新員工培養(yǎng)方案及計劃范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新員工培養(yǎng)方案及計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   公司新員工的培訓(xùn)方案2022

  新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要經(jīng)過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的`工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計并實施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。經(jīng)過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計劃進行設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。

  一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提

  培訓(xùn)專家應(yīng)當(dāng)采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進行：

  1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

  2，工作分析。新員工到達(dá)夢想的工作績效所必須掌握的知識、技能和本事，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。

  新員工培訓(xùn)計劃方案3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任本事。

  二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

  培訓(xùn)總目標(biāo)是整個新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般情景，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自我的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

  三、遵循培訓(xùn)原則

  培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長;針對不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓(xùn)計劃;培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

  四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

  如本員工培訓(xùn)計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

  五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間

  一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。

  六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門

  職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

  七、設(shè)計培訓(xùn)資料

  一般來說，新員工培訓(xùn)計劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并經(jīng)過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不一樣的培訓(xùn)層次有不一樣的資料重點，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

  八、選擇適宜的培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

  九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

  培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量研究員工的感受。

  十、評估培訓(xùn)效果

  企業(yè)在實施新員工培訓(xùn)計劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

  我們提議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：

  1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，經(jīng)過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

  2，學(xué)習(xí)層，經(jīng)過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度;

  3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化;

  4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠經(jīng)過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

  企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為僅有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，資料包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改善提議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改善。

  公司新員工的培訓(xùn)方案2022

  一、新員工培訓(xùn)目的

  新員工培訓(xùn)計劃方案為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

  二、新員工培訓(xùn)程序

  三、新員工培訓(xùn)資料

  1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職前：

  致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))

  讓本部門其他員工明白新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

  2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職后第一天：

  到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項工作任務(wù)

  派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

  到職后第五天：

  一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

  對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

  設(shè)定下次績效考核的時間

  到職后第三十天

  部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

  到職后第九十天

  人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

  公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

  四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

  崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)

  五、新員工培訓(xùn)教材

  各部門內(nèi)訓(xùn)教材

  新員工培訓(xùn)須知

  公司整體培訓(xùn)教材

  六、新員工培訓(xùn)項目實施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，經(jīng)過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

  每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)，給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料

  各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案

  每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

  根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)

  在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)

  公司新員工的培訓(xùn)方案2022

  一、培訓(xùn)目的

  通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

  具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。

  三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

  二、培訓(xùn)對象

  景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

  三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培

  訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法：

  1、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工；

  2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

  3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進行月 考。

  四、培訓(xùn)原則及要求

  原則：

  1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；

  2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

  3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

  4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。 具體要求：

  1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果；

  2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

  3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；

  4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

  五、培訓(xùn)時間

  1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日

  2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日 全天

  3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日 全天

  4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）

  六、培訓(xùn)方式

  1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；

  2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；

  3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

  4. 景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

  1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓(xùn)； a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險

  地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

  2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；

  職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程——職業(yè)道德》

  各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

  （1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)

  承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

  ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，

  即“三會”。

  ⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

  （2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

  ②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責(zé)任意識；

  ③增強凝聚力。

  （3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

  八、講師安排

  1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

  2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負(fù)責(zé)

  3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

  4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

  九、地點安排

篇2

【關(guān)鍵詞】 素質(zhì)測評 人才培養(yǎng)全過程管理 新員工

素質(zhì)測評是人力資源開發(fā)與管理的一個重要基礎(chǔ)工具，它依據(jù)測評目的，運用科學(xué)工具實施素質(zhì)測評，并將測評結(jié)果運用于人資工作。國內(nèi)某供電公司在新員工入職到集中培訓(xùn)、輪崗實習(xí)、崗位培訓(xùn)的全過程管理中，將素質(zhì)測評有效運用在新員工的選拔、培養(yǎng)和管理等方面，取得了較好成效。

一、本實踐的目標(biāo)

1、構(gòu)建新員工勝任素質(zhì)模型，明確選拔培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

新員工素質(zhì)模型是新員工勝任工作所需素質(zhì)項目的集合，包括素質(zhì)族、素質(zhì)指標(biāo)、素質(zhì)指標(biāo)定義、素質(zhì)行為分級及定義等要素。通過構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，給招聘提供標(biāo)準(zhǔn)、給新員工的培養(yǎng)提供依據(jù)。

2、建立新員工素質(zhì)測評體系，創(chuàng)新完善員工測評工具

新員工素質(zhì)測評體系的諸多內(nèi)容，如測評標(biāo)準(zhǔn)、測評工具、測評方案、測評成果等，是實施新員工測評工作的具體指引；素質(zhì)測評工具包括MBTI職業(yè)傾向測試（性格測試類）、潛能測試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（素質(zhì)測試類）等，有助于各級管理者和培訓(xùn)工作者掌握新員工素質(zhì)狀況、開展有效的培養(yǎng)工作、提升新員工素質(zhì)。

3、探索新員工素質(zhì)測評模式，完善人才管理模式

公司通過探索新員工素質(zhì)測評模式，實施新員工素質(zhì)測評工作，探索形成適合公司實際需要的新員工測評工作模式，創(chuàng)新人才“選―育―評―用”等管理方式，提升新員工人才管理水平，構(gòu)建優(yōu)秀的新員工隊伍，完善公司人才管理模式，為公司其他各類人才隊伍建設(shè)提供借鑒，最終為實現(xiàn)公司目標(biāo)奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

二、本實踐的主要做法

本實踐主要采取人資培訓(xùn)部門組織，各職能部門和新員工共同參與的機制，制定了始于新員工入職到入職三年的培訓(xùn)管理全過程的工作計劃。

1、構(gòu)建新員工素質(zhì)模型

本實踐采用調(diào)研、工作分析等方法，通過五個步驟構(gòu)建素質(zhì)模型：一是確定模型結(jié)構(gòu)。結(jié)合麥克利蘭素質(zhì)冰山模型和新員工成長規(guī)律，確定模型“四力”結(jié)構(gòu)為：驅(qū)動力、判斷力、推動力、凝聚力。二是選擇素質(zhì)指標(biāo)項。在綜合分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)研訪談資料、工作職責(zé)文案資料的基礎(chǔ)上，確定素質(zhì)指標(biāo)項。三是優(yōu)化素質(zhì)項目并確定其權(quán)重。運用AHP層次分析法，對素質(zhì)項進行優(yōu)化，并確定每個素質(zhì)項的權(quán)重。四是界定行為等級。描述素質(zhì)指標(biāo)，并描述分五個等級的素質(zhì)要求。五是確定素質(zhì)等級要求。結(jié)合素質(zhì)行為描述和公司對新員工的要求，確定不同類別新員工的不同等級要求。

2、甄選測評指標(biāo)與工具

確定了素質(zhì)模型后，公司將測評作為一個重要手段，貫穿于新員工培養(yǎng)的全過程。針對不同入職年限新員工的特點及測評的不同目的，公司采用針對性強、適用性高的素質(zhì)測評工具（如表1所示），并從素質(zhì)模型中甄選相應(yīng)的測評指標(biāo)和匹配具體測評工具（如表2所示）。

3、實施新員工測評方案

測評前精心準(zhǔn)備實施方案：在測評指標(biāo)與工具甄選的總體要求和原則下，設(shè)計具體的測評實施方案，包括測評工具的設(shè)計與題本開發(fā)；明確實施形式、實施時間、實施時長、分組人員名單、場地布置、物料準(zhǔn)備、考生通知等事宜。

測試中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真實施測評：嚴(yán)格按照日程安排執(zhí)行，包括筆試的組織實施、面試的組織實施、考官和考生的后勤安排等。

測評后公平公正處理結(jié)果：組織專業(yè)人員秉承公平公正公開的原則，實施閱卷、統(tǒng)分、撰寫個人報告和集體報告、匯集整理檔案資料等工作。

4、相關(guān)方應(yīng)用測評成果

培訓(xùn)中心將測評方案及題本、測評成績表、個人報告、集體報告，及時傳遞給人力資源部、新員工本人及其所在單位，供相關(guān)方參考運用。

三、本實踐的成果及應(yīng)用

1、成果

（1）構(gòu)建了行業(yè)首創(chuàng)的新員工“1+3”素質(zhì)模型。選擇本公司生產(chǎn)、營銷、綜合新員工進行實踐，在行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)首次構(gòu)建了新員工“1+3”素質(zhì)模型。該模型分為兩個模型：新入職和入職1年新員工素質(zhì)模型（模型1）+入職2年的三個線條新員工素質(zhì)模型（模型2：生產(chǎn)線條/營銷線條/綜合線條），如圖1所示。

上述兩個模型均為“4力”模型，包含4個素質(zhì)族：驅(qū)動力（端正價值）、判斷力（指引方向）、推動力（促成目標(biāo)）、凝聚力（團隊貢獻(xiàn)）。每個素質(zhì)族包括若干個能力項，不同類別新員工對于能力項要求的等級不同（如圖2、圖3、圖4、圖5所示）。

（2）建立了以標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊為載體的測評體系。建立了以標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（包括本次測評的工作概況、對象、方案、內(nèi)容及工具、操作流程等內(nèi)容，明確了人員責(zé)任、說明了工作流程）為載體的測評體系，起到了規(guī)范化、實操化的作用。

