傳媒公司企業(yè)文化理念范文

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篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；合陽(yáng)公司；企業(yè)發(fā)展

導(dǎo)言：陜西澄合合陽(yáng)煤炭開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“合陽(yáng)公司”）是2009由陜西澄合礦業(yè)有限公司兼并整合地方煤炭企業(yè)而形成，文化底子較為薄弱。合陽(yáng)公司自成立之初，便以澄合企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，以強(qiáng)勢(shì)學(xué)習(xí)宣灌澄合文化理念為切入點(diǎn)，教育員工轉(zhuǎn)換觀念，整合思想。經(jīng)過(guò)幾年艱苦卓絕的努力，合陽(yáng)公司企業(yè)文化建設(shè)由從被動(dòng)走向主動(dòng)，從分散走向整合，有效地促進(jìn)了合陽(yáng)公司由一個(gè)地方小煤礦改造成為現(xiàn)代規(guī)模的煤炭企業(yè)進(jìn)程，逐漸形成了具有合陽(yáng)公司特色的文化，職工素質(zhì)、文明行為得到全面提升，生產(chǎn)、生活環(huán)境得到極大的改善，使礦井從地面到井下發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

一、合陽(yáng)公司在企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與不足

1、由于公司多數(shù)職工為由原合陽(yáng)一礦整合重組過(guò)來(lái)的，人員素質(zhì)參差不齊，雖然目前已經(jīng)做了許多工作，但企業(yè)文化仍缺乏厚實(shí)的群眾基礎(chǔ)，與局內(nèi)兄弟單位比還存在著很大的差距。

2、雖然我們懸掛了很多標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，但是在后續(xù)的宣傳、貫徹和制度強(qiáng)化等環(huán)節(jié)做的不到位，致使這些標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容并沒(méi)有真正進(jìn)入到員工的頭腦中變成思想。

3、由于每種習(xí)慣的背后總是隱藏著觀念和價(jià)值觀，想要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念是非常不易的，企業(yè)文化在實(shí)施過(guò)程中充滿矛盾、沖突。

二、以企業(yè)文化助推合陽(yáng)公司企業(yè)形象、管理提升

（一）在潛移默化中滲透企業(yè)文化理念

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)文化提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。首先公司從企業(yè)文化理念、安全文化理念和企業(yè)發(fā)展愿景三大目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)范更新。充分利用班前會(huì)，規(guī)范班前禮儀，宣貫企業(yè)文化理念，安全文化理念。其次，公司把加大企業(yè)文化的宣傳力度，作為引導(dǎo)廣大職工積極參與企業(yè)文化建設(shè)重要途徑。利用公司自辦廣播站，每天播放《澄合之歌》、宣灌企業(yè)文化理念，通過(guò)強(qiáng)化理念宣貫，員工素養(yǎng)、企業(yè)形象明顯提升；再次，先后對(duì)辦公樓及進(jìn)行全面裝點(diǎn)企業(yè)文化墻，制作了廉潔文化牌版、管理文化牌版、安全文化牌版，大型條幅、巨幅公司近期發(fā)展目標(biāo)牌版，在生產(chǎn)區(qū)公路兩邊裝點(diǎn)了企業(yè)文化燈箱，入井口的安全文化走廊，區(qū)隊(duì)的企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別看板，使企業(yè)文化在公司落地生根。

（二）以精細(xì)管理推進(jìn)企業(yè)管理升級(jí)

1、教育和引導(dǎo)職工正確理解人本精細(xì)管理并延伸到崗位價(jià)值精細(xì)管理，把企業(yè)文化建塑的重心和著力點(diǎn)延伸到現(xiàn)場(chǎng)、到崗位、到管理流程、到員工素質(zhì)四個(gè)方面，做好崗位價(jià)值精細(xì)管理從實(shí)施到考評(píng)的全面覆蓋，做到公開透明，實(shí)現(xiàn)“人人都是經(jīng)營(yíng)者，崗位都是利潤(rùn)源”的創(chuàng)建目標(biāo)。

2、將精準(zhǔn)管理融入日常生產(chǎn)全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序的管理。要求井下采煤工作面做到“三直、兩平、兩暢通、一干凈”的精品工作面；設(shè)備在檢修維護(hù)時(shí)，實(shí)施菜單式管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程，落實(shí)檢修內(nèi)容、程序、方法，做到照單檢修、驗(yàn)收、考核和層層確認(rèn)保證；掘進(jìn)工作面架棚質(zhì)量嚴(yán)把毫米關(guān)，每道工序誤差小于10毫米；公司推行行之有效的內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格管理及結(jié)算管理辦法，使成本投入始終處于有效的“零庫(kù)存、零浪費(fèi)、零失誤、零故障、零缺陷”管控狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)成本預(yù)算流程化、分析落實(shí)精細(xì)化、工序結(jié)算市場(chǎng)化、成本監(jiān)控實(shí)時(shí)化、考核分析制度化的成本控制閉合管理體系。

