汽車營銷實習報告范文

導語：如何才能寫好一篇汽車營銷實習報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：校園周邊：企業群；市場營銷：單元教學實習

市場營銷學是一門實踐性非常強的應用科學，是研究企業在市場競爭中求生存謀發展的學問。加強市場營銷學的實踐性教學，增強學生解決實際問題的能力，對提高學生素質和質量，具有十分重要的意義。

一、開展實踐性教學，提高市場營銷學教學效果

在培正學院，它既是市場營銷專業、汽車營銷專業、連鎖經營與管理專業的必修課，又是其他各專業的選修課。為了提高教學質量，更好地培養學生解決實際問題的能力，市場營銷教研室的全體教師進行了多方面的探索。

首先，將市場營銷的課堂教學分為10個教學單元(1)市場營銷概論(2)市場營銷環境；(3)購買行為：(4)目標市場與市場定位戰略(5)產品策略；(6)價格策略(7)分銷策略=(8)促銷策略：(9)服務營銷：(10)企業營銷組織與計劃。這樣以單元為單位進行教學，能使學生更系統地掌握市場營銷知識，便于理解和記憶。其次，有計劃地改進教學方法，尤其加強案例教學，增加課堂討論，進―步激發學生的學習熱情。

通過以上的努力，市場營銷學的教學效果有了很大的提高，但是要全面提高學生解決實際問題的能力，還必須加強實踐性教學。第(2)至(8)單元教學分別結束后，馬上進行教學實習，會提高學生對課程內容的深入理解，并能運用該單元知識解決相應的實際問題。當全部單元實習完成后，學生不僅掌握了市場營銷的原理和方法，而且提高了解決實際問題的能力。

市場系的實習基地離學院比較遠，規模有限，只接受畢業生實習，不可能接納800人作單元教學實習。因此，單元教學實習不能在實習基地進行，必須另辟途徑。

二、校園周邊企業群是進行單元教學實習的得天獨厚的場所

培正學院校園周邊陸續出現了80多家為學生生活服務的小型服務性企業，包括小型超市、小型日用品店、書店、飯店、快餐店、鐘表眼鏡店、美容美發店，水果蔬菜店、文化用品店、電腦維修部、服裝店、藥店等。這諸多，小店，規模不大，都以我院學生為服務對象。

這些小型服務性企業，一切營銷行為與培正學院的活動密切相關。每當新生入學，他們便張彩掛幅歡迎每逢寒暑假，他們也紛紛閉店每學期開學的前幾天，他們整修門廳，大量進貨，學生一到校，便開店營業；可以說，這些小店已成為培正學院學生提供的日常用品和生活服務不可缺少的一部分。學生課余飯后常來光顧這些小店，因而對這些小企業的經理乃至工作人員都非常熟悉。

為了解決單元教學的實習問題，我們對校園周邊企業群的所有企業進行了全面調查，發現這些小企業是得天獨厚的進行營銷環境、購買行為、市場定位、產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、服務營銷等八個教學單元進行實習的好場所。學生通過在這里的實習，可以在實踐中理解市場營銷學的原理，從實際感受中形象地認識市場營銷方法，再通過撰寫實習報告，將自己的收獲進行系統化的表達，既有利于提高學習效果，還可以提高用市場營銷知識解決實際問題的能力。

三、利用校園周邊企業群進行單元教學的優勢

1.利用校園周邊企業群，可進行前述2-8單元的教學實踐，而實習地點處于校門口培正大道兩側，實習可利用課余時間進行，這樣會使每個教學單元的課堂教學結束后，及時進行實習，保證實習與教學內容緊密配合。

2.學生是企業群的顧客，因此到這些企業實習，不會引起企業的反感，由于身臨其境，情景逼真，實習效果好。例如：學生到怡苑餐廳，邊用餐邊體驗整體產品的內涵，服務的作用等，這種身臨其境的實習，實習效果很好。

3.學生利用課余時間，帶著教師布置的實習課題，分散去各店觀察實習，一個問題可到幾個店觀察、比較實習所得，這樣會使認識更深刻。

4.由于學生帶著明確的問題，到自己非常熟悉的企業、小店去實習，往往不需要教師現場指導，可解決師資不足的困難。

5.節省學校實習經費的支出。

上述這些優勢是十分重要的，如果這種實習進行得好，會將校園周邊企業群成為不可多得的教學資源。

四、認真組織，正確指導，保證實習順利進行

1.做好思想動員工作

當學生得知到校園周邊企業實習，普遍都產生一種懷疑情緒，認為只有到大企業實習，才能學到營銷實踐知識，而校園周邊企業群，都是一些小企業，在這里實習，很難學到營銷知識。針對這一情況，教師要認真做好實習動員，向學生講清楚小企業在經營中，也積累了許多課堂上沒有講授的營銷知識。同時還要講清楚，我系的實習基地，不能按我們的教學單元進度來實習，而且實習基地都是大型企業，他們的營銷任務很繁重，去實習的學生也只是觀察體驗，實習基地企業也不讓實習的學生在具體的崗位上工作。從這個角度上講，在校園周邊小企業實習與到大企業實習，效果是一樣的。由于學生對這些小企業熟悉，小企業也比較重視我們的學生，雙方相互了解，如果組織得好，會比在實習基地取得更好的效果。

2.明確實習內容和要求

每個單元教學結束后，即開始實習。實習開始之前，任課老師必須講清實習的目的、任務和需要解決的問題，并指定2-3個實習企業，同時將企業的經營范圍向學生作介紹，讓學生根據自己的實際情況選擇一個企業實習，并按規定寫出實習報告。例如：在進行市場營銷環境實習時，讓學生在培中商店、恒生商店、步步高購物中心三個店任選其一，重點是了解微觀環境，尤其對競爭環境作更深入地分析，這樣在實習地點上安排靈活，重點明確清楚，有利于激發實習積極性。

3.規定實習時間，撰寫實習報告

每個教學單元的課堂教學結束后，要進行一次實習，實習要求在一周內，由學生任選時間完成，并按統一的格式寫出實習報告。

4.制定激勵措施

為了調動學生實習的積極性，提高實習質量，規定實習成績占該門課程總分的20％。每次報告，教師要寫評語，并對報告打分，每一次報告，最高5分，不交者0分，報告按規定時間一次交齊，不許補交。

5.認真總結講評

每次單元教學實習結束后，利用課堂時間進行小結，指出優缺點和需要改正的問題。

單元教學實習的實踐證明，學生對這種實習是感興趣的，參加實習的積極性很高，實習報告也寫的認真，一些

同學還將實習報告用計算機打印，并為報告設計精美的封面。通過實習，加深了對市場營銷學相關知識的理解，在一定程度上提高了解決實際問題的能力。

有一位同學，在對學院第一飯堂和第三飯堂進行全面的調查后，發現第一飯堂的老板對員工的管理比較寬松，工資也較高，但對學生不夠熱心，飯菜質量不如第三飯堂；第三飯堂老板對學生比較關心，經常在學生用餐時了解學生反映，對自己的員工要求也比較嚴，員工的工資比第一飯堂低一些。而學生普遍對第三飯堂的飯菜質量和服務比較滿意，學院對各個飯堂進行檢查，第三飯堂的名次總排在第一飯堂之前。這位學生通過實際調查和對比分析，在實習報告談了自己對顧客讓渡價值的體會，既形象生動，理解也比較深刻。

還有一位同學，利用實習機會，對培中商店和恒生商店進行了比較分析：培中商店寬敞明亮，購物條件較好，但經營者對人缺乏熱情：恒生商店低矮黑暗，購物條件差，但經營者對人熱情，每當師生們光顧，能主動打招呼，在購物過程中，也為師生們著想。在一天的19：00至20：40這個時間段中，這位學生對兩個經營商品幾乎相同的商店進行觀察，發現到恒生商店購物的人是到培中商店購物人的1-6倍，到恒生商店的人幾乎都買東西；到培中商店的人，有不少只是閑逛，不買東西，逛過之后再去恒生商店買東西。他由此得出結論：對于經營日常用品小店，經營者素質比購物環境更重要。

五、進一步搞好實習需要解決的問題

為了使單元教學實習規范化，進一步提高實習質量，提高學生解決實際問題的能力，需要很好地解決下述幾個問題：

1.關于“實習地點”的建設問題

單元教學實習證明，學生對這種實習是感興趣的，參加實習的積極性很高，認真寫實習報告，加深了對市場營銷學相關知識的理解，在一定程度上也提高了解決實際問題的能力。如果在實習期間，有教師在現場指導，或者能向經營者直接發問，經營者回答學生提出的問題，這樣會使實習的效果更好。但這需要解決一個問題，就是公開去小店實習。現在的做法是，學生利用課余時間分散去小店，老師不露面，各店主都不知道學生在觀察實習。如果老師去現場指導，或者讓店主回答學生問題，公開了學生的實習身份，小店是否會同意?這需要有關職能部門與小店協調解決。

2.要考慮教師指導實習的工作量

根據目前情況，市場營銷學任課老師指導單元教學實習時，還要批改實習報告。一個教學班約有60人，一個任課教師指導3個班，約180人，180分實習報告，閱讀、寫評語、給分需要9個小時，負擔很重，長期堅持這種實習，應考慮對指導教師給相應的工作量。

3.編寫實習教材

為了使實習內容規范，保證實習效果，應組織人力編寫廣東培正學院市場營銷學單元教學實習教材。

4.制定學生實習守則

根據實習需要，編寫學生實習守則，規范學生的實習行為。對不參加實習，抄襲實習報告的學生，給予相應的教育。因為全院各專業都要進行各種不同形式的實習，建議學院組織人力編寫各專業普遍適用的《廣東培正學院學生實習守則》，供全院實習使用。

篇2

每個人都需要靠自己的能力不斷提升自己，永遠不要把自己封閉在一個小地方，走的遠才能夠看的高。下面是小編為大家整理的汽車銷售頂崗實習報告范文的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

汽車銷售頂崗實習報告一

通過實習了解銷售技巧，學習銷售方法，在這個基礎上把所學的商務專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

短短的一個月的實習期過去了，而我在__店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。 店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

工作人員也經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經"，爭取早日成"佛"，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。 在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了，現在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

汽車銷售頂崗實習報告二

__集團公司（原_x車制造廠）簡稱“_x”，__年_月_日破土動工，中國汽車工業從這里起步，52年來，_x車肩負中國汽車工業發展重任，經歷了建廠創業、產品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規模發展階段。產品生產由單一卡車向輕型車和轎車方面發展；__年，與__公司合資建立15萬輛轎車基地。__年，與天津汽車工業（集團）有限公司聯合重組。與日本豐田汽車公司實現合作，目前，產品結構已形成以轎車為主的新格局。

_x車擁有全資子公司32家，控股子公司17家，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司、天津一汽夏利汽車股份有限公司、一汽四環股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業；在東北、華北和膠東、西南形成布局合理的三大生產基地，以及在國內汽車行業具有產品開發和工藝材料開發領先水平的技術中心。資產總額1058億元，員工13.33萬人。

_年實現銷售入1183億元（145.11億美元），列“世界最大500家公司”第470位；“中國機械500強”第1位；“世界機械500強”第71位。20_年公司品牌價值達到424.21億元。

至今，_x車累計產銷中、重、輕、轎、客、微各類汽車860余萬輛。在鞏固和發展國內市場的同時，不斷開拓國際市場，逐步建立起全球營銷和采購體系。

遵循“_x車，第一伙伴”核心價值觀和“用戶第一”的經營理念，踐行“讓中國每一個家庭都擁有自己的汽車”的產業夢想，一汽人正為建設“規模百萬化、管理數字化、經營國際化”的新一汽而努力奮斗。

經過一夜的旅行，8月1日早上，我們抵達了目的地--長春；下了火車，還有一絲涼意，但這絲毫不影響我們的熱情，在這個地方，我們將進行為期十天的機械制造工藝學的課程實習，這也是我們第一次走出學校、走出北京來到大型公司實習。

還沒出車站，就迫不及待的買了一張地圖，想看看長春是什么樣子。拿到地圖，另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長春市區的近三分之一，難怪長春會被稱作是汽車城，果然名不虛傳。

來到長春，來到一汽，就不能不對一汽有所了解；長春_x車集團公司----我國第一家汽車制造廠于1953年在長春由奠基開始建設，自此中國有了自己的汽車工業。汽車工業從無到有，從小到大，現在已經成為國民經濟中的重要產業部門。經過三次創業的長春一汽完成了三個具有戰略意義的轉變，即在產品結構上從以中型載貨汽車為主的單一品種向以轎車為主的多品種全系列的轉變，在企業結構上從單一工廠體制向企業集團體制的轉變，在市場目標上從國內市場向國內，外兩個市場轉變。長春一汽已經建設成為一個以生產轎車為主，卡車兼容，系列齊全產品水平高，競爭能力強，經濟效益好，科研和管理水平領先的現代化汽車工業聯合企業。

在實習的幾天里，我們感嘆于一汽某些設備的先進，而有時候，卻感嘆一汽某些車間工作環境的惡劣。

在一汽國際物流中心實習的短短兩周時間中，我們既忙碌又愉快，在與一汽國際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了一汽國際物流中心，了解了一汽大眾集團，學到了很多知識，掌握了很多的實踐經驗。把課堂中學到的知識真真正正的應用到了實際的操作之中，我們得到很多，感恩很多。然而，給我留下最深印象的還是一汽國際物流人身上的種種精神與能量。

在一汽國際物流人身上我看見了這樣一種精神，那就是永遠用飽滿的熱情與能量對待身邊的一切，無論工作還是學習。指導我們的齊師傅就是這樣一個人，他只是國際物流之中的一個普通員工。然而，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作，在對我們進行培訓的日子里，他總是不厭其煩的對我們進行講解，事無巨細，他不求我們對他感激，他只想竭盡自己所有的力量，把他所知道的物流知識毫無保留的傳達給我們，無論我們多么麻煩，多么調皮，他只是對我們微笑，不斷的鼓勵我們，促使我們進步。齊師-父只是國際物流之中的一粒沙土，像齊師傅這樣，在自己崗位上不知疲倦的貢獻著自己的光和熱的人還有很多，他們沒有所求什么，只想把自己的熱情發揮在自己熱愛的崗位之上，因為他們知道，只有將大家的力量凝聚起來，才能有國際物流更美好的未來。