（3）形成了以“一表兩報告”為依托的測評模式。本次測評針對各年度入職新員工單獨實施，每次都采用“一表兩報告”的模式：測評成績表、個人報告和集體報告。

2、成果應(yīng)用

（1）引入測評工具，豐富可用于校園招聘的工具。以前較多運用行政傾向測驗、基礎(chǔ)專業(yè)知識筆試、小組面試等招聘測試方法。現(xiàn)在引進和運用了性格測評、潛能測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等更為豐富多樣、科學(xué)實用的招聘測評工具，實現(xiàn)了從“選好人”向“選對人”和“選準(zhǔn)人”的轉(zhuǎn)變。

（2）依據(jù)素質(zhì)模型，設(shè)計開發(fā)新員工培養(yǎng)體系。新員工“1+3”素質(zhì)模型，是設(shè)計和開發(fā)新員工培養(yǎng)體系的內(nèi)容來源。本實踐跳出了為測評而測評的框框，延伸到了測評在員工培養(yǎng)中的運用：運用素質(zhì)模型，依據(jù)上級集團公司職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合新員工成長規(guī)律和成人學(xué)習(xí)特點，首先，將新員工培養(yǎng)細(xì)分為“預(yù)熱”、“熔化”、“鑄模”、“淬火”、“回爐”五個培養(yǎng)階段，清晰界定各個不同階段新員工的培養(yǎng)特點；其次，根據(jù)冰山理論，結(jié)合構(gòu)建的新員工勝任素質(zhì)模型要求，形成新員工培養(yǎng)的關(guān)鍵知識點、內(nèi)容及關(guān)鍵要素；再次，運用系統(tǒng)工具構(gòu)建新員工培養(yǎng)知識地圖，細(xì)化各類新員工培養(yǎng)路徑；最后，采用針對性的培訓(xùn)方式和培養(yǎng)內(nèi)容，形成了完善的培養(yǎng)體系。最終實現(xiàn)新員工培養(yǎng)的全過程管理，達(dá)到規(guī)范化、批量化、快速化培養(yǎng)新員工的目標(biāo)。

（3）借助測評成績表，充實新員工培訓(xùn)效果評估。測評實施后產(chǎn)生的測試成績表，包括新員工的基本信息、測試總體分?jǐn)?shù)及其排位、各模塊測試分?jǐn)?shù)及其排位、各素質(zhì)項目測試分?jǐn)?shù)及其排位。借助測試成績表，首先，培訓(xùn)管理者檢驗了階段培訓(xùn)效果，量化了新員工素質(zhì)特點，找準(zhǔn)素質(zhì)短板，依據(jù)短板傾斜培訓(xùn)資源，成為提升培訓(xùn)針對性的有效工具；其次，用人部門通過培訓(xùn)中心的解讀和測評結(jié)果反饋，掌握了員工個人短板能力和性格中的盲點，為員工的發(fā)展找到了合適的發(fā)展通道和有效的管理對策；再次，新員工本人通過參加測評，明白了自己的優(yōu)劣勢和在團隊中的位置，明確了公司對自己的具體要求，清晰了發(fā)展方向和途徑。

（4）參照測評報告提出的發(fā)展和管理舉措，提高新員工培養(yǎng)管理水平。測評報告包括個人報告和集體報告，分別從員工個體和群體兩個層面剖析員工素質(zhì)狀況。前者包括測評基本情況、員工各項素質(zhì)水平的說明、員工素質(zhì)改進途徑等內(nèi)容；后者則介紹了測評的概況、員工整體素質(zhì)及各素質(zhì)項的狀況、團隊發(fā)展的共性需求、團隊培養(yǎng)和管理的改進方案等內(nèi)容。依據(jù)個人報告，對每位員工素質(zhì)的剖析，診斷員工素質(zhì)優(yōu)劣勢，明確員工個體培訓(xùn)需求和發(fā)展方向；依據(jù)集體報告，診斷團隊素質(zhì)優(yōu)劣勢，明確新員工整體培訓(xùn)需求，改進新員工生涯管理舉措，從而提高了新員工培養(yǎng)和管理的水平。

四、結(jié)語

由于每年入職的新員工人數(shù)較少，員工存在專業(yè)工種、學(xué)歷素質(zhì)和崗位職責(zé)等各方面的差異，存在一定的員工群體差異。因此，本次實踐中，公司針對每年新員工素質(zhì)的變化，將會適時調(diào)整測評指標(biāo)等級要求、選取更科學(xué)有效的測評工具和嚴(yán)謹(jǐn)高效的測評方案；針對成果運用，將會繼續(xù)運用匹配性的測評工具，促進人力資源管理手段的創(chuàng)新和管理水平的提高。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 張愛卿等：人才測評[M].中國人民大學(xué)出版社，2011.

[2] 劉遠(yuǎn)我：人才測評――方法與應(yīng)用[M].電子工業(yè)出版社，2011.

[3] 寇家倫：人才測評實戰(zhàn)[M].人民出版社，2011.

[4] 泰勒著，李中權(quán)、柳恒超譯：評價中心實用手冊[M].中國輕工業(yè)出版社，2009.

[5] 王壘：實用人事測量[M].經(jīng)濟科學(xué)出版社，1999.

[6] 國家電網(wǎng)公司：國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范[M].中國電力出版社，2009.

[7] 國家電網(wǎng)公司高級培訓(xùn)中心組：電網(wǎng)企業(yè)新員工培訓(xùn)讀本[M].中國電力出版社，2008.

篇3

專業(yè)管理的目標(biāo)描述

當(dāng)前，隨著“三集五大”體系的全面建設(shè)，智能電網(wǎng)建設(shè)步伐的加快推進和企業(yè)經(jīng)營管理的日益精細(xì)，新設(shè)備、新技術(shù)、新系統(tǒng)在基層一線得到應(yīng)用和普及，迫切需求大量知識型的新員工充實到基層一線。通過形式多樣的現(xiàn)場培訓(xùn)模式，采用生動、靈活的模擬訓(xùn)練，使員工在培訓(xùn)中更加直觀、形象地接受知識，更加明確作業(yè)方法和手段，增強了培訓(xùn)的效果，變以往被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，加速新員工成長。

專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

（1）專業(yè)管理的目標(biāo)

1）通過現(xiàn)場培訓(xùn)，搭建雙向化學(xué)習(xí)平臺。公司深化師帶徒工作，讓老員工和新員工結(jié)對幫帶對子，采取“個人自學(xué)，師徒互學(xué)”的方式，充分發(fā)揮老員工工作經(jīng)驗豐富且具有一套完整的技能體系、新員工理論儲備充分思維活躍的各自優(yōu)勢，促進師徒互幫互學(xué)、共同提高。

2）通過現(xiàn)場培訓(xùn)，搭建立體化實踐平臺。公司以技能競賽為契機，積極將新進大學(xué)生納入競賽過程，分批分階段安排其參加公司層面的技能競賽強化訓(xùn)練，增加系統(tǒng)化認(rèn)知。充分發(fā)揮競賽工作對新員工的培養(yǎng)作用，將新進人員培訓(xùn)與公司層面的技能競賽強化訓(xùn)練有機結(jié)合。

3）通過現(xiàn)場培訓(xùn)，搭建互動化培訓(xùn)平臺。公司結(jié)合各類典型工作的特點、難點選定課題，搭建技術(shù)培訓(xùn)講壇。按照“分工協(xié)作，能者為師”的原則，在生產(chǎn)工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專職及青年員工中選定培訓(xùn)主講人，系統(tǒng)開展專業(yè)培訓(xùn)。將以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式下受訓(xùn)者被動接受的情況變?yōu)橹鲃訁⑴c，鍛煉員工學(xué)習(xí)能力、組織能力和解決問題的綜合能力，力爭在“學(xué)習(xí)-實踐-學(xué)習(xí)”的雙向優(yōu)化機制中培養(yǎng)綜合性人才，著力提升員工綜合業(yè)務(wù)能力，帶動各項工作的科學(xué)有機推進。

4）通過現(xiàn)場培訓(xùn)，搭建復(fù)合化專業(yè)平臺。

公司以專業(yè)復(fù)合化的思路打破傳統(tǒng)的專業(yè)壁壘，通過開展專家授課、技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)活動，深化專業(yè)融合人員理論知識的提高，通過模擬操作、現(xiàn)場傳幫帶等培訓(xùn)活動強化現(xiàn)場實踐操作的掌握，通過開展跨專業(yè)填報單元制培訓(xùn)、組織師帶徒、互幫互學(xué)等培訓(xùn)活動，來促進專業(yè)融合人員由理論向?qū)嵺`的過渡，提高專業(yè)融合速度。

專業(yè)管理的主要做法

崗位實習(xí)

