年度運維服務報告范文

導語：如何才能寫好一篇年度運維服務報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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所謂精細化是指,定義了服務協議之后,有必要針對用工時間精細化用工費用;針對績效管理精細化,支出和效益的明細賬。

精細工時計算

在編制服務級別協議過程中,需要按照運維工作內容確定工程師應具備的工作能力,定義職責與任務。

實踐中,運維工作需要由高級、中級和初級工程師構成,根據不同職級承擔不同的工作職責。高級工程師具有承擔運維規劃、運維管理、系統架構、數據修復、系統規劃、數據管理、性能調優、安全服務、方案優化、安全評估等職責; 中級工程師具有承擔定期維護、故障判斷、配置管理、設備保養、信息安全、系統設置、數據備份、軟件部署、信息編輯、應用培訓等職責; 初級工程師主要承擔日常維護、狀態監控、運行檢測、安全檢查、定期巡檢、信息采集、信息、系統應用、終端維護、機房操作等工作職責。根據運維工作實際技術需求,結合業務工作核定能夠滿足運維工作需要的工程師配比系數,為科學合理核定年度運維人工費用提供依據。

由于信息化運維工作性質存在不可預見性,不同業務應用、不同的運維模式、不同的工作需要、不確定的工作時間、信息內容的挖掘深度、信息系統與業務應用融合程度等,諸多方面的因素都與運維成本有著密切的關系。因此,計算運維費用確實是一件非常復雜的事情。

目前,按照財政對運維費預算方法,運維成本主要由“基礎設施運維費用”和“應用系統運維費”兩部分構成?；A設施運維費的計算,由財政部門現場對信息化資產和支付憑證進行核查,根據資產種類劃分不同的運維類別,不同類別定義不同的運維費率,依據資產總值乘以費率計算出基礎設施維護費用; 應用系統運維費計算,是根據SLA所需人工工時累計后計算出人工成本,實際上是定義運維所需不同級別工程師數量和工資檔次,當然這項工作是由財政主管部門根據市場行情評審核定。在確定不同級別工資檔次后,核定運維工作需要不同級別工程師的總數量,計算出人工成本總費用。

財政部門在基礎設施維護費和人工成本費用的基礎上,一般按照(人工成本+基礎設施維護費+管理費+利潤)的比例審定運維公司稅金; 按照(人工成本+基礎設施維護費)的比例審定運維公司辦公和管理費; 按照(人工成本+基礎設施維護費+管理費)的比例審定運維公司利潤。

實行績效管理

在信息化運維工作中引入績效管理機制,是規范和完善運維服務外包工作的重要手段,是運維管理工作理念創新。運維績效管理主要工作,是為信息化運維服務公司能夠按質量要求,提供可應用、可量化、可管理、可評估的“信息服務產品”進行質量考核,行使監督、控制、協調、管理和獎懲等職能作用。通過績效管理,及時處置運維服務過程中存在的問題和缺陷,依據實際情況及時調整工作流程,通過流程再造不斷提高“產品”的質量與數量?？冃Ч芾砉ぷ髦饕ㄒ韵挛鍌€方面內容:

1.績效管理工作。在運維外包執行過程中,運維績效管理的職責主要是: 從在第三方對整個運維工作進行全過程、全方位的監控; 對運維公司提供的信息服務產品進行質量檢驗; 協調解決運維過程中發生的各種問題; 定期對整個運維產品的質量進行評估和質量考核; 審核運維費用的支出情況。運維項目績效管理應該積極為甲方和乙方提供合理化建議,不斷提高信息化運維服務管理水平,持續改進服務外包工作的服務質量。

2.監督檢查職責。通過運維項目績效管理,進一步加強對信息化運維公司日常工作督促和檢查工作。按照運維績效考核的辦法,對各公司提供的“信息服務產品”和完成工作情況進行檢查、監督、考核。運用服務產品質量與運維費用獎懲這個資金杠桿調節作用,通過科學、規范的管理工作,不斷促進和提高信息技術與業務工作的融合程度,不斷促進和提高信息化運維工作的質量和服務水平。

3.審核費用支出。審核運維費用是項目績效管理主要職能之一。監督、考核各運維公司日常工作,根據運維公司提供的信息產品質量和實際完成的工作任務和工作差錯情況,審查核減責任公司的信息化運維費用或提議對有突出貢獻的運維公司進行獎勵,是費用審核的主要工作內容。

4.日常管理工作。對運維公司提供的“信息服務產品”進行考核,嚴把信息服務產品質量關是績效管理單位日常重要的工作內容。產品質量優劣是考核評估整個運維工作的重要依據?？冃Ч芾砉こ處熑粘搶Ω鬟\維公司的工作過程、運維內容、輸出的產品以及服務流程、服務規范、管理制度等進行逐項跟蹤、逐項確認,定期整理績效管理記錄、裝訂成冊。

總工程師應當建立完善的運維質量考核辦法,科學、合理地根據實際情況,設計各項考核指標通過表格化、圖形化的方式,展現整個運維工作的效率和服務質量,定期提供內容詳實的服務評估報告和服務質量考核報告,與信息化項目建設和運維單位之間建立協同工作的運行機制?？偣こ處熦撠熋恐苷匍_績效管理例會,形成完整的會議紀要,會議紀要需要甲方、績效管理方和運維方的各方確認和簽字?？冃Ч芾砝龝嗫膳c運維例會合并。

5.績效獎懲職能?？冃Ч芾砉こ處煈摱ㄆ谙蚣追教峤豢冃Ч芾韴蟾?包括績效管理周報、績效管理月報、季度績效管理工作總結、年度績效管理工作總結。根據績效管理規定,對服務協議SLA中規定的服務內容進行全過程監督考核,對運維體系的運作過程進行跟蹤,對運維服務工作根據《運維服務績效考核管理考核規范》對運維公司行使獎勵或處罰職能。

量化運維成本

實踐證明,對信息化運維工作實施全過程績效管理,可以不斷優化服務流程,不斷豐富知識庫內容,不斷提升服務質量,不斷促進信息持續應用。將信息化運維成本進行條目化管理,對推動信息化成果轉化,促進技術與業務不斷融合具有重要意義。條目化管理主要包含兩方面的明細賬。一是運維費用的支出明細賬,也就是花了多少錢,做了什么事,這部分內容在體系框架中已詳細進行了描述; 二是運維產生效益明細賬,就是通過運維工作究竟提供了哪些信息應用,這些信息最終惠及到哪些使用人。淺顯的效益明細賬計算思路是: 按照年度運維總成本/加權模塊數量=模塊年運維成本; 根據功能模塊與不同業務之間對應關系,以全市三級法院審判庭、業務處、室、個人為計算單位; 計算運維經費惠及的群體和每人分攤的年度運維費用成本; 按照年度運維總成本/全年審結案件數量,計算每個案件的年運維成本。

