倉庫管理的想法和建議范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇倉庫管理的想法和建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

倉庫管理問題及措施任公司中高管，了解公司情況后，就是開展工作，先從公司急需解決單位著手，下面列出對倉庫改善事例通過調(diào)查、觀察及詢問，倉庫社區(qū)現(xiàn)從倉庫組織結(jié)構(gòu)、流程、收、管、發(fā)、盤等多方面將倉庫存在的問題進(jìn)行匯總，同時(shí)提出解決措施，具體報(bào)告如下：

一、倉庫組織結(jié)構(gòu)不合理，責(zé)任不清

1、問題現(xiàn)狀：倉庫無具體組織結(jié)構(gòu)圖，倉管員無具體工作職責(zé)分工，三個(gè)倉管員職責(zé)不明，未設(shè)立倉庫班長或組長(直接責(zé)任人)。

2、產(chǎn)生弊端：：現(xiàn)由生產(chǎn)計(jì)劃部的***代管倉庫，真正倉庫無責(zé)任人，再加上三個(gè)倉庫管理員無具體工作職責(zé)，分工不清，職責(zé)不明，容易造成“三個(gè)和尚無水喝”的局面。

3、改善措施：重新合理設(shè)置倉庫組織結(jié)構(gòu)圖(具體在9月8號完成)，倉庫屬計(jì)劃部管，倉庫設(shè)一班長(建議由***擔(dān)任，此人工作主動性強(qiáng)，缺點(diǎn)：倉庫管理經(jīng)驗(yàn)欠缺)，負(fù)責(zé)管理倉庫工作，向***報(bào)告，合理設(shè)置管理層次。倉庫各人員工作職責(zé)具體確定清楚，做到職責(zé)分明，有分工有合作。(倉管員工作職責(zé)計(jì)劃于9月8號完成)。

二、倉庫管理流程及規(guī)范不適用，制度缺失

1、問題現(xiàn)狀：200*年3月訂立物料入出庫管理、倉庫管理一直未修訂過，里面內(nèi)容簡單，以前也許公司規(guī)模小，適合當(dāng)時(shí)情況，而現(xiàn)在公司經(jīng)營發(fā)生變化，不能適應(yīng)現(xiàn)公司需用，如文件里無：成品進(jìn)倉管理規(guī)定、成品出倉管理規(guī)定、倉庫盤點(diǎn)管理規(guī)定、危險(xiǎn)物品管理規(guī)定、物料退庫控制管理等。

2、產(chǎn)生弊端：：管理流程及規(guī)范不合理，不能按流程化進(jìn)行，隨意性大，造成管理混亂，對于倉庫收、發(fā)、管、盤、賬等方面工作將無據(jù)可依、出現(xiàn)的問題不能得到及時(shí)解決。

3、改善措施：對原有倉庫管理流程、物料入出庫管理規(guī)范進(jìn)行修訂，增加缺失的管理內(nèi)容，完善后流程制度會適用現(xiàn)在公司倉庫管理，通過制度的細(xì)化(標(biāo)準(zhǔn)化、流程化)來解決，并要求倉庫強(qiáng)力執(zhí)行。(修改流程及規(guī)范計(jì)劃9月10號完成

三、副料管理有缺失

1、問題現(xiàn)狀：制造領(lǐng)取副料不用開領(lǐng)用單，拿多少由產(chǎn)線說，使用人只需在登記表上登記且不需核準(zhǔn)，倉庫就可發(fā)放,倉庫自行登記在電腦系統(tǒng)中，發(fā)放時(shí)未進(jìn)行以舊換新，月底沒統(tǒng)計(jì)月發(fā)放統(tǒng)計(jì)分析等，會造成副料混亂，將是一筆糊涂帳。

2、產(chǎn)生弊端：副料管理，基本上屬失控的,它助長任意揮霍,浪費(fèi)的行為，副料的好壞不僅直接影響著品質(zhì)，它還在成本中占據(jù)一定比例，產(chǎn)線對研磨工位消耗材料有管理，每月計(jì)算消耗費(fèi)用，但只是一部分。

3、改善措施：制定副料進(jìn)出管理表，產(chǎn)線據(jù)需要填寫領(lǐng)取，并規(guī)定每周領(lǐng)取時(shí)間(特別情況除外)。規(guī)定副料領(lǐng)取為新領(lǐng)和更換(以舊換新)兩種，新領(lǐng)需制造經(jīng)理簽字，更換(以舊換新)需車間組長簽字，而更換下物品統(tǒng)一定期報(bào)上級批準(zhǔn)后處理。

制定具體副料管理辦法，包副料分類、領(lǐng)取、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、申請等內(nèi)容。(副料管理辦法計(jì)劃于9月9日完成)。

四、副料申購不合理

1、問題現(xiàn)狀：副料申購由倉庫申請，按最低安全在庫數(shù)進(jìn)行申請購買，每月可能多次購買，有時(shí)與生產(chǎn)脫節(jié)，購進(jìn)數(shù)量會過大，如研**進(jìn)貨為20xx年8月，現(xiàn)還未使用，超過有效期限1年規(guī)定，并會占有流動資金。

2、產(chǎn)生弊端：使用單位制造部每月不進(jìn)行副料消耗統(tǒng)計(jì)，未統(tǒng)計(jì)單臺實(shí)際消耗量，倉庫只按最低庫存申請，沒據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行申購，容易造成盲目編報(bào)購買計(jì)劃的現(xiàn)象，增加資金占用情況。

3、改善措施：原則上每月初定期申購一次(特別情況除外)，每月底統(tǒng)計(jì)所有副料庫存量，每月發(fā)放統(tǒng)計(jì)匯總，參考月生產(chǎn)計(jì)劃，月底填寫申購副料，月初統(tǒng)一購回。副料管理辦法中將明確予以規(guī)定。

五、易燃危險(xiǎn)品未隔離管理、未設(shè)危險(xiǎn)品倉

1、問題現(xiàn)狀：易燃危險(xiǎn)品(如酒精)一次購置數(shù)量多，雖有放置于三號倉庫，但未隔離設(shè)專門危險(xiǎn)品倉，工作中倉庫為圖方便，在原材料倉庫內(nèi)放置四箱酒精(9月4號見到)。

2、產(chǎn)生弊端：易爆易燃危險(xiǎn)品，如遇特別情況，會給公司造成不可挽回的損失。

3、改善措施：在三號倉庫劃出一區(qū)域設(shè)為危險(xiǎn)品倉，單獨(dú)放置危險(xiǎn)品，有條件可隔間設(shè)危險(xiǎn)品倉，如無條件可進(jìn)行區(qū)域設(shè)置，單獨(dú)存放，嚴(yán)格發(fā)放制度，不可放于材料倉中，領(lǐng)取從三號倉庫的危險(xiǎn)品倉發(fā)放，加強(qiáng)危險(xiǎn)品的管理。

六、膠水特殊副材，未特別管理

1、問題現(xiàn)狀：3****(A膠)，3***(B膠)放在箱內(nèi)，螺紋膠放在膠盒內(nèi)，且分不同區(qū)域放置，研**1瓶出產(chǎn)日期20xx年5月，進(jìn)貨20xx年8月，超過一年使用期限。

2、產(chǎn)生弊端：：膠水有一定的保存條件，超過一定溫度或有效期限等原因會造成膠變異，導(dǎo)致性能劣化發(fā)生，影響產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)重的會造成成批產(chǎn)品損失。

3、改善措施：由技術(shù)統(tǒng)一對膠水類等特殊性副材，列出管理規(guī)范，確保保存條件，防止膠水變異,導(dǎo)致性能劣化發(fā)生,同時(shí)注意膠水有效期限內(nèi)使用。

七、副料沒分門別類，沒區(qū)分管理

1、問題現(xiàn)狀：副料沒分類擺放，如：工具類，輔料，消耗品。而消耗品體積大(如所看見紙盒)，不經(jīng)常發(fā)放的，也放于材料庫，導(dǎo)致材料倉庫空間更小。

2、產(chǎn)生弊端：：不進(jìn)行分門別類，發(fā)放時(shí)間過長，浪費(fèi)時(shí)間，又不方便取料、盤點(diǎn)，效率低。并且還容易造成發(fā)錯(cuò)的事故。

3、改善措施：副料初步想法設(shè)在二號倉庫，設(shè)定貨架，分類擺放。 原則上要求每周定期(二次/周)發(fā)放(特別情況除外)，倉管員在二號倉庫發(fā)放。

倉庫管理方法為了更好地發(fā)揮倉庫對物料的調(diào)配功能，規(guī)范公司倉庫的材料管理程序，促進(jìn)本公司倉庫的各項(xiàng)工作。安全、高效、有序、合理地運(yùn)作，特制定倉庫管理方法。

一、 物資供應(yīng)計(jì)劃二、 設(shè)計(jì)最佳庫存

1、主料：庫存情況要根據(jù)生產(chǎn)訂單、材料消耗定額、供應(yīng)商狀況、最短供貨時(shí)間以及資金的周轉(zhuǎn)情況等確定;

2、輔料：根據(jù)平時(shí)生產(chǎn)時(shí)的消耗量、最短供貨時(shí)間、資金的周轉(zhuǎn)情況等確定;

3、主料、輔料都必須在生產(chǎn)需要時(shí)給予滿足，但又不能積壓太多。

三、嚴(yán)格進(jìn)庫程序

1、所有物料進(jìn)庫前采購員必須要申請檢驗(yàn)(或由倉庫管理員兼檢);

2、檢驗(yàn)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。對物料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，在數(shù)量上與倉管共同把關(guān)，實(shí)施監(jiān)控;

3、物料進(jìn)庫時(shí)，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù);

4、入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格.型號、如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。

5、未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

6、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報(bào)銷，無稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。

7、入庫材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并根據(jù)檢驗(yàn)單等有效單據(jù)及時(shí)填開貨到票未到收料單(在當(dāng)月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。

8、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時(shí)間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計(jì)金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。

9、檢驗(yàn)員對合格(質(zhì)量、數(shù)量)的物料辦理合格手續(xù)(或在入庫單上簽章);倉管辦理相關(guān)的入庫手續(xù)(入庫單);

10、入庫手續(xù)(入庫單)一式三份，倉庫一份、供應(yīng)部門二份(一份存根、一份在財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)與發(fā)票一同交財(cái)務(wù));

四、強(qiáng)化倉儲管理

1、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。

2、原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細(xì)賬、卡片;

3、財(cái)務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等應(yīng)分別建賬反映。

4、必須嚴(yán)格倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記入賬，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。

5、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、卡、物一致。如有變動及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān) 職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整。

6、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。

7、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種物料不得拋擲。

8、 供應(yīng)部門必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量。

9、倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

10、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表。每月 日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。

11、庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

12、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照5S要求及各倉庫的具體規(guī)定執(zhí)行。

13、無關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫管理人員辦公室。

五、出庫管理

1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。

2、物料(包括原材料、輔助材料等)出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，各單位領(lǐng)用物料必須有單位主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料員的簽字。

3、領(lǐng)取物料時(shí)，倉管員要在領(lǐng)料單上簽字，核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料。

4、成品出庫必須由相關(guān)部門開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨,并登記卡片。

5、領(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位一份、倉庫二份(一份存根、一份交財(cái)務(wù)核算)。

六、倉管員工作職責(zé)

1、準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。

2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗(yàn)收要求做好材料驗(yàn)收工作。

3、不合訂購要求的或不合格的材料堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

4、認(rèn)真做好倉庫月報(bào)、季報(bào)和年度報(bào)表。

5、認(rèn)真做好倉庫材料的分類擺放和保管工作。

6、認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。

7、認(rèn)真做好倉庫發(fā)料工作。發(fā)料原則：先進(jìn)倉的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。

8、認(rèn)真做好退料工作。退料原則：經(jīng)技術(shù)部確認(rèn)后不合要求材料及時(shí)通知采購員退回供貨商并報(bào)財(cái)務(wù);車間的剩余材料及時(shí)回收倉庫保管。

9、認(rèn)真做好各車間材料使用的監(jiān)控工作，避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費(fèi)。

10、認(rèn)真做好手動工具和機(jī)具等借收登記工作。

11、有責(zé)任提出倉庫管理的合理建議。

12、認(rèn)真配合各單位(供應(yīng)部門、車間)做好各項(xiàng)材料管理和保護(hù)工作。

倉庫管理計(jì)劃書20xx年已經(jīng)來到，為了更好的做好新一年的倉庫管理工作，在此，制定如下計(jì)劃：

1)、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

2)、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!

3)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正。

4)、加強(qiáng)對自己的學(xué)習(xí)，真正掌握物品進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合同事，對庫存物品的積壓進(jìn)行整改，避免物品日期太長，促銷部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。

5)、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

6)、物品現(xiàn)場所有標(biāo)識清晰，明確，對庫存信息準(zhǔn)確率達(dá)99.7%。

7) 、對貨品進(jìn)倉庫數(shù)量嚴(yán)把關(guān), 對于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持。

8)、時(shí)時(shí)做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

篇2

轉(zhuǎn)眼，又快到年終了。每年在年終的時(shí)候，老板就會叫員工寫年終總結(jié)，主要目的是透過年終總結(jié)看看自己的員工在工作上有沒有進(jìn)步。下面就是小編給大家?guī)淼?020年終總結(jié)及未來計(jì)劃范文，希望能幫助到大家!

2020年終總結(jié)及未來計(jì)劃一一、本年度工作總結(jié)

20__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對__市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè)，加上沒有記錄的概括為__個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。

四、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2020年終總結(jié)及未來計(jì)劃二光陰似箭，202_年即將過去，回顧這整整一個(gè)念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時(shí)候同時(shí)也在失去很多可貴的東西，過去的永遠(yuǎn)過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

__年10月份，一次偶然的機(jī)會我接觸到房地產(chǎn)行業(yè)，通過整整一個(gè)月的培訓(xùn)我成為了一名房地產(chǎn)銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業(yè)績。201_年10月8日，我成為__公司的一名銷售人員，在這里我學(xué)到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力。我來公司兩個(gè)月了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的照顧，我會好好學(xué)習(xí)，努力工作的。

201_年12月1日__盛大開盤，銷售業(yè)績再創(chuàng)呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個(gè)月的時(shí)間，整個(gè)銷售過程都非常的順利。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所新的認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

誰也不能否認(rèn)，情緒是會傳遞的，當(dāng)你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時(shí)，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那么客戶也會回應(yīng)給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學(xué)會控制自己的情緒，在接待當(dāng)中，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，這樣才會事半功倍。

如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

20__年，我會給自己制定周詳?shù)挠?jì)劃，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

2020年終總結(jié)及未來計(jì)劃三__年是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、擴(kuò)大規(guī)模的重要時(shí)期，這對于倉庫工作的我來說，也是不斷提升進(jìn)步的機(jī)會，上半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，本人較好地完成了各項(xiàng)工作，總結(jié)起來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、完成庫位調(diào)整工作

__年，為了更好地適應(yīng)公司的生產(chǎn)、銷售需要，我不斷改進(jìn)工作方法，其中重點(diǎn)是對貨物庫位進(jìn)行了調(diào)整。根據(jù)平時(shí)工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，結(jié)合公司實(shí)際情況，按照貨物類別、型號、庫存量以及周轉(zhuǎn)率的不同，對倉庫存貨進(jìn)行了合理有序的庫位調(diào)整，力求做到易拿、易放、易看、易點(diǎn)的堆積方式，堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出原則，加強(qiáng)了倉庫貨物的科學(xué)化管理。

二、科學(xué)控制庫存物資

隨著公司的不斷發(fā)展，倉庫來貨數(shù)量也進(jìn)一步增多，工作量也隨之增大。在此基礎(chǔ)上，我積極采取有效措施和科學(xué)的方法，努力探討，讓進(jìn)入倉庫的貨物有序存放，力求做到使庫存物資合理安排，貨物不多占用庫位，并盡可能滿足各項(xiàng)目公司的生產(chǎn)需要。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的推動力。在上半年里，我在做好本職工作的同時(shí)，利用工余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合能力和理論水平。并且，我積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常與有經(jīng)驗(yàn)的同事交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步，共同探討把倉庫管理工作搞好的新方法、新技術(shù)。

四、保持整潔的庫容庫貌

庫容庫貌是倉庫管理質(zhì)量如何的最直觀體現(xiàn)，如果保持不好，也會對存儲物資造成不利影響。公司的倉庫面積較大，周邊環(huán)境較差，容易積累灰塵。因此，上半年我加強(qiáng)了倉庫衛(wèi)生的清理工作，堅(jiān)持每天一次小檢查，每周一次大檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有積灰或凌亂現(xiàn)象，就及時(shí)整改。通過這樣的方式，我基本上保持了公司倉庫整潔有序的庫容庫貌，也為自己創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，使倉庫達(dá)到可視化管理的要求。

五、下一年工作計(jì)劃

1、主要是貨物接收與發(fā)送。

進(jìn)一步完善貨物接收及發(fā)送程序，做好貨物接收和發(fā)送的數(shù)據(jù)登記，力求做到及時(shí)接收，準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，確保貨物準(zhǔn)確無誤發(fā)送。

2、陳舊設(shè)備以及淘汰報(bào)廢設(shè)備的清理工作。

隨著公司的不斷發(fā)展，部分陳舊落后的設(shè)備已不能滿足業(yè)務(wù)需求，下半年倉庫將集中進(jìn)行陳舊設(shè)備以及淘汰報(bào)廢設(shè)備的清理工作，做到嚴(yán)格報(bào)廢，確保公司資產(chǎn)的完整、不流失，為今后企業(yè)設(shè)備配置和更新提供可查依據(jù)。

3、根據(jù)倉庫的管理要求，做好倉庫的管理工作。

下半年將繼續(xù)做好倉庫的日常管理工作，并著力在庫位調(diào)整、庫存物資、單據(jù)數(shù)據(jù)工作等方面進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化，力求使倉庫的日常管理更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，為做好企業(yè)的后勤保障工作貢獻(xiàn)力量。

2020年終總結(jié)及未來計(jì)劃四時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼__年就要過去，我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。現(xiàn)將__年的不足和缺陷總結(jié)出來，以望在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。