入職第一年，結(jié)合新員工工作崗位，由新員工所在部門組織實施崗位實習(xí)，原則上安排到一線班組的核心生產(chǎn)崗位鍛煉。在本部門進行專業(yè)崗位實習(xí)的，新員工所在部門為其確定具有豐富實踐經(jīng)驗的人員擔(dān)任指導(dǎo)老師，為其制定有針對性的培養(yǎng)計劃；委托建安施工單位或公司兼職培訓(xùn)師團隊進行培訓(xùn)的，新員工所在部門明確培養(yǎng)的具體要求、目標(biāo)和考核辦法，受托單位制定針對性的培養(yǎng)計劃，確定具有豐富實踐經(jīng)驗的人員擔(dān)任指導(dǎo)老師。委托培養(yǎng)的方案、計劃均報人力資源部備案。專業(yè)崗位實習(xí)期間，新員工所在部門切實加強培養(yǎng)計劃執(zhí)行情況的檢查，通過班組長或?qū)Ｂ毜亩ㄆ跈z查，確保各項培養(yǎng)計劃得到全面落實，確保培養(yǎng)過程的效果和質(zhì)量。

導(dǎo)師帶徒

入職第二年，新員工的培養(yǎng)立足于崗位培養(yǎng)，主要采用師帶徒的方式。根據(jù)《常州供電公司師徒管理辦法（試行）》，每個新員工都必須簽訂《師徒合同》，新員工所在部門根據(jù)新員工具體情況，選擇品德優(yōu)、技能高、業(yè)績好的優(yōu)秀員工擔(dān)任師傅，以師徒合同形式明確師傅和徒弟的任務(wù)，師徒合同為期兩年，其中明確技能培養(yǎng)目標(biāo)需達(dá)到高級工技能等級要求。新員工所在部門優(yōu)先安排各級專家擔(dān)任師傅，師傅是新員工本階段的職業(yè)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和引導(dǎo)新員工掌握扎實的專業(yè)技能。員工所在工區(qū)的主任、班組長是員工培養(yǎng)的責(zé)任人，全過程參與和督查新員工的培養(yǎng)情況，并著手幫助新員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃，努力為新員工發(fā)展創(chuàng)造各種有利條件。

參與競賽

入職第三年，新員工要快速成長，最需要的就是全方位、多層次、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，而競賽強化訓(xùn)練正是最佳的選擇。公司在《2011年崗位練兵、知識技能競賽工作意見》中首次明確提出：“為充分發(fā)揮競賽集訓(xùn)工作對青年員工的培養(yǎng)作用，對于部分理論基礎(chǔ)扎實、具有較大潛力的新進畢業(yè)生，可有意識地安排參加公司層面的技能競賽集訓(xùn)”。近幾年，各競賽專業(yè)組積極將新進大學(xué)生納入競賽過程，分批分階段安排其參加公司層面的技能競賽強化訓(xùn)練，充分發(fā)揮競賽工作對青年員工的培養(yǎng)作用，將新進人員培訓(xùn)與公司層面的技能競賽強化訓(xùn)練有機結(jié)合。

負(fù)責(zé)課題

入職第四年，公司為充分發(fā)揮新員工的特長和優(yōu)勢，開展“一個大學(xué)生一個課題”活動，以問題作課題，以學(xué)習(xí)促創(chuàng)新，將課題交由新員工負(fù)責(zé)，由他們領(lǐng)銜組成課題團隊，班組長和技術(shù)骨干給他們當(dāng)副手，以課題研究為抓手，與群眾性創(chuàng)新、班組QC小組活動有機結(jié)合起來，促學(xué)習(xí)、促創(chuàng)新、促成果。

專業(yè)融合

入職第四年，公司為進一步挖掘新員工的內(nèi)在潛力，實施“一專多能”和“專業(yè)融合”的培養(yǎng)模式，通過開展專家授課、技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)活動，深化專業(yè)融合人員理論知識的提高，通過模擬操作、現(xiàn)場傳幫帶等培訓(xùn)活動強化現(xiàn)場實踐操作的掌握，通過開展跨專業(yè)填報單元制培訓(xùn)、組織師帶徒、互幫互學(xué)等培訓(xùn)活動，來促進專業(yè)融合人員由理論向?qū)嵺`的過渡，提高專業(yè)融合速度。通過復(fù)合型人才培養(yǎng)舉措和激勵政策的實施，極大地緩解了基層單位部分工種嚴(yán)重緊缺的問題，員工的積極性進一步提高，尤其是工作的主動性和個人的潛能得到最大的發(fā)揮。

確保流程正常運行的人力資源保證

機制保證

公司決策層高度重視人才培養(yǎng)工作，公司主要領(lǐng)導(dǎo)在多次提出“要樹立人才在一線培養(yǎng)、人才在一線使用、人才在一線提拔、讓一線留住人才的理念”“要推行培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的做法”，“要落實政治上給榮譽，經(jīng)濟上給待遇，發(fā)展上給機遇的激勵措施”等等，更讓各級領(lǐng)導(dǎo)意識到人才培養(yǎng)工作的緊迫性。公司陸續(xù)出臺了師徒合同管理辦法、培訓(xùn)考核管理辦法、知識技能競賽考核辦法、崗位成才獎勵辦法等一系列管理辦法，制定了知識技能競賽實施方案、新員工培養(yǎng)工作實施方案等，機制的健全全面提升了人才培養(yǎng)工作水平。

組織保證

近年來，員工的教育培訓(xùn)工作在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則實施，全面形成單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、人力資源部集中統(tǒng)籌管理、教培中心分工協(xié)作、專業(yè)部門深度參與、全體員工共同參與的人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)工作格局。

資源保證

（1）場所保證。近年來，公司加大培訓(xùn)投入，優(yōu)化培訓(xùn)資源，2009年3月投入使用的龍虎培訓(xùn)基地所設(shè)的6個實訓(xùn)室以及2012年建成的電纜實訓(xùn)室能較大程度地滿足公司包括農(nóng)電人員在內(nèi)大部分員工的生產(chǎn)技能培訓(xùn)需求，網(wǎng)絡(luò)多媒體教室可進行包括網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)在內(nèi)的多種上機培訓(xùn)及考試，從硬件、軟件方面保證了公司培訓(xùn)條件。

（2）師資保證：公司已組建了一支適合公司發(fā)展需要的、迎合員工實際需求的、貼近生產(chǎn)實際的師資隊伍，在承擔(dān)培訓(xùn)授課、培訓(xùn)項目開發(fā)、課件制作、青年人才指導(dǎo)等人才培養(yǎng)的任務(wù)中充分發(fā)揮作用。

（3）系統(tǒng)保證：除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)模式外，公司充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、仿真技術(shù)的發(fā)展成果，克服傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)模式在執(zhí)行上可能存在的不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范等問題。公司變電工區(qū)建立一套110KV變電站單兵演練評估系統(tǒng)，包括常規(guī)站和智能站的倒閘操作或事故異常處理，操作演練畫面按現(xiàn)場一致的原則進行繪制，能在系統(tǒng)中形成標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟和處理方法，值班員在平臺演練后能根據(jù)倒閘操作的原則和運行管理規(guī)定由系統(tǒng)智能判分，提交后能直觀查看與標(biāo)準(zhǔn)步驟的差異，并應(yīng)用于2013年工區(qū)新進員工的培訓(xùn)和測試。同時，各生產(chǎn)單位充分利用局域網(wǎng)等便捷平臺，在服務(wù)器上建立專業(yè)知識庫，上傳作業(yè)知識點、典型案例、員工技術(shù)總結(jié)和學(xué)習(xí)心得等大批“電子教材”，方便新員工隨時學(xué)習(xí)取用，實現(xiàn)信息資源共享。

保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制

轉(zhuǎn)正定級考核

新員工入職一年后，所在單位按照中級工技能等級要求組織開展崗位能力考核，公司成立考評小組對每一位新員工進行答辯，答辯內(nèi)容包括新員工在培養(yǎng)期間應(yīng)掌握的安全生產(chǎn)技能、基本專業(yè)技術(shù)知識和學(xué)習(xí)報告相關(guān)內(nèi)容等，新員工所在部門及有關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人全過程參與答辯。答辯結(jié)束后考評小組結(jié)合崗前教育、輪崗見習(xí)、專業(yè)崗位實習(xí)、脫產(chǎn)培訓(xùn)四個階段考核情況和員工學(xué)習(xí)報告、 崗位能力考核情況，對每一位新員工進行綜合評定。評定等級與成績的對應(yīng)關(guān)系為：成績90分及以上為優(yōu)秀，成績80-89分為良好，成績70-79為合格，成績60-69分為基本合格，成績60分以下為不合格。綜合評定取所有構(gòu)成考核項的最低成績，綜合評定為優(yōu)秀的新員工，公司給予適當(dāng)獎勵。對于綜合評定不合格人員，需對其實行延期轉(zhuǎn)正，延期時間為3個月，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。新員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)班子要結(jié)合員工轉(zhuǎn)正定級考核情況，與每位新員工進行一次談話，明確努力方向。