北京法院信息化運維管理體系框架構建研究,是循序漸進螺旋式上升的改進過程。如果將復雜龐大的信息系統比喻一條生產“信息服務產品”的流水線,運維管理體系將“運維職能-運維流程-運維行動”形成了鏈條,成為“信息服務產品”流水線的運行的準則?？冃Ч芾砉ぷ髑∪邕@條生產線運作過程中的傳感器,持續、動態、監督、監測流水線運作的每個動作,在調控過程的同時向管理者反饋信息,技術部門猶如這條生產線的管理者,依據監測和掌握的數據,實時優化調控流水線的運作過程。這個流程實質上就是對信息化運維服務流程再造的過程,也是一個持續改進的過程,適宜的工作流程將及時轉換到實踐工作,先進的理念也將體現在來年的運維服務協議中。從信息化運維全流程管理角度考量這個體系框架,還有不少缺陷,還有許多需要建立和完善的內容,電子政務全過程風險管理體系研究工作已經擺在我們面前。

需要強調的是,我們分析研究信息化運維管理體系框架的目的,是為了在不同的階段不斷促進信息與業務的有機交融,旨在持續推進信息得到有效應用; 是為了讓我們更好地認識、把握和駕馭由信息化發展所引發的工作模式調整和管理思路的改變。無論研究理論還是實踐問題,目的也都是通過信息技術手段,不斷提高工作效率,不斷提升生活品質,積極服務社會公眾,努力促進和諧發展; 偏離了這個目標,對信息化運維管理體系框架的研究就失去了意義。

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關鍵詞：電網資源 運維體系 一體化 數據管控

國家電網公司統一建設的GIS、PMS、營銷業務信息系統、配網自動化系統、數據中心等基礎信息平臺，由于專業應用方向不同，因此雖然所有應用全部基于同一個電網，但各系統只對其中與本專業應用相關的部分信息進行管理，造成了基礎信息數據的重復錄入、設備信息數量不一致、關鍵屬性不一致、數據質量低、無法進行本專業外相關信息查詢等一系列問題的產生，使電網基礎信息無法形成一個有效的整體進行應用。

各系統為了保證自身基礎數據維護的正確性和及時性，各自都形成了一套基礎數據檢查的思路與方法，但檢查內容仍遵循自身的標準與要求，無法滿足整個生產體系內電網資源基礎數據的檢查要求。一體化運維體系則通過對所有相關系統數據的規范性、協同性、關聯性、一致性、正確性、及時性六個方面進行全方位管控核查，保證了電網基礎數據的真實可靠。下文將通過對一體化運維體系的建設思路、建設方法與架構、一體化運維作用等幾個方面進行介紹。

一、存在問題與解決思路

（1）規范性。各業務系統的基礎信息編碼規范和數據維護規范間存在差異，造成設備屬性維護標準不一致，基礎數據信息表述無法統一。

解決思路：拋棄之前僅針對一個特定系統進行運維的方式，從一開始運維便將相關系統維護規范進行梳理，先行解決標準差異問題，協助各單位完善維護標準。

（2）協同性。各業務系統數據維護仍較多采用多軌維護模式，原因為各平臺單獨維護、單獨考核、沒有專人負責數據各系統間的流轉。

解決思路：一體化運維體系改變原有各系統單獨維護的思路，通過兩個方法解決各系統的數據協同維護問題：①將運維管理從省公司細分至地市公司，設置專人負責所有平臺數據維護協同性工作；②形成基礎數據一體化考核機制，實現相關系統基礎數據統一檢查，并設置系統間關聯、一致性的專項考察。

（3）關聯性。各單位在不同系統中設備管理范圍不統一，各業務系統間數據的關聯關系未完全建立，各業務系統同類設備數量不一致。

解決思路：確保統一數據入口并且確保運維數據統一維護，可以保證各系統相同類設備維護范圍一致、維護數量統一、設備ID唯一。

（4）一致性。各系統相同設備的關鍵屬性信息不能保證完全一致，存在命名規則不一致、數據維護入口多源的情況。

解決思路：統一數據入口，使用標準數據維護方式，確保數據信息一致。

（5）正確性。存在部分設備屬性數據與現場設備實體屬性數據不一致、系統數據不符合系統自身維護要求等情況，錯誤的設備信息無法作為“三集五大”和“SG-ERP”的數據支撐。

解決思路：統一采集設備基礎信息、坐標、照片等信息，及時更新，定期抽檢。

（6）及時性。目前各系統數據維護期限不明確，數據維護周期不統一，甚至存在系統長期不進行數據維護的情況，無法保證數據的及時更新與應用。

解決思路：綜合分析各系統運維規范與要求，結合運維流程形成標準化維護期限要求。

二、一體化運維人員架構

（1） 總部設置基礎數據一體化管控組，下設綜合評價組與標準管理組。綜合評價組負責對各省公司的基礎數據綜合質量進行評價并提供整改意見，標準管理組負責整理各省公司的基礎數據運維標準和規范，最終形成全國網公司統一的基礎數據運維規范。

（2） 省公司改變以往的單項目全省運維模式，改為省公司設置運維管控組，負責各地市公司的基礎數據綜合質量評價和整理完善省公司基礎數據運維規范。

（3） 地市公司設置一體化運維經理，總體負責管理、協調該地市所有基礎數據運維工作，推動一體化運維流程順利進行，下設各相關系統專責。

（4） 各系統專責負責單一系統的協調與維護工作。

三、基礎數據質量綜合評價平臺

為了支撐電網資源基礎數據一體化運維體系的搭建，建立電網資源基礎數據質量綜合評價平臺。平臺在建立完善的電網資源基礎數據質量評價體系的基礎上，通過數據質量與維護應用兩個方面的檢查，形成數據指標分析結果，形成考核評價結果并提供問題數據清單進行問題反饋，輔助數據整改工作。

平臺按照國網總部和網省兩級部署的方式進行構架，國網總部平臺實現各單位管控指標數據的接收服務與管控指標結果展示功能，網省級平臺實現與各業務系統集成、管控平臺配置、管控指標自動監測計算、指標結果查詢、自動調用總部服務傳遞指標數據。

國網總部基礎數據管控平臺內容：

（1）管控指標數據的接收服務程序：提供指標接收服務接口，由網省部署平臺自動調用用于傳遞指標信息。

（2）管控指標查詢功能：包括展示各單位的平臺管控指標數據；按階段統計分析指標情況，形成數據階段性核查表和問題輔助分析結果；提供指標情況分析報告的文件輸出功能。

網省部署基礎數據管控平臺內容：

（1）與各業務系統集成：為能夠實現整個生產體系的基礎數據的對比分析，管控系統需要與各相關業務系統進行集成，包括通過服務、數據庫兩種模式的集成方式。

（2）管控指標平臺配置功能：提供自動監測服務程序的監測周期、監測范圍等的配置。

（3）管控指標自動監測服務程序：自動按照平臺配置統計分析管控指標，將監測數據進行記錄；自動調用總部管控指標數據接收服務，主動發送指標結果。

（4）管控指標查詢功能：包括展示各單位的平臺管控指標數據；提供指標數據問題清單；按階段統計分析指標情況，形成數據階段性核查表和問題輔助分析結果；提供指標情況分析報告的文件輸出功能。

