在企業(yè)組織內(nèi)部相應(yīng)體制與安排的產(chǎn)生過程中，組織人力資源管理實(shí)踐起著關(guān)鍵作用。而企業(yè)組織能力和組織內(nèi)部相應(yīng)體制是物流企業(yè)組織績效的重要影響變量。所以，組織人力資源管理實(shí)踐是物流企業(yè)組織績效的重要影響因素。

參考文獻(xiàn)

［1］歐陽麗.淺談知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新［J］.物流與采購研究，2008(9):43-45.

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關(guān)鍵詞： 教育生態(tài)學(xué) 學(xué)生管理 專業(yè)發(fā)展

高職院校的學(xué)生管理隊(duì)伍是高職院校的生態(tài)系統(tǒng)最重要的生態(tài)因子之一，學(xué)生管理隊(duì)伍是高等學(xué)校教師和管理團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分。近年來，職業(yè)教育快速發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大、學(xué)生人數(shù)激增，給高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍的發(fā)展帶來了新的機(jī)會，也為高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍帶來了新的挑戰(zhàn)。一方面，職業(yè)院校學(xué)生追求個性，要求高職院校的學(xué)生管理人員必須加強(qiáng)專業(yè)發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的新要求，另一方面，高職院校招生人數(shù)增加，學(xué)生管理人員工作量大、任務(wù)繁重，這樣要求學(xué)生管理隊(duì)伍必須與時(shí)俱進(jìn)，提高他們的專業(yè)能力，更好地滿足學(xué)生服務(wù)的要求。因此，面對新時(shí)期高職教育的特點(diǎn)，如何從生態(tài)學(xué)角度審視高職院校學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)發(fā)展，如何加強(qiáng)高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍的職業(yè)發(fā)展，成為需要解決的問題。

一、高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍存在的問題

1.隊(duì)伍整體性的角色沖突問題。

工作壓力大是最突出的問題，也是職業(yè)流動性強(qiáng)的主要原因。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，學(xué)生的就業(yè)壓力和學(xué)生心理問題的增加，使學(xué)生工作更加困難，由于大量突發(fā)性加班和低回報(bào)率是影響學(xué)生管理人員主觀能動性的兩個主要因素。學(xué)生管理隊(duì)伍發(fā)展空間的主要問題集中在晉升渠道上，認(rèn)為學(xué)生管理隊(duì)伍的發(fā)展最終取決于更多的因素是現(xiàn)實(shí)中的個人關(guān)系。學(xué)生管理的角色沖突的差異反映在這個職業(yè)的特殊性上。來自學(xué)校、學(xué)生、家長和社會等各個方面的期待都有不同，這些期望轉(zhuǎn)換成為壓力是集結(jié)到學(xué)生管理人員身上，角色的沖突、沖突的發(fā)展，就造成了職業(yè)倦怠。

2.工作內(nèi)容的復(fù)雜性問題。

高等教育的繼續(xù)改革讓學(xué)生管理人員內(nèi)容不斷擴(kuò)展，學(xué)生心理健康、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等新的教育內(nèi)容的出現(xiàn)，使學(xué)生管理人員感到費(fèi)力。當(dāng)面對渠道繁多、信息爆炸時(shí)，學(xué)生信息管理人員信息識別、過濾速度滯后于學(xué)生，經(jīng)常造成信息不對稱問題，這就對學(xué)生管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。也就是說，學(xué)生管理人員的專業(yè)化工作模式尚未形成，以致不能快速適應(yīng)并準(zhǔn)確掌握學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)通過各個階段的心理特點(diǎn)和改變。

3.崗位培訓(xùn)重視程度不夠的問題。

學(xué)生管理人員的發(fā)展需要嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)機(jī)制，需要更多的標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，現(xiàn)在大部分培訓(xùn)從有效性、內(nèi)容、形式等方面都缺乏科學(xué)性，不能有針對性地解決實(shí)際問題。學(xué)生管理人員的繼續(xù)教育是持續(xù)的、終身的，需要得到重視。如何在新形勢下更有效地對高校學(xué)生管理人員進(jìn)行在職教育和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理人員的職業(yè)發(fā)展是一個迫切需要解決的問題。

4.缺乏公平的評價(jià)晉升機(jī)制問題。

學(xué)生管理工作有強(qiáng)烈的工作隱性、高度的責(zé)任。目前，在學(xué)生管理激勵機(jī)制上，缺乏公平的評價(jià)和晉升機(jī)制。晉升是學(xué)生管理人員最關(guān)心的問題，不僅包括職務(wù)的晉升，還包括職稱的聘任。學(xué)生管理人員進(jìn)行繁縟的學(xué)生日常管理工作，很難在他們身上看到專業(yè)教師的痕跡。因此，學(xué)生管理人員作為一個大學(xué)教師的職業(yè)還沒有被完全接受，甚至有時(shí)可能會被視為臨時(shí)和兼職的“過渡作用”，職務(wù)晉升和職稱聘任的量化指標(biāo)很難在學(xué)生管理人員身上實(shí)現(xiàn)。

二、解決高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍專業(yè)發(fā)展問題的措施

1.注重培養(yǎng)，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高學(xué)生管理人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

打造一支符合職業(yè)教育建設(shè)要求的學(xué)管團(tuán)隊(duì)，是職業(yè)教育對學(xué)生管理隊(duì)伍的要求。針對高職學(xué)生工作面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，要鼓勵學(xué)生管理人員積極參與科研工作，在各類期刊上發(fā)表德育論文，或者申報(bào)各級課題；還可對科研獎勵辦法修改修訂，激勵學(xué)管線老師申報(bào)課題，在考核、評價(jià)時(shí)予以政策傾斜。

學(xué)生管理人員堅(jiān)持日常培訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合，每年舉辦“學(xué)生管理人員培訓(xùn)班”，進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；高職院校積極鼓勵并支持學(xué)生管理人員參加心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)培訓(xùn)，每學(xué)期期末，學(xué)生管理人員都組織經(jīng)驗(yàn)交流會，大家通過探討問題、交流思想、取長補(bǔ)短，不斷提高工作能力和水平。

2.政策傾斜，落實(shí)待遇，通過合理的選聘機(jī)制，解除學(xué)管人員的后顧之憂。

根據(jù)學(xué)生管理人員的工作年限和業(yè)績，可享受相應(yīng)行政級別的待遇。學(xué)生管理人員在職稱評定上專業(yè)限制范圍適當(dāng)放寬。在高職院校黨政機(jī)關(guān)需選拔人員時(shí)，有學(xué)生管理人員工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。除享受高職院校規(guī)定崗位津貼外，凡承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的學(xué)生管理人員，合理計(jì)算工作量，給予相應(yīng)酬金。學(xué)生管理人員為進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，創(chuàng)新人才選聘機(jī)制，把優(yōu)秀人才向其他各部門輸送，不僅促使優(yōu)秀人才脫穎而出，促進(jìn)人才交流，提供人力資源支撐，而且為學(xué)管人員今后發(fā)展及去向提供保證。

3.機(jī)制變革、管理創(chuàng)新，通過制度創(chuàng)新應(yīng)對學(xué)生工作新形勢。

面對不斷更新的學(xué)生工作新形勢，對學(xué)管人員的素質(zhì)提出了更高的要求，可以通過積極推行目標(biāo)管理責(zé)任制、學(xué)生活動項(xiàng)目負(fù)責(zé)制、輪值主席制、學(xué)生干部年級負(fù)責(zé)制、宿舍管理樓棟制等一系列管理制度，并通過修改完善對學(xué)生的評價(jià)辦法，修改調(diào)整對班級、學(xué)生管理人員的考核辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)入黨積極分子的培養(yǎng)和學(xué)生黨員的教育管理，通過采取學(xué)生黨員目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書等措施，進(jìn)一步提高學(xué)生管理隊(duì)伍的積極性和主觀能動性。

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[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理；職業(yè)院校；工會；服務(wù)機(jī)制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

[中圖分類號]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-0-01

1 職業(yè)院校工會服務(wù)機(jī)制建設(shè)中存在的問題

1.1 工會服務(wù)內(nèi)容有待完善

目前，很多職業(yè)院校工會的服務(wù)機(jī)制都比較落后，并且缺乏主動性、全面性和持續(xù)性。職業(yè)院校教職工所涉及的權(quán)益主要包括經(jīng)濟(jì)利益、勞動關(guān)系及職稱，其中在經(jīng)濟(jì)利益方面，學(xué)校內(nèi)部每個崗位、每門課程的教職工差別比較大，學(xué)校在發(fā)放教育經(jīng)費(fèi)時(shí)也會有所側(cè)重，因此引發(fā)了不同崗位、不同級別教師的待遇會有所不同。而工會服務(wù)機(jī)制建設(shè)中，規(guī)定工會的服務(wù)內(nèi)容就是向教職工發(fā)放各種福利、維護(hù)教師的權(quán)益等，卻沒有根據(jù)不同崗位、不用級教師進(jìn)行細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。

