保安管理培訓范文

導語：如何才能寫好一篇保安管理培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年六月是全國第18個安全生產月，為落實“防風險、除隱患、遏事故”的活動主題，我局開展了“安全生產公開課”等一系列主題宣講活動。6月26日，安監處邀請清華大學總裁班特約講師、上海交通大學海外教育學院特約講師楊中興、借助局工會微課堂群，為我局四百余名職工圍繞“安全管理與安全心理”帶來一堂微課程。

安全發展，以人為本，人作為安全的主導因素，人的安全心理在安全管理中發揮著重要的作用。事故源于人、緣于心，因此調節人的不安全心理、控制人的不安全行為是防止和避免事故發生的重要途徑。本次安全講座，從生產安全基礎、與安全生產相關的心理因素、安全事故中的心理學、安全心理訓練四個方面與大家分享了積極的安全心理對安全管理起到的促進作用。

兩個小時視頻、圖片、文字、語音深入淺出的的授課方式，深深吸引了微課堂群里的職工們，大家踴躍回答，積極交流，增長了知識，提高了認識。安全生產，人人有責，我們每個人增強安全意識、提升安全責任的一小步，匯聚在一起就是促進我局安全發展、實現本質安全的一大步，從而形成人人懂安全、人人要安全的安全文化環境，實現從“要我安全”到“我要安全、我會安全、我能安全”質的飛躍。

篇2

1、安全教育培訓力度還不夠大

部分中小型化工企業長期不重視安全宣傳培訓工作，有的雖然開展教育培訓，但力度不夠、流于形式。有的企業的安全教育培訓工作雖然開展，但沒有按照有關法規對學時、內容、考試等進行嚴格要求，導致教育培訓效果欠佳。個別企業安全教育培訓覆蓋面窄，秩序混亂，在課時、師資和教學質量上無法保證，培訓達也不到預期效果。

2、安全管理職責落實還不到位

較多的中小型化工企業對安全管理工作思想認識不到位、不統一，片面追求企業發展的速度和效益，完全忽視安全管理，這嚴重制約了企業安全生產管理的順利開展。有的化工企業安全基礎十分薄弱，沒有在企業中設置專門的安全生產管理人員，有的企業甚至將安全生產管理這項工作作為外界強加的任務，隨便讓企業的保安隊長或行政主管兼職安全管理工作，使開展安全生產管理工作流于形式、效果不佳。

3、安全生產管理投入相對不足

部分中小型化工企業生產工藝比較陳舊，生產設備簡陋，個別的企業設備帶病運轉，安全保障能力下降嚴重。還有的企業建于上世紀六七十年代，企業的廠房、倉庫在安全距離、電氣設備安全等方面，都遠遠不適應現階段的安全生產規范要求，從而導致安全隱患增加。由于部分企業還沒有真正認識到安全投入與經濟效益的聯系，同時在改造時需要投入的資金較大，所以很多企業不愿投放資金去整改安全隱患，致使安全生產管理工作難以達標。

二、強化我國中小型化工企業安全管理的對策措施

1、樹立科學先進安全理念，提升安全管理認識

作為中小型化工企業的領導，要充分認識到安全生產管理的重要性，全面貫徹以人為本的工作思想，站在確保人民生命財產安全、促進企業科學跨越發展的高度，將安全生產管理工作擺上重要議事日程。要切實樹立安全管理的理念，明確安全管理是一切工作的前提，通過編制企業安全生產管理規劃，制訂相應的配套保障措施，確保安全管理工作落到實處。要引導員工們確立安全生產的觀念，強化現場管理效果，把安全生產管理各項工作抓細、抓實、抓出成效。要堅持預防為主、綜合治理，把治理隱患、防范事故作為安全生產管理的中心工作，解決好制約化工企業安全管理的深層次問題。要立足企業實際，認真查擺問題，深入分析原因，扎實改進推進，努力探索安全生產管理的長效機制。

2、加強安全管理培訓工作，提高全員安全素質

要做好安全生產管理工作，企業領導要在管理生產的同時，對管理安全工作切實負起責任，引導全體員工共同參與。所以，要進一步加強化工企業領導層的安全培訓，引導其加強安全管理意識，改變安全管理觀念，及時對安全生產管理工作作出決策，加大資金投入，確保安全生產管理工作有效實施。要進一步加強中層管理人員的培訓，使他們充分認識到自身是安全生產管理的核心力量，引導其以實際行動落實安全生產管理的各項具體要求。要進一步加強對企業全體員工的培訓，強化安全生產管理的宣貫培訓，使員工充分了解企業的安全管理工作要求，提高安全操作意識，確保在生產中不出事故。3、切實明確安全管理職責，確保安全責任到人中小型化工企業要健全安全生產責任制，層層簽訂安全生產管理責任書，全面落實各級人員安全職責，調動起全員參與安全管理的積極性與責任心。要成立專門的企業安全生產管理工作領導小組，由企業的主要負責人任組長，所有相關職能部門負責人作為成員，確保安全生產管理工作資源充分。領導小組工作人員要積極參加培訓，了解安全生產管理的具體要求，積極引導企業全體人員全面投身進行安全生產管理工作。

4、強化安全管理政策引導，加大安全監管力度

地方安全監管部門要定期舉辦安全生產管理工作會議，提高化工企業領導的安全意識。尤其是在調動企業開展安全生產管理工作的積極性上，要適當出臺一些優惠政策，對于認真開展安全生產管理的企業，給予適當獎勵。對于生產設備陳舊、落后，沒有開展安全生產管理工作的企業，制定懲罰措施，加大監管力度。

三、結語

篇3

一、落實安全生產責任制，層層簽訂責任書

2012年1月，為強化落實公司安全生產目標管理，確保完成公司2012年度安全生產工作任務，公司負責人與各部門負責人、各部門負責人與班組負責人、班組負責人與基層各員工簽訂了安全生產目標管理責任書，共簽訂24份，真正做到目標到班組，責任到個人，各盡其責，形成層層落實的局面。

二、安全教育培訓工作

按照公司制定的《2012年度安全生產教育培訓工作方案》，截止到9月份，共開展了27期安全生產教育培訓，共149人參加培訓了并通過了考試，其中新員工三級安全教育培訓有15期，共79人參加；承包商員工進場安全教育培訓共12期，共70人參加。

2012年9月份—10月份，安全保安部主要面向操作部及其外判單位的員工，共開展四期“危險貨物作業安全培訓”，共75人參加了培訓。通過培訓，進一步加深了員工對危險貨物作業安全的認識，提升員工對危險貨物作業安全管理工作的水平。

公司組織安全管理人員積極參加外部培訓。2012年3月7日至12日，何志釗和楊家威到廣州參加《全國第五十四期危險貨物運輸岸上管理人員培訓》；2012年4月16日至25日，何志釗、梁順夫、周炯熾和陳晉江參加惠州市2012年第3期初級安全主任培訓，并考取了《初級安全主任證書》；2012年4月至5月，公司一線部門組長級別以上人員以及后勤部門主任級別以上員工，共26人參加《安全生產管理培訓》，并考取了《安全資格（培訓合格）證書》；2012年6月4日至8日，何志釗到陜西西安參加港口設施保安復訓。

三、制度建設及修編工作

2012年度1-8月份，安全保安部共出臺了8部安全制度和7部港口設施保安制度的編制工作以及修訂了《自然災害應急預案》。（見表1）。

9月份，新的兩部制度《安全費用管理辦法》和《外來單位入港施工（作業）管理暫行規定》正發往各部門征求反饋意見，10月份定稿呈公司審批。

 

