年度工作考核情況報告范文

導語：如何才能寫好一篇年度工作考核情況報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、目標考評內容和標準

2014年度目標考評內容和標準，機關科室及直屬單位按照《意見》和目標責任書要求進行；水務站按照《意見》、市局《2014年度水務站工作目標綜合考核細則》文件和目標責任書要求進行。

二、考核方法和程序

2014年度水務系統目標考評工作從2014年12月23日開始，到2014年1月5日結束。

考評工作采取定性評議與定量考核相結合，自我評估與民主測評相結合，綜合考核與民主評議政風行風活動、“六好”爭先創優活動以及星級基層站所創建等項目考核相結合的辦法。具體程序為：

（一）自我考評。各單位（科室）應在個人年度工作小結和本單位（科室）年度工作總結的基礎上，進行民主測評。單位（科室）負責人和水務站主要崗位工作人員的個人工作小結，須包括作風和廉政建設內容。單位自評要求分別為：

1、局機關科室及直屬單位按照《意見》和目標責任書內容，完成單位（科室）年度工作總結和自評項目，并將單位（科室）2014年度工作總結、2014年度工作計劃（一式兩份，A4紙張打印件）、自評項目表（水務局網站下載，填報時須經局分管領導簽字確認）以及機關工作人員、事業人員年度考核表等材料，于12月27日前報送局人事科）。

2、水務站按照《意見》、目標責任書對照考評細則，完成綜合考核材料（水務局網站下載，填報時須經局掛鉤聯系點領導簽字確認）各項目的填寫，并將綜合考核材料（一式兩份）連同水務站2014年度工作總結、2014年度工作計劃（一式兩份，A4紙張打印件）以及事業人員年度考核表等材料，于12月27日前報送局水管處。機關工作人員和事業人員年度考核表另發。

（二）述職述廉測評。市局召開年度述職述廉報告會，并組織局中層以上干部對單位和科室進行測評。

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一、指導思想

按照《中華人民共國公務員法》和其它有關要求，緊密結合質量技術監督的中心工作，切實落實好各科室的目標管理責任制，獎優罰劣，充分調動干部職工的積極性、創造性，促進機關三個文明建設，提高整體工作效率。

二、目標考核范圍

州質量技術監督局副調研員、科長、主任和機關工作人員（含工勤人員）。

三、局辦公室考核標準

各科室的目標管理考評，分為優秀、達標、未達標三個等次。

（一）優秀：按規定時限高質量地完成或超標完成全年工作目標。講政治、講正氣，團結協作、工作創新務實，業績突出；按時完成各項政治、業務學習任務；服務意識強，文明辦公，辦事效率高，表率作用好；無失泄密，安全防范措施落實好；按時上報目標計劃和月份、全年目標管理責任制自查執行情況；規章制度健全，無違章、違紀和工作差錯。

（二）達標：完成了全年工作目標。團結協作，工作認真，業績明顯；基本完成各項政治、業務學習任務；服務態度較好，辦事效率比較高，無不良反映；基本按時上報目標計劃與自查情況；無失泄密及安全責任事故；制度基本健全，無違紀和明顯工作差錯。

（三）未達標：有下列情況之一者為未達標

1、年度工作目標因主觀原因有兩項以上未完成；

2、工作有較大失誤或未按時完成領導交辦的工作任務；

3、工作人員有違章或違紀行為；

4、服務態度差；

5、辦事效率低；

6、保密或綜合治理、計劃生育等工作出現問題，被“一票否決”的；

7、領導小組認定其它影響工作的行為。

四、工作程序及要求

（一）制定目標

1、各科室的年度工作目標、月工作計劃的制定應科學、合理、符合本科室的實際，量化部分要細致、明確，并責任到人，不能量化的目標應具體、逐條、逐項寫清楚。

2、各科室的年度工作目標，月工作計劃須經本部門主管局領導審查簽發，年度工作目標應于每年12月25日之前上報辦公室備案；每月28日前將下月工作目標計劃報辦公室備案。

3、報送目標計劃和完成目標情況的書面報告納入考核范圍；兩次未按時上報者給予批評，3次按未達標處理。

（二）自查情況通報

1、各科室指定專人負責每月對工作目標組織一次自查，并填寫《完成月工作目標情況表》。如工作目標未完成或出現其它問題，應在情況表中說明原因并提出改進措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標情況表報送辦公室備案。

2、辦公室對各科室工作目標完成情況不定期組織抽查和督辦，并將有關情況及時報告領導小組。

3、辦公室每季度對各科室工作目標完成情況在全機關進行書面通報。

（三）半年初評、年終考評

1、半年初評、年終考評工作由目標管理領導小組組織實施。

2、各科室每年6月20日前寫出自檢報告送目標管理辦公室，并準備好應檢的各種資料。

3、每年6月底，目標領導小組提出各科室初評結果的建議。

4、年終目標考評工作與年度考核工作相結合，經目標考評領導小組評議，提出各科室目標完成情況的等次，報局黨組審定。

五、機關工作人員的考核項目與評定標準

機關工作人員的目標管理責任制考核，主要分為德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。

（一）個人考核等次評定標準

機關工作人員的個人考核分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

優秀：認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規，模范遵守各項規章制度，熟悉業務，工作勤奮，工作能力強，有改革創新精神，成績突出，能出色地完成年度工作目標。

年度考核被確定為優秀等次的比例掌握在參加考核總人數的30%以內。

稱職：認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規和各項規章制度，熟悉或比較熟悉業務，工作積極，成績較突出，能夠比較好地完成年度工作目標。

基本稱職：思想政治素質和業務素質一般，而且提高幅度不夠大，能基本完成年度工作目標，但在工作作風和某些方面存在明顯不足，工作積極性、主動性不夠，工作質量和效率不高或在工作中有某些失誤。