（三）以職工素質(zhì)提升，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵

1、加大對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)力度，把科技創(chuàng)新的目光更多地投向一線職工，對(duì)一線職工科技創(chuàng)新給予更大的支持，不斷提高職工的科技素質(zhì)和能力；必須鼓勵(lì)職工參與項(xiàng)目研發(fā)，不斷完善技術(shù)創(chuàng)新和科研成果轉(zhuǎn)化的政策支撐和激勵(lì)機(jī)制。使職工科技創(chuàng)新成為公司發(fā)展過(guò)程中的一種常態(tài)。

2、鼓勵(lì)職工練“絕技、絕招、絕活”，帶動(dòng)職工崗位練兵的積極性。把職工在長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐中練就的簡(jiǎn)單、易行、高效、安全、實(shí)用的操作方法進(jìn)行挖掘，總結(jié)和推廣，搞好傳、幫、帶，使之不失傳、不沉淀，并在實(shí)踐中加以創(chuàng)新和發(fā)展。激發(fā)職工干一行、愛一行、專一行、精一行的工作熱情。

三、打造安全文化，構(gòu)建安全本質(zhì)型礦井

1、打造公司企業(yè)文化必須以安全文化為著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將安全文化融于職工眼，就要處處有醒目的安全文化標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、警語(yǔ)和安全報(bào)警標(biāo)志。要將安全文化融于職工口，就要使安全文化理念朗朗上口，安全文化人人講，安全教育、培訓(xùn)、宣傳常規(guī)化。公司始終堅(jiān)持教育先導(dǎo)，采取以情感人、以情服人、親情育人的感情融化方法，組建立體式、全方位的安全教育網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)教育是對(duì)我的關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷，使職工牢固樹立我要安全、珍惜生命的自覺(jué)行為意識(shí)。

2. 在安全管理上，從規(guī)范員工自保、互保、聯(lián)保、包保和行為規(guī)范入手，注重崗位安全行為的監(jiān)督管理，把崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作要領(lǐng)相結(jié)合，使現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作得到明顯改善。堅(jiān)持每年開展“安全生產(chǎn)月”、“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)，公司利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等宣傳媒介，廣泛宣傳安全文化建設(shè)目標(biāo)和安全文化知識(shí)，請(qǐng)“三違”人員現(xiàn)身說(shuō)法，用事故案例講述、安全小分隊(duì)進(jìn)區(qū)隊(duì)等靈活多樣的方式，寓教于樂(lè)，讓職工在濃厚的安全氛圍中潛移默化地受到感染與熏陶。

綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕、一時(shí)一事的活動(dòng)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，一項(xiàng)系統(tǒng)工程。只有全公司干部職工繼續(xù)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，從思想上和行動(dòng)上高度重視企業(yè)文化建設(shè)。強(qiáng)化企業(yè)文化的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)和兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，才能把合陽(yáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)提升到一個(gè)新水平，才能把合陽(yáng)公司的企業(yè)文化真正創(chuàng)建成促進(jìn)企業(yè)管理升級(jí)的管理文化，促進(jìn)職工素質(zhì)提升的品牌文化。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙曙敏.淺談企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[J].山東社會(huì)科學(xué)，2011，28（S2）：43-44.

篇2

大家好！

今天召開的這次企業(yè)文化建塑研討會(huì)，目的是通過(guò)交流研討，認(rèn)真探討我礦企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前和今后一段時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行部署，動(dòng)員廣大干部職工積極投身企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高企業(yè)管理水平，進(jìn)一步穩(wěn)定礦安全生產(chǎn)形勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)我礦全年各項(xiàng)目標(biāo)而努力奮斗。

黨委對(duì)此次研討會(huì)十分重視，在6月進(jìn)行了安排,專門下發(fā)了《關(guān)于召開企業(yè)文化建塑研討會(huì)的通知》，開展了“企業(yè)文化建塑與實(shí)踐”論文征集活動(dòng)，在不到兩個(gè)月的時(shí)間，全礦共送報(bào)各類論文近

篇。剛才，聽了一些同志的座談和研討，很受教育、很受啟發(fā)、很受鼓舞。他們或結(jié)合工作實(shí)踐、或從理論角度，對(duì)企業(yè)文化實(shí)踐、精細(xì)化管理等談了一些好的建議和想法。總體來(lái)說(shuō)，感受有三點(diǎn)：一是更加明白了企業(yè)文化的內(nèi)涵；二是更加明白了企業(yè)文化的針對(duì)性；三是更加明白了企業(yè)文化最終要融入企業(yè)管理之中。我感到，通過(guò)這次研討座談，對(duì)我礦下步企業(yè)文化建設(shè)將會(huì)產(chǎn)生更加積極的促進(jìn)作用。

下面，我講兩個(gè)方面的問(wèn)題。

一、今年以來(lái)，我礦企業(yè)文化建設(shè)的情況和特點(diǎn)

今年，我礦圍繞集團(tuán)公司“拓展雙翼，五年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“發(fā)展·圖強(qiáng)·和諧”為主題，在企業(yè)文化建塑中，主要抓了以下幾個(gè)方面工作：