結束語：

一體化運維體系的建立，將提高運維工作的伸縮性，可以針對一個地市進行一體化運維試點，也可以針對網省進行全面推廣；數據整體運作能力顯著提高，極大減少重復工作量，同時不影響原工作模式，建設沒有阻力；能夠進行全面基礎數據質量考核，不再僅針對單一系統進行，數據質量能夠得到最大程度的提高，且對增強公司的數據可用性起到極大的促進作用；因此，一體化運維模式是一種可行、易行、必行的運維模式。

參考文獻：

[1]吳曉英，基于ITIL的IT運維中心模式構想.中國新聞技術工作者聯合會五屆二次理事會暨學術年會，2010年.

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任職期間主要從事油田通信IT基礎設施運維和IP寬帶數據網、運營支撐系統、數字電視等領域的技術研究。撰寫了《建立基于ITIL的綜合運維管理平臺 提高油田通信整體信息服務水平》的論文，對油田通信運維管理體系的建立提出了很好的建議。作為項目負責人，主持油田通信IP寬帶數據網擴容、營業計費系統升級改造等重大項目的規劃及建設方案制定。2008年7月在中國石油信息管理部廣域網參與中石油總部網絡運維，并主要參與了“十一五”信息化規劃項目之一《企業信息系統管理》的可行性研究報告編制。另外，還參與編制了《大慶油田“十二五”信息技術總體規劃》，主要負責編寫“網絡和基礎設施”、“生產保障”兩部分內容。參與編制了《大慶油田“十二五”信息技術總體規劃》，主要負責編寫“網絡和基礎設施”、“生產保障”兩部分內容。主持編制的《油田通信IP數據網2010-2012年滾動發展規劃》對今后三年的IP數據網絡建設具有較強的指導意義。

為配合NGN項目實施，主持了公司對營業計費系統升級改造工作，這是繼2001年之后首次從整體架構上對營帳系統進行改造，意義重大。作為項目負責人，主持了油田通信萬兆網建設工程、油田數字化系統工程、動力及環境集中監控系統工程、營業計費系統升級改造等工程設計工作。其中，《2004年寬帶網擴容工程》、《2006年油田數字化系統工程》、《114及96760系統改造工程》獲得了油田公司優秀工程設計項目一等獎。

今年，主要參與了《大慶油田三網融合網絡技術與應用研究》科研項目。該科研項目的相關成果在大慶油田，乃至中石油所屬各單位、國內其他任何地區都有廣泛而深遠的應用前景。除此之外，我還參與了《通信資源地理信息綜合管理系統》的技術研究，獨立開發完成了《油田通信“96760”呼叫服務中心系統開發》項目，并分別獲得了大慶石油管理局科學技術進步獎二等獎和三等獎；我主要參與的《大慶油田通信公司SCDMA短信網關工程》獲得了大慶石油管理局企業信息化優秀軟件；我獨立開發的“油城百事通信息系統軟件”、“油田通信網絡協同辦公自動化系統”分別獲得了青年創新成果一等獎和二等獎。

我撰寫的《云計算技術研究及大慶油田云計算中心建設構想》、《IP寬帶數據網建設現狀及發展設想》、《通信公司動力及環境集中監控系統建設》等論文先后在大慶油田信息技術應用大賽、省通信學會學術年會和公司科技論文集中發表。

基于我在企業信息化建設方面所做的努力和取得的成績，我連續6年被公司聘為公司級學術技術帶頭人、技術骨干。2009年2月，我被大慶油田公司評為2008年度油田信息化先進個人。

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關鍵詞：變電設備；狀態檢修；管理；

中圖分類號：TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（a）-0000-00

一、狀態檢修含義

變電設備是電力系統的關鍵組成部分，設備的運行狀態直接決定電網的運行是否安全可靠。盡早發現設備缺陷或異常，及時對設備進行檢修并消除設備隱患，是保證電力設備安全、健康運行的必要手段。目前我國供電企業應用較多的是預防性檢修，根據檢修技術條件、目標的不同分為定期檢修、狀態檢修。

定期檢修就是在供電企業應用最廣泛的春季檢修、秋季檢修。春季和秋季檢修是全年確定好兩個時間節點，對每臺變電設備進行全面地檢修和試驗，試驗合格的設備可繼續運行，試驗不合格的設備則進行檢修或更換，這種檢修停電時間長，影響范圍廣，社會經濟效益差。變電設備狀態檢修是以設備的歷史工作狀態為依據，通過各種監測手段識別故障，對故障發生部位、嚴重程度作出判斷，以確定設備的最佳維修時間，對減少停電次數、縮停電范圍、提高設備可靠運行能力有較大幫助，同時能夠提高優質服務水平。

二、狀態檢修管理流程

狀態維修的核心思想是通過對設備運行參數的分析來評估設備狀態，根據評價結果制定檢修計劃，提高設備檢修、維護工作的針對性和有效性。變電設備狀態檢修管理貫穿于設備的全部生命周期，從制定技術規范，監督設備的生產、調試、驗收及試運行，開展設備巡視、維護、消缺、大修、技改，對檢修情況評估，直至設備退出運行。

狀態檢修的基本流程包括設備信息采集、設備狀態評估、檢修策略及年度檢修計劃制定、檢修實施、檢修完畢驗收五個方面，主要流程如下：

2.1設備信息采集

設備信息采集是開展狀態檢修的基礎。首先要收集設備投運前的相關資料。其次通過遠動監控、設備巡檢、電氣操作、電氣試驗等日常工作，結合相關檢測技術，加強對變電設備的檢查巡視，獲取一定數量的設備運行狀況的狀態量。最后對投運前基礎信息、運行信息、試驗檢測數據等特征參量進行匯總，建立設備信息數據庫，保證每臺設備都有自己的“檔案”供查詢。

2.2設備狀態評估

公司建立標準統一的典型缺陷數據庫，將頻發的變電設備缺陷，進行具體、詳細描述并納入數據庫中保存，以便掌握同類設備的一些共性質量問題。通過對設備檔案的分析，篩選出“亞健康”狀態的設備，并按照危急、嚴重、一般三個等級對待檢修設備進行分類，并對所分類別進行復核、審查。