1.2 外部環(huán)境比較嚴(yán)峻

在工會服務(wù)機(jī)制建設(shè)中，由于目前很多教職工的維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，維權(quán)途徑也各種各樣，無形中加大了工會的工作難度。職業(yè)院校的教職工如果其自身的利益受到侵害時(shí)，一般都是立即采取維權(quán)行為，但是其維權(quán)能力有限，容易引發(fā)惡性事件，如有很多教職工習(xí)慣于通過QQ、微信、新浪微博、朋友圈及論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑來自己的維權(quán)信息，當(dāng)消息未得到確認(rèn)時(shí)，在社會上就已經(jīng)引發(fā)廣泛的關(guān)注了，特別容易造成，使工會的工作面臨著更多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2 全面質(zhì)量管理的相關(guān)概述

2.1 全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)60年代，是由費(fèi)根鮑姆提出的一個理念，它是一套完整的管理體系，主要是指某種組織以質(zhì)量為中心，以讓所有顧客滿意為基礎(chǔ)，而讓某種組織長期取得成功的一種方法。全面質(zhì)量管理以顧客為導(dǎo)向，以持續(xù)改進(jìn)、過程管理及全員參與等特點(diǎn)，而深受我國各個行業(yè)的關(guān)注，其最初被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)管理和工業(yè)生產(chǎn)中，隨后，也開始被很多職業(yè)院校應(yīng)用。

2.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

跟普通的管理方式不同，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于在保證質(zhì)量的前提下，使某個組織所涉及的所有成員的滿意。它既是一套完整的管理體系，也是一種監(jiān)督體系，在全面質(zhì)量管理過程中，還必須要所有成員都參與其中，而且還會根據(jù)不同的情況，來不斷地更新管理方式，因此才被廣泛地應(yīng)用于我國的各個領(lǐng)域。

3 應(yīng)用全面質(zhì)量管理，創(chuàng)新高校工會服務(wù)機(jī)制

職業(yè)院校的工會要想提高其服務(wù)水平，必須全面重新認(rèn)識職業(yè)院校的教職工群體，關(guān)注每個群體的成長過程，才能不斷地完善其服務(wù)體系，為所有教職工提供其所需要的服務(wù)。并且在完善過程中，結(jié)合所有教職工，讓其參與到服務(wù)中來，提高其服務(wù)滿意度。

3.1 顧客導(dǎo)向

工會的服務(wù)對象就是教職工和管理機(jī)構(gòu)，職業(yè)院校的教職工以繳納會費(fèi)的方式成為工會的會員，其有權(quán)向工會提出任何的服務(wù)要求，如職業(yè)院校的教職工可以通過工會參與到管理和監(jiān)督學(xué)校的大小事務(wù)中來，以此來解決其遇到的生活上和教學(xué)上的困難。因此建設(shè)工會服務(wù)機(jī)制過程中，應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法就能很好地兼顧學(xué)校和全部教職工的要求。在對學(xué)校負(fù)責(zé)方面，工會服務(wù)人員在開展工會工作時(shí)，其管理方式、服務(wù)方式都要跟學(xué)校所制定的規(guī)章制度保持一致。

3.2 過程管理

工會在開展工作過程中，經(jīng)常會采用運(yùn)動式的模式，無法持續(xù)地向教職工提供服務(wù)。如每年只組織一次乒乓球比賽、每年組織一次聯(lián)誼活動等，這樣就缺乏一個持續(xù)的平臺，也無法滿足教職工的需求。眾所周知，服務(wù)工作是一項(xiàng)長期和復(fù)雜的工作，其并不是一成不變的，需要在實(shí)施過程中，不斷地進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和修正，不但要注重結(jié)果還需要關(guān)注過程。因此，在建立工會服務(wù)機(jī)制過程中，工會必須改變傳統(tǒng)的只關(guān)注結(jié)果的管理方式，將調(diào)整和修正引入到工會服務(wù)機(jī)制中來，首先，要了解學(xué)校和教職工的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；其次，根據(jù)要改進(jìn)的內(nèi)容，深入學(xué)校和教職工之中，開展調(diào)查，找到引發(fā)學(xué)校和教職工現(xiàn)狀的主要原因；最后，根據(jù)引發(fā)問題的原因，制訂出具體的解決方案，并且將其落實(shí)到實(shí)處，而且還要關(guān)注改進(jìn)的效果。

3.3 持續(xù)改進(jìn)

無論是學(xué)校內(nèi)部還是外部，環(huán)境都變化得非常快，工會的服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注工作中出現(xiàn)的新問題，建立工作改進(jìn)機(jī)制。并且在改進(jìn)過程中，要將教職工的需求、學(xué)校的規(guī)章制度都融入到過程中，滿足學(xué)校和教職工的所有需求。

3.4 全員參與

由于職業(yè)院校的工會專職人員比較少，工作也比較繁重，在應(yīng)用全面質(zhì)量建立服務(wù)機(jī)制時(shí)，要激發(fā)工會成員的積極性。首先，應(yīng)該建立服務(wù)平臺，其次，要陪養(yǎng)職業(yè)院校所有教師的服務(wù)意識，要向所有的教職工傳輸相互服務(wù)的理念，引領(lǐng)大家都加入到服務(wù)行業(yè)中，提高職業(yè)院校教職工的凝聚力。

4 結(jié) 語

全面質(zhì)量管理在管理方式、內(nèi)容方面具有一定的優(yōu)勢，因此職業(yè)院校建設(shè)工會服務(wù)機(jī)制過程中應(yīng)用該管理，既可邀請全員參與到其中，又以教職工和學(xué)校為向?qū)В蚱涮峁└鞣N滿意的服務(wù)。并且還可以在管理過程中，就教職工和學(xué)校的現(xiàn)狀進(jìn)行及時(shí)的、持續(xù)的調(diào)整和改進(jìn)，既能滿足教職工的需求，也能滿足學(xué)校的需求。

篇6

方成來到一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理的公司，想拿這個經(jīng)銷商開刀。劉經(jīng)理對于方成的到訪，一點(diǎn)也不慌張，帶方成來到倉庫。迎面看到是還有一個月即將過期的一種新產(chǎn)品。劉經(jīng)理跟方成說，每一個經(jīng)銷商倉庫都有這些新品，我的新品還是少的。我們是經(jīng)銷商，在商言商，都知道新品賺錢，我們難道不愿意做新品嗎？像這樣的損失不是一次兩次了。方經(jīng)理，您初來咋到，我們不可能對您有什么看法，只是內(nèi)心壓抑的很……

方成回到公司，召開了全體業(yè)務(wù)員會議，對西安市場面臨的問題以及造成的原因，要求所有業(yè)務(wù)員暢所欲言。通過了解，方成知道了癥結(jié)所在。原來總部一下達(dá)新品推廣任務(wù)，各地區(qū)新產(chǎn)品鋪天蓋地的推廣起來，西安也不例外。但是分公司不講究方法，也沒有詳細(xì)規(guī)劃，導(dǎo)致有的市場出現(xiàn)退貨，有的市場經(jīng)銷商新產(chǎn)品根本就沒有鋪貨，造成新品積壓。由于積壓金額較大，分公司經(jīng)理不敢承擔(dān)，大多選擇溜之大吉，真正害苦的是負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員，因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)銷商會把這種怨氣撒到業(yè)務(wù)員身上。

方成認(rèn)真分析西安市場后，突然感到莫名的恐懼。現(xiàn)在的西安分公司可以說是分公司誠信盡失，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員對分公司特別是分公司經(jīng)理失去了信心。怎么辦？

誠信

方成讓業(yè)務(wù)員將最近一次的積壓新品庫存數(shù)量認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，匯總后價(jià)值將近有100萬元。一百萬元讓總部全部拿出是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榭偛糠謸芙o西安分公司的全年促銷費(fèi)用一共才300萬元。如果不承擔(dān)的話，新產(chǎn)品根本就別想推起來，重要的是整個西安市場將面臨倒塌的局面。產(chǎn)品還有一個月才過期，應(yīng)該還有銷售的價(jià)值。另外，說實(shí)在話，造成新品積壓經(jīng)銷商也有不能推脫的責(zé)任。通過業(yè)務(wù)員對市場的調(diào)查，這些新產(chǎn)品可以半價(jià)銷售出去。于是方成對積壓新品的解決辦法是這樣的，100萬元=半價(jià)銷售50萬元+分公司承擔(dān)費(fèi)用40萬元+經(jīng)銷商自行承擔(dān)10萬元。很多業(yè)務(wù)員對于方成的解決方案很是不解，既然是給經(jīng)銷商解決問題，為什么還讓經(jīng)銷商承擔(dān)啊？方成告訴業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷商承擔(dān)的10萬元，對于財(cái)大氣粗的經(jīng)銷商分解到他們身上可以說是微乎其微，但是這是對他們的懲罰，因?yàn)樵斐尚缕返姆e壓他們也有不可推脫的責(zé)任，在今后的新品推廣中吸取教訓(xùn)。解決方案確定后，方成又召開了全體經(jīng)銷商大會。不用說，這次會議開的很成功，方成也逐漸重塑公司在經(jīng)銷商心中的誠信。接下來就可以大刀闊斧的干了。