師徒合同履行情況考核

考核以一年為周期，徒弟的考評結(jié)果以當(dāng)年度的生產(chǎn)技能人員動態(tài)考評結(jié)果為準(zhǔn)；工區(qū)、公司對師傅一方盡責(zé)情況進行評定（考評內(nèi)容：授業(yè)態(tài)度15%、培訓(xùn)方法及內(nèi)容15%、徒弟考評結(jié)果50%、培訓(xùn)目標(biāo)完成情況20%以及徒弟獲得技能等級資格情況等）；考評等級均分為優(yōu)秀、良好、合格與不合格，綜合評分90分及以上為優(yōu)秀，80至89分為良好、60至79分為合格，60分以下不合格。師、徒考評等級均為良好以上的，可以全額兌現(xiàn)帶徒津貼，合同期滿后師傅可以繼續(xù)保持帶徒資格；師傅考評等級連續(xù)兩年為合格或當(dāng)年度為不合格的，工區(qū)、公司建議終止合同，暫停其帶徒資格一年，同時為徒弟另行選擇師傅；徒弟考評等級僅為合格的，其師傅帶徒津貼按70%兌現(xiàn)；徒弟考評等級為不合格的，扣除其師傅帶徒津貼的50%，同時扣除徒弟本人月度綜合獎的50%，師傅未盡到傳授責(zé)任和義務(wù)，造成徒弟考評等級不合格的，全部扣除其帶徒津貼。師傅或師傅團隊中的成員當(dāng)年度的生產(chǎn)技能人員動態(tài)考評結(jié)果為不合格的，工區(qū)、公司建議終止合同，暫停其帶徒資格一年，同時為徒弟另行選擇師傅。合同期滿一年內(nèi)，徒弟未能獲得高一級技能等級資格證書的，對已經(jīng)核準(zhǔn)發(fā)放的合同期間帶徒津貼，按30%予以扣回。

生產(chǎn)技能人員動態(tài)考評

公司倡導(dǎo)“讓事實說話、用業(yè)績證明”的能力評價理念，建立以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，能力測試、職業(yè)素養(yǎng)測評為核心內(nèi)容的考核模式，落實以能力為導(dǎo)向、業(yè)績?yōu)橹攸c的能力評價機制。近年，研究并采用科學(xué)的評價手段，不斷完善技能水平動態(tài)考核，考評形式包括技能水平占80%，其中應(yīng)知測試成績占20分，應(yīng)會測試成績占60分，其他方面占20%，其中職業(yè)道德占10分、人才培養(yǎng)占10分、加分內(nèi)容最高10分、安全生產(chǎn)為否決項。考評結(jié)果采用百分制，60分以下為不合格，60-79分為合格，80-89分為良好，90分及以上為優(yōu)秀。其中：當(dāng)年度績效考核成績列所在考核單位的后10%的員工，其考評得分在70分及以上才能視作考評結(jié)果合格；考評內(nèi)容中應(yīng)會部分成績低于36分的（折算后），考評結(jié)果視為不合格。

篇4

關(guān)鍵詞：情緒智力 新員工 培訓(xùn)

一、前期研究綜述及問題的提出

關(guān)于情緒智力對組織及個人的影響和關(guān)聯(lián)，代表性的研究視角有如下幾類：北京科技大學(xué)的張劍等(2008)得出情緒智力和評定績效呈顯著性相關(guān)，提出在培訓(xùn)過程當(dāng)中要重視情緒智力的作用；西北師范大學(xué)的楊曉萍(2009)提出提高員工情緒智力可減輕工作負(fù)擔(dān)，有助于創(chuàng)建信任的工作氛圍從而提高員工的健康水平；湖南大學(xué)的李敬等(2010)用統(tǒng)計學(xué)方法得出情緒智力對組織公民行為的各維度的影響均達(dá)到顯著水平；中國科學(xué)院研究生院的王璐等(2009)提到情緒智力在服務(wù)行業(yè)中的價值，從行業(yè)角度表述了“情緒智力通過內(nèi)部動機影響員工深層行動，通過外部動機影響員工表層行動”的結(jié)論。

以上觀點均肯定了情緒智力對員工學(xué)習(xí)和成長的重要性。但由于員工培訓(xùn)是人力資源管理中一項系統(tǒng)性和靈活性較強的工作，在實踐中需要一套條理清晰且行之有效的模型框架作為方案的制定依據(jù)。因此，筆者將研究對象鎖定新員工，將研究視角聚焦在構(gòu)建情緒智力貫穿的培訓(xùn)模型上，旨在為新的培訓(xùn)理念形成清晰的框架，進一步系統(tǒng)闡述情緒智力與員工培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。

二、情緒智力的內(nèi)涵

自上世紀(jì)九十年代，各國學(xué)者陸續(xù)對情緒智力的理論模型進行了研究和改良。美國心理學(xué)家梅耶和薩洛維在1990年率先提出情緒智力的概念:“情緒智力是社會智力的一部分，包括覺察自我和他人情感和情緒的能力、識別情緒并使用情緒信息引導(dǎo)思維和行為的能力。”

1995年, 哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈爾曼對概念本身的解讀轉(zhuǎn)向管理實踐的層面，即關(guān)注企業(yè)管理者和員工在組織情境中的各項素質(zhì)能力，在同年出版的《情緒智力》一書中把這些能力可概括為五個方面：自我意識、自我管理、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和妥善處理人際關(guān)系的能力。戈爾曼等人給出的描述性定義為：“情緒智力能夠被觀察到，當(dāng)一個人在情境中，在適當(dāng)?shù)臅r候經(jīng)常以有效的方式展示構(gòu)成自我意識，自我管理，社會覺察和社會技能的勝任力。”在1999年的框架結(jié)構(gòu)改良中，將情緒智力更新為針對企業(yè)需要而設(shè)定的內(nèi)容，將其定義為情緒勝任力。本文參考模型即為此，如表1所示。

以色列著名的心理學(xué)家巴昂在1997年指出, 情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和，并設(shè)計了情緒的和社會智力結(jié)構(gòu)多因素模型。

三、情緒智力在新員工培訓(xùn)中的作用

情緒智力在新員工培訓(xùn)活動中的助推作用在于幫助他們?nèi)谌胄碌慕M織環(huán)境、習(xí)得專業(yè)技能、加強員工之間的認(rèn)同感。具體說來，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.加入情緒智力的新員工培訓(xùn)模型體現(xiàn)對員工多元智力的考量。在戈爾曼教授的五維度情緒智力結(jié)構(gòu)框架中，自我意識因素對應(yīng)了解自我和增強自信，自我調(diào)節(jié)因素對應(yīng)情緒控制和職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、自我激勵對應(yīng)內(nèi)驅(qū)力和抗壓力，移情對應(yīng)關(guān)注他人和滿足客戶需要，社會技能對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作能力。這五項要因較為全面地囊括了新員工入職培訓(xùn)涉及的環(huán)境適應(yīng)、禮儀規(guī)范、職業(yè)責(zé)任感、人際交往方式、應(yīng)變創(chuàng)新能力等內(nèi)容，據(jù)此建立的培訓(xùn)系統(tǒng)模型使新員工培訓(xùn)在情緒智力的各項要因指引下科學(xué)展開，且達(dá)到最優(yōu)的培訓(xùn)效果。

2.情緒智力的各要因?qū)⑿聠T工培訓(xùn)貫穿成為循序漸進的過程。目前我國很多企業(yè)由于管理觀念陳舊，缺乏科學(xué)的育人方法和專業(yè)的培訓(xùn)人才，導(dǎo)致員工培訓(xùn)成了敷衍對付、忽視需求的形式主義。此現(xiàn)狀的長期積累不僅造成人力資源的浪費，更嚴(yán)重影響企業(yè)的生存發(fā)展。如豐田公司因擴張期間員工培訓(xùn)不足產(chǎn)生的汽車質(zhì)量問題，國內(nèi)多家餐飲娛樂場所因消防安全意識薄弱引發(fā)火災(zāi)造成財產(chǎn)巨額損失，高新技術(shù)企業(yè)忽視對新生代農(nóng)民工的全面培訓(xùn)而陷入窘境等。基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型可為企業(yè)量身設(shè)置高效可行的培訓(xùn)目標(biāo)，是良性培訓(xùn)機制形成的牽引指南。

3.基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型與現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)相吻合。自邁克爾?波特提出影響全球的五力模型后，越來越多的企業(yè)都通過戰(zhàn)略管理實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，而戰(zhàn)略管理目標(biāo)需要高技能素質(zhì)水平的人來實現(xiàn)，因此使員工各盡其能是組織立足的根本。本文構(gòu)建的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型的各環(huán)節(jié)不僅與情緒智力各要因相關(guān)聯(lián)，且在運行中把情緒智力所要求的員工技能和素質(zhì)傳遞到戰(zhàn)略目標(biāo)，形成多維度的有機體，使員工價值實現(xiàn)與組織愿景緊密結(jié)合，從而實現(xiàn)培訓(xùn)活動的雙贏。

四、基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型構(gòu)建思路

基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型著眼于流程和內(nèi)容的創(chuàng)新，如圖1所示，對于培訓(xùn)活動的各環(huán)節(jié)說明如下：