在年度考核中被評定為基本稱職等次的人員，可視“稱職”等次晉升級別和工資，但一年內不得晉升職務。通過誡勉談話、離崗培訓等方式促進改進提高。

不稱職：組織紀律性較差，工作責任心不強，業務處理明顯有誤，不能完成工作任務或工作中發生嚴重失誤。在年度考核時，有下列情形之一者，可確定為不稱職等次：

1、個人的能力和政治、業務素質明顯不適應所在職位的要求，不能完成工作任務和年度目標管理責任制的；

2、因本人不負責任或其它主觀原因，導致工作重大失誤，造成較大損失和不良影響的；、違反法律，受到法律制裁的；違反紀律，受到行政記大過以上處分的；

3、因與職務行為有關的錯誤而受黨內嚴重警告、撤銷黨內職務、留黨查看、處分的；

4、，造成不良影響的。

5、一次無故曠工2個工作日、無正當理由超假2天以上或一年內曠工累計超過4個工作日的；

6、一年中病假時間累計超過40天、事假時間累計超過1個月的；

7、值班無故漏崗2次以上的；

8、無故不參加會議2次以上，參加會議遲到、早退累計3次以上的；

9、無故不參加全機關集中學習2次以上的；

10、無故不參加機關黨支部組織的學習2次以上的；

11、因個人原因影響機關獲得精神文明單位創建、好公仆活動等榮譽稱號的；

12、無故不參加局機關組織的義務共建、植樹造林、扶貧解困、社會募捐、文娛體育等集體和社會活動的；

（二）個人考核辦法及程序

1、平時考核

（1）自我考核：被考核人每月對本人出勤情況、完成本職位職責、工作任務及未完成工作任務的原因等情況進行記實；

（2）組織考核：各科室負責人按分級管理的原則，每月查閱被考核人的工作記實，檢查其履行職責和完成工作目標任務的情況；

（3）各科室負責人對被考核人目標管理責任制完成情況每季度作出一次階段性評價。

（4）各科室要指定專人負責，按季度匯總本科室個人平時考核情況和填寫有關統計表。

2、個人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的個人總結；

（2）進行民主評議或民主測評；

（3）科室負責人在聽取群眾評議的基礎上，根據平時考核和年終考核情況，對個人總結寫出簡煉評語，提出初定考核等次意見；

（4）機關年度考評小組對各科室負責人提出的個人考核等次意見進行審核，科室負責人的考核等次，先征求主管主任意見，再提出審核意見，報黨組審定；

（5）對擬確定優秀等次人員進行公示。

六、組織領導

（一）機關目標管理責任制考評領導小組由下列人員組成

組長：魯開雙

副組長：彭宏章張友元

成員：向仍海、唐振海、劉自強、邵啟珍

目標管理責任制考評領導小組下設辦公室。辦公室設在機關黨委，負責管理和考核的日常工作。

各科室設專人負責目標管理責任制日常考核寫實和與機關目標管理辦公室的溝通協調工作。

（二）工作任務

1、機關目標管理責任制考評領導小組，負責組織實施全機關的目標管理工作。領導小組每月年召開一次會議，必要時可隨時召開，領導小組會議由組長或委托副組長召集并主持。

領導小組會議的任務是：（1）審議機關的年度工作目標計劃；（2）組織半年和年終的工作目標考評，提出評優與獎懲的建議；（3）其它需要領導小組討論決定的重要事項。

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按照縣政府信息公開工作領導小組安排，近期，由縣政府辦牽頭，縣政府信息公開領導小組辦公室（縣信息辦）會同相關部門組成聯合檢查組，對全縣政府信息公開工作進行檢查?，F將有關事項通知如下：

一、檢查時間

月上旬，具體時間另行通知。

二、檢點

重點檢查縣政府辦公室《關于印發縣政府信息公開工作考核辦法的通知》（岐政辦發[]46號）和《關于印發年政府信息公開工作要點的通知》（岐政辦發[]35號）文件精神的貫徹落實情況。具體檢查內容：

1.組織機構。政府信息公開工作機構建設、設施設備配備情況；政府信息公開年度工作計劃、目標、任務及執行情況；履行對下屬單位政府信息公開工作指導、監督、檢查職責情況。

2.制度建設。政府信息公開、公開指南、保密審查、依申請公開、提交、社會評議、工作考核、監督檢查、年度報告等制度建立和執行情況。

3.主動公開。公開的范圍和內容是否全面及時；政府信息公開指南和目錄是否完善，是否方便操作和更新及時等情況在縣政府信息網和各鎮、各部門子站上主動公開政府信息情況。

4.依申請公開。依申請公開的受理機構、申請渠道（包括電子申請表的下載、咨詢電話、公開申請信箱）、受理程序（審查、登記、答復）和收費標準等情況。

5.信息。重點檢查年各鎮、各部門在本單位信息公開板塊、本單位網站和縣政府門戶網站相應欄目報送信息數量、質量和時效性。

6.公開形式。設立網上信息公開欄目、公共查閱室、資料索取點、信息公告欄、電子信息屏等情況。

7.政民互動。圍繞中心工作和經濟社會發展熱點問題，開辦專題欄目、民意征集、領導信箱、互動交流、網上在線辦公等為民服務功能開展情況。

8.信息安全。重點檢查政府信息公開安全管理機構、安全管理制度、保密審查程序和運行維護、應急處置建設情況。

9.年度報告。政府信息公開上年度工作報告、本年度工作計劃編制上報及網上公布情況。

10.做法、問題及設想。政府信息公開工作中好的做法、經驗及存在問題和下一步工作設想。

三、檢查方式

各鎮、各部門要根據平時記載，如實填報政府信息公開自查表，不得空報、虛填，并形成書面自查總結，將自查表和自查總結于月31日前送縣信息化辦公室。檢查時將采取聽匯報、查資料、網上檢查和召開座談會等形式，對政府信息公開情況進行全面檢查。