調(diào)研

經(jīng)銷商對公司的誠信度已經(jīng)解決了，關(guān)鍵是如何制定推廣方案，才能夠不重蹈覆轍。通過分公司上下的分析，制定了新品推廣方案。

方成認(rèn)為，前期新品推廣之所以失敗，關(guān)鍵一環(huán)是沒有對市場進(jìn)行充分的調(diào)研，從而為更好制定新產(chǎn)品推廣方案提供科學(xué)的依據(jù)。新產(chǎn)品的推出是面對全國大眾，還是針對某個地區(qū)，這應(yīng)該從市場著手，看是否被消費(fèi)者認(rèn)可，而不是以某些人的意志為轉(zhuǎn)移，這樣才能確定新產(chǎn)品是否適合本地區(qū)推廣，以及推廣策略。為此，方成從分公司選擇三個消費(fèi)水平不等的地區(qū)作為活動區(qū)域，主要選擇地區(qū)相對較大的超市進(jìn)行品嘗活動，并配合簡單的問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：消費(fèi)者年齡，職業(yè)，產(chǎn)品口味，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品價(jià)格五個方面。

通過對上述地區(qū)的問卷調(diào)查分析，得出以下結(jié)果：新產(chǎn)品以其獨(dú)特口味，受到少中老年消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)人群主要以青少年為主。消費(fèi)者對產(chǎn)品口味和包裝比較認(rèn)可，大多認(rèn)為產(chǎn)品終端定價(jià)5元/袋較為合適。

方成把以上市場調(diào)研結(jié)果通報(bào)給所有客戶和業(yè)務(wù)員，分公司不僅確定了產(chǎn)品的終端售價(jià)，也找到了產(chǎn)品的適銷人群，更重要的是增強(qiáng)了分公司業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商推廣該新產(chǎn)品的信心。

渠道選擇：通過對市場調(diào)研的分析，分公司要選擇首輪推廣的重點(diǎn)渠道，那就是終端商店，特別是大賣場。新產(chǎn)品前期不可能一推就上量，所以批發(fā)渠道絕對不能進(jìn)入。這一點(diǎn)需要跟經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。還有一點(diǎn)就是，新產(chǎn)品推廣前期各級都有豐厚利潤，一旦批發(fā)商介入，這種利潤就會被人為拉低。

壓貨

市場調(diào)查的良好反映，鼓舞了分公司全體成員。方成認(rèn)為，新產(chǎn)品的推廣，僅靠兩三個業(yè)務(wù)員是不夠的，如何調(diào)動經(jīng)銷商極特別是終端鋪貨人員的積極性，對于新產(chǎn)品的推廣具有重大的推動作用。

首先，調(diào)動經(jīng)銷商積極壓貨

1、加大利潤空間，提高經(jīng)銷商經(jīng)營積極性。由于前期鋪貨主要針對終端，所以中間的加價(jià)利潤是比較高的，特別是大賣場的定價(jià)，前期采取“高加價(jià)，強(qiáng)促銷”的定價(jià)策略。強(qiáng)大的利潤空間，調(diào)動了經(jīng)銷商的壓貨積極性，對于新產(chǎn)品的推廣，提供了良好保證。

2、壓貨方法：新產(chǎn)品推廣講究“一鼓作氣，再爾衰，三而竭”。報(bào)發(fā)貨很重要，既不能多報(bào)造成新產(chǎn)品惡性壓貨，也不能斷貨，造成新產(chǎn)品推廣中斷。由于前期主要針對終端鋪貨，終端的平均鋪貨是1件，另外再加上大賣場新品堆頭需要數(shù)量，很容易算出經(jīng)銷商需要壓貨的數(shù)量。通常壓貨主要是考慮批發(fā)環(huán)節(jié)，壓貨數(shù)量出入就很大，也最容易出現(xiàn)不良庫存。所以在經(jīng)銷商壓貨時(shí)，分公司要指導(dǎo)經(jīng)銷商正確壓貨。

其次，調(diào)動鋪貨人員積極壓貨。新產(chǎn)品的推廣，關(guān)鍵在于鋪貨人員的積極性和推銷程度，為了增強(qiáng)鋪貨人員的推廣積極性，分公司特別提出讓經(jīng)銷商給予鋪貨人員每件0.5元提成。同時(shí)要求鋪貨人員在每個終端店壓貨不低于一件，條件比較好的終端店單點(diǎn)壓貨不低于2件。但是所有產(chǎn)品必須全面上貨架或者開箱陳列，不允許滯留終端店倉庫。大賣場堆頭壓貨要達(dá)到每個堆頭不低于30件產(chǎn)品，并全部在堆頭陳列，不允許滯留賣場暫存間。

拉動

在新產(chǎn)品推廣過程中實(shí)際上就是一個推拉政策的恰當(dāng)運(yùn)用。不僅有合理的壓貨，還要有充分的拉動，方成認(rèn)為應(yīng)該從人員拉動和宣傳拉動兩方面來做：

人員拉動：

一、經(jīng)銷商方面

1、設(shè)專人專車集中時(shí)間鋪貨，加強(qiáng)新產(chǎn)品終端鋪貨。

2、調(diào)動所有員工和車輛關(guān)注新產(chǎn)品，擴(kuò)大鋪貨面積，加強(qiáng)終端鋪貨。

3、在鋪貨過程中，負(fù)責(zé)提供免費(fèi)品嘗品，以利于鋪貨人員終端鋪貨。

4、時(shí)刻關(guān)注新產(chǎn)品終端鋪貨，并有義務(wù)把市場情況及時(shí)反饋公司。

5、在推廣過程中，對終端商店保證退貨承諾，增加終端零售商的銷售信心。

二、公司方面

1、各片區(qū)主管業(yè)務(wù)員，對轄區(qū)經(jīng)銷商給予實(shí)際指導(dǎo)，跟隨經(jīng)銷商市場鋪貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場問題，指導(dǎo)鋪貨人員鋪貨技巧。

2、由分公司經(jīng)理，渠道主管，區(qū)域主管等組成監(jiān)督團(tuán)，隨時(shí)抽查各地新產(chǎn)品進(jìn)展情況，并對各區(qū)域業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎懲。

宣傳拉動

經(jīng)過一段時(shí)間的鋪貨（一般情況下，新品鋪貨需要三個階段），新產(chǎn)品的鋪貨率已經(jīng)達(dá)到80%左右，如何拉動終端消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)鏈良好運(yùn)轉(zhuǎn)，成為新產(chǎn)品成功上市后的關(guān)鍵步驟。為此，分公司決定采取全方面宣傳的手段，拉動終端消費(fèi)。

1、設(shè)置陳列獎，突出新產(chǎn)品形象，刺激終端消費(fèi)。陳列獎的設(shè)置區(qū)域主要在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們得知鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場認(rèn)可與否，決定了我們這個新產(chǎn)品市場推及速度以及存在生命周期。為此，分公司決定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市設(shè)置陳列獎，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇一家在當(dāng)?shù)鼐哂休^好聲望的超市，集中陳列新產(chǎn)品，每月給予一件同類產(chǎn)品作為陳列獎勵。

2、采取品嘗式鋪貨方式，讓終端店老板和營業(yè)員能夠成為第一個消費(fèi)者，從而自發(fā)的向消費(fèi)者宣傳新產(chǎn)品。

3、選定學(xué)校，進(jìn)行免費(fèi)派送，引導(dǎo)終端消費(fèi)。通過前期的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體為學(xué)生和老板，在學(xué)校進(jìn)行免費(fèi)派送對于拉動終端消費(fèi)具有極其重要的作用。于是，我們采取中心城區(qū)影響農(nóng)村的宣傳手段，在市區(qū)和縣城選擇一到二家學(xué)校，進(jìn)行免費(fèi)派送。學(xué)生的口碑宣傳，對于新產(chǎn)品的終端消費(fèi)拉動，發(fā)揮了巨大的推動作用。

4、突出新產(chǎn)品賣點(diǎn)，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)，帶動終端消費(fèi)。通過前期的市場調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，由于消費(fèi)者對于產(chǎn)品比較陌生，重視程度不高，如果宣傳其內(nèi)在特征，清晰告之消費(fèi)者新產(chǎn)品特征，將會吸引消費(fèi)者終端購買欲望。所以，分公司決定采取突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)。無論是在鋪貨過程中還是免費(fèi)派送中，統(tǒng)一宣傳新產(chǎn)品特征。

5、增加宣傳品，加強(qiáng)宣傳效果，拉動終端消費(fèi)。為了更好地配合新產(chǎn)品的推廣，如何更加有效的加強(qiáng)宣傳，成為新產(chǎn)品推廣過程中重要的手段。通過粘貼宣傳品，懸掛條幅，進(jìn)而增加宣傳效果，拉動終端消費(fèi)。

方成將推廣方案通報(bào)給經(jīng)銷商，經(jīng)過認(rèn)真的討論，經(jīng)銷商認(rèn)可了方成的推廣方案，更重要是認(rèn)可了方成的才能和品行，月底的時(shí)候西安分公司以新品銷量遙遙領(lǐng)先位列全國第一。

篇7

商務(wù)談判水平往往直接影響員工的工作業(yè)績。因此，“商務(wù)談判”是一門提高學(xué)生就業(yè)后崗位勝任力的課程。同時(shí)，“商務(wù)談判”需要學(xué)生掌握談判的開局、報(bào)價(jià)、磋商、簽約等方面的系統(tǒng)知識，是一門理論和實(shí)踐密切結(jié)合的應(yīng)用性專業(yè)課程。綜合上述宏觀環(huán)境和課程背景，做好高職院校連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的“商務(wù)談判”課程設(shè)計(jì)工作，意義重大。

下面將以A學(xué)院的真實(shí)課程改革設(shè)計(jì)為例，進(jìn)行高職院校連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)“商務(wù)談判”項(xiàng)目教學(xué)法課程設(shè)計(jì)的探索。

圖1“商務(wù)談判”在專業(yè)課程體系中的定位

一、課程設(shè)計(jì)定位

（一）“商務(wù)談判”課程是連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的核心技能課程

A學(xué)院是安徽省一所省級示范高職院校。在A學(xué)院的工商管理類課程中，“商務(wù)談判”為連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的專業(yè)核心技能課，并且也是連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)課程體系中職業(yè)技能模塊的重要組成部分。本課程在連鎖專業(yè)課程體系中的定位如圖1。

（二）課程設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)

1.