學無止境，這樣一句古話，在國際物流得到了最為充分的體現。上至管理層的領導，下至基層作業人員，都秉承著這樣一種學習與改進的精神。標準作業卡，是很多大型公司通用的一種作業管理模式，主要對作業的工序流程做出規范的演示與約束，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業過程中的不規范操作，降低了作業危險，減少了資源的浪費，同時提高了作業效率，降低了物流成本。國際物流中心的目視看板包含了標準作業卡和貨物存儲貨位的基本信息，無論是新人還是陌生人，都能在最短的時間內查找到所需信息，方便快捷。在生產的過程中，經常會出現一些不完美的細節，針對這些問題，國際物流專門成立了專項小組，對工作中出現的問題進行仔細的記錄，分析，利用一切可用資源，尋求最佳解決方案 ，并加以試用，直至問題解決。國際物流永遠以一種學習的態度，立足長遠，采用一流的管理方法、引進先進的技術設備，以嚴謹謙虛的工作精神迎接未來的一切挑戰。

精益求精，永續服務，創新無限是國際物流人最終的追求，創新是國際物流不斷發展的精髓。在日常的工作之中，我們不乏看到創新的影子。以小筐組揀選作業為例，在小筐組閑置工具存放區，我們看到了很多被閑置的貨架，然而，在作業現場，我們看到的卻是另外一種景象，滑輪貨架取代了以前的作業功臣，這種貨架，指在框架結構中安置了很多滑輪，科學的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區域，不需人力的搬運，靈活方便。R3管理信息系統，是國際物流創新實踐的另一法寶之一，R3系統將生產與物流作業緊密的聯系起來，以供應生產為原則，層層需求供貨信息，物流作業以FIS單為依據，進行貨物的出、入庫存管理，對貨物進行存儲、檢驗、包裝、運輸等作業。以最大的努力保證正常生產。在庫存管理環節中，R3系統的功效得到了最大的發揮，它能夠對貨物進行分類管理，篩選存在危險庫存量的貨物，使庫存保管員能在第一時間了解貨物需求，及時通知供應商進行供貨，保質保量的滿足生產的需求。

時光飛逝，轉眼間，兩周的時間就這樣結束了，收獲很多，感悟很多，然而心里最難以割舍的還是我們十個人建立起來的深厚友誼，在實習之前我們彼此之間還很陌生，都不熟識，不甚了解，雖然我們相處的時間很短暫，我們之間也時有爭歧，但是，青春的語言是永遠相通的，團結奮斗是我們們之間永遠的旋律，我們用我們怒放的青春、炙熱的情感在國際物流唱響了一首生動的青春之歌。因為年輕，我們擁有活力，因為激-情，我們潛能無限，因為團結，我們固若金剛。

在實習的期間，需要感謝的人太多，最讓我感動的還是指導老師的敬業精神，他們放棄了自己寶貴的假期，將精力投入在我們的身上，像對待親子般的關心我們，竭盡所能為我們提供生活工作上的便利，我謹代表所有實習的同學對這些可敬的人說一聲誠摯的謝謝。最后我還要感謝學校以及一汽國際物流中心各位領導對我們的支持與栽培，正是因為你們的關注，才有了我們更加輝煌的明天。

汽車銷售頂崗實習報告三

今年假期，我來到了_公司旗下的一家4s店進行實習，擔任的是汽車銷售工作。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了經理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學校優越寬松的條件中構成了自己養尊處優的習慣，在剛去上班的一星期幾乎是天天很累總覺得不能堅持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細學習，理解住了時間對我的考驗。店里的那些同事領導每個人都個性友好，我作為新職員放低姿態認真學習，得到了領導同事的認可與贊揚。

在開始工作時我的主要任務就是學習，跟著內部培訓師學習公司制度，學習了解公司產品，學習基本的專業用語；跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經常對我說：要想賣好車，就務必先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認真聽他們的觀點看法與經驗，看他們如何與顧客交流。自己想象如果我與顧客交流就應怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業還有長足的發展態勢，汽車銷售還有廣闊發展的空間。在過去的計劃經濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經銷，品牌意識極為淡漠。隨著市場經濟的快速發展，傳統的營銷模式已經不能適應市場的需求。

目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業的高速發展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求越來越高，越來越嚴格，原有的銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它能夠帶給裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氛圍，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。透過4S店的服務，能夠使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。4S專賣店正以其獨特的經營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4S店的經營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務，真正實現了以消費者為本的經營理念，體現了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面，在整個銷售服務的過程中，我們發現了該銷售模式所存在的不足之處。首先，對于4S的四大要素而言，重要的無疑是售后服務這一點，完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店和客戶的聯系，這對于專賣店來說是至關重要的。雖然從目前來看，4S店的功能是賣車，但從長遠來看，其更大的功能則就應是售后服務。

在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店，主要是為了充分做好售后服務。而目前國內正好反過來，單單看重了賣車，服務卻相對落后。

這對于火暴的國內汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養的業務會多于賣車的業務，沒有區域規劃的4S店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由于城市規劃，4S店因為修理部門會產生污染、噪音，不可能在市區發展，越來越多的4S店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前。有專家預測，銷售服務今后就應向社區發展，構成連鎖的售后服務體系，快修店將會成為今后的發展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經充分思考到了該發展趨勢，推出了“限區域特許連鎖經營模式”，其核心資料也是興建大型的4S專營店，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4S店在計劃中還將建設若干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區店”的關系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非所有時候都要去4S店，比如換個玻璃、補個胎什么的，而并非必須要到4S店不可。消費者需要更便捷、優質和廉價的服務，而此刻很多4S店不僅僅路程遠而且收費較高。

計劃要在一個城市必須的區域內發展一家經銷商，首先要興建一個具有4S功能的“旗艦店”，與次同時，在這一區域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區店。而當社區店周圍的消費潛力到達必須需求時也可升格為旗艦店。社區店主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有需要就能夠興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區都可能是社區店扎根的地方。

在這家4S店實習的幾個月時間里，我有很多覺得值得總結和高興的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著超多的知識是值得思考的，我們不就應眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學生的通病。工作的時候要多思考，不但要問別人怎樣做，而且要問問自己為什么會是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必須要鉆研，這樣才會有進步，才能快速的進步。

篇3

機械廠實習報告精選一 今年暑假,學院為了使我們更多的融入社會，了解更多有關于我們機電專業的知識和所從事各種設備制造,發電設備,運輸機械,工業產品加工,各行各業的自動生產線等的設計與維護,尤其是機電系統的設計與維護. 這個專業在社會不同崗位的分工和職責。所以我們自己找了份工作來了解社會體驗生活。

九月份的時候我在南京彤利機械制造廠當檢驗員我所了解的當把調節好的機器并按正常程序啟動正常運轉后，被成型的木料從機器的右端經兩邊的限板和中間的輸送輥推動下進入機器內部。再有兩個輸送輪帶動木料進入成型區，有上下左右4至7把高速旋轉刀具同時對木料進行削邊成型。最后由左邊的軟輸送輪將半成品木料送出機器。在刀具旁設有強力的吸塵裝置，切削廢料由吸塵口吸走。切削過的成品木料四面比較平整。將交下一道工序，即寬帶砂光機。

成型機特點：

生產效率高

一共有7把旋轉刀具可供選擇，各把刀具互相無干擾，手動調節內外距離和進給速度。

運行可靠，自動化程度高

在調好了機器以后，在沒有特殊情況下，操作員只用進料出料就可以了。操作安全。

操作方便，維護簡便

寬帶砂光機工作原理：當機器按正常程序啟動并正常運轉后，被磨板坯從機器右端經限板裝置和輸送輥推動下首先喂入上、下粗砂輥。被高速旋轉著的砂帶同時磨削板坯上、下二面，實現定厚磨削，最后經出料端的清掃輥清除殘存表面的粉塵并送出機器。各砂輥和清掃出料輥皆有強力吸塵裝置，磨削粉塵由吸塵口吸走，磨削后的板坯最終獲得一表面平整、光滑、厚度尺寸符合要求的成品。該機主要用于人造板的定厚磨削、粗砂和光整磨削、精砂。諸如刨花板、中密度纖維板、石膏刨花板或其它木質人造板表面的砂光，使板厚精度和表面粗糙度符合一定的要求。

砂光機特點：

精度高

磨削后工作厚度公差0.1mm之內。

加工質量好

只要合理地選擇砂帶，即可得到滿意的表面粗糙度。

生產效率高

四個砂架、二個粗砂架上、下對頂布置，二個組合砂架上、下錯開布置，一次通過即可完成雙面定厚磨削和光整磨削，進合具有手動和自動功能，進給速度4-24m/min無級可調，自動進給系統，具有防過載自適應負載的能力，故能充分發揮機器效率。

更換砂帶迅速

在操作側更換砂帶只需幾分鐘時間

運行可靠，自動化程度高

機器采用一整套機械電氣、液壓、氣動最新技術，并設有可靠的互鎖和安全保護裝置，可防止誤操作發生事故。

調整、維護、操作、方便可靠機器運行情況，操作臺上各儀表均有顯示。

上合頁：其實這個步驟沒有什么東西可以寫。這到工序是完全手工的!不過是要了解各種不同合頁與各種不同尺寸的PANEL的配對和安裝方式。這個在這里就不一一舉例了。

實習心得：

在實習過程中，我不僅從企業職工身上學到了知識和技能，更使我學會了他們的敬業精神。感到了生活的充實，以及獲得知識的滿足。真正的接觸了社會，使我消除了走向社會的恐懼心里，使我對未來充滿了信心，以良好的心態去面對社會。同時，也使我體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會大學生所面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎。

機械廠實習報告精選二 我來到了**市龍馬機械制造有限公司(**市**機械廠)。該廠是福建省最大的載貨汽車、低速貨車、多功能拖拉機生產企業，是原農業部農用車定點生產基地，現有員工450人，XX年年完成工業產值2.5億元。公司生產的福建牌汽車、龍馬牌低速貨車是中國名優產品，多功能拖拉機是省優產品，榮獲中國低速貨車(農用車)十大知名品牌 、福建名牌產品、飛馬獎、誠信單位等榮譽稱號。該廠于XX年取得iso：XX質量管理體系認證證書和XX年國家強制性產品3c認證，XX年度、XX年度連續兩年被評為福建省民企300強企業。

該廠主要產品有輕、中、重型載貨汽車及底盤，低速貨車，多功能拖拉機，灑水車、吸糞車等專用汽車，集裝箱牽引車等。目前經國家發改委批準上公告的有汽車35種，低速貨車16種，多功能拖拉機8種共計近60種產品。企業的營銷網絡已遍布全國各地，形成集市場研究，整車銷售，技術服務，配件供應四位一體的營銷服務體系。

懷著一顆好奇的心，我坐上了該廠生產的農用車，在一位叔叔的帶領下參觀了整個廠區。 叔叔介紹說為進一步發揮技術優勢，推進產品結構的提升換代,公司投資了3億元在龍州工業園區建起了占地13萬平方米的汽車生產線，現在已建成車架、車廂、總裝、涂裝、沖壓、焊裝、車橋等共計7萬平方米的生產車間，年可生產3萬輛的汽車及低速貨車。另外還有170畝生產用地正在規劃中。我不禁感嘆，這么大的工廠要走一圈都得花上許多時間吧。參觀完工廠，我就該開始我的實習工作了。

我被分配到的第一份工作就是在沖壓車間工作，由于沒有技術，像機床，鏟車之類的我就不能用了，所以車間主任分配給我的工作就是分類材料。我抬頭望了望車間，車床的轟鳴聲不絕于耳，原來鋼板就是在這里被一個個不同大小的機床截成不同的形狀，再運到不同的車間進行深加工，最終成為一輛車的。回頭看了看我即將工作的地方，各式各樣的鐵質工具，或擺在架子上，或堆在箱子里，有些還掛在墻上。我不禁蒙了，這么多東西，我一個都叫不上名字，該怎么分類?在旁邊阿姨的指導下，我才知道，原來每個材料都有自己的圖號，就好似每個人都有名字一樣。我的工作就是把剛從倉庫送來的各種不同規格的材料放在指定的位置。說來這個工作也不困難，但因為對材料圖號的不熟悉及分放位置的不確定，運來的一箱材料我著實花了三個小時才擺好。擺好材料也差不多到了下班時間，因為不斷的彎腰低頭，回到家后有一種骨頭要散架的感覺。

沖壓是汽車制造所有工序的第一步，成卷的鋼板首先要在切割機上切割成不同規格的小板，然后由沖床進行初始的切割，在進行簡單的沖孔，切邊后，就會進入真正的沖壓成形工序。沖壓成形由沖床和模具實現，模具的作用非常大，模具的質量直接決定這工件的質量。每一個工序大多都是先經過沖壓成形，然后再經過沖壓，切邊，翻邊等等工序最后才會成為所需要的工件。剛開始工作特別容易感到累，車間主任對我非常關心，總是把最輕的活交給我做。我也主動會去干一些重活，像切片的時候我也會在一旁幫忙，希望多體驗一些不一樣的工作。

后來的幾天時間我又被調去不同的車間嘗試不同的工作，在焊裝車間我負責給即將焊接的鋼材上紅漆;在涂裝車間由于粉塵比較大，所以我的工作是將噴好漆的車頭推到空曠處晾曬;而在倉庫的工作，我本以為會是最輕松的，其實不然，由于進庫出庫的貨物非常多，而且每種型號的材料需求不同，為此我經常是忙的焦頭爛額。

作為一個女生到汽車工廠里工作確實非常的辛苦，在廠里都是一些粗重的活，而且正趕上農用車生產的旺季，每天的工作量都非常的大。但是想想那些同齡的工人不是都做的好好的，我知道千萬不能再把自己當一個孩子來看待了，畢竟已經20歲了。在后來的工作中，我認識到要做好工作不但要認真，而且要有責任心，一個人在工作崗位上的那份熱情，不管這份工作是高貴還是貧賤，都應該用一顆認真的心去對待。在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己產生的疑問，都得到了一個滿意的答案。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了真正實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要勇往直前。我也認識到和同齡甚至比我們還小的老工人進行交流的重要性。他們多是在初中畢業后就出來打工了，我雖然受過高等教育，但在社會實習經歷上我遠遠不如他們。十幾年的學習時間讓我忽視了實習。只學不實習，那么所學的就等于零，而實習也可為以后找工作打基礎，理論應該與實習相結合。相信參加過實習的人都可以深刻的體會到這些道理。通過幾天的工作我積累了社會經驗，使我在社會中接觸各類人群時有了更靈活的應對手段，使我學會了去與人接觸認識，并且與人交流，使我在此過程中，充分地克服了自己害羞畏縮的心理，使我在與陌生人的接觸中多了一份自信，添了一份自如。

