保安培訓方案范文

導語：如何才能寫好一篇保安培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能。以下是小編為大家整理的企業保安崗前培訓方案資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

企業保安崗前培訓方案一

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;

2、崗位培訓

①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;

②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設置

①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

②培訓項目：

A、應知、應會部分

公司制度與規定

部門制度與規定

保安常識

服務意識教育

禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養

轄區設施、設備介紹

消防常識

B、崗位工作規范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧

崗位工作職責與細則

轄區突發事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;

C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75-84為良，60-74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

企業保安崗前培訓方案二

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容。

1、保安管理制度。

1)保安員職業道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。

2)儀容儀表規定、服務規范用語。

3)警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。

2、消防知識。

1)發生火災的原因。

2)滅火的基本方法、

3)消防器材的使用方法及常識。

4)發現火警的處理程序。

3、治安管理知識。

1)正當防衛。

2)緊急事件的.處理程序。

3)偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。

4)搶救、人群蔬散的方法和程序。

4、軍體素質。

1)三大步法、軍姿、敬禮。

2)擒拿、格斗。

3)倒功。

5、服務意識、服務技巧、服務理念。

6、物業管理知識。

1)物業及物業管理的概念和內涵。

2)物業管理人員的職業道德。

3)物業管理業的發展前景。

企業保安崗前培訓方案三

為了更好的推動保安各項培訓工作的進一步開展，努力提高教學質量，為公司培養合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經濟發展的中堅力量，結合專業設置的實際情況，特制定本培訓計劃。

一、課程設置及內容

全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、保安禮儀、救護知識等。

軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。

二、教學目的和要求

(一)教學目的

1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實際工作操作與運用。

2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范。

3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發生。

(二)教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓練

隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產和人民生命財產的安全。

4、現場救護

通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。

三、教學中應注意的問題

1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示范，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發生。

2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學內容及課時分配表

(一)教學內容

1、保安業務理論知識內容：(1)保安管理制度;(2)保安職責權限;

(3)職業道德規范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛服務;(6)保安巡邏服務;(7)法律常識;(8)安全防范知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括：(1)保安消防業務概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災常識;(4)火災預防;(5)消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。

(二)教學分配表

保安專業培訓時間為20天，課時安排40課時;

1、軍事訓練： 20課時

2、保安理論： 10課時

3、消防知識： 6課時

6、實 習： 4課時

五、教學建議

保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業務熟練、技能過硬的專業保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務必使其理論與實踐相結合，適應其今后我公司發展工作的需要。

軍事訓練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材

一、列隊：

1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

2、 稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

3、停止間轉法

1)向右(左)轉：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

2)向后轉：按向右轉的要領向后轉180度。

4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

5、坐下、蹲下、起立

1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

3)起立：全身協力迅速起立，成立正姿勢

6. 敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

7、移步(5步以內)

1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止。

2)向前或后退：向前移步時，應按單數步要領進行(雙數步變為單數步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止。

8、行進

1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時，與第四衣扣同高;著冬季作訓服時，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節;向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高;著水兵服時，手腕上沿距領口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

3)跑步：聽到領令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線

二、武警擒敵拳全套圖解

預備姿勢：在立正的基礎上，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉成格斗勢。

1.直拳橫踢

動作要領：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

2.抱腿頂摔

動作要領：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。

要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。

3.勾擺連擊

動作要領：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：上步勾拳連貫迅猛。

4.抱臂背摔

動作要領：進步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長)，臀部上頂，兩手變拳置于身體左側;身體左轉，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側，兩眼目視前下方。

要求：轉體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。

5.側踹勾拳

動作要領：右腳在左腳后墊步，左側踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。

要求：側踹快，勾擊狠。

6.拉肘別臂

動作要領：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。

7.掀腿壓頸

動作要領：身體向左后轉180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時身體右轉，左手上挑與頭同高，掌心向后 ，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際 ，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。

8.側踹橫踢

動作要領：右掌變拳置于下頜，同時右腳向前墊步，起左腿側踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉身180度成格斗式，目視前方。

要求：側踹快，

9.前蹬彈踢

動作要領：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩。

10.直擺勾擊

動作要領：進步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

11.接腿涮摔

動作要領：身體左轉，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。

要求：撤步、劃弧快、猛。

12.擺拳側踹

動作要領：右擺拳，接左直拳，接左側踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛，重心穩。

13.抱腿撞襠

動作要領：進步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對;身體向右后轉體270度的同時右腳上步，兩掌變拳上提后拉于胸前，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下擊與左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。