一、目標(biāo)為先，明確企業(yè)文化建塑方向。

根據(jù)公司工作部署，我礦結(jié)合實(shí)際，因地制宜地提出了“穩(wěn)扎穩(wěn)打、真抓實(shí)干、由淺入深、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”的企業(yè)文化建塑思路。制訂了《礦2006年企業(yè)文化建塑實(shí)施方案》、出臺(tái)了《企業(yè)文化建塑標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》，推出了《企業(yè)文化建塑月度推進(jìn)表》等，在此基礎(chǔ)上，把精細(xì)化管理作為企業(yè)文化建塑的重要內(nèi)容，確立了‘12345’精細(xì)化管理路線圖。

為確保企業(yè)文化建設(shè)的順利推進(jìn)，礦從提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)入手，采取中心組學(xué)習(xí)、專題講座、集中培訓(xùn)等方式，特別是今年五月，邀請(qǐng)了北京干部管理學(xué)院的企業(yè)文化專家到礦講課，對(duì)管理干部進(jìn)行企業(yè)文化專題講座，進(jìn)一步增加了礦各級(jí)干部學(xué)習(xí)、了解掌握企業(yè)文化建設(shè)方面的知識(shí)，不斷查找差距、彌補(bǔ)不足、理清思路，使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)更加明確、思路更加清晰。各單位結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)《方案》的各項(xiàng)要求，開展了企業(yè)文化的學(xué)習(xí)、研究、宣傳、規(guī)劃、實(shí)施等工作，研究制定了加強(qiáng)本單位企業(yè)文化建設(shè)的意見，明確了分工、落實(shí)了責(zé)任。形成全員、全方位、全過(guò)程的企業(yè)文化建塑格局。

二、理念為魂，塑造企業(yè)文化建塑行動(dòng)指南。

理念是行動(dòng)的指南，精神是工作的動(dòng)力。礦各支部把理念貫輸、理念認(rèn)同作為企業(yè)文化建塑的有效途徑，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建塑的認(rèn)同。

一是依托《三冊(cè)》，強(qiáng)勢(shì)宣貫。全礦以《企業(yè)文化手冊(cè)》、《安全文化手冊(cè)》、《視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》為依據(jù)，學(xué)習(xí)宣傳企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景，以及公司“十一五”規(guī)劃等，利用各種形式，通過(guò)各種渠道，堅(jiān)持不懈地開展文化禮儀，強(qiáng)化集團(tuán)公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳、推廣和傳播，5月份，舉行了《皖煤人哲理故事》首發(fā)式，在全礦區(qū)持續(xù)掀起集中學(xué)習(xí)、宣灌，利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、牌板等宣傳媒體，形成廣泛的視覺(jué)聽覺(jué)沖擊，使每一名員工都能了解集團(tuán)公司和本單位的愿景及其內(nèi)涵，讓理念樹起來(lái)、歌曲唱起來(lái)、旗幟飄起來(lái)、標(biāo)志用起來(lái)。

二是借助載體，有力深入。年初，印制5000余張《企業(yè)文化理念宣傳手冊(cè)》，將企業(yè)理念、精細(xì)化管理理念、公司奮斗目標(biāo)等集中印在一起，分發(fā)到員工手中，讓員工在日常學(xué)習(xí)工作中，掌握熟悉企業(yè)文化理念和知識(shí)。在生產(chǎn)及生產(chǎn)輔助單位印制了《百善礦手指口述手冊(cè)》，員工人手一冊(cè)，在全礦開展了以季度為時(shí)間界限的精細(xì)化管理戰(zhàn)役，相關(guān)部門以不打招呼、不定時(shí)間、不分場(chǎng)合，抽考、抽查等形式，進(jìn)班組、到區(qū)隊(duì)，就員工對(duì)企業(yè)精神等相關(guān)理念的認(rèn)知率進(jìn)行考核、檢驗(yàn)。上半年，我們抽查、抽考了全礦各單位千余名員工，員工對(duì)公司企業(yè)文化理念和崗位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知率、合格率均超過(guò)95%。

三是整合系統(tǒng)，規(guī)范標(biāo)識(shí)。按照集團(tuán)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)籌劃，更新了礦主干道兩側(cè)的3條企業(yè)文化宣傳長(zhǎng)廊中的28塊圖板內(nèi)容，按照公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，糾正規(guī)范了20家基層單位百余塊不符合要求的理念宣傳圖板。加強(qiáng)了對(duì)基本設(shè)施的管理，教育員工自覺(jué)珍惜和愛護(hù)基本設(shè)施，提高使用壽命，使其發(fā)揮作用。

三、安全為要，提供企業(yè)文化建塑可靠保障

安全生產(chǎn)是其他一切工作的前提和基礎(chǔ)。今年，全礦緊緊圍繞打造本質(zhì)安全型礦區(qū)，切實(shí)有效地加強(qiáng)安全文化建設(shè)，著力強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，穩(wěn)步提高職工安全素質(zhì)。