到龍馬的實習工作雖然和專業不對口，但是我相信這對于我之后的學習還是很有幫助的。通過幾天的觀察和了解，我發現公司在生產經營實習中逐步形成了自己的企業文化。從管理學角度來看，企業文化是企業的靈魂，是一種對行為的約束方式，是推動企業發展的不竭動力。強烈的企業文化是全體員工對企業信仰所共享的價值系統。一個好的企業，不論是建立之初員工的開創精神，還是發展過程中體現出的團結進取，這些都是不可多得的寶貴精神財富。龍馬公司遵循質量第一，用戶至上的原則，龍馬與您共創財富的宗旨，抓住機遇，吸納人才，懂得產品質量要過硬、營銷要靠信譽這一原則，但公司管理者還沒有把這些收集起來，形成統一的價值觀念和思想體系，并外化為規章制度和企業精神，將之灌輸到每一位職工的頭腦中，體現在公司運轉的方方面面。龍馬先前沒有意識到建設發展企業精神文化的重要性，并引起足夠的重視，沒有專門人員搞本公司企業文化的研究和開發。但另人欣喜的是龍馬的觀念和理念正在更新和發展，目前人力資源科由總經理

助理直接管轄，負責本公司的職工管理、人員調動、提拔及人才流動等工作，也正準備引進企業形象識別系統，作好公司形象宣傳。現在公司也擁有了較強的產品開發能力，專門設立了汽車技術研發中心，擁有各類工程技術人員40余人，也逐漸整合出一套從產品設計，工藝制造到銷售，維修，服務等一整套現代企業管理體系。在我看來老龍馬自1970年成立以來經過了改革開放的三十年，由小變大，由弱變強，走過了一條不平凡的路。但由于管理及經營不善，企業領導沒有與時俱進的管理觀念，沒有把握住科技是第一生產力，沒有創新，在成立三十年之際就已經破產倒閉。現在的新龍馬要避免走老路就要應該建立一套技術改革和創新機制體系，加大科技投資比例，加強同科研機構的聯系和協作，利用科研機構的優勢結合自身的需要建立良好的合作關系;員工是企業的根本，應該增加投入，鼓勵員工深造，在招收人員的時候也要注意任人唯賢，要建立一套符合企業自身特點的工作機制。企業不但要適應市場需求的變化，也要順應國家管理思維和調控方式的轉變，大力提高自己的市場與技術應變能力。如此，才能在今后的市場競爭中立于不敗之地。

寒假社會實習活動已經結束了，驀然回首，雖然沒有經過長時間的鍛煉，但給我帶來的影響卻遠沒有結束。它使我走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實習相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實習中檢驗自己。這幾天的社會實習雖然比較辛苦，也不知道這是慶幸還是依戀,但回想起來才發覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。 這次社會實習是有趣的、豐富的、快樂的。我親身經歷了從一塊鋼板到一輛汽車的偉大轉變，我想這是沒有去過的同學所難以體會到的。完成生產計劃的滿足感、學習新技能的欣喜、幫助他人的快樂、被別人幫助的快樂等等。這次實習經歷所帶給我的是一次能力的全面提升，我也認識到自己的很多不足，長期的學習使我遠離了社會實習，動手能力特別弱，對壓力的承受能力也不足。也許有了這次的體驗，會使我在以后的日子里更加坦然地面對生活中所遇到的每一難關.

機械廠實習報告精選三 全球性經濟危機的直接影響就是給大學畢業生的就業問題雪上加霜，為適應不久將來的工作競爭壓力，這個暑假我來到了國際化大都市xx，希望在那里見識一下。在親人的介紹下我進入xxxx焊割機械有限公司的生產線上工作。在這里體驗了一個月左右的工廠生產學習，學到了許多在學校沒有學到的東西，增強了自身綜合素質的培養，鍛煉了自身意志同時也體驗到了勞動帶來的快樂!

xxxx焊割機械有限公司位于xx市xx區xx鎮，聞名全國的同濟大學就在其附近。公司生產各型焊接機、切割機，并且遠銷歐洲數個國家!

初次來到xx人事部時我并沒有道明真正來意，而是以應聘的身份和xx簽訂了就業合同，并被安排到二樓鉗工組裝區工作。每天跟著工人師傅們刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線等。我進廠的那些天恰逢公司舉辦展銷會，領導要求我所待得車間趕制出一批用于展銷的產品其中重點是仿形這類切割機!由于在學校金工實習期間并沒有真正掌握鉗工生產要領，加之沒有任何生產操作經驗，因此常常會感到手足無措。慶幸的是車間的師傅們看我剛從校門走出，知道我沒有什么工作經驗，雖然上面交代的任務比較緊去仍然花很長時間細心的來教我如何組裝手輪、如何正確使用鉆床并使鉆出的孔符合生產尺寸、如何調試機器等。在學校實習的時候就領略到了鉗工的辛苦，所以在工廠生產線上更不用提了，印象最深的就是7月8號那天，我想都不敢想自己是怎么堅持下去的，師傅們讓我給他們彎鋼構，全是那種20～30公分長的短鋼筋條，一天時間加上晚上加班一刻不休愣是把一口袋的鋼條彎完了，晚上回去之后才發現兩個手掌心都磨破了。雖然心里知道自己不是真正準備在這里長期待下去，也產生過放棄的念頭，但每次看到師傅們對手頭工作的那種專注之情時，我還是咬牙堅持著，并且告訴自己能行!

后來，不知道是怎么回事，廠里領導竟然找到我跟我說要調我到一個比較舒服一點的車間，隨后將我安排到另外一個生產車間并告訴車間帶班的李師傅好好教我。

在接下來的一段時間里，在李師傅的細心教導下，掌握了xx一些產品如cg2-30滑輪式焊接小車、馬鞍形切割機、hk-103等的組裝、調試。并且了解到了xx所生產的部分產品的型號、工作原理等。期間xx老總也找我談了一次話，那是剛調進李師傅車間的第二天，我正在做著李師傅交代的事，老總走到我面前跟我寒暄了一會后便開始問我一些電工專業類的東西，而且告訴我任何成功的企業老板開始都是再生產一線鍛煉出來的，所以要我重視眼前的事，雖小卻有很多鍛煉的機會!有跟我說了他創業時的故事。那個下午我真得覺得好激動,沒想到一個企業老總會和我說這些，他的和藹也鼓舞著我在接下來的工作學習。

篇4

在學習、工作生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告具有語言陳述性的特點。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的人力資源管理專業頂崗實習報告，希望對大家有所幫助。

一、實習簡介

1、實習目的：在大學畢業之際，畢業實習是極為重要的實踐性學習環節，通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎。在大學里，我們學習的專業課程主要是人力資源管理專業的六大板塊方面的理論知識，只有通過實實在在的實習，才能發現我們自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力資源的工作內容及性質，在實踐中結合理論加深對專業的認識和總結，將專業知識與實際接軌，逐步認識體會，從而更好地將所學的理論知識運用到工作中去，為以后畢業走上工作崗位打下一定的基礎。

2、實習單位：xxx股份有限公司

3、實習時間：xxxx年xx月xx日—xx月xx日

二、實習單位簡介

xxx股份有限公司成立于xxxx年xx月，是以生產汽車零部件、專用車為主的民營企業集團，總資產超過40億元，員工4000多人，是廣州較大的汽車零部件制造企業之一。現擁有十家子(分)公司和合資企業，具有較強的機械加工、模具制造、汽車飾件制造、沖壓、焊接、鍛造能力。方盛公司確立了“合作、超越、誠信、發展”的經營理念，樹立“團結、奉獻、學習、創新”的員工精神，明確了“不斷進步、成為優秀”的方針目標，倡導先做人后做事、奮發有為的價值取向，為公司持續發展奠定了企業文化的基石。十幾年來在公司規劃的引導和企業文化的激勵下，實現了快速健康發展，由過去只為東風柳汽單一配套到同時面向上汽通用五菱、東風公司、一汽解放、北汽福田、宇通客車、金龍客車等知名企業提供配套。汽車零部件、“福獅牌”專用汽車在市場上已具有一定的市場影響力和品牌知名度。

三、實習過程和內容

在這一個半月的實習工作中，雖然有很多辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以汽車銷售為主的，有很多有關汽車的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種。因為公司做業務壓力比較大，員工流動性非常大，來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助管理部的同事們做各項人事及日常行政工作，包括網絡招聘，現場招聘，電話預約面試，公司的新員工入職培訓，各種年度培訓的實施及入職，離職等手續的辦理。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司管理部的具體工作和專業技能，進一步把大學的理論知識與實際工作相結合，拓展了自己所學的專業知識，讓自己受益匪淺。

(1)招聘方面：因為自己剛接觸這份人事工作，所以，很多情況下自己都處于一個學習和摸索的狀態，可能很多工作都是做的不夠到位!招聘工作的大致內容是在網上招聘網站篩選求職簡歷，并預約通過簡歷篩選的求職者來公司面試，給到公司應聘者進行簡單初試，因為我們主要是招聘業務員，比較注重個人形象和言談舉止，通過者再推薦到各需求部門經理處進行復試。因為公司人員流動性大，也就意味著招聘任務比較重，所以每個月都要參加幾次大型現場招聘會，但目前這個時間段人才市場人才供需情況來看，屬于淡季，因而到人才市場找工作的人比較少，質量也不是很好。有些求職者只是處于觀望狀態，有好的機會或工作就選擇跳槽;有的求職者只是投了簡歷，約定好了面試卻選擇放棄，可能因為工作地點或薪資待遇或家庭問題;有些求職者面試通過了也選擇放棄，可能因為對公司的一些銷售政策或壓力。綜合這些情況，導致每次網絡招聘和現場招聘的最后效果來看都不是很好，所以，招聘任務對自己來說，任重而道遠!

(2)培訓方面：培訓的主要工作內容是安排并協助做好新員工入職培訓、階段性的'各類培訓等培訓工作，主要有培訓前計劃的安排，通知的發放，培訓期間的考勤及后續的跟蹤工作;通過這一個多月的實習，發現自己在這方面還存在很大不足!首先就是自己經驗非常的不足，在給新員工上課過程中，一些知識點不知道怎么擴展，不知道如何授課才可以讓現員工更好的接受知識，加之自己的口語能力，現場應變能力不足，可能導致每次的培訓效果不是很好!其次，就是整個培訓過程非常的累，早上有軍訓，雖然自己不用參加，但要考勤，所以也要早起，上課前要準備課件及投影設備，要聯系授課老師，晚上還要進行團隊訓練或放銷售方面的視頻，培訓后還要安排考試與改卷，整個過程的所有工作都是自己一個人負責，非常的疲憊!當然，有付出也有收獲，我深深知道培訓工作是我們整個人事工作最鍛煉能力的，最鍛煉自己口才，溝通等各方面能力的一項工作，甚至將來做得好還可以成為公司的講師等!

(3)其他方面：人事工作的內容很廣泛，每個公司的具體工作也各不相同。在公司實習期間，除了負責招聘與培訓工作之外，還協助同事辦理入職手續，包括合同的簽訂，廠牌的辦理和住宿的辦理等;以及離職手續、員工異動手續辦理等;建立和整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;公司員工活動的組織與實施，如銷售公司的第二屆足球賽，“營銷杯”籃球賽。其中包括賽前的海報與橫幅的宣傳，活動經費的預算與申請，活動的主持等;

四、實習單位問題和建議

通過這一個多的實習，我對人力資源的專業有更深刻的認識。同時，我覺得公司在一些細節方面還有待提高!

第一，對于我們剛到公司實習或入職的人員應該要安排明確的“老員工”來帶“新員工”，安排明確的任務給我們做。因為剛到公司的人員對公司的工作不熟悉，對工作等周圍的環境也不能很快的適應，所以不能這樣讓我們在公司漫無目的的工作，感覺就是“打雜”，得不到公司的認可，給新員工心理上對公司造成很大的不良影響;

第二，應該部門領導應該多跟新員工進行交流與溝通，人性的關懷，讓新員工有家的感覺，這樣才會踏踏實實安心下來工作;每個新員工都會有犯錯的時候，所以我希望領導在指出員工錯誤的同時，更多的是給予支持與教導!

第三，在招聘過程中，太夸大公司的薪酬福利，帶有“忽悠”的意思!我很明白這站在公司的角度來說，是最大范圍的吸引社會人才到公司工作，從短期效益來說很有效。但是我覺得站在求職者的角度，最后只會是給雙方造成更大的損失。求職者進入公司后一般發現公司的各方面與自己的期望值相差太大的話，一般都會選擇離職或自離，這樣公司的招聘任務還是沒有實現，還會給公司造成不良的社會聲譽!所以，我覺的在招聘過程中應該對求職者相對坦誠寫，解除求職者心里的一些顧慮，讓他們能夠有心理準備!

第四，公司應該也要在銷售政策上適當做出些調整!為什么公司的人員流動性這么大，為什么會有這么多人員抱怨公司?不外乎有些求職著“三心二意”，但肯定公司政策方面也有些不足，所以適時政策調整，可以減少公司員工的流動，減少招聘成本和培訓成本，也有利于公司人才的長期培養。

第五，關于離職這塊，公司很少有離職面談。一般的話，員工離職就是領導簽個字，交接下工作，員工就這樣走了!我覺得應該采用離職面談，加強對離職原因進一步了解，一方面可以通過面談可以知道員工的一些內心想法，發現離職的原因是員工自身因素還是公司因素或者公司外部因素，這樣可以及時發現問題，做出調整，挽留一些員工，減少以后的員工流失率及離職率!