要求：上步抱腿快，轉摔猛。

14.絆腿跪襠

動作要領：起身左抄抱的同時，右腳進步，腳尖內扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前 。

要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。

15.格擋彈踢

動作要領：身體向右后轉體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：格擋到位，彈踢快

16.肘膝連擊

動作要領：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉體180度，成格斗式。

篇2

一、培訓內容：

1、兒童健康檢查服務技術規范、兒童健康檢查及評價的標準。

2、高危篩查技術規范。

3、母乳喂養的優越性;早開奶的意義。

4、母嬰健康素養55條。

二、培訓人員：

市直醫療衛生單位、社區衛生服務中心、各鄉(鎮)衛生院、民營醫療機構的婦幼保健人員

三、培訓時間：

20xx年5月23日

篇3

隨著經濟社會的加速發展，城市化建設在以肉眼可見的速度發展著，與此同時，消防安全問題顯得越來越突出。傳統意義上的消防安保管理已無法提供完全滿足這個時代的安全服務，新形勢下，我國消防安保管理面臨空前的挑戰，而電力培訓中心作為一個為國家部門培育人才的基地，更需要進行消防安保管理模式的積極創新。

消防安全問題的現狀

消防事故發生頻繁，作業難度增大

事實證明，一個國家的火災形勢與其工業化發展水平息息相關，而我國在工業化發展的進程中，火災形勢在總體上呈上升趨勢。社會上各領域的火災風險增大，影響火災的潛在因素日益突出，極大程度上影響了火災形勢的穩定性。消防事故的發生越來越頻繁，我國消防部門的應急救援能力成為全社會關注的重點問題。而各類非傳統消防安全問題歸入消防部門以后，災害發生的頻率也越來越大，這對消防部門來說，又是一大難題。

應急救援任務緊迫，消防部門力不從心

近年來，我國消防部門的職能延伸擴展，相應的基礎設備、消防裝備以及政府的財政支持力度沒有跟上，使得消防部門的作業難度加大。

第一，作為一個水資源嚴重匱乏的國家，基礎差、底子薄的局面雖已得到改善卻沒有得到根本改觀，消防供水仍不能滿足火災現場的需求。第二，消防站建設無法滿足及時實施滅火救援的需要，我國的消防站存在的問題便是面積大，數量少，布局不合理。這樣的情況導致消防部門無法適應我國的經濟社會發展。第三，消防車道沒有納入公共設施的建設中，而社區居民區的道路較窄，部分私家車停放又不規范，導致火災發生時，大型消防車無法進入事故現場以開展救援行動。第四，部分建筑設施的設計不符合消防安全的標準，有些單位為了省錢，有意省掉固定消防設施的開支，導致固定消防設施不全。受我國土地限制，建筑物之間沒有防火間距，火災一旦發生，便將蔓延成連片的大型火災，危害大，損失重，并給消防部門滅火帶來了極大的不便。

消防監督檢查力度過于薄弱

消防監督檢查工作由公安消防部隊負責，但其執行消防工作時，往往被我國的管理體制問題所限制。首先，我國消防部門隊伍弱，消防人員數量少，任務大，人員調動大，直接導致了消防部隊監督檢查工作無法如期完成。其次，社會各救援力量沒有集合，消防安保應是全部公民的責任，然而，對于一些災害事故，群眾不知如何報警，消防部門無法及時趕到災害發生現場，救援過程中，社會各救援力量協調不默契，影響了救援行動的效率。部分公共設施中的消防設備沒有進行定時檢查，設備老化卻無人發現，形同虛設，等到火災真正發生時已無法使用。

如何完善消防安保管理模式

消防安保管理模式較為單一，加強模式多元化建設

在消防安保領域，政府占有絕對的主體地位，幾乎承擔了全部的消防安全責任，這導致社會各單位以及個人對消防部門的依賴性，卻忽視了自身對消防安保的管理，嚴重缺乏參與消防安全管理的意識。這導致消防部門在經濟社會發展的同時，承受了不斷增長的壓力。然而，在消防領域，傳統的以消防部門為主體的管理模式已不能滿足社會發展的要求，過分依賴消防部門只能導致搶險救援工作無法及時完成，只有社會力量的參與，才能打破消防部門“獨木難支”的窘境，為消防安保管理帶來極大的好處。

加強消防安全問題的預防，從根本上改善消防安保工作

目前，消防安保仍處于一種被動的狀態，只注重救援時候的工作，卻忽視了事前預防災害發生以及事故救援完成后的善后工作。消防工作，“消”和“防”都是十分重要的，而“防”更是重點，防止消防安全問題的發生，才是真正從根源上改善了消防安保工作。“防”更需要社會單位以及每個合法公民的配合，及時檢查公共設施中的消防設備是否完好，乘早切除安全隱患。我們還需要建立健全的消防安全管理的預防機制以及善后處理機制，以完成一個成熟的消防安保管理模式。

落實消防安全主體責任

在全面推動全民參與消防安保工作的同時，夯實各部門、各行業的防控火災的基礎。經濟發展促進了消防工作的開展，而消防工作在一定程度上又為經濟發展提供了安全保障，二者相輔相成，共同進步。但是經濟發展給人們生活帶來便利的同時，也帶來了各種災害性事故的頻繁發生，這給消防部門的工作帶來了極大的艱巨性與復雜性。因此，關注消防安保管理工作成為經濟發展的重中之重，將消防安保規劃與經濟發展想結合，擯棄一切為了經濟發展而危害到消防安保工作的行為與思想，認清消防安全問題的形式，找準最適合現今經濟發展的方向，讓消防安保工作與社會經濟發展同步進行。