四、幾點要求

1.高度重視，精心準備。這次檢查是對各鎮政府和各部門政府信息公開工作的一次全面摸底，也是貫徹落實國家、省市政府信息公開《條例》和規定的一項重要舉措，檢查結果將作為年終目標責任考核重要依據。各鎮、各部門要高度重視，落實專人負責，精心準備，確保檢查工作順利進行。

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第二條本辦法適用于省水利廳確定的目標考核責任單位。

第三條目標考核應堅持以下原則：

（一）實事求是、客觀公正的原則；

（二）定量考核與定性考核相結合的原則；

（三）材料審查與實地抽查相結合的原則；

（四）平時考核與年終考核相結合的原則。

第四條考核內容：業務考核、綜合考核、廳領導評議。

第五條考核分值。對各目標管理單位實行百分制考核，滿分為100分?？己朔謹涤扇糠謽嫵桑渲校?/p>

（一）業務考核，即年度工作目標，含防汛抗旱、水行政水資源管理、水利基本建設管理、農村水利、水利工程管理、水利科技等，按每年省水利廳下達給各市的水利發展目標任務進行，滿分為50分。

1、防汛抗旱：在遇標準內洪水時，確保堤防、水庫、城市防洪安全，確保人民生命財產安全；在發生超標準洪水時，將洪災損失降低到最低限度。確保城鄉生活用水需求，努力為生產用水提供保障。

2、水行政水資源管理：建立健全水行政執法機構，加強執法隊伍建設，規范執法行為，依法嚴厲查處水事違法案件。規范取水許可管理，加強計量設施建設，強化水資源費征收。

3、水利基本建設管理：嚴格執行"四制"，確保無質量事故。

4、農村水利：積極幫助、引導廣大群眾通過"一事一議"開展農田水利基本建設，改善農村水利基礎設施。

5、水利工程管理：建立健全已建工程管理機構，確保正常維修養護經費渠道，強化工程管理維護，確保工程安全運行，充分發揮工程效益。

6、水利科技：加大科技投入，加強水利科技研究、科技交流、科學普及和科技成果的鑒定、推廣應用與獎勵工作。

（二）綜合考核，滿分為35分。其中：

1、三項規費16分。其中應征分占8分，具體分解為水費4分、河費2分、水資源費2分；按規定比例完成應集中任務的占8分，具體分解為水費4分、河費2分、水資源費2分。應開征的規費項目，沒有開征的，該項按0分計算。沒有的規費項目，把該項目基本分平均納入其他規費項目中考核；

2、多種經營5分，其中利稅項占3分，產值項占2分；

3、政風建設情況，滿分5分；

4、招商引資任務完成情況，滿分3分；

5、行政審批事項進省政務服務中心水利窗口情況，滿分3分；

6、政務建設管理（公文、信息、檔案、宣傳）情況，滿分3分。

（三）廳領導綜合評議，滿分15分。

第六條目標考核任務確定。根據省政府下達給省水利廳的年度目標任務，由廳目標考核領導小組辦公室分解下達各責任單位并確定單項分值，廳目標考核領導小組復核，提交廳長辦公會議審定。

第七條考核計分：量化目標按完成目標的百分比計分，超過100%的按100%計算。定性目標完成情況分"完成"、"基本完成"、"未完成"三個檔次，分別對應百分比為100%、80%、0。

（一）業務考核，即年度工作目標任務完成情況由廳目標考核領導小組辦公室組織各有關處室（單位）評定。

（二）綜合考核，由各有關處室（單位）結合年度工作實際情況評定后，提交廳目標考核領導小組辦公室匯總。具體為：

1、三項規費完成情況，由廳財務處負責評定；

2、多種經營情況，由廳財務處會水管處負責評定；

3、政風建設情況，由廳監察室負責評定；

4、招商引資任務完成情況，由省水利引用外資辦公室負責評定；

5、行政審批事項進省政務服務中心水利窗口情況，由廳辦公室負責評定；

6、政務建設管理情況，由廳辦公室負責評定。

（三）廳領導綜合評議，由廳領導評定，取平均值。

第八條考核程序：

（一）自我考核。各目標責任單位在每年2月底前將自我考核報告和自我考核表(各一式20份)報送廳目標考核領導小組辦公室。

（二）復核。廳目標考核領導小組辦公室及時組織有關處室（單位）對各責任單位自我考核報告中所涉及的目標任務進行復核、評分，提交廳目標考核領導小組辦公室。

（三）審定。廳目標考核領導小組辦公室對業務考核、綜合考核和廳領導綜合評議分數匯總、審核后，報廳長辦公會議審定。

第九條考核等次：分"優秀"、"良好"、"一般"三個等次。

第十條考核獎勵。依據考核分數確定等次，"優秀"等次數不超過被考核責任單位的50%。對"優秀"等次的責任單位頒發獎牌和證書，并獎勵單位領導班子6000元，對"良好"等次的責任單位，獎勵單位領導班子3000元，予以通報。

第十一條計劃生育、社會治安綜合治理、領導班子廉潔自律、重大質量事故和重大安全生產事故實行"一票否決"。

第十二條對弄虛作假、謊報成績的責任單位，取消評審資格，并在全省通報批評。

第十三條考核工作由廳目標考核領導小組辦公室具體承辦。

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一、基本情況

（一）推行政府信息公開工作組織領導、工作機構建立及人員配備情況。

為加強對實施政府信息公開的組織領導，扎實推進我單位政府信息公開的貫徹落實，我單位及時成立了由黨組書記、主任××任組長，黨組成員、副主任××同志，黨組成員、副主任××為副組長的信息公開工作領導小組，并指定辦公室為××州供銷社政府信息公開主管科室，安排龍春潔同志具體負責州供銷社政府信息公開工作。