 

表1

類別

制度名稱

備注

安

全

制

度

《8 安全員巡查管理規定》

《9 防臺風人員安全守則》

《10 高處作業安全管理暫行規定》

《11 有限空間作業安全管理暫行規定》

《12 橋邊安全守則》

《13 現場加油安全操作規程》

《14 清潔作業安全操作規程》

《15 閘口安全守則》

《16 自然災害應急預案》

已試行

港口設施保安制度

《1 各部門港口設施保安職責》

《2 保安聲明簽署制度》

《3 保安信息、保安事件報告與調查制度》

《4 保安員巡查管理規定》

《5 港口設施保安教育培訓制度》

《6 港口設施保安設備設施管理規定》

《7 港口設施保安限制區域管理規定》

已試行

 

四、安全生產檢查工作

2012年1至9月份，安全保安部組織開展了4次安全生產專項檢查活動、3次聯合檢查和1次節前安全生產聯合檢查。重點對碼頭一階段設施設備、起重機械、電氣安全以及消防設施設備進行安全檢查，經檢查，共發現36處安全問題，要求相關責任部門限期完成整改工作，并對整改情況進行跟蹤驗收。

4月至6月，安全保安部組織在操作部和機械工程部中，開展兩期“安全生產隱患自查自糾活動”，共查處了安全問題18項，并有效地落實整改。 

五、安全生產月活動。

（一）安全生產宣傳

為響應全國“安全生產月”活動，5月31日，安全保安部圍繞“科學發展、安全發展”的主題，在公司范圍內廣泛開展安全生產宣傳活動。在一階段碼頭區域懸掛安全生產標語橫幅，向廣大員工宣傳《安全生產法》，同時已電郵形式把安全生產知識材料發給公司全體員工學習，普及安全生產知識。通過不同形式的安全生產教育宣傳，營造良好的安全生產氛圍。

（二）安全生產應急演練

5月23日，安全保安部在一階段碼頭生活區組織操作部、信息科技部、機械工程部等9個部門及港務發展等3家承包商員工開展應急疏散及滅火演練活動。全體人員在保安員的指引下全部成功撤離，接著進行滅火演練，各員工積極參與了使用滅火器滅火的實操演練。通過演練活動，提高了員工的消防安全意識，提高了員工應急反應能力。

（三）安全生產知識競賽

7月19日，公司2012年“安全生產知識競賽活動”在綜合樓一樓培訓室拉開帷幕。公司董事總經理徐志全、副總經理陳耀中以及各高管出席了本次活動。何志釗高級經理、余錫鵬工程師、林家賢助理經理以及許國強組長擔任顧問組成員。競賽活動由公司各部門代表強強聯合，共組成4個小組。經過緊張激烈的角逐，由行政人事部、財務部和IT部組成的“鏗鏘三人行”奪得了本次競賽的一等獎。

最后，董事總經理徐志全為獲獎的參賽小組頒獎并發表了講話，他表示，各參賽者的表現非常優秀。同時，希望通過本次的競賽活動，使公司員工更多地了解安全知識，提高安全防范意識和安全管理能力，將安全生產知識運用到實際的工作中。 

（四）港區交通安全檢查

為加強港區道路交通安全管理，6月至9月，安全保安部組織開展3次港區交通安全檢查，對進出我港區的車輛進行測速。檢點在縱一路和縱二路的作業車輛，共檢測出16 車次存在違章行為，并對其超速和違章行駛的車輛進行教育和口頭警告。 

   六、港口保安工作

  （一）港口保安培訓

2012年，為提高了保安隊伍的專業技能素質，港口保安組指導保安公司負責人制定月度保安培訓計劃，深入開展“保安員崗位業務培訓”。 通過理論學習、指導示范、情景模擬等方式對保安員進行系統的隊風隊貌、安全紀律、文明用語等方面的業務培訓，加強了保安員的執勤能力。9月份，為提高我港區港口設施保安工作日常管理和應急處置的能力，開展了“金屬探測儀規范操作的培訓”，使各保安員系統學習如何利用金屬探測儀輔助進行探測檢查。

    （二）港口保安演練

篇4

一、管轄規模

目前我公司轄區占地總面積XX萬平方米，其中建筑面積XX萬平方米，綠化總面積XX萬平方米；管理著XX個自然住宅小區，居民總戶數為XX戶。

二、物業管理狀況：

（一）物業管理人員情況

我們XX物業公司成立于XX年，注冊資金XX萬元，資質等級XX級，是成立最早、影響較大的物業管理企業之一。

現有職工XX人，其中大專以上學歷者XX人，經物業管理培訓結業的XX人，政工師、工程師、經濟師等各類具有中級職稱的專業技術人員XX人。公司下設XX個機關部門、XX個物業站以及XX支專業化隊伍。

（二）工作范圍及工作措施

1、電梯維修及保養

電梯是一種使用相當頻繁的設備，在整個運行過程中，其主機與各零件都在發生不同程度的自然損耗，而良好的維修保養可減少損耗，確保安全，延長電梯的使用壽命，節約資金。

我們物業管理公司在對電梯進行維修保養時，自己成立一個專門的電梯維修保養隊伍，并采取以下措施做好電梯維修及保養工作。

（1）嚴格按照有關規定，所有電梯維修工都取得了質量技術監督部門的資格審查。

（2）在維修保養及修理工程中嚴格執行電梯安全操作規程。

（3）電梯每年由當地檢測部門進行一次安全檢測，合格后方能繼續使用。

（4）保養時間固定，保養內容要達到電梯的安全使用標準，并盡量避開節假日和上下班高峰用梯時間。

（5）因故障或計劃修理電梯，因盡量縮短操作時間，在維修過程中，要確保人身安全，必須懸掛警示標記。

2、維護小區內公共設備和公共服務設施

我們物業公司注重做好物業區域內的設施設備的維護與管理工作，首先抓好事前控制，結合小區配套設施設備使用情況，制定詳細、完備的計劃；其次搞好事中控制，制定設施設備故障及突發事件處理程序，并根據需要不斷調整、改進工作；第三，做好事后控制，完善維保記錄，并不斷總結經驗及教訓，以便持續改進服務。

3、停車管理

（1）健全停車管理制度。包括完善業主公約、停車協議等相關文件，并在其中明確各項費用的取費依據及用途。

（2）將企業相關制度在員工內做普及培訓，使得每一位相關崗位的員工均可以向業主做出準確、統一的解釋。

（3）充分利用公共宣傳區域，普及管理文化，將理念隨時隨地、點點滴滴地滲入業主心中。

（4）嚴格正規管理，仔細檢查進出車輛，控制停車區域的人流，按時間表巡視停放車輛，及時檢察并做好記錄，控制非正常事件發生的機率。

（5）以優越的條件鼓勵、倡導駐場車輛具備相關保險，以分解責任壓力，也可以在保險公司購買公共財產險、第三者責任險等相關險種，用來分擔企業風險。

4、環境衛生

第一，對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

第二，與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

第三，針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

5安全管理

（1）消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進、出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。