五、實習體會

從踏入公司的那一天起，我意識到我的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則對不起關心自己的人們。“實踐是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，曾經同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發現沒有人可以傾訴。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識}，關于做人，做事，做學問。

篇5

關鍵詞：實踐教學；崗位職業能力；實踐教學體系

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）12-0165-02

一、問題的提出

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》和《廣西中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》指出：職業教育要面向人人、面向社會，著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。“職業能力是指從事某種職業必須具備的，并在該職業活動中表現出來的多種能力的綜合”。主要包括三個方面，專業能力、方法能力和社會能力。專業能力主要是指專門知識、專業技能和專項能力等與職業崗位直接相關的基礎能力，是完成某項工作的基本條件。方法能力主要包括思維、分析、判斷、決策能力及繼續學習、創新、獨立制定計劃能力等。社會能力指具有一定的組織協調能力、團隊協作能力、進入社會后適應社會能力、與同事進行口頭與書面表達能力、心理承受能力并具有高度的社會責任感等。其中方法能力和社會能力又稱職業綜合能力或關鍵能力。如果能夠同時掌握專業能力、方法能力和社會能力，那么在職業行動中就會取得事半功倍的效果。崗位職業能力是成功地完成某項任務或勝任某個工作崗位的必不可少的重要因素，是人的發展和創造的基礎，沒有崗位職業能力或崗位能力低下，就不能達到某個工作崗位的要求，不能勝任該工作崗位。高職實踐教學體系是由高職院校實踐教學活動中的各要素構成的一個有機的相互聯系的整體，可分為目標體系、教學內容體系、條件體系、管理體系和評價體系。它是提高學生職業技能的重要途徑，是高職院校真正辦出成效、辦出特色的關鍵，也是現代職業教育的核心。汽車專業具有理論性、專業性、實踐性非常強的特點。如何構建理論與實踐相結合，以培養學生的崗位職業能力為主線的實踐教學體系，是實現汽車專業人才培養目標的關鍵所在。

二、構建以崗位職業能力培養為主線的科學的實踐教學體系

1.在培養方案中，加大實踐課程比重。汽運專業主要是培養專業能力強、職業素質高、綜合應用能力強、滿足市場需求的汽車高技能應用型人才，為了實現這一目標，必須抓好實踐教學環節。從市場所需的汽車專業技術人員的要求來看，該專業必需具有較扎實的電工電子、計算機等基礎理論知識，具有汽車專業的檢測、維修及試驗測試等方面系統的專門知識。然而我們的學生由于缺少實戰機會，導致實戰能力缺乏，動手能力較差，不能馬上進入崗位角色。所以為了實現這一目標，我們必須在培養方案中，增加實踐教學課程的比重，在教學過程中保證實踐教學體系的實施。通過到行業、企業進行廣泛、深入的市場調研，認真聽取汽車運用技術專業指導委員會的意見，不斷修改完善汽車運用技術專業人才培養方案。

2.注重實踐教學，培養學生的崗位職業能力。（1）實踐教學及時調整，與企業實際工作需要相結合。實踐教學主要解決兩個問題：一是實際工作與模擬實踐教學相結合，充分發揮校內外實踐教學的作用；二是校內實訓教學與校外實踐環節相統一，創建一個良好的實踐教學環境。（2）充分利用校企合作資源。校企合作企業是學生實踐實習基地，學生不僅在校企合作企業進行綜合實踐實習，更重要的是通過在校企合作企業的實習，使學生獲得綜合職業能力的提高。學生每一次去企業實習，不僅能直接了解具體工作崗位的技術要求，而且還能培養團結協作的團隊精神、積極向上的工作態度、吃苦耐勞的生活作風、嚴謹的工作作風、堅強的組織紀律觀念、良好的綜合職業能力，為畢業后工作奠定基礎。

3.構建以崗位職業能力培養為主線的科學的實踐教學體系。實踐教學體系的構建必須緊緊圍繞高職教育的專業培養目標和人才培養規格，貼近學生未來崗位（群）所需的知識結構和能力結構。高職教育實踐教學的目標主要是培養適應生產、建設、管理、服務第一線的高等技術應用型人才。而應用型人才不僅需要一定的較為系統的理論知識，更要有一定的較為熟練的職業技能、某種職業崗位或崗位群的工作經驗，以及愛崗敬業的職業態度等綜合素質和能力。高職實踐教學體系可分為目標體系、教學內容體系、條件體系、管理體系和評價體系。具體體現在校內實訓基地建設、校外實訓基地建設及頂崗實習等方面。（1）建設與實際工作相結合的校內實訓基地。校內實訓基地主要是對學生進行基礎知識模擬仿真訓練及基本技能訓練，逐步形成一套環境真實、系統性強、仿真程度高、能滿足基本技能訓練，綜合技能訓練的校內實訓基地；為此我院建立了汽車發動機實訓室、汽車底盤實訓室、汽車電器構造與維修實訓室、汽車仿真實訓室及汽車營銷展廳等的專門技能訓練；對于汽車發動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車電控系統與維修、汽車自動變速器、汽車營銷等汽車專業課分別進行為期整周的專業課程實訓，以及小學期、“理實一體化”教學，通過模擬真實工作環境的汽車維修實踐實訓教學，增強學生對理論知識的理解，將理論知識與實踐相結合，培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。校內實訓基地同時還建設有綜合實訓室，不僅訓練學生的專項能力而且同時鍛煉、培養學生的綜合能力，進一步提高學生的綜合職業能力。（2）建設完善的校外實訓基地。我院與多家汽車企業簽訂合作協議，建立校外實踐實訓基地。學生在三年的學習過程中進入到校外實訓基地進行實習，實習期間企業與學院共同管理好實習學生，為此建立了實習學生全程跟蹤制度，在學生實習期間，分成幾個不同的小組，有專門的專業老師進行跟蹤指導，并且從開始到結束都有企業指導教師共同參與，對學生進行手把手的教學指導。學生通過與企業員工共同學習、工作，不僅從企業員工中學習實踐經驗，掌握實踐本領，而且，學習企業文化，學習在學校學習中所學習不到的知識。實習期間，學生必須完成實習月志，將實習過程中所學習到的知識記錄下來，為以后的工作學習積累經驗，建立踏上工作崗位，可以盡快的融入其中，為自己的發展打下堅實的基礎。（3）做好頂崗實習安排。學生通過頂崗實習，直接接觸汽車檢測與維修、汽車售后服務等實際工作崗位，強化學生的專業知識技能，培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。頂崗實習結束，每位學生需寫出實習心得，總結實習過程中遇到的案例，以后走上工作崗位都能上手快、動手能力強、基礎扎實。（4）逐步完善實踐教學評價體系，實踐教學評價體系是檢驗學生實踐效果的重要途徑。評價體系可以根據不同的實訓實踐環節來設計，該實踐教學評價體系主要包括以下幾個方面：一是學生自評，學生在實踐實訓學習過程當中，通過查閱資料，認真學習，刻苦鉆研，按時按量完成老師交給的工作任務，寫出實習報告和心得感受，發現問題、提出建議、總結經驗，給自己測評打分；二是小組互評，學習過程中，將學生分成不同的小組，小組成員通過相互討論、互相學習，共同協作完成工作任務，對各個成員的表現，小組成員采取評議的方式相互測評打分；三是實訓指導教師綜合考評，指導教師根據學生的對知識的掌握程度、學習工作態度、專業技術能力，完成任務及操作水平的情況綜合測評打分。通過三方面的綜合測評，提高學生的實際操作水平和實際工作能力，爭取對每一位學生的實訓實踐效果有一個客觀、全面、真實的評價。

通過構建以培養學生的崗位職業能力為主線的實踐教學體系，以培養學生的職業核心能力為核心，培養適應生產、建設、管理、服務第一線的汽車高等技術應用型人才。

參考文獻：

[1]王敏.構建科學的實踐教學體系提升學生的崗位職業能力[J].今日科苑，2009，（20）.

[2]張龍.高職院校實踐教學體系的構建與實踐探析[J].繼續教育研究，2008，（9）.

[3]秦敬祥.構建以職業能力培養為核心的高職實踐教學體系[J].現代教育科學，2010，（4）.

篇6

作為報告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨資商業銀行之一，擁有分支機構2萬多個，是中國資產規模最大的商業銀行，2010年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。而工行__縣支行在2010年__省工行系統縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業務，這主要是因為當地對外輕紡貿易較為發達。因此我在完成了會計處的實習任務之后，還到國際部進行了短時間的實習，以期更全面的了解銀行的核心業務。

在會計處實習的時間里，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習的時間里，我邊干邊學，發現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客戶填單和審單。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協助、自己的努力，自感收益不小。

這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實習一個多月來的體會：

首先，來工行__縣支行實習的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。

其次，在本次實習的一個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業務特別多，系統太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發生，但發票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業務已成功，至于發票只好用手工補。可到了傍晚軋帳時，發現少了900元，再次查流水時，發現那筆900元[！]的取款還在發送途中。但當時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯系方式，主管幫我追回了900元，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。 總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質的飛躍。

現在實習結束了，工行__縣支行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方，這一個多月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。我衷心的感謝工行__縣支行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。

實習單位：中國建設銀行

實習部門：____信用卡中心

實習時間：____年7月21日____年8月21日

一、實習的總體情況

我所在的實習單位是中國建設銀行__*市的總行，我在其中的信用卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數量是體現自己業績的重要依據，自身對于建行各種信用卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反應能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關鍵。

二、實習的具體內容

1、龍卡信用卡基礎知識培訓

要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關知識，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡知識。培訓內容和需要掌握的基本知識如下：

略

以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港

旅游卡。我們通過對基礎知識學習掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有經驗的同事的營銷技巧。2、上崗前的考核

① 考核前的準備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有經驗的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網上學習有關的信用卡知識，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因為我是要進行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實踐的方式鍛煉自己的營銷能力，為考核做了充分準備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團隊的經理當成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點解說的清晰度，還有應對客戶提出的各種問題的反應能力等等各方面的問題。我第一次考核時比較緊張，基本把要說的內容說完，對客戶提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫柔，有點緊張等問題;后來我請教有經驗的同事并對著同事練習，經過一天的努力再重新考核，結果基本可以，終于通過。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經磨練

歷經一周左右的培訓考核，終于可以正式上崗，向來自各個地區，多數是在佛山市內工作的有一定經濟能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動的心情，拿起電話撥通第一個客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接著有點顫抖地往下說：“你好，我是中國建設銀行的客戶代表，工號9432，請問您是先生嗎?”當回答說是的時候，我就接著推銷我的信用卡，當我剛說： “先生，您好!現在中國建設銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來。”說完就掛我電話。我頓時沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即安慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產生興趣，自愿把他的個人信息提供完整給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛煉的過程。如果連這點小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行。” 通過大姐的一番教導，我頓時茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態，開始了第二個客戶的營銷：您好，我是中國建設銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完所有卡的優惠的時才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現在忙再聯系的;還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有經驗的同事馬上過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯系方式，身份證號，然后上報經理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應對各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應變能力等等。

② 慢慢熟悉，漸入佳境

通過幾天的鍛煉，通過每天70個電話左右的溝通接觸，自己對于龍卡信用卡的知識已經應用自如，慢慢摸索到客戶開卡的心理，知道應該怎樣說才能讓客戶更容易接受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用戶”，現在我會改為“我們建行有個龍卡汽車卡的優惠信息帶給您”;然后在說完這張卡的優惠之后，就說：“而且現在您屬于我們建行的邀請客戶，所以您只需要和我們核對和補充相關資料就可以成功辦理者張汽車卡。”如果客戶好像想開又好像有點顧慮的話，我馬上就會說：“先生/小姐，如果您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式了解到我的身份：1)我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號;2)或者您可以通過撥打__查詢現在打給你的這個號碼是不是佛山市建設銀行信用卡中心打給您的;3)又或者您打回這個電話也可以聽到我們中國建設銀行的彩鈴。”通常說完，如果客戶真的想要開卡就會把他的資料提供給你，也就營銷成功。

③ 從容營銷，應對自如

在對龍卡信用卡的營銷話術實操幾百遍之后，已經能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能從容應對。而且已經達到一次能夠同時營銷兩張卡，營銷業績大增。我在成功營銷一張龍卡汽車卡后，在結束語中說到“我們會盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認書給你核對簽名，到時我們也會附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費優惠，只要你刷卡消費三次，不限金額大小，就可以免年費。到時您一起簽收就可以。通常這個時候客戶已經聽到麻木了，就只會說好，好，所以自然又成功并且輕松營銷一張卡。有時面對一些客戶在某些問題上糾結不清時，例如：你們怎么會有我的電話?即使是你已經說明白是因為他以前在建行辦理過業務所以留下他的基本資料，他還是糾結在這個問題時，我就會慢慢引他轉入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優惠，您其實可以先使用一下。”就不要再跟他糾結在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優質的服務態度跟他溝通，如果真的很堅決不要，就直接說不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結束這次對話。

④ 業績頗優，收獲匪淺

在建行信用卡中心實習一個多月，成功營銷信用卡五十幾張，位于實習生的第二名，業績頗優，而且與同事相處融洽愉快，經理對我評價頗高，表示希望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對我這一個多月的努力的最大肯定，感到這一個月每天幾十個電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收獲。

三、營銷技巧經驗總結

① 與客戶開始溝通時要讓客戶覺得你有優惠要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。

② 要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時提供讓客戶了解你身份的證據。

③ 要掌握好語氣語速，還有注意說信用卡優點特色時的順序，要把最優惠的放在最前面說，把不算是優惠的信息說到好像很優惠，讓客戶產生辦卡的欲望。

④ 不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優惠的卡要送給他，直接問他哪里簽收比較方便，等客戶接受后再跟客戶說明白具體的優惠信息，接著辦理相關開卡手續。

⑤ 在客戶有點想要而說考慮考察的時候，可以強調卡的優惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時候也可以隨時撥打卡后面的電話取消，相當方便。這是客戶就大多會說試試看了。

⑥ 營銷最基本最重要是你一定要對自己所要營銷的東西非常熟悉，而且要說得非常有自信，對所有有關知識的提問要做到應對自如，面對客戶始終如一的友好態度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識你。

四、收獲知識，收獲經驗，收

獲友誼，滿載而歸在經過培訓，考核，到正式上班，再到實習期滿，離開單位，在這短短的一個多月里，學習到許多信用卡的知識，對建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標準龍卡，興華龍卡等相關信用卡知識熟悉掌握并靈活運用，在與客戶的交流溝通中不斷總結營銷經驗，提高自身的營銷能力，從而成功營銷，這是收獲其一;收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認識了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵，互相交流工作經驗，營銷技巧，提高整個信用卡直銷團隊的營銷業績，構建了一個溫馨的工作環境。這給了我一個愉快的實習生活。所以臉帶笑容的我帶著學到的知識帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰，很多的考驗等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會一直堅定地走下去，總有一天，會到達自己的目的地。

一年一度的假期對于一部分學生而言，是一種遠離課業負擔的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現出自己的價值，我決定抓住這次能在建行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。于是進了銀行做個社會實踐，一個月的時間翛然逝去，對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。

總所周知，中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業管治建設、內部組織機構設置、完善風險管理體制、管理和業務流程再造、產品和服務開發等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創新，已經成為當今內地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客戶服務能力和盈利能力的銀行。中國建設銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供著安全、快捷的全方位優質金融服務。