一、倉庫保管工作

第一：出入庫管理，見單作業(yè)，憑什么可以收發(fā)，憑什么進(jìn)行收發(fā)，單據(jù)，認(rèn)真核實(shí)，細(xì)心清點(diǎn)，當(dāng)面交接，當(dāng)面簽章;認(rèn)真按嚴(yán)密的程序辦事。

第二：訂購管理，倉管擔(dān)當(dāng)部份物控職能，理解安全庫存，周轉(zhuǎn)庫存，存量，采購批量，嚴(yán)密跟進(jìn)每一款物品的進(jìn)銷存，及時(shí)提請欠料申購;一方面要保證能持續(xù)供應(yīng)產(chǎn)線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧采購周期及采購成本，找平衡，統(tǒng)計(jì)每款物料的各月領(lǐng)用規(guī)律，理解采購的經(jīng)濟(jì)批量與周期，綜合分析好，連續(xù)關(guān)注。

第三：5s管理，各項(xiàng)現(xiàn)場管理工作的基礎(chǔ)，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點(diǎn)定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運(yùn)儲存交付的各類活動中，都需要一個(gè)有序整潔的工作環(huán)境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質(zhì)量。倉庫管理是一件長期的重復(fù)性工作，所以必須養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，天天堅(jiān)持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對此有非常大的幫助。

第四：先進(jìn)先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進(jìn)先出易造成超期庫存，易產(chǎn)生物品變質(zhì)，易產(chǎn)生工程變更的報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行先進(jìn)先出的辦法有色標(biāo)法，雙區(qū)庫品移位法，重力法，最嚴(yán)密批次記錄臺賬追索法等。

二、存在問題及計(jì)劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好準(zhǔn)備工作，決心做好以下幾方面：

1、力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。

加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

2、要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3、積極參與公司各類新知識的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)自己之短。

4、加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

五、確立目標(biāo)，不折扣行動，大膽思考，小心求證，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。要自覺地做好每一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

2020年終總結(jié)及未來計(jì)劃五歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20__年10月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。

現(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動的順利進(jìn)行。

_月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：

首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

1、銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略;

2、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊。客戶對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢訪。

3、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進(jìn)行分析，從而限度提高對客戶的服務(wù)。

7、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭議無法解決時(shí)，可提請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1)傳播媒體報(bào)紙電視

2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。

3)印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

20__房地產(chǎn)銷售工作計(jì)劃

1.一個(gè)好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書，以在整體上把握整個(gè)營銷活動。

市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。

房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場營銷計(jì)劃包括計(jì)劃概要：對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3.機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5.市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。

篇3

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2020年即將過去，2021年即將來臨。你肯定對過去一年的工作很有想法吧?下面小編給大家分享一些業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，20x年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

20x年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域：

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2x年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。

將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。

公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。

建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。

建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會性的`系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3來到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的.技術(shù)性方面的問題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時(shí)提出的問題。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。

上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題。可能公司剛成立不久，同時(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需多多相互理解。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在2014年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是2014年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的'工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)5在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司的業(yè)務(wù)員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20x年我會盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20x年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

(二)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(四)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(五)借物還貨的.及時(shí)處理;

(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納：

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。

雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時(shí)。

回貨時(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

篇4

報(bào)關(guān)員

年掙10萬元很輕松

“入世”后,我國的對外貿(mào)易的迅速增長使得對報(bào)關(guān)員的需求增加。據(jù)中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)顯示的資料,報(bào)關(guān)員目前的收入每月在5000元至8000元之間,而在貿(mào)易發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū),報(bào)關(guān)員月薪都在七八千元。未來幾年內(nèi),就業(yè)市場對報(bào)關(guān)員的需求將有數(shù)十倍的增長。報(bào)關(guān)員的工資漲幅一般在年10%-20%,到那時(shí)一年掙個(gè)10萬元幾乎不是問題。

曾經(jīng)默默無聞的報(bào)關(guān)業(yè),真的已經(jīng)“華麗轉(zhuǎn)身”?

報(bào)關(guān)職場原生態(tài)

一紙證書不能保證你是合格的報(bào)關(guān)員。市場更渴望得到的是關(guān)務(wù)專家。

改革開放30年,中國外貿(mào)以年均17%的速度增長,到2008年外貿(mào)總值達(dá)到2.56萬億美元,是1978年206億美元外貿(mào)總值的124倍。

2009年,受全球經(jīng)濟(jì)衰退影響,中國外貿(mào)總值同比下降13.9%,但規(guī)模仍高達(dá)2.2萬億美元。飛速發(fā)展的進(jìn)出口貿(mào)易催生了中國的報(bào)關(guān)業(yè),兩者相生相伴,共同經(jīng)歷了由小到大、由不完善到逐步完善的過程。

報(bào)關(guān)超需求

中國的報(bào)關(guān)員從業(yè)分為兩大渠道:作為收發(fā)貨人的外貿(mào)企業(yè)和報(bào)關(guān)企業(yè)(俗稱報(bào)關(guān)行)。如果報(bào)關(guān)員是魚,這些企業(yè)就是池塘。池塘有多少,水是否充盈,決定了魚的生存狀態(tài)。

根據(jù)中國報(bào)關(guān)協(xié)會最近一次對全國報(bào)關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果,截至2008年6月30日,全國共有報(bào)關(guān)單位632114個(gè),其中包括收發(fā)貨人625659個(gè)、報(bào)關(guān)企業(yè)6455個(gè)。2007年度全國有實(shí)際報(bào)關(guān)行為的報(bào)關(guān)單位為18409個(gè),占報(bào)關(guān)單位總數(shù)的2.91%;2007年全年報(bào)關(guān)單量為5116.44萬份,較上年增長13.7%。

根據(jù)這個(gè)調(diào)查,中國企業(yè)的報(bào)關(guān)以報(bào)關(guān)為主,這樣造成報(bào)關(guān)企業(yè)在市場上占據(jù)絕對主導(dǎo)地位:2008年上半年,全國報(bào)關(guān)單量為2187.66萬份,占報(bào)關(guān)單總量的84.09 %,在一些口岸,報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量甚至達(dá)到了當(dāng)?shù)乜倶I(yè)務(wù)量的96%-97%。同期,全國自理報(bào)關(guān)的收發(fā)貨人為9022個(gè),僅占收發(fā)貨人總數(shù)的1.44%。

但現(xiàn)有報(bào)關(guān)企業(yè)的數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場實(shí)際需求。2005年海關(guān)總署下放報(bào)關(guān)企業(yè)審批權(quán)限前,全國只有報(bào)關(guān)企業(yè)1900多家,這一數(shù)字到2008年已增至6455家,是原來的3倍多。相比之下,全國報(bào)關(guān)單量只增加了30.8%。

與中國的外貿(mào)發(fā)展格局一樣,中國的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相對集中在東部和東南沿海的發(fā)達(dá)地區(qū),絕大部分報(bào)關(guān)企業(yè)也都聚集在此。

此調(diào)查還發(fā)現(xiàn),報(bào)關(guān)單位獲得的海關(guān)評估等級普遍不高。在按照《中華人民共和國海關(guān)企業(yè)分類管理辦法》對632114家報(bào)關(guān)單位進(jìn)行評估后,AA類單位僅有3716家,占總量的0.59%;A類單位有9626家,占總量的1.52%;B類單位有612995家,占總量的96.98%。在對6455家報(bào)關(guān)企業(yè)的評估中,A類企業(yè)68家,占總量的1.05%;B類6370家,占總量的98.68%。

缺專家,而不是證書

截至2008年6月30日,全國累計(jì)發(fā)放報(bào)關(guān)員資格證書216775個(gè),在海關(guān)注冊的報(bào)關(guān)員有96820人,占持有報(bào)關(guān)員資格證書人員總數(shù)的44.66%;2008年上半年有實(shí)際報(bào)關(guān)行為的報(bào)關(guān)員為50359人,占注冊報(bào)關(guān)員的52.501%。在整個(gè)報(bào)關(guān)市場上,注冊報(bào)關(guān)員已供大于求,但人才供應(yīng)兩極分化嚴(yán)重:普通報(bào)關(guān)員的市場供應(yīng)比較充裕,但如果企業(yè)要聘請高端關(guān)務(wù)人才如關(guān)務(wù)經(jīng)理、關(guān)務(wù)總監(jiān),就會發(fā)現(xiàn)合格人選十分稀缺。

盡管如此,報(bào)關(guān)員資格考試的競爭強(qiáng)度一直保持在高位。2003-2009年,報(bào)關(guān)員資格考試的通過率一直在11.5%以下,2008年甚至降到6.6%。究其原因,一個(gè)重要的因素是近年來各地高校畢業(yè)生就業(yè)難度加大,“少一證不如多一證”的想法推高了包括報(bào)關(guān)員在內(nèi)的許多職業(yè)認(rèn)證考試。這同時(shí)也解釋了,為什么持證后海關(guān)注冊的比例只有44.66%,而實(shí)際報(bào)關(guān)比例又只有一半的現(xiàn)象。

報(bào)關(guān)員資格考試的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)也在提高。近年來,隨著海關(guān)對報(bào)關(guān)員資格考試報(bào)名準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高,高學(xué)歷人員的比重不斷增加,從業(yè)人員中,持大專以上學(xué)歷者所占比重已超過70%。

注冊報(bào)關(guān)員的從業(yè)年限整體偏短,流動性較大,從另一方面印證了行業(yè)的競爭性。在中國報(bào)關(guān)協(xié)會抽查的46286名注冊報(bào)關(guān)員中,從業(yè)年限達(dá)到或高于5年的有12502人,僅占抽樣總數(shù)的27.01%;從業(yè)年限為3-5年的有14890人,占總數(shù)的32.17%;從業(yè)年限不足3年的有18894人,占總數(shù)的40.82%。另外抽查的122家專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)、3105名報(bào)關(guān)員中,2005年以來離職的報(bào)關(guān)員有1031人,新進(jìn)報(bào)關(guān)員1462人,流動性很高。按照行業(yè)資深人士、偉創(chuàng)力(中國)公司政府事務(wù)總監(jiān)江小平的分析,“普通報(bào)關(guān)員的薪資水平普遍較低”是造成流動性大的主要原因。很多人只是將報(bào)關(guān)職業(yè)當(dāng)作一個(gè)跳板,一有機(jī)會就轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域,“這對企業(yè)穩(wěn)定、隊(duì)伍發(fā)展都不利。”

成長的煩惱

2002年12月,中國報(bào)關(guān)協(xié)會成立。不可否認(rèn)的是,此后整個(gè)行業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化水平有了進(jìn)一步提高。但在快速發(fā)展的通道中,企業(yè)、人員、管理等方面的問題依然困擾著中國報(bào)關(guān)業(yè)。

報(bào)關(guān)市場的競爭激烈,使得部分報(bào)關(guān)企業(yè)鋌而走險(xiǎn),采用承包、掛靠等不規(guī)范方式以及回扣、壓價(jià)等不正當(dāng)手段拉攏客源,這導(dǎo)致報(bào)關(guān)質(zhì)量、服務(wù)水平降低,進(jìn)而影響自身效益和行業(yè)環(huán)境。對海關(guān)來說,這增加了海關(guān)的行政執(zhí)法成本、惡化了其外部執(zhí)法環(huán)境。

按照現(xiàn)行規(guī)定,報(bào)關(guān)企業(yè)只需有5名報(bào)關(guān)員即可在海關(guān)注冊,而且在注冊后對報(bào)關(guān)員的管理力度有限,這在客觀上導(dǎo)致部分報(bào)關(guān)企業(yè)資質(zhì)差、規(guī)模小、管理水平低、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)少。而此類企業(yè)的刪改退單率往往較高,會為申報(bào)質(zhì)量帶來不少負(fù)面影響。

中國報(bào)關(guān)協(xié)會的相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前報(bào)關(guān)員的業(yè)務(wù)技能參差不齊,報(bào)關(guān)行為經(jīng)常與海關(guān)現(xiàn)代化管理要求脫節(jié)。部分報(bào)關(guān)員學(xué)習(xí)積極性較差,辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往憑經(jīng)驗(yàn)或照抄其他類似企業(yè),少數(shù)報(bào)關(guān)員甚至欺騙本公司及貨主。報(bào)關(guān)企業(yè)本可通過培訓(xùn)來提高報(bào)關(guān)員素質(zhì),無奈人員流動性太大,培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比不高,難以形成良性循環(huán)。

2005年,海關(guān)推出報(bào)關(guān)員記分考核制度,這對規(guī)范報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)起到了很好的作用,但實(shí)際操作中的一些問題常令報(bào)關(guān)員感到困惑。有報(bào)關(guān)員提出,有時(shí)候貨物已通過通關(guān)現(xiàn)場關(guān)員審核并完成進(jìn)出口結(jié)關(guān)的歸類認(rèn)定,但海關(guān)職能部門對此給予否定,之后還對報(bào)關(guān)員進(jìn)行扣分。“這是不是有商榷的余地呢?”

另外,有些差錯(cuò)并非報(bào)關(guān)企業(yè)造成,但計(jì)算機(jī)記分系統(tǒng)也會自動扣分。例如:外地企業(yè)經(jīng)營單位代碼發(fā)生錯(cuò)誤,報(bào)關(guān)并不掌握此信息,在制單過程中也不好核實(shí);企業(yè)另一手冊超量,但報(bào)關(guān)員在制單時(shí)并不知情,也無從核對;艙單數(shù)據(jù)缺失或有誤,報(bào)關(guān)企業(yè)制單時(shí)無從掌握,等等。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),有一定規(guī)模的報(bào)關(guān)企業(yè)通常自己的報(bào)關(guān)員都不制單,只是把制作好的報(bào)關(guān)單送到報(bào)關(guān)現(xiàn)場,但一旦發(fā)生差錯(cuò),常被記分而成為“替罪羊”,這令他們覺得“有失公平”。

我跟這行“死磕”了

雖然不能改變領(lǐng)導(dǎo)的想法,周飛也不想改變自己。

2005年周飛本科畢業(yè),應(yīng)聘到昆山一家新辦的外資電子企業(yè)工作。他學(xué)的是國際貿(mào)易,從事的卻是關(guān)務(wù)工作,說不上專業(yè)對口。但他顧不了那么多,自己沒有工作經(jīng)驗(yàn),作為擴(kuò)招后的第二批畢業(yè)生,能在洶涌的求職大潮中謀得這樣一份工作,已經(jīng)很不容易。公司的主要業(yè)務(wù)是給知名代工企業(yè)配套生產(chǎn)電子產(chǎn)品,進(jìn)料加工業(yè)務(wù)較多,周飛的工作也圍繞進(jìn)料加工展開。

周飛職業(yè)生涯中的第一個(gè)任務(wù),是為公司申請建廠后的第一本進(jìn)料加工手冊。沒有指導(dǎo)老師,沒有咨詢機(jī)構(gòu),一切只能靠自己。外經(jīng)委、海關(guān)、外匯管理局、銀行國際業(yè)務(wù)部,一個(gè)月跑下來,周飛熟悉了新辦企業(yè)開展加工貿(mào)易的整個(gè)關(guān)務(wù)流程。看著辦公桌上的加工貿(mào)易手冊,他覺得大功即將告成,接下來無非只是程式化的工作:處理一下深加工結(jié)轉(zhuǎn)申請表,走走報(bào)關(guān)流程,一年后進(jìn)行手冊核銷,然后圓滿結(jié)束。這中間還能抽空看看書,為年底的報(bào)關(guān)員考試做準(zhǔn)備。

這只是一廂情愿。季度末與倉庫核對原材料數(shù)據(jù)時(shí),周飛大吃一驚:某產(chǎn)品的所有保稅料件全被生產(chǎn)部門領(lǐng)用,產(chǎn)出的成品已交付國內(nèi)客戶。周飛立刻會同倉庫管理人員向公司副總匯報(bào):保稅料件必須在得到外經(jīng)委和海關(guān)批準(zhǔn)并繳納稅金后方可使用,否則海關(guān)將予罰款。副總大笑:“罰款?這個(gè)產(chǎn)品我們以后不會再進(jìn)料件,如果不用,這批原材料就作廢了。我不可能為海關(guān)一個(gè)規(guī)定去單獨(dú)采購開增值稅的料件,或者是等十幾天后海關(guān)批了再用,那時(shí)客戶早向別人下訂單了。”而且,按照副總的說法,“現(xiàn)在不是我們想留在這個(gè)地方,是政府要引進(jìn)外資,想要我們留在這里。”

周飛覺得繼續(xù)解釋已是多余,只好努力說服副總?cè)鐚?shí)向海關(guān)解釋情況并申請補(bǔ)稅。副總不理,周飛只好反省自己:整天待在辦公室處理報(bào)關(guān)單證,很難避免一線工作帶來的麻煩。所以他決定:每天都要和采購、銷售、倉庫、生產(chǎn)等部門進(jìn)行溝通。

但這又帶來了新的麻煩。采購覺得周飛沒事找事―有新訂單時(shí)自然會把發(fā)票和箱單發(fā)給他報(bào)關(guān);銷售認(rèn)為周飛十分嗦―每次出貨告知數(shù)量、單價(jià)和總價(jià)后,他還要料號、產(chǎn)品用途一類的資料,結(jié)果在客戶多次催促后還沒有報(bào)好關(guān);生產(chǎn)和銷售都懶得理周飛―同樣的產(chǎn)品,只有開不開增值稅票的區(qū)別,卻要分開堆放,明明看到倉庫里放著貨,還要說“保稅料件不能隨便用,不能‘串料’”。

周飛還是堅(jiān)持,只要有機(jī)會都會勸說公司及早補(bǔ)稅,始終無果。沒多久,海關(guān)進(jìn)行新辦企業(yè)保稅稽查,早上發(fā)出通知,下午即到企業(yè),倉庫賬、財(cái)務(wù)賬、報(bào)關(guān)單證一一查驗(yàn)。兩天后,30萬元的處罰通知單交到了周飛手上。副總沒有責(zé)怪周飛,只是和公司其他高層一起上了一堂長達(dá)3小時(shí)的海關(guān)稽查保稅課。