加強消防設備的配備

第一，我們無法否認我國消防設備的落后，設備功能單一，數量較少，性能較低。尤其是社會不斷在進步，而消防設備無法同時跟上進步的腳步，設備落后的矛盾突出，已無法滿足如今嚴峻的火災形勢。作為我國的消防部門，我們要盡早解決消防的設備問題，淘汰掉早期已無法滿足現狀的設備，引進性能先進的消防裝置。

第二，近年來，我國的消防保衛對象發生了變化，大型工業廠房以及類似于電力培訓中心這樣大型又重要的環境對我國消防救援有著更高的要求，傳統的消防設備力不從心。我們可以從國外引進先進技術，對國內落后的設備進行升級換代。針對不同災害發生地采用不同的設備技術，以對口的消防設備，更好更快地解決火災，并做好善后工作。

三、結束語

目前，我國正處于經濟社會加速發展的重要階段，龐大的人口規模，各種特殊產業、新興產業的發展以及越來越復雜的社會結構都帶來了嚴峻的消防安全考驗。我們要在原有的消防安保的基礎上，結合消防安全問題的現狀，對消防安保模式加以創新，從健全消防安保管理模式出發，結合多方面探討研究我國消防安保的發展。

參考文獻

[1]麥曉琳.我國消防安全管理研究[D].大連海事大學，2012.

[2]周智.消防安全重點單位消防管理中存在的問題及對策[J]. 才智，2011

[3]胡曄.中國消防現代化研究[D].南京理工大學，2003.

篇4

立足保安事業的久遠發展，構建保安文化體系，倡議“忠于職守，見義勇為”保安職業精神。建立保安員業績考核、晉升體系，形成積極進取的職業氛圍。開展保安工作理論研討，詮釋保安職業的豐富內涵。要通過加強保安職業化建設，不時增強保安企業的凝聚力和增強保安職業的社會吸引力，將保安工作打造成為公眾認可和推崇的終身職業。

進一步加強保安工作，為認真貫徹全國、全省保安工作會議精神。規范保安服務市場，促進全市保安服務業快速健康發展，根據國家有關規定和《省人民政府辦公廳轉發省公安廳關于進一步加快全省保安服務業發展意見的通知》府廳發〔〕5號）要求，結合實際，制定如下方案。

以落實科學發展觀，以全國、全省保安工作會議精神為指導。建設和諧平安構建社會主義和諧社會為總體要求，依照“健全機構，擴大隊伍，拓寬領域，規范管理，確保平安”工作思路，把發展保安服務業作為實現社會和經濟效益的向陽工程來抓，作為專門工作與群眾路線相結合的新型載體來抓，作為替黨和政府分憂、增加就業機會的重要渠道來抓，作為增加輔警力量、構建治安防控體系、維護社會穩定、建設和諧社會的一項重大舉措來抓，強力促進全市保安服務業的大發展。

二、組織領導

加大考核力度。成立促進全市保安服務業大發展領導小組，把全市保安服務業發展納入全市各有關單位的綜治工作范圍。由市公安局分管領導任組長，市綜治辦、市工商局、市經貿委、市教育局、市建設局、市勞動和社會保證局、市地稅局、市物價局、市房管局、共青團市委、市總工會等有關單位分管領導為成員。領導小組下設辦公室，設在市公安局治安支隊，由副支隊長任辦公室主任，并抽調有關人員組成辦公室，具體負責協調、安排、落實工作。

三、方法方法與主要措施

整體工作主要分五個階段進行：

第一階段宣傳發動。商洽有關單位自建捍衛人員轉制事項，制定有關工作實施方案，明確工作職責與任務，進行專項動員部署。公安機關作為保安工作的主管部門，要明確各級保安工作管理機構，加強對保安服務工作監督和管理，一級抓一級，層層抓落實。

第二階段完善保安內部機構設置及職責。完善市保安服務總公司機構設置。明確保安服務總公司和分公司的職責。各分公司要按照實用、高效的原則，完善內部機構設置，建立各項管理制度，加大管理力度。培育統一、開放、競爭、有序的保安服務市場，允許符合條件的公民、法人和其他組織依法開辦保安服務企業。

要依照政企分開、管辦分離的原則，切實理順保安服務企業管理體制，大力加強對保安服務企業的監管，重點監管隊伍建設和把握正確的經營方向，不直接干預企業正常的經營活動，給企業以充分經營自，逐步實現公安機關由“辦保安”向“管保安”轉變。自行組建保安組織的必需到公安機關登記備案，其從業人員必需經依法成立的保安培訓機構培訓合格后才能上崗。