2.3檢修策略及年度檢修計劃制定

根據設備狀態評價結果，確定設備檢修的必要性和緊迫性，并編制設備狀態分析綜合報告和檢修建議，報運維檢修部審核。經運維檢修部和工作小組審批后，做出最終檢修決策，確定檢修的責任部門、檢修時間，編制檢修標準化作業指導書，為檢修工作的實施做好準備。

檢修計劃依據設備檢修策略制定，年度檢修計劃是建立在設備狀態評價結果和檢修計劃基礎上的，用于指導年度檢修工作的開展。

2.4檢修實施

檢修工作的實施應按照批準的檢修計劃及狀態評價結果所確定的檢修內容和項目，根據《輸變電設備狀態檢修導則》等技術標準、供電企業標準化作業指導書和相關規程、規范進行。在檢修過程中要對缺陷準確判斷，檢修工作全過程要進行記錄，形成一套完整的設備檢修記錄，并將檢修結果錄入設備信息數據庫，及時更新設備的“檔案”。

2.5檢修完畢驗收

在設備檢修完成后，要對缺陷的處理情況進行驗收。驗收是徹底消缺設備隱患，落實檢修方案措施的有效保障，驗收不合格的責成檢修責任部門重新進行整改，直到合格后方能投運送電，決不為設備安全運行留下隱患。

三、結束語

狀態檢修的理念是為設備的安全、穩定、長周期運行提供可靠的技術和管理保障，這是一項長期、系統的工程，需要在實踐中不斷積累和豐富，及時創新狀態檢修工作流程，使狀態檢修工作能在供電企業持續取得成效，保證電網的安全可靠經濟運行，提高企業經濟效益，提高供電企業優質服務水平。

參考文獻：

[1]顧建明.供電企業實施輸變電設備狀態檢修的主要策略研究[J]，2007（8）.

[2]孫雪景，魏立明.發電廠機變電站設備的狀態檢修研究綜述[J].中國電力教育，2007（2）.

[3]陳航.電氣設備狀態維修策略存在的問題及應用[J].民營科技，2011（07）.

[4]朱玉峰.變電設備狀態檢修分析與實施相關問題探討[J].中國電力教育，2011（33）.

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從一片空白到二級服務臺

百年交行當前的IT布局是“一部兩中心”――信息技術管理部、軟件開發中心和數據中心?！耙徊俊必撠熑腥娴男畔⒓夹g管理工作,“兩中心”分別做開發和運維。交行的IT運維經歷了從無到有,從逐步規范到高效運行的過程。現在,交行數據中心由8個二級部門組成,共有135人。這8個部門既有按專業技術分工的設備、網絡、系統等部門,也有專門負責ITIL流程管理的生產調度部。在這樣的一個機構里,就是數據中心的這一群人,用自己的智慧和汗水保障了交行IT的安全高效運行,有力地支撐了交行業務的發展與創新。

畢業于重慶大學計算機專業的孫莉,從2001年交行籌備數據大集中開始,就參與其中,做了一段時間的大機系統管理后轉到運行管理方面,開始接觸ITIL實施項目,直到現在。笑稱自己是“ITIL老兵”的孫莉向記者介紹,雖然現在交行數據中心一直穩定、高效運行,但其實在數據大集中以前,交行總行的IT運維是一片空白。“原來的運維工作都是各分行自己來做,伴隨著數據大集中,分行的系統都集中到總行,運維的職責也就上移到總行,分行的各種問題都會報到總行?！睂O莉說。

記者了解到,數據沒有大集中之前,交行總行是沒有太多運維工作需要做的,也沒有專門的運維管理體系,更沒有專門的運維部門。但是數據大集中之后,總行要承擔全行系統的運維職責,風險、責任要比原來的分行大得多,這就對交行數據中心的運維體系提出了非常高的要求――必須在很短時間內完成從無到“優”的運維體系建設。于是ITIL就被應用到交行的運維管理之中了。

ITIL包括服務臺、事件、問題、配置、變更和管理等的十大流程,而交行的IT運維最先應用的,也是至今應用得最好的是事件管理流程。

最初,交行的IT運維工作是先在總行建了一級服務臺,每個分行有四個報單賬號,當事件發生時,分行報單給總行。對于這僅有的四個報單賬號的分配,各分行做法不一:有的分行是都分配給技術人員,業務人員有需要時通過技術人員向總行報單;有的分行則是直接分配給各個部門一個賬號,比如會計部、公司部等,各部門自己報自己的單。但如此一來,上報總行問題的類別、層次和水平就參差不齊,有時由于培訓不到位,有很多報單問題其實是業務、流程咨詢的問題,甚至還有人是報單錯誤。

“總行本來人就少,如果再讓這些人去忙著處理一些簡單低級的報單,那就浪費了總行的資源。于是我們就把事件做了兩級服務臺,除了總行服務臺,再以省直分行作為一級服務臺,省直分行的技術部門可以在這里面做自己的分類,下面的業務部門和轄屬分行就可以報到這里。他們首先會自己做一遍處理,如果說分行能解決的問題,他們就自己在分行內部解決,如果他們覺得這個問題是需要總行協助處理的問題,他們再通過這個服務臺轉派到總行,申請升級到總行,然后總行的人再去處理。這樣可以過濾掉很多本地的問題,減少總行資源的浪費,讓我們能把好鋼用到刀刃上。”孫莉說。

過ISO 20000 明白兒地做運維

運維過程有很多問題,處理起來得分輕重緩急。交行如何對報單的各類問題進行分級梳理呢?他們將事件從弱到強分為一至五級:核心業

做IT運維和開車一樣,看著等同于油表的運維KPI指標數據,就能知道車速是多少,油耗是多少,總結出一腳油門踩急和踩緩所導致油耗的不同,進而實現持續改進。

2002年～2006年,交通銀行(以下簡稱交行)完成了數據大集中;2006年交行將數據中心從上海陸家嘴遷移至張江高科技園區,成功遷移100多個系統;至今,新數據中心一直穩定、高效運行……實現這一切靠的是什么?那就是,高效的IT服務管理。

x務系統出了問題,整個系統全行都不能用的話是最嚴重的五級事件;某個系統不能用或者是某個分行有問題就是四級事件;一般系統出現一些交易類的問題就是三級事件;桌面、終端、打印機壞了等就是二級事件;建議類或者咨詢查詢類的問題就是一級事件。

而針對不同級別的事件,他們設計了不同的響應處理流程。大量事件都集中在三級,比如網絡設備出現一般故障后,報單后歸入三級,一線工程師進行處理,如果還有需要就會根據分派到二線工程師,領導不需要特別關注。如果是監控或銀行客戶報業務系統較大故障,一線接單后就會將事件的處理過程短信通知像孫莉這樣的高級經理一層的領導。“而如果發生核心業務系統故障這類重大事件的話,我們就會在數據中心大樓直接廣播,通知所有相關人員到ECC(總控中心)集合,領導到位決策后按照既定流程處理,解決問題。”孫莉說。