（3）內部管理

①對警衛人員進行了有針對性地培訓工作。

②對警隊工作失職，進行了處罰、并引以為戒、教育隊員。

③給保安公司致函，解決警隊問題、并對不稱職班長及隊員進行更換，保證園區內安全。

④關心、愛護、保安、進行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環境。

（三）我物業公司主要收入來源

1、物業管理費收入：包括公共服務費、高層住宅電梯和水泵運行費、專項服務收費、委托服務收費等。

2、物業經營收入

3、多種經營收入：包括停車費收入、租賃費收入燈等。

三、存在問題

1、瞎管小區屬不完善小區，噪音大，影響居民休息，整體綠化不完善，這些都影響物業費的收取。

2、小區大都屬經常適用房，物業費定的低，510戶農民回遷房又不交物業費，導致收入低，同時居民服務要求質量高，導致物業服務成本高，從而引起物業公司虧損。

3、由于區有關部門批復使用維修基金困難，導致電梯年久失修，安全隱患大。

四、改進物業管理的幾點建議

（一）加強宣傳，提高依法管理能力。加大《物業管理條例》的宣傳力度，通過電視、報紙、雜志等新聞媒體開展宣傳，使居民群眾認識條例、熟悉條例。物業公司應在小區醒目位置設立宣傳欄，公開服務內容和服務標準，明確雙方的權利與義務，確保物業公司依法管理和服務，業主懂得如何依法維護自身權益。

（二）增強服務意識，消除拖拒現象。物業公司應公開維修受理電話及維修項目等內容，短時間內難以處理的，應列入專項維修計劃；物業收費應明碼標價，嚴格按照物價部門審核批準或物業管理服務合同約定的收費標準收費，讓業主覺得物有所值，消除拖欠、拒交物業管理費的現象。

（三）提高從業人員素質。面向社會公開招聘物業管理優秀人才，注重吸納熱心物業工作、懂政策、文化水平較高的人員進入物業管理服務隊伍。加強崗位培訓，更新服務理念，創新服務特色，提高從業人員的工作水平。

篇5

為了貫徹落實漢壽縣教育局關于建黨100周年特護期校園安全督查工作，切實保障我校師生的生命財產的安全，我校于6月20日組織相關人員對學校安全工作各個方面進行了深入細致的檢查。現將安全自查情況報告如下：

一、明確責任，加強組織領導

為切實做好學校安全的有關工作，確保學校教育教學正常開展和校園的安全穩定。成立了安全自查領導小組，切實加強督查學校防溺水安全、校車安全、食品安全、消防安全、傳染病防控、師生安全飲水、校園周邊安全、校園安全“三防”建設、安全管理責任制落實等措施的落實情況。

組 長：**

副組長：**

成 員：**

各班班主任

嚴格落實“黨政同責、一崗雙責”安全責任制，誰主管誰負責，加大安全排查、落實力度。

二、預防為主，加強防溺水安全管理工作

加強學生防溺水宣傳教育，堅持落實防溺水“八個一”工作。在學生教育方面，在教室內張貼防溺水“六不”宣傳掛圖，防溺水歌曲，在5月份，由校團委、少先隊組織了一期防溺水主題班會，舉辦了一期防溺水主題黑板報，并觀看了防溺水宣傳視頻并組織學生撰寫了防溺水心得體會；洲口鎮中、小學分別組織學生開展了防溺水簽名儀式，并舉行了鄭重的宣誓儀式；為時刻提醒學生注意預防溺水事件的發生，學校要求學生學唱防溺水歌曲，并在每天放學三分鐘安全提示中著重進行了強調。

在家校聯動預防溺水方面，學校下發了防溺水告家長書，并與學生、家長簽訂了《防溺水安全承諾書》、《致全國中小學生家長的一封信》，提示家長一定要注意學生在家安全，并堅持每天在家長群轉發安全提醒，并叮囑學生不得下河游泳；

與社會合力，營造良好的預防溺水社區環境。為加強預防溺水社會氛圍，學校分管負責人下到各個村張貼了預防溺水告家長書，與鎮安監所聯合，在洲口鎮危險水域處樹立了禁止學生游泳標識牌。

三、落實校車管理，確保安全校車安全運營

每學期開學，學校均會組織班主任對學生乘車花名冊進行臺賬建立，確保每名學生乘車乘坐車次、路線準確無誤，進行統計后并上報教育局校車辦。在每天校車接送學生時，值班行政和教師都會對每臺校車進行發車前的查驗工作，確保車輛不超載運行，駕駛員不疲勞、違規駕駛，確保每名學生都系好安全帶。在校車安全培訓方面，學校在本學期開學后，明確了每輛校車的安全小衛士，協助照管員進行校車管理工作，并每月對學生進行安全管理培訓，交流在校車管理中存在的問題；在每月的校車安全管理培訓例會上，對發現的問題進行通報，要求將問題進行整改。

四、 加強校園食品安全和傳染病防控力度。

與教師和食堂員工簽訂《食品衛生安全責任狀》。食堂從業人員持證上崗，定點采買、索證、食品留樣、餐飲具消毒等的規定；培養學生良好的衛生習慣，預防各類傳染病在校內發生和蔓延。落實晨檢、午檢制度。

切實加強學校師生飲水安全。加大節約用水的宣傳教育力度，倡導師生節約用水。飲水機定期清理、消毒，與供水單位簽訂責任狀。

五、封閉式管理，筑牢安全防線

校園安全“三防”建設，學校安裝了“一鍵報警”，繼續加強門衛安全管理，堅持來訪者實名登記制度；保安24小時巡邏巡查制度；加大校園安全巡查力度，確保校園安全、穩定。要求客人、家長來訪，提前與學校行政或班主任預約電話，上課期間學生因事因病須離校的，須有班主任開據的請假條，要求班主任簽字、政教處簽字，并到門衛室辦理相關手續，方可離校。加強護學崗值班值守，學校按照要求，在學生放學時段，安排行政、骨干教師、家長、保安在校門口處聯合值守，確保學生安全上下學。

在校園防欺凌方面，學校定期對學生宿舍、班級進行管制道具排查，建立健全了管制道具排查臺賬。并教育學生不得帶刀具、玩具槍及危險物品進入校園，不得仗勢欺人，欺凌弱小的同學，并召開了校園防欺凌主題班會，每個學期還會請法治校長（派出所所長）來校進行法治教育，確保校園安全穩定。

六、存在的安全問題

1、初中部操場排水蓋因質量問題，經常出現斷裂，師生活動存在安全隱患，全面更換需要資金費用較大，暫時以宣傳教育為主，盡量避免踩踏。

2、文蔚小學老宿舍樓（危房），現已停用，但仍有學生進入玩耍，加強安全教育，禁止學生進入。

3、中、小學監控設備未達到90天存儲容量，目前存儲量50天。

4、小學部晚放學時段，學校大門附近不時有流動攤販，學校發現后進行教育、驅趕。

六、今后工作打算

1、認真貫徹落實各級政府和行政主管部門文件精神，加大校園安全制度、措施的督查、落實力度，預防突發是件的發生，保障校園和諧安全。

2、深入開展普法、安全教育。不定期開展交通、消防、食品、重大疫病防治、防震、防校園欺凌、防溺水、傷病救護、心理健康等各種安全知識的教育或演練，全面增強師生的安全防范意識和自我保護能力，有效降低師生意外傷亡事故的發生。

3、妥善調處突發事件。把突發事件帶來的不安定因素控制在萌芽狀態，及時化解矛盾，確保學校的穩定。

篇6

關鍵詞：建筑施工；安全管理；質量管理

中圖分類號：TU7 文獻標識碼： A

建筑工程，作為國民經濟的支柱產業之一，為國家的經濟建設和社會發展做出了積極貢獻。但是，隨著我國建筑施工隊伍的不斷壯大，建設工程項目的不斷增加，建筑施工中的安全事故時有發生，工程質量問題頻頻出現。因此，加強和改進建筑施工的安全管理與質量管理十分必要，任務繁重。也只有這樣，才能實現建筑施工企業又好又快發展，促進經濟社會的和諧穩定。