有幸在中國建設銀行石嘴山分行進行了一個月的實踐學習，學到不少實用的財務知識和技能。我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實踐學習所涉及的內容，主要是會計業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

會計業務：對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業務：儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業務：信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業務：由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

通過這次的實踐學習，我對自己的

專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實踐的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實踐學習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

一、本次實習的目的

1、通過在中國農業銀行____支行實習，并進一步鞏固我在上學期所學的基本理論，依靠理論聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、通過在中國農業銀行____支行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行個人金融管理工作。

3、通過在中國農業銀行____支行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。

二、實習步驟

此次實習在于通過在中國農業銀行____支行的實習，了解銀行業務工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本情況和機構設置等。

（二）學習銀行的個人金融業務流程、客戶資料錄入與使用中國農業銀行信貸管理系統，主要包括以下方面：利用農業銀行信貸管理系統進行銀行信用卡業務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調查等）以及貸記卡資金凍結與終止等；銀行的購房貸款業務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客戶信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

（三）實際操作，單獨進行業務操作。

（四）完成實習，準備實習報告。

具體實習內容這次實習，得益最深的就是能夠了解銀行的內部運作機構，平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習后才發現原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應"公司業務部"而言的，另外還有國際業務部、綜合管理部等幾個部門。

我所在的部門業務包括了信用卡、個人購房貸款等業務的辦理，而在我的實習過程中，主要學習的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復檢、客戶個人信用記錄調查、貸記卡的凍結與終止等業務辦理，同時協助準備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔保合同》等業務。

在中國農業銀行____支行實習，首先先學會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業務無關的事情，但是如何復印/打印出美觀、清楚而又節省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業務辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發商提供的資料等，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學習的是如何利用中國人民銀行的系統進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統操作并不復雜，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事，客戶的資料必須授權才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私。

在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農業銀行的系統進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業務，需要學會如何利用農業銀行信貸管理系統進行卡務的一系列進程，而這個系統對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業務中，需要對客戶資料進行錄入、協助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。

三、個人實習心得

雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細心、細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。

篇7

實習報告—cimt200*暨北京機床研究所參觀實習

(西南交大機械制造及自動化張其美19990780)

本著加深對專業知識的理解，擴大知識面、認清專業發展方向，了解當前中國機械工業發展現況的目的，我們機制班的全體同學在杜老師、龔老師、馬老師的帶領下于2003年4月在北京進行了為期一周的畢業實習。本次實習我們以參觀學習的形式走訪了北京機床研究所，參加了第八屆中國國際機床展覽會（cimt2003），收獲頗豐。

一、前言

機床是高效率的象征，是生產各類高科技產品的必備工具。自從機床誕生之日起，人類就不斷地對它進行改進、革新，以滿足社會各方面的需求，尤其是當人類賦予機床以人性之后，現代機床與人之間的關系變得越來越融洽了。

——過去的機床是一個冷冰冰的家伙，當我們給它編制出一套g代碼時，現代機床便有了一種可以和人類進行交流的語言。

——過去的機床是一個沒有眼睛嘴巴的家伙，當我們給它安裝上人機界面以后，現代機床便可以毫無障礙地與人類進行溝通。

——過去的機床是一個沒有思想的家伙，當我們給它輸入cam后，現代機床聰明得象一個機器人。

——過去的機床是一個危險的家伙，總是不時地侵害著人類的肢體，當我們按照以人為本的思想進行設計時，現代機床操作起來越來越方便，與人類越來越友好。

——過去的機床是一個破壞環境的家伙，當我們按照環保的觀念要求它時，現代機床與環境變得越來越和諧了。

——過去的機床是一個孤僻冷漠、不愿與周圍交往的家伙，當我們把它與其他系統聯系起來，甚至連到互聯網上之后，現代機床便象是一臺靈活的pc機了。

二、cimt2003概述

由中國機床工具工業協會主辦，并與中國國際展覽中心集團公司共同承辦的中國國際機床展，是得到國際機械制造業界認同的世界四大機床名展之一。第八屆中國國際機床展覽會（cimt2003）于4月16-22日在北京中國國際展覽中心展開。這是在我國入世后境內舉辦的規模最大的國際專業展覽會。展覽會在國際上產生了很大影響。

中國巨大的市場潛力，給本屆展覽會帶來了無限商機。在擴大內需政策的拉動下，固定資產投資力度加大，紡織、機械、冶金等產業投資高速增長，民間投資增多，外商也看好我國，成為他們投資的熱選地。市場資金充足，各類項目較多，對裝備產生很大需求。經濟高速增長的態勢使機床工具工業市場保持快速持續增長，金屬加工機床消費量2001年47億美元，2002年增長到55億美元以上，首次成為世界第一機床消費大國和全球第一機床進口大國。預計到2005年中國機床消費將超過70億美元，機床進口將超過35億美元以上。

本屆展覽會參展商之多，具有明顯的國際權威性。有美國、德國、日本、瑞士、意大利、韓國、中國內地和臺灣省26個主要機床制造國家和地區組團參展。參展商大1200余家，創本展覽會的新記錄。其中海外參展商500余家，占42%以上。全世界所有知名機床制造廠幾乎都匯集到北京。代表性的廠家有德國德馬吉公司、西門子公司，美國哈挺公司、辛辛那提公司、格里森公司、哈斯公司，瑞士阿奇夏米爾公司、萊斯豪威爾公司、迪克西公司，日本馬扎克株式會社、森精機制造所、大隈株式會社、發那科公司，韓國大宇公司，西班牙達諾巴特公司，意大利薩爾瓦尼公司，瑞典山德維克公司等。中國的機床工具制造廠商也都披掛上陣。其中代表性廠家有北京、沈陽、上海、大連、陜西、重慶機床集團，濟南二機床集團有限公司，哈爾濱量具刀具廠，臺灣省臺中精機等。瑞士駐華大使在給本次展會的賀信中說，自第一次舉辦展會以來，瑞士機床制造商一直表現出了極大的興趣與熱誠,本次展覽會云集了本國各地最具影響力的機床制造廠，此展必將不負眾望。本屆展覽會，世界各國機床采購商，國內機械、軍工、鐵路等重要工業部門，汽車、航空等重大集團，京、滬、沈、渝等主要城市都組織經貿團和參觀團赴會，機床業界的廣大企業和進出口公司，以及高等院校教師和學生也前去觀摩，反映了cimt對高質量觀眾和有實力的經貿團組有愈來愈大的吸引力。

三、cimt2003展品簡介

cimt2003是當代最新轉備的盛大聚會。1000余臺精品、新品薈萃，展品水平是歷屆最高的。突出展示了當代制造技術發展的新水平。展品反映了向“高速、復合、精密、智能、環保”發展的總趨勢，成為當代機床制造技術與裝備水平的縮影。

本屆展覽會展覽總面積72000㎡，又一次撐破國展“肚皮”。不僅規模空前，而且展品水平也超過了以往各屆。五軸聯動的加工中心有39臺（境內18臺，境外21臺），高速、高精、復合加工機床成批展出，新技術應用增多。其中有一批是首次展出的新品和精品。例如，北京機電研究院（展位號3-003）的第一臺直線電機驅動高速加工中心，主軸轉速15000r/min，快速移動60m/min；大連機床集團公司（展位號8b-202）的dhsc500高速臥式加工中心，主軸轉速18000r/min，快速移動60m/min；沈陽機床股份有限公司的bw60hs高速臥式加工中心，主軸轉速12000r/min，快速移動60m/min；寧江機床集團股份公司（展位號8b-303）nj-5hmc40五軸臥式加工中心，主軸轉速40000r/min，快速移動60m/min；北京機床研究所（8b-401）的μ1000/3v、μ1000/5v高精度立式加工中心和ckg300亞超精數控車和gw745l直線電機驅動的數控電火花成形機都是首次展出。

國內機床廠首次成批展出五軸聯動和復合加工機床。如江蘇多棱數控機床股份有限公司（展位號8b-201）展出xh716/5x-sm五軸聯動加工中心，cxh7525車銑復合加工中心，xh2725/5x-10龍門移動五軸加工中心；沈陽機床股份有限公司（展位號3-002）展出ssckz80-5/2000五軸車銑中心，ssckz40-5和cx6154車銑中心；桂林機床股份有限公司（展位號8b-203）展出xk716-5x五軸聯動床身銑床等。

國外許多知名機床廠家也展出了許多技術含量高的新產品，有些是首次在中國展出。例如：德國dmg公司（展位號1a-101）的dml60hsc高速激光銑，dms35超聲振動高速加工中心，加工時以20000s-1的頻率連續敲擊工件，dmc64v立式加工中心，dmu80fd五軸車銑加工中心，dmc60s棒料6面加工中心；德國emag公司（展位號1b-801）vg110ds立式倒置車磨中心，vl3倒置立車，vsc250duo雙立軸倒置立車；斯來福臨公司（展位號1b-605）的schaudtmikrosabwf硬車及磨床；德國grob公司（展位號1b-903）bz500l型臥式加工中心；德國spinner公司（展位號10-120）的車削中心tc65mc、tc32mc、rv-6sp精密加工中心，ts66l-smc1雙主軸車削中心；日本山崎馬扎克（展位號8b-003）的inte?鄄grex200ⅲst復合車削中心，瑞士starragheckert（展位號4-010）的hx151五軸聯動葉片專用銑床；mikron公司（展位號4-040）的ucp800duro五軸聯動加工中心，hsm400高速加工中心；瑞士willemin公司（展位號4-011）的w408b型五軸棒料加工中心；意大利fidia公司（展位號5-023）的k197型五軸高速銑床；chiron/華嘉公司（展位號4-003）的fz-15ks五軸立式加工中心；dixi/華嘉（展位號4-003）的dhp80臥式加工中心；臺灣歐馬公司（展位號8a-103）的mg-1020-5ax型五軸立式加工中心；意大利imt公司（展位號5-39）的w24t4雙刀塔輪廓立車；美國cincinnat公司（展位號2-306）的ftv850-1800主軸移動型立式加工中心；moore公司（展位號2-301）的500-cpw五軸坐標磨床；德國kapp公司（展位號1b-702）的niles成型磨床；瑞士schneeberger（展位號4-064）的corvus五軸聯動刀具磨床；美國gleason公司（展位號2-202）的phoenix275g傘齒輪磨齒機；德國vollmer公司（展位號1b-701）的qwd760金剛石刀具線蝕機；英國addson公司（展位號2-101）addatag+管材測量機；印度precisionautomationrobotics公司（展位號7-304）gl-30機器人；瑞士agie-chamilles公司（展位號4-040）robofil240cc高精密數控慢走線切割機；日本sodick公司（展位號6-201）的mc430l直線驅動加工中心；日本okuma公司（展位號8a-010）lu300數控車削中心；西班牙danobat公司（展位號6-202）的tv-400/w4立式雙工位輪轂車床；韓國doosan（展位號7-203）的v420t數控雙主軸立車。

四、cimt2003反映的問題

我們知道數控機床已成為我國市場需求的主流產品，需求量逐年遞增。近幾年來，機床生產產值的數控化率每年都以2—3個百分點上升，2002年機床生產產值的數控化率已超過30%。

從cimt2003參展的產品來看，我國數控機床近幾年在產業化和產品開發上取得了明顯的進步，特別在高速化、多軸化、復合化、精密化等方面進步很大，書控機床產品逐步取得用戶信任，滿意度在逐年提高。但是，在機床高速化上，國外直線電動機驅動技術已實用化、普及化，而我國僅開發出展品，技術差距明顯。在復合加工機床方面，車銑復合、銑車復合多工種復合近幾年國外發展迅速，我國近年通過引進技術、自行開發雖有產品，但主要還是依靠進口。

國產數控車床基本上能滿足市場需要，立足于國內。高性能車削中心，近幾年通過合資合作和引進技術，部分產品也能適應市場需要，但是進口量還是很大，特別是帶y軸、c軸的車削中心、雙主軸車削中心和高精度車削中心。

國產加工中心中，立式加工中心的技術比較成熟，性能水平已與國際相當，生產廠商較多，有的生產廠商已具有一定批量，已取得國內用戶認可。而且，在性能價格比上要具有一定優勢，可以滿足市場需要，當前的關鍵是提高質量和可靠性，加強售前售后服務。臥式加工中心在精度和性能上與國外同類產品相比還有一定差距，國外產品都裝有溫度補償功能，保持加工精度的穩定性，而我國生產的機床都沒有該項技術。國外產品都能按vdi3441標準或國際標準制造和驗收，而國產產品大多數沒有執行國際標準。五軸加工中心，雖然這幾年各企業都開發出各種新產品，但是，大多數產品還沒有經過生產考驗，取得用戶認可，只停留在樣品階段，今后的關鍵在于商品化。

五、我的看法

今后機床行業的主要任務是提高國產數控機床的市場占有率。首先要加快企業體制機制轉換，建立現代企業制度，提高經濟效益。其次是企業要加快產品結構調整，提高開發資金在銷售額中的比例，廣泛吸引國內外先進人才，加強數控機床新品開發。建議國家建立新產品開發基金，補助企業從樣品到商品中所需的費用，鼓勵企業免費將新品給用戶使用、考核，縮短新品到商品的過程。第三是要進一步提高產品質量，加強售前售后服務，縮短交貨期。第四是要加快實施企業信息化工程，也就是所說的plm（productlifecyclemanagement）實施從營銷、開發到制造整個過程的信息化管理，實現平行工程。最后是企業加快合作合資的步伐，引進資金、引進先進管理、引進先進技術和產品，提高行業的整體實力和整體競爭力。

篇8

[關鍵詞]多樣化合作教育 產學合作 應用型大學

大學生就業的嚴峻形勢已受到當前政府和社會的廣泛關注，成為制約學校持續發展的瓶頸，有關部門必須對此下大力氣研究，盡快緩解這一問題。近幾年來，北京聯合大學畢業生的就業情況一直較好，2003年至2006年，北京聯合大學的本科畢業生人數分別為2588人、3385人、4128人、4722人，就業率分別為94％、97％、96％、96％，均高于北京市高校的平均就業率。畢業生就業情況好的原因有很多，其中最重要的是北京聯合大學多年來堅持應用型大學的建設方向，堅持產學合作教育的道路。從宏觀上看，北京聯合大學合作教育的規模較大，近幾年學校先后與106家企業建立了合作關系，學校的合作教育有著明顯的多樣化趨勢。