立足于H超市典型工作崗位――采購崗

H超市是全國知名的大型連鎖超市，在安徽省有超過100家連鎖門店。依據(jù)A學(xué)院與H超市簽訂的校企合作協(xié)議，A學(xué)院的連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)是H超市的訂單培養(yǎng)單位。

根據(jù)對連鎖超市崗位職業(yè)分析，“商務(wù)談判”課程對H超市的輻射崗位包括采購崗、店長（店助）崗、客服崗、店員崗等。根據(jù)對連鎖超市各個崗位的職業(yè)能力要求的研究和分析，我們找出完整體現(xiàn)本門課程職業(yè)技能要求，體現(xiàn)連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)就業(yè)崗位需要的最典型崗位――采購崗。

因此，“商務(wù)談判”課程的崗位立足點(diǎn)是H超市采購崗。接著通過對采購崗位職業(yè)活動的詳細(xì)考察，并根據(jù)超市采購崗位的要求、職業(yè)行動過程的分析，歸納出采購崗的典型工作任務(wù)要求為“熟練掌握采購流程”;在此基礎(chǔ)上歸納出該崗位行動領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)具備的典型能力“掌握采購談判技巧”，從而按照能力要求整合出合乎談判工作邏輯的細(xì)分學(xué)習(xí)領(lǐng)域，完成從職業(yè)行動領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域的過渡。

2.

根據(jù)職業(yè)遷移和崗位后續(xù)發(fā)展要求，決定課程設(shè)計(jì)目標(biāo)與內(nèi)容

圖2基于職業(yè)遷移和崗位提升的“商務(wù)談判”課程設(shè)計(jì)

根據(jù)對近三年來連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查分析，基于畢業(yè)生個人職業(yè)生涯的提升目標(biāo)，“商務(wù)談判”課程立足于連鎖超市采購崗，畢業(yè)生從剛實(shí)習(xí)時(shí)候的采購員采購主管總部采購管理人員，根據(jù)畢業(yè)生的職業(yè)生涯發(fā)展決定“商務(wù)談判”課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和內(nèi)容的選取。具體如圖2所示。

二、課程設(shè)計(jì)思路

1.

總體思想

連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)“商務(wù)談判”課程設(shè)計(jì)的總體思路為：“課上課下雙線并行”。課上線是指在課堂上，通過課堂真實(shí)采購談判項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握采購崗位的談判職業(yè)技能;課下線是指在課下另外布置真實(shí)采購談判項(xiàng)目作業(yè)，通過課下舉一反三，提升學(xué)生的職業(yè)遷移能力。

2.

課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)與前提

（1）根據(jù)超市品類管理理論，將超市商品分成兩大類，作為談判項(xiàng)目的商品載體。“商務(wù)談判”課程根據(jù)典型連鎖企業(yè)――H超市的商品歸類，將超市商品分成“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”兩大類，作為整門課的商務(wù)談判工作任務(wù)過程的商品載體。兩大類商品的采購談判項(xiàng)目屬于由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的工作項(xiàng)目。

（2）以校企合作協(xié)議中學(xué)生“頂崗實(shí)習(xí)”要求為基礎(chǔ)，作為學(xué)生分組與項(xiàng)目開展的依據(jù)。

根據(jù)A學(xué)院與H超市集團(tuán)的校企合作協(xié)議，連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的學(xué)生，必須分組、分批去超市頂崗實(shí)習(xí)一個月（這一個月中，這一組的學(xué)生是不在課堂的）。因此，在課程設(shè)計(jì)中，依據(jù)校企合作協(xié)議的安排，我們將學(xué)生分成4個組。以一個班60個學(xué)生為例，一組15個人。每一組按校企合作協(xié)議的規(guī)定要求，依次去校企合作企業(yè)――H超市頂崗實(shí)習(xí)一個月。

在這樣的前提下，“商務(wù)談判”課程設(shè)計(jì)是專門為了校企合作協(xié)議而設(shè)計(jì)的：①頂崗實(shí)習(xí)為實(shí)現(xiàn)本門課程的真實(shí)企業(yè)工作場景項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)提供環(huán)境基礎(chǔ);②依次、分批進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，為本課程設(shè)計(jì)中學(xué)生分階段完成不同項(xiàng)目的前提和基礎(chǔ)。

3.

“課上課下雙線并行”的設(shè)計(jì)思路

圍繞“素能本位、理實(shí)一體”的要求，為了提升學(xué)生的職業(yè)崗位技能、職業(yè)遷移能力、創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)“商務(wù)談判”課上課下兩條項(xiàng)目貫穿實(shí)訓(xùn)線。

“課上課下雙線并行”的總體思路（如表所示）：

（1）課上線即學(xué)校課堂――在課上線中，按照工作過程完成H超市兩大類典型商品采購談判項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生對采購崗位談判職業(yè)技能的掌握。

在學(xué)校課堂中，根據(jù)典型連鎖企業(yè)――H超市的商品歸類（“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”兩大類），每大類作為商務(wù)談判的工作任務(wù)貫穿線，貫穿整個一學(xué)期的課程實(shí)訓(xùn)過程中。而學(xué)生在一個學(xué)期的時(shí)間中，完成兩大類商品的采購談判項(xiàng)目任務(wù)，以此鍛煉學(xué)生的商務(wù)談判開局、磋商、讓步、簽約的職業(yè)技能，以及舉一反三的能力。

（2）課下線為包括了H超市頂崗實(shí)習(xí)在內(nèi)的所有的課下自學(xué)、瀏覽、頂崗、練習(xí)的一系列課下第二課堂的總稱。

在課下線中，同樣以完成H超市兩大類商品采購談判項(xiàng)目作為課程作業(yè)，通過課下舉一反三，提升學(xué)生的職業(yè)遷移能力。“商務(wù)談判”課程在課下線中，需要完成兩項(xiàng)采購談判實(shí)訓(xùn)作業(yè)：①由于每組學(xué)生都需要去超市頂崗實(shí)習(xí)一個月，因此需要完成A/B兩類商品中的某一類商品在超市頂崗實(shí)習(xí)過程中的真實(shí)的采購談判項(xiàng)目作業(yè)。②以團(tuán)隊(duì)的形式完成A/B中另一類商品的采購談判項(xiàng)目作業(yè)。

這樣，通過課上課下兩條貫穿項(xiàng)目線，完成四個典型商品采購談判項(xiàng)目任務(wù)，做到“舉一反三”，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可遷移的職業(yè)能力的提升。

三、“商務(wù)談判”課程具體設(shè)計(jì)

（一）課上線的詳細(xì)設(shè)計(jì)

課上線是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生對采購崗位的談判職業(yè)技能的掌握。

1.

課上線按照工作過程，完成H超市兩大類典型商品采購談判項(xiàng)目任務(wù)

（1）按照超市商品歸類，完成H超市兩大類商品采購談判項(xiàng)目訓(xùn)練。在課上線中，按照H超市的商品歸類（“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”），整學(xué)期在課堂上完成對這兩大類商品的采購崗位的商務(wù)談判工作任務(wù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目模擬。這兩大類商品的品類、特點(diǎn)、屬性、談判方式均不相同，對于采購崗位來說，需要的談判能力標(biāo)準(zhǔn)也有不同。所以在本門課的授課任務(wù)過程中，在一學(xué)期的時(shí)間里，將完成這兩大典型連鎖超市商品的采購談判項(xiàng)目任務(wù)的模擬訓(xùn)練。

（2）根據(jù)品類管理理論，在兩大類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的能力提升。在情境設(shè)計(jì)時(shí)，我們設(shè)置“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”兩大類典型商品的采購情境，根據(jù)連鎖超市的商品品類管理分類，這兩個采購談判項(xiàng)目屬于由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的工作項(xiàng)目，讓學(xué)生在完成工作項(xiàng)目時(shí)，既享受了成功的喜悅，又能在自我導(dǎo)向的工作任務(wù)完成過程中，不斷對比，尋求真知，并培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)調(diào)、溝通、推理、論證等技能。

2.