近幾年來國內建筑領域發生的多起重特大安全生產和工程質量事故，再次給我們的安全質量工作敲響了警鐘。2012 年四川武勝縣金御江城項目塔吊斷裂事故，2011 年深圳南山區漢京峰景苑工程事故，2010 年安徽蕪湖華強文化科技產業園配送中心工程混凝土澆筑坍塌事故，2009 年青海省西寧市商業巷南市場佳豪廣場 4 號樓基坑邊坡坍塌事故，2009 年南京市漢中門橋工程和上海市蘇州河河南路橋改建工程出現的質量問題等等。這些都給國家和人民生命財產造成了重大損失，也影響了經濟健康發展和社會和諧穩定。由以上實例不難看出，質量安全管理問題對工程施工企業經濟效益和社會效益產生的影響。

1.建筑施工質量安全管理存在的問題

1.1施工單位質量安全管理意識淡薄

由于目前的建筑隊伍魚目混珠，其中部分沒有經過系統的專業培訓，技術基礎知識非常有限，缺乏責任心，使得不按規范操作的現象時有發生。建筑施工企業為了盈利，節約成本，往往發揮的是“短期行為”，在一些管理環節上進行“減化”；有的出于自身的利益或者外部壓力所迫，偷工減料以次充好，不顧施工質量；施工質量以及安全管理培訓中，完全將參與工程施工的員工當“勞力工”看待，未經培訓就上崗作業，嚴重缺乏相應的施工質量以及安全管理培訓環節，最終導致安全以及質量問題出現。

1.2施工人員素質不高，操作不規范

許多工程質量問題都是由于施工人員技術素質低下造成的。建筑施工中大多數一線工人屬農民工類型，他們的建筑水平與能力有限，缺乏培訓，安全意識更薄弱，甚至出現違反建筑安全管理的現象。有的建筑隊伍自身技術水平低，缺乏技術裝備，質保體系不完善，組織措施不落實，必要的技術質量人員和等級工數量達不到要求，掛靠某個建筑公司承包工程建設，公司對其管理不到位，工程質量沒有保障，相應造成安全隱患。

1.3安全以及質量控制不規范

企業是建筑工程施工安全控制的主體，建筑工程施工質量控制主要是靠建筑企業來完成，但是建筑企業行為不規范，嚴重影響著建筑工程項目施工質量。很多企業為了多贏得利潤，往往在建設速度上抓得狠，過于注重建設速度。忽略了建筑質量，導致建筑工程項目施工質量問題百出。甚至，違反操作規程，過于注重獲得效益，最終導致質量以及安全問題。在企業機構設置方面，有些單位甚至將原來獨立的質量科、安全科現在都精簡為工程管理部門的一個崗位，企業內部質量、安全管理隊伍不斷萎縮、大量流失。建筑企業過分依賴政府監督機構和監理單位，忽視自身質量管理機構的構建和人員安排。長期以來，企業習慣于建筑工程質量安全監督機構進行的現場檢查、驗收、評定，致使質量安全監督人員做了大量本該是建筑施工企業的質量員、安全員應做的工作。

2.建筑施工安全管理和質量管理策略

2.1加強施工參建人員的素質及技能培養

3.1.1樹立以人為本的質量管理觀

人是建筑施工企業發展最為重要的財富，也是建筑施工企業發展最為關鍵的要素，做好對人的管理工作，是建筑施工企業獲得經濟效益以及信譽的最為關鍵的基礎性工作。為此，施工領導首先樹立有了安全才有效益，有了質量才有效益的觀念，對員工進行質量安全管理培訓，持證上崗。制定安全守則與質量管理規范，安全管理的宗旨是充分尊重施工人員的生命財產安全，尊重人的生命安全與健康。實現施工人員生命安全以及施工質量的共同進步。

2.1.2增加培訓教育

建立一支素質較高、責任心強、經驗豐富、完善可靠的安全管理隊伍，要從是否掌握扎實的專業知識、是否具備敏銳的觀察力、是否具有現場豐富的管理經驗，是否具有較強的協調能力，是否有較強的責任心等幾個方面選撥和培養安全管理人員和安全監督員。可以從建筑施工企業內部選撥和培養，也可以從人才市場招聘。無論是從建筑施工企業內部選撥和培養的，還是從人才市場招聘的，施工企業都要加大投入，進行系統的、專業的培訓和考試，實行持證上崗，以確保安全管理員較好的勝任安全監管工作。

2.1.3獎罰分明

嚴格兌現獎懲制度，發揮宣傳、教育的作用。對在建筑施工中一定工期內沒有發生的安全隱患和事故的班組、項目負責人和安全管理員定期進行表彰和獎勵，給予物質和精神兩方面的獎勵；對于在檢查中發現違規的，或存在的安全隱患的，要嚴肅批評，除限期整改外，要實現通報制度，情節嚴重的要按有關規定給予處罰；對發生事故的，除給與處罰外，要追究相關責任人和管理人員的責任，情節特別嚴重的，造成后果的要絕不手軟，將追究責任人的法律責任。

2.2加強內部監管，提高施工水平

施工單位通過自行監理，控制施工質量是基礎。監理單位的監督管理，需要建立一支專業的高素質建筑工程施工監理隊，由于施工監理項目繁多、任務和難度都比較大，監理人員必須具備相關的專業知識。另一方面，設備儀器也是建筑工程監理工作的重要組成部分，加強設備儀器投資力度，引進高科技的設備儀器，可以極大地提高施工企業的監理質量和效益。另外，還要提高施工人員的技術水平，隨著信息技術的發展，新材料、新設備不斷應用到市政施工中來，但由于施工空間等因素的限制，仍以人工為主，因此，施工人員的素質和技術水平直接關系到施工質量，在施工之前，建筑工程單位要對施工人員進行技術培訓和安全教育，提高施工人員的綜合素質。

2.3強化國家監督機構對建設單位的監管力度

對于大型工程的安全質量管理，強化安全質量監管的執行力度，要結合現行法律并嚴格按照工程所需的安全操作、管理規范制度去做好安全管理工作，定期與不定期地開展并組織各方參與安全檢查；制定檢查結果報告；在工程例會中對當期的施工安全狀況進行分析評價，同時要根據具體情況提出合理的安全監管要求及建議；采集好的施工單位與建設單位的安全管理資料，進而結合工程施工場地的具體安全監管現狀作以科學評價，從而才能確保政府監督機構和管理部門的安全監管執行力度，逐步杜絕各種監管不嚴現象。 此外，還要嚴格執法，必須依法懲處那些質量事故責任者，以此來確保建筑工程質量。

2.4塑造先進的施工企業文化

企業文化是做好建筑施工企業安全以及質量管理的重要環節，它在一定程度上可以進行相應的轉化，轉變為物質力量，通過影響企業員工思想與觀念，進而更好地在建筑施工企業安全以及質量管理中進行實施，從而做好建筑施工企業安全管理工作。首先塑造良好的安全以及質量管理文化宣傳的氛圍，并將這種管理文化滲透到建筑施工程施工中去，打造鮮明的企業文化特色，形成施工企業獨特的工程現場施工管理文化。另外，做好的對于員工企業安全質量文化觀念的引導，增強施工人員的安全管理意識以及質量管理意識，提高施工人員施工管理的安全性以及科學性。此外，企業文化宣傳還包括員工思想道德素質以及科學文化素質的培養，提高施工人員的職業素養與道德情操，為企業的發展提供源源不斷地精神動力。