第三階段理順保安管理體制。將公安機關管理并有經費保障的各種協管、聯防等輔警隊伍統一轉為保安隊伍。撤銷企事業單位經濟民警隊建制。納入保安規范管理，并落實轉制事宜。各單位自建保安組織保安員的工資、福利等待遇在單位不變，其業務工作由公安機關保安工作管理機構統一管理。

第四階段拓展服務領域和規范服務市場。加大清理整頓規范保安服務市場力度。未經公安機關批準的責令及時整改，整改到位后納入公安機關統一監管，整改不到位或問題嚴重的堅決予以取締。根據國家有關政策，鼓勵保安服務企業大力拓展服務范圍，從單純提供人防服務向提供物防、技防、守押、物業管理等綜合服務發展，構建以人防為基礎、物防為重點、技防守押為補充的多層次、全方位的經營格局。

逐步將商業性的展覽、文藝演出、體育賽事和娛樂活動的平安捍衛等非警務工作，交給保安服務公司承當，實行市場化運作；指導具備條件的保安服務分公司組建專業護運公司，開展貨幣、有價證券、金銀珠寶、文物、藝術品及其它貴重物資和爆炸、化學等危險品的護運保安服務；開展科技含量高的平安技術防范保安服務，大力推廣應用具有防盜、防搶、防火、防泄露(漏)等技防產品，努力加快平安技術防范系統工程建設步伐；

推行鄉村停車場保安員看護等做法，并逐步向各娛樂場所、賓館酒店、校園、醫院、城鎮社區、物業小區、工業園區、三資企業、金融單位、集貿市場、商場超市、車站碼頭等單位和場所派駐保安員，多方面多層次促進保安服務業向更寬領域延伸；大力提倡為社會名流和企業主等有需求的客戶提供隨身護衛平安服務。

第五階段逐步壯大保安隊伍。鼓勵扶持保安服務企業逐步壯大保安隊伍。年底。其中保安服務公司保安員達到800人，單位自建保安組織保安員達到700人；2008年底，全市保安員力爭達到2500人，其中保安服務公司保安員達到1000人，單位自建保安組織保安員達到1500人；2009年底，全市保安員力爭達到3000人，其中保安服務公司保安員達到1200人，單位自建保安組織保安員達到1800人；2010年底，全市保安員數量在警力的3倍以上，力爭達到3500人，并建立起覆蓋整個社會面的保安服務網絡。

四、工作要求

(一)切實提高思想認識。保安隊伍是維護社會治安秩序。落實社會綜合治理中一支不可或缺的力量，對增加社會就業、服務經濟建沒具有重要作用。大力加快保安服務業發展，市社會和經濟發展的肯定趨勢，公共平安服務社會化、市場化、產業化的客觀需要，對維護社會穩定、構建和諧平安具有十分重要意義。

(二)加強領導。切實加強領導，落實措施，有力推動保安服務業的發展。公安、教育、建設、物價、工商、地稅、房產、經貿、勞動保證等部門以及工會、共青團組織要加強工作配合，充分發揮好各自的職能作用，形成工作合力。

篇5

法定代表人：_________

職務：_________

地址：_________

電話：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

職務：_________

地址：_________

電話：_________

依據中華人民共和國有關法律法規，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經友好協商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。

第一條保安服務內容

根據甲乙雙方確認的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務，并按照乙方的管理模式對保安隊員進行管理，依據雙方確認的崗位職責要求，執行安全防范任務，承擔相應的保安服務責任。

第二條甲方責任

1.為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯絡工具，組織訓練學習的場所等。

2.配備符合國家要求的消防設施，對乙方提出的安全防范隱患報告應及時答復和改進。制訂并執行內部安全防范規章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責。

3.甲方在法定工作時間外安排保安員超時工作的，應按國家有關勞動法規支付加班補助費。

4.按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。

第三條乙方責任

1.乙方指派_____名保安員負責甲方的安全護衛工作。

2.保安員應嚴格履行《安全防范方案》規定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規定的各項規章制度。

3.發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時處理并報告甲方和當地公安機關，采取措施保護發案現場，協助公安機關偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責任范圍內的其它突發事件。

4.落實防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發現責任區域內的安全隱患，及時報告甲方并協助予以處理。

5.選派的保安員必須經過正規的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。

6.為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負責保安員的工資。

7.加強對保安員的在崗培訓、監督和管理，確保安全服務的優質高效。

第四條保安服務費及支付方式

甲乙雙方就保安服務費計算約定為兩部分：

1.甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費用的方式作為支付保安服務費的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應低于____元。

2.在第四條第一款的基礎上，甲方還應支付人民幣每人每月_____元，合計為每月_____元。

3.甲方應在當月十五日前以銀行托收轉帳支票現金方式向乙方支付當月的服務費。

第五條合同期限

本合同自_____年_____月_____日起生效，有效期限自_____年_____月_____日止。

第六條合同的變更及違約責任

1.在合同有效期內，經甲乙雙方協商一致，可變更本合同。

2.在合同有效期內單方提出終止合同的，須向對方支付兩個月的保安服務費作為違約賠償金。

3.甲方逾期支付保安服務費，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務費的，乙方有權單方解除合同，并追究甲方的違約責任。