圖1 基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

1.基于情緒智力的培訓(xùn)計劃。計劃階段是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的第一步，如圖1中①區(qū)所示。在此階段將新員工牽引到組織環(huán)境中，熟悉崗位任務(wù)、明確工作權(quán)責(zé)是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。但是如何使員工由被動變主動、由機械變積極、在加入新團隊后能充滿工作激情，是情緒智力賦予培訓(xùn)計劃的更高精神層面的意義。在向新員工介紹公司的成長歷程、部門設(shè)置、相關(guān)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)時，以企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和創(chuàng)業(yè)故事作為激勵，使新員工在了解企業(yè)基本情況的同時看到自身在企業(yè)的定位和發(fā)展空間；企業(yè)的行為規(guī)范、經(jīng)營理念和精神也不僅是信息的單向傳遞，也幫助新員工通過自我調(diào)節(jié)樹立優(yōu)良的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；禮儀規(guī)范和潛能培養(yǎng)可使員工行為標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，通過自我激勵迎接機遇挑戰(zhàn)；員工明確各部門崗位權(quán)責(zé)的高層要求在于理解他人的工作，促進團隊的高效運作；領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與和諧人際關(guān)系的建立非一蹴而就，但在工作中逐漸形成的感召力和溝通技巧確是新員工適應(yīng)現(xiàn)代組織發(fā)展的必修課。

2.基于情緒智力的培訓(xùn)方法實施。常用的培訓(xùn)方法大體分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，對于新員工而言，往往采用脫產(chǎn)培訓(xùn)為主、在職培訓(xùn)為輔的形式。基于情緒智力的培訓(xùn)方法如圖1中②區(qū)所示。從各情緒智力的各個要因來看，自我意識層面的培訓(xùn)可以采用演講法和行為示范法，通過影像學(xué)習(xí)、觀摩效仿，并配以組織激勵，從員工心理提升其學(xué)習(xí)動機。自我調(diào)節(jié)層面中新員工需要優(yōu)秀員工的帶動鼓勵才能更好地適應(yīng)新環(huán)境，因此引入一對一著眼于態(tài)度訓(xùn)練的教練法，如和導(dǎo)師制結(jié)合，在非正式的關(guān)系中培養(yǎng)員工價值觀則效果更佳。自我激勵層面的最優(yōu)培訓(xùn)方法是情景模擬，如管理游戲、角色扮演、一攬子公文法等，均可使新員工體會到組織對他們的期望和培養(yǎng)方向，學(xué)會處理工作中的各類問題，提高抗挫折和應(yīng)變能力。移情和人際關(guān)系層面的培訓(xùn)內(nèi)容需在群體當(dāng)中完成，可采用行動學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練，以團隊的形式解決實際問題，在分工中感悟他人的工作價值，通過拓展游戲培養(yǎng)控制沖突和協(xié)作能力，為建立學(xué)習(xí)型組織奠定良好的基礎(chǔ)。

3.基于情緒智力的培訓(xùn)評估方案。該模型采用的培訓(xùn)效果評估模型為美國柯克帕蒂克提出的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四層次評估模型，它能夠體現(xiàn)員工在培訓(xùn)活動中的成長和進步，有效地檢驗新員工的培訓(xùn)效果，如圖1中③區(qū)所示。其中反應(yīng)評估可檢測員工對培訓(xùn)是否有積極的反應(yīng)，在此層次將自我意識的提高作為重要的考量指標(biāo)，若員工培訓(xùn)后有所收獲，并對自身價值有客觀的認(rèn)識和評價，則達(dá)到了反應(yīng)層次的評估要求。學(xué)習(xí)評估可借助自我管理和自我激勵兩個維度來考量，員工在學(xué)習(xí)組織規(guī)范和崗位職責(zé)之后，要求能逐漸適應(yīng)新環(huán)境，形成職業(yè)責(zé)任感和道德感，做好接受壓力和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。行為層次的評估實際是評估新員工對知識、技能和態(tài)度的遷移，涉及自我激勵、移情、人際關(guān)系三個維度，員工能夠隨時準(zhǔn)備好接受新任務(wù)，體察他人情感從而滿足顧客需要，在團隊中建立良好的人際關(guān)系并提升個人影響力，都是行為改變的重要特征。這三層次的評估過程終將體現(xiàn)員工為企業(yè)帶來的變化（如產(chǎn)量、質(zhì)量、士氣等），可在日后工作中進一步檢驗培訓(xùn)結(jié)果。此框架的柯氏評估過程由淺入深，由個體到群體，是一個連貫系統(tǒng)的動態(tài)過程。

此外，系統(tǒng)模型中①②③模塊的工作最終均與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)，培訓(xùn)計劃的內(nèi)容源于由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提出的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方法的實施緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的需要而開展，培訓(xùn)評估的依據(jù)更是企業(yè)戰(zhàn)略下對新員工各方面的期望和要求，三大部分基于情緒智力，又指向企業(yè)愿景。

結(jié)語：盡管基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型處于探索和改進的階段，但它在更新企業(yè)培訓(xùn)理念、開發(fā)多樣化的培訓(xùn)方法、調(diào)動新員工培訓(xùn)的積極性、階段提升培訓(xùn)效果方面為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作提供了科學(xué)有效的參考。我國企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)目標(biāo)，因地制宜地制定情緒智力導(dǎo)向的培訓(xùn)方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃小琴，王德清.戈爾曼情緒智力理論及其對管理者的啟示[J].重慶工學(xué)院學(xué)報,2009,1

[2]余瓊,袁登華.員工及其管理者的情緒智力對員工工作績效的影響[J].心理學(xué)報,2008,40

[3]張潔.企業(yè)員工情緒智力的培養(yǎng)與提高[J].沿海企業(yè)與科技,2005,6

篇5

關(guān)鍵詞：新員工；企業(yè)文化；培訓(xùn)

中圖分類號： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)高度重視的一項基礎(chǔ)工作，隨著知識經(jīng)濟時展的日新月異，充分發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)和感召作用，兼顧技能培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，注重文化傳遞與統(tǒng)一，也越來越成為現(xiàn)代企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)計劃設(shè)計和實施中必不可少的方法和手段之一。

二、相關(guān)理論

（一）企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是以企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài)，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的管理理念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化具有內(nèi)容的特殊性，是眾多企業(yè)共同認(rèn)可的創(chuàng)造成功的關(guān)鍵因素。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化包含精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面。

（三）新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)，是員工進入企業(yè)后工作的第一個環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

（四）企業(yè)文化在新員工入職培訓(xùn)中的重要作用

1、企業(yè)文化是新員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

2、企業(yè)文化培訓(xùn)給新員工帶來精神感召和吸引力。

3、企業(yè)文化理念貫穿于新員工入職培訓(xùn)過程，不斷引導(dǎo)員工理念更新轉(zhuǎn)變。

4、企業(yè)文化在新員工入職培訓(xùn)中可以起到增強企業(yè)凝聚力的作用。

三、ZX公司企業(yè)概況及企業(yè)文化

中國作為世界紡織行業(yè)的強國，躋身世界先進行列的紡織企業(yè)林立，位于江蘇省淮安市的外商獨資（港資）企業(yè)ZX制衣有限公司正是其中重要的一員，和世界上許多著名的品牌建立了良好的合作關(guān)系。公司在持續(xù)發(fā)展的同時，始終致力于“責(zé)任、創(chuàng)新、誠信、和諧”的企業(yè)文化建設(shè)。

四、ZX公司新進員工基本情況分析

（一）公司招聘新員工總體情況

公司因行業(yè)特點，常年大量招收一線生產(chǎn)人員。春節(jié)期間共招收新員工600名，其中縫紉工400名，中燙工50名，輔助工50名，檢驗工、專機手縫工各30名，樣衣工、裁手各20名。

（二）新員工年齡構(gòu)成和熟練程度

在對公司新招收的600名新員工資料進行匯總統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，新員工年齡結(jié)構(gòu)為：18歲至25歲348人，占總?cè)藬?shù)的58%；25歲至35歲162人，占總?cè)藬?shù)的27%；35歲以上90人，占總?cè)藬?shù)的15%。

從各年齡層次的生手和熟手比例來看，35歲以上的新員工接近90%是熟練工，25歲至35歲之間的新員工生手和熟手的比例基本持平（熟練工占51%），而18歲至25歲年齡層的新員工的熟練程度最低，僅為12%。

（三）新員工培訓(xùn)需求分析

從以上統(tǒng)計數(shù)字來看，公司新員工年齡結(jié)構(gòu)以35歲以下的年輕人居多，而且不熟悉生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)的生手較多，欠缺基礎(chǔ)技能和專業(yè)技能；同時大部分員工因為之前沒有過工作經(jīng)歷，缺乏基本的團隊合作意識和責(zé)任意識。因此，公司針對新員工的培訓(xùn)計劃應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，以對一線員工的培訓(xùn)為重點進行設(shè)計。

五、ZX公司基于企業(yè)文化的新員工入職培訓(xùn)計劃與實施

（一）公司新員工入職培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

以“責(zé)任、創(chuàng)新、誠信、和諧”的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以教導(dǎo)和幫助新員工順利走上新工作崗位、成為ZX公司重要一員為重點，促進員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力提升。

（二）公司新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)