一是培養(yǎng)安全意識(shí)。首先，強(qiáng)化公司安全理念教育，使公司的安全文化理念、員工行為規(guī)范以及礦安全格言等一系列安全文化標(biāo)識(shí)標(biāo)志等，盡快的讓職工接受、認(rèn)同，把職工思想和行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)上來(lái)。其次，堅(jiān)持開展安全儀式，班前齊誦員工訓(xùn)導(dǎo)詞和安全宣誓等，使安全理念內(nèi)化成員工的行動(dòng)；深入學(xué)習(xí)、靈活運(yùn)用[你閱讀的文章來(lái)自:126]安全管理十五法；第三，完善各崗位的操作和行為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全清晰明確的安全責(zé)任制，以崗位為源頭，以現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)，以考核為關(guān)鍵，建立健全安全閉合管理，不斷優(yōu)化安全管理制度，不斷提升系統(tǒng)思考、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)、信息化管理的三大安全管理武器，真正做到預(yù)防為主，管防結(jié)合、標(biāo)本兼治，消除深層次安全隱患，培養(yǎng)員工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活的良好行為習(xí)慣。

二是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)深入井下，現(xiàn)場(chǎng)帶班，做到下井前點(diǎn)名，工作中匯報(bào)，上井后簽到，與工人同上同下。關(guān)鍵階段、關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)。在井下動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)各專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查中增加了動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)檢查內(nèi)容，出臺(tái)了《各專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)檢查補(bǔ)充規(guī)定》，對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)考試，對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行考核，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行考核。

各級(jí)管理人員走動(dòng)式管理考核，走動(dòng)式要求、路線、重點(diǎn)、崗位、雙向簽字、分析、評(píng)價(jià)、考核等環(huán)節(jié)，由靜態(tài)管理變成走動(dòng)式動(dòng)態(tài)管理，常規(guī)檢查變成了“突然襲擊”。堅(jiān)持做好“日改進(jìn)記錄”，日清日畢、日清日高。

三是抓好教育載體。在開展安全文化建設(shè)中，各單位注重找準(zhǔn)切入點(diǎn)，運(yùn)用新載體，使安全宣傳教育不斷創(chuàng)新出新。

一方面，大造安全聲勢(shì)。利用廣播、電視、板報(bào)、櫥窗等傳播媒介，強(qiáng)化安全宣傳教育，著力營(yíng)造安全文化的濃厚氛圍。今年五、六兩月,在礦開展了聲勢(shì)浩大的安全宣傳教育警示活動(dòng)，各類安全教育活動(dòng)此起彼伏，礦“五．一二事故警示日千人安全簽名”活動(dòng)影響廣泛；“安全發(fā)展、國(guó)泰民安”為主題的“安全生產(chǎn)月”內(nèi)容豐富。井口“安全之聲”電教平臺(tái)有聲有色；職工家屬深入井下，將安全囑托送到每名職工，情真意切；圍繞普及安全知識(shí)，季度“安全新聞精品賽”、安全排板展環(huán)環(huán)相扣，做到安全警鐘長(zhǎng)鳴，安全工作常抓。

另一方面，抓好 培訓(xùn)提質(zhì)。各單位借助崗位大練兵這個(gè)平臺(tái)，扎實(shí)抓好職工崗位培訓(xùn)，全員培訓(xùn)重點(diǎn)放在區(qū)隊(duì)，從年初開始推行“手指口述”法，與安全生產(chǎn)規(guī)程、模塊培訓(xùn)等相結(jié)合，制定采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)五大專業(yè)共82個(gè)工種的“手指口述”操作標(biāo)準(zhǔn)和《關(guān)于推行“手指口述”操作標(biāo)準(zhǔn)的管理辦法》，把“手指口述”操作標(biāo)準(zhǔn)印制成“口袋書”形式，井下員工人手一冊(cè)。還結(jié)合我礦實(shí)際，按照井下五大專業(yè)的“三違”界定標(biāo)準(zhǔn)，分為嚴(yán)重“三違”行為和一般“三違”行為，印制了《“三違”界定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，分發(fā)到井下每個(gè)員工手中。

今年以來(lái)，先后有千余人次的職工參加了不同類型的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)工種達(dá)到三十多種。全礦職工的整體素質(zhì)得到了有效提高。

四、制度為本，完善企業(yè)文化建塑保障機(jī)制制度是基礎(chǔ)，機(jī)制是保證。在企業(yè)文化建塑中，我礦進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)企業(yè)文化建塑機(jī)制，靠機(jī)制理順關(guān)系，靠機(jī)制管事情。

篇3

關(guān)鍵詞:凱華公司;品牌文化;現(xiàn)狀及對(duì)策

中圖分類號(hào):T24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)13-0187-02

全球金融危機(jī)的陰云尚未散去,諸多深層矛盾還未解決,前路依然艱險(xiǎn)。在后危機(jī)時(shí)代,企業(yè)如何利用文化的力量贏得主動(dòng)和優(yōu)勢(shì),已成為當(dāng)前企業(yè)面臨的課題。上世紀(jì)80年代初起步的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè),幾經(jīng)波折已經(jīng)從最初的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),發(fā)展到今天的品牌競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀地產(chǎn)品牌能占有消費(fèi)者認(rèn)知并認(rèn)可的最高市場(chǎng)地位,是房地產(chǎn)企業(yè)持久核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而地產(chǎn)品牌又始終離不開企業(yè)文化的土壤,通過(guò)優(yōu)秀企業(yè)文化打造強(qiáng)勢(shì)品牌必將是今后房地產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的重要手段。