（二）政府信息公開工作年度工作計劃、年度經費保障情況。

為確保政府信息公開工作落到實處，我單位把此項工作納入××州供銷社年度工作計劃，列如重要工作日程，同時還單獨制定了**年度××州供銷社政府信息公開工作方案，確保我單位政府信息公開年度有安排，實施有措施。此外開展政府信息公開工作所需要的工作經費，也列入單位年度預算支出統籌安排，用于配備計算機、傳真機、掃描儀、數碼照相機、打印機等必要的辦公設備，避免了政府信息公開工作因經費短缺而受影響事件的發生。

（三）政府信息公開宣傳、培訓情況。

為保障政府信息公開工作的順利開展，我單位積極采取開辟政府信息公開專欄，增設政府信息公開評議信箱，并在我單位承辦的我州最大農產品信息網絡平臺—××農產品信息網上添加××州供銷社政府信息公開網鏈接和廣告位等多種方式對政府信息公開進行宣傳。在政府信息公開培訓方面，我單位認真組織人員先后參加了××州人民政府辦公室、州信息產業辦、州保密局召開的政務信息查詢培訓、“**”政務信息查詢專線培訓電視電話會及保密知識培訓等各種有關政府信息公開的培訓或會議并結合單位實際，采取“以會代訓”的方式，于**年**月10日在本單位開展了信息公開基本知識、保密知識的學習培訓工作，我單位在職干部25人均參加了培訓學習。

（四）主動公開政府信息程序，依申請公開政府信息的受理、辦理、答復程序，政府信息公開保密審查，政府信息公開評議考核，政府信息公開投訴舉報與責任追究等相關工作程序、制度的建立與完善情況。

為認真做好我單位政府信息公開工作，確保政府信息公開工作有序進行，我單位認真制定了主動公開政府信息程序及依申請公開政府信息的受理、辦理、答復程序，并明確規定，凡屬我單位主動公開的政府信息，由信息產生科室提交××州供銷社政府信息公開辦公室進行審查，并由分管領導進行確認、保密審查，簽字后，由政府信息公開具體負責的工作人員在信息形成或更新的20個工作日內將信息上傳或更新在××州供銷社政府信息公開網或政府信息公開欄。關于依申請公開政府信息的受理、辦理、答復程序，我單位認真制定了政府信息公開的依申請公開制度，進一步明確了依申請公開的受理機構，指定××州供銷社辦公室為我單位政府信息依申請公開的受理機構，并制定出詳細的依申請公開的申請和受理方式。此外按照《××哈尼族彝族自治州政府信息公開工作制度》（紅政辦發〔2008〕53號）文件精神，我單位建立和完善了政府信息公開的主動公開制度、依申請公開制度、政府信息公開投訴舉報與責任追究保密審查、評議考核等16個制度，進一步明確職責，界定了屬性和時限要求，切實提高政府信息公開的規范化程度。

（五）組織協調、綜合指導、監督檢查、考核評比本級政府或本部門政府信息公開的情況。

為加強對我單位政府信息公開工作的組織領導，保證州供銷社政府信息公開工作總體有規劃，實施有措施。我單位及時成立了政府信息公開領導小組和督查領導小組，負責定期不定期對單位政府信息公開工作進行組織協調、綜合指導、監督檢查。**年10月12日，我單位政府信息公開督查領導小組按照我單位政府信息公開監督檢查制度對我單位政府信息公開工作進行了認真的對照檢查，考核評比，打分成績為優秀，并根據查出的問題進行及時整改。經過自查自評，目前我單位政府信息公開工作正有序開展。

二、主動公開政府信息情況。

（一）編制、公布和更新《政府信息公開指南》、《政府信息公開目錄》及《政府信息公開年度報告》情況。

為方便公民、法人和其他組織對本部門政府信息進行查詢。根據《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，對照《××省政府信息公開目錄編制規范》、《××省政府信息公開指南參考格式》、《政府信息公開年度工作報告制度》，我單位認真編制了《××州供銷社政府信息公開目錄》、《××州供銷社政府信息公開指南》、《政府信息公開年度工作報告》，并及時上傳到××州供銷社政府信息公開網站，同時《公開目錄》和《公開指南》將根據公開信息的更新而及時更新，《年度工作報告》將按照要求在每年的3月31日在政府信息公開網站，向社會公布。

在《公開目錄》中，州供銷社認真列出向社會公開的6類主動公開信息，并逐項分解各類政府信息公開工作，任務分解做到公開內容、責任科室、責任人落實。《公開指南》中詳細說明了州供銷社政府信息公開的形式、公開的時限、查詢的方法以及依申請公開州供銷社政府信息的各種程序，同時告知了對州供銷社政府信息公開的監督方式?！赌甓裙ぷ鲌蟾妗分腥鏀⑹隽宋覇挝徽畔⒅鲃庸_、依申請公開等多項內容，為州供銷社下一階段政府信息公開工作的開展打下基礎。

（二）在職責范圍內確定主動公開政府信息內容的全面、準確、及時等情況。

按照《××州人民政府辦公室關于做好施行中華人民共和國政府信息公開條例準備工作的通知》紅政辦發〔2007〕232號文件要求，××州供銷社多次召開專題會議進行分析研究，認真部署，對我單位政府信息由近及遠進行了梳理，并明確政府信息的公開屬性，提出了向社會主動公開的機構職能、法律依據類、發展規劃類、業務及服務類、四項制度信息與人民群眾切身利益相關的各類動態性信息等6類主動公開信息，并明確規定公開信息須內容全面、完整，具有類別、標題、索引號、生成時間，責任科室等要素，同時嚴格規定公開政府信息要按照《政府信息公開條例》在信息生成或更新20日內及時公開，延時公開或不公開將追究當事人責任。