在兩大類項(xiàng)目具體執(zhí)行中，均實(shí)現(xiàn)獨(dú)立項(xiàng)目與小組合作相結(jié)合

獨(dú)立項(xiàng)目與小組合作相結(jié)合，指的是在兩大類商品的主線之下，不同的小組選擇不同的商品作為項(xiàng)目主線進(jìn)行采購談判模擬。

（1）按照課上課下線，將兩大類商品分別分成A1～A8、B1～B8商品，分配給不同的組完成獨(dú)立的項(xiàng)目任務(wù)。獨(dú)立項(xiàng)目指的是將全班分為若干小組，保證各小組在“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”兩大類商品之下，分別選擇不同的生鮮類商品（A1～A8）和百貨類商品（B1～B8）。例如，給出蔬菜類、肉食類、熟食類、水果類、家電產(chǎn)品類、化妝品類、服飾類、家居飾品類等商品的多種商品采購談判需求，作為自己小組主要完成的項(xiàng)目任務(wù)主線，由小組成員合作完成。每類商品保證學(xué)生一組一項(xiàng)目，力求做到每組學(xué)生的采購談判項(xiàng)目進(jìn)度、深度、特點(diǎn)、要求各不相同，在鍛煉學(xué)生獨(dú)立思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同時(shí)，還能避免出現(xiàn)抄襲、雷同現(xiàn)象。

（2）在不同品種的商品分配過程中，根據(jù)商品的難易程度、學(xué)生的個性與特點(diǎn)進(jìn)行分配。“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”兩條采購談判主線下按不同小組詳細(xì)劃分不同的商品項(xiàng)目，我們在商品項(xiàng)目的選擇設(shè)計(jì)上，遵循人才培養(yǎng)的規(guī)律，選題多樣化且綜合性強(qiáng)，分組多項(xiàng)目設(shè)計(jì)，規(guī)定商品與自選商品相結(jié)合，做到項(xiàng)目大小、難易程度因人而異，既有一定的限制，又有一定的自由度。這樣充分考慮學(xué)生的個性發(fā)展，保留學(xué)生的自主選擇空間，兼顧學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（3）將最終完成的兩大類商品A1～A8、B1～B8共16個談判項(xiàng)目方案建成方案庫。每個組的學(xué)生共同完成一組“A類生鮮商品”和“B類日用百貨商品”的采購談判項(xiàng)目，共四組學(xué)生，這樣每個班就可以最終產(chǎn)生16個方案。將學(xué)生的采購談判方案建成方案庫，納入“商務(wù)談判”課程的網(wǎng)絡(luò)資源庫中來。經(jīng)過幾年的積累，方案庫的資料會越發(fā)豐富，給后期的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)，以更加明確的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

（二）課下線的詳細(xì)設(shè)計(jì)

課下線是為了通過舉一反三，提升學(xué)生的職業(yè)遷移能力。

1.

課下線設(shè)計(jì)的總體思想

課下線設(shè)計(jì)的總體思路如圖3所示。

2.

課下線第一步：網(wǎng)絡(luò)課堂引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)

（1）通過網(wǎng)絡(luò)課堂自學(xué)，實(shí)現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”。所謂“網(wǎng)絡(luò)課堂引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)”，是指在課下，要求學(xué)生利用課余時(shí)間參與到“商務(wù)談判”網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)習(xí)中來，對網(wǎng)絡(luò)平臺上的教學(xué)視頻、教學(xué)課件進(jìn)行主動的、積極的學(xué)習(xí)，通過這種課下自學(xué)以及與教師和其他同學(xué)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，完成課上課下線中采購談判的工作任務(wù)。也就是通過自學(xué)，實(shí)現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”，在課下掌握應(yīng)當(dāng)掌握的商務(wù)談判各項(xiàng)基本知識點(diǎn)，然后直接可以完成課上、課下采購談判項(xiàng)目的工作任務(wù)模擬，提高學(xué)習(xí)效

圖3課下線設(shè)計(jì)總體思想

率的同時(shí)，提升學(xué)生的職業(yè)技能、創(chuàng)新能力。

（2）依托省級精品資源共享課程

平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主、交互式學(xué)習(xí)。基于信息化教育的政策背景和教育理念，“商務(wù)談判”課程依托A學(xué)院省級精品資源共享課程“商務(wù)談判”的共享平臺（該平臺于2009年就已建立，經(jīng)過多年的建設(shè)，已發(fā)展成為資源非常豐富的網(wǎng)絡(luò)課程），展開課下網(wǎng)絡(luò)課堂的自主學(xué)習(xí)過程。

在“商務(wù)談判”網(wǎng)絡(luò)平臺中，A學(xué)院已經(jīng)開發(fā)完成了：網(wǎng)絡(luò)課程、課輔材料庫、多媒體素材資源、通用主題資料庫、虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺、教學(xué)互動系統(tǒng)，等等。多年來工商管理系的學(xué)生均可以利用該網(wǎng)絡(luò)開放平臺，已完全實(shí)現(xiàn)學(xué)生的課下自主學(xué)習(xí)和交流互動。截至2014年12月底，網(wǎng)站點(diǎn)擊量已經(jīng)超過55000次。且該網(wǎng)絡(luò)平臺也面向社會開放，在與其他院校的互動交流方面也起到了很大的作用。

3.

課下線第二步：完成H超市兩大典型商品課下采購談判項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)作業(yè)

通過課上實(shí)訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)自習(xí)之后，“商務(wù)談判”課程在課下線中，需要完成兩項(xiàng)采購談判實(shí)訓(xùn)作業(yè)，以檢驗(yàn)學(xué)生在課堂中采購談判的掌握程度，提升學(xué)生的職業(yè)遷移能力。

（1）由于每組學(xué)生都需要去超市頂崗實(shí)習(xí)一個月，通過這種學(xué)生輪流上崗的形式，每組學(xué)生需要完成A/B兩類商品中的某一類商品在超市頂崗實(shí)習(xí)過程中的真實(shí)的采購談判項(xiàng)目作業(yè)。

（2）以團(tuán)隊(duì)課下實(shí)訓(xùn)模擬的形式完成A/B中另一類商品的采購談判項(xiàng)目作業(yè)。

課下完成的“A類生鮮商品+B類日用百貨商品”任務(wù)以小組的形式，將整個采購談判的過程以圖片、視頻、方案文字等形成記錄，作為本門課程課下的作業(yè)，上傳至“商務(wù)談判”精品課程網(wǎng)站，與其他同學(xué)進(jìn)行交流和互動，并作為教師對學(xué)生進(jìn)行考評的一部分。通過課下訓(xùn)練不同類型的產(chǎn)品采購談判模擬，實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練和提升學(xué)生的職業(yè)遷移能力的最終目標(biāo)。

四、課程設(shè)計(jì)對學(xué)生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展所起的作用

本次課程設(shè)計(jì)完全圍繞“素能本位、理實(shí)一體”的要求，為提升學(xué)生的職業(yè)崗位技能、職業(yè)遷移能力、創(chuàng)新能力而設(shè)計(jì)。具體包括以下幾方面作用：

（1）“將H超市真實(shí)采購談判項(xiàng)目搬到課堂進(jìn)行全仿真情景教學(xué)”+“學(xué)生去超市頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)”，真正鍛煉和提升學(xué)生的職業(yè)崗位談判技能。

（2）通過將超市商品進(jìn)行分類，分成兩大典型商品進(jìn)行采購談判項(xiàng)目模擬，實(shí)現(xiàn)學(xué)生由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的談判能力和職業(yè)崗位技能的提升。

（3）本課程設(shè)計(jì)采取獨(dú)立項(xiàng)目與小組合作相結(jié)合的形式完成項(xiàng)目任務(wù)，可以鍛煉學(xué)生獨(dú)立思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;同時(shí)不同品種的商品分配過程中，根據(jù)商品的難易程度、學(xué)生的個性與特點(diǎn)進(jìn)行分配，這樣充分考慮學(xué)生的個性發(fā)展，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（4）課上課下共完成兩大類商品、四個不同品種商品的采購談判項(xiàng)目任務(wù)，不同商品談判工作過程和特點(diǎn)是有差異性的，在四種商品載體下完成采購談判工作過程，使學(xué)生在重復(fù)訓(xùn)練談判工作的過程中培養(yǎng)出職業(yè)習(xí)慣，在每種載體的學(xué)習(xí)情境的差異性比較過程中，

循序漸進(jìn)地培養(yǎng)職業(yè)技能、創(chuàng)新能力、職業(yè)遷移能力。

（5）在四種商品載體下完成談判項(xiàng)目，是由教師輔助到學(xué)生獨(dú)立完成的漸進(jìn)式訓(xùn)練過程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

在課上線中，第一階段（A商品）采購談判過程訓(xùn)練，在教師的指導(dǎo)下，課堂上完成第一種商品載體的項(xiàng)目任務(wù);課上線第二階段（B商品）采購談判過程訓(xùn)練，由小組討論、學(xué)生互助完成第二個商品載體的項(xiàng)目任務(wù)。在課下線中，學(xué)生以完成課下實(shí)訓(xùn)作業(yè)的形式，獨(dú)立完成課下的商品采購談判任務(wù)、超市頂崗實(shí)習(xí)談判任務(wù)。