本文以北京聯合大學為典型案例，分析建設多樣化合作教育的意義和基本建設原則。

一、多樣化合作教育實例

合作教育(Cooperative Education)的基本理念最早出自于美國的實用主義教育思想，其內涵是：“合作教育是一種以職業為導向(career oriented)的教育模式，它的目的是讓學生及早地具備進入職業生涯所需要的基本素質。”世界合作教育協會在 2000年對合作教育的解釋是“合作教育將課堂上的學習與工作中的學習結合起來，學生將理論知識應用于與之相關的、為真實雇主效力且通常能獲取報酬的工作實際中，然后將工作中遇到的挑戰和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學習中的進一步分析與思考”。根據國外專家們的解釋，這里的“合作”是指學校、學生和雇主三方的合作，這里的“工作”是指與普通職業人一樣的真實的工作(real work experience)。根據上述合作教育的內涵解釋，我國高等職業教育院校和近幾年迅速發展起來的應用型本科院校都把合作教育作為學校發展的必由之路和主要內容，積極開展各種類型的、多樣化的產學合作教育。北京聯合大學就是一個典型代表。

北京聯合大學多樣化的合作教育，主要反映在以下幾個方面。

(一)合作層面多樣化

1．合作建設學院。北京聯合大學與行業、企業合作共建了多個學院，如1989年，學校與北京焦化廠進行合作共建化學工程學院；2000年，學校與人民日報所屬的北京諾貝廣告有限公司合作，成立了全國第一所公辦的廣告學院；2001年，學校與中國殘聯合作創建了北京第一所高等特殊教育的學院——北京聯合大學特教學院，又與香港著名愛國企業家李嘉誠先生及其下屬的香港長江實業、和記黃埔集團合作，創建了北京聽力語言康復技術學院；2004年，學校與網通集團合作創辦了網通軟件職業技術學院。

2．合作建設專業。學校現有專業中，絕大多數與相應的行業、企業建有合作共建關系。如：與中國太平洋保險公司、全球華人保險行銷集團等企業合作共建“保險營銷”專業；與北京市檔案局合作共建“檔案學”專業；與中華老字號企業——同仁堂集團合作創建“制藥工程”專業；與順義區和北京現代汽車控股公司合作共建“汽車技術服務與營銷”專業等。

3．合作建設課程。北京聯合大學與行業、企業合作，廣泛開展課程建設。機電學院與企業合作完成了《生產線與維護技術》等10門工程訓練課程的開發建設，共同編寫教材，共同制定課程評價標準。廣告學院組成“雙師型”教材編委會，第一批《應用廣告原理》《創新思維方法》等教材已由高等教育出版社出版，第二批《企業形象導人》《廣告設計與制作》等四本國家級“十五”規劃教材近期也已出版。師范學院服裝設計與工藝專業，吸收了美、英、法、韓、日和香港等服裝發達國家和地區的經驗，進行教學改革，增設了“服裝品牌設計”“服裝展示設計”“服裝參賽設計”等與產品、商品、市場真正結合起來的課程。

4．合作進行教學內容與考試方法改革。北京聯合大學在應用性教育的教學與考試改革中，普遍納入了行業標準。學校成立了考試中心，組織學生參加職業資格項目培訓與考核。現在許多職業資格標準已成為專業教學要達到的必須要求，成為教學計劃中的重要組成部分。如環境科學本科專業的學生，在完成教學計劃規定的學習內容和行業認證的實踐條件訓練后，就可以獲得行業頒發的“化學檢驗(室內空氣質量檢測)”職業資格證書。服裝設計專業以課程方式組織學生參加行業舉辦的大賽，連續多年獲得國際性、全國性大獎。烹飪工藝與營養、物業管理、秘書等專業積極參與制定國家或相關行業的職業資格標準，并首先將制定的標準作為自己專業學生職業技能考核的必須要求。

(二)合作模式多樣化

1．全面合作辦學模式。學校在專業調整、教學計劃制訂、課

程建設、教學設施建設和教學評價等方面開展與企業的全面合作。與企業共建的學院大多采用這種模式。例如，北京聯合大學廣告學院的院長由人民日報諾貝廣告有限公司總經理親自擔任，在北京工商行政管理局和北京廣告協會的大力支持下，作為總經理的院長利用行業企業的資源與條件，進行學科專業建設、課程建沒、師資隊伍建設、實踐基地建設等各項建設工作。

2．產學研一體化模式。北京聯合大學旅游學院是這一模式的代表。學院的學科專業建設和教學方法改革，圍繞企業的實際需要進行。學院的課程建設，借重于相關學科理論與方法，研究和總結企業的實踐經驗，概括形成系統的知識體系和能力構成樣式，開發出創新的課程。學生的實踐訓練不僅是到企業參與接待、管理和經營活動，還參與企業的科研題目。學生與企業合辦了管理咨詢服務公司和專業培訓學院，通過面向行業培訓的合作項目，不斷豐富和深化合作教育的內容和形式。

3．“訂單式”人才培養模式。“訂單式”人才培養是北京聯合大學校內較為多見的一種合作教育模式，其別突出的有機電學院與順義區及現代汽車有限公司合作創辦的“汽車技術服務與營銷”等專業。校企雙方共同制訂人才培養計劃，利用雙方資源，共同實施人才培養，企業定向接納專業畢業生，落實了畢業生就業。

4．“雙證書”合作模式。學校與行業合作，將相關行業的職業資格證書培訓與考核納入專業的教學計劃，作為學生必修的課程和畢業生必須具備的條件。如應用文理學院與“勞動與社會保障部”的職業技能鑒定中心中英合作項目辦公室合作建立了北京聯合大學應用文理學院NVQ(英國倫敦工商會考試局)的“行政管理”國家職業標準考評中心，將“行政管理”資格標準納入專業的教學計劃，對專業學生進行職業資格培訓與考核，使學歷教育與職業資格教育的內涵相銜接與對應，畢業時學生同時獲得學歷證書和職業資格證書。

(三)合作渠道多樣化

與北京聯合大學合作的對象有國營、私營、中外合資、外國在華、境外的行業、企業；有教育、科研等事業單位；有國家機關、政府部門等。合作教育打通了學生今后就業的渠道，通過這樣的合作使學生及早地具備了進入職業生涯所需要的基本素質。如應用文理學院法學專業的畢業生實習都安排在北京市各區縣法院、市中級人民法院、律師事務所等長期合作的單位，學生畢業后有相當大的比例留在這些單位，許多人已成為業內的精英和骨干。

(四)合作內容多樣化

合作內容主要有：合作建設學院，合作建設專業、合作建設實習實訓基地、合作建設研究院所、合作建設培訓中心、合作建設分校區、合作進行技術開發、合作完成科研項目、合作培養研究生等。如：應用文理學院“經濟地理與城鄉區域規劃”專業利用產學合作的渠道，創辦了“首都購房在線”網站，直接參與北京市房地產交易與經紀服務。

(五)合作形式多樣化

學生去合作單位進行實習、實訓的方式有定崗、頂崗、輪崗等多種。實習考核的方式有撰寫市場或社會調查報告、撰寫實習報告或技術策劃書、由實習單位寫出實習鑒定、由實習單位填寫綜合測評書、完成畢業設計等。

(六)合作功能多樣化

合作建設項目的功能經不斷開發，具有多樣化功能。北京聯合大學校內實踐教學基地的功能開發后，不僅是“學生專業技術能力的培訓基地”，而且成為“企業技術人員培訓基地”“企業技術難題研究基地”“專業技術能力和職業資格認證的鑒定基地”，等等。如旅游學院餐飲實訓基地不僅是“烹飪工藝與營養”“餐飲管理與服務”等專業的實訓基地，還是提供學院師生和來賓享用正宗西餐的場所。

二、多樣化合作教育的意義

大量實踐證明，合作教育是培養應用型人才的有效途徑和必由之路。進一步說，多樣化合作教育對于全面推動應用性教育的發展和加快應用型大學的建設，具有更為深遠的意義。

(一)多樣化合作教育更有利于提高學校適應社會人才需求變化的能力

縮小學校培養的人才與社會需求的人才之間的差距，培養出適應性強、受社會歡迎的應用型人才，是應用性教育要著力解決的重要課題。各種市場調查和社會人才需求預測，為學校對應用型人才規格的設計和相應的教學改革提供了寶貴的信息，提高了應用性教育的實用性和針對性。但是，市場調查和人才需求預測畢竟屬于宏觀層面的信息，且往往帶有某種局限性和滯后性。傳統概念的合作教育觸及社會面較窄，且深度不夠。社會經濟的發展，質量、效益要求的強化，中小企業數量的增加，使每個企業接納的學生數減少，大學生主要集中在眾多中小企業。建設多樣化的合作教育，學校從更大范圍，以多個層次、各種模式、不同渠道、各樣形式豐富內容，與眾多的行業、企業進行直接的交流與合作，可以及時得到更具體、更詳實的微觀層面的人才需求變化信息，彌補了宏觀層面人才預測的不足。宏觀層面和微觀層面人才信息的科學結合，才是從根本上提高應用性教育的實用性與針對性的有效途徑，才能不斷地指明應用型大學的改革發展方向。北京聯合大學正是依據可靠的人才需求信息，進行專業調整，制訂教學計劃，加強課程建設，使培養的應用型人才受到社會的普遍認可。據學校發出的問卷統計，用人單位對北京聯合大學畢業生的總體滿意率為85．7％。

(二)多樣化合作教育更有利于學生潛能的開發

人的智能是多元化的，每個人的智力都各有特點，環境和教育對于能否使這些智力潛能得到開發和培養有著重要作用。當代大學生所接受的基礎教育基本上是應試教育，潛能并沒有得到充分開發。高等教育的大眾化使得學生的數量增加、生源多樣化。每個人的成長經歷、性情、喜好、脾氣、秉性各不相同，同一個教育環境、同一個教學內容、同一個教學方式再也不能滿足學生多樣化的需求了。新知識的接受是具個性色彩的，是一種自我經驗的建構，是將大學所傳播的知識納入個體的知識體系的過程。多樣化的合作教育，不僅使專業設置和課程體系更具應用性和針對性，更重要的是給學生提供多種實習、實訓的環境，提供多種實習、實訓內容，提供更多參與應用性課題研究的機會，接觸更多的公司企業，增加了學生根據自己的喜好、特長進行選擇的機會和可能，幫助學生較快地找到自己發展的潛力所在，較快地激發起自己的學習熱情和主動性，有意識地按一種理想的人格模型來發展自己。只有在這種理想的人格設計和追求中，學生的潛能得到充分開發，才能夠適應現代社會生活的變化，才是社會真正歡迎的人才。北京聯合大學多樣化合作教育，使一些學生的潛能得到有效開發，職業素質迅速提高。如機電學院與北京現代汽車有限公司、北京華德液壓工業集團有限公司等企業簽訂合作教育的協議34個，使學生在校期間就有機會、有條件接受各類職業素質的培訓，近幾屆本科畢業生的就業率均為100％。

(三)多樣化合作教育更有利于培養學生的創新精神和創業能力

能力是靠教育、培養、訓練、磨礪和激勵出來的，創新能力也是如此。根據以往的實踐和總結，我們可以用四個字概括培養創新能力的途徑，即“學、練、干、恒”。能力因素由認知因素和非認知因素構成，其中非認知因素的影響尤其不可忽視。對學生的認知因素可以通過校內培養教育來提高，但是大部分非認知因素的培養，則要通過直接接觸社會，通過社會實踐，在培養學生做人、做事的過程中才能形成。多樣化的合作教育，不僅為學生提供了多樣化的實習環境和實訓內容，而且通過各種合作關系、合作模式和合作內容，把學生直接推到了科研、生產、管理、服務第一線。實訓的強度增加了，要求提高丁，經歷復雜了，使學生提前經受各種酸、甜、苦、辣的社會實踐，幫助他們增加勞動觀念、吃苦精神、社會責任感，教會他們如何經受挫折，如何進行人際交往，如何迎接社會挑戰，幫助他們積蓄創新、創業所需的各種素質，提高他們的創新精神和創業能力。2003—2006年，北京聯合大學組織了較大規模的畢業生跟蹤調查和校友訪談活動，受訪者是近30年來培養的10萬名畢業生中的代表，調查訪談中發現，畢業生中有許多人已成為成功的創業者。盡管他們中的大多數人走的是就業、創業的道路，但也可以看出學校長期重視合作教育、逐步建立多樣化合作教育所起的效果。創業教育是建立在素質教育基礎上，以創新力和創造力為基本內涵的教育理念和教育模式。在多樣化合作教育的基礎上發展創業教育，可以更有效地提高創業教育的質量，提高大學生創業的成功率，這不僅可以有效拓寬大學生就業的渠道，而且對減輕社會就業壓力具有重大意義。

三、多樣化合作教育長效運行機制建設的基本原則

關于多樣化合作教育可以總結出多個建設原則。分析北京聯合大學建設多樣化合作教育的實踐，我們發現，多樣化合作教育長效運行機制的建設至少應遵循下面三條基本原則。

(一)學校、學生、企業三受益原則

傳統的單一模式合作教育，學生的實習、實訓往往是同一個班級在同一個環境中，以同一個方式完成同一個內容，學生必須服從學校的統一安排，實習、實訓具有明顯的被動性。盡管學生也受益于合作教育，但學生的利益往往被劃歸到學校一方。在這種情況下，校、企雙方實現“平等互利”成為合作教育的重要原則。同時，教育成為一種服務，學生成為學校的主體，被動性的實習、實訓已經不再能滿足教學的需求。取得符合自己個性特征的工作經驗和工作經歷，提高自己的適應能力和職業素質，增大畢業后獲得滿意工作的機會，已成為大眾化教育背景下大學生參與合作教育主要的驅使動力。多樣化合作教育的最終目標是培養多樣化的應用型人才。為了實現這一目標，學校、企業“平等互利”的原則必然轉變發展為學校、學生、企業“三受益’’原則。北京聯合大學為了保障學生在多樣化合作教育中的利益，除了在全校建立資源共享的管理機制外，也努力將有關內容寫進合作協議。如：北京聯合大學機電學院(甲方)與北京勞動保護研究所 (乙方)的合作協議中，有這樣兩個條文：“甲方根據乙方需要向乙方推薦優秀畢業生，供乙方選擇錄用，乙方在符合專業需要的前提下優先錄用甲方所推薦的學生”，“甲方、乙方結合雙方需要每年確定2-3個課題，雙方合作指導2～3名應屆畢業生的畢業設計”，以此來保障學生的利益。