就是這樣,交行基于BMC的Remedy平臺一步步做起了事件管理、變更管理、問題管理和配置管理。而之所以會選擇BMC的Remedy,參與當時選型的交行數據中心的王磊告訴記者,是因為當時國內還沒有成熟產品,在橫向對比了幾大國際廠商的產品之后,他們發現當時Gartner的一份市場占有率的調查報告說BMC的Remedy產品在國外金融市場占有率較高,并且能夠滿行當時快速搭建快速上線的需求,于是交行選擇了BMC的產品,并基于Remedy自帶的靈活的AR平臺,對全面的事件管理、變更管理、問題管理和配置管理模塊進行了大量的二次開發,不斷把自己新的管理思想在軟件工具中落地實現。交行數據中心用得最好的是事件管理流程,后來他們又做了變更管理。目前他們有800多種變更分類,總共有九個控制點,排列組合出來九種路徑,每一種分類指定好用哪個路徑,誰負責審批誰負責實施,全都歸類好。

回看這些年來交行的IT運維管理演進過程,2006年應該算得上是一個分界點,因為在那一年,交行選擇開始過ISO 20000認證。“以前,我們可能是嘗試著用了一下ITIL的流程,但在2007年通過ISO 20000認證以后,我們基本上采用了一套完整的流程管理體系?！蓖趵谙蛴浾呓榻B說。

依據ISO 20000,交行數據中心總共梳理出了13個流程,17個管理領域。每個流程中流程經理、協調人、聯系人協同工作。數據中心的總經理高軍曾用一個開車的比喻形象地說明了交行IT運維工作在通過ISO 20000前后的不同,“之前沒有數據結果,我們完全不了解整個IT運維的效果,而通過ISO 20000認證之后,我們才知道IT系統的運行狀況。這就好像開車一樣,做了事件管理、變更管理、問題管理和配置管理四大流程以后,可以說我們的IT運維工作是開上車了,但我們并不知道這輛車的時速是多少,油耗是多少。但后來通過一些技術與管理的監控,我們就能拿到一些KPI指標,有了這些指標我們就知道系統的可用性是多少,每天大概故障率是多少,響應怎么樣,解決率如何……”

孫莉也打趣地說:“看著這些指標數據,我就知道我現在車速是七十邁,剛才是五十邁,油耗是多少,今天的油耗和昨天的油耗是否不同。通過不斷總結經驗,就能總結出一腳油門踩急和踩緩所導致油耗的不同,也就能知道剎車踩慢點,可以省油。我們做IT運維也是一樣,梳理出事件、變更、問題和配置管理流程,加上一些監控,添加一些考核指標,慢慢就知道了運維工作是不是可以繼續改進以及如何改進了?！?/p>

以考核為翼進行持續改進

ITIL是個需要持續改進的過程。2007年通過ISO 20000認證之后,交行數據中心每年都會復審,至今已經連續三次以零不符合項的成績通過了審核。這正是他們堅持執行PDCA持續改進的成果。交行數據中心的流程回顧會每半年開一次,每次會要開上15～20個小時,會議紀要大概要整理1萬字。每次回顧會上,每位流程經理要介紹那段期間流程的運行情況及效率怎么樣,還存在什么問題,下一個半年怎么改進等。BMC軟件公司服務顧問梅繼雄在接受采訪時,向記者表達了對交行出色的持續改進工作的贊賞。交行數據中心還總結ISO20000的實施經驗,并撰寫、公開出版了《ISO20000認證與實踐》一書。

對于接下來要改進的方向,交行數據中心已經開始對ITILV3做一些研究和培訓,以便學習借鑒提高。

“ITILV3現在有近30個流程,對我們來說,我覺得并不是流程越多越好,而是根據遇到的實際問題,看看ITILV3里面是否有內容值得借鑒參考,再去新建一個有針對性的解決問題的流程?！睂O莉說。

知識管理流程就是如此,孫莉他們正在做一個知識管理平臺。孫莉介紹,原來他們并沒有知識管理流程,相關的內容都在問題管理的子流程中,運行效果也一直不怎么理想,學習完ITIL V3之后,他們要新建知識管理流程,來做好系統內的知識管理。

篇6

一、主要工作完成情況

一是完成了年度稅務工作會議的會前準備和實施。按照區局稅務會議精神和局領導的要求，對召開我局年度稅務工作會議進行了安排布置，并分別召開了科所長、區縣局領導和機關處室三個座談會，在認真聽取各方意見建議的基礎上，起草了市局2013年稅務工作報告，完成了會議的組織召開。會后，對各區縣局貫徹落實市局稅務工作會議情況進行了督查。同時，簽訂了市局系統社會管理綜合治理目標責任書，制定了辦公室全年工作要點、目標和責任分解。

二是開展了新公文處理辦法的學習培訓。組織機關工作人員和基層相關人員進行了三期學習培訓，統一了全局公文處理標準和格式，并按照新辦法對局機關和各區縣局公文處理系統后臺模板進行了指導、調整。目前，全局系統公文處理運轉正常。同時，首次開展了市局系統檔案集中歸檔培訓學習，進一步規范了檔案歸檔范圍和標準。

三是協助修訂了《2013年度綜合目標管理考核辦法》綜合管理類考核項目和標準。下發了市局《工作要點》、《督查督辦工作要點》和《機關公務消費卡管理規定》，編制了市局機關2013年度公務經費預算及說明，按時公布局機關“三公經費”支出情況。

四是根據區局黨組和市局黨組的意見和要求，結合我局實際，起草了《烏魯木齊市地稅局黨組改進工作作風強化服務意識十條規定》；協助起草了市局2013年黨風廉政工作報告。

五是在市局的統一安排、組織和領導下，與第一分局和相關處室配合，積極協調、收集信息，做好應對工作。按要求，迅速起草了向區局和市委市政府報送的《關于新“國五條”細則頒布后房產交易涉稅業務猛增的緊急報告》；積極協調新聞媒體和相關網站進行正面宣傳報道。此項工作緩解后，起草、報送了工作總結報告，并發了通報。

六是積極協助國稅局做好第22個稅收宣傳月活動的組織準備工作，下發了稅收宣傳月活動安排計劃，積極組織實施，按時上報總結，稅收宣傳月活動收到區局表揚。

七是對全局系統一季度公文處理情況、信息報道情況、網站建設情況、檔案培訓情況進行了日常檢查和通報。

八是全力做好安全大檢查工作，對全局系統各單位重點部位、重點崗位和辦稅服務廳安全防范情況進行了詳細的督導和檢查，全局安全防范工作能力進一步提升。

總之，辦公室全體工作人員盡職盡責，切實履行崗位責任，扎實開展各項工作，為全年工作任務的完成奠定了扎實的基礎。

二、存在的問題

主要是三個方面：

一是新的公文處理辦法實施后，機關和各基層局操作使用能力還是參差不齊，個別機關工作人員和基層局依然在使用老標準、老格式，部分基層局的公文管理人員不熟悉操作系統，不會管理后臺，公文排版仍不規范，還有個別局公文崗位人員不固定，造成公文標準和格式不統一，文種使用仍有錯誤。