受罰后,公司表面上支持周飛的某些保稅建議,卻不授權(quán)他采取相應(yīng)措施,“串料”問題仍然存在。進(jìn)口設(shè)備時(shí),副總也直接以國外母公司作為間接供應(yīng)商,由后者降價(jià)50%向昆山公司供應(yīng)設(shè)備,以降低實(shí)價(jià)的方法逃避進(jìn)口稅金。半年后此事被海關(guān)發(fā)現(xiàn),公司補(bǔ)繳稅款并被罰款。

雖然不能改變領(lǐng)導(dǎo)的想法,周飛也不想改變自己。在這家企業(yè)工作的幾年里,他不厭其煩地與采購、銷售、倉庫、財(cái)務(wù)核對各種數(shù)據(jù),還自發(fā)編寫了《保稅料件管理辦法》、《倉庫管理辦法》、《企業(yè)核銷管理辦法》、《報(bào)關(guān)單證檔案管理辦法》等流程建議,每次開會時(shí)都要自我推薦一番,但收效甚微。

4年后,由于“沒有辦法改變這一切,也不想違背國家規(guī)定為企業(yè)謀取利潤”,周飛決定離開。此時(shí)他精通整個(gè)保稅流程,知道如何在海關(guān)核查前安排料件置換,為企業(yè)做一套假賬蒙蔽檢查,但他“不想為討好一個(gè)外資公司而迷失做關(guān)務(wù)的行為準(zhǔn)則”。離開時(shí),周飛為這家企業(yè)核銷的手冊超過6本,留下了一大堆裝訂整齊、標(biāo)識明晰的報(bào)關(guān)單證和核銷單證,以及那些始終未被采納的管理建議。

周飛覺得,這4年的委屈和堅(jiān)持,給了他作為一名關(guān)務(wù)所能擁有的最寶貴財(cái)富:與海關(guān)、外經(jīng)委以至企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效溝通的能力,這可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);全面了解公司流程、技術(shù)的系統(tǒng)分析能力,這有助于進(jìn)行手冊核銷;站在管理層高度分析問題并制定標(biāo)準(zhǔn)流程的全局管理能力,只有如此,才能規(guī)范企業(yè)的保稅業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在周飛是一家美資企業(yè)的物流經(jīng)理,公司所有與生產(chǎn)、倉儲、進(jìn)出口、保稅相關(guān)的文件必須經(jīng)他審核,他源自核銷、終于核銷的管理理念也得到了實(shí)施,企業(yè)從進(jìn)料、倉儲、領(lǐng)料到生產(chǎn)、出口的整個(gè)流程都因之改變,生產(chǎn)成本明顯降低。前一家企業(yè)的新任副總看到他留下的管理建議后,開始逐步推行,碰到問題時(shí)還會給他打個(gè)電話。

周飛說現(xiàn)在的單位不是自己的終極目標(biāo),因?yàn)檫@家企業(yè)管理相對規(guī)范,稍加點(diǎn)撥就能比較完善。他現(xiàn)在更想去一家類似第一個(gè)落腳處的企業(yè),去面對不規(guī)范的進(jìn)出口和保稅管理局面,去對抗那些“知法犯法”的人,改變他們。只有這樣,他才能得到更多的成就感。

我不在報(bào)關(guān),就在去報(bào)關(guān)的路上

再找工作一定要“離家近”,這樣就能“睡到自然醒”。

1996年,楊裕華在老家天津找到一份外貿(mào)公司的工作。入職沒多久,公司派他參加報(bào)關(guān)員培訓(xùn)。他的第一反應(yīng)是:我怎么這么倒霉呢?

楊裕華的培訓(xùn)流程其實(shí)很簡單:學(xué)習(xí)3個(gè)月,在班里考一下,然后領(lǐng)證。拿到報(bào)關(guān)員證后,他就被調(diào)到了公司下屬的報(bào)關(guān)行,也就是今天的天津外輪有限公司。一年后,楊裕華參加全國首次報(bào)關(guān)員資格統(tǒng)考,輕松通過。看到今天8%、9%的資格考試通過率,他覺得“從字面上看確實(shí)不容易”,但也未必不好考,因?yàn)楣拘抡械脑谛４髮W(xué)生幾乎都能考過,反倒是一些從業(yè)人員考不下來,“可能這個(gè)考試的理論和實(shí)際有些脫節(jié)”。

楊裕華入行的時(shí)候,報(bào)關(guān)工作的技術(shù)性和系統(tǒng)化還沒有現(xiàn)在這么強(qiáng)。那時(shí)候報(bào)關(guān)現(xiàn)場沒有叫號系統(tǒng),報(bào)關(guān)員必須在報(bào)關(guān)臺前排隊(duì)報(bào)單,等數(shù)據(jù)審核完,還要把下貨紙送到碼頭。當(dāng)時(shí)天津新港有四個(gè)港區(qū),東方港、一區(qū)、二區(qū)和批箱區(qū),他們就開著車到處轉(zhuǎn),一家家把下貨紙送到。送完下貨紙,通常已是下午六七點(diǎn)鐘,有時(shí)甚至是晚上九十點(diǎn)鐘,然后再開車一個(gè)多小時(shí)回市區(qū)。楊裕華覺得,與那時(shí)相比,現(xiàn)在報(bào)關(guān)員的勞動強(qiáng)度有很大改善,當(dāng)時(shí)報(bào)關(guān)員的辛苦勁,“現(xiàn)在的人都不能理解”。

工作環(huán)境也在改善。楊裕華的單位在港區(qū),當(dāng)時(shí)街上凈是拉煤的大貨車,白天塵土飛揚(yáng),晚上也不消停。大家早上起來互相一看,臉上全是煤灰。“當(dāng)時(shí)我就想,干一輩子這個(gè)要少活十年。”但現(xiàn)實(shí)如此,而且當(dāng)時(shí)沒有太多其他誘惑,所以大家按部就班地堅(jiān)持了下來。現(xiàn)在新港到處都是花草樹木,建起了“花園式港口”,實(shí)現(xiàn)了“硬件升級”。“軟件”也在變,海關(guān)與報(bào)關(guān)企業(yè)的關(guān)系越來越融洽,報(bào)關(guān)協(xié)會也在不斷培訓(xùn)報(bào)關(guān)員,為報(bào)關(guān)行和海關(guān)提供更好的溝通平臺。楊裕華所在的公司也引入了溝通機(jī)制,每月開一次例會,業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)、思想上的疙瘩、管理方面的建議都可以拿到會上說,目的是“不讓員工把話憋在心里,讓他們生活得比較快樂”。

楊裕華剛工作時(shí),報(bào)關(guān)員的收入總體上“屬于中等水平”。經(jīng)常和他們打交道的貨代掙錢很多,“有些人發(fā)了”。但楊裕華覺得要擺對自己的位置,不能老看別的行業(yè)的“狀元”。而且在后來這些年里,報(bào)關(guān)員整體收入算是穩(wěn)中有升。“不是說房價(jià)那么高了,你的收入還一直沒漲,收入也是在漲的,只不過幅度相對小點(diǎn)。”

不是所有報(bào)關(guān)員都這么想。楊裕華所在的企業(yè),現(xiàn)在的工資待遇是“行業(yè)中上層水平”,保險(xiǎn)、公積金全上,但有外地學(xué)生來實(shí)習(xí)一段時(shí)間后提出辭職。這讓楊裕華很納悶:這么好的待遇,怎么就留不住一個(gè)外地來的員工?一打聽,原因很簡單:員工覺得這里到手的現(xiàn)金相對較少,其他企業(yè)不交公積金,保險(xiǎn)也上得很少,所以到手的錢多。而所謂錢多,很多時(shí)候也就是多給一兩百塊。這讓楊裕華覺得現(xiàn)在人們的觀念發(fā)生了變化,只考慮比較現(xiàn)實(shí)的問題。

更讓楊裕華困惑的是:每到年底,總有不少外地員工因回家心切而辭職,來年再應(yīng)聘到別的企業(yè)。公司為此想出一個(gè)對策:寧可要沒有報(bào)關(guān)員資格證的本地學(xué)生,也不要持證的外地學(xué)生。因?yàn)樵谛量嗯囵B(yǎng)一年后,如果員工辭職,企業(yè)就會非常被動。

公司有公司的難處。近年報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量大增,競爭特別激烈,如果技術(shù)和服務(wù)不到位,很難生存下去。由于競爭激烈,報(bào)關(guān)費(fèi)用也被壓到了很低的水平,天津口岸的報(bào)關(guān)費(fèi)十幾年來一直是100元/單-130元/單。2007年幾十家企業(yè)聯(lián)議提價(jià),后因2008年金融危機(jī)爆發(fā)而擱淺。與十幾年不變的報(bào)關(guān)費(fèi)用相比,運(yùn)營成本節(jié)節(jié)上升,所以報(bào)關(guān)企業(yè)的利潤點(diǎn)很低,一些報(bào)關(guān)企業(yè)被迫開展物流方面的項(xiàng)目。楊裕華所在的公司就從事承包工程用料等方面的項(xiàng)目,因?yàn)椤皢渭兛繄?bào)關(guān)掙錢,企業(yè)生存空間不是很大”,而公司在開展這些項(xiàng)目時(shí),報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)都是免費(fèi)的。楊裕華覺得,如果這種局面不改變,報(bào)關(guān)行業(yè)的前途“并不樂觀”。

雖然報(bào)關(guān)服務(wù)免費(fèi),但報(bào)關(guān)的質(zhì)量必須保證,因?yàn)橐诟偁幖ち业氖袌錾蠑埖焦こ躺?很多時(shí)候靠的就是這個(gè)。楊裕華所在的公司算是新港貨代領(lǐng)域的龍頭企業(yè),涉及環(huán)渤海內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)進(jìn)出口、過境、空箱申報(bào)、空運(yùn)申報(bào)等業(yè)務(wù),報(bào)關(guān)質(zhì)量較高,也正因?yàn)檫@一點(diǎn),公司才能順利地?cái)埖截浳锷?然后以貨攬船。

盡管攬活相對順利,但也有很艱難的時(shí)候。2009年7月,中鐵四局某援助工程的貨物清單在貨物到港前兩天交到了楊裕華手上,涉及兩百多個(gè)集裝箱。按照慣例,物資和工程類的貨物應(yīng)該提前一周把報(bào)關(guān)清單交給報(bào)關(guān)行。楊裕華看過清單后,隨即安排人手加班制單。好不容易提交了單證,又有人向海關(guān)舉報(bào):該批貨物有夾帶。這意味著,二百多箱貨物都要被掏箱查驗(yàn)。貨主急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),楊裕華四下協(xié)調(diào)。考慮到企業(yè)的難處,海關(guān)于當(dāng)天下午抽查了十幾個(gè)集裝箱后予以放行。經(jīng)查證,此事為同行因搶單而做出的惡意舉報(bào)。在楊裕華十幾年的報(bào)關(guān)生涯里,類似事件僅此一次。

楊裕華現(xiàn)在是公司出口部經(jīng)理和總經(jīng)理助理,能夠做到這個(gè)職位,他認(rèn)為就靠“一個(gè)執(zhí)著勁”。他有時(shí)會在公司告訴員工:就算你明天離開,今天也一定把事情做好,這是品質(zhì)問題。在招聘時(shí),他總是很看重責(zé)任心,強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的忠誠,認(rèn)為這是“人品的體現(xiàn)”。但他也認(rèn)為,“人品”不是在短期內(nèi)就能得到回報(bào),收入不能憑空去想象。

回顧十幾年的報(bào)關(guān)生涯,楊裕華認(rèn)為“可以說是坎坎坷坷”。他現(xiàn)在住在天津市內(nèi),單位還在塘沽,每天要趕將近一個(gè)小時(shí)的路程。從業(yè)多年,節(jié)假日從未休過,現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn),也不過是周日不用加班。有時(shí)他會和人開玩笑,說自己最大的夢想就是再找工作時(shí)一定找個(gè)離家近的,這樣就能睡到自然醒。“你們覺得這個(gè)很容易,對我來說卻是奢侈。”

再見,報(bào)關(guān)

入行像是命運(yùn)對他開的玩笑,離開卻基于“怒其不爭”的理性思考。

我一直看跌這行

“報(bào)關(guān)員這職業(yè)對我來說,也許真的到頭了。”

聯(lián)系上綠茵游魚時(shí),這個(gè)以《深圳是縱,東莞是橫,一個(gè)報(bào)關(guān)員的黑色記憶》紅遍各大外貿(mào)論壇的互聯(lián)網(wǎng)正忙著出書。

“我也沒想到自己會做報(bào)關(guān)員,在我印象中,自己的理想一直是做研究或編輯之類的工作。”讀書時(shí),綠茵游魚最喜歡的科目是歷史和地理,高考分?jǐn)?shù)也不錯(cuò),但他卻陰差陽錯(cuò)地與理想中的中國青年政治學(xué)院國際政治專業(yè)擦肩而過,到一個(gè)理想之外的院校讀了外貿(mào)專業(yè)。畢業(yè)后,他在珠三角地區(qū)的東莞、深圳等地做報(bào)關(guān)員。

雖然進(jìn)入這一行算是命運(yùn)對他開的玩笑,但綠茵游魚很快就接受了一切。這并不難――他入行的時(shí)候,報(bào)關(guān)員職業(yè)正聲威日漸。“報(bào)關(guān)員考試突然火爆是從1998年開始的,最初在深圳興起,緊接著在東莞成為最熱,2001年左右蔓延至中山,后來又隨著臺資北擴(kuò)到蘇州、昆山,2004年達(dá)到巔峰。”綠茵游魚回憶說,“當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一些專門的報(bào)關(guān)學(xué)校,有些大學(xué)也設(shè)立了報(bào)關(guān)專業(yè)。”

1999年,綠茵游魚在報(bào)關(guān)員考試中勝出,之后在這一行里干了近十年。這十年里,他把自己練成了“一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的報(bào)關(guān)員”,而且“專業(yè)水平非常高”。2006年,正當(dāng)報(bào)關(guān)員被熱捧為“21世紀(jì)十大最熱門職業(yè)”之一時(shí),綠茵游魚離開了報(bào)關(guān)業(yè),因?yàn)椤霸谶@一職業(yè)的發(fā)展趨勢上一直看跌,至少目前還是這樣”。

待遇也分“身份”

對于報(bào)關(guān)員考試的火爆程度以及人們對這個(gè)職業(yè)的熱情,綠茵游魚“保持冷靜態(tài)度和不同意見”。

在他看來,報(bào)關(guān)員的壓力很大。目前就業(yè)市場不景氣,取得報(bào)關(guān)員資格的人也越來越多,所以相關(guān)工作不好找。在深圳人才大市場和東莞智通人才大市場里,招錄報(bào)關(guān)員的企業(yè)通常9點(diǎn)入場、10點(diǎn)即已招滿,而且還只是收取應(yīng)聘材料,是否錄用并無定數(shù)。前程無憂網(wǎng)放出一個(gè)報(bào)關(guān)職位,很快就有286人應(yīng)聘,競爭激烈程度可見一斑。

即便謀得一職,工作也不輕松。報(bào)關(guān)員常因海關(guān)、企業(yè)之間的信息不對稱和理解差異而“兩頭受氣”,而且這一行的收入也不像媒體炒作的那么高。“排除那些在工廠做得日久的強(qiáng)勢報(bào)關(guān)員,目前珠三角報(bào)關(guān)員的月收入多在1000-2500元之間。”綠茵游魚說。

當(dāng)然也不是人人如此,他“排除”掉的那些“強(qiáng)勢報(bào)關(guān)員”就是例外。這類人主要是一些在工廠干得時(shí)間較長、深得資方和管理層信任的報(bào)關(guān)員,其中有些人擁有當(dāng)?shù)貞艏?甚至身兼廠長職務(wù),收入自然不菲。“報(bào)關(guān)主管的收入能達(dá)到每月2000-4000元,但超出這個(gè)范圍的人并不多。”與之相對的“弱勢報(bào)關(guān)員”則是打工角色,收入有限。

但綠茵游魚不太愿意向人介紹這種對比強(qiáng)烈的“強(qiáng)弱”分類,他更愿意依單位性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程把報(bào)關(guān)員分為“縱”、“橫”兩類,他的分類方法能有效區(qū)分報(bào)關(guān)員日常工作內(nèi)容的不同,但無法解釋其間的待遇差異。當(dāng)?shù)匾环N對待遇差別更具解釋力的說法是:本地戶籍的報(bào)關(guān)員地位和薪水最高,外地戶籍的女性報(bào)關(guān)員次之,外地戶籍的男性報(bào)關(guān)員最差。在這樣的“身份制”層級中,最后一類人為數(shù)最多,流動性也最大。

“身份制”不僅會影響收入,還會溯及就業(yè)機(jī)會。給綠茵游魚留下深刻印象的一個(gè)事例是:招聘會上,有些企業(yè)打出了“只招本地戶籍”或“只招女性報(bào)關(guān)員”的招牌。這在綠茵游魚看來“簡直是扯淡”,因?yàn)椤斑@種地域或性別上的歧視對企業(yè)發(fā)展沒有益處”。

但現(xiàn)實(shí)未必會因某個(gè)人的看法而不再“扯淡”,即便這種看法對企業(yè)“有益處”。在報(bào)關(guān)行業(yè)里摸爬滾打多年后,綠茵游魚終于絕望。2006年7月23日,他在天涯論壇貼出《是男人就不要向報(bào)關(guān)員獨(dú)木橋擠了》,翌年2月26日又貼出《報(bào)關(guān)員,一張褪色的職業(yè)名片》,以此向過去的十年道別。在回想自己的報(bào)關(guān)生涯時(shí),他覺得“自己有時(shí)候像個(gè)民工,甚至在某些方面都不如”。

一碗青春飯

“我看不到在這個(gè)行業(yè)長期發(fā)展的希望。會計(jì)有會計(jì)員、初級會計(jì)師、中級會計(jì)師、高級會計(jì)師職稱,是一個(gè)越老越吃香的職業(yè)。但報(bào)關(guān)員有什么?一個(gè)吃青春飯的角色!所以報(bào)關(guān)員到了一定年紀(jì)必定要轉(zhuǎn)型。”綠茵游魚說。

轉(zhuǎn)型的原因之一是“報(bào)關(guān)員入行門檻之低令人難以想象”。在珠三角,有另一種報(bào)關(guān)員分類能夠解釋這種局面:有證報(bào)關(guān)員和無證報(bào)關(guān)員。前者大多分布于報(bào)關(guān)公司、物流公司的現(xiàn)場報(bào)關(guān)環(huán)節(jié),少數(shù)分布于自理報(bào)關(guān)的大型工廠企業(yè);后者主要分布在工廠,尤其是數(shù)量眾多的三來一補(bǔ)企業(yè)。這兩類人同時(shí)出現(xiàn),成了報(bào)關(guān)業(yè)入行門檻低的一個(gè)注腳:“市場上魚龍混雜,高學(xué)歷高素質(zhì)的有,但低學(xué)歷低素質(zhì)的也不少。企業(yè)也沒有一套招聘準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),有證的報(bào)關(guān)員上不了崗,沒證的報(bào)關(guān)員到處跑。”

對于這種局面,綠茵游魚認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改革加工貿(mào)易制度和報(bào)關(guān)員制度。“如果主管部門規(guī)定:凡報(bào)關(guān)企業(yè),無論是獨(dú)資企業(yè)還是來料加工廠,也不管企業(yè)是自理報(bào)關(guān)還是委托報(bào)關(guān),至少要有一名持證注冊報(bào)關(guān)員,那么報(bào)關(guān)行業(yè)就會規(guī)范很多。報(bào)關(guān)員資格證也會立馬變成‘香餑餑’,單東莞一地,報(bào)關(guān)員需求就真如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所說的‘缺工一萬’了。”

但這只是設(shè)想。兩三年前即已露出風(fēng)聲的報(bào)關(guān)員等級考試,至今還沒有正式推出。即便是在他所謂的“縱”、“橫”兩類報(bào)關(guān)員中,流動也不容易:“剛出道的報(bào)關(guān)員向‘縱’類靠攏,做久了又想向‘橫’類遷移,但依然會發(fā)現(xiàn)阻力重重。”有點(diǎn)資歷的報(bào)關(guān)員,都想以開辦報(bào)關(guān)行作為提升自己的“轉(zhuǎn)型”途徑。綠茵游魚也想過與人合伙開一家報(bào)關(guān)管理顧問公司,但終因資金等問題不了了之。“東莞已經(jīng)有凱諾德、百思維和臺資動點(diǎn)三家較大的民營報(bào)關(guān)管理咨詢公司,留給新晉者的空間并不大,創(chuàng)業(yè)談何容易?”