4.甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務職責范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他第三方的經濟賠償責任，由甲方負責。

5.依據本合同，經公安機關確定是由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。但該經濟損失不包含甲方現金、珠寶、有價證券、商業資料及其它難以確定價值的物品的損失。

第七條爭議的解決方式

1.甲方追究乙方保安工作失職的賠償責任，應向法院提訟，乙方的賠償責任依據法院的生效判決來確定，但甲方的經濟損失小于人民幣_________元的，雙方可以協商確定賠償責任。乙方須在賠償責任確定后的30日內支付賠償金。在賠償責任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務費。

2.甲乙雙方因合同履行發生其他爭議時，雙方應協商解決，協商不成可通過司法途徑解決。

第八條雙方認為需要約定的其它事項

_________.

第九條附則

本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同樣法律效力。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

篇6

范文一：

(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

(二)主要工作計劃措施

一.保安部結合公司實際情況做好20XX年安全保衛工作。

1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四.認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，(黨風廉政建設工作計劃)感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五.加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

范文二：

為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20XX年要在公司總經理的領導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業主(客戶)完全滿意”的服務目標，為大廈創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：

1、以公司制定的質量方針(三真、四更、五化)和質量目標為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20XX年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執行安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務，對物業部經理負責。

2、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

3、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛崗敬業愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

4、加強各種設施設備的檢查、維護與保養，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據不同設備、不同區域，明確檢查責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

5、做好協調工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

6、加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區公安、消防等部門聯絡與溝通，并搞好關系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保大廈各項消防工作安全順利。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為奧菲思的發展做好保駕護航的工作。

范文三：

第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤實施方案》，真正提升隊員的工作積極性。

1、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發動、預備工作。

3、認真執行績效管理的檢討、監察職責，公正、公平處置問題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

第二項工作加強對正、副隊長的培訓，全面提升正、副隊長的綜合素質。

1、制訂正、副隊長培訓方案

2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓。

3、在月中旬就培訓內容分別進行業務和軍事考核。

第三項工作增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。

1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。

2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

3、探索培訓經驗，形成一種長效模式。

第四項工作規范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。

1、制訂新聘隊員培訓方案。

2、聯接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練。

3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規范培訓。

第五項工作增強業務學習，提升自身業務素質。

1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。

2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。

第六項工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作。

2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段。

3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。

第七項工作多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養工作。

1、實事求是地對所有隊員進行才能評估。

篇7

審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻堅持“謙虛”謹慎”律己”態度。領導的關心、栽培和同事們協助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在心中，恒寶小區就是家，領導就是家長,2011年即將結束。同事就是兄弟姐妹，小區的事就是自己的事，要精心守衛我家，使它平安的環境中茁壯成長。明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”責任重大。

可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“不是為老板打工，保安是一項特殊的并具有很大危險性的工作。更不是單純為了賺錢，為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。只能在業績中提升自己。因此，必需秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到做得全。堅決完成上級領導交給我每一項任務，做到讓領導放心。

圓滿地完成了今年的工作任務，部門李經理的帶領下。得到住/租戶的滿意，同時也得到領導的認可。今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我工作增加了壓力，這種情況下我加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故完全消滅在萌芽狀態下，確保了小區的平安。

部門的布置下，工作之余。進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務身手和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我養兵千日、用兵一時”作用呢？所以我一直堅持。

今年在部門組織的幾次消防平安培訓和發生火災時的應急處置方案中，作為保安還是一名義務的消防員。能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”方針，確保住/租戶的生命財富和安全。

工作生活當中自己在一年的總結如下：

并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理戰略和指示精神。

積極協助主管做好班組的日常工作，認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務。并為班組的建設出謀劃策。

勇挑重擔，工作中不怕享樂受累。主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”積極適應各種艱苦環境，繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不時調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不時追求更大的進步。

勇于實踐，加強學習。不時積累，勇于開拓。理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不時地向部門主管請教取經，吸取他勝利經驗，不時鞭笞自己使自己有學習的方向和目標。

完善消防設備巡查及保養措施，5堅持“預防為主、防消結合”消防方針。并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保平安。

縱觀一年的工作，以上是一年中做得好的方面。客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

篇8

關鍵詞 安全培訓 創新 質量

中圖分類號：TD791 文獻標識碼：A

煤礦安全技術培訓是提高煤礦職工安全技術素質、確保安全生產的有效途徑和重要措施之一。近幾年來，隨著煤礦開采技術的不斷提高，一些新設備、新工藝的應用。在新形勢下，積極探索和創新安全技術培訓的形式和方法，不斷提高培訓質量是我們從事安培工作人員義不容辭的責任。筆者根據本單位在安全培訓方面的一些做法進行總結分析，提出一些認識和看法，以便和同行們進行更好地探討和交流。