3.結束語

質量與安全是建筑企業的生命線，安全為質量打基礎，質量是為了更好的安全，兩者互為前提、互為條件，缺一不可。因此，抓好質量與安全的管理，企業就有了效益，也就會得到更大的發展。加強建筑施工的安全管理和質量控制，我們要將其與社會科學、自然科學充分結合，在材料、機械、企業管理、生產組織、工藝方法等上面改革創新，加大對工程項目管理的力度，培養高素質具有專業技能的管理人才，嚴格按照國家質量管理標準和安全生產規范，加強對建筑施工過程中的監控，最終促成生產促質量，質量保安全，安全保生產的良性循環，有效保障人們生命財產安全，促進經濟飛速增長。

參考文獻：

[1]王振江.建筑工程施工安全管理的重要性[J ].建筑工程，2008，6

[2]彭雨，孫若云.建筑工程施工質量管理[J].建筑施工管理資訊，2008，7

篇7

［關鍵詞］油田社區;物業管理;標準化;實訓基地建設

勝利油田物業管理協會的正式成立，標志著油田社區物業行業向專業化、市場化、規范化管理邁出了堅實的一步。但是，目前油田社區物業管理“四保”(即保潔、保安、保綠、保修)作業中，各社區要求不統一，執行的標準也不規范，直接影響了油田社區服務質量的提高，也不利于勝利服務品牌的創建。因此，推動油田社區物業管理標準化就成為擺在我們面前的一項重要任務。

一、油田社區物業實訓資源特點及管理標準化方面存在的問題

目前，全油田9大社區共管理著189個小區、20.7萬住戶(21.7萬戶住宅)。為進一步拓展物業管理培訓市場，先后對油田公共事業部、勝北社區、勝東社區、孤島社區、河口社區、勝中社區、勝南社區等單位開展了社區物業“四保”作業規范、物業實訓基地情況、社區單位職工隊伍現狀和物業服務品牌特色做法等進行了調研。通過參觀、座談會、專家訪談、員工問卷調查、企業培訓需求調查等形式，摸清了油田社區實訓資源情況，包括各社區物業實訓基地情況、社區物業大師及培訓專家情況、社區物業培訓資料情況等，也找出了標準化方面存在的問題。

(一)油田社區物業實訓資源特點

(1)在綠化方面，各社區均有綠化實訓基地，但實訓基地室內外規模、內容、布局都不一致。(2)在綜合維修方面，社區均有綜合維修隊，但綜合維修實訓室規模小，功能弱。(3)在保潔方面，各社區均沒有保潔實訓基地。例如:勝東社區僅有呂書棟工作室展示了一些保潔方面的創新工機具;勝北社區也僅設置了拖把配送中心。(4)在秩序維護方面，各社區均沒有實訓基地。

(二)油田社區物業管理標準化方面存在的問題

各社區物業管理“四保”作業操作標準不統一，要求上各自為政。盡管中國石化已制訂了《中國石油化工集團公司物業服務規范》，但從內容看，規范更多涉及的是結果，而并沒有從如何達成這個結果上進行要求。目前，油田各社區在保潔、綠化、秩序維護、綜合維修等作業操作上，無論崗位操作規范，還是檢查驗收標準，沒有統一一致的要求，造成油田社區在物業管理工作中各自為政現象較為突出。

二、油田社區物業管理標準化滯后的原因分析

通過調查油田社區物業從業人員的培訓情況及分析目前社區物業管理服務現狀，歸納出物業管理標準化方面滯后的主要原因有以下五個方面。

(一)對物業服務標準化重要性認識還不到位，各社區在物業服務標準化上培訓、宣傳力度不夠

隨著中國經濟邁入“服務化”時代，服務業已成為新常態下拉動經濟增長的新動力，而物業管理在向現代服務業轉型升級過程中體現出的巨大的經濟和社會價值，尤其是在社區管理中發揮的作用越來越大，在這種背景下，以新的高度來推動物業管理標準化工作，具有重要意義［1］。目前，油田社區物業管理已全覆蓋，而物業服務人員眾多、涉及服務內容復雜，由此，就需要通過標準化工作的開展，提高物業服務品質，提升物業服務水平，實現物業管理規范化發展。但油田社區在這方面培訓宣傳得不夠，還沒有充分認識到物業管理標準化的重要性。

(二)缺乏統一規范的物業管理實訓基地，對標準化問題研究不夠

通過調研可知，油田各社區在“四保”實訓方面均有自己或大或小的基地，但參差不齊，不統一、不標準，員工培訓大多在自己社區基地完成，沒有統一的物業實訓基地，非常不利于推廣物業管理標準化。2015年，全國物業服務標準技術委員會和中國物業管理協會標準化工作委員會相繼成立。同年3月，國務院印發《深化標準化工作改革方案》，鼓勵制定滿足市場和創新需要的標準。11月，國務院辦公廳下發《關于加快發展生活業促進消費結構升級的指導意見》，要求推動物業管理、房屋租賃經營等生活規范化、標準化發展。但油田社區還沒建立標準化部門，各社區在這方面投入的研究力量不夠，成果較少。

(三)社區從業人員素質參差不齊，培訓重理論、輕實訓現象較為突出，離標準化要求差得較遠

絕大部分社區員工從社區成立起即從事物業服務工作，有著高度的責任心，較高的崗位技能，較強的工作能力，多年的物業管理工作實踐，樹立起了現代服務意識;但近年來，由油田主體轉崗到社區進行物業承攬的部分員工，轉崗前沒有進行良好的系統性的培訓。還有些員工轉崗目的不純，如為了從前線調到后勤或為照顧孩子方便，轉崗后崗位技能不高，現代服務意識不強，所以這部分人員的技能和素質急需提高。提升隊伍素質、加強員工培訓是油田近幾年來狠抓職工隊伍建設的重要舉措，但社區物業系統培訓重理論、輕實訓現象較為突出，培訓取得的效果不理想，這就要求我們建設統一的物業管理實訓基地。

(四)社區物業公司經營意識還不夠強，發展理念不先進，缺乏標準化推動力

油田社區物業公司依靠油田主體過日子的思想較重，自主經營、物業服務品牌創建意識不強，缺乏先進的發展理念與做大做強油田物業的長期發展戰略，缺乏標準化推動力。尤其是在互聯網快速發展的今天，油田社區對如何結合“互聯網+”發展、如何建立O2O小區平臺進行生產經營等研究與實踐較少。

三、推動油田社區物業管理標準化發展的措施

(一)創建油田社區勝利服務品牌

目前，中石化市場化改革已達成共識，礦區(社區)板塊正在積極推進“四供一業”分離移交和市政公益類業務社會化，探索經營類業務專業化發展，完善社區服務市場化收費機制。勝利社區作為中石化上游企業，正處于低油價的“寒冬”期，得到的油田補貼會進一步降低，而分離移交和減員的壓力也會越來越大。這種形勢逼迫勝利社區物業企業轉變觀念，由重物業管理、服務向重物業經營轉變，走市場化經營、社會化服務之路。那么，打造油田社區勝利服務品牌，開發出一批名聲叫得響、質量立得住、服務過得硬的品牌項目，利用品牌項目擴展物業服務市場，通過服務質量提升取得實實在在的效益，實現企業的發展壯大，良好地踐行物業管理標準化要求［2］。

(二)建設油田社區物業標準化實訓基地，開展物業管理標準化培訓

在勝利油田物業管理協會與公共事業部的支持下，學院要建設物業管理實訓設施，掛牌成立勝利油田物業管理培訓示范基地，在油田社區統一要求下，將重要培訓項目集中放在基地進行，如物業管理標準化培訓、現代物業服務理念培訓、社區服務人員輪訓、物業承攬轉崗人員崗前培訓等，以充分發揮培訓基地作用，推動社區標準化工作。對物業實訓基地建設，主要建設保潔標準化實訓室、綠化標準化實訓室、綜合維修標準化實訓室和物業管理創新工作室。