如果轉(zhuǎn)向別的行業(yè),報(bào)關(guān)員往往又缺乏相應(yīng)的知識儲備。有人認(rèn)為做報(bào)關(guān)員工作需要有很高的外語水平,這能為將來轉(zhuǎn)換職業(yè)提供便利。但實(shí)際上,“除了個(gè)別需要同外籍老板溝通的高級報(bào)關(guān)員外,大多數(shù)港臺廠的報(bào)關(guān)員并不需要很高的英語水平。在珠三角,很多報(bào)關(guān)員只要能看懂裝箱單和發(fā)票就夠了。”

報(bào)關(guān)員缺乏知識儲備也有先天原因。報(bào)關(guān)專業(yè)適用范圍較窄,教出來的學(xué)生就業(yè)空間僅限于報(bào)關(guān)行、物流公司和加工貿(mào)易企業(yè)。“這和會計(jì)專業(yè)不一樣,什么性質(zhì)的企業(yè)都可以做。”綠茵游魚說,“報(bào)關(guān)專業(yè)幸好被院校加上‘國際貨運(yùn)’四個(gè)字,成了‘國際貨運(yùn)與報(bào)關(guān)專業(yè)’,否則只能死翹翹。”但即便如此,這個(gè)專業(yè)仍然不能讓他看好,因?yàn)椤皩W(xué)生出來時(shí)是一堆半成品”。

由于行業(yè)競爭和企業(yè)內(nèi)部矛盾等原因,很多報(bào)關(guān)員在一家工廠只能待一年左右,如此高的流動性又讓很多“半成品”失去了接受培訓(xùn)的機(jī)會。

發(fā)展空間有限,技能儲備不足,讓“其實(shí)很愛這個(gè)行業(yè)”的綠茵游魚“怒其不爭”起來。

誰在造神

“也許我有些偏激,但你在百度輸入‘報(bào)關(guān)員’、‘東莞報(bào)關(guān)員’、‘蘇州報(bào)關(guān)員’幾個(gè)字,搜出來的都是‘熱門’、‘缺工’等字眼,這絕不正常。”綠茵游魚覺得輿論對報(bào)關(guān)員有點(diǎn)“狂熱”。

人才招聘網(wǎng)站、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、媒體都是這種狂熱的煽動者和追隨者。綠茵游魚“可以理解”這些機(jī)構(gòu)對報(bào)關(guān)員這一“21世紀(jì)十大最熱門職業(yè)”的炒作,但也認(rèn)為它們都是“高高在上的機(jī)構(gòu)”,只有真正從事過這一職業(yè)的人才更有發(fā)言權(quán)。

他所見的職場中,報(bào)關(guān)資格證并沒有媒體鼓吹的那么“火”,也就是在求職面試時(shí)起到“一定作用”。而且,對持證報(bào)關(guān)員需求量最大的機(jī)構(gòu)主要是報(bào)關(guān)行和物流公司,大多數(shù)企業(yè)都是委托報(bào)關(guān)公司代為申報(bào)。而在為數(shù)較少的自理報(bào)關(guān)企業(yè)中,報(bào)關(guān)部門只是一個(gè)現(xiàn)金流出部門,不能像業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部一樣為老板帶來利潤或守住利潤,所以“往往得不到老板的重視”。對于自己曾經(jīng)“揮灑過青春和淚水”的報(bào)關(guān)員市場,綠茵游魚的總結(jié)是:“已經(jīng)飽和。”

我想成為報(bào)關(guān)員

2004年,向國蓮從公司人事部調(diào)到報(bào)關(guān)部。人事經(jīng)理問她為何選擇報(bào)關(guān)部,答曰:“我想成為報(bào)關(guān)員”。

2004年,向國蓮在東莞一家生產(chǎn)保健按摩器的臺資企業(yè)工作。這家企業(yè)算是當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)匯大戶,成品全部出口到美國、澳大利亞、日本等國,每天進(jìn)廠的貨柜車絡(luò)繹不絕。她那時(shí)做人事工作,與各部門打交道很多,一來二往,就和一些管理人員混得爛熟。閑來無事,這些人會為向國蓮指點(diǎn)迷津:做人事沒前途,老板最看重報(bào)關(guān)和財(cái)務(wù)。她仔細(xì)想想也是,做人事就是成天收發(fā)考勤、清點(diǎn)人數(shù),沒一點(diǎn)技術(shù)含量,難道真的要做一輩子?

曲線救國

當(dāng)時(shí)公司的報(bào)關(guān)部總共5個(gè)人。一個(gè)是對外的報(bào)關(guān)員,說是報(bào)關(guān)員,其實(shí)只是報(bào)關(guān)資料的運(yùn)輸員,她沒有報(bào)關(guān)證,也不會做報(bào)關(guān)資料,因?yàn)槭潜镜厝?所以順理成章做了報(bào)關(guān)部的主管;另一位來自湖南,因?yàn)槭悄猩?所以負(fù)責(zé)裝柜;還有兩位各自全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)口和出口,都是向國蓮的重慶老鄉(xiāng);最后一位是新人,比她早一天進(jìn)廠。向國蓮被“指點(diǎn)迷津”后,常常去“看望”兩位老鄉(xiāng)。

十幾天后,電話里傳來老鄉(xiāng)急促的聲音:“你快來吧,她離職了……”放下電話,向國蓮騎車從分廠直奔總廠。從老板辦公室出來時(shí),她成了一名報(bào)關(guān)內(nèi)勤。

如果說一個(gè)成功男人的背后必定有一個(gè)偉大的女人,那么,一個(gè)成功報(bào)關(guān)員的背后必定有一個(gè)甚至一群埋頭苦干的報(bào)關(guān)內(nèi)勤。但就是這一份“背后”的工作,也讓向國蓮興奮得一夜沒睡。

在報(bào)關(guān)部,向國蓮的工作主要是給兩個(gè)老鄉(xiāng)幫忙,所以進(jìn)口、出口方面的知識都要學(xué)一些。老鄉(xiāng)的幫助真不小,她們總是很耐心地教,向國蓮填好的報(bào)關(guān)單、五聯(lián)單、發(fā)票、裝箱單,她們也會幫忙檢查。填單很不容易,除了細(xì)心,還要有“手力”:單證大多一式幾聯(lián),如果不用力寫,下面的單頁就無法辨認(rèn)。所以在報(bào)關(guān)部的日子里,向國蓮總是感覺“手酸溜溜的”,時(shí)間久了,還長出厚厚的老繭。就這樣做了一年多,她在報(bào)關(guān)內(nèi)勤這一行算是熟手了,就跳到了一家日資企業(yè)。

到新單位后,向國蓮的職務(wù)沒變,但工作內(nèi)容卻大不一樣。以前的公司很大,分工非常細(xì),但是在這里,進(jìn)出口關(guān)務(wù)都是她一個(gè)人負(fù)責(zé)。這方面的業(yè)務(wù)以前沒有專人處理,加之事情繁雜,又沒有可以商量的人,所以只能一步一步來。從預(yù)計(jì)訂單、安排生產(chǎn)、材料采購、實(shí)際生產(chǎn)到倉庫建賬、不良品和邊角料管理,向國蓮把涉及的環(huán)節(jié)逐個(gè)規(guī)范。在剛?cè)肼毜膸讉€(gè)月里,她晚上總是睡不好,半夢半醒之間想的都是做資料的事。好在各部門同事十分配合,半年后這項(xiàng)工作基本完善,向國蓮的收入也翻了一番。這個(gè)收入比一般文員要高,但與一線報(bào)關(guān)員相比,差距尚大。

這不是她的終極目標(biāo)。

一戰(zhàn)考場

2007年是高中學(xué)歷人員參加報(bào)關(guān)員資格考試的末班車,向國蓮必須趕上。雖然“前輩”們總說這考試何等之難,但此時(shí)她工作穩(wěn)定,準(zhǔn)備全力以赴。7月初拿到書,因?yàn)槊?居然一直沒有看。到8月底,向國蓮甚至一度準(zhǔn)備棄考,被室友冷靜制止。

2007年8月31日,向國蓮生平第一次翻開報(bào)關(guān)員考試教材。之后每天下午6點(diǎn)半回到宿舍,第一件事就是痛飲一杯苦咖啡,之后洗漱,晚7點(diǎn)看書,凌晨2點(diǎn)睡覺。周末和節(jié)假日決不外出,并謝絕一切來訪。走神或疲憊時(shí),她總是告訴自己:“只有努力才能通過考試,要不然就只有永遠(yuǎn)做‘背后’之人……”有時(shí)也會假想通過考試時(shí)的喜悅,她管這叫“假想成功勉勵法”,并且覺得這是世界上最有效的自我鼓勵法。

就這樣超強(qiáng)度學(xué)了63天,臨考時(shí)向國蓮覺得學(xué)得還不錯(cuò)。考試時(shí),試卷一到手她就樂了:真不錯(cuò),都會做。按順序答題,一切順利。就在做到最后一個(gè)商品編碼題時(shí),監(jiān)考老師突然說考試時(shí)間到了,她腦子里嗡的一聲:后面40分的報(bào)關(guān)單題沒做呢。利用最后30秒隨手涂些答案,然后悄然離開。

兩個(gè)月后成績公布,及格線110分,向國蓮考了99分。這意味著,她和理想之間,隔上了一堵厚厚的“學(xué)歷墻”。

我的學(xué)歷可以復(fù)制

2008年1月,向國蓮報(bào)考了某大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的商務(wù)英語專業(yè)。2008年3月通過入學(xué)考試,交過第一學(xué)期2200元的學(xué)費(fèi)后,她成了一名“在校生”。接下來的日子更辛苦,去買了《新概念英語》一、二冊,想補(bǔ)補(bǔ)英語,但終究耽擱太久,無法趕上老師的進(jìn)度。兩年半的“大學(xué)生活”,她都在擔(dān)心無法畢業(yè)的惶恐中度過。2010年,向國蓮終于在一片“抄”聲中畢業(yè),領(lǐng)到一張“國家承認(rèn)學(xué)歷的大專畢業(yè)證書”。1萬多的血汗錢總算沒白花,她又能報(bào)考報(bào)關(guān)員了。

雖然拿到了大專學(xué)歷,向國蓮還是對報(bào)關(guān)員考試門檻的提高有些看法。“報(bào)關(guān)員考試是我經(jīng)歷過的最嚴(yán)格的考試,是一種能力的見證。但身邊又有多少人像我一樣,從事著這個(gè)職業(yè),卻要花重金去‘抄’來一個(gè)學(xué)歷。我們這些在社會底層努力與命運(yùn)抗?fàn)幍娜?能不能得到一個(gè)可以讓自己‘不拋棄、不放棄’的機(jī)會?”

二戰(zhàn)考場

2009年,向國蓮以“在校應(yīng)屆畢業(yè)生”身份再次參加報(bào)關(guān)員資格考試。原以為憑著2007年的基礎(chǔ)和十足的干勁,可將報(bào)關(guān)、報(bào)檢兩證一起拿下。可誰曾想公司突然被海關(guān)查廠,工作量驟增,夜夜都要加班。由于近兩年工作、學(xué)習(xí)緊張,她的身體已大不如前,患上了肩肌勞損、頸椎生理曲線變直、頸椎骨刺等職業(yè)病,有時(shí)苦不堪言。上班時(shí)強(qiáng)撐而過,下班后只能躺在床上舉著書看,時(shí)間久了雙手承受不了,就翻身趴著看,一晚上不停變換姿勢,感受只能用一個(gè)字形容:苦。沒辦法,只得放棄報(bào)檢考試。

在床上掙扎3個(gè)月后,終于迎來報(bào)關(guān)員考試。試卷不太難,都是大綱考點(diǎn)。吸取2007的教訓(xùn)――先做報(bào)關(guān)單大題。但這更耗時(shí),剛剛做完這部分,廣播就宣布考試時(shí)間還剩15分鐘,向國蓮又是一身冷汗:完了,今年又白忙活了。趕緊做商品編碼題,但雙手卻不停地哆嗦,慌亂中只查了7個(gè)編碼。

考試結(jié)束,她的強(qiáng)項(xiàng)商品編碼題僅得8分,總分96,再次與理想失之交臂。

再戰(zhàn)考場

雖然兩度失利,但向國蓮還是準(zhǔn)備2010年卷土重來。“報(bào)關(guān)員資格考試雖考題較多、涉及知識面廣泛,但我認(rèn)為并沒有傳說中那么難。在復(fù)習(xí)時(shí),我會有一顆愛它的心,每天給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo),不完成目標(biāo)就不做其他事。對看過的章節(jié)要循環(huán)復(fù)習(xí),再結(jié)合練習(xí),以此掌握知識。”她說。

支撐她走下去的理由是:熱愛并且看好這個(gè)行業(yè)。

雖然現(xiàn)在全國擁有報(bào)關(guān)證的人數(shù)很多,但向國蓮認(rèn)為“也有很多人有證不從業(yè),只是湊個(gè)熱鬧;還有一些人有證從不了業(yè),因?yàn)闀局R不等于現(xiàn)實(shí)操作,不是所有持證人員都能找到報(bào)關(guān)工作。”此外,她認(rèn)為報(bào)關(guān)工作能把人鍛煉成高素質(zhì)的綜合型人才,因?yàn)椤颁N售和業(yè)務(wù)跟單需要‘嘴皮功夫’,財(cái)務(wù)需要細(xì)心和對數(shù)據(jù)的敏感,人事需要良好的協(xié)調(diào)能力,但報(bào)關(guān)需要以上能力的綜合。”她也堅(jiān)信報(bào)關(guān)行業(yè)仍有大好前景,因?yàn)殡S著全球經(jīng)濟(jì)回暖,中國的進(jìn)出口業(yè)務(wù)量肯定會隨之增加。

“報(bào)關(guān)內(nèi)勤是報(bào)關(guān)工作中非常重要卻不為人知、不被老板看重的群體,作為一名報(bào)關(guān)員背后的人,報(bào)關(guān)員職業(yè)不是我唯一的出路,卻是我首選的出路。”向國蓮說。

某報(bào)關(guān)員的一天

每天都是不一樣的客戶和單證,每天都是一樣的辛苦和充實(shí)。

7點(diǎn):起床、洗漱、去公司。

8點(diǎn):上班車,在車上吃早飯,打盹。

9點(diǎn)20分:抵達(dá)機(jī)場海關(guān)大樓,司機(jī)師傅喊“起床啦”,下車。

9點(diǎn)35分:整理昨晚到今晨的十幾票貨物單據(jù),包括提單、發(fā)票、裝箱單、合同、小提單、報(bào)關(guān)和報(bào)檢委托書,等等。

9點(diǎn)50分:發(fā)現(xiàn)某票單據(jù)的發(fā)票未填寫“成交方式”一項(xiàng),打電話通知客戶,請他添加后傳真回我處。

9點(diǎn)53分:電話響,某客戶問:貨物清關(guān)進(jìn)展如何?我方答復(fù):最快下午清關(guān)。對方不放心,繼續(xù)叮囑好幾遍。我方聲明:若無特殊情況必按時(shí)完成。對方掛機(jī)。

10點(diǎn):抓緊時(shí)間制錄入單,狂敲鍵盤,僅用十分鐘搞定。一票貨物品名超多,只好花費(fèi)更多時(shí)間。期間電話鈴響,客戶稱某單證稅號需改,遂改。