1 創新培訓載體，引領員工培訓

1.1以飛信平臺為載體，方便員工學習

為了方便員工學習，降低培訓成本，提高培訓效果，新橋煤礦在全礦范圍內創建飛信員工培訓信息平臺。培訓中心對飛信平臺實行統一管理，各單位指定一名飛信管理員負責飛信平臺的日常管理和培訓信息的。通過飛信，各單位于每周一把本單位的全員培訓內容分專業、分工種發給相應的員工，這樣員工可以隨時隨地打開手機學習，取得了良好的使用效果。

1.2以“交互式”視頻點播系統為載體，實現“五項結合”

新橋煤礦創新運用多媒體信息技術，提升安全培訓教學水平，于2008年底投入15萬元引入“自助交互式”安全培訓視頻點播系統。該系統采用開放的通用數據庫，具有極強的可擴展性，可以根據礦區安全生產需要，隨時調整培訓模塊，豐富培訓內容。視頻教育內容分企業文化和全員技能培訓兩大主要模塊。企業文化部分播放新聞報道，貫徹學習上級精神，活動實況錄像，幫助職工及時了解上級和本礦的方針政策、指導思想和最新動態；全員技能培訓部分可點播各種安全技術、管理、案例剖析和操作示范片等。員工通過班前會、班后會自主選擇學習內容，了解集團公司和本礦新聞，提高了員工的執行力，安全素質和操作技能，也提高了培訓質量。

1.2.1實現與全員培訓相結合

利用視頻點播系統對全礦員工進行安全培訓，將新橋煤礦系列片、“手指口述”、“崗位描述”工作法教學片、“現場交接班”教學片、崗位工作流程示范教學片等教學片載入視頻點播系統，供全礦員工學習，使他們從思想認識、思維模式和安全技能等多方面能快速提高，為實現礦區和諧，確保安全生產打下了良好的基礎。

1.2.2實現與科技創新相結合

為及時引入當今世界先進技術和管理理念，根據實際需要購買先進技術和管理視頻教學資料，錄入到視頻點播系統中，供技術和管理人員收看，使具有創新意識和創新能力的人員獲得啟發和指導。三年來，通過專業技術骨干的刻苦鉆研和不斷努力，先后獲得前探梁臨時支架、可控型孔口防噴反壓裝置、銑床防護裝置等11項國家專利。

1.2.3實現與繼續教育相結合

為了提高職工的專業理論水平，拓展獲取知識的渠道，將煤礦安全技術理論教學片、學歷培訓教學片等錄入系統，供參加繼續教育的人員觀看學習，有針對性地對他們進行教學課程輔導，為他們在畢業考試中獲得佳績提供幫助。

2創新培訓方式，開展小班制實操培訓，提高員工操作能力

操作技能是煤礦員工的最主要能力，煤礦高度重視員工的操作技能培訓，為此新橋煤礦建立了電鉗工、絞車工、礦山急救、鉆探工、道工、電焊工、通防工和綜合實操基地等八個實操基地，把視頻點播系統安裝到實習操作基地，讓職工一邊觀看，一邊模擬，加速了知識向生產能力的轉化，鼓勵職工利用業余時間，在實操基地動手練習，提高實操水平。

實操培訓班采用小班制全脫產的培訓形式，內容緊密結合礦井安全生產實際，理論學習和實習操作交叉進行。教師由經驗豐富的機電工程師或工人技師擔任，由于采取小班制教學，教師可以手把手地指導學員練習，學員的操作技能快速提高。

3創新培訓模式，分層培訓，加強針對性

3.1前沿管理、技術培訓

2009年以來，組織6位礦領導攻讀在職工商管理碩士學位、工程碩士學位。組織656人次參加中層干部管理人員培訓班，組織248名管理人員參加拓展訓練。

通過礦領導碩士學位培訓，使新橋煤礦的高層領導能夠及時更新知識和觀念，將最新的管理理念和方法應用到管理之中，對新橋煤礦實現跨越式發展起到了重要作用。針對新橋煤礦當前面臨的技術和管理難題，及時聘請中國礦業大學的專家前來進行培訓講解。先后舉辦了精益系統專項培訓，礦井開拓技術培訓等多個培訓講座，這些講座使新橋煤礦技術和管理人員開闊了眼界，深化了認識，增強了解決實際問題的能力。

3.2一般崗位人員培訓

在一般崗位人員培訓工作中，新橋煤礦始終堅持“干什么、學什么，缺什么，補什么”的原則，圍繞提升員工素質目標，對一般崗位員工實施不間斷地安全生產知識培訓，重點學習煤礦“三大規程”。

我們根據制定的年度、月度培訓計劃及相關培訓制度，明確區隊每月培訓工作重點，指導各基層單位采取靈活多樣的培訓方式，開展了實踐操作、現場培訓、施工方案學習等職工喜聞樂見的方式進行培訓學習，充分調動了員工自覺學習的積極性、主動性，職工已經把學習當成了自己的一項工作，并且能夠把學習到的知識應用到具體工作中，做到了在學習中工作，在工作中學習。

參考文獻

[1]王世英.培訓革命[M].機械工業出版社，2008.