(三)制作社區物業管理標準化操作教學視頻

物業管理標準化操作教學視頻對于物業管理標準化宣貫、培訓及作業行業的規范起著非常重要的作用。所以，根據《物業管理員國家職業標準》、《中國石油化工集團公司物業服務規范》第一部分住宅物業(Q/SH0598.1－2014)與第二部分辦公物業(Q/SH0598.2－2014)的要求，并參考《中海油大廈物業管理與服務圖示標準》，建議拍攝油田社區物業管理標準化操作教學視頻，具體設想制作包括物業保潔、綠化、綜合維修、秩序維護、信息化管理與辦公物業標準化等6個方面的教學視頻。具體由油田勞資處、公共事業部牽頭組織實施，由勝利職業學院、有關社區、視頻攝制廠家共同組成視頻制作項目組，負責視頻制作的組織、領導與協調工作。腳本編輯及視頻編輯完成，由公共事業部牽頭組織社區有關專家組成審定組，對腳本及視頻進行審定，審定后進行標準化視頻拍攝。本視頻制作完成后，可作為物業管理標準化實訓基地的軟件，除物業管理相關人員培訓外，還要由油田征訂、發行，以進一步推動油田社區物業管理標準化。

(四)加強實訓基地物業管理師資隊伍培養，做好物業管理標準化科研工作

通過送出去與請進來相結合，加強實訓基地物業管理師資隊伍培養，努力提升教師業務水平。送出去，就是選派骨干教師到外地培訓機構參加培訓學習或專業會議或掛職鍛煉;請進來，即是對學院內部培訓班聘請的專家、技能大師授課、實訓指導之際，選派師資隨堂學習、拜師學藝，通過專家傳、幫、帶指導，提高自己老師的業務水平。并由學院教師與社區專家共同組成項目組，通過專門立項，認真研究物業管理標準化的推動與落地問題。通過調研發現，油田社區物業急需統一物業管理“四保”標準化流程，實施ISO9000質量管理標準。要通過創建勝利物業服務品牌，建設物業管理標準化實訓室，拍攝物業管理標準化操作教學視頻，培養物業管理師資隊伍，開展物業管理標準化培訓等來推動社區物業管理標準化工作，真正解決油田各社區物業管理“四保”等崗位操作規范不統一、檢查驗收標準不一致問題，用“標準化”工作，進一步提高油田社區員工素質，促進物業管理上水平，推動油田社區物業企業市場化、社會化、規范化。

［參考文獻］

［1］沈建忠．提升行業服務水平需要標準化助力［J］．中國物業管理，2015(12):2．

篇8

關鍵詞：建筑施工安全重要性體現

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

建筑業的生產活動危險性大，不安全因素多，是事故的多發行業。我國《建筑法》規定“施工現場的安全由建筑施工企業負責” 。安全管理是一項專業性、政策性、綜合性非常強的系統工程，安全管理水平的高低直接關系到人的生命安全，財產的損失，甚至關系到社會穩定、經濟發展、國家聲譽。建筑施工企業安全管理工作的重要性不言而喻。

建筑施工企業安全管理工作如此重要，如何才能確保建筑施工企業安全管理工作的順利開展呢，筆者認為應該從以下幾方面考慮。

1，企業領導的重視度

一個施工企業安全管理水平的高低主要取決于企業領導，特別是施工項目部項目經理安全意識的強弱。在如今五花八門的建筑企業格局下，項目經理往往是項目利潤的主要受益人，而安全管理往往是需要一定的額外投入卻不能及時看到收益的工作，在追求利潤最大化的潛意識下，項目經理往往采取一些弱化甚至去化安全管理的措施。例如選擇一些投標競價低卻不具備相應安全資質的分包單位；在施工中選擇不符合安全系數要求卻在以往僥幸未發生事故的“成功經驗”作為施工方案；或則違背客觀規律，一味強調施工進度，蠻干、亂干；或則削減安措費用，弱化安全管理人員數量和權利等。這些都在根本上削弱了安全管理工作的力度，增大了發生事故可能性。

要想做好安全管理工作，首先就要提高企業領導，特別是項目經理的安全意識，甚至需要通過法律等強制手段強化項目經理對安全管理工作的重視程度。這些措施包括

1.1，制定嚴厲的獎懲制度。現階段存在一定的考核制度但對安全工作的考核力度遠遠不夠，對項目經理的考核應以安全的考核為主（我們經常說領導一手抓生產，一手抓安全，可考核時安全的分量卻微乎其微，這必然會導致左右手的長短不一），對于存在違規違法行為的項目和發生安全事故的項目經理給與罰款、強制培訓、降職甚至取消項目經理職業資格，對于未發生安全事故的項目經理給與獎金、升職等。

1.2，舉報制度。施工現場所有人員對于存在隱患或者已經發生的安全事故可以通過匿名或則實名的方式向上級部門甚至政府機關部門舉報，上級部門和相關政府機關應設有專門的舉報科室，固定舉報方式，對于舉報的每一個問題都要進行徹查，處罰相關責任人，對于舉報屬實的人員給與獎勵。

1.3，強化對項目經理的安全培訓。不是僅僅局限于“三類人員”的培訓范疇而是要使之深入理解安全生產方針、政策和法律法規，從根本上認識到安全工作帶來的長久經濟效益，深刻理解安全生產的重要性和必要性，從思想上徹底拋棄安全工作“說起來重要，忙起來不要”的錯誤認識。甚至可以要求必須具備相關安全管理工作經驗的人員才有資格擔任項目經理，而不僅僅只是在某一方面（如工程上或技術上）具有特長或貢獻的人。

2，安全資金的到位情況。

安全是需要投入的，只有達到一定的投入后才可能消除安全隱患，避免事故。安全資金能否到位與項目經理的的安全意識有著莫大的關聯，一位安全意識強的項目經理是不會克扣、挪用已有的安全經費的。當然安全資金的到位與否還與其他方面有著非常大的關聯。

2.1，合同的訂立。現如今是一個建筑業迅速發展的年代，建筑施工企業的劇增必然導致行業間的惡性競爭，零利潤甚至低于成本價的合同屢見不鮮，雖然安全資金不作為競爭費用，但由于缺乏對安全資金的運作要求，施工企業想要維持正常的經營或盈利，就不得不克扣安全資金，從而在源頭上就導致了安全資金的缺失。

2.2，企業集團克扣安全資金。在大多數的中小型企業，甚至某些大型企業集團經常出現這樣的現象：安全資金在公司總部，而項目上的安全經費卻很少，項目上使用安全經費必須提前申請或者事后報銷，這在很大程度上造成了項目對資金使用的被動，有的單位甚至出現申請或則報銷費用延批甚至不批的現象，這在很大程度上打擊了相關人員的積極性，造成對安全隱患的處理的不及時甚至視而不見。

2.3，對分包單位的管理不足。分包單位在領取工程款的同時將安全資金一并領走，在發現隱患時分包單位往往考慮到利益的問題不能進行投入，而總包單位卻會苦于沒有資金只好聽之任之，這樣就造成了總包單位的被動。

要使安全資金充分的用到實處應做好以下工作，因地制宜。

例如，施工企業不訂立低于成本價的合同，當然這需要企業高度的自覺性，如果沒有強有力的法律限制和處罰，對于求生存的建筑施工企業很難做到這一點，這就同時需要國家嚴格執行行業準入制度，對于不符合投標要求的企業堅決去掉。