1、傳遞和內(nèi)化企業(yè)文化和公司理念，形成和增強新員工對企業(yè)的歸屬感。

2、重點加強責(zé)任意識、質(zhì)量意識、安全意識培訓(xùn)和演練，確保新員工合格上崗。

3、進行簡單技能培訓(xùn)，以“師帶徒”的形式進行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化演示，明確生產(chǎn)流程和工作職責(zé)，引導(dǎo)上崗，提高效率。

4、外聘培訓(xùn)師對新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，為新員工提供廣闊發(fā)展平臺。

5、以工廠為核心，各層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，給新員工溫暖如家的關(guān)懷和關(guān)心，營造公司與員工一起成長的“共贏”局面。

（三）公司新員工入職培訓(xùn)具體內(nèi)容

1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

（1）電話或郵件通知新員工具體報到時間、地點及所需拾的證件、物品。

（2）落實培訓(xùn)場地，按培訓(xùn)要求準(zhǔn)備、打印、購買所需資料及相關(guān)物品，通知用人部門做好迎接新員工的準(zhǔn)備。

（3）報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好發(fā)言準(zhǔn)備，安排培訓(xùn)師、挑選有經(jīng)驗的在職員工骨干（班組長等）做好授課和帶徒準(zhǔn)備。

（4）安排好宿舍、床鋪及相關(guān)配套用品，按新員工名冊定制飯卡。

2、培訓(xùn)具體內(nèi)容

本公司對新員工的入職培訓(xùn)將圍繞企業(yè)文化建設(shè)四大層面展開: （1）基于精神文化的培訓(xùn)

（2）基于制度的培訓(xùn)

（3）基于行為文化的培訓(xùn)

（4）基于物質(zhì)文化的培訓(xùn)

3、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算

培訓(xùn)費用主要以講課費、場地費、資料費、課程設(shè)計費、實習(xí)費等指標(biāo)進行預(yù)算，包括各類人員薪資支出、辦公支持費用、現(xiàn)場實施費用和雜項支出等等，隨著培訓(xùn)開展的具體進程，在不超出預(yù)期資金安排的前提下，預(yù)算也要根據(jù)實際情況進行統(tǒng)籌調(diào)整。

4、培訓(xùn)計劃實施要點

（1）公司新員工培訓(xùn)務(wù)必體現(xiàn)企業(yè)文化融會貫通全程的特色，堅持不懈走傳統(tǒng)工廠改革之路，使員工切實體會在公司內(nèi)部晉升機會和發(fā)展平臺的廣闊。

（2）人事部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費預(yù)算和申請、場地布置安排、課程調(diào)整跟進及培訓(xùn)效果考評等。

（3）各新員工所在的生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)的組織工作崗位培訓(xùn)方式為“師帶徒”制，由各用人部門安排工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職員工擔(dān)任老師，指導(dǎo)新員工在車間進行學(xué)習(xí)。

（4）新員工接受培訓(xùn)期間，人事部要不定期與新員工、培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人進行交流，根據(jù)實際情況調(diào)整和改進培訓(xùn)方式，促使培訓(xùn)更加富有成效和達(dá)到預(yù)期效果。

（5）新員工集中培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，人事部要做好對新員工培訓(xùn)的反饋調(diào)查，填寫《培訓(xùn)效果考核表》，提交總結(jié)分析報告，上報公司經(jīng)理審閱。

六、結(jié)語

“新員工是企業(yè)的新鮮血液”。企業(yè)惟有把對新員工的入職培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，建立一整套順應(yīng)時代要求的科學(xué)培訓(xùn)體系并持續(xù)加以實施和完善，才能有效培養(yǎng)和激發(fā)新員工的忠誠度與積極性，從而實現(xiàn)優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)、更新技術(shù)水平、提升企業(yè)文化競爭力、引領(lǐng)企業(yè)成長的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓偉靜．培訓(xùn)規(guī)范化管理工具箱[M]．北京:人民郵電出版社，2010，第1版：15-120.

[2] 權(quán)錫哲，韓偉靜．新進與新任員工培訓(xùn)方案設(shè)計[M]．北京：人民郵電出版社，2009，第1版：2-49.

[3] 張戎．企業(yè)文化在新員工崗前培訓(xùn)中的地位和作用[J]．新聞導(dǎo)刊，2008，（4）：44-46.

[4] 王偉．培訓(xùn)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用[J]．現(xiàn)代企業(yè)文化，2008，（29）；47-49.

篇6

摘要：一線人力資源是制造型企業(yè)不可或缺的主力軍，是企業(yè)產(chǎn)品的制造者，是影響產(chǎn)品質(zhì)量乃至關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源。如何做好一線人力資源管理平臺的搭建，精益、有效地促進企業(yè)快速、健康發(fā)展，是HRBP需要思考的首要問題。本文通過分享W事業(yè)部在產(chǎn)業(yè)規(guī)模跨越式發(fā)展中，如何建立一線人力資源的招聘、培養(yǎng)、考核的有效管理模式，以適應(yīng)產(chǎn)能連年升級帶來的人力資源挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 ：精益 培養(yǎng) 考核 實踐

一、項目背景

2014年，W事業(yè)部迎來產(chǎn)業(yè)快速升級，產(chǎn)值較上年度增長18 0 %，用工需求較上年增長100%，產(chǎn)能與用工的急劇增加，給事業(yè)部的人力資源管理帶來新的挑戰(zhàn)，因此，需建立一套行之有效、科學(xué)合理的一線人力資源招聘、培養(yǎng)與考核管理體系，應(yīng)對產(chǎn)能升級、推動精益生產(chǎn)。

二、項目目標(biāo)

第一，通過招聘流程標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)，規(guī)范招聘環(huán)節(jié)、面試內(nèi)容、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、考核項點等，提高招聘質(zhì)量及有效性。

第二，通過培訓(xùn)方式多元化(Teacher)，快速提升員工現(xiàn)場操作技能，明確關(guān)鍵工序上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，激勵員工以老帶新，強化培訓(xùn)效果。

第三，通過考核維度多樣化(Star)，搭建一線技能員工培養(yǎng)與評價體系，激發(fā)員工學(xué)技能、強素質(zhì)、重改善的工作熱情，建立技能員工人才梯次，簡化績效考核流程。

三、改善思路

1.建立招聘標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

通過以下步驟提高招聘效果和質(zhì)量：公司宣傳片簡價、招聘崗位特征介紹（工作環(huán)境、工作時間、工作內(nèi)容、工作要求等）、現(xiàn)場工作環(huán)境參觀、體能測試、終端面試、薪酬福利介紹等。

2.設(shè)立“目視化培訓(xùn)道場”

針對各工序手工程度相對較多，新上崗員工現(xiàn)場操作要求較高，通過拍攝各工序正確操作流程視頻，在入職培訓(xùn)時將理論知識與視頻教學(xué)相結(jié)合，讓新員工更直觀了解現(xiàn)場生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量要求，掌握上崗操作技能，降低現(xiàn)場事故風(fēng)險。

3.制定“師帶徒”管理方案

為強化學(xué)習(xí)效果，更好地在實際工作中解決問題，采用“學(xué)習(xí)地圖”方式明確各工序上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，制定“師帶徒”計劃，實行“師傅”持證上崗，并統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容。通過階段性考核，給予適當(dāng)?shù)摹皫煾怠苯蛸N，以激勵老員工帶領(lǐng)新員工快速提升操作技能。

4.建立星級技能員工評價體系

從員工上崗時間、技能水平、參訓(xùn)課時、班組管理、改善提案、多項技能等多個維度評價一線技能員工，形成技能員工人才梯隊管理制度。

四、項目實施

1.建立招聘標(biāo)準(zhǔn)流程管理

第一，公司簡介。通過播放公司介紹宣傳片、產(chǎn)品宣傳片，讓應(yīng)聘者快速了解公司。

第二，招聘崗位特征介紹。工作環(huán)境（是否佩戴勞保用品、勞保用品正確穿戴示意圖）、工作時間（倒班制）、工作內(nèi)容（不同工序相關(guān)圖片）、工作要求等。

第三，現(xiàn)場車間參觀。由HR相關(guān)工作人員帶領(lǐng)應(yīng)聘者參觀生產(chǎn)車間，使應(yīng)聘者對現(xiàn)場有深入了解。

第四，體能測試。由HR相關(guān)工作人員對應(yīng)聘者體能進行測試。

通過以上環(huán)節(jié)，雙方均有意愿的，參加下一輪終端面試。

第五，終端面試：應(yīng)聘者自我介紹、與用人部門面試官進行提問互動、HR工作人員介紹薪資、福利等相關(guān)政策制度。

第六，HR部門與用人部門共同確定預(yù)錄用人選。

2.設(shè)立“目視化培訓(xùn)道場”

針對各工序手工程度相對較多，新上崗員工現(xiàn)場操作要求較高，通過拍攝制作各工序正確操作流程視頻，在入職培訓(xùn)時將理論知識與視頻教學(xué)相結(jié)合，讓新員工更直觀了解現(xiàn)場生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量要求，掌握上崗操作技能，降低現(xiàn)場事故風(fēng)險。