（三）**年度重點公開的政府信息情況。

截止**年**月31日，我單位共公開信息157條，其中通過政府信息公開網站公開信息81條，共150多篇文章（機構職能8條；法律依據類4條；發展規劃類3條；業務及服務類2條；四項制度相關信息13條；與人民群眾切身利益相關的各類動態性信息38條；其它類13條），通過政府信息公開專欄公開信息76條。

（四）主動公開政府信息內部保密審查制度、程序執行情況。

為加強政府信息公開工作保密管理，我單位成立了政府信息公開保密審查小組，并印發和制定了我單位政府信息公開保密審查制度、程序和保密審查備案表。凡我單位公開的政府信息須進行應該的保密審查，經信息員初審，分管領導審核簽字后，方能公開。**年4月，我單位還對所公開信息進行了全面、認真、嚴格的清查，確?！吧暇W信息不，信息不上網”。目前我單位**年度政府信息公開保密審查表已上報××州保密局備案。

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[關鍵詞]目標責任書；效果；研究

1醫療綜合目標責任書

最近幾年我們國家不斷變革完善醫療體系，對于患者所進行的醫療服務的管理形式也開始朝著安全和保質的方向發展?？梢哉f這種發展態勢已經成為了醫療體系標準提升的核心內容。其目的是能夠有效地應對當前醫改新的發展形勢與醫療環境上的不斷變化，使得質量以及安全得到有效的提升，與此同時還能夠令企業的醫療管理水平與績效運營能力得到保證。該院參照三級綜合醫院所制定的評審主題去對《綜合目標責任書》進行制定和執行，通過綜合責任。當前該院設置的《綜合目標責任書》從多個角度去對每一年工作所需要達成的目標給予設定，一般都是在年初進行設定然后在年尾去對當年設定目標的執行

2《綜合目標責任書》的實施

2.1計劃階段

該院設置的《綜合目標責任書》對于該院管理團隊都按照相關的評審文件去制定發展目標，并且在其中挑選出與綜合責任目標書中所涉及到的內容去制定符合醫院發展的《綜合目標責任書》。構建的過程中，堅持管理指標以及政府指令性指標相互融合結合，整體上去對各科工作存在的普遍性以及特殊性給予考量，參照SMART原則提出的相關特性對考核內容和所需要執行的指標進行選擇。

2.2實施階段

醫院側重于對于當前醫療服務和醫院專業技能的教學以及醫療科研等與患者利益有直接關聯的工作去進行重點考核，并且針對該院原本在醫療管理中涉及到的內容進行重點的考評。目前上述提到的管理團隊都已經參照該院提出的《綜合目標責任書》將年度所想要實現的整體目標進行了確認，通過科室將這一工作目標逐步落實到位，正式《綜合目標責任書》，通過院長和多個臨床醫技科室主任簽署認同書。年底醫院還按照《綜合目標責任書》中提出的內容去對各科室在年度工作中的成績進行考核。

2.3完善階段

在對年度綜合目標象征性地進行考核之后，多個管理團隊也已經開始不斷健全管理上的力度，并且在進行考核之后再花費一定的時間對于《綜合目標責任書》中提出的評價內容進行完善和調整使其能夠對醫、教、研等醫院管理工作進行全方位的覆蓋。

2.4規范階段

通過對于目標進行制定和考核以及完善后，該院在《綜合目標責任書》的目標上的管理工作開始不斷得到完善，同時也形成了一個比較規范的執行情況，其主要有。2.4.1對于醫院年度目標進行設定醫院在每一年的年底都會去對醫院教師代表會議進行召開。相關的負責人以需要依照醫院當前制定的發展計劃，醫院副主任做年度工作報告和醫療市場的增長率去給予預判，并且對于第二年的總體工作目標以及計劃給予設定。2.4.2計算部門的年度目標的設定醫療、教學、研究、黨政人員和其他管理團隊按照醫院在每一年所設定的目標去對臨床醫療技術部門每一年度所需要完成的目標給予設定。將醫療管理團隊作為例子，這一團隊主要分成醫療和門診兩個部門，按照當前醫院年度的計劃，并且與各部門過去所設定年度目標具體的執行情況去對當年所需要設定的工作量進行確認，以及每項評估工作的目標價值。根據上一年的工作強度，醫院的工資分配和人員變動，各部門的主管和核心小組代表確定了今年的作任務和各種評估指標。2.4.3對于部門年度工作進行確認并且在年初的第一季度，該院的代表和臨床醫療技術部門中的主管則會對《綜合目標責任書》去進行簽署，這樣做的目的是對這一部門在未來年度工作目標的確認。這也顯示出醫院將評估每個科目的年度工作，并根據年底任務和評估指標的完成情況去進行工資的分配。2.4.4考核科室年度工作每年的中季度以及年末，醫院還會將各部門的負責人以及相關的工作人員召集到一起去參加述職大會，并且將各科室實際的工作情況以及年初所進行簽訂的《綜合目標責任書》情況進行對比，然后參照年末考評的具體情況去給予適當的薪酬獎勵。

3醫療綜合目標責任書獲得的成效

3.1對于院科加強兩級管理，加強科主任負責制

對于已經設定的目標管理《綜合目標責任書》進行完善，對于實院科兩級管理制度的執行情況還有當前醫院在針對當前年度整體目標給予有效的確認之后，其能夠把責權利真正地落實到具體的科室，通過這樣的方式能夠令科主任的負責制加強，同時其還能夠令科主任本身能夠得到人事崗位的管理權以及學科建設的決策權，還有就是對于薪酬績效進行分配的權利，除此之外還應該針對當前科室工作的執行情況進行負責，真正把職責明確下去、令流程得到優化才可以按時并且按質和按量地去對科室層面的醫院目前所有的工作部署給予實現。同時，科主任負責制也能夠令當前醫院內部下達的政令獲得更好的執行之外還能夠使得員工凝聚力得到提升。