例如，工程項目上留有一定比例的安全經費，同時公司加強對項目的監管，這要既可以保障項目上對安全資金的靈活應用，同時又能控制安全資金的浪費。

再如，扣留分包單位的部分安全資金，這樣在分包單位無法整改隱患時，總包單位可以使用扣留的資金及時對隱患進行整改，當然項目結束時對于這部分資金進行多退少補。

3，安全管理人員的綜合素質。

這是關系到安全工作能否做好的最直接因素。在如今大多數的建筑施工企業中，安全管理人員是下三等人員，這是以上兩種因素長期投入不足共同作用的結果。因為領導的不重視以及安全資金的不到位，造成安全管理人員的數量嚴重不足；安全管理工作準入門檻過低；安全管理人員素質低下，很多單位的安全管理人員往往都是一些專業技術能力差或企業無法安排的人員，根本無法勝任工作；發生事故后安全管理人員責任太大，有些單位發生安全事故后隱瞞不報，反而把事故責任都推到安全管理人員身上，安全管理人員成為替罪羊；安全管理培訓教育較少，即使有培訓也大都流于形式；安全管理人才流失嚴重。這些同時直接造成對職工安全教育的缺失、安全檢查的書面化、表面化，安全責任制度的形同虛設，給安全事故的發生埋下隱患，事故的發生已經只是時間的問題。

要提高安全管理人員的綜合能力，必須從根本上對安全工作給與充分的重視，這些重視不僅僅包括領導的充分肯定和安全資金的充分到位，而且還包括：

3.1，加強對安全管理人員的培訓教育。使其不僅僅具有堅實的專業知識技能，而且還具有高度的責任心和穩定的心理素質，逐步形成安全管理工作的企業安全文化，加強安全宣傳力度，帶動全體人員對安全管理工作的理解和重視。

3.2，提升安全管理人員的待遇水平，增加安全管理人員的晉升空間。執行嚴格的獎懲制度，對于表現較好的安全管理人員給與獎金和升職的機會（而不是一做安全員，一輩子都是一個安全員），從而提升安全管理人員對安全管理工作的信心。

3.3，確保安全管理工作的獨立性。明確規定安全管理人員的數量，建立企業安全自控有效運行機制，專職安全管理人員與項目經理經濟利益完全脫鉤，工資獎金有公司發放；確保安全管理人員具有一票否決權；確保安全管理人員對安全資金的直接使用權；確保安全管理人員具有越級上報權；確保安全管理人員可以獨立的，不受項目經理等因素干擾的完成安全管理的各項工作。

篇9

人才是指具有一定的專業知識或專門技能，進行創造性勞動并對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質較高的勞動者，是我國經濟社會發展的第一資源。物業管理不但成為現代城市管理和房地產經營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業方面做出了積極貢獻。隨著物業服務需求的不斷增長，物業管理行業人才供不應求的局面將不斷加大。我國物業管理起步較晚，在行業發展迅速的情況下，物業人才供給與開發存在較嚴重的問題，如整個行業人才流失率較高，企業人才供給相對嚴重不足，物業從業人員的素質有待提升等。因此建立可持續發展的物業人才開發機制是非常必要的。

以‘州’電物業管理有限公司為例，物業管理企業所需要的人才包括以下兒類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業管理企業的正、副總經理等，他們是決定物業管理企業發展方向、速度和質量的主導力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統的現代企業管理理論，還要具備實際管理經驗。高層管理人員應具備的能力包括：制定企業發展規劃的能力，建立健全企業管理制度的能力，經營決策的能力，組織協調的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業技術人員三種。綜合管理人員指物業管理企業的物業總監、項目經理、物業經理等綜合管理或監督物業項目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務、人力資源等部門負責人。專業技術人員包括物業管理企業的正、副總工程師，電氣、機械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經理等。中層管理人員應具有管理學、法律、經濟財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責任制和部門規章制度的能力，制訂工作計劃并組織實施的能力。尤其是物業服務的綜合管理人員和專業技術人員，他們應具有利用技術手段提高服務質量的能力，制定業務操作標準和質量檢查標準的能力，推動業務落實到位的能力等。

3.基層管理人員。基層管理人員包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業項目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實業務的最重要的環節，其素質決定著物業服務項目成功與否。基層管理人員應具備將服務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；基層員工團隊凝聚力形成的能力；發現問題、總結經驗、持續改進服務質量的能力等。

4.基層一線人員。基層一線人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業服務的員工。他們是直接為業主的專業技術人員，必須具備某方面專業知識和專業技能。基層一線人員需要具備的能力包括：對服務理念的領會和運用的能力；理解、掌握和執行業務標準的能力；服務過程的質量控制的能力等。

二、物業管理行業人才供給和開發的現狀

1.人才流失情況嚴重，尤其是一線員工。物業公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現象。以‘州’電物業管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業自身環境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業發展階梯。學歷高的人一般很少留在物業行業，主要與物業行業性質和社會地位有關。人才流動性過大的情況已成為物業管理企業發展的一個瓶頸，對物業管理企業帶來了嚴重的影響，如增加企業的經營成本，降低了業主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質有待提高，尤其是中高層管理人員。論文格式目前物業管理從業人員的知識、技能、經驗等素質，還不能完全適應當前物業管理行業發展的狀況，人員整體素質有待提高。物業管理行業從業人員學歷層次不高也是不爭的事實，以國家一級資質物業管理企業1,‘州1,’電物業管理有限公司為例，2010年該公司員工的學歷構成情況為中專以上學歷的員工不到60%,大專以上學歷的員工不到25%,高級職稱的專業技術人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無兒。物業管理人員的素質，不僅影響到物業管理的質量水平，而且事關整個企業的興衰成敗。對于物業管理這樣的服務性行業來說，好的從業人員就是企業的旗幟。未來的物業管理市場競爭中，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征，而高素質的物業管理從業人員是企業高質量服務品牌的保證。

3.企業內部人才供給不足，人才開發機制不完善。人力資源規劃可以使企業能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓和開發等環節的具體計劃。人力資源規劃具有很大的價值，但筆者實習的1,‘州1,’電物業管理有限公司忽視了這一環節，因而沒有形成系統的、長遠的人力資源規劃體系，采用實用主義，缺什么人才就馬上補什么人才，也造成招聘工作經常要完成緊缺性職位的任務。另外，大多物業管理企業都忽視人力資源的培訓與開發，許多培訓工作只流于形式。員工的培訓工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業項目對新入職員工進行簡單的崗前培訓，常著眼于當前。企業人力資源部門還沒有從開發人的能力角度制定培養符合企業未來發展需要的、有潛質的中高層管理人員的規劃。

4.社會人才供應渠道狹窄，導致人才供求失衡。目前國內物業管理行業的從業人員主要來源于其他企事業等部門單位轉制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農村剩余勞動力，例如經過簡單培訓后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業從業人員雖具備一定的工作經驗，但缺乏物業行業服務意識、創新意識，難以滿足行業發展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業管理專業的培訓機構和大中專院校，還有一些高校也先后設立了物業管理專業。但由于行業發展過快，相對于全國2_50多萬的物業管理從業人員來說，也只是杯水車薪。[LunWenData.Com]