(二)校企間誠信友好的伙伴原則

北京聯合大學在合作教育的實踐中發現，合作教育僅依靠校、企之間簽訂的項目合同或有關協議，往往只具有短期效果，并不能解決雙方長遠發展中出現的問題。建立多樣化合作教育長效機制，校、企必須建立誠信友好的伙伴關系，變單純的“合同關系”為“合同+朋友”的關系。學校是合作教育的主要組織者，學校要充分挖掘教育資源潛力，竭誠為企業服務。同時，要定期把教師、學生、合作企業組織在一起，舉行研討會，提供交流機會，把握市場脈搏，幫助企業解決難題，增進友誼，共同推動合作教育的開展。在校內，由于多樣化合作教育涉及企業較多，與企業伙伴關系的建立與維持主要依靠學院、系、甚至專業層面的領導和教師，因此在建立多樣化合作教育中，要擴大學院、專業的合作教育自主權，調動各個層面的積極性。北京聯合大學設有校級合作教育領導小組，校長任組長，校領導進行宏觀調控，各學院有著充分的合作教育自主權。這樣的機制，在學校多樣化合作教育建設中收到了良好的效果。

(三)與時俱進、不斷創新的原則

解決大學生就業及社會就業壓力的根本在于崗位的增加，而就業崗位的增加則在于就業者不斷提高的創業能力。快速發展創業教育是高等教育的必然要求，而創業教育需要模式多樣、內容豐富的合作教育來支持。知識經濟最需要的是具有創造能力的人才，而人才的創造性源泉則來自于人所具有的豐富個性。個性化是高等教育大眾化的未來取向。對于合作企業來說，也需要根據市場經濟及科技發展情況，進行技術更新和管理策略調整，其合作需求也處于動態變化中。多樣化合作教育的建立與不斷的改革發展，是學校、學生、企業共同的利益需求。與時俱進的創新原則是推動多樣化合作教育持續發展的靈魂。

[參考文獻]

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[3]王洪才．大眾高等教育論[M]．廣東：廣東教育出版社，2004．

[4]匡長福刷新原理及應用[M]北京：首都經貿大學出版社，2004．

篇9

我們的專業是工程管理，房地產是我們以后就業的主要方向之一，加上我倆對房地產十分地感興趣，所以我們選擇了一個房地產信息充足的企業來豐滿自己幼嫩的翅膀。房地產評估公司屬于房地產中介機構，是房地產開發商與消費者之間的橋梁，在這里實習會使我們得到更

我們的專業是工程管理，房地產是我們以后就業的主要方向之一，加上我倆對房地產十分地感興趣，所以我們選擇了一個房地產信息充足的企業來豐滿自己幼嫩的翅膀。房地產評估公司屬于房地產中介機構，是房地產開發商與消費者之間的橋梁，在這里實習會使我們得到更好的鍛煉。而許多專家學者給房地產估價下了一個美妙的定義房地產=科學藝術。正式這種既有科學知識的嚴謹也有藝術的魅力，我們才能滿腔熱血的愛上房地產估價這一行業，才能主動的才房地產的知識中自由的遨游!

實習的一個月很快就要結束了，再回首這豐收的一個月，我們感到十分的欣慰，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，，也打開了視野，增長了見識，為我們即將走向社會打下堅實的基礎。

一、公司介紹

北京北方房地產咨詢評估有限責任公司(以下簡稱北方公司)系北京北方房地產咨詢評估中心(隸屬于國土資源部)脫鉤改制后形成的公司。是國內最早從事評估業務且具備最全面評估資質的中介服務機構之一。北方公司以北京為依托，業務范圍輻射全國。具有技術力量雄厚，信息靈敏可靠，服務行為規范，規模信譽良好的優勢。

1，公司的主要業務有

①，房地產開發土地使用權獲取方式前期策劃；房地產投資分析，可行性研究；房地產投資的資金融通；房地產市場營銷策劃；房地產抵押貸款(個貸)評估；房地產拆遷評估。北方公司自1993年以來，對不少項目參與了整個策劃，并成為多家集團公司的長期咨詢評估機構，成為許多集團公司的顧問單位，比如北大青鳥集團，隆達集團，北京市供銷社，北京金隅集團，首創置業，國貿，北辰等。

②，基準地價及各類宗地地價，房產價值評估業務。

基準地價編制：北方公司曾在1993年主持制定了浙江省溫州市的基準地價，并參與了其它省市基準地價的制定，獲得原國家土地管理局頒發的1993年局級科技進步二等獎和浙江省土地管理局頒發的1992年度局級科技進步一等獎；業務包括出讓或國家收回土地的地價評估；轉讓，出租，抵押，作價入股房地產的評估；企業兼并，破產，清產核資涉及的房地產估價；司法仲裁涉及到的房地產估價；征收土地稅費涉及的土地估價；其它依照法律，法規需要進行的房地產估價。

③，在全國范圍內為企業股份制改制提供土地資產評估及政策，法律咨詢。

北方公司自1993年起一直被國土資源部確認為a級土地估價機構，是全國最早從事上市公司土地估價的機構。已參與了百余家上市企業股份制改造中土地資產評估，政策咨詢，及土地資產處置的協調工作，積累了豐富的經驗，熟悉股份制改造中的各個環節，能夠為企業提供最合理的土地資產處置方案，便于土地資產與其他資產銜接平衡，達到上市標準。

④，為各種形式的產權變動提供整體資產的咨詢評估服務。

目前已為幾十家企業進行了整體資產評估及其咨詢服務，積累了豐富的經驗。包括企業清算資產評估，企業工商注冊資產作價入資評估，資產補償評估，無形資產評估等，類型豐富多樣。

⑤，具備提供完備法律咨詢服務的能力。

北方公司現有法學碩士4名，其中具有律師資格的3名，具備提供全套法律咨詢服務的能力，尤其在房地產專業法律方面具有豐富的經驗，使客戶的權益得到最大限度的保護。

2，公司特點及優勢

①，公司具備五種資質:

⑴中國土地估價師協會頒發的全國土地評估資格。

⑵國家建設部頒發的一級房地產價格評估資質。

⑶北京市國土資源和房屋管理局頒發的評估資質。

⑷北京市國土資源和房屋管理局頒發的房地產經紀資質。

⑸北京市國土資源和房屋管理局認定的房屋拆遷評估機構(第一批)。

作為目前全國具備資質最全面，最高級別的的評估機構，北方公司在目前許多評估項目同時歸口兩個以上政府部門領導的情況下，在協調各方關系方面更顯示出我公司的巨大優勢。這一點是那些資質不全或不具備資質的評估機構無法比擬的。

②，靈敏可靠的信息來源

北方公司與國土資源部，建設部，財政部，外經貿委，各省及地方房地產管理部門等建立了良好的業務聯系，能及時準確地了解國家各項政策法規，并融會貫通。尤其與各省市土地管理部門及土地評估機構關系密切，了解和掌握全國各地地價行情，可以協助客 戶辦理評估結果確認，土地資產處置，權屬變更登記等手續，有協調各方面關系的能力和經驗。截止目前，公司已為數百家企事業單位進行了高質量的房地產咨詢評估及交易服務。

③，良好的信譽

北方公司是中國銀行總部，國家開發銀行，建設銀行北京分行的指定評估機構之一，與其他銀行亦有業務聯系，享有良好的信譽。目前，房地產抵押評估業務量日益擴大。北方公司在接受評估工作過程中，從專業的角度協助銀行機構審查貸款企業的抵押財產證明的合法性，并協助企業明晰產權關系。既為金融機構的貸款安全性提供保障，又為企業理順產權關系，順利取得金融支持提供法律咨詢及協調工作。

④，雄厚的技術力量

北方公司是國內成立最早，技術力最雄厚的專業評估機構。從事過各類資產評估項目，并與境外評估機構進行過多次合作，有豐富的協調經驗。在長期的房地產評估工作中，全體員工不斷總結經驗，熟悉并掌握國際公認的評估原則和方法，目前已形成了一套科學有效的評估程序，確保了評估工作的客觀，公正和具有權威性。自1992年以來，各省市基準地價的制定，北方公司從長期的宗地評估中積累了基準地價的制定方法的豐富經驗，并對基準地價的數字化，標準化有獨到的見解。

⑤，高素質的人才結構

北方公司現有專職人員中，50%左右具有碩士學位，形成了以經濟，財會，建筑，法律等專業人員為主的業務隊伍，體現了最佳的組合效益。其中主要成員為原國土資源部土地經濟研究所地價所成員，多年以來從事土地經濟理論，地價理論及評估方法的研究，參與了多項國家重點課題的研究和國土資源部《城鎮土地估價規程》等重要文件的起草。公司現有人員中，具有國土資源部土地估價師證書的15名，建設部注冊房地產估價師證書的12名。除此之外，還擁有一支穩定的具有評估執業資格的兼職人員隊伍，能承接各種類型的評估項目及基準地價編制項目。

二、在公司的工作情況

能在這么有實力的房地產公司實習，我們十分的高興，這就像給與了我們一個巨大的舞臺，讓我們在上面有機會揮灑自己的才華，演繹自己的青春。我們也十分的珍稀這樣來之不易的機會，好好的向同事們學習，增長自己的知識與經驗。

在北方的這一個多月，我們是慢慢的進入工作角色的，由開始的學習房地產評估報告，到成為同事們的助理，再到參與到項目中來，最后得到項目主力的位置。這些漸漸的進步是同事們給與我們的肯定，也是我們努力的結果，我們獲得的不僅僅是知識，還得到了走向社會的自信。下面簡單介紹一下我們小組在北方所參與的一些項目。

北京地價監測是為了方便國土局對北京的地價控制和管理，在每年年末的時候，在每個地區選取一兩個代表性的地點進行估價，從而掌握北京的地價分布。

國土局分給北方公司6個監測點的任務，由于任務比較艱巨，這次總共有6人參加了這個項目。按照國家土地局的要求，我們分別測算出在現狀容積率和現狀土地開發程度條件下的樓面毛地價和地面熟地價以及在設定容積率2，土地開發程度chr(39)七通一平chr(39)條件下的樓面毛地價和地面熟地價。在5天內完成工作任務。外出考察花費了3天時間，2天用于寫估價報告。外出考察的主要任務就是考察監測點以及使用市場比較法而使用比較案例的地點，做好記錄和拍照工作。

篇10

關鍵詞 學科服務 嵌入式館員 嵌入式學科服務 泛在服務 虛擬嵌入 組織嵌入 物理嵌入

分類號 G252

Review of the Library Embedded Subject Service at Home and Abroad

Xia Yan

Abstract This paper points out that under the new information environment， it has become the transforming orientation of the library subject service to embed users’ entity space， virtual space and library inner space， aiming at providing comprehensive knowledge service for users’ teaching， learning and scientific research activities and training users’ ability of learning， research and innovation.

Keywords Subject service. Embedded librarian. Embedded subject service. Ubiquitos service. Virtual embeddedness. Organizational embeddedness. Physical embeddedness.

0 引言

嵌入式學科服務是指圖書館員面向學科應用和知識創新環境，主動融入實體空間、虛擬空間和館內空間，嵌入教學、學習和科研過程，通過跨系統、跨平臺、跨學科信息資源的組織、整合、集成與揭示，采用各種途徑和技術手段，構建滿足用戶學習和研究需求的學科服務平臺，向用戶提供個性化的、深入的知識信息服務，在此過程中培養用戶的信息素養，提高用戶的學習、研究和創新能力。

嵌入式學科服務是圖書館應對網絡信息環境特別是泛在知識環境的產物。泛在知識環境是美國國家自然基金會（NSF）于2003年首先提出，認為圖書館特別是數字圖書館應為用戶的工作和學習提供無所不在、無時不在信息服務。在泛在知識環境下，圖書館信息服務必須建立面向用戶的開放架構，將圖書館資源和服務動態地、無縫地、交互地嵌入到用戶學習、工作和生活的所有空間，實現圖書館服務與用戶空間和過程的有機融合，為用戶提供一種到身邊、到桌面的無處不在、無時不有的泛在服務。

嵌入式服務理念的萌芽最早可追溯到1956年P.B.Knapp的論述。他在論述中指出：圖書館用戶教育不應該單獨由圖書館員提供，而應該與院系教師一起，將用戶教育融入到學校的整體教學工作中去[1]。2004年，Kearley和Phillips在研究美國懷俄明州大學圖書館員嵌入在線課程中扮演的角色時，首次提出“嵌入式館員”概念。田納西州立大學在其嵌入式服務實踐中將嵌入式館員定義為“在線課程中的助教、聯合指導者或聯合設計者”[2]。2007年，美國嵌入式服務研究專家Shumaker從共同定位、合作關系、共同管理及共同資助等維度對圖書館嵌入式服務進行了分析，并歸納了嵌入式服務的三種類型，即物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入[3]。

1 實體空間的嵌入式服務

嵌入實體空間是指圖書館的服務融入用戶物理環境，圖書館館員走進院系和學科團隊，嵌入教學、學習和科研過程，滿足用戶在不同物理環境下的信息需求。

1.1 嵌入教學環境

嵌入教學環境是指圖書館學科服務直接融入教師的教學過程。學科館員通過與教師的密切合作，協助教師一起完成課程、作業、實習等活動的設計、組織實施甚至評價工作，幫助學生掌握課程專業知識，提高文獻查找、獲取、組織、評價和利用能力，培養學生自學和科研創新能力。嵌入式教學服務的主要形式是將圖書館信息素養教育融入課程教學內容，把信息檢索技能、信息意識、利用信息解決實際問題的能力和創新精神融入專業課程的教學內容中。嵌入教學環境進行協同教學的課程館員，在國外也比較普遍。課程館員負責收集課程教材、教輔材料，為教師提供教育技術和信息技術應用方面的指導，幫助建設課程網站、網頁及交流平臺等[4]。

2006年，康奈爾大學圖書館僅主館嵌入式教學課程就達179門之多，圖書館積極與院系合作，促進圖書館館員與教師合作授課，一般由圖書館館員主講一門課程中的一兩節課，講授學科信息檢索技能，介紹圖書館的學科資源和服務[5]。哈佛商學院圖書館館員與教師一起研究課程選題、課程設計、課程規劃、課程進程及所需課件材料，為學生提供與課程相關的課輔材料、作業素材、課前案例更新等[6]7。