篇9

【文獻編碼】 doi:10.3969/j.issn.0450-9889（A）.2011.11.018

品德課上，我們常常要求學生說真話，多調查，有實踐才有發言權，因此課堂雙邊活動增多、密度加大，這不僅活躍了學生的思維，更調動了學生的積極主動性，即使是性格內向的學生也會在融洽的課堂氛圍中變得快樂而自信。同時，活躍的課堂上也常常出現這樣的“弦外之音”――

我在執教浙教版三年級下冊第一單元第2課《可愛的社區人》時，曾出現過這樣的教學情景：

孩子們經過對自己所在小區的調查，帶來了一張張照片、圖片和一些文字資料。大家七嘴八舌地議論著自己小區的美麗，議論著自己在實踐活動中認識的大朋友和小朋友，這時，我看到一組小朋友在神秘地交談，他們時而露出驚訝的神色，時而嘻嘻哈哈，于是，我走過去，請小組負責人站起來說說他們調查到的情況，負責人扭扭捏捏地說：“我們小區有保安打人，那天我還看到他拿了掃把打人呢！據說是因為小區里的停車問題。有的人在小區里亂停車，而停車是要收費的，反正亂七八糟的，沒有像書上說的那么好！”“哈哈……”教室里一陣哄笑。

是呀，前面我們都在稱贊我們的社區有多么美麗，多么和諧，現在竟然冒出了個拿掃把打人的保安，這不是與我們課堂教學的目標格格不入嗎？再想想現實生活，如今“住在三墩”的口號如春風般吹遍杭城，一些小區在這兩年卻出現了沸沸揚揚的“偷盜事件”、“環保事件”“小區保安打人事件”等，而我們的學生通過調查當然也會了解到這些事實。小區管理問題對他們來說確實是新聞話題。

葉瀾教授指出：“要從生命的高度、用動態生成的觀點看課堂教學。”這段話啟示我們：課堂教學不再是教師按照預設的教學方案機械、僵化地傳授知識的線性的過程，而應根據學生學習的實際需要，不斷調整動態發展的過程。今天，這樣的弦外之音正是挑戰我課堂機智的時候，我該如何“尊重”我的孩子們呢？既然弦外之音已經響起，我該怎樣認真地加以引導、點撥和匡正，以幫助學生反省思考，引導學生獲得正確的價值取向呢？

［教學片段］

“真好，你有一雙慧眼，看到了小區的不和諧的一面！小區里業主亂停車、物業亂收費、保安素質差的現象確實存在。”我肯定地說。一石激起千層浪，這下，班級里亂了鍋，有的說：“我們小區有人亂倒垃圾！”有的說：“上次我還聽媽媽說有的人家不交管理費，連煤氣費也不交。”有的說：“我們小區經常有小偷來偷電瓶車什么的，我家就被偷過一輛！”……看來，這“弦外之音”確有其因，我該如何順水推舟把這一熱點化為我課堂上生成的資源，再讓孩子們運用到實踐中呢？

“那么，孩子們，我們的小區真的一無是處嗎？”我說。教室里的議論聲少了，有幾只小手舉起來了，“那倒不是，畢竟有了保安，安全多了，也方便多了，我的小自行車沒氣了，都是在保安室打的。”“雖然有的人亂倒垃圾，可清潔工阿姨還是會清理掉，所以小區還是比較干凈的。”……“可是這種不和諧現象還是存在的，有沒有辦法可以讓它減少些或者消滅它呢？”我試探著問。孩子們陷入了思考，過了一會兒，小手又舉起來了：“老師，我想在小區里多張貼些公益廣告語，讓大家都來看看，可能會好些！”“真棒，你的點子很好！”“老師，我可以建議小區的領導或者業主委員會讓保安參加培訓，讓他們耐心些！”“有了這樣的培訓，那個拿掃把的保安一定不會這么粗魯！”“我覺得如果小偷多，可以多加一些監控器，這樣小偷就不敢來了……”

［情景延伸］

我知道，此時的弦外之音，已經被孩子們純凈的心所融化，教學中的“順水推舟”也成了課堂上的亮點，可是我還不滿足，我說：“那么從現在開始，我們就來做做社區的‘老娘舅’，為社區出謀劃策，比如擬幾條公益廣告語，說說保安培訓班到底培訓哪些內容，同一小區的同學還可以商量商量監控器裝在哪些位置比較合適，好嗎？”“好！”同學們異口同聲地回答。“那么下節課我們就來舉行‘我是小區老娘舅’的演說活動！”這下，教室里又熱鬧了起來，可這份熱鬧讓我喜歡……