10點(diǎn)15分:制單結(jié)束。集中精神核對全部單據(jù),發(fā)現(xiàn)某委托書號少打了個(gè)0,改正。暗自慶幸并重新核查,期間分別接聽、撥打四五個(gè)電話,與客戶商討數(shù)據(jù)。

10點(diǎn)25分:確定無誤,將單據(jù)發(fā)單,等待過機(jī)。

10點(diǎn)30分:伸懶腰。大多數(shù)單據(jù)已過機(jī),其中兩票需人工審單。將已過機(jī)的報(bào)關(guān)單及整套單據(jù)交給放行員,請他去海關(guān)大廳辦理清關(guān)手續(xù)。

11點(diǎn):將放行員交來的稅單傳真給客戶,并通知盡快將稅款打入我公司機(jī)場繳稅賬戶。另有幾票貨物需代作網(wǎng)上支付稅款,將其報(bào)關(guān)單號發(fā)至財(cái)務(wù)部,請其辦理。

11點(diǎn)20分:繳稅完畢,到海關(guān)辦公臺核稅放行。

11點(diǎn)25分:從放行員處拿到已由海關(guān)蓋章的報(bào)關(guān)單和出門證,暗自慶幸未遇上海關(guān)隨機(jī)查驗(yàn)或布控查驗(yàn)。

11點(diǎn)30分:回到辦公室,致電所有放行單據(jù)的客戶,問清其何時(shí)提貨,以及是否由我公司車隊(duì)代為送貨。

11點(diǎn)50分:在微波爐里加熱帶來的飯菜,然后開吃。

12點(diǎn)10分:吃飯完畢,有點(diǎn)困意,在椅子上閉目養(yǎng)神。

12點(diǎn)25分:核對單據(jù)、制單,如此等等。

12點(diǎn)50分:某票貨物發(fā)票上的成交方式為CIF,合同卻是FOB,立刻致電詢問,對方稱不清楚,請其代為詢問領(lǐng)導(dǎo)。

13點(diǎn)30分:對方來電,以合同為準(zhǔn),成交方式為FOB。

14點(diǎn):連打數(shù)個(gè)電話,與客戶溝通單據(jù)問題。

14點(diǎn)20分:去海關(guān)大廳,與海關(guān)關(guān)員溝通問題。

14點(diǎn)25分:早上兩票需人工審單的單證尚未返回,客戶來電催促。14點(diǎn)30分:連接數(shù)個(gè)電話,客戶詢問貨物清關(guān)進(jìn)程。

14點(diǎn)30分:連接數(shù)個(gè)電話,客戶詢問貨物清關(guān)進(jìn)程。

15點(diǎn):人工審單單證貨主再次來電催促。

15點(diǎn)10分:連打數(shù)個(gè)電話,與客戶溝通單據(jù)問題。

15點(diǎn)30分:人工審單單證貨主來電催促,有點(diǎn)生氣。以委婉語氣向其解釋:我們無法控制此因素,請耐心等待。

15點(diǎn)45分:客戶要求墊付大額稅款。我方解釋:公司規(guī)定不可。對方不解,怒。我方解釋:可網(wǎng)上支付或匯入我方賬戶,以加快通關(guān)速度。對方緩和。

15點(diǎn)55分:去海關(guān)大廳,與海關(guān)關(guān)員溝通問題。

16點(diǎn)10分:人工審核的單子通過,因客戶已將預(yù)付款打入我公司機(jī)場賬戶,故與現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)員立刻辦理繳稅和核稅放行相關(guān)手續(xù)。

16點(diǎn)30分:去海關(guān)大廳,與海關(guān)關(guān)員溝通問題。

16點(diǎn)40分:辦完今天最后幾票單子的清關(guān)手續(xù),確定今日不用加班。

17點(diǎn):處理貨物清關(guān)后續(xù)工作。

17點(diǎn)30分:上班車,在車上聽MP3、看夕陽。

報(bào)關(guān)員:冷暖自知

“壓力大”成最常見字眼,但大家普遍對前景表示樂觀。

每個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員都會有一些共同的認(rèn)知和困惑。為了解報(bào)關(guān)員群體的職場問題和傾向,本刊與中國報(bào)關(guān)協(xié)會對北京、上海、廈門、南京等地的報(bào)關(guān)員進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。

從收入分布看,月收入在3000元以上的報(bào)關(guān)員占調(diào)查總數(shù)的34%,其中超過4000元的占15%;月收入在3000元以下的占66%,其中月收入在1000-3000元之間者占59%,月收入低于1000元者僅占調(diào)查對象的7%。可見報(bào)關(guān)員行業(yè)的整體收入并不像外界所說的那么高,但分布相對集中,極端情況并不常見。

報(bào)關(guān)員對收入的整體認(rèn)可度不高,41%的調(diào)查對象認(rèn)為收入較低,37%的人認(rèn)為收入達(dá)到了社會一般水平,僅有11%的人認(rèn)為收入較高,無人認(rèn)為本行業(yè)收入很高,但有11%的人認(rèn)為收入很低。

近半數(shù)調(diào)查對象認(rèn)為工作壓力較大,37%的人認(rèn)為工作壓力處于社會一般水平,另有11%的人認(rèn)為工作壓力很大。因此從總體上看,報(bào)關(guān)員對行業(yè)壓力感受較為明顯。在描述職業(yè)感受時(shí),半數(shù)以上的調(diào)查對象采用了“辛苦”、“壓力大”、“節(jié)奏緊張”等詞匯。

報(bào)關(guān)員對本行業(yè)的前景預(yù)期普遍較高,認(rèn)為前景較好、很好的各占15%,認(rèn)為前景一般的調(diào)查對象占總數(shù)的59%,對前景預(yù)期較差、很差的合計(jì)僅占11%。可見報(bào)關(guān)員盡管對當(dāng)前的工作壓力、收入評價(jià)較低,但大多看好將來,這可能也是很多人堅(jiān)持不跳槽的原因。

報(bào)關(guān)員的職業(yè)滿意度較為中庸,職業(yè)滿意度達(dá)到一般水平的占總數(shù)的63%,滿意度較高者與較低者各占22%和11%。因此從總體上看,大部分人對報(bào)關(guān)員職業(yè)持“難置可否”的態(tài)度,但滿意度較高者略占上風(fēng),比滿意度較低及很低者的合計(jì)占比高出7個(gè)百分點(diǎn)。

此次調(diào)查中,報(bào)關(guān)員群體的職業(yè)忠誠度較高,約2/3的調(diào)查對象3年內(nèi)無跳槽意愿,但這與樣本中多數(shù)人有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。而且大部分調(diào)查對象的職業(yè)理想都是在本行業(yè)內(nèi)取得進(jìn)步,力求發(fā)展成高級報(bào)關(guān)師、歸類師等。但超過一半的調(diào)查對象認(rèn)為自己在工作中遇到的最大困難是業(yè)務(wù)知識儲備不足,另有部分人認(rèn)為在與海關(guān)、客戶溝通時(shí)存在困難,也有少部分人因收入問題影響到工作積極性。

老板們怎么說?

職業(yè)修煉的秘訣永遠(yuǎn)是:方向清晰、堅(jiān)持做好每件小事。

對報(bào)關(guān)員來說,最理想化的職業(yè)進(jìn)階路線如下:現(xiàn)場報(bào)關(guān)員――企業(yè)制單人員――業(yè)務(wù)主管(如供應(yīng)鏈主管)――出口(進(jìn)口)部經(jīng)理――總經(jīng)理(或關(guān)務(wù)總監(jiān))。

但“一將功成萬骨枯”,最終通往金字塔尖的總是極少數(shù)人。報(bào)關(guān)業(yè)是一個(gè)十分重視積累的行業(yè),經(jīng)驗(yàn)與堅(jiān)持在職業(yè)生涯中發(fā)揮著極為重要的作用。那么,從報(bào)關(guān)員開始摸爬滾打,職業(yè)修煉還可以怎么走?

對于這個(gè)問題,我們可以聽聽公司老板和職場“大牛”們的見解。一方面,他們已經(jīng)站上塔尖,有很多經(jīng)驗(yàn)之談。另一方面,更重要的是:老板最渴望得到的、市場上最缺乏的,往往就是你我努力的方向。為此,本刊抽訪了幾位具有代表性的報(bào)關(guān)及關(guān)務(wù)咨詢公司的老板和高管。

從總體上看,老板和高管們對本企業(yè)的員工表現(xiàn)和公司業(yè)績評價(jià)較高。同時(shí),他們都經(jīng)常接觸一線報(bào)關(guān)業(yè)務(wù),對自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平也比較自信。但企業(yè)也面臨一些問題,其中最為突出的是“高端關(guān)務(wù)人才缺乏”。

注意了!在前面的調(diào)查中,我們也發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)“持證族”很多,但高端人才匱乏。現(xiàn)在的關(guān)務(wù)已經(jīng)不局限于制單、提交等具體事務(wù),比如,準(zhǔn)確申報(bào)意味著必須有非常豐富的進(jìn)出口相關(guān)知識,尤其是商品歸類和估價(jià)方面的專業(yè)知識。雖然要成為關(guān)務(wù)全才幾無可能,但把自己打造成稅則、歸類等不同領(lǐng)域的“專家”似乎是條陽關(guān)大道。此外,很多加工貿(mào)易企業(yè)都需要對通關(guān)事務(wù)進(jìn)行總體籌劃,如果期望在該領(lǐng)域有所作為,就要注意自身的協(xié)調(diào)組織能力和綜合管理能力了。

從調(diào)查來看,老板們普遍重視員工的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力,這是他們招聘員工時(shí)最看重的素質(zhì)。此外,工作經(jīng)驗(yàn)、外語水平和協(xié)調(diào)能力也是企業(yè)高層評價(jià)員工的重要指標(biāo)。

多數(shù)老板認(rèn)為當(dāng)前的報(bào)關(guān)員學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),但其缺點(diǎn)也十分突出,主要表現(xiàn)在:團(tuán)隊(duì)精神差、綜合能力和專業(yè)知識都有欠缺、動手能力不強(qiáng)、浮躁,如此等等。

幾乎所有管理者的職業(yè)理想都是關(guān)注于推動行業(yè)發(fā)展,或?yàn)橥苿有袠I(yè)專業(yè)化,或?yàn)樘嵘袠I(yè)對社會經(jīng)濟(jì)的影響力,無人局限于本企業(yè)的利益。在此不得不感嘆:大牛們就是高瞻遠(yuǎn)矚!

企業(yè)高層對行業(yè)的感悟各有不同,涵蓋團(tuán)結(jié)、誠信、專業(yè)、學(xué)習(xí)、溝通、感恩等各個(gè)方面,但多為職場上已經(jīng)“達(dá)成共識”的基本素質(zhì)。可見報(bào)關(guān)與關(guān)務(wù)行業(yè)的成功者并非三頭六臂,只是埋頭做好基本功而已。但具體到企業(yè)操作的成功經(jīng)驗(yàn),高層們的建議十分“瑣碎”:守法、接受新技術(shù)、與企業(yè)分享政策優(yōu)惠、慎重對待簡單的事情,如此等等。

許永焱,2000年10月涉足關(guān)務(wù),現(xiàn)任廣州智聯(lián)興業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理,員工16人。

最看重的員工素質(zhì)

專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)英語水平、專業(yè)統(tǒng)籌能力

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

接受能力、學(xué)習(xí)能力相對較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神相對較好

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

經(jīng)驗(yàn)分享

爭取客戶認(rèn)可、海關(guān)認(rèn)可

天津津通報(bào)關(guān)有限公司總經(jīng)理李洪運(yùn),42歲,入行12年,公司規(guī)模78人。

最看重的員工素質(zhì)

認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,吃苦耐勞的精神,專業(yè)知識,勇于開拓的信念

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

學(xué)歷高,聰明,理解能力強(qiáng),理論水平高

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

浮躁,嬌慣,動手能力差,心理素質(zhì)不過硬,集體觀念差

經(jīng)驗(yàn)分享

守法,強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平,體恤員工;勇于改變觀念,運(yùn)用科技手段提升效率;建立誠信體系,將海關(guān)給予的榮譽(yù)及便捷通關(guān)條件延伸服務(wù)于生產(chǎn)企業(yè)

上海欣海報(bào)關(guān)有限公司董事長葛基中,從1992年便進(jìn)入報(bào)關(guān)業(yè),公司擁有700名員工。

最看重的員工素質(zhì)

努力學(xué)習(xí)、吃苦耐勞、積極進(jìn)步

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

愿意學(xué)習(xí)、積極進(jìn)步

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

合作精神較差

經(jīng)驗(yàn)分享

成績來自團(tuán)隊(duì)合作;最值得珍惜的經(jīng)驗(yàn)是不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷提升自己的服務(wù)能力;雖然阻力很大,但推動學(xué)習(xí)非常值得投資

江小平,供職于全球500強(qiáng)企業(yè)―偉創(chuàng)力(中國)電子科技有限公司,現(xiàn)任政府事務(wù)總監(jiān),從事相關(guān)工作27年。

最看重的員工素質(zhì)

通關(guān)業(yè)務(wù)知識、協(xié)調(diào)組織能力、綜合管理能力

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

逐步走上專業(yè)化道路

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

專業(yè)發(fā)展道路緩慢曲折

經(jīng)驗(yàn)分享

熟悉業(yè)務(wù)原理,善于溝通

南京宏康報(bào)關(guān)有限公司總經(jīng)理孫曉青,1993年進(jìn)入報(bào)關(guān)業(yè),如今管理著161名員工。

最看重的員工素質(zhì)

責(zé)任心、敬業(yè)精神和專業(yè)業(yè)務(wù)能力,三者缺一不可

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)場操作能力和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

綜合素質(zhì)不高,受崗位限制較大;專業(yè)知識不足,難以滿足不斷變化的市場需求

篇5

化工廠實(shí)習(xí)心得體會【一】

實(shí)習(xí)目的

了解相關(guān)化工產(chǎn)品的生產(chǎn)原理和生產(chǎn)流程

2013年4月11日迎來了我們應(yīng)用化學(xué)專業(yè)的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)校為鍛煉本科生能力，讓我們能更好的與社會相適應(yīng)而組織的大三本科生的生產(chǎn)實(shí)踐活動。在2013.4.11-4.22期間我懷著無比興奮和學(xué)習(xí)實(shí)踐知識的態(tài)度跟隨老師參觀了青島堿業(yè)公司、青島海晶化工、青島宏達(dá)塑膠總公司，在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

青島堿業(yè)股份有限公司

1.公司簡介

青島堿業(yè)股份有限公司是以生產(chǎn)經(jīng)營純堿、化肥、熱電及相關(guān)精細(xì)化工產(chǎn)品為主的大型綜合性化工企業(yè)，目前公司總資產(chǎn)23.54億元，凈資產(chǎn)10.22億元，職工3599人，目前年生產(chǎn)能力為60萬噸，為全國堿廠之一，“自力牌”純堿為國家金牌產(chǎn)品。公司始建于1958年，原名青島化肥廠，1965年純堿生產(chǎn)系統(tǒng)竣工投產(chǎn)，1983年形成20萬噸/年生產(chǎn)能力，成為山東省、青島市支柱產(chǎn)業(yè)。1984年青島化肥廠更名為青島堿廠，1993年由國家有關(guān)部委核定為大型一檔企業(yè)。1994年經(jīng)青島市體改委批準(zhǔn)，由青島堿廠發(fā)起，以定向募集方式改組為青島堿業(yè)股份有限公司。2000年3月在上交所掛牌上市，成為青島市化工行業(yè)首家上市公司。公司現(xiàn)有1個(gè)分公司和8個(gè)子公司。公司總資產(chǎn)29億元;年產(chǎn)純堿80萬元，化肥50萬噸，氯化鈣15萬噸，自發(fā)電5.8億kWh,蒸汽產(chǎn)品700萬噸，是山東省、青島市首批信譽(yù)等級化工生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告范文A企業(yè)，被授予"全國化工生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告范文A級信用企業(yè)"。

2.實(shí)習(xí)過程

4月15日，我們前往青島堿廠參觀實(shí)習(xí)，到堿廠后堿廠的趙師傅把我們帶到會議室，隨后他和幾位工作人員分別為我們講述了公司歷史，純堿制備工藝，緊接著有關(guān)人員對我們進(jìn)行了安全教育，介紹了化工生產(chǎn)的指導(dǎo)思想：安全第一、預(yù)防為主、全面加強(qiáng)。個(gè)人具體防護(hù)措施有：佩戴安全帽，不隨便亂動機(jī)器，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)跨越絞籠等。青島堿廠的生產(chǎn)部分大體分成4個(gè)部分，石灰車間，煅燒車間，鹽水車間，重堿車間。我們在工人師傅的帶領(lǐng)下具體參觀了這四個(gè)車間。

3.生產(chǎn)流程

堿廠生產(chǎn)純堿的方法是氨堿法。青島堿業(yè)主要用氨氣、氯化鈉、水、二氧化碳來生產(chǎn)純堿。其中用含碳百分之七十以上的無煙煤煅燒石灰石來制取二氧化碳，氯化鈉從海水中純化制得。具體為：將煅燒石灰石所得生石灰溶于水得氫氧化鈣，氫氧根離子與鎂沉淀。

NaCl+NH3+H2O+CO2=NaHCO3+NH4Cl。將經(jīng)過濾、洗滌得到的NaHCO3微小晶體，再加熱煅燒制得純堿產(chǎn)品。2NaHCO3=Na2CO3+H2O+CO2放出的二氧化碳?xì)怏w可回收循環(huán)使用。含有氯化銨的濾液與石灰乳[Ca(OH)2]混合加熱，所放出的氨氣可回收循環(huán)使用CaO+H2O=Ca(OH)2，2NH4Cl+Ca(OH)2=CaCl2+2NH3+2H2O

氨堿法制純堿有優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是原料便宜，產(chǎn)品純度高;氨、部分二氧化碳、水可以循環(huán)使用，制作步驟簡單。不足是氯化鈉的利用率低，產(chǎn)生了當(dāng)時(shí)認(rèn)為無用的氯化鈣。