1 取得的成果

凱華公司以企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng),形成了“誠(chéng)信創(chuàng)新永恒、精品人品同在”的核心價(jià)值觀,形成了“艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作、創(chuàng)業(yè)永恒”的企業(yè)精神,形成了特色鮮明的企業(yè)文化體系。創(chuàng)業(yè)精神是公司企業(yè)文化的第一內(nèi)容;“知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來(lái)”,學(xué)習(xí)型組織建設(shè)一直貫穿凱華成長(zhǎng)的全過(guò)程;制度規(guī)范、遵紀(jì)守法是凱華企業(yè)文化發(fā)展提升的動(dòng)力。通過(guò)精心打造和持續(xù)提升,凱華公司形成了“人脈、文脈、法脈”三脈一體,具有鮮明自身特點(diǎn)的企業(yè)文化體系,形成了具有開拓精神、創(chuàng)新精神、合作精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。除連年獲評(píng)集團(tuán)公司“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”和“三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”外,還榮獲山東省“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、省直機(jī)關(guān)文明單位,榮獲全國(guó)“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”,兩人分獲“建國(guó)60周年中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”、中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。

在執(zhí)行文化方面:第一,從系統(tǒng)內(nèi)部來(lái)講,力度大、進(jìn)步快,走在了集團(tuán)公司前列,從集團(tuán)公司的評(píng)價(jià)及所獲獎(jiǎng)項(xiàng)可以印證;第二,與兄弟房企相比,通過(guò)參觀魯商置業(yè)等駐濟(jì)部分房企售樓處、公司機(jī)關(guān),我們感覺(jué)到在某些方面,我們甚至超越了他們;第三,從具體執(zhí)行上來(lái)講,無(wú)論是公司機(jī)關(guān)還是項(xiàng)目公司的外形布局,均嚴(yán)格按“五統(tǒng)一”要求進(jìn)行了裝飾和布置。公司建章立制又邁上新的臺(tái)階,相繼制定了質(zhì)量、成本手冊(cè)、法律、經(jīng)濟(jì)合同管理、員工競(jìng)聘等管理辦法,設(shè)立了法建顧問(wèn),組建了法律事務(wù)部。第四,重視員工發(fā)展。對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了測(cè)試、評(píng)價(jià),率先在機(jī)關(guān)開展了績(jī)效考核,有效組織了員工培訓(xùn),提高了對(duì)個(gè)人職業(yè)前途和可能達(dá)到職位的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了進(jìn)取原動(dòng)力。

在品牌文化方面:第一,爭(zhēng)取得到集團(tuán)公司的資金支持,將公司的注冊(cè)資金增加到2.67億元,為展示企業(yè)資金實(shí)力獲取更大土地項(xiàng)目增加了“砝碼”;第二,將企業(yè)資質(zhì)由三級(jí)升格到二級(jí),可以跨省開發(fā),為區(qū)域開發(fā)經(jīng)營(yíng)掃除了開發(fā)規(guī)模的障礙;第三,公司名稱由“山東凱華置業(yè)有限公司”變更為“中鐵十四局集團(tuán)凱華置業(yè)有限公司”,借助十四局良好的社會(huì)影響力,增加了品牌附加值;第四,將項(xiàng)目品牌統(tǒng)一更改為“中國(guó)鐵建”品牌,彰顯了央企、世界“500強(qiáng)”的品牌號(hào)召力;第五,年內(nèi)幾個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的成功運(yùn)作助推了品牌樹立。南京項(xiàng)目啟動(dòng),萊西項(xiàng)目拿到東側(cè)土地,激活了全盤,興隆山莊項(xiàng)目全部竣工交房,在集團(tuán)內(nèi)部和濟(jì)南市場(chǎng)宣揚(yáng)了我們的企業(yè)形象;膠南項(xiàng)目完成年度銷售指標(biāo),進(jìn)一步鞏固了凱華在青島區(qū)域的品牌影響;第六,應(yīng)酬參加股份公司房地產(chǎn)板塊系列會(huì)議,與兄弟單位房地產(chǎn)公司作了工作交流,為股份公司作出“著力選撥和扶持5-8家有資質(zhì)、有條件、有經(jīng)驗(yàn)、有業(yè)績(jī)的專業(yè)房地產(chǎn)公司的發(fā)展”決策部署提供了重要參考,這對(duì)于品牌和企業(yè)價(jià)值的深遠(yuǎn)影響不言而喻。

總之,凱華公司由于高度重視企業(yè)品牌文化、執(zhí)行文化建設(shè),對(duì)內(nèi)提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力、規(guī)章制度和行為規(guī)范的約束力、企業(yè)理念的號(hào)召力、員工素質(zhì)的提升力;對(duì)外獲得了顧客的認(rèn)同,創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的市場(chǎng)空間。