［案例反思］

有人說：“垃圾是放錯地方的寶貝。”我覺得，學生的“弦外之音”正是課堂上的“寶貝”。在課堂教學中，學生出現各種各樣的認知偏差，使課堂局面處于一時難堪，但只要我們引導得法，師生就能通過集體查爭議、思爭議、辯爭議活動獲得許多新的啟迪。這不但需要我們有沉著冷靜的心理和從容應變的機智，更需要我們牢固樹立“沒有錯誤資源”的意識。課堂教學中存在的爭議，對學生來說是一次很好的鍛煉機會，對教師來說也是一次機遇，妥善處理，變爭議為價值，更是一種能力的體現。

一、 巧點“弦外之音”，深度“挖掘精彩”

案例中，我以一個參與者、合作者、促進者的身份與學生平等對話，傾聽孩子的心聲，讓學生們在一種輕松、活躍的心理狀態下敞開心扉，放飛思想，進行真情“對話”，獲得心靈的溝通。我的肯定讓學生們放心大膽地說出了小區的“壞話”，因為我知道這些“弦外之音”并非空穴來風，而是確實存在學生們的生活當中的，我只有放下架子，擺正位子，蹲下來和學生們交流，才可以引導學生們真正走進生活，用他們特有的方式讓社區變得更和諧，也讓他們的心靈更純潔。

于是，我順水推舟，一會兒肯定，一會兒提問，一會兒又使勁表揚他們的建議，正是有了這樣順水推舟的“巧點”，“不和諧社區”的社會熱點才會被孩子們重視起來，也正是有了這樣的“巧點”，孩子們的靈感才會突現，爭做社區小主人的積極價值觀才會真正激發出來，課堂才會越變越精彩。

二、 巧引“弦外之音”， 深思“放大精彩”

老子說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”汪中求在《細節決定成敗》中說：“細節就是全局的基礎和細胞，細節成就成功，細節成就完美。”在課堂上，也許這些“弦外之音”只屬于一兩個人的細節問題，但卻不容我們忽視，“弦外之音”恰是“關鍵性的細節”，對于學生的道德發展往往起著重要的作用，如果我們能抓住它，并運用教育智慧去充分地發揮它，那么必定會影響課堂整體，影響教育，影響學生漫長的一生。

教學不是實施計劃、教案，照本宣科的過程，而是課程內容持續生存和轉化的過程，是幫助每一個學生進行有效地學習，共同發展的過程。當出現“弦外之音”時，我想我唯一要做的就是創造條件，巧妙誘導，春風化雨，適當點撥，使他們感悟并糾正自己錯誤的想法。“那么，孩子們，我們的小區真的一無是處嗎？”這一問題使學生進一步向深層次思考，從而引導學生“尋找出可愛的社區人”。“可是這種不和諧現象還是存在的，有沒有辦法可以讓它減少些或者消滅它呢？”這一問題又引發學生陷入深思，“如何面對現實，做可愛的社區人”這一管理問題出現在他們眼前，小腦袋一轉，問題就不是很棘手了，精彩的課堂繼續著。

三、 巧化“弦外之音”，引導“走向精彩”

《品德與社會》課程標準基本理念的第一條就提出“幫助學生參與社會、學習做人是課程的核心”，并積極倡導自主、合作、探究的學習方式。“情景延伸”中，盡管我對孩子們的表現給予肯定，但我還不滿足，我提出了更高的要求：“下節課我們來當當‘小區老娘舅’，大家來說說如何管理小區。”這一話題本不在我的教學預設中，但我想這樣的“巧化”是需要的，因為學生是一個個活生生的個體，有自己的情感體驗，有自己的獨特評價和探究能力，課堂教學不是簡單的知識學習過程，它是動態的感悟、積累、實踐的過程，是師生共同成長的生命歷程。給學生說話的機會，這是對學生的尊重，是教學所提倡的學生是學習的主人的精神的體現。

篇10

        

       一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

       將XX年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規模化經營的發展軌道。

       為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

       由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

       很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

        

       二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展

       一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。共5頁,當前第1頁1

       我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

       通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

       同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

        

       三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

        “向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，金鎖匙企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

       由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業務拓展），充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

       通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。共5頁,當前第2頁2

       對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮區的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『XX第231號文件和《物業管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。

       當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

       正是基于管理實踐中存在的種種

問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。

       在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

        

       四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

       結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。

       為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。共5頁,當前第3頁3

       事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在XX年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。

        

       五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化

       為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

       一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。

       九月份開始創辦的《金鎖匙物業》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。 

       建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然XX年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

        

       六、XX年工作計劃

       通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對XX年的工作目標也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

       1、整合企業資源，提高整體作戰能力

       對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，XX年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。

       2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

       在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工

的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

       3、引進先進經驗，提升企業的管理水準

       中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司XX年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。共5頁,當前第4頁4

       4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向

       建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。

        

       七、總括

       可以很坦言地說，XX年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，XX年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！