二是對地稅子網站的管理不到位。兼職管理人員責任心不強，網頁內容更新慢，沒有按照區局和市局要求進行管理、更新和維護。子網站建設的好壞直接反映了我們各局的公務形象，希望各單位領導高度重視、切實抓好子網站管理工作。

三是各單位信息報送質量還不高，動態的信息多，可供參考借鑒和研討的信息少。有時抓不住當前和階段性工作的重點，信息內容跟不上工作需要，各基層局做的大量工作反映不上來。

三、下半年主要工作

一是積極督辦，努力做好上半年稅收工作總結，按時向市政府、區局報送總結報告，提出下半年工作要點。

二是進一步加強機關和基層工作人員新公文處理辦法的學習培訓，達到標準、格式統一。按照區局安排部署，積極 做好綜合辦公軟件的培訓、上線工作。提早安排，做好充分準備工作。

三是按照市局統一標準，對20__年度檔案歸檔工作情況進行日常檢查考核(含機關)。

四是加強全系統網站運維管理和檢查指導，充分發揮網站稅收宣傳的功能。進一步加強信息、簡報的報送工作，努力提高信息質量。

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關鍵詞：資產管理；智能盤點；RFID

中圖分類號：F273.4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）03-0150-02

隨著經營規模不斷增長，電網企業固定資產規模不斷擴大，固定資產具有種類多、數量大、價值高、變動頻繁、地點分散、使用周期長等特點，給資產盤點帶來諸多挑戰。目前通過人工比對實物發現差異，工作量大且盤點效果差。隨著國家電網公司“三集五大”體系建設的不斷完善，對資產集約管理提出更高要求，迫切需借助身份識別及加解密、手持端設備、無線傳輸等現代信息技術，實現資產信息智能盤點，確保實物與信息一致，減少人工工作量，提升資產管理能力，支撐全壽命周期管理體系。

1 系統概述

資產智能盤點系統由資產身份識別及加解密讀寫、資產盤點終端、資產盤點管理系統三部分構成。資產盤點終端通過資產身份識別及加解密讀寫實現資產信息采集、存儲、處理，通過無線通信技術（GPRS、3G、4G等）將數據存入服務器，自動生成資產盤點報表，也可與其他資產管理系統集成和信息共享，系統概覽如圖1所示。

1.1 資產身份識別及加解密讀寫信息

針對資產管理特點，讀寫終端應用RFID（Radio Frequency Identification射頻識別）及加解密技術，實現資產身份識別及加解密讀寫信息。資產投運環節將資產信息、供應商信息、資產保管信息、資產維護信息等以加密方式寫入RFID標簽，資產盤點時能夠及時準確地識別資產身份，也能跟蹤顯示相關信息。

1.2 資產盤點終端

資產盤點終端指一定范圍內能自動采集和傳輸資產信息的手機或PAD，借助智能手機GPS定位、重力感應等技術，可將手機變為智能終端并完成數據處理，或通過手持PDA終端采集和處理資產信息，然后將資產信息通過GPRS、3G、4G等無線通信技術上傳服務器，或將采集數據通過數據接口（USB、串口、藍牙、紅外線等）上傳服務器。

1.3 資產盤點信息系統

（1）資產信息集成。通過與ERP（企業資源管理計劃系統）、PMS（生產管理系統）集成，自動集成資產信息，為盤點準備、資產盤點、出具盤點報告等功能提供必要的數據基礎。

（2）資產盤點管理。提供資產智能盤點的全過程智能管理，包括盤點計劃管理、記錄盤點結果信息、盤點過程輔助管理、編制和審核盤點報告等功能。

（3）資產更新管理。根據資產盤點終端采集的盤點信息，結合盤點處置意見，與ERP系統、PMIS系統集成實現資產信息自動更新。

2 系統建設應用關鍵點

2.1 全面清理資產信息，完成RFID標簽掛牌

資產智能盤點系統的應用效果依賴于基礎數據質量，因此清理和完善資產信息十分重要。首先建立資產信息模型，根據電網企業資產管理規范，遵從資產全壽命周期管理體系規范，綜合設計資產信息模型；然后以資產信息模型為標準，清理現有資產數據，實現資產信息在物資、設備、資產、掛牌的有機統一；最后執行RFID標簽現場掛牌工作，由于掛牌設備多、參與人員多、工作量大、協調難度大、掛貼準確性高，該項工作是一項極具挑戰的工作，同時應嚴格遵守安全規范。

2.2 調整工作方式，固化業務流程

RFID相當于資產的身份證，為滿足資產全壽命周期管理體系規范，需優化和固化資產投運、運維、處置的三個階段業務流程，即在工程投運轉資階段明確初始掛牌工作、在運維階段明確資產盤點和掛牌維護工作、在退役處置階段明確摘牌回收重用工作。流程優化和固化工作對現有資產管理方式、業務流程均有較大沖擊，應推動企業員工轉變工作思路，通過流程固化新的工作方式。例如資產盤點流程示意圖如圖2所示。

2.3 制定配套制度，明確各環節員工職責

為良好應用資產智能盤點系統，除固化優化業務流程外，還需制定配套管理制度，明確相關部門人員職責。資產盤點工作涉及電網企業財務資產部、設備實物管理部門、設備使用部門等眾多管理部門，部門與部門間、業務節點間需協同開展工作。

2.4 固定周期適時開展資產盤點工作

在電網企業生產經營過程中，資產變換頻繁（尤其是電網生產性設備），電網企業應定期開展資產盤點工作。每月均發生資產設備檢修、技改、轉移、調撥等業務，資產信息也需及時調整，需定期適時開展資產盤點工作，保證RFID標簽記錄的資產信息與資產實物信息保持一致，確保資產設備數據與實物相符合。

2.5 利用系統報表支撐，輔助盤點決策

資產智能盤點系統提供盤點計劃管理、盤點報告管理、盤點結果處理等幾個核心功能，電網企業可利用系統報告輔助決策。盤點計劃管理提供年度、季度等盤點工作計劃管理，可根據實際業務制定和調整盤點計劃，確保盤點工作順利開展。盤點報告提供盤點結果差異的直觀展示，為盤點差異審批提供數據支撐。盤點處理功能根據盤點處理意見，調用ERP、PMS等系統集成接口，自動調整資產信息，保障賬、卡、物的一致性。