2 不足及根源分析

2.1 有形化建設(shè)發(fā)展不均衡

個(gè)別單位還有把有形化建設(shè)簡(jiǎn)單化、公式化的現(xiàn)象;有的用文體活動(dòng)來(lái)代替企業(yè)文化建設(shè);有的售樓處、施工現(xiàn)場(chǎng)看不到點(diǎn)“中國(guó)鐵建”字樣的企業(yè)標(biāo)識(shí);有的售樓處工作人員的解說(shuō)詞中不提及“中鐵”、“央企”字樣,不善于利用銷售策略宣傳凱華品牌,等等。

2.2 任務(wù)指標(biāo)分解需進(jìn)一步完善

有的單位把文化建設(shè)當(dāng)作單純是黨群部門的工作,主要領(lǐng)導(dǎo)投入時(shí)間和精力不夠,在年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效和政治工作目標(biāo)《責(zé)任書》中,企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)指標(biāo)分解不到位,管理人員只注重開發(fā)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,對(duì)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與本級(jí)人文環(huán)境的建設(shè)重視不夠,使企業(yè)文化建設(shè)形式大于內(nèi)容,執(zhí)行有走偏。

2.3 在理念和精神文化總結(jié)上,缺乏系統(tǒng)、深入的分析和及時(shí)的總結(jié)提煉

對(duì)在售樓盤出現(xiàn)的典型案例,有時(shí)僅停留在淺顯的一般性事件敘說(shuō)、關(guān)系協(xié)調(diào)上,缺乏從理論層面和制度層面進(jìn)行概括與凝練,沒(méi)有形成“范式”模板,指導(dǎo)實(shí)踐不夠,推廣價(jià)值不大。

2.4 員工參與積極性有待于進(jìn)一步激發(fā)

經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),公司形成了成熟的文化體系和經(jīng)驗(yàn)成果,但是隨著員工數(shù)量不斷增加,被動(dòng)灌輸培訓(xùn)有余,交流、辯論、爭(zhēng)鋒不足,個(gè)別人有不敢說(shuō)話、不愿說(shuō)話苗頭,員工主動(dòng)參與積極性不夠,加大了企業(yè)文化推廣的阻力和障礙,影響到預(yù)期目標(biāo)。

上述不足,究其根源:一是個(gè)別單位還需要進(jìn)一步提高重視程度,主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、全員配合一起搞;二是對(duì)企業(yè)文化有形化建設(shè)的內(nèi)容了解不全面;三是與銷售公司缺乏有效的溝通、協(xié)調(diào)、交待;四是沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)施企業(yè)文化的正確途徑;五是公司機(jī)關(guān)和職能部門檢查、督促不力。

3 建議及對(duì)策

在全盤把握上,做好“四個(gè)進(jìn)一步”:

第一,進(jìn)一步突出房地產(chǎn)品牌文化的個(gè)性。要根據(jù)自自特點(diǎn)在時(shí)間的沉淀和過(guò)程的積累中樹立個(gè)性鮮明企業(yè)形象,靠實(shí)力占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng),靠品牌謀求持續(xù)發(fā)展,彰顯央企世界500強(qiáng)、中國(guó)鐵建、中鐵十四局集團(tuán)旗下的地產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)。

第二,進(jìn)一步傾力打造中國(guó)鐵建凱華文化品牌。加大品牌的宣傳力度,不斷豐富內(nèi)涵,持續(xù)更新文化觀、品牌觀。依靠全體員工力量共同呵護(hù)品牌、鑄造品牌。以獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位為新起點(diǎn),從更高的層次上,以先進(jìn)文化理念整合全系統(tǒng)資源,走文化文化引領(lǐng)之路,把文化力轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力,轉(zhuǎn)化為高端策劃的軟實(shí)力。

第三,進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)業(yè)精神的先導(dǎo)和激勵(lì)作用。隨著員工隊(duì)伍的增加,創(chuàng)業(yè)精神不能逐漸淡化,今后要下大力氣強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)精神的宣揚(yáng)和倡導(dǎo)工作,銘記凱華艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程,以創(chuàng)業(yè)精神為先導(dǎo),激勵(lì)個(gè)人敬業(yè)奉獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展我成長(zhǎng)、凱華進(jìn)步我榮耀”的職業(yè)生涯目標(biāo)。

第四,進(jìn)一步培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)精神。注重與員工進(jìn)行充分溝通,讓每人領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展方向與思路,重新煥發(fā)創(chuàng)業(yè)初期那種人與人之間坦誠(chéng)、親密的情感,進(jìn)而形成思想的共鳴、理想的一致、情感的貼近、行動(dòng)的一致,讓執(zhí)行成為一種自覺(jué),創(chuàng)業(yè)成為一種追求,坦蕩成為一種習(xí)慣,把企業(yè)與個(gè)人聯(lián)成一個(gè)整體,志趣相投,相互鼓勵(lì),形成積極向上的價(jià)值觀,為實(shí)現(xiàn)宏偉愿景而高歌猛進(jìn)。

在關(guān)鍵點(diǎn)控制上,抓好“四個(gè)有”:

第一,抓有形。按“五統(tǒng)一”要求,在售樓處、施工現(xiàn)場(chǎng)、戶內(nèi)外廣告等方面均要標(biāo)識(shí)明確,以統(tǒng)一、有形的外觀體現(xiàn)我們的文化。特別是要抓好售樓處的窗口有形化建設(shè),今年南京、萊西兩個(gè)項(xiàng)目都要開盤,研發(fā)團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)靠上去策劃、配合。要形成銷售、現(xiàn)場(chǎng)、展形等幾個(gè)企業(yè)文化“范示”模塊,達(dá)到可復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

—在公司2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告（二八年五月二十日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，部署2008年工作重

點(diǎn)，努力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

下面我講二個(gè)方面的內(nèi)容。

一、2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點(diǎn)，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問(wèn)百查”、“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌宣傳等活動(dòng)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界的充分肯定，公司行評(píng)“回頭看”以優(yōu)異的成績(jī)順利通過(guò)驗(yàn)收，并獲得了“黃岡市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（一）健全了工作責(zé)任體系

公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動(dòng)和工作要求，適時(shí)調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”等專項(xiàng)活動(dòng)專班，制定了活動(dòng)方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織體系。

二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個(gè)人，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。

三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會(huì)展示核心價(jià)值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營(yíng)銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善了制度管理體系

制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。

一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計(jì)劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則》、《投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《故障報(bào)修搶修管理規(guī)定》和《電費(fèi)交費(fèi)、欠費(fèi)催交、欠費(fèi)停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對(duì)正常電費(fèi)的審核和異動(dòng)業(yè)務(wù)的審批實(shí)行集中審批；加強(qiáng)了欠費(fèi)人性化管理，停電催收一律實(shí)行“審批制”；加大了對(duì)抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎(jiǎng)懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營(yíng)業(yè)差錯(cuò)引起的有效投訴。

三是注重過(guò)程管理的實(shí)效性。針對(duì)客戶反映報(bào)裝工期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，加大了與市公司客戶中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》，并通過(guò)電費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控，加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。

（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)

理念激發(fā)動(dòng)力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

一是以考促學(xué)。加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了3次“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)全員閉卷考試，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動(dòng)，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊(cè)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)手冊(cè)》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請(qǐng)武漢電院的教授為全體營(yíng)銷窗口人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提高了員工服務(wù)技能。

三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標(biāo)桿單位、月度標(biāo)桿個(gè)人評(píng)選、窗口服務(wù)人員星級(jí)員工評(píng)定、抄表、收費(fèi)、電能表修校、營(yíng)業(yè)月度工作無(wú)差錯(cuò)、“七彩陽(yáng)光杯“服務(wù)技能大比武等勞動(dòng)競(jìng)賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)多種形式的教育培訓(xùn)，促進(jìn)了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級(jí)各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。

（四）營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

一是注重內(nèi)部教育。通過(guò)在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁(yè)、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡(jiǎn)報(bào)》11期共800余份等多種形式，大力營(yíng)造宣傳教育強(qiáng)勢(shì)，增強(qiáng)了干部員工的服務(wù)意識(shí)。

二是重視對(duì)外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，加強(qiáng)了與社會(huì)的交流和溝通。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會(huì)制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問(wèn)卷800余份，對(duì)征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時(shí)進(jìn)行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動(dòng)中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。

（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境

服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。

二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標(biāo)桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動(dòng)表箱進(jìn)農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費(fèi)郵政批扣，商場(chǎng)代收電費(fèi)、“電信萬(wàn)能充值卡繳費(fèi)”、pos機(jī)刷卡交費(fèi)，流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝交費(fèi)等差異化、個(gè)性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的一致好評(píng)。

三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時(shí)，公司還積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，組織了21位勇士遠(yuǎn)赴江西抗冰搶險(xiǎn)救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強(qiáng)保供電的先進(jìn)事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。

（六）健全了服務(wù)的考核體系

建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯(cuò)機(jī)制，嚴(yán)控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問(wèn)題出現(xiàn)的初期。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別營(yíng)業(yè)廳的查詢觸摸屏沒(méi)有正常運(yùn)行，個(gè)別營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有遵照作息時(shí)間營(yíng)業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問(wèn)題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺(tái)區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負(fù)荷時(shí)段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率還需要進(jìn)一步提高。這些問(wèn)題和不足需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信朔透倪M(jìn)。

二、2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)

2008年是省、市公司全面實(shí)施再上新臺(tái)階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來(lái)反復(fù)抓，抓反復(fù)。

2008年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對(duì)標(biāo)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)八項(xiàng)承諾。認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

2008年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個(gè)中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

圍繞2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，要重點(diǎn)做好以下工作：

（一）抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)開展

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密不可分，是企業(yè)整體實(shí)力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來(lái)抓緊抓好。

一是要嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺(tái)服務(wù)支持前臺(tái)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，使公司運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)有效開展。

二是要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性和主動(dòng)性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會(huì)上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則、營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議出臺(tái)的幾個(gè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對(duì)不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》里的規(guī)定對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。

（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的企業(yè)，電力職工隊(duì)伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強(qiáng)政治敏銳性，深化理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動(dòng)力。