第一，目標(biāo)。制作成型工序各工步的標(biāo)準(zhǔn)操作視頻。

第二，成果應(yīng)用。一是本項目成果應(yīng)用到一線新員工入職系列培訓(xùn)課程，確保有效提升現(xiàn)場操作技能；二是推廣至事業(yè)部其他異地生產(chǎn)基地，促進其同步、快速提升培訓(xùn)效果，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3.制定“師帶徒”管理方案

針對新進員工較多，現(xiàn)場手工操作程度較高，為切實發(fā)揮老員工“傳、幫、帶”作用，強化學(xué)習(xí)效果，更好地解決工作中的實際問題，特制定“師帶徒”管理方案。

第一，具體目標(biāo)。一是采用“學(xué)習(xí)地圖”方式明確并統(tǒng)一各工序上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；二是實行“師傅”持證上崗，培養(yǎng)選拔一批理論及實作能力功底扎實的一線技能員工；三是通過“師徒結(jié)對”，促進新員工快速掌握上崗操作技能，確保產(chǎn)品質(zhì)量與進度要求。

第二，“師傅”認(rèn)證考核。由生產(chǎn)管理部門分時段組織一批完全具備上崗資質(zhì)的技能員工報名認(rèn)證“師傅”，由HR工作人員組織理論考試，對于通過認(rèn)證考核人員名單，根據(jù)其成績給予聘任不同級別的“師傅”稱號，分別為“高級師傅”、“中級師傅”、“初級師傅”。

第三，“師帶徒”結(jié)對階段性學(xué)習(xí)指導(dǎo)。從一線新員工入職上崗當(dāng)天起，由生產(chǎn)部門安排該班組通過認(rèn)證的1名師傅進行為期一個月（原則上為一個月，最多不超過三個月）的結(jié)對指導(dǎo)。

第四，“師帶徒”培養(yǎng)效果驗證與公示。培養(yǎng)期結(jié)束后，HR工作人員聯(lián)合工藝人員對新進員工進行效果驗證，對驗證結(jié)果進行公示。

第五，激勵與考核。對于通過認(rèn)證的師傅，將根據(jù)聘任級別給予相應(yīng)津貼；師傅成功培育出一名徒弟（指經(jīng)過工藝部效果驗證），可享受一次性50 0元獎勵；定期開展“金牌師傅”評比活動，對于全年培養(yǎng)合格徒弟最多、徒弟技能素質(zhì)最高的師傅給予一次性獎勵1000元。

4.建立星級技能員工評價體系

第一，評價內(nèi)容。星級技能員工的評價主要從以下幾個維度進行：一是工作年限：根據(jù)員工實際進入W事業(yè)部的上崗時間確定。二是技能水平：采用部門評價與職業(yè)技能鑒定等級相結(jié)合的方式。其中，部門評價占40%的權(quán)重，職業(yè)技能鑒定等級占60%的權(quán)重。三是參訓(xùn)課時：要求一線技能員工、輔助工種員工A類積分應(yīng)達(dá)標(biāo)積分比率達(dá)到90%以上。四是班組管理：根據(jù)每月班組績效考核進行評分，主要從質(zhì)量、進度、成本、現(xiàn)場、紀(jì)律等方面進行評價。五是改善提案：鼓勵員工主動、積極思考操作過程中的改進項點，提出具體改進措施，作為星級技能員工評價的加分項。六是多項技能：為提升員工技能，提高生產(chǎn)效率，鼓勵員工掌握多工序技能，并作為星級技能員工評價的加分項。

第二，評價標(biāo)準(zhǔn)及星級設(shè)定。以季度為評價周期，按以下標(biāo)準(zhǔn)進行評價：

一是評價標(biāo)準(zhǔn)，見下表。

二是星級設(shè)定，見下表。

三是評價結(jié)果運用。員工在評價期內(nèi)的平均得分，與員工年度績效考核等級掛鉤，具體如下表。

五、項目成果運用

第一，順利招聘一線員工近500名，完成W事業(yè)部跨越式產(chǎn)值目標(biāo)。

第二，通過對各工序的操作流程與技能規(guī)范進行拍攝、篩選、配音、后期制作等環(huán)節(jié)，已制作成型工序各工步標(biāo)準(zhǔn)操作視頻，并運用到員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

第三，通過員工以老帶新、師傅認(rèn)證、徒弟持證上崗、培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化等舉措，促進了員工快速提升操作技能。目前已通過師傅認(rèn)證的有37人，通過徒弟上崗操作驗證的有22人。

篇7

【關(guān)鍵詞】：崗位角色 復(fù)合型人才 創(chuàng)造性員工

中圖分類號：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

每年新員工的入職猶如給企業(yè)注入了新鮮的血液，如何讓這些新鮮的血液快速適應(yīng)環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展增添能量和活力，是每個企業(yè)都面臨的重要課題。對于核電施工單位相對封閉式的環(huán)境而言，絕大多數(shù)新員工尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，在習(xí)慣了大學(xué)時代的“五光十色”后面臨著環(huán)境的突然轉(zhuǎn)變通常難以適應(yīng)，因而也不乏在試用期未結(jié)束便自動退卻的人員存在。針對這一特殊的行業(yè)特征及其現(xiàn)狀，除建立員工培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃等基本的人才培養(yǎng)機制外，還需針對員工的個性化差異、各崗位專業(yè)區(qū)別等因素不斷進行調(diào)整和完善系統(tǒng)的培養(yǎng)機制，以便讓新員工快速適應(yīng)核電建造的各個崗位，達(dá)到快速成長、成才的目的。

一、讓新員工具有認(rèn)知感，找到歸屬感

很少有人把參加會議視為一種培訓(xùn)方式。實際上，參加會議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開闊視野。在新員工對整個企業(yè)沒有認(rèn)知概念時，座談會就是讓新員工建立企業(yè)觀念最好的途徑。這個座談會可以分為兩個階段，第一階段是新員工入職培訓(xùn)階段的座談會，用一種更為平和的方式幫助新員工了解企業(yè)的文化、理解企業(yè)的愿景及價值觀，并向他們傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念，使企業(yè)通過類似培訓(xùn)的契機，向他們灌輸企業(yè)的文化和價值觀，幫助新員工了解其在企業(yè)的成長路徑，這對新員工而言至關(guān)重要。作為核電建造企業(yè)，在這樣一個階段，尤其注重建立起新員工對待核電建造工程的責(zé)任心、使命感及其個人發(fā)展的良好愿景。

第二階段是部門分配后的新老員工見面會。通過組織部門內(nèi)部的見面會，使新老員工盡快的對彼此熟悉起來。老員工結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，向新員工傳達(dá)部門職責(zé)及管理理念，介紹崗位特點等，拉近距離，使新員工快速找到歸屬感。同時，作為部門管理者，充分利用入職考核等方式了新員工的性格及其特長等，為后續(xù)的崗位分配打好基礎(chǔ)。

二、讓新員工快速融入團隊，進入崗位角色

新員工培養(yǎng)不僅要包括心理和精神層面，更要注重實際工作能力的培養(yǎng)，系統(tǒng)性地幫助他們培養(yǎng)自我管理及提高績效的能力。對新員工來說，培訓(xùn)實習(xí)階段是掌握核電建造各階段實際運作機制、規(guī)章制度及工藝流程等方面的重要階段，要在實習(xí)的過程中逐步培養(yǎng)自身獨立工作的能力。角色的轉(zhuǎn)變是入職培訓(xùn)期間的重要任務(wù)，提倡兩個“多”：“多溝通”，“多樣化”。

“多溝通”。實習(xí)階段時，新員工大多不能很快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，要及時與其溝通。核電大都建造在相對偏僻的地域，每天非常規(guī)律的“兩點一線”生活在新入職的員工眼中不免乏味而孤單，很多老員工習(xí)以為常、看似不值一提的細(xì)節(jié)，對新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新鮮事”，而且在陌生的壓力環(huán)境下容易產(chǎn)生不知所措、失望、沮喪等負(fù)面情緒，埋下人才流失的風(fēng)險種子。這個時候他們更多的需要身邊的老員工給予關(guān)懷和幫助，引導(dǎo)他們克服心理障礙，消除不良情緒，對出現(xiàn)工作、生活問題及時進行溝通和幫助，輔導(dǎo)他們努力學(xué)會工作的方式方法。同時，尤其注意引導(dǎo)他們在工作中要認(rèn)真、耐心、踏實、細(xì)致，團結(jié)協(xié)作。

“多樣化”，是指培訓(xùn)的形式的多樣化。一般性的培訓(xùn)例如對核電行業(yè)、核電企業(yè)、核安全等方面的培訓(xùn)相對書面化，中規(guī)中矩的培訓(xùn)方式讓新員工難以提高對核電的認(rèn)識度及使命感，對后續(xù)快速進入崗位所起到的推動力小。利用核電的神秘感，進入崗位的新鮮感，采用多樣化的培訓(xùn)方式達(dá)到使新員工快速融入團隊、進入崗位角色的目的。如核電的建造原理、核電的發(fā)展前景、崗位職責(zé)描述及在項目管理中起到的作用、老員工工作體會、項目企業(yè)文化活動展示、項目成果展示、現(xiàn)場參觀等各種培訓(xùn)內(nèi)容，采用理論結(jié)合實際操作、問卷、面對面交流、制作并發(fā)放工作小手冊等多種方式，讓新員工對所從事的崗位產(chǎn)生興趣，樹立信心，為后續(xù)適應(yīng)崗位，做好崗位工作打好基礎(chǔ)。