3.2令整體的服務能力得到提升，推進醫院的發展

通過對于“目標管理”的實施，該院在醫、教、研等相關工作都獲得了非常好的成績。以醫療為例，醫療管理團隊以年度目標為主要發展方向，將流程管理和結果管理相互結合，每月動態，以便在第二周定期跟進臨床科室工作。醫院。行政周會將向急診科報告醫療數據的進展情況，部門中層干部的年度目標值，外科手術的數量和糾紛的發生情況。同時，相關數據將在月度醫療信息公告中公布，并將用于指導和鼓勵具有不同工作時間表的不同部門。這種方式也使得該院門急診量和出院人次以及手術量都有了很大的提高，平均住院日以及糾紛出現率在不斷的降低。

3.3創建目標管理工具，轉型循證精細管理

為有效實施目標管理理念，加強了部門管理責任，醫療管理團隊也以“綜合目標責任書”為主要參考，建立了“綜合目標評價”的實施。醫學部門檔案“。評估該部門一個月。可以說，這些管理方法的運用使得醫院管理形式從經驗管理和粗放管理發展到循證管理和精細化管理的方向，切實令醫院當前的管理水平得到提升。

4綜合目標責任書的發展趨勢

4.1科學設定工作目標，及時調整評估指標

“綜合目標責任書”的制定應在醫院目前的發展計劃中完成。同時，有必要對內部資源和外部環境因素進行全面考慮，充分發揮當前醫院的優勢和劣勢以及自身面臨的機遇和威脅，給予認可，具體完成上一年的工作，科學合理地設定年度目標值。另外，隨著當前醫改工作的不斷推進和精細化管理的深入管理，評估部門的中國人也需要做出適當的調整，并堅持指導性指標和管理指標的整合，同時還需要加設個性化的考核指標。

4.2強化環節的管理力度，動態的去對科室進行引導和分類

當前該院的《綜合目標責任書》當前已經實施了4年，很多科室已經對于“目標管理”的工作形式給予了高效的認同?？墒轻t院的管理模式也開始朝著更加精細化的方向發展，同時當前該院的管理團隊都需要加強自身的管理力度，使得過程管理以及結果管理可以相互融合，并且將季度作為周期動態去對科室工作的具體情況進行跟蹤，針對工作進行的是順利還是緩慢情況進行管理，并且對于受阻科室能夠使用差異化的方式對其給予鼓勵和引導。

4.3增加經濟激勵，調動全體員工的積極性

完成目標責任書是績效獎勵和年終部門評估的重要依據。年度目標的完成與董事的正確領導是分不開的，但這取決于所有員工的團隊合作。加強年度目標和年終經濟激勵的相應優勢，適當增加經濟激勵，可以提高部門的主動性和員工的積極性和集體意識，鼓勵部門從被動管理轉向積極主動的管理。

5結語

不論是什么樣的單位保持穩定發展都是企業發展的基礎和核心，而對于人才所進行的培養則更加側重的是進行學科建設。《綜合目標責任書》主要注重的是在工作業績以及工作質量上給予相關的考核，但是針對學科建設以及人才培養上仍然缺乏足夠的關注，醫院需要有意識的強化學科建設還有有關人才所進行的培養，同時制定切實可行的目標策略、真正使得考核指標的量化得到實現，令醫院的管理能夠朝著良性的方向發展。

[參考文獻]

[1]周典，張新書，都鵬飛，等.綜合性醫院實施目標管理的理論與實踐探索[J].中國醫院管理，2014,34(3):18-20.

[2]孫斌，徐良，呂力瑯，等.醫院綜合目標管理責任制的實施與體會[J].中國衛生資源，2010,13(3):122-123.

[3]毛春，馮玉霞，吳富常，等.醫院綜合目標責任制考核體系設計與應用[J].中國衛生質量管理，2008,15(4):41-43.

[4]李洋，袁建峰，王平，等.《醫療信息簡報》的制定、改進在醫療管理中的應用[J].中國醫院，2017,21(5):57-59.

篇7

年度工作總結

工程研究中心名稱

：

依托單位(公章)