一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負(fù)責(zé)人，要通過(guò)各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無(wú)小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過(guò)舉辦形勢(shì)任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個(gè)員工自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺(jué)將確保客戶滿意落實(shí)到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，各單位要以爭(zhēng)當(dāng)雙零先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人為目標(biāo)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺(tái)

完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。

二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對(duì)用戶工程要堅(jiān)決做到“三不指定”，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)電力供需形勢(shì)，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過(guò)政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實(shí)供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。

（四）抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力

要充分認(rèn)識(shí)到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn)，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點(diǎn)”，針對(duì)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問(wèn)題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭(zhēng)今年完成3個(gè)四優(yōu)供電所、5個(gè)“三好”電工組創(chuàng)建目標(biāo)，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營(yíng)業(yè)所三星營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強(qiáng)95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的可控、能控和在控。認(rèn)真落實(shí)大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評(píng)選、窗口服務(wù)明星評(píng)定活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級(jí)員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報(bào)裝服務(wù)。對(duì)內(nèi)，要加快推動(dòng)報(bào)裝主輔分離，完善報(bào)裝管理流程，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度例會(huì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行《報(bào)裝時(shí)限考核辦法》，繼續(xù)加大報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對(duì)外，要從根本上解決“三指定”問(wèn)題，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資料格式，公開報(bào)裝流程、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公示設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽(yáng)光報(bào)裝”品牌，有效解決“報(bào)裝難”問(wèn)題。

三是要抓收費(fèi)服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費(fèi)模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，重點(diǎn)普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬(wàn)能卡、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費(fèi)等客戶樂(lè)于接受的電費(fèi)交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M(fèi)方式，有效解決客戶“交費(fèi)難”問(wèn)題。在停電催費(fèi)這個(gè)問(wèn)題上，要進(jìn)一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴(yán)格執(zhí)行停電催費(fèi)審批制度，對(duì)已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費(fèi)動(dòng)態(tài)，一旦交清電費(fèi)，就應(yīng)迅速?gòu)?fù)電，最大限度減少停電對(duì)客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。

四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺(tái)區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點(diǎn)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為平臺(tái)，全面開展高損臺(tái)區(qū)降損節(jié)能工作，打一場(chǎng)線損攻堅(jiān)戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺(tái)區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。

（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力

文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽(yù)、實(shí)力和形象的代表，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過(guò)各種活動(dòng)載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來(lái)吸引群眾，用品牌效應(yīng)來(lái)壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實(shí)力。

一是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認(rèn)真貫徹《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價(jià)值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)公司上下對(duì)核心價(jià)值的深刻理解和廣泛認(rèn)同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營(yíng)銷文化理念，大力推動(dòng)以服務(wù)價(jià)值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個(gè)公司發(fā)展的“軟實(shí)力”。

二是要打造“七彩陽(yáng)光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進(jìn)“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”品牌實(shí)施方案，大力實(shí)施“六個(gè)百”工程，以營(yíng)業(yè)示范窗口改造、故障報(bào)修車載服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶報(bào)修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽(yáng)光vi標(biāo)識(shí)的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊(duì)”、“黨員服務(wù)隊(duì)”等載體活動(dòng)的組織實(shí)施，通過(guò)一些差異化、個(gè)性化、社會(huì)化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴(kuò)大“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會(huì)想到供電“七彩陽(yáng)光”品牌，樹立企業(yè)“真誠(chéng)規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠(chéng)信”的社會(huì)形象。

（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍

公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥猓酗L(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對(duì)搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。

一是要注重服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi)，要通過(guò)局域網(wǎng)、文化長(zhǎng)廊、宣傳欄等陣地加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要加大在落實(shí)“三個(gè)十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要通過(guò)懸掛宣傳橫幅、心得體會(huì)、辦板報(bào)、印發(fā)活動(dòng)宣傳手冊(cè)、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺(tái)等形式，進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對(duì)外，要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，針對(duì)當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價(jià)上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過(guò)輿論造勢(shì)，為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭(zhēng)取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報(bào)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，取得政府的理解和支持；堅(jiān)持開展客戶走訪活動(dòng)，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅(jiān)持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾謀利益；通過(guò)開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，定期接待客戶來(lái)電來(lái)訪，解疑釋惑；適時(shí)組織召開新聞媒體、供電社會(huì)監(jiān)督員和客戶座談會(huì)，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢(shì)和供電服務(wù)措施，征求社會(huì)各界意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。

（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展

完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯(cuò)，加大考核力度，通過(guò)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn)，有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是要堅(jiān)持明察暗訪。以貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，針對(duì)在供電服務(wù)中存在的個(gè)別員工思想認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問(wèn)題，堅(jiān)持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個(gè)著力點(diǎn)，切實(shí)提高內(nèi)部管理水平。

二是要發(fā)揮激勵(lì)作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺(tái)”、增設(shè)“對(duì)標(biāo)臺(tái)”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵(lì)典型，發(fā)揮榜樣的力量，達(dá)到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三是要落實(shí)責(zé)任追究。要以開展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動(dòng)為核心，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級(jí)投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)有令不行、違反“十個(gè)不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，按照“四不放過(guò)”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。