國內也有不少高校開展了嵌入式教學服務。重慶工學院圖書館將信息素養教育與汽車學院“互換性及測量技術”課程的教學相結合。嵌入式館員與專業教師合作，制定信息素養課程教學大綱，收集大學生實習主題的相關信息，對學生進行課程學習前后有關信息素養能力的測試和分析，并據此為改進學科教學和信息素養教學提供建議。這種嵌入式教學促使學生在學習本課程中，除獲得機械工程的專業知識外，還能夠利用信息素養相關概念和技能完成學科實習報告并解決課堂中的學習問題， 使圖書館的教學功能在學科課程的學習中得到有效發揮[7]。沈陽師范大學圖書館自2007年起開展嵌入式教學服務。在各專業教師的教學活動中，根據授課教師的要求，有針對性地開展與課程內容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的教學[8]。

1.2 嵌入學習環境

嵌入學習環境是指學科館員走進院系，參與課程教學，通過圖書館學科資源導航與學科化服務，與學生學習過程融為一體，提高學習效率。嵌入式學習服務內容主要包括信息素養教育及根據專業學習的需要，跟蹤學科發展動態，開展專業知識信息服務和各種教學輔助活動。在學生學習專業課程的過程中，圖書館館員穿插介紹圖書館及專業數據庫、網絡資源、軟件、工具書等的使用方法；按照學習進度向學生及時推送各種參考文獻和輔導材料，指導學生進行資料閱讀，并隨時隨地回答學生有關專業學習咨詢，提高學生閱讀思考和理解專業知識的能力。

2007年，美國Anne Potter Wilson音樂圖書館的Manus嵌入到范德堡大學布萊爾音樂學院的“音樂文獻概覽”課中，除了幫助學生使用該館的音樂文獻在線目錄、基本的音樂參考文獻，學習如何正確引用音樂文獻，還圍繞兩次課業論文的題目布置信息素養作業，全程參與課程，推進圖書館各種資源與服務與學生學習的融合，取得了非常令人滿意的效果[9]。

2007年，美國維克森林大學的館員Susan Smith和Lynn Sutton成功嵌入社會學系學生的一個專題學習活動。這兩名館員陪同師生就美國南方的社會階層化問題，進行了為期兩周的學習考察活動。Susan和Lynn的主要工作是為學生每天的課業提供研究支持，幫助建立與維護課程的wiki及blog頁面，在Flickr網站上建立課程照片頁面并及時上傳照片，更新維護在線互動課程網站，設計及落實學生的社會服務實習計劃等[10]。這種圖書館館員與課程相結合的嵌入式學習支持服務模式，被證明能明顯幫助學生順利完成有關學習專題，十分有利于培養和提高學生的學習和研究能力。

廈門大學的學科館員為學生特別是研究生的學習提供嵌入式學習支持服務。服務方式主要有：為各學科建立學科服務網頁，提供詳細的學科導航；引導研究生制訂合適的課題研究檢索策略，推薦檢索思路和檢索平臺；指導學生使用文獻管理軟件、統計分析軟件等信息工具；利用學科網絡導航平臺，編制各種專題目錄，提供最新期刊信息并及時推送；為研究生論文開題及后續研究提供文獻檢索服務等[11]84。

1.3 嵌入科研環境

嵌入科研環境是指學科館員參與教師和學生的科研領域，成為科研團隊的一員，甚至成為研究課題組成員，在研究項目的選題、申報、研究、成果評價和成果轉化的科研全過程，提供學術研究信息和知識增值服務。文獻資料的收集及學科情報分析研究對于科研課題的順利完成具有重要意義。嵌入式館員及時提供研究背景、國內外研究進展、學術動態等信息，撰寫專題調研報告、學科研究熱點報告，并對國內外研究同行的研究實力、研究成果、未來研究趨勢等進行分析和評價，可極大地節約科研人員的時間成本，提升學科團隊的整體研究效能。

美國霍普金斯大學Welch醫學圖書館學科信息專員曾嵌入到該校醫學院一個合作研究項目中，與科研人員共同調查全美內分泌和代謝異常的患病率和發病率。信息專員與該項目科研團隊合作完成了一個綜合性的文獻綜述并形成一個可檢索的數據庫。同時，信息專員還幫助研究人員檢索科學數據和灰色文獻，查找各種類型的科研資助來源，為科研人員的研究論文提供最好的MeSH虛詞或關鍵詞。對于一些實驗室，信息專員甚至幫助尋找某些試劑和藥品制造商、分銷商，進行專利檢索，或為提供期刊選擇[12]。加拿大昆士蘭大學圖書館專門設置了研究支持服務板塊，提供檢索技能檢測、館員互動、參考文獻管理、研究數據管理、科研產出與影響力研究等。

廈門大學圖書館要求學科館員除了提供一般的專業信息咨詢和檢索服務外，還要嵌入師生科研過程，根據科研流程不同階段的信息需求，提供科研立項科技查新、推薦和指導用戶使用文獻管理軟件及統計分析軟件等信息工具、國內外相關科研進展及趨勢分析、學術動態信息分析、國內外期刊投稿指導等信息增值服務，還為國家重點實驗室等科研機構和團隊提供學科建設、科研績效和科研評價及其國內外競爭對象的研發實力、研發成果、發展趨勢等方面的分析與評價的專題調研報告[11]84。對于已經具備了相當專業能力的學科館員，鼓勵他們直接參與科研過程，成為課題組成員。

南京工業大學圖書館信息服務團隊根據項目研究和科研人員的特點，嵌入“廢油再生關鍵技術研究”項目，提供信息素養培訓、文獻建庫及專利地圖等信息服務，取得積極的成效。以專利地圖服務為例，嵌入式館員在協同科研人員進行領域內專利信息全面檢索的基礎上，綜合應用專利信息分析系統等進行專利分析，撰寫了專利研究報告《廢油再生領域專利地圖及關鍵技術動向分析》，其中基于專利文獻之間引用關系對核心專利的挖掘獲得了科研人員的高度評價[13]。

2 虛擬空間的嵌入式服務

嵌入虛擬空間是指圖書館服務進入用戶虛擬環境中，如用戶的電腦桌面、瀏覽器、移動設備、常用軟件及搜索引擎、主流網站等。虛擬空間的嵌入式服務能彌補實體空間的不足，真正實現圖書館泛在服務的無處不在和無時不在。虛擬空間的學科服務主要包括將圖書館資源和服務嵌入在線學習、計算機網絡和移動通訊環境等。

2.1 嵌入在線學習環境

虛擬學習環境是一種基于互聯網和多媒體工具而建立的新型遠程教育網絡教學支撐平臺，包括學科教學、互動交流、用戶管理及各種學習支持工具。代表性的虛擬學習環境有Blackboard、WebCT、Moodle等。在這些虛擬學習平臺中，嵌入式館員與指導教師合作，為學生提供在線課程和項目研究的信息資源指導，并在課程論壇、圖書館討論區、網絡會議工具等虛擬空間，將相關的圖書館資源、檢索技巧和學習指南或視頻等信息加以，并與學生交流互動，在通過遠程教學信息服務的交互中獲得雙贏。

美國羅德島大學圖書館，在WebCT平臺上，通過郵件推送或課程論壇發帖，提供檢索策略或與課程進度相配合的資源，回答學生的提問，提出關于數據庫選擇及獲取其他信息資源的建議。學生為研究性論文選題時，及時提示學生相關學科百科全書和目錄的使用方法。學生需要更新、更專業的信息時，館員則提供如何評估期刊論文的指導。

德托納比奇學院是美國佛羅里達州一所成人社區大學，該校BAS項目中的商務寫作課主要通過遠程在線教學，圖書館館員在Desire2Learn課程管理系統中建立了“虛擬辦公室”，在2007年秋學期進行了為期八周的嵌入式館員試驗，取得良好成效。在美國費蒙特州社區學院，圖書館員嵌入到在線課程中，在教授授課之前或授課中間了解學生的學習和研究需求，有針對性地提供圖書館資源和服務。

國內重慶大學、華東師范大學、中國科技大學等圖書館建立的社交網站，以及上海交通大學、中國人民大學等圖書館建立的網上信息共享空間也屬于虛擬學習環境的嵌入式服務[14]。

2.2 嵌入計算機網絡環境

嵌入計算機網絡環境的服務方式主要有以下幾種。（1）嵌入常用軟件和網站甚至搜索引擎中。通過快捷菜單方式融入用戶常用軟件和網站，并通過數據挖掘工具智能化地獲取用戶所需資源和服務。中科院國家科學圖書館開發的“e劃通”將各種學科資源和服務集成到用戶桌面，使用戶不用訪問圖書館網站即能獲取圖書館資源和服務。美國有88.8%的圖書館使用了Facebook，46.8%的用戶選擇使用了Twitter[6]8。清華大學和北京大學分別將館藏資源融入谷歌和百度。 （2）嵌入學科Blog。利用博客打造學術虛擬社區，嵌入資源推介、學科導航、學術交流等服務，實現交流、評論、互動和反饋等功能。目前，國內清華大學、上海交通大學、上海師范大學等高校已開展此項服務。（3）嵌入圖書網站中。利用Mashup技術，將圖書館自制信息擴展腳本混搭至出版商、圖書零售商或讀書網站上，如卓越網、豆瓣網、Google Scholar、Amazon等，吸引圖書館之外的讀者重回圖書館。如廈門大學圖書館為豆瓣網制作擴展腳本，將其融入Firefox瀏覽器的擴展GreaseMonkey中，實現館藏書目信息嵌入豆瓣網[15]。（4）嵌入式工具條。通過諸如UML、LibX、Conduit等開源軟件將圖書館工具條嵌入網頁瀏覽器、教學課件、Office軟件中，實現書目搜索、圖書館鏈接、數字資源導航、信息通報、在線咨詢以及個人工具等功能。國外已有超過100家大學和公共圖書館制作了瀏覽器工具，這些工具條指向圖書目錄和常用全文數據庫[16]。我國的國家科學圖書館、清華大學、北京大學、華東師大、浙江大學等研究型圖書館已開發使用自制的嵌入式工具條。（5）嵌入式IM。嵌入式IM是一種基于web提供即時交流服務的widget，適合作為新一代的實時參考咨詢工具嵌入到圖書館網頁中使用。邁阿密大學圖書館將Meebo widget嵌入圖書館網頁及EBSCO等利用率較高的數據庫，使得參考咨詢總量增長了50%[17]。

2.3 嵌入移動通訊環境

移動通訊環境的嵌入式服務是指將圖書館資源和服務嵌入手機、iPad、PDA、閱讀器等移動設備中，通過掌上操控即可實現新書推介、參考咨詢、書籍查詢和閱覽等功能。3G、4G通訊技術和設備的日益成熟，打造了更為理想的學科服務平臺，為嵌入式學科服務帶來了新的機遇。通過更為先進的智能設備，可嵌入移動博客、播客、數據庫、移動學科交流平臺等，引領Lib2.0服務功能從桌面向掌上過渡，實現學習和研究的高度隨身性和實時性。清華大學圖書館、北京理工大學圖書館、同濟大學圖書館、國家圖書館、遼寧省圖書館、中山圖書館等已開展基于手機等移動設備的“掌上圖書館”特色服務。

3 館內空間的嵌入式服務

嵌入式學科服務的本質是圖書館服務與學科的深度融合，這種融合既可發生在館外空間，也可以發生在館內空間。因此圖書館在實體和虛擬空間上的嵌入是一種雙向嵌入，也就是并非總是圖書館員走進院系、融入用戶進行嵌入式服務，圖書館也可利用自有空間提供自嵌入學科服務，或反向接受圖書館外其他組織機構的嵌入服務。

3.1 自嵌入式服務

20世紀90年代以來，國內外圖書館興起館內空間的重新調整，建設了一大批“信息共享空間”“學習共享空間”“研究共享空間”等。這些集成多種資源、實現一站式服務的新型學習空間，其重要功能就是順應了學科化服務趨勢，為用戶提供學習交流、研究創新、協作互動的理想環境。IC提供多種實體空間如多媒體教室、協作學習室、訓練指導室、寫作實驗室、研究討論室等，以及虛擬空間如數字圖書館、虛擬學習社區、群件工具、E-learning系統等。在這些實體或虛擬空間里，圖書館館員可方便地融入自主學習、協作學習和情境學習過程，既提供普通的信息咨詢、檢索服務，也能提供深層次的、以解決用戶實際具體問題為最終目標而提供交互式、專業化和個性化的知識增值服務。

2008 年，上海交通大學圖書館首創第二代信息共享空間（IC2）創新服務理念，以館內資源和空間調整和學科服務為主線開展工作，營建支持主題學術創新和交流的環境，提倡與讀者的互動交流，支持協同研究，啟迪思維，提升信息素養能力。2009年10 月，開展第三期“融入學科團隊，助推教學科研”學科服務活動。通過學科館員、資源體系、空間布局、服務基地、服務對象、知識環境、虛擬空間等各要素與“學科”融合，為學校教學、人才培養、科學研究提供全方位的立體支撐，逐漸形成全館協同服務的“泛學科化服務體系”[18]。廈門大學圖書館館內空間的嵌入主要采取建設人文社科實驗室、學術研討室等方式，營造集自主學習、協作研究、學術沙龍、講座交流為一體的現代復合式多元化空間。

3.2 反向嵌入式服務

圖書館也接受其它單位嵌入圖書館空間中的服務。美國匹茲堡大學的計算機服務與系統發展部在圖書館總館設立了一個計算機實驗室，提供上網、軟件、打印等服務。匹茲堡大學的寫作中心也在圖書館總館設立了服務點，定期開展寫作輔導服務[19]。密西根州大學將寫作幫助中心、大學技術服務支持中心、數字學習支持中心的物理空間融合到Kresge圖書館中[20]。圖書館與用戶單位以及其他部門的相互滲透，建立了你中有我、我中有你的密切聯系。多部門的通力合作和相互促進， 推動圖書館更深入地嵌入用戶環境，為用戶提供更多更好的服務。

4 結語

嵌入式學科服務以“融入一線、嵌入過程”為圖書館新的服務理念，其發展方興未艾。作為應對信息環境變化學科服務推出的新策略和新方向，其賦予了學科服務新的生機和活力，為圖書館轉型發展找尋到新的著力點和生長空間。由于受傳統觀念、館員素質、組織結構、協同文化等因素的制約，嵌入式學科服務在發展過程中不可能一帆風順，會遇到許多不可避免的阻力和困難。今后特別要強化用戶信息行為、合作對話平臺機制、協同配合團隊建設、服務營銷推廣策略等方面的分析研究，既要借鑒國外嵌入式學科服務新的理念和先進經驗，又要從我國具體的圖書館制度與文化出發，才能使學科館員真正走進用戶，建立互信，協同合作，實現服務的無縫對接，使嵌入式學科服務在教學科研中發揮越來越重要的作用。

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