篇8

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；現(xiàn)狀；解決對策

高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和教育體制的深化改革給高校物業(yè)管理提出了新的要求。高校物業(yè)管理既要迎合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也要體現(xiàn)出新時(shí)代高校的特征，推動高校的安全、正常、有序運(yùn)營。為此，本文首先概述了高校物業(yè)管理的內(nèi)涵及意義，然后就高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，最后根據(jù)當(dāng)前高校物業(yè)管理中存在的諸多問題提出了相應(yīng)的對策建議。

一、高校物業(yè)管理內(nèi)涵及意義

高校物業(yè)管理，即專業(yè)化的物業(yè)管理部門、機(jī)構(gòu)或公司對高校師生提供的包括校園內(nèi)建筑設(shè)施、電器設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，以及校園綠化、衛(wèi)生、治安等在內(nèi)的一系列綜合。從定義上來看，一方面，高校物業(yè)管理作為社會物業(yè)管理的一部分，其要求采用市場化的經(jīng)濟(jì)手段來對管理和提供物業(yè)服務(wù)；另一方面，鑒于高校在范圍上的局限性，高校物業(yè)管理與社會物業(yè)管理存在一定的差異，其應(yīng)當(dāng)更多地體現(xiàn)出高校的特征，應(yīng)當(dāng)滿足高校和諧、健康、積極的教育環(huán)境建設(shè)的要求。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，學(xué)校物業(yè)管理也應(yīng)當(dāng)向社會化的運(yùn)行模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因而，研究當(dāng)前高校物業(yè)管理將有助于推動高校物流管理機(jī)制體制以及運(yùn)行模式的創(chuàng)新，對減輕高校管理壓力、提高資金使用效率以及提升教育教學(xué)水平具有重要意義。

二、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析

目前，我國大部分高校物業(yè)管理已初具規(guī)模，建立起了較為專業(yè)的物業(yè)管理體系。但各高校物業(yè)管理在運(yùn)行模式、服務(wù)范圍、制度體制等方面仍存在較大差異。整體而言，我國高校物業(yè)管理主要呈現(xiàn)出管理模式多元化、管理觀念模式化、管理方式行政化三大特點(diǎn)，主要存在以下三方面問題：

（一）物業(yè)管理制度體制落后

目前，雖然越來越多的高校物業(yè)管理已經(jīng)開始由專業(yè)的企業(yè)型實(shí)體物業(yè)公司承擔(dān)，但大多高校物業(yè)管理制度體制仍然呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的行政色彩，從而嚴(yán)重阻礙了高校物業(yè)管理體制向社會化、市場化的轉(zhuǎn)型。具體而言，當(dāng)前高校物業(yè)管理制度落后主要體現(xiàn)在三方面：（1）在產(chǎn)權(quán)界定方面，物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體實(shí)質(zhì)上經(jīng)濟(jì)并不獨(dú)立，其并不擁有高校后勤資產(chǎn)的所有權(quán)，因而無法真正做到經(jīng)濟(jì)上的自負(fù)盈虧；（2）在管理模式方面，物業(yè)管理更多地采用鮮明的指令式的行政化手段。這主要受限于高校事業(yè)單位的體制性質(zhì)，從而使得物業(yè)管理在體制轉(zhuǎn)變的過渡期仍然難以完全擺脫行政干預(yù)；（3）鑒于長期以來學(xué)校與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上認(rèn)識的差異，高校物業(yè)管理收費(fèi)很大程度上受到行政干預(yù)，因而很難在短時(shí)期內(nèi)形成市場化的價(jià)格競爭機(jī)制。

（二）物業(yè)管理服務(wù)理念陳舊

目前，我國高校物業(yè)管理服務(wù)理念仍嚴(yán)重滯后。一方面，大部分高校物業(yè)管理人員即為原來的后勤人員，因而很多物業(yè)服務(wù)管理人員的服務(wù)理念仍基于原來行政化管理的基礎(chǔ)之上，這與社會物業(yè)管理中服務(wù)第一的理念相去甚遠(yuǎn)；另一方面，大部分高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理理念落后，仍局限于小規(guī)模的、分散化的、手工化的經(jīng)營模式，從而致使物業(yè)管理技術(shù)、服務(wù)水平無法滿足現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求。

（三）管理服務(wù)人員素質(zhì)偏低

高校物業(yè)管理入伍人員整體素質(zhì)不高也是當(dāng)前高校物業(yè)管理中存在的重要問題之一，主要體現(xiàn)如下：（1）管理服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)不合理。物業(yè)管理服務(wù)人才隊(duì)伍年齡老化明顯，平均年齡接近50歲，這不利于提高高校物業(yè)管理和服務(wù)效率；（2）管理服務(wù)人員綜合能力不高。隨著物業(yè)管理服務(wù)對專業(yè)化知識結(jié)構(gòu)水平要求的逐步提高，當(dāng)前高校物業(yè)管理服務(wù)人員無論是在文化水平，還是在管理能力、學(xué)習(xí)能力等方面都存在相當(dāng)大的不足，綜合素質(zhì)有待提高；（3）專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)人員匱乏，這方面主要受限于在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面投入資金的不足。

三、加強(qiáng)高校物業(yè)管理的對策建議

針對當(dāng)前高校物業(yè)管理中存在的問題，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三方面著手：

（一）積極推動物業(yè)管理體制改革

首先，應(yīng)當(dāng)明晰高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)的法人地位以及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬。具體地，學(xué)校應(yīng)當(dāng)明晰物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的全部資產(chǎn)，解決當(dāng)前資產(chǎn)主體不明確的問題，從而確保物業(yè)管理機(jī)構(gòu)能夠真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立和市場化的運(yùn)營。其次，學(xué)校和政府應(yīng)當(dāng)為高校物業(yè)管理提供一定的政策和資金支持。原因在于，高校事業(yè)單位的特殊性質(zhì)決定了高校物業(yè)管理不能等同于社會物業(yè)管理，因而高校物業(yè)管理的體制改革既依賴于高校在資金和政策上的支持，還需要地方政府提供土地、稅收等方面的優(yōu)惠政策。第三，應(yīng)當(dāng)逐步減少對高校物業(yè)管理的行政干預(yù)，推動其市場化體制改革。這方面關(guān)鍵要求高校轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物業(yè)管理福利的觀念，減少對物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的制定和投入資金的干預(yù)，確保物業(yè)管理機(jī)構(gòu)能夠建立企業(yè)化的運(yùn)營機(jī)制。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)理念

一方面，高校應(yīng)當(dāng)意識到物業(yè)管理對于學(xué)校后勤發(fā)展的重要性，加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)的重視和宣傳，確保每一位高校物業(yè)從業(yè)人員能夠意識到自身責(zé)任的重大，主動提高物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量；另一方面，在職的高校物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過去重效率、輕服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)理念。這方面關(guān)鍵在于加強(qiáng)對物業(yè)從業(yè)人員的在職職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)，以幫助提高服務(wù)意識。

（三）建設(shè)高效物業(yè)管理人才隊(duì)伍

一方面，高校應(yīng)當(dāng)為物業(yè)管理人力資本提供更多的資金支持，為打造高素質(zhì)的物業(yè)管理人才隊(duì)伍奠定資金基礎(chǔ)；另一方面，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)重視人力資本在提高物業(yè)管理效率和服務(wù)水平方面所發(fā)揮的重要作用。這要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對在職物業(yè)管理人員的再培訓(xùn)，以提高其對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識，提升其業(yè)務(wù)方面的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。此外，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)積極引入高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化人才，改善高校物業(yè)管理人才隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)，打造高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人才隊(duì)伍。（作者單位：1. 宜賓學(xué)院國資處；2. 宜賓學(xué)院實(shí)驗(yàn)與教學(xué)資料管理中心）

參考文獻(xiàn)：

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[3]徐美燕. 淺談高校物業(yè)管理[J].高校后勤研究. 2013（4）：21-23.