3.1石灰車間

在這里，大理石被煅燒成石灰石和二氧化碳，石灰石再石灰車間配置成氫氧化鈣乳濁液，用于海水的除鎂，二氧化碳用于制碳酸氫鈉。氨氣則是反應(yīng)后的氯化銨加入氫氧化鈣后再次生成，重復(fù)利用。再重堿車間最后生成碳酸氫鈉，碳酸氫鈉再進(jìn)行煅燒最后形成碳酸鈉。

期間的化學(xué)反映方程式有：

NH3+NaCl+H2O+CO2=NaHCO3+NH4Cl

CaCO3=CaO+CO2CaO+H2O=Ca(OH)2

Ca(OH)2+2NH4Cl=CaCl2+2H2O+2NH3

3.2.鹽水車間

鹽水車間將鹽水注入化鹽桶，通入石灰乳后進(jìn)入調(diào)和槽，在進(jìn)入桶出來得鹽水，然后經(jīng)過除鈣塔除鈣，塔出鹵進(jìn)入二次桶，流出來的就是二次鹽水。桶出來的泥送入混合料槽，經(jīng)洗泥桶洗泥送入雜物桶，作為化鹽用水送回化鹽桶。二次鹽水進(jìn)入重堿車間，在這里要經(jīng)過吸收、碳化、濾過、蒸餾等過程。氯化鈉從海水中純化制得，因?yàn)殒V離子的存在會導(dǎo)致溶液沉積，管道變細(xì)、反應(yīng)釜結(jié)垢，因此應(yīng)予以除去。具體為：將煅燒石灰石所得生石灰溶于水得氫氧化鈣，氫氧根離子與鎂沉淀，但這樣又生成了氯化鈣，故可用二氧化碳除去。

3.3煅燒車間

煅燒車間是將重堿(主要是碳酸氫鈉、碳酸氫銨)和返堿(純堿)一起加熱煅燒制成碳酸鈉即成品堿。同時(shí)實(shí)現(xiàn)二氧化碳、氨氣、水、熱量在利用。分為干、濕兩種方法。來自重堿車間的碳酸氫鈉結(jié)晶在輕灰煅燒爐內(nèi)與中壓蒸汽間接換熱，產(chǎn)生分解反應(yīng)，生成純堿產(chǎn)品，并分解出二氧化碳和水，從輕灰爐出來的輕灰進(jìn)行涼堿爐進(jìn)行降溫，降溫后送至包裝崗位進(jìn)行分類包裝;如生產(chǎn)重質(zhì)純堿，從輕灰爐出來的純堿進(jìn)入水合機(jī)與噴灑的脫鹽水混合形成Na2CO3H2O(目的：產(chǎn)生重結(jié)晶和造粒)，出來的水合堿進(jìn)入重灰煅燒爐與蒸汽間接換熱，除去水分，再經(jīng)過涼堿爐的降溫，送至包裝崗位進(jìn)行分類包裝。從輕灰爐出來的氣體以過旋風(fēng)分離器回收純堿，氣體進(jìn)入水封槽，回收堿液送重堿鹽水崗位用，氣體經(jīng)螺旋板冷卻器回收氨后，二氧化碳送壓縮崗位。

3.4重堿車間

生產(chǎn)重堿(碳酸氫鈉)并送煅燒車間。包括四個(gè)步驟：吸收、碳化、濾過、蒸餾。

利用粗鹽水經(jīng)過石灰純堿法精制合格的精鹽水,鹽泥增稠后排放。經(jīng)過減溫或減壓，分別送煅燒、小蘇打使用。利用精鹽水、二氧化碳?xì)夂筒少彽囊喊保a(chǎn)中間產(chǎn)品碳酸氫鈉，并送往煅燒車間;利用來自石灰車間的石灰乳、壓縮崗位送來的低壓蒸汽回收生產(chǎn)母液中的氨，循環(huán)用于碳酸氫鈉的生產(chǎn)，并產(chǎn)生蒸餾廢液，送往石灰間處理。

實(shí)習(xí)體會

短暫而有意義的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我覺得從這幾天的實(shí)習(xí)中獲益匪淺!在實(shí)習(xí)過程中聽到最多的是安全，確實(shí)是這樣。在以前和最近一段時(shí)間內(nèi)跟化學(xué)有關(guān)的工廠發(fā)生過很多爆炸事故，使生命財(cái)產(chǎn)遭受巨大損失。因此，不管從事什么工作都要把安全生產(chǎn)放在第一位，安全才是最大的財(cái)富。

在海晶化工聽解說師傅說過的一句話：“垃圾只是放錯(cuò)地方的資源!”這句話讓我感觸頗多。的確，在當(dāng)今社會的生產(chǎn)中每個(gè)企業(yè)不能也不可能保證100%生產(chǎn)效率，廢棄物的產(chǎn)生在所難免，關(guān)鍵看如何利用處置這些“放錯(cuò)地方的資源”。尤其在今天“倡導(dǎo)低碳環(huán)保”的時(shí)展主題下，更應(yīng)該另辟蹊徑處理這些廢棄的“寶物”。在這方面，青島堿業(yè)股份有限公司利用青島海晶化工有限公司生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢棄物電石泥，用于純堿生產(chǎn)工藝項(xiàng)目獲得的巨大成功是很好的例子。這一合作，不僅為堿業(yè)股份有效地節(jié)約了資源，而且還為海晶化工解決了固體廢棄物的處置問題。堿業(yè)股份蒸氨工序需要用氫氧化鈣(石灰乳)來分解母液中的氯化銨，而海晶化工在生產(chǎn)乙炔的過程中，每年產(chǎn)生的15萬噸工業(yè)固體廢物電石泥的主要成分就是氫氧化鈣。以前，海晶化工為解決固體廢物處置問題，研發(fā)了多種電石泥綜合利用項(xiàng)目，但仍有相當(dāng)一部分未能解決，現(xiàn)在與堿業(yè)股份合作，用電石泥替代石灰乳用于純堿生產(chǎn)工藝，徹底實(shí)現(xiàn)了電石泥的資源化利用，這個(gè)資源循環(huán)利用項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了雙贏。在這幾個(gè)工廠的參觀我認(rèn)識到先進(jìn)的的科技是社會發(fā)展的動力，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)立于不敗之地的保證。就像最初的堿廠，生產(chǎn)產(chǎn)值小的可憐，不可能創(chuàng)造太多財(cái)富。伴隨社會的發(fā)展，科技創(chuàng)新的日漸增多和應(yīng)用到生產(chǎn)中，使青島堿業(yè)公司有了長足而本質(zhì)的飛躍，當(dāng)然創(chuàng)造的社會價(jià)值越來越大。同時(shí)，看到那些先進(jìn)的儀器設(shè)備才發(fā)現(xiàn)學(xué)好專業(yè)知識的重要性，沒有很強(qiáng)的專業(yè)知識就沒有太大的發(fā)展空間。再說，學(xué)好專業(yè)知識都不一定能和實(shí)踐聯(lián)系起來，更不用說沒有過硬的專業(yè)知識了。同時(shí)，通過幾個(gè)工廠的參觀，我發(fā)現(xiàn)大量水資源的應(yīng)用，它們提醒我在日常的生活中要珍惜每一滴水，同時(shí)也明白了廢物利用的綠色概念。

在這次實(shí)習(xí)中我也明白了企業(yè)鏈的概念，只有企業(yè)形成規(guī)模，生產(chǎn)形成網(wǎng)絡(luò)，多個(gè)企業(yè)形成很好的有機(jī)體那樣的企業(yè)會有更大的發(fā)展動力。只有這樣才可以提高生產(chǎn)效率，提高廢物利用率，也達(dá)到環(huán)保目的。當(dāng)然，最大的感受是發(fā)現(xiàn)了自己在學(xué)習(xí)上的不足，感覺到了書本知識與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)的差距，知道了不是所有的實(shí)驗(yàn)室可做的合成與反應(yīng)都可以投入生產(chǎn)。在課本上僅僅只是幾個(gè)方程式，轉(zhuǎn)化到實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中就是占地幾萬平方米、管道密布、高塔林立、年利潤幾千萬的大廠。每個(gè)化工廠都有數(shù)個(gè)工序和車間，每道工序都要嚴(yán)格控制反應(yīng)條件和原料配比;無論是哪個(gè)車間出了問題都將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。明白了在平時(shí)要增強(qiáng)動手能力，做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)好專業(yè)知識，同時(shí)兼顧其它方面的發(fā)展做一個(gè)全能型人才，這樣才能適應(yīng)社會的發(fā)展。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我認(rèn)為工廠里那些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短幾天仿佛思想又得到了升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

化工廠實(shí)習(xí)心得體會【二】

第一章

緒論 實(shí)習(xí)目的和意義

1.1 實(shí)習(xí)目的和意義：本次實(shí)習(xí)以生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)工業(yè)工程專業(yè)的一項(xiàng)重要的 實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是請 參觀的企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容; 同學(xué)們下生產(chǎn)車間參觀， 向企業(yè)的 現(xiàn)場管理，技術(shù)生產(chǎn)工作人員學(xué)習(xí)請教相關(guān)知識;由帶隊(duì)老師組織同學(xué)們分組討論、發(fā)言，通過交流 實(shí)習(xí)體會方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)和專題講座內(nèi)容。通過本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的 東西，并對生產(chǎn)管理有了更深的認(rèn)識。

實(shí)習(xí)任務(wù)

1.2 實(shí)習(xí)任務(wù)：通過實(shí)習(xí)，著重了解基礎(chǔ)工業(yè)工程、工效學(xué)、生產(chǎn)管理等知識在企 業(yè)中的應(yīng)用。要求進(jìn)行以下專題分析：機(jī)械加工工藝過程分析和裝配工藝過程分析;生 產(chǎn)線的布局分析;計(jì)算機(jī)在控制、加工和生產(chǎn)管理方面的應(yīng)用效果及前景分析;生產(chǎn)現(xiàn) 場管理的改進(jìn)、合理化建議;動作分析、作業(yè)測定等基礎(chǔ)工業(yè)工程技術(shù)在生產(chǎn)現(xiàn)場的應(yīng) 用分析;人在各種操作環(huán)境中的工作成效分析以及對某一人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià);生 產(chǎn)物流、采購物流、倉儲規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理的應(yīng)用現(xiàn)狀分析。 第二章

第二章

實(shí)習(xí)歷程 2.1 實(shí)習(xí)安排 時(shí)間三個(gè)星期(4 月 18 日—5 月 6 日)，具體安排如下

4 月 19 日 動員沙盤模擬與模擬企業(yè)講座 4 月 20 日 去蕪湖卷煙廠 4 月 21 日沙盤模擬實(shí)驗(yàn) 4 月 22 日沙盤模擬實(shí)驗(yàn) 4 月 26 日蕪湖造船廠參觀實(shí)習(xí) 4 月 27 日模擬企業(yè)實(shí)驗(yàn) 4 月 28 日模擬企業(yè)實(shí)驗(yàn) 4 月 29 日模擬企業(yè)實(shí)驗(yàn) 5 月 4 日蕪湖杰諾瑞參觀實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)單位和實(shí)驗(yàn)室介紹及心得 2.2 實(shí)習(xí)單位和實(shí)驗(yàn)室介紹及心得 、蕪湖造船廠 (一) 蕪湖造船廠 、 簡介

簡介 蕪湖造船廠屬中國船舶工業(yè)集團(tuán)公司重點(diǎn)造船企業(yè)之一，始建于 1949 年 11 月 8 日，是 國家“一五”期間 156 個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一。

工廠占地 60 萬平方米，現(xiàn)有職工 2600 余人， 其中專業(yè)技術(shù)人員 700 余名。工廠實(shí)行事業(yè)部制，設(shè)有造船事業(yè)部，鋼機(jī)事業(yè)部，三產(chǎn)事業(yè) 部及經(jīng)營處，物供處，質(zhì)檢處等職能處室;造船事業(yè)部，鋼機(jī)事業(yè)部下轄船體，居裝，涂裝， 機(jī)械，舾裝，甲裝，機(jī)裝，電氣等門類齊全的造船生產(chǎn)車間，分廠;三產(chǎn)事業(yè)部下轄希亞德 大酒店。工廠已形成民用、軍用船舶和船用螺旋槳生產(chǎn)線。擁有數(shù)控放樣間、電子計(jì)算機(jī)室、 理化試驗(yàn)室、焊接試驗(yàn)室、計(jì)量檢定站、無損探傷室、工程塑料用涂裝研究室等先進(jìn)的支柱 檢測手段、工藝裝備。

工廠擁有建造五萬噸級船舶的斜船臺一座，面積達(dá) 20000 平方米的五座造船平臺，承重 1500 噸的下水滑道一座，200 米長的固定舾裝碼頭和 230 米長的組合式浮動碼頭。100 噸、 80 噸、40 噸高架吊以及 10-15 噸門式吊車共十四臺。工廠擁有各類加工、制造、試驗(yàn)、檢測、 運(yùn)輸?shù)纫磺в嗯_造船專用設(shè)備，具備了良好的船舶及其他產(chǎn)品的生產(chǎn)條件。近年來，工廠承 接的船舶越來越大，船型附加值越接越高，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。從出口德國的四艘 20,000 噸 大艙口箱形散貨船，為中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司建造的三艘 21,400 噸多用途船，到出口 希臘的 24,400 的貨船和 27,000 噸大湖型散貨船的承接和制造以及中海油及勝利油田、出口 英國的各類工程船舶的建造都標(biāo)志著工廠已正式跨上三萬噸級大型船舶建造的新臺階。

心得

通過參觀造船廠我見識到了很多自己以前都從未看到過的一些工藝流程和鑄件， 希望今后 可以加強(qiáng)在這方面的知識，總之，我感覺我真的受益匪淺。

(二) 沙盤模擬與模擬企業(yè)實(shí)驗(yàn) 、沙盤模 簡介

簡介

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)內(nèi)外人 員提供相關(guān)事務(wù)處理控制和決策支持手段的管理平臺。ERP 系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一 身，成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的運(yùn)營模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的 要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。從本質(zhì)上看，作文ERP 仍然是以 MRPⅡ?yàn)楹诵模诠δ?和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的 MRPⅡ，它是以顧客驅(qū)動的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資 源計(jì)劃。

ERP 沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)階段：

1. 第一階段：提交廣告費(fèi)用，搶訂單。這個(gè)步驟是整個(gè)模擬至關(guān)重要的一步，俗話說萬事開頭難。

首先，運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)生產(chǎn)線的數(shù)量，預(yù)測產(chǎn)能，為營銷總監(jiān)的搶單做數(shù)據(jù)支持。營銷總監(jiān)根據(jù)市場 情況和公司的生產(chǎn)力，以及對競爭對手的預(yù)測分析，并與財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通，確定廣告費(fèi)的支出。當(dāng) 廣告費(fèi)排名出爐之后，便是營銷總監(jiān)根據(jù)手中數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有情況下，選擇對本公司最為有利的產(chǎn)品 訂單。

2.根據(jù)訂單生產(chǎn)，交貨。這個(gè)步驟是很好完成的，因?yàn)槭孪纫呀?jīng)經(jīng)過周密的預(yù)測，所以采購總監(jiān) 根據(jù)訂單，從財(cái)務(wù)總監(jiān)手中支出資金下料，運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)生產(chǎn)線能力進(jìn)行有序的生產(chǎn)，訂單完成時(shí) 交貨，獲得貨款。

3.生產(chǎn)規(guī)模的決策。這個(gè)步驟主要是由運(yùn)營總監(jiān)、營銷總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)共同完成的。營銷總監(jiān)根 據(jù)市場趨勢分析預(yù)測出今后的市場需求，運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，生產(chǎn)線的數(shù)量，生產(chǎn)線的種 類(手工，半自動，全自動，全自動/柔性)，以及廠房的閑置和利用。通過該階段的實(shí)戰(zhàn)，由于在 第二年，訂單不多的情況下，而還盲目的投資擴(kuò)大生產(chǎn)線，導(dǎo)致第二、三年的生產(chǎn)線大部分時(shí)間閑 置。

化工廠認(rèn)識實(shí)習(xí)報(bào)告范文(三)

這次為期2周的生產(chǎn)見習(xí)是我們參與實(shí)踐活動的很重要的一部分，在陳運(yùn)玲，陳偉敘等老師的帶領(lǐng)下我們見習(xí)了柳州工程機(jī)械廠、柳州東風(fēng)汽車廠、柳州鋼鐵廠、柳州力風(fēng)塑料成型機(jī)廠、上汽通用五菱等5個(gè)工廠。可以說我們在這2周的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂沒學(xué)到的知識,受益匪淺：

1.實(shí)習(xí)目的：

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們機(jī)自專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目列入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的。其目的在于通過實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識面;同時(shí)專業(yè)實(shí)習(xí)又是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)的重要渠道，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步擔(dān)任技術(shù)工作的能力、初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能;體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際知識，對我們學(xué)習(xí)后面的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎(chǔ)。

2.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

①掌握機(jī)械加工工藝方面的知識及方法

②了解切削刀具方面的知識，熟悉常用刀具的結(jié)構(gòu)、選擇、用途等

③了解機(jī)床和數(shù)控系統(tǒng)的知識，特別是加工中心等典型的數(shù)控設(shè)備

④了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法

⑤熟悉、鞏固鑄造工藝及設(shè)備方面的知識

3.實(shí)習(xí)時(shí)間：

① 柳州工程機(jī)械廠-------------6月21日整天

② 柳州東風(fēng)汽車廠-------------6月22日下午

③ 柳州鋼鐵廠-----------------6月23日上午

④ 柳州力風(fēng)塑料成型機(jī)廠-------6月23日下午

⑤ 上汽通用五菱公司-----------6月24日整天

⑥ 整理，寫實(shí)習(xí)報(bào)告-----------6月24日---7月2日

定點(diǎn)實(shí)習(xí)廠

柳州東風(fēng)汽車廠簡介

東風(fēng)柳汽公司是東風(fēng)汽車公司的控股子公司，也是東風(fēng)汽車公司在南方重要的載貨汽車和輕型乘用汽車生產(chǎn)基地，國家大型一檔企業(yè)。它還是國內(nèi)第一家生產(chǎn)中型柴油載重汽車的企業(yè)，贏得了“柴油東風(fēng)，柳汽正宗”的美譽(yù)。