3 系統應用展望

3.1 支撐資產各環節管理

資產智能盤點系統通過功能擴展，未來可支撐資產各環節管理。在電網企業資產管理業務大致分為投運、轉移、調撥、退役、報廢、再利用、檢修、技改等業務，這些業務在各流程環節中均需求調用資產信息，可借助資產智能盤點系統的RFID技術，通過其他資產管理系統的集成實現信息共享融合，確保資產實物與系統信息一致，保障賬、卡、物一致。

3.2 支撐資產全壽命周期閉環管理

目前部分單位已建設智能倉庫管理系統，通過RFID技術（或條碼、二維碼）實現物資智能出入庫和倉儲管理。通過集成智能倉庫管理系統，工程項目竣工決算時可自動將物資信息帶入資產卡片和RFID卡，減少信息錄入，提高工作效率和信息準確性。

目前在電子商務平成廢舊物資處理，然后線下告知財務人員記賬，存在管理不連貫、信息不共享的不足。可集成電子商務平臺、ERP系統，全程記錄資產退役報廢到廢舊物資處理的整個環節信息。

4 結語

資產全壽命周期管理是國家電網公司“一強三優”戰略目標的具體落實，在經歷“SG186”、“SG-ERP”工程建O后，信息系統支撐資產管理已經邁上新臺階。資產智能盤點系統支撐資產全壽命周期管理，需結合基礎管理工作循序漸進，借助RFID、無線通信及無線互聯等技術的應用，轉變工作方式，優化管理流程，以實現減輕工作量、提高工作效率，進一步加強信息化對資產全壽命周期管理的支撐力度。

參考文獻

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[2]夏成龍，孔令國，劉翠.電力資產移動盤點管理系統開發與應用[J].中國高新技術企業，2013（28）：137-139.

篇8

1.堅持組織收入原則不動搖，做實稅源排查及預測工作，緊盯收入質量，積極與市局以及地方財政部門溝通，統籌好7月份組織收入工作。

2.深化稅收經濟分析，向縣委縣政府呈報上半年全縣稅收分析報告。

3.推進土地增值稅清算工作，關注全縣23個計劃內清算項目進展，督促指導納稅人于7月底前完成自主申報；進一步做實土地增值稅項目核查。

4.在企業所得稅年度匯算工作的良好基礎上，開展好企業所得稅退稅工作。與此同時，常態化開展個稅數據治理，做好綜合所得個人所得稅年度匯算后續管理工作。

5.持續深化社會保險費及非稅收入管理。做好居民養老保險征收掃尾工作；推進機關事業單位垃圾處理費征收工作；常態開展企業五險批扣、居民醫保退費、年金對賬以及社保費運維保障等工作。

二、深化改革發展

7.推進“爭示范樹標桿”新征管體系示范點創建評比活動，進一步完善勞動競賽指標，強化“以賽促學、以賽促建”，高質量落實創建任務。

8.做好出口退稅實體化工作職能劃轉工作，確保本月底實現出口退稅日常實體化管理事項平穩過渡。

9.推進稅收協同共治工作，繼續完善稅收協同共治制度體系，實現部門協作的制度化。

三、優化營商環境

10.加強辦稅服務廳建設，完善自助辦稅設備配置，配齊配強導稅人員，全面提升“自助辦稅體驗區”辦稅體驗。

11.根據上半年稅收營商環境評價情況，對標找差、及時整改，持續優化納稅時間、報稅后流程指數、“不見面”審批服務、新辦企業套餐耗時等指標。

12.組織開展好“丁稅寶”直播工作，進一步提升稅收政策宣傳輔導質效。

13.落實好支持疫情防控保供等稅費政策，助力經濟社會發展恢復。

四、嚴格風險防控

14.持續提升風險應對質效。強化情報信息采集應用，優化任務統籌，深化過程控制，確保風險應對稅款貢獻率全市領先。

15.做好管理性風險防控工作。認真組織開展督察、考核、整改工作。

16.規范處理稅收違法舉報案件，做好案件登記、任務推送、結果反饋等工作。

17.持續做好增值稅發票風險防控及智能審核系統相關工作，逐日開展發票調版增量流程抽查、會審。

18.落實省、市局出口退稅風險快速反應機制，扎實、細致做好出口退稅風險防控各項工作。

19.全面推行“三項制度”，重點做好執法信息公示平臺信息公示、執法記錄儀和錄音筆配備、約談室建設等工作。

20.按照總局《關于做好省及省以下稅務機關權力和責任清單公布工作的通知》和省市局相關要求，進一步審核縣局執法事項清單。

五、推進隊伍建設

21.召開全縣稅務系統黨建工作推進會，組織開展黨建結對共建交流活動，制定縣局模范機關創建方案及創建工作清單，全面提升縣局黨建水平。

22.組織退役軍人開展慶“八一”活動。

23.深化教育培訓，籌備第二季度考試，督促稅務干部“三師”備考。

24.按計劃推進青年稅干職業規劃培養，組織開展“讓團徽在疫情防控阻擊戰中閃光”征文活動及青年讀書社活動。

25.持續加強作風建設明查暗訪，走訪政風行風義務監督員，全面排查稅務系統作風問題，做到作風問題從早發現、從快處理、從嚴問責。

六、夯實運營保障

26.做實績效管理。對上半年工作進行全面回頭看，細致梳理落后指標、存在問題、扣分隱患，及時整改問題、改進工作方法，確保在年底績效考核中爭先進位。

27.規范財務管理。加強財務制度建設，制發全縣稅務系統政府采購管理辦法，通報一期經費支出不規范案例。對照清查方案要求，繼續推進國有資產清查工作。完成存量房計稅價格評估、自助辦稅終端、執法記錄儀等項目采購。

篇9

1. 制定應用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。

2. 做好項目性的管理工作

3. 根據404的要求推進日常規范化工作

4. 根據年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效輔導。

回顧2010年，應用小組的年度重點項目有以下十個方面:

1. 協助各個部門完成核心系統運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日常化的一項工作。通過這項工作讓我們了解了公司的經營管理、理解了客戶和內部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。

2. 3-6月份我和cf參加總部服務臺項目開發，同時擔任該項目的現場經理。通過這個項目我了解了it部門的基礎管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。

3. 我們完成了業務受理系統在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們三個方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉變為服務的優勢；第二實現受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務形象；第三這是對新一代核心系統“瘦核心”的一項有益的嘗試。

4. 協助個險部門完成收展系統全省上線，同時實現全省孤兒保單的區域化劃分，利用現有的資源，深度開發，拓展業務；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經營準備。

5. 協助總部完成統一收付費項目開發和上線工作，這個項目包括統一收付費、統一轉賬、銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中銀聯收付費項目，不旦可以為柜面零現金工作作出巨大的貢獻，并且我們構建的銀聯前置系統，在整個保險行業也屬于領先的水平，這從這個意義上來說我們構建了一套保險公司和銀聯交易系統的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實基礎.