：

編制日期

：

年

月

日

中國機械工業聯合會

二一八年制

編寫說明

1、《年度工作總結》是機械工業工程研究中心驗收和考核評估的重要材料；

2、凡批復立項建設的以及驗收掛牌運行的機械工業工程研究中心應于每年三月底之前提交《年度工作總結》；

3、填報單位應按《年度工作總結》中各欄目要求填寫，一般不應留有空缺欄目。無此項內容時填“/”。在必要情況下可加附頁說明或另附文字資料；

4、各工程研究中心組建項目依托單位務必指定專人填寫，并保證所填內容真實、客觀、準確；

5、《年度工作總結》經依托單位審核并加蓋公章后，掃描成PDF版,連同WORD版一并發送至cmif3019@163.com郵箱。

一、基本情況

工程研究中心名稱

依托單位名稱

單位類別

工程研究中心地址

傳真

郵政編碼

工程研究中心

負責人

姓

名

手機電話

固定電話

電子郵箱

依托單位

主管部門

負責人

姓

名

手機電話

固定電話

電子郵箱

具體聯系人

姓

名

手機電話

固定電話

電子郵箱

投資建設預算

（萬元）

年度實際完成投資

（萬元）

購置儀器設備

（萬元）

新增儀器設備

（臺套）

原有場地面積

（m2）

新增場地面積

（m2）

本年度取得的成果

新產品（或農業新品種）、新材料、新工藝、新裝置、計算機軟件等

項

發表科技論文

篇，其中向國外發表

篇；

出版科技著作

部，

萬字。

申請國內專利

項，其中申請發明專利

項；

獲得國內專利授權

項，其中獲得國內發明專利授權

項；

申請國外專利

項，其中申請發明專利

項；

獲得國外授權專利

項，其中獲得國外發明專利授權

項。

研制技術標準：國際標準

項，國家標準

項，行業標準

項

完成技術標準：國際標準

項，國家標準

項，行業標準

項

成果應用數

項；成果轉讓數

項，成果轉讓收入

萬元。

獲得國家科技獎勵

項，獲得省部級科技獎勵

項。

二、總結報告

（一）工程研究中心基本情況

1、投資及基礎設施建設情況（包括：國家、地方、企業科研經費投入以及場地、基礎設施的改建，新建或改建場地，試驗驗證、工程化能力建設情況）

2、儀器設備的建設和運行使用狀況

3、新增主要大型儀器設備及作用

（二）技術研發與創新活動情況

1、關鍵技術研發與產品開發

2、科研項目研究和開況

3、關鍵技術難點突破及創新性

4、工程化和系統集成研究及能力建設情況

5、技術交流與合作情況（包括：國內外技術交流、行業創新活動的參與、產學研合作等活動或項目合作情況）

（三）取得的成果及工程化應用情況

1、取得的新技術、新產品、新裝置等情況

2、取得專利、軟件著作權、論文等情況

3、相關技術標準研究與制定情況

4、技術成果鑒定及獲獎情況

5、成果轉化、工程化和推廣情況（包括：成果轉化、技術轉讓、對外開放服務等情況）

6、成果應用與擴散對產業發展的主要貢獻及影響

（四）重大成果簡介

1、技術關鍵點、主要技術指標，與國內外同類技術的比較和獲獎情況

2、取得的成果及創新性（重點闡述）

3、成果應用推廣、對行業技術進步的帶動作用，產生的經濟和社會效益情況

（注：按單項成果寫，每項成果800字以內，圖文并茂。）

篇8

一、主要目標：

1、根據國家統一編制的德育大綱和學校工作計劃制定出政教處工作計劃和政教處的各項規章制度。負責收交班主任工作計劃。

2、認真組織好政教職工每周的政治學習及考勤工作，搞好班主任培訓和學生干部培訓工作。

3、在學生中抓好《中學生守則》和《中學生日常行為規范》的貫徹實施，安排好學生的思想政治教育和日常行為規范的訓練活動（查班會）。

4、規劃并實施校園文化建設，定期更換畫廊中內容，建立穩定、協調、高效的思想品德教育秩序。

5、辦好家長學校，指導班主任與家長加強聯系，積極開展社區教育活動，建立好學校、社會、家庭三結合的教育網絡。

6、積極開展學生的社會實踐活動，加強指導，講求實效。搞好宿舍管理，領導保衛科工作，做好對本處室人員及三位年級主任的考勤工作。

7、做好學校安全、學生公共衛生和個人衛生的組織檢查工作，建立健全衛生保健制度，定期對學生進行體格檢查。

8、搞好學校文體節活動。

9、定期召開班主任工作經驗交流會，認真組織指導學生的評優、表揚、獎勵和處分工作，指導班主任做好學生操行等第評定和寫好評語。

10、收存各班主任工作總結，做好政教處計劃、總結等資料歸檔和統計報表工作。

二、考核辦法：

本責任狀于每學期進行考核，考核結果，作為每學期績效工資發放依據，年終對全年情況匯總作為年度考核獎發放依據，對成績顯著的進行獎勵，并注重考核結果的使用。

博里中學校長：

政 教 處主任：

年 月 日

博里中學XX—XX學年行政條線工作目標管理責任狀

為了加快優質教育建設步伐，提高辦學水平和教育質量，辦有特色的學校,經黨支部、校長室研究決定，對條線實行年度工作目標管理，由校長與條線負責人簽定目標管理責任狀。

一、主要目標：

1、 按照學校工作計劃，制訂出總務處工作計劃和總務處各項規章制度。

2、組織好總務職工每周的政治學習，在職工中強化為人師表、服務育人的意識。做好對本單位職工的考勤工作。

3、明確全體總務職工的分工，組織崗位培訓并落實崗位責任制（查工作記錄）。

4、辦好食堂，嚴格食堂財務管理，重視成本核算，搞好飲食衛生，提高飯菜質量，嚴格杜絕師生食物中毒事件的發生。

5、妥善安排教學用房和生活用房，做好教學服務設施的檢查、維修，防止各種責任事故的發生，落實24小時服務承諾制。

6、嚴格財經紀律，根據學校計劃做好學校經費的預算，定期向校長報告執行情況，年終提交決算報告，嚴密財務手續，管理好財務檔案，定期搞好審計，做好財務公開工作。

7、管理好校產，建立校產檔案，防止校產流失，落實物品出門準許證制度，做好對公物及節約用電的督查工作。

8、根據教務處等部門編制的教學所需書籍、簿本、教具、辦公用品等計劃，做好采購供應和保管工作。

篇9

（一）建立完善法人治理結構，變分散監管為集中監管。過去政府職能部門對事業單位的管理是各自為政的，例如：人社局負責事業單位的人員調動、招考；編辦負責事業單位的用編計劃審批及實名制管理；財政局負責事業單位專項資金的審批等。按照法人治理結構建設的要求，成立事業單位理事會和監事會后，理事會是事業單位的決策機構，負責確定單位的發展規劃，行使單位重大事項決策權。一般情況下，事業單位主管部門、人社、財政、編辦等部門分管領導是理事會理事。這樣，各職能部門的分散監管就可以通過理事會這一平臺實現集中監管。監事會的職責主要是依據相關法律法規，對事業單位的業務運行、財務、資產以及理事、管理層人員履行職責的情況進行指導和監督。紀委（監察局）、審計局等部門負責人或分管領導為監事會成員。通過理事會、監事會這兩個機構，人社、編制、財政、審計和衛生等行政部門強化人事編制、資格準入、規范標準制定、服務監管、績效評估、財務運作、信息等監督管理職能，著力加強對事業單位服務質量和收費的監管力度。