1991年，東風(fēng)柳汽創(chuàng)出了“乘龍”品牌并迅速形成市場知名度，奠定了“一門雙杰，東風(fēng)乘龍”的產(chǎn)品格局。

自從1997年成為國內(nèi)最早通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證的汽車生產(chǎn)企業(yè)之后，東風(fēng)柳汽的事業(yè)就上了一個(gè)臺階。XX年，東風(fēng)柳汽公司更是推出面向公務(wù)、商務(wù)和休閑旅游用車市場的新一代多功能輕型車-東風(fēng)“風(fēng)行”商旅車，吹響了進(jìn)軍國內(nèi)高檔輕型乘用車市場的號角。

目前，東風(fēng)柳汽已形成年產(chǎn)“東風(fēng)”和“乘龍”商用車60000輛、“風(fēng)行”乘用車30000輛的生產(chǎn)能力。

柳州汽車廠六個(gè)發(fā)展歷程

(1) 建廠期：上世紀(jì)50年代，主要以農(nóng)用機(jī)械為主。

(2) 1969年：生產(chǎn)出2.5t載用柳江牌卡車。

(3) 1981年：生產(chǎn)出柴油翻斗車，同時(shí)加入了中國第二汽車制造廠，采用東風(fēng)品牌。

(4) 1991年：柳汽生產(chǎn)出新品牌---乘龍(平頭車)。

(5) 1997年：以75%的股權(quán)加入東風(fēng)集團(tuán)，成為其子公司，正式更名為東風(fēng)柳州汽車有限公司。

(6) XX年，成立東風(fēng)集團(tuán)和雷諾公司

生產(chǎn)基地：主廠、二基地(85年始建，位于柳江縣，占地為714畝)、三基地

七大車間：車橋車間、機(jī)械車間、工裝車間、熱處理車間、車架車間、車身車間、總裝車間

四大部件：汽車前后橋、舉升器油缸、車架、車身

生產(chǎn)線：重車線、大車線、小車線

XX年生產(chǎn)能力：大車60000輛 小車30000輛

乘龍精神：自立自強(qiáng) 創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新 同心同德 為國為民

通過在柳汽公司車橋廠的實(shí)習(xí)，我們比較全面地了解機(jī)械加工及相關(guān)典型零件的生產(chǎn)技術(shù)過程。初步了解典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品和設(shè)備的生產(chǎn)過程、培養(yǎng)我們收集資料的能力及提高分析問題的能力，使我們更好地學(xué)習(xí)、掌握機(jī)械工程專業(yè)知識。 機(jī)械加工工藝方面我們重點(diǎn)了解了左殼–錐齒輪差速器這一典型零件的機(jī)械加工工藝過程，聽了有關(guān)技術(shù)人員對其的具體分析。并記下了該零件的工藝過程卡和工序卡等工藝文件。具體如下：(對應(yīng)的工藝過程卡、工藝簡圖和工序卡見附錄)

由于汽車轉(zhuǎn)彎時(shí)，左右兩邊輪子的行程不同，所以轉(zhuǎn)速不同，為防止轉(zhuǎn)彎時(shí)出現(xiàn)滑動、滑拖現(xiàn)象，必須使用差速器調(diào)節(jié)兩邊輪子的轉(zhuǎn)速。左殼–錐齒輪差速器是用來固定支承軸承，防止微塵和外來顆粒侵入到錐齒輪差速器里面和防止錐齒輪差速器里面的油外瀉。零件結(jié)構(gòu)比較簡單，在結(jié)構(gòu)上成對稱分布。生產(chǎn)綱領(lǐng)約為63000個(gè)，屬于大批量生產(chǎn)。

毛胚的選擇

零件一般是由毛胚加工而成。在現(xiàn)有的生產(chǎn)條件下，毛胚主要有鑄件，鍛件和沖壓件等幾個(gè)種類。鑄件是把熔化的金屬液澆注到預(yù)先制作的鑄型腔中，待其冷卻凝固后獲得的零件毛胚。在一般機(jī)械中，鑄件的重量大都占總機(jī)重量的50%以上，它是零件毛胚的最主要來源。鑄件的突出優(yōu)點(diǎn)是它可以是各種形狀復(fù)雜的零件毛胚，特別是具有復(fù)雜內(nèi)腔的零件毛胚，此外，鑄件成本低廉。其缺點(diǎn)是在其生產(chǎn)過程中，工序多，鑄件質(zhì)量難以控制，鑄件機(jī)械性能較差，鍛件是利用沖擊力或壓力使用，加熱后的金屬胚料產(chǎn)生塑性變形，從而獲得的零件毛胚。鍛件的結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度往往不及鑄件。但是，鍛件具有良好的內(nèi)部組織，從而具有良好的機(jī)械性能。所以用于做承受重載和沖擊載荷的重要機(jī)器零件和工具的毛胚，沖壓件是利用沖床和專用模具，使金屬板料產(chǎn)生塑性變形或分離，從而獲得的制體。沖壓通常是在常溫下進(jìn)行，沖壓件具有重量輕，剛性好，尺寸精度高等優(yōu)點(diǎn)，在很多情況下沖壓件可直接作為零件使用。選擇毛胚還應(yīng)該考慮的原因

(1)零件的力學(xué)性能要求 相同的的材料采用不同的毛胚制造的方法，其力學(xué)性能有所不同。鑄鐵的強(qiáng)度，離心澆注，壓力澆注的鑄體，金屬型澆注的鑄體，沙型澆注的鑄體依次遞減;鋼質(zhì)零件的鍛造毛胚，其力學(xué)性能高于鋼質(zhì)棒料和鑄鋼體。

(2)零件的結(jié)構(gòu)形狀和外廓尺寸，直徑相差不大的階梯軸宜采用棒料。相差較大時(shí)宜采用鍛件。形狀復(fù)雜的毛胚不宜采用金屬型鑄造。尺寸較大的毛胚，不宜采用摸鍛，壓鑄和精鑄。多采用沙型鑄造和自由鍛造。外型復(fù)雜的小零件宜采用精密鑄造的方法

(3)生產(chǎn)綱領(lǐng)和批量 生產(chǎn)綱領(lǐng)大時(shí)宜采用高精度與高生產(chǎn)率的毛胚制造方法，生產(chǎn)綱領(lǐng)小時(shí)，宜采用設(shè)備投資小的毛胚制造方法

(4)現(xiàn)場

生產(chǎn)條件和發(fā)展 應(yīng)該經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和論證

零件的材料為qt450-10，根據(jù)零件結(jié)構(gòu)簡單和對稱分布的特點(diǎn)，零件的生產(chǎn)綱領(lǐng)為大批量生產(chǎn)。

化工廠實(shí)習(xí)心得體會【三】

實(shí)習(xí)目的：

作為一個(gè)工科院校，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們高材專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目列入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的。其目的在于通過實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識面;同時(shí)專業(yè)實(shí)習(xí)又是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)的重要渠道，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步擔(dān)任技術(shù)工作的能力、初步了化工工藝的基本方法和技能。

在實(shí)習(xí)的過程中，通過對工廠的了解，與工人、技術(shù)人員交談，得以對所學(xué)專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的地位與作用的認(rèn)識有所加深，培養(yǎng)事業(yè)心，使命感和務(wù)實(shí)精神，為適應(yīng)從學(xué)生到工作者做準(zhǔn)備。

同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)使我們得到綜合能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，在生產(chǎn)現(xiàn)場細(xì)心觀察，虛心請教，積極思考，多方了解，大膽提出自己的想法，在有限的實(shí)習(xí)時(shí)間里使各方面的能力都得到鍛煉。

這些實(shí)際知識，對我們學(xué)習(xí)后面的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)要求

(1)掌握化工生產(chǎn)工段的主要工藝流程、生產(chǎn)原理、工藝組織原則及控制方法;

(2)掌握主要化工設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和操作特點(diǎn);

(3)了解化工生產(chǎn)中的主要單元操作過程及其原理;

(4)了解化工產(chǎn)品生產(chǎn)的主要過程和產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識;

(5)了解工廠的技術(shù)改造、革新和新工藝在生產(chǎn)中的使用情況;

(6)培養(yǎng)運(yùn)用基礎(chǔ)知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識去解決實(shí)際生產(chǎn)問題的能力。

一、實(shí)習(xí)簡介

(一)、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx廠

大學(xué)生活就這樣不知不覺就將結(jié)束，離開學(xué)校實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短，在這期間確實(shí)經(jīng)歷了不少，讓自己不斷的行動，不斷的學(xué)習(xí)與成長，使自己的吃苦耐勞的能力得到磨練。

xxx廠建于1970年，位于云南省蒙自縣新安所鎮(zhèn)，隸屬云南農(nóng)墾集團(tuán)有限責(zé)任公司(云南省農(nóng)墾總局)。是以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售各式熱硫化布面膠鞋為主的國有中型企業(yè)。目前有膠鞋成型生產(chǎn)線10條，單班年生產(chǎn)能力1500萬雙，主要產(chǎn)品有“石林”牌運(yùn)動鞋、勞動用鞋、休閑鞋、輕便鞋、童鞋及“生力”牌解放鞋七大系列，共70多個(gè)品種，400余種規(guī)格。產(chǎn)品銷往云南、貴州、四川、廣東、廣西、湖南、山東等國內(nèi)10多個(gè)省市，部份產(chǎn)品通過轉(zhuǎn)口貿(mào)易至越南、老撾、緬甸、泰國等周邊國家。企業(yè)通過30多年的建設(shè)發(fā)展，擁有雄厚的技術(shù)力量，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的檢測設(shè)備，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展后勁。是云南省膠鞋行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模最大、發(fā)展最快、產(chǎn)品市場占有率最高的膠鞋生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居全國同行業(yè)前10位，居云南省第一位。企業(yè)在自我發(fā)展的進(jìn)程中始終堅(jiān)持以市場消費(fèi)需求為導(dǎo)向，以樹品牌、創(chuàng)名牌為重點(diǎn)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場的變化。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的第一天，廠領(lǐng)導(dǎo)帶我們一起舉行了精彩的會議。此次會議主要介紹了南湖橡膠廠的大體概括和最近幾年的發(fā)展?fàn)顩r，向我們介紹了他們的各自的人生經(jīng)歷、實(shí)習(xí)期間應(yīng)注意的安全事項(xiàng)等。除此之外還給我們提了畢業(yè)后怎樣對待自己的人生、面對社會、如何在社會中取得自己的立足之地，還有講述我們應(yīng)該怎樣面對人生觀、愛情觀、事業(yè)觀。讓我們聽了真是受益匪淺，每個(gè)人都聽得津津有味，從中也體會到了許多東西，自己在心里也做了一個(gè)理想的打算。

由于我們是實(shí)習(xí)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式，運(yùn)作方式等都很陌生，所以企業(yè)只是安排我們?nèi)ダ锩鎺椭鷨T工打雜，進(jìn)一步了解有關(guān)制鞋的的生產(chǎn)流程。第一天我們初步在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對該廠有一個(gè)大致了解，我們組被分在第三車間，在三車間的半天雖然很累，如每天上鞋幫要上數(shù)千個(gè)，但是在那里工作確實(shí)很開心。因?yàn)槲业囊蟛桓撸ぷ髦兄灰刻爝^的很開心就好。這和車間工作人員和氣氛是分不開的，師傅們教我們?nèi)绾慰焖偕闲瑤停€和我們聊天，最后做了朋友。不要小看它是件很簡單的事，但是細(xì)心是必須的，否則你的辛苦將全功盡棄。因?yàn)槟沐e(cuò)誤導(dǎo)致這個(gè)鞋底的不美觀，甚至浪費(fèi)了廠里的資源。這一點(diǎn)讓我知道了不管做什么事都要負(fù)起一定的責(zé)任。

雖然都是些任何人都可以做的簡單的小事情，但是不能因?yàn)樗切∈虑椋亩獾膶ΥＳ幸惶煲驗(yàn)槲覀儾皇呛茏⒁猓闲瑤蜁r(shí)沒有留意，而導(dǎo)致返工事情的發(fā)生，還有由于前一晚上玩的太晚，沒有休息好，就是由于心不在焉的，導(dǎo)致出錯(cuò)了，而導(dǎo)致返工。通過以上例子可以說明我們不能小看一些很細(xì)微的東西，你越是忽視越容易出錯(cuò)。所以我們要向成功，必須要從小事做起，在我們每個(gè)人看來，這樣的事情對我們來說沒有多大的意義，其實(shí)我們錯(cuò)了，這是我們走入社會必須具備的素質(zhì)。

我們在工作中他們都對我很好，處處都包容我，好多都不懂的地方他們都主動幫助我，提醒我，有時(shí)候也有不愉快的時(shí)候，但是我們還能保持很好的同事關(guān)系。所以我要真心的感謝你們對我的照顧和指導(dǎo)，讓我得到了新的體會，從中學(xué)到了許多做人的道理、如何和陌生人進(jìn)行交流等。

實(shí)習(xí)的最后一天，廠領(lǐng)導(dǎo)在會議室對我們實(shí)習(xí)期間做了詳細(xì)的講述，并得到了好的好評，并給我們詳細(xì)的講述了生產(chǎn)鞋的全部生產(chǎn)流程、相關(guān)的材料，除此還有現(xiàn)在企業(yè)需要的三大方面：優(yōu)秀的技術(shù)人才、營銷人員、管理人員。這三個(gè)方面是企業(yè)的能以快速的發(fā)展必須具備的的方面。

三、實(shí)習(xí)工廠的生產(chǎn)流程

(一)、 原輔材料倉庫管理

1、每日原輔材料進(jìn)出庫須做好材料帳及庫存帳，并用微機(jī)管理;

2、進(jìn)料和發(fā)料須專人管理，以免出錯(cuò);

3、進(jìn)料時(shí)須有質(zhì)檢人員在場，檢驗(yàn)品質(zhì)是否正確，顏色是否正確。

(二)、生產(chǎn)流程

制備一雙完整的鞋的生產(chǎn)流程：包括鞋底、鞋幫、鞋底與鞋幫用膠漿粘合等三部分。每一部分有分許多工序，就拿鞋底的制備，要根據(jù)要求是生產(chǎn)成本最低，還有要保證質(zhì)量問題，這就要求各個(gè)配方要要做許多試驗(yàn)，看是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量效果。

(三)、 調(diào)配中心管理

1、調(diào)配中心依據(jù)訂單情況，將裁切好的部件排列整齊，等待加工;

2、已裁切好的部件如需印刷、削皮、貼內(nèi)里、燙印等，均由調(diào)配中心負(fù)責(zé);

3、加工好的材料交付給中倉備料組，由中倉備料組發(fā)料至針車車間加工。

4、裁切好的部件如中底板、鞋墊等，如果不需要特別車縫加工的，可在完成必要處理后送半成品倉庫

5、在調(diào)配中心，待所有部件完成后，一定要將鞋面所有部件質(zhì)量及統(tǒng)計(jì)數(shù)字妥善整理，準(zhǔn)備交付給針車車間;

(四)、 針車車間管理

1、針車車間的車幫及做幫的工藝流程和員工配置，依據(jù)鞋面設(shè)計(jì)的不同而變化，一般一條針車流水線;

2、車縫時(shí)必須注意車線邊距，針距是否控制良好，與要求的標(biāo)準(zhǔn)是否相符;

3、車縫時(shí)必須注意鞋面部件上各記號點(diǎn)的正確性，如車縫時(shí)未按正確的記號，鞋面完成后將會不正，造成夾幫困難，影響成品鞋的品質(zhì)。

4、針車車間必須配備小剪刀等工具，鞋廠要自行采購

5、做好的鞋幫必須經(jīng)過質(zhì)管部檢驗(yàn)，再依每張訂單所需鞋號適當(dāng)整理后送半成品庫，由半成品庫再發(fā)給夾幫成型車間。

6、教導(dǎo)操作人員定時(shí)保養(yǎng)機(jī)臺，以免機(jī)臺故障率高，影響品質(zhì)及產(chǎn)量

(五)、 鞋底車間管理

1、成型底制作

2、橡膠組合大底制作

(六)、 半成品倉庫管理

1、半成品倉庫是鞋類生產(chǎn)過程中面部及底部工藝流程的中轉(zhuǎn)站

2、半成品倉庫管理應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)順序表所排定的時(shí)間，適時(shí)給針車車間催促，同時(shí)對夾幫成型車間的發(fā)料又給予控制;

3、在幫面、鞋底發(fā)料給夾幫成型車間前，半成品倉庫管理人員必須特別注意按工藝流程表，先做好品質(zhì)管理及數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作

4、每張訂單須備齊幫面、中底、大底、鞋墊、內(nèi)盒、外箱、紙標(biāo)等各種材料，方可發(fā)料給夾幫成型車間

5、應(yīng)按所訂楦頭數(shù)量決定每日生產(chǎn)回轉(zhuǎn)數(shù)，成型車間則照表領(lǐng)取生產(chǎn)

6、全廠進(jìn)度表的排定

7、每日填報(bào)生產(chǎn)動態(tài)表

(七)、 夾幫成型車間管理

1、夾幫工序包括前幫、中幫及后幫三部分

2、鞋弓的穿法及長度應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)自分段

3、夾前幫時(shí)必須特別注意鞋面部分與楦頭對準(zhǔn)，不可歪斜，同時(shí)注意先固定好后跟標(biāo)準(zhǔn)高度。

4、夾中幫時(shí)要注意兩腰鞋面是否真正拉緊，其緊張度要適中平均。

5、夾后幫時(shí)要注意后跟高度是否依照標(biāo)準(zhǔn)，若每只鞋后跟高度都有符合楦頭后跟標(biāo)準(zhǔn)記號，則成品鞋不至于發(fā)生左右腳鞋高不一致現(xiàn)象。后幫完成后要將中底釘取下以利脫楦，避免穿鞋時(shí)傷腳。

6、夾幫工序應(yīng)設(shè)品質(zhì)檢驗(yàn)員，對夾幫不良鞋面給予手工調(diào)整補(bǔ)救。

(八)、 擦膠及貼底成型

1、注意劃線板的準(zhǔn)確性;