6. 協助總部完成首期代扣流程調整的開發和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低經營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業績的追蹤。

7. 協助財務部門完成新一代財務系統上線工作，這個系統結合了中國人壽未來發展戰略和經營管理模式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統設計的核心；流程設計方面，在兼顧各級業務流程差異性的基礎上，系統進一步規范“省級集中”的管理流程。

8. 協助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎應用的基礎上，我們在“利益導向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續保持了福建省基本法在全國的領先地位。

9. 2010年我們構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發現將數據安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。

10. 協助總部完成了航意險實時出單的開發和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

另外我們還協助相關部門完成了各個階段基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等階段性工作，由于時間關系不做一一列舉。

2010年對我個人來說，有兩個方面得到了提升

1. 團隊經營的能力有所提升

2010年我們嘗試將應用小組作為一家公司來經營，以公司運營來看待團隊管理，我們經常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎運維工作交給我們來做？我們的競爭優勢在什么地方？我們如何“盈利”？我們必須在成本分析、基礎服務、創新等方面提高市場競爭力。

2. 對于itil理念的理解加深（信息技術基礎設施庫）

我認為公司的404教會了我們應該如何去做工作，itil教會我們如何將這些工作落地。未來it的服務是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎服務，以及服務的時效。現階段我們要實現這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應該著手去構建的it基礎應該有：it服務臺（作為it服務的透明窗口）、突發事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本管理等。只有把這些基礎工作做好了，我們才能夠逐步實現it管理的卓越。

2010年也有兩個方面的不足

1. 團隊經營管理的能力不足，這個課程對我來說還很長，需要在工作中用心摸索實踐

2. 對于工作的追蹤落實力度不足

對公司業務發展、經營管理的合理化建議有五點（站在it的角度)

1. 加大流程再造速度

流程改造可以降低成本、節約時間、提高效率。流程的再造依據四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情；第二強調運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經營管理目的相結合；第四重視逆向思考。

2. 充分利用我們職場的優勢，將服務延伸到銷售的終端，充分發揮國壽網點的優勢，制衡同業，應對競爭。

3. 繼續深入收展體制改革，完善收展基本法。將區域收展和精英化服務思想融入日常經營管理中。

4. 統一客戶的視圖，逐步建立較為科學的客戶分析指標體系，實現客戶宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規律，輔助公司產品銷售。

5. 提供適合市場競爭的各種技術支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯網。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等。

篇10

每年兩會，政府工作報告都備受矚目，其原因就在于不僅能夠直觀地看到我國經濟發展在上一年取得了哪些巨大成就，同時也能了解政府對于新一年工作的戰略部署。回到股市，透過政府工作報告，我們又能發現哪些投資機會呢？

GDP目標定為7.5%

首先，政府定下了7.5%的GDP增長目標，這是2012年以來連續三年將GDP增長預期目標定為這一數值。表示，“經過認真比較，反復權衡，把增長預期目標定在7.5%左右，兼顧了需要和可能?！庇捎?012年GDP實際增長7.7%，超過了年初確定的7.5%的預期目標，所以7.5%的這一預期目標有利于合理引導市場預期，促進經濟穩定增長。

早在本刊2013年底舉行的年度投資報告會上，新財富最佳分析師、中信證券宏觀分析師吳玉立就提醒投資者關注2014年經濟增長目標的確定，他表示，“如果經濟增長目標定在7%，即表明政府可以大膽地去做防風險的措施。那么經濟將會呈現一路下滑的態勢，這將導致整個市場投資機會比較平淡，甚至沒有；但是如果政府將目標定為7.5%，則表明整個經濟運行格局會是一個繼續大分化的格局，新興行業、小行業的增長將會比較樂觀。”中信證券在兩會后的研報認為，定在GDP增長7.5%的目標，明確增長消除悲觀預期，政府將主要通過改革和轉型來實現穩增長。

英大證券研究所所長李大霄認為，GDP增幅7.5%、CPI控制在3.5%以內，這對股市構成最大利好。

不過，亦有業內人士對此持不同的觀點，華泰證券分析師徐彪認為，“未來之路隱約可見：經濟下滑跌破目標增速，政府逐漸加碼，但是，由于手上籌碼有限，經濟雖然下滑態勢趨緩，但依然朝著7%滑動，最后被迫啟用房地產這個核武器。A股市場將面臨1到2個季度的下行，直至重磅對沖措施出爐?！?/p>

報告涵蓋多個領域投資機會

上述是業內人士對股市整體的一個判斷。具體到A股市場的投資機會，主要體現在以下幾個方面。

第一：政府工作報告中提出，要加強國防科技和高新技術武器裝備發展，并強化日常戰備和邊防海防空防管控。2014年國防預算支出將增12.2%，從2013年的7201.68億元上升至8082.3億元，國防預算已經連續四年保持兩位數增長，并呈上升趨勢，體現了國家對國防軍事建設的進一步重視。

在這一思路的指導下，繼續看好軍工板塊的長期投資機會，特別是?？昭b備建設及軍民融合方向。主要涉及個股包括：航天動力、航天科技、航天信息、廣船國際、航天長峰、中國嘉陵、航天電子等。

第二：報告提到要優化國有經濟布局和結構，加快發展混合所有制經濟，建立健全現代企業制度和公司法人治理結構。完善國有資產管理體制，準確界定不同國有企業功能，推進國有資本投資運營公司試點。因此，國企改革仍會是2014年的重頭戲。因此，可關注廣州、上海等地方國企改革相關機會。主要涉及的個股包括：上海石化、佛塑科技、粵水電、省廣股份、星湖科技、交運股份、友誼股份等。

第三：報告指出，必須加強生態環境保護，下決心用硬措施完成硬任務。出重拳強化污染防治。加大節能減排力度，控制能源消費總量，提高非化石能源發電比重，發展智能電網和分布式能源，鼓勵發展風能、太陽能。看好環保股在2014年的投資機會，細分行業值得關注，包括大氣污染治理、水污染治理和清潔能源。涉及到的個股包括中電遠達、龍凈環保、燃控科技、永清環保、三聚環保、威孚高科、三維絲等。

第四：報告指出，要促銷信息消費，實施“寬帶中國”戰略，加快發展第四代移動通信，推進城市百兆光纖工程和寬帶鄉村工程，大幅提高互聯網網速，在全國推行“三網融合”，鼓勵電子商務創新發展。這將利好通信設備、網絡服務等上市公司。同時，報告還提出，在新一代移動通信、集成電路、大數據、先進制造、新能源、新材料等方面趕超先進，引領未來產業發展；淘汰落后產能，鼓勵企業兼并重組。涉及到的公司包括共達電聲、航天信息、洲明科技、同方國芯、中青寶、順網科技、國民技術、中興通訊、烽火通信、富春通訊、日海通訊等。