篇9

［關(guān)鍵詞］高校；綠化養(yǎng)護(hù)；管理機(jī)制

學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)工作不僅體現(xiàn)在種植生態(tài)景象的花草樹木，還包括各種植物的藝術(shù)搭配等多項(xiàng)內(nèi)容。高校綠化養(yǎng)護(hù)管理工作對塑造學(xué)校文化有重要的作用，它能夠體現(xiàn)出一所校園的歷史與教學(xué)特色，并且能體現(xiàn)出學(xué)校的教學(xué)文化。盡管高校的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作已經(jīng)被眾多師生所認(rèn)可，但需要全面強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理的作用，落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)管理維護(hù)的各項(xiàng)職責(zé)。這些工作已經(jīng)變成學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)的當(dāng)務(wù)之急。

1高校綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的意義

1．1綠化養(yǎng)護(hù)管理是學(xué)校環(huán)境的需求

影響高校綠化養(yǎng)護(hù)管理的因素是多方面的，而植物園林的科學(xué)搭配是的其中重要內(nèi)容。將各種形態(tài)、作用、色彩的花草樹木搭配不同的組合，由灌木、喬木、花草交錯鋪成的草坪，并使學(xué)校的建筑和植物的完善融合，可以給人耳目一新的感覺，給全校師生生活、學(xué)習(xí)帶來了清新、美麗、舒服的環(huán)境。

1．2完善生態(tài)環(huán)境的需求

為了改變學(xué)校里的小氣候，可以依據(jù)花草、樹木的生活習(xí)慣、葉狀、形狀等特色，依據(jù)灌木和喬木相互配合、草坪和樹木相互配合、落葉和常綠相互配合的規(guī)則，經(jīng)過特定范圍的植物而達(dá)到，可以起到防范風(fēng)塵、降低噪音、調(diào)節(jié)濕度、溫度、凈化空氣等生態(tài)效果，讓全校學(xué)生與教職工生活、工作在一個舒適的環(huán)境中。

1．3學(xué)校文化育人的需求

環(huán)境也相當(dāng)于一個課堂，綠化養(yǎng)護(hù)管理可以幫助教學(xué)工作順利完成，可以讓學(xué)生多去教室外學(xué)習(xí)；學(xué)校中好的綠化養(yǎng)護(hù)管理環(huán)境可以在無形之中影響學(xué)生的健康品質(zhì)；學(xué)校的人文特點(diǎn)可以經(jīng)過有關(guān)園林的小品節(jié)目來表現(xiàn)，并讓學(xué)校更加有活力；綠化養(yǎng)護(hù)管理文化可以使學(xué)校設(shè)立特有的文化氣氛。

1．4提高學(xué)校形象的需求

剛到一所學(xué)校，學(xué)校環(huán)境與學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)管理就是其第一印象。一所學(xué)校的形象風(fēng)貌由學(xué)校環(huán)境與綠化養(yǎng)護(hù)管理概括所體現(xiàn)，更是直接體現(xiàn)出一所學(xué)校的建造治理程度、教學(xué)實(shí)力與精神形象。一所良好的學(xué)校環(huán)境，能夠讓全校學(xué)生、教職工感到自信，并且出現(xiàn)一種團(tuán)結(jié)力，同時(shí)也能夠吸引外面的人員。

2當(dāng)前高校綠化養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制存在的問題

2．1綠化養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍不穩(wěn)定

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院自成立起來，綠化養(yǎng)護(hù)管理由筆者一人負(fù)責(zé)，無專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。每逢學(xué)院下達(dá)綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，都是臨時(shí)向社會聘用工人完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)。雖然這種方式可以解決學(xué)校開支，無需固定聘用人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，但是遇到農(nóng)忙時(shí)節(jié)或者其他用人高峰時(shí)節(jié)，往往找不到人來進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，從而造成無法按時(shí)完成學(xué)校下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，造成工作效率低下。

2．2綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)和養(yǎng)護(hù)管理缺乏科學(xué)的聯(lián)系

針對某些高等學(xué)校的綠化養(yǎng)護(hù)管理欠缺專業(yè)性的綠色設(shè)計(jì)，配置設(shè)施欠缺科學(xué)性、生態(tài)需求欠缺科學(xué)認(rèn)識物種的挑選、以此導(dǎo)致綠化養(yǎng)護(hù)管理植物相對簡單，學(xué)校的生態(tài)體系也相對脆弱的。但是綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中卻沒有考慮到在高校當(dāng)中，在這個場所里服務(wù)的對象是愛運(yùn)動的老師和學(xué)生這些人，在規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中做得不夠人性化。

2．3校園的綠化養(yǎng)護(hù)管理情況復(fù)雜

在高校中，綠地比較分散和復(fù)雜，而且綠地的涉及范圍遍布整個校園，植物的立地條件較為繁雜，并且綠地的大小也是不同的，這些綠地當(dāng)中有建筑周邊的綠化養(yǎng)護(hù)管理地，也有游園和街道的綠化養(yǎng)護(hù)管理地，這其中也會涉及灌木、喬木、草坪管理和地被植物的相關(guān)管理。綠地地下管理網(wǎng)較多，較為復(fù)雜。學(xué)校在基建和維修的過程中會造成植物的缺苗甚至是死苗的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象同時(shí)也對養(yǎng)護(hù)管理方面的影響較大。

2．4綠化養(yǎng)護(hù)管理的經(jīng)費(fèi)缺乏

綠化養(yǎng)護(hù)管理的費(fèi)用不夠，這一因素是限制校園的養(yǎng)護(hù)工作的重要因素。因?yàn)樵趯W(xué)校里，校園的經(jīng)費(fèi)一般都是較為緊張的，再加上一些部門的同志缺乏對綠色養(yǎng)護(hù)工作的認(rèn)識，這使得綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的經(jīng)費(fèi)更得不到好的解決，因?yàn)橘M(fèi)用的缺乏，導(dǎo)致了學(xué)校的綠化養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)裝備變得落后，綠化養(yǎng)護(hù)管理的養(yǎng)護(hù)方法也不是很到位，綠地景觀的效果也差了不少。

2．5校園養(yǎng)護(hù)管理職員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)較低

在綠化養(yǎng)護(hù)管理的工作當(dāng)中，工人大都是農(nóng)民，他們的文化程度相對來說較低，工作中也缺乏相關(guān)的專業(yè)知識。他們在綠化養(yǎng)護(hù)管理工作當(dāng)中只是把綠化養(yǎng)護(hù)管理的管理職責(zé)理解成澆水，施肥，修枝，除草，防病蟲的侵害等，而缺乏了針對性和技術(shù)性的操作。在許多的綠化養(yǎng)護(hù)管理當(dāng)中，許多綠色植物因?yàn)轲B(yǎng)護(hù)工作處理不當(dāng)而使得好多植物的成活率下降，使其沒有達(dá)到預(yù)期的效果，造成了相應(yīng)的損失。

3大學(xué)校區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制的創(chuàng)新研究

3．1校方對大學(xué)校區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理提出總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路

大學(xué)根據(jù)學(xué)校校區(qū)的地理位置、氣候環(huán)境等實(shí)際特點(diǎn)，提出規(guī)定一定建設(shè)周期內(nèi)的大學(xué)綠化養(yǎng)護(hù)管理的總體方案，承辦綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)的具體單位須嚴(yán)格執(zhí)行校方制定的綠化養(yǎng)護(hù)管理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路。

3．2校方與物業(yè)公司簽訂綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)的合同

綠化養(yǎng)護(hù)合同一般3年為一個周期，校方把綠化養(yǎng)護(hù)的具體工作分包給物業(yè)公司，由物業(yè)公司派專人來負(fù)責(zé)大學(xué)校區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。物業(yè)公司按照合同的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。

3．3校方全面監(jiān)督物業(yè)公司的綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)

校方和物業(yè)公司簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同后，校方按合同規(guī)定對物業(yè)公司的各項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即提出整改方案。

4高校綠化養(yǎng)護(hù)管理新機(jī)制實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題

4．1科學(xué)測算養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)

通過將綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)分包給物業(yè)公司，校方可以節(jié)省大量的運(yùn)營成本，同時(shí)又為物業(yè)公司增加了額外的收入，將閑置的人員進(jìn)行了高效的利用。要科學(xué)的來測算養(yǎng)護(hù)的經(jīng)費(fèi)。完成綠地維護(hù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)費(fèi)保證與核定維護(hù)經(jīng)費(fèi)，核撥綠化養(yǎng)護(hù)管理維護(hù)經(jīng)費(fèi)的根據(jù)是有目的的運(yùn)用綠地維護(hù)資費(fèi)，維護(hù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)也需要和維護(hù)資費(fèi)定額來相對應(yīng)，并且需要依據(jù)不同的維護(hù)等級和綠地的種類來實(shí)行規(guī)定。有目的地運(yùn)用綠地維護(hù)經(jīng)費(fèi)，是完成綠地維護(hù)要求標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)費(fèi)保證，是核算維護(hù)成本、核撥綠化養(yǎng)護(hù)管理維護(hù)資費(fèi)的根據(jù)。維護(hù)花費(fèi)一定，要和維護(hù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，也要依照不同的綠地種類與維護(hù)分級分別規(guī)定。

4．2加強(qiáng)科學(xué)管理

要加強(qiáng)校園綠化養(yǎng)護(hù)管理的科學(xué)性，就要對學(xué)校內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理進(jìn)行分等級和分類別的實(shí)施管理。依據(jù)不同高校的實(shí)際情況來具體地制定出不同的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，與此同時(shí)，校方可以依據(jù)植物的結(jié)構(gòu)，地理位置以及它的功能來進(jìn)行綠地等級和類別的劃分，依據(jù)不同等級和類別進(jìn)而制定出不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和方法。另外，還要對高校校園內(nèi)的植物進(jìn)行檔案的建立，使得管理的人員可以隨時(shí)地掌握植物的綠化養(yǎng)護(hù)管理情況，然后對這些植物的綠化養(yǎng)護(hù)管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的評估和檢測。