2、粗磨須按劃線后的弧度將皮革表面的漆料除去。

3、大底部的貼合面須用藥水處理

4、加溫應(yīng)在100℃±5℃左右

5、貼底前，鞋面及鞋底須注意刷膠水的正確性及均勻度，不可污染鞋面及鞋底;

6、鞋面貼合鞋底時(shí)，員工須注意貼底不可歪斜，有邊沿的鞋盡量使用氣袋式或三維塊式壓緊機(jī)壓底

7、壓底時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)注意到壓底機(jī)的使用正確性，同時(shí)注意對壓著時(shí)間、壓力的控制

8、壓底完成后：加硫鞋：須收集鞋子置于加硫罐內(nèi)進(jìn)行加硫定型;冷粘鞋：須置鞋子于冷凍箱內(nèi)，進(jìn)行冷凍定型。

9、壓底后鞋子在楦頭上未完全冷卻定型前最好不要拔除楦頭，以免鞋子會變形。

(九)、 整理及包裝

1、拔除楦頭后，鞋子須經(jīng)過內(nèi)外初步整理清潔;

2、需要噴光整理的，要正確調(diào)配噴光劑，噴光要均勻并能突出重點(diǎn);

3、放入鞋墊，并正確膠牢;

4、上鞋帶

5、最后清潔整理，裝入鞋頭填塞紙;

6、最后品質(zhì)檢查

7、裝入鞋盒或塑料袋

8、裝箱

四、實(shí)習(xí)的心得體會

對于我來說實(shí)習(xí)生活，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間短暫，但是感觸是很深的，提高的方面也很多，但最主要的是工作能力的進(jìn)步和社交能力的提高，自身內(nèi)心走向成熟。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以致用，給我們將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識，實(shí)際操作、演練的機(jī)會。自走進(jìn)廣方制鞋有限公司我慢慢的開始改變了自己，本著踏實(shí)肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去積極的對待我的每一天，用最大的激情去做好每一項(xiàng)工作。

實(shí)習(xí)收獲主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到了一定的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。

篇6

眾周所知，中國的市場經(jīng)濟(jì)是從改革開放逐步建立起來的，許多經(jīng)銷商是從那個(gè)時(shí)候起步的，不可諱言，許多人是抓住了機(jī)會成長起來的，當(dāng)時(shí)的行業(yè)競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品不豐富，很大程度仍屬于賣方市場，同時(shí)也沒有什么理論、規(guī)則可借鑒參考，因此，許多客戶還沒有樹立真正意義上的營銷思維，只能算是做買賣，許多人并沒有系統(tǒng)的考慮過自身企業(yè)的未來發(fā)展，從而在時(shí)間的流逝和經(jīng)濟(jì)的變革中失去了方向、遭遇到了瓶頸，不能跟上新經(jīng)濟(jì)形勢下的步伐，進(jìn)行再造性的蛻變。

可能在大家經(jīng)營中，或多或少的遇到下面的問題和困惑：以前是坐在店鋪內(nèi)，等人來提貨，現(xiàn)在是購車、添人去挨家送貨；以前是交款后提貨，現(xiàn)在是送貨到門都收不到錢；以前是夫妻或父子就能經(jīng)營，現(xiàn)在是招兵買馬（有時(shí)廠家還配置業(yè)務(wù)人員），還嫌人手不夠；以前是辦個(gè)批發(fā)部的營業(yè)執(zhí)照就能經(jīng)營，現(xiàn)在是注冊公司才能去做市場；以前是只要面對廠家和下級客戶，就萬事搞定，現(xiàn)在各廟上的香都要燒到，還保不齊出紕漏；以前是把貨往下一級一放、款一收，就萬事大吉，現(xiàn)在是流通、終端都得維護(hù)到位、服務(wù)好，稍不滿意就不進(jìn)你的貨、不結(jié)你的款、末了還清你的場；以前是一手錢一手貨，現(xiàn)在是賣你的貨，先簽合同，然后是各種費(fèi)用交來，才讓你上柜；以前是賣了一天，門一關(guān)，抱著錢箱子數(shù)錢，現(xiàn)在是配電腦、上軟件，分析來分析去，還不知盈虧；以前是自己的貨都不夠賣，賺多少利潤更是自己定，現(xiàn)在是竄貨、砸價(jià)，方興未艾；以前是少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品，就賺的利潤盆滿缽滿，現(xiàn)在是的單品幾十種、甚至幾百種，占用了大量的資金，而利潤卻少的可憐；以前是廠家把產(chǎn)品交給你經(jīng)營，只要是能按時(shí)打款，別的不會過多參與你的經(jīng)營，現(xiàn)在是要品牌、要銷量、要占有率，稍有不能符合企業(yè)的發(fā)展需要，還要將你砍掉；以前大小事情自己拍板定案、鍋里鍋外都是自家人，現(xiàn)在是兵多將廣，處處都要錢，還要講成本、講管理、講人性、講文化，好不容易培養(yǎng)一個(gè)可用之才，還留不住人家；以前是什么制度、管理都沒有，倒也經(jīng)營的紅紅火火，現(xiàn)在是什么制度、流程都有了，反倒慘淡經(jīng)營……太多太多的以前，讓我們興奮；太多太多的現(xiàn)在，讓我們困惑。。。。。。

之所以林列的上述種種，顯得很啰嗦，但的的確確是我們發(fā)展的過程中所能遇到的，當(dāng)然，出現(xiàn)上述的矛盾或是困惑既有外部環(huán)境的因素，也要內(nèi)部自身的原因，但是要發(fā)展、要壯大，都要去適應(yīng)、去改變，試想一下，改革開放這些年來，一切都在迅速的發(fā)生著變化，而唯一不變的就是“變化”，所以，我們要適應(yīng)這種變化、跟上這些變化，才能立于不敗之地，事業(yè)才能做長久！

而怎樣才能使自己在可持續(xù)發(fā)展的這條道路上越走越遠(yuǎn)、越走越寬廣呢？下面以筆者所從事的調(diào)味品行業(yè)為例，談?wù)剮c(diǎn)個(gè)人想法。

一、找到一種適合自己的營銷管理模式

現(xiàn)在，很多客戶都在接受一些先進(jìn)的營銷管理理念，實(shí)行一些科學(xué)的管理辦法，但有沒有想過：這種管理經(jīng)營理念、管理方法，是不是適合你現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)狀？

越來越多的關(guān)于營銷、企業(yè)管理等方面的圖書、電子讀物、各類培訓(xùn)充斥著業(yè)界，這恰恰表明市場的需求和經(jīng)營者的困惑，同一議題卻又有不同的主張和見解，看看那個(gè)好像說的都有道理，于是就不惜重金購得，把原有的管理模式全部打破，按被視為圣經(jīng)的專家所要求的規(guī)范進(jìn)行改制，要增加部門的增加部門，要增加人員的增加人員，各種制度規(guī)范全部上墻，各種硬件、軟件設(shè)施一應(yīng)俱全，有些公司甚至重金上了各種財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，心想，這下該好了吧！總可以輕輕松松的運(yùn)行、踏踏實(shí)實(shí)的賺取利潤了吧？但運(yùn)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)根本不如自己所想：費(fèi)用持續(xù)攀升、部門協(xié)調(diào)困難，有些部門設(shè)置、流程設(shè)置、軟件系統(tǒng)根本無法運(yùn)行或者不能有效運(yùn)行。隨之而來的是困惑、鬧心，又甚至一籌莫展，不只是哪里出了問題，心想，專家的話應(yīng)該不會有錯(cuò)？我可都是按書中、講座中的要求去做的？

是的，專家的見解沒有錯(cuò)，講座的理論也沒有錯(cuò)！別忘記，這些個(gè)理論是從大的方面、整體共性來談的，而我們在死盯著專家理論的同時(shí)，恰恰忽略了自身的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，忽略了自身的個(gè)性；中國的企業(yè)千差萬別，各個(gè)企業(yè)所處的發(fā)展位置和背景也不盡相同，如果不對自身的發(fā)展有一個(gè)正確的定位，非要生搬硬套，只會使自己的企業(yè)發(fā)展帶上一個(gè)緊箍咒，百害而無一利，就如人穿衣服，總要按自己的身材，量體裁衣，這樣，穿起來才會合體、才會漂亮；正如營銷大師路長全的一句經(jīng)典“中國的許多企業(yè)用管理駱駝的方法管理兔子”，我們不反對“拿來主義”，他可以使我們少走彎路，找到一條捷徑，但拿來不是一成不變的，而是要有所取舍，把適合自己的東西保留下來，要學(xué)會變通，學(xué)會靈活運(yùn)用，并使之得到有效實(shí)施，這才是我們要做的！等到我們到了梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)放錯(cuò)了墻的話，一切都已晚了！

二、借力打力——合理利用廠家資源，處理好廠商關(guān)系的雙贏路

經(jīng)銷商作為銷售渠道中的中間環(huán)節(jié)，與廠家建立良好的合作關(guān)系，無論是對自己的業(yè)績提升、利潤回報(bào)、渠道的完善或?qū)ψ陨砥髽I(yè)的發(fā)展和完善都會帶來不菲的回報(bào)。而現(xiàn)實(shí)的市場操作中，無論是廠家、抑或是經(jīng)銷商都潛意識的把對方當(dāng)成不得不密切合作的對手，姑且稱這種關(guān)系為“矛盾共同體”，話固然不錯(cuò)，但要如何正確的理解這種矛盾共同體，利用好這種矛盾共同體，值得我們?nèi)プ屑?xì)、認(rèn)真的考量，正如上面那句話：“對手”的定語是“合作”，這應(yīng)是我們要先搞清楚的！就經(jīng)銷商而言，如何善于利用好這種關(guān)系、駕馭好這種特殊合作形態(tài)，會是與自身的利益休戚相關(guān)的。

廠商要相互理解，自然而然溝通是不可少的，有的話就應(yīng)該攤開來說，比如制定一些方針政策、活動方案時(shí)，如果說廠家把自己制定的一些東西強(qiáng)加給經(jīng)銷商，只會帶來經(jīng)銷商的抵制和反感；因此廠家要站在經(jīng)銷商的立場上考慮一下，因?yàn)椋麄兪菍κ袌龅默F(xiàn)狀最熟悉的，更好地讓他們參與進(jìn)來，一起討論制定市場方案，這樣的話，方案執(zhí)行起來，經(jīng)銷商也會心安理得，更加積極主動一些，責(zé)任感更強(qiáng)一些，畢竟是在執(zhí)行他們自己的方案。這還要求經(jīng)銷商在戰(zhàn)術(shù)層面的競爭策略的執(zhí)行必須與企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃相協(xié)調(diào)，善于利用和整合上游廠家的各項(xiàng)資源，以增強(qiáng)自己建立終端網(wǎng)絡(luò)的力量。在新興渠道變革的大背景下，廠家是希望經(jīng)銷商的經(jīng)營思路和企業(yè)理念有很高的認(rèn)同，并能配合廠家使之實(shí)現(xiàn)，只有這樣，廠家才會給與更多地給與支持和投入。當(dāng)然，這些是需要通過大量有效的溝通和相互信任才能達(dá)到的。

所以，經(jīng)銷商應(yīng)該徹底清楚，只要雙方理解多一點(diǎn)、分歧少一點(diǎn)；彼此付出多一點(diǎn)，無理索取少一點(diǎn)；目標(biāo)定位一致一點(diǎn)，各自為政少一點(diǎn)；共同期望多一點(diǎn)，自我需求少一點(diǎn)，與廠家打造一種全新的合作平臺，成為最友好的伙伴，利用自身資源的優(yōu)勢與廠家共同打點(diǎn)市場，管理、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，使廠商最大范圍、最大程度內(nèi)贏得市場的需求，為雙方帶來真正的實(shí)惠和雙贏局面，我想經(jīng)銷商的生命力和戰(zhàn)斗力會越來越強(qiáng)。

三、內(nèi)部管理——打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

隨著自身的不斷強(qiáng)大，各種硬件設(shè)施和人員也在不斷的完善，隨之而來的就是內(nèi)部管理問題，人員多了，思想多了，分歧多了，意見和不和諧的現(xiàn)象隨之而來，稍大一些的甚至出現(xiàn)了所謂的“黨爭”、派系，如何處理好這些問題，最大化的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和創(chuàng)造力，打造一個(gè)戰(zhàn)則能勝的團(tuán)隊(duì)，避免因管理不善造成的內(nèi)耗，是擺在每個(gè)決策人面前，無法回避的問題！

先來看看我們常常遇到的問題：1有些員工在公司剛起步，還是小檔口的時(shí)候，倒也相安無事，老板用心打理，伙計(jì)勤勤懇懇，過多的考慮不是物質(zhì)和權(quán)利的欲望，而是怎么把生意經(jīng)營的紅紅火火，而一旦形成規(guī)模之后，員工開始考慮自己的福利總不如人意，資歷這么老，還這么毫無發(fā)言權(quán)，老板賺了這么多，自己辛辛苦苦，收入?yún)s少的可憐，某某公司的員工有這有那，自己卻什么都沒有。。。；2隨著年齡和閱歷的增長，開始考慮自己的問題：養(yǎng)老問題、個(gè)人發(fā)展問題等等；3有些大一些的公司，隨著人員的增加，開始有意無意的開始不惜犧牲公司的利益，來拉攏自己的小團(tuán)隊(duì)，以此增加自以為的實(shí)力和權(quán)利，或者是提升的機(jī)會；4有些員工自以為資歷老或勢力大，對公司安排的工作，不屑一顧或者隨便應(yīng)付，認(rèn)為自己是老大，誰也不能拿我怎樣，我行我素慣了，愛誰誰！5有些新員工，受大的環(huán)境的影響，公司管理再不到位，自己又怕得罪人，就跟著別的員工混混，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，誰也不得罪，不思進(jìn)取。。。。。。

如此種種，我們姑且歸納為以下幾種問題點(diǎn)或癥結(jié)點(diǎn)：1、員工心理契約的背叛，怎么用好老員工的問題；2管理到位，執(zhí)行力的問題3管理培訓(xùn)、監(jiān)督考核，公司經(jīng)營理念的灌輸問題4尊重員工，善待員工，內(nèi)部溝通的問題5步調(diào)一致，團(tuán)隊(duì)凝聚力的問題。

怎么妥善處理好這些問題呢？首先，對于老員工，因?yàn)槭呛凸疽黄鸪砷L起來的，隨著年齡的增長，肯定會對自己的將來有所擔(dān)心和顧慮，這種擔(dān)心和顧慮是必然的、也是人之常情，作為公司的決策人，應(yīng)該清醒和正確的認(rèn)知這一點(diǎn)，所以，要打消員工的顧慮，要讓員工老有所養(yǎng)，老有所托，讓他（她）們把企業(yè)作為自己的家，比如，給員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，工資年年或多或少的都有些增長，讓員工年年都有新希望；其次，你公司的制度可能很多，都很好的執(zhí)行了嗎？都執(zhí)行到位了嗎？不要讓你的制度和流程形同虛設(shè)，聾子的耳朵——擺設(shè)，所以要制定切實(shí)可行的制度和流程，嚴(yán)格的執(zhí)行下去，要求員工何時(shí)去執(zhí)行、怎樣去執(zhí)行、執(zhí)行到什么程度、如何反饋執(zhí)行情況，都要有仔細(xì)的規(guī)劃，執(zhí)行后的考核、獎懲，都要有縝密的考量。要減少人的因素對公司的影響，要用制度管人，而不是人管人，這樣的話，就是企業(yè)人員再大的流動，都不會對你的發(fā)展造成影響，同時(shí)避免了因出現(xiàn)內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)對管理執(zhí)行力的沖擊。再次，要經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)，給與員工學(xué)習(xí)的機(jī)會，無論是公司經(jīng)營理念上的問題，還是專業(yè)知識上的問題，這既是對員工的洗腦，同時(shí)也是員工提升自身業(yè)務(wù)水平的辦法，要樹立培養(yǎng)復(fù)合型人才觀，對企業(yè)今后的發(fā)展，和自身管理的完善，都有莫大的好處。第四，要尊重你自己的員工，善待自己的員工，給自己的員工發(fā)言的機(jī)會，善于傾聽員工的心聲，哪怕是尖酸和刻薄的批評，防微杜漸嗎！總歸是善意的！對企業(yè)的發(fā)展又好處的。要經(jīng)常主動和員工聊聊天，哪怕是家長里短的，要走進(jìn)員工內(nèi)部，不要讓員工感到一種高不可攀或高高在上的距離感，這樣，才會讓員工有一種歸屬感、責(zé)任感、和被認(rèn)同感，才會更加努力的去工作，去為企業(yè)更多地付出。最后，要培養(yǎng)高素質(zhì)的員工及其對公司高度的認(rèn)同感，更重要的是要員工的思維和思想能與公司的發(fā)展思路保持高度一致，對他們實(shí)行統(tǒng)一管理、培訓(xùn)，統(tǒng)一監(jiān)督、考核，以形成團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。當(dāng)然，上述種種的實(shí)現(xiàn)，作為經(jīng)營主管者，一定要對自己的員工有深度的了解，要善于用人，因材適用，不論能力大小，你所聘用的員工首先要具備有端正的品德和良好的職業(yè)操守，否則，你付出的一切只是徒勞，傷心也是不可避免的！

四、合理定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

先回頭看看你目前所經(jīng)營的產(chǎn)品吧，你是否對它們做了品類的區(qū)分：這些產(chǎn)品當(dāng)中，那些是能賺取利潤的？那些是戰(zhàn)略性的？那些是在流通渠道銷售的？那些是在終端銷售的？那些是品牌的？那些是具備做成品牌的？那些是自己運(yùn)作、一個(gè)人玩的？那些是由廠家通力支持的？那些是有競爭力、生命力的？那些是已顯頹勢、即將被淘汰的？哪些是在向廠家要支持時(shí)，只是簡單的特價(jià)，無任何營銷思路的？那些是由精良的市場操作隊(duì)伍和人員支持的？您是否對上述問題認(rèn)真的思考過？認(rèn)真的分類管理過？