三、物業管理企業人才開發策略

1.樹立正確的培訓觀念，完善培訓體系。物業管理行業企業應該強調一種培訓觀念：培訓不光是專業知識的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業管理觀念的更新，服務態度的改變。企業人力資源部應統籌各部門和各項目的培訓工作，結合招聘計劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓。第一，對于正、副總經理和各部門負責人等高級管理人員來說，應該與本地大學和培訓結構合作，為其提供企業經營管理人才培訓，從而提高管理的理論水平和實戰能力。第二，應該為正、副總工程師、高級工程師等高級專業技術人員提供專業技術職稱報考和學歷教育提升機會，實行工作輪換制度，從而提高專業素質和專業技能。第三，應該為品質經理、項目經理、各專業主管等中層和基層管理人員提供項目管理和團隊管理培訓，從而提高綜合管理能力和業務水平。第四，對于中層和基層專業技術人員，應該由其直屬上級提供各項目運作程序和業務模塊的培訓，從而提高專業知識和技能。

篇10

自2004年至今，中國公立醫院院長職業化已進入第十個年頭。在此重要時間節點，本刊在第七屆中國醫院院長年會期間，邀請眾多知名醫療管理能手，就院長職業化的話題進行了深入訪談，以期通過如實展現非職業化院長的職業化困惑和政策訴求，推動中國醫院院長的職業化進程。

《中國醫院院長》：您是如何看待目前中國公立醫院院長職業化進程的？

倪鑫：之所以要提倡職業化院長，目的就在于要求院長將所有精力放在管理上，而不是一腳踏兩船地同時關注業務。

很多院長之所以不舍棄專業，還是在為自己設定后路。因為現行的任期制度，使院長在兩屆八年的管理工作后，業務就荒廢了。因此，推進院長職業化建設，首先要為院長設定好卸任后的出路；其次，院長要練好內功。因為即使醫療衛生制度沒有為院長鋪設卸任出路，院長還可以到很多私立醫院做院長。

在社會轉型期里，社會已為院長填補了出路的空缺。如果社會資本舉辦的醫療機構大范圍鋪開，中國職業化院長的時代或將提前到來。

陳仲強：目前中國公立醫院院長職業化還面臨很多體制障礙。

首當其沖的是，院長選拔機制不合理。在任期制約束下，院長任期結束后往往面臨輪轉甚至下崗的處境。在此種機制下，院長未來的職業發展前途、發展目標、管理和專業的關系，都是待解決問題。

此外，院長管理職稱缺失也限制了其職業化發展。因此，唯有把選拔聘用、職稱晉升、績效考核等問題妥善解決，職業化院長才會真正出現。

王平：中國的公立醫院院長向職業化發展是必然趨勢。國外很多醫療集團、社區醫院或者是醫院聯合體，都通過聘任職業化院長來從事管理工作。我認為，未來中國的醫院管理也會與世界接軌，造就出一批職業化院長。

《中國醫院院長》：您是否贊同院長在職期內仍從事醫療業務工作？

白繼庚：院長需具備多方面素質，所以院長一定要做職業院長。既然選擇了管理作為職業，就應該義無反顧，不能三心二意。因此，若要做院長，就應該放棄醫療業務工作，不能魚和熊掌兼得。

只要把醫院管理工作做好，不管院長選拔任命制度如何，最后都不怕沒有職業。

王平：院長任職期間還是要開展業務。因為只有從事業務工作，院長才能知道國內外醫學發展的現狀和趨勢，才能了解公眾的醫療需求和職工訴求。同時，通過參加醫療活動，院長還可以聽取大家意見。

更為重要的是，在現行的院長任期制度下，若放棄醫學專業，卸任后可能無事可做。

陳仲強：從我個人經歷而言，還是建議院長不要放棄臨床專業。

公立醫院院長現行的選拔和任命機制，還解決不了院長的后顧之憂。面對制度缺陷，院長在管好醫院的同時，還是要兼顧自身專業。盡管這對醫院管理工作多少會有影響，但責任不在院長，而在現行的制度缺陷。

《中國醫院院長》：您是通過何種途徑提高自身管理水平的？

杜立中：提高院長的職業化素養還是要靠自我培養。我也上過很多院長培訓班，不過最后的醫院管理還是要靠院長的個人智慧。

在中國，職業經理人未必能真正管好醫院。像醫院這么復雜的機構，純粹的管理理論知識行不通，還是要結合院長的管理實踐，才能把各項問題處理好。

倪鑫：若想成為一名職業化院長，我認為要內外兼修。

從內因而言，院長自己要重視管理，此外還要做有心人。

我在做副院長時，只有36歲。當時很多醫學專家因為我年輕而不認可，但是我實際開展工作后，就通過實例徹底改變了他們的想法。因為我在當醫生時，就已經在思考需要改正的問題，當了院長后就可以著手實施。

而外因包括醫療制度和機制等內容。若想造就職業化管理者，衛生行政部門首先要為院長提供培訓學習的機會。其次要制定考核標準和細則，為院長設定好職業化成長路徑。

二者結合，才有可能成為職業化院長。

陳仲強：在現行體制下，多數院長還是以專家身份進行管理。在任職前，相應的事前培訓往往不充分。比如我曾到新加坡接受過短期培訓，也參加過一些國內管理培訓班，但現在看來，還是很不充分。

目前院長職業化發展缺少嚴格的培訓體系。EMBA等各種培訓都是就某些管理技能或某些項目進行學習，并不系統。此外，這種培訓也缺少強制性。因此，若想讓院長具備專業化的知識和技能，就必須在未來建立一套培訓體系，對諸多問題進行明確界定。

《中國醫院院長》：在現行院長任期制度下，您對任期結束后有何打算？

白繼庚：多年的醫院管理工作，讓我積累了一些心得和體會。我希望把這些管理經驗在理論化后與更多人分享。我計劃以戰略管理為平臺，建立一套醫院管理體系。該管理體系包括質量控制體系、運營體系、人力資源管理體系和信息管理體系。這些平臺與戰略目標相統一，構成相對完整的醫院管理體系。經過幾年試行后，我計劃據此打造一個醫院管理理論模式，然后在整個行業內推廣。

倪鑫：如果我卸任后，再到其他醫院做院長就沒有意義了。因為公立醫院體系內的醫院運行規律幾乎相似，只是各家醫院的特點不一樣而已。

因此，在多家公立醫院做過管理者后，我現在需要了解的是區域內醫療系統的運作規律、各家醫療機構的特征，以及政府的職責和任務。

陳仲強：我更熱衷的職業還是醫生。這么多年來，我本有更多向仕途發展的機會，但最后都放棄了。主要原因是我的從醫情節。盡管任職期間仍從事醫療業務工作，對管理多少會產生影響，但我自認還是一個合格的院長。當然，從醫的情節要求兩頭兼顧，也讓我很累。

《中國醫院院長》：在現行醫療體制下，您的困惑和面臨的挑戰有哪些？

白繼庚：醫療機構是具有公益屬性的組織，但現在公立醫院的公益性卻難以保障。一些有責任感的院長，往往面對現實又無能為力。有時醫院想做的事情缺乏相應政策，或需要在政府部門逐個通過，醫院往往不堪重負。

陳肖鳴：目前的醫院管理面臨很多挑戰。

比如浙江省的醫療服務價格自2006年以來，一直未曾調整。而這一標準已經嚴重背離了實際需求。此外，藥品零利率改革后，醫院如何通過管理降低運行成本？面臨日益激烈的市場競爭時，醫院如何通過開展新技術獲得生存空間？面對患者不斷提高的醫療服務需求，醫院如何通過把控醫療質量滿足患者需求？這些都對醫院和院長提出了新挑戰。

杜立中：既要滿足政府目標，又要照顧醫院經營發展，院長有時會感到很困惑。有時，衛生行政部門制定的一些衛生政策也讓醫院感到很為難。