4．3努力提升綠化管理效率

為了能夠有較好的綠化養(yǎng)護(hù)管理效果，在學(xué)校的總規(guī)劃當(dāng)中，就應(yīng)該在一開始就把綠化養(yǎng)護(hù)管理列在其中。同時(shí)，高等院校的校園綠化養(yǎng)護(hù)管理工作也要有相關(guān)專業(yè)的管理人員來進(jìn)行維護(hù)和管理，這樣的話，就會使得綠化養(yǎng)護(hù)管理工作得到很好的提升，也使得綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的經(jīng)費(fèi)可以減少相應(yīng)的損失，同時(shí)也保證了綠化養(yǎng)護(hù)管理景觀的質(zhì)量，而且這也有助于后期綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的開展。在制定高校的綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)劃當(dāng)中，要考慮到學(xué)校總體的發(fā)展。在綠化養(yǎng)護(hù)管理設(shè)計(jì)當(dāng)中也要正確的分析和規(guī)劃綠化養(yǎng)護(hù)管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的聯(lián)系，既不可以多個層次進(jìn)行高密度的隨地來擠種，也不可以偏向來種植園林的建筑小品而忽略了生態(tài)文明的理念。

4．4采用高效用人機(jī)制

高等院校要進(jìn)行有效的方法來進(jìn)一步地拓寬植物養(yǎng)護(hù)員工的思路，還要設(shè)立全面的員工綠化養(yǎng)護(hù)管理團(tuán)隊(duì)的工作體制。構(gòu)建更加全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體制，并對新來員工實(shí)行相對應(yīng)的崗前培訓(xùn)，使得他們能夠預(yù)先掌握一些園林綠化養(yǎng)護(hù)管理當(dāng)中的一些操作技術(shù)規(guī)范，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。在職工的培訓(xùn)期間，要進(jìn)行技術(shù)方面和職工素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使得所招錄的員工都是具有合格的職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀員工，進(jìn)而使得員工的整體技術(shù)水平得以提升。為了使得校園的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作得到更好的解決，我們在對植物的養(yǎng)護(hù)任務(wù)方面還要加強(qiáng)認(rèn)識，同時(shí)我們師生都要提升對校園環(huán)境的保護(hù)認(rèn)識，從而把我們的校園建設(shè)得更加綠化養(yǎng)護(hù)管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理。

5結(jié)束語

在學(xué)校文化建設(shè)中綠化養(yǎng)護(hù)管理是極其重要的。校方兼管物業(yè)管理承包的新型綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)制能夠解決當(dāng)前高校學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制存在的問題，會以科學(xué)的管理方法、高效的用人機(jī)制有效地節(jié)省開支、提高綠化管理效率。

［參考文獻(xiàn)］

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篇10

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）01-221-02

隨著我國高等教育領(lǐng)域綜合改革的全面深化，加快建立健全現(xiàn)代大學(xué)制度，構(gòu)建新型后勤服務(wù)保障體系勢在必行。我國高校應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校后勤服務(wù)保障體系，遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，完善后勤服務(wù)保障功能，優(yōu)化管辦分離體制機(jī)制，理順學(xué)校與后勤集團(tuán)管辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督考評，著力促進(jìn)高校后勤社會化、企業(yè)化、市場化、專業(yè)化，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，為全校及師生員工提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足學(xué)校“教學(xué)立校，科研強(qiáng)校”的內(nèi)涵式發(fā)展要求。

一、進(jìn)一步精減管理機(jī)構(gòu)，全面實(shí)行業(yè)務(wù)歸口管理

精減機(jī)構(gòu)，歸口管理，提高效率，提升績效是黨和國家全面倡導(dǎo)和改革的方向，也是各級人民政府機(jī)關(guān)目前全面推進(jìn)的重大舉措，我國高校也不例外。高校后勤集團(tuán)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會化、市場化、企業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展方向和獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的原則，結(jié)合高校及后勤管理實(shí)情，綜合業(yè)務(wù)管理需要，在學(xué)校現(xiàn)行政策下全面調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)劃分，合理配置服務(wù)資源，實(shí)行業(yè)務(wù)集中歸口管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作人員“以崗設(shè)人、一人多崗”，從而達(dá)到進(jìn)一步精減機(jī)構(gòu)，減少科級機(jī)構(gòu)設(shè)置，當(dāng)有緊急工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排適量加班，確保工作及時(shí)圓滿完成，保障工作效率，全面提升學(xué)校后勤服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為全校師生員工提供滿意的吃、住、學(xué)服務(wù)。

二、改革現(xiàn)行政策，全面實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)企業(yè)化

我國高校后勤服務(wù)改革應(yīng)當(dāng)按照“市場提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)自律管理，職能部門監(jiān)管”的要求，始終堅(jiān)持后勤為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)的方向，完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)制度，建立“管辦分離”的新型后勤保障體制，處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系，遵循教育規(guī)律，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，讓“后勤走向市場，市場走進(jìn)學(xué)校”，通過改革充分發(fā)揮后勤服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的功能，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，減輕學(xué)校和師生個人負(fù)擔(dān)，降低后勤服務(wù)成本，保證學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。

學(xué)校后勤集團(tuán)應(yīng)以學(xué)校為依托，服務(wù)師生員工為中心，以建設(shè)新型高校后勤服務(wù)企業(yè)為抓手，以獨(dú)立提供后勤服務(wù)為核心，堅(jiān)持后勤為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮市場配置資源的作用和市場服務(wù)的優(yōu)勢，積極拓展市場，開發(fā)校外服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)后勤自身發(fā)展能力，解決現(xiàn)行后勤工作事企不分、責(zé)權(quán)不明、效率不高、效益不好、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理后勤事務(wù)過多等問題，把高校后勤完全轉(zhuǎn)為社會辦后勤，企業(yè)辦后勤，降低服務(wù)費(fèi)用，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，提升辦學(xué)效益，逐步將高校后勤服務(wù)改造成獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的市場競爭主體，促使高校后勤集團(tuán)服務(wù)社會化、企業(yè)化、市場化。

在高校后勤服務(wù)改革中，首先應(yīng)當(dāng)明確學(xué)校與后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雙方所有的服務(wù)收費(fèi)都應(yīng)以當(dāng)前國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)范及要求與學(xué)校后勤集團(tuán)簽訂三年一期的《后勤服務(wù)保障協(xié)議書》，并在協(xié)議中明確學(xué)校應(yīng)按時(shí)按既定標(biāo)準(zhǔn)支付后勤集團(tuán)各項(xiàng)費(fèi)用，后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)應(yīng)在學(xué)校支付的服務(wù)費(fèi)及其創(chuàng)收收入中自行解決其全部經(jīng)費(fèi)開支，注重資金實(shí)效，保證服務(wù)質(zhì)量。

其次，為全面調(diào)動我國高校后勤集團(tuán)職工工作積極性、創(chuàng)新性和績效性，在符合高校發(fā)展和后勤集團(tuán)企業(yè)化管理要求的前提下，應(yīng)當(dāng)采取“學(xué)校給政策，后勤謀發(fā)展”的思路，給予高校后勤集團(tuán)較為靈活的薪酬管理激勵機(jī)制和內(nèi)部機(jī)構(gòu)優(yōu)化管理機(jī)制，讓高校后勤集團(tuán)完全按照市場化進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作，真正實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自謀發(fā)展。

三、引入競爭機(jī)制，全面實(shí)行高校物業(yè)管理市場化

高校后勤集團(tuán)與學(xué)校聯(lián)系最為緊密的業(yè)務(wù)就是高校物業(yè)管理，包括校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及校園秩序維護(hù)等。根據(jù)《國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號）“第十一條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本”以及國家規(guī)定的2015年物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)――一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.00元/平方米?月（已包含稅、費(fèi)）；二級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米（已包含稅、費(fèi)）的規(guī)定，高校應(yīng)當(dāng)通過公開招投標(biāo)或競爭性談判確定學(xué)校每年應(yīng)當(dāng)支付的物業(yè)管理費(fèi)、保安服務(wù)費(fèi)，并與中標(biāo)單位簽定高校后勤服務(wù)保障協(xié)議，明確雙方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，然后嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。另外鑒于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速，物價(jià)水平適度上漲等情況，高校可以按略高于國家規(guī)定的2015年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)和保安服務(wù)費(fèi)，以獲得后勤集團(tuán)更為高效的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。

四、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提升資金績效

高校后勤集團(tuán)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步理順與學(xué)校委托與委托、管理與服務(wù)的關(guān)系，嚴(yán)格按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，科學(xué)配置，管用結(jié)合，物盡其用”的原則，統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度及人事管理，完善內(nèi)部機(jī)制，全面推行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制管理，明確集團(tuán)所屬各部門、各員工的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)資產(chǎn)管理，合理配置各類固定資產(chǎn)，做到購置有計(jì)劃，驗(yàn)收嚴(yán)格認(rèn)真，確保資產(chǎn)使用效益最大化。在資金管理方面，后（下轉(zhuǎn)第223頁）（上接第221頁）勤集團(tuán)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”和“六個規(guī)范”，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)使用和審批程序，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度開展資金的收、支、核算、管理等工作，一切財(cái)物收支必須通過財(cái)務(wù)進(jìn)行核算。