（二）實行管理層負責制，積極探索政事分開、管辦分離。原來事業單位行政主管部門常常是既當裁判員又當運動員，政事很難分開，通過建立法人治理結構，行政主管部門強化監管職責，弱化并逐步剝離具體運行職責，從而逐步探索完善政事分開、管辦分離，讓事業單位法人充分行使自，優化單位內部日常運行的管理，健全單位內部決策的執行機制，強化公益屬性，擴大公眾參與，調動事業人員積極性，確保公眾對服務滿意。

（三）擴大社會參與面，事業單位法人監管增添新視角。在對事業單位的監管中事業單位法人治理結構模式，積極引入社會公眾參與，擴大了監管的視角。按照法人治理結構的要求，事業單位組建理事會時，必須明確1-2名會員為本單位服務對象的代表。事業單位的服務對象對該單位的人員素質、服務質量及日常管理優劣有切身感受，通過服務對象給事業單位打分評價、提出有針對性的建議意見。

二、探索建立和完善全方位監督管理機制

（一）年度工作報告制度。事業單位要對年度工作情況進行全面系統的總結，編制年度報告。年度報告主要包括本年度發生的重要決策、重要活動、預算執行情況；計劃與目標的完成情況、主要財務狀況、運作中出現的問題；社會公眾對本單位服務工作的反饋意見和其他應報告的重大事項。年度報告內容應客觀、真實、準確，如社會公眾對本單位年度報告內容有異議、認為需要進一步澄清的，該單位應做出解釋。事業單位登記管理局應主動收集社會各方面的意見，并對該單位年度報告內容做出質詢，該單位應根據其要求作出相應的改進。

（二）重要信息公開制度。為建立社會監督機制，提高事業單位社會效益，事業單位應通過單位網站、政務網等多種渠道各類信息，對社會公眾利益有重大影響的信息還應在新聞媒體。事業單位應當公開的信息包括：年度工作報告、績效評估報告、財務審計報告；重大決策和重大決策落實情況；理事會的組成和理事任免、理事會決議；為民辦實事完成情況及本單位向社會的服務承諾；為民服務的內容、服務價格、服務標準、政策依據、運作狀況、發展規劃等內容及變化調整情況；其他應公開的信息。信息公開應做到完整、及時、準確、真實，在運行過程中涉及公眾利益的重大舉措應通過聽證會等形式進行論證，主動接受社會監督。

（三）法人績效評估制度。堅持社會效益優先原則、質量和效率并重原則，以服務數量和群眾滿意度等為主要指標，結合事業單位公益服務的特點和職責運行情況，登記局制定出臺事業單位整體管理和質量評估標準。依據績效評估標準和要求，事業單位應于次年年初做好自評工作，并連同各項佐證材料以及應由第三方評估或審計的報告報理事會，由理事會對年度工作績效進行初評，形成績效評估報告提交事業單位登記管理局和舉辦單位。然后登記局會同舉辦單位對下屬事業單位的經營管理狀況實施績效考核，考核結果向社會公開?？冃гu價結果作為本單位理事選聘、管理人員任免、確定預算、負責人獎懲與收入分配和機構編制事項調整等的重要依據。

（四）決策失誤追究制度。為確保理事會重大決策的科學性和準確性，要堅持“誰決策，誰負責”為原則，保證理事會權力與責任相一致。對事業單位理事會決議違反法律法規和本單位章程規定導致決策失誤，致使單位遭受嚴重損失或者造成嚴重后果的，參與決策的理事應承擔相應責任，但經證實在表決時曾表示異議并記錄在案的，可免除責任。

（五）經濟責任審計制度。接受審計機關對法人實施審計監督，年度財務審計原則上每年一次，由理事會委托審計部門并按政府有關規定執行，于第二年1月底前完成。拿啟東市中醫院來說，其年度財務審計報告經理事會審議批準后報市事業單位登記管理局和有關部門備案，并于次年2月底前通過醫院網站向社會公布。經審計發現財務管理制度存在問題的，由理事會責成行政執行人整改，行政執行人應于30天內提出整改方案，報理事會審議。

三、在實踐中不斷總結推廣監管經驗

（一）注重吸收外地先進做法。目前，啟東市法人治理結構建設的架構就是吸取了鎮江市的經驗。啟東市所有醫療機構建立一個管委會，由分管副市長任管委會主任，負責對財政、人事改革等重大事項進行決策；各醫療機構再建立理事會，具體負責日常運行事務決策權及監督權。

（二）區別不同類別明確不同的監管重心?？h（市）級事業單位多達數百家，分為不同的類別，隸屬于教育、衛生、交通等不同系統。為使監管更具有針對性，可以區分不同的事業單位，確定不同的監管重心。例如對于學校，監督的重心主要看是否有利于學生全面發展；對于醫療衛生單位，主要看醫療技術的高低、收費的合理性、患者的滿意度；對于一些業務關聯性大、規模小的事業單位可以采用聯合組建理事會的方式進行集中監管?？傊槍κ聵I單位的不同情況，政府相關部門可以因地制宜地開展多樣化監管，促使事業單位健康、有序發展。

篇10

關于優秀客服主管年度工作計劃范文   一、規范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

  3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

  4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護。

  建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

  關于優秀客服主管年度工作計劃范文

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

  二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

  三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

  (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務;

  (7)走訪客戶。

  售后服務工作規定：

  1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

  2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。

  3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

  4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

  6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。

  10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

  11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

  關于優秀客服主管年度工作計劃范文

  一、全面實施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。