三、根據(jù)個人特點，分配適合崗位

在這里講一個身邊的故事，一個文科專業(yè)畢業(yè)生，實習(xí)階段被安排做結(jié)算后的資金管理工作，這項工作需對各類數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，對數(shù)字的不敏感給他帶來了很多困擾，找不到工作樂趣更無法看到自身的價值后，這個經(jīng)歷了近兩年學(xué)習(xí)階段的畢業(yè)生備受打擊準(zhǔn)備放棄，幸而得到領(lǐng)導(dǎo)重視安排他從事自己所擅長的工作，并通過自身的努力后，得到了大家的充分認(rèn)可。

根據(jù)個人特點，分配適合的崗位，既有利于員工的培養(yǎng)，也有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理心理學(xué)中說“人們對于能力的看法會影響一個人對工作任務(wù)的執(zhí)行”，在分配工作時，“合適”比“優(yōu)秀”更重要，“人崗相配”是正能量團隊的基礎(chǔ)。如果把擅長架子工的人安排去砌墻，把擅長電焊的人安排去綁扎鋼筋，那么既得不到一個理想的結(jié)果，又會打擊員工的積極性，影響到團隊的士氣。對于擅長架子工的人就安排其去架設(shè)腳手架，擅長電焊的人就讓其去焊接，這樣不但能取得一個滿意的結(jié)果，而且人們做自己擅長的事情能做得“得心”且“應(yīng)手”，也必然會給整個團隊帶來不斷向上的正能量。

為實現(xiàn)人才使用效率的最大化，作為管理者，建議通過座談交流和入職考核情況對新入職員工進行初步的了解，同時采用個人意愿和工作崗位需要相結(jié)合的“互選”方式安排合適的崗位。工程、計劃、質(zhì)量、安全、施工等等，每個崗位都有其自身的特點，對員工個人的要求也不盡相同，一方面，應(yīng)在合適的崗位安排合適的人，另一方面，應(yīng)使員工明白，任何崗位，只要用心去做，都能體現(xiàn)自身的價值。在合適的崗位上體現(xiàn)自己的價值，才能使員工對工作充滿激情。

四、重視見習(xí)期的培養(yǎng)

新員工通過入職培訓(xùn)和崗位分配后就進入了見習(xí)期，見習(xí)期是新員工正式進入本職崗位的過渡期，也是掌握崗位知識，為后續(xù)獨立工作打下良好基礎(chǔ)的關(guān)鍵期。因此，“師帶徒”工作尤為重要。

俗話說“名師出高徒”，好的師父不但“授人以魚”，更會“授人以漁”。因此，給新員工安排合格的師父是關(guān)鍵。很多時候，我們會安排工作一兩年的所謂老員工充當(dāng)師父，殊不知，這些所謂的師父連自己都沒有完全弄明白專業(yè)知識，怎么帶好徒弟？企業(yè)在安排師父時，一定要選擇工作經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強，有耐心，溝通能力強的老員工。 “鶴發(fā)銀絲映日月，丹心熱血沃新花。”師傅的作用不僅僅是幫助新員工更快的進入工作崗位，更要做好引導(dǎo)作用。作為師傅，需在考察徒弟的綜合素質(zhì)及性格特點后為其制定能不斷提升其能力、發(fā)掘其潛能的可行性目標(biāo)，使新進人員在盡可能短的時間適應(yīng)環(huán)境。應(yīng)摒棄“偃苗助長”的心態(tài)，適時激發(fā)新員工的積極性，重視其道德素質(zhì)的培養(yǎng)，使新進人員養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，并通過定期的座談和總結(jié)及時了解新員工的心理、工作態(tài)度，對待出現(xiàn)的偏差，師傅要敢于批評，抓住重點，幫助新進人員找出問題的根本。培養(yǎng)其獨立工作能力，并盡快適應(yīng)工作崗位。

五、培養(yǎng)復(fù)合型員工

這里復(fù)合型人才并不是字面上的通才，而是在某個領(lǐng)域的專業(yè)人才。例如作為核電施工單位的質(zhì)量管理人員，不僅要懂得質(zhì)量管理的基本知識和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還要懂得土建施工工藝流程和技術(shù)要求；既要有良好思維能力能夠?qū)|(zhì)量趨勢進行分析，找出影響施工質(zhì)量的各種因素，也要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升項目質(zhì)量管理的能力。因此，一個好的質(zhì)量管理人員，應(yīng)學(xué)習(xí)并掌握施工、技術(shù)、質(zhì)檢等不同崗位的知識。

新員工在經(jīng)歷了一段時間的工作學(xué)習(xí)后，可以根據(jù)其掌握知識的程度，適當(dāng)?shù)匕才艑W(xué)習(xí)其它崗位的知識（如參加其它專業(yè)知識培訓(xùn)等），或者內(nèi)部進行崗位輪換，一方面可以使員工學(xué)到不同的知識，另一方面也能保持對工作的新鮮感。另外，可以通過外部培訓(xùn)、外部交流學(xué)習(xí)等途徑，通過學(xué)習(xí)不同的管理理念提高認(rèn)識、拓寬視野。

六、提升工作激情，成就創(chuàng)造性員工

擁有創(chuàng)造性思維的員工是企業(yè)不斷發(fā)展和提升的基礎(chǔ)。作為項目來說，為什么制度需要不斷升版，施工方案既要保證可實施性，也要保證其經(jīng)濟性？那是因為每位員工在不斷地思考，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題和不合適的地方，才會使制度不斷完善，方案更加合理，才能使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。

對從事的工作保持較高的激情是激發(fā)創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)。而員工對工作保持激情的前提是所做的事情取得了成績，獲得認(rèn)可。對所有員工而言，這種認(rèn)可可以是一句鼓勵、一份榮譽、可觀的獎金或者職位的提升，但對新員工而言，在工作中一個小小的成績就會使他們激情澎湃，熱情高漲。如一份表格的更新，一個流程的簡化，一份報道的發(fā)表，一個程序的等等。因此，對于這種成績的取得，我們不能視而不見，而應(yīng)該通過組織成果評比、管理創(chuàng)新評比等方式，采取表揚、發(fā)放小獎品等手段鼓勵他們繼續(xù)努力，讓他們保持激情，從而不斷地激發(fā)創(chuàng)造性思維。

七、結(jié)語

培養(yǎng)“忠誠+職業(yè)化”的人才是公司人才培養(yǎng)的原則和目標(biāo)。因此，培養(yǎng)人才，留住人才是我們每位管理者所面臨的挑戰(zhàn)。做好了新員工的培養(yǎng)，就為后續(xù)人才的培養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)，也就為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了根本保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃維德，劉燕.人力資源管理實務(wù)[M].上海： 立信會計出版社，2004：167-198..

[2]王偉強.員工培訓(xùn)木桶理論――重在分清主次[DB/OL].

篇8

關(guān)鍵詞：三集五大；青年人才；培養(yǎng)模式

作者簡介：蔡廷（1979-），男，山東聊城人，山東電力集團公司聊城供電公司人力資源部，政工師；孟祥才（1971-），男，山東聊城人，山東電力集團公司聊城供電公司人力資源部，工程師。（山東　聊城　252000）

中圖分類號：F272.92?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）33-0016-02

企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人，人才素質(zhì)決定著企業(yè)發(fā)展的空間和高度，作為人才培養(yǎng)的重要組成部分，青年人才的素質(zhì)是企業(yè)保持持續(xù)、高速、高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力，決定著企業(yè)的明天和未來。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的快速推進，電網(wǎng)格局和功能定位正在發(fā)生深刻變化，供電企業(yè)組織架構(gòu)、管理模式、運行機制、工作流程等發(fā)生重大變革，對人才隊伍的能力和素質(zhì)提出了更新更高的要求，如何建立一支適應(yīng)新體系的青年人才隊伍已成為供電企業(yè)研究的重要課題。聊城供電公司按照人、財、物集約化應(yīng)用和“五大”體系建設(shè)需求，進行人才隊伍現(xiàn)狀分析，從人才發(fā)展目標(biāo)定位、培養(yǎng)模式、過程管控和評價提升等方面入手，對原有青年人才培養(yǎng)模式和流程進行梳理，制定青年員工成長成才培養(yǎng)實施方案，初步形成“三集五大”體系青年人才階梯跟蹤培養(yǎng)模式。

一、現(xiàn)狀分析

在“三集五大”體系建設(shè)初期，聊城供電公司便遵循立足當(dāng)前、面向未來、適度超前的原則，著手從學(xué)歷專業(yè)、崗位類型、業(yè)績成果等方面，對2007年至2011年市縣公司新入職員工423人進行現(xiàn)狀調(diào)研和崗位匹配度分析。分析認(rèn)為目前在青年人才培養(yǎng)方面主要存在四個方面的問題。

1.缺乏自身發(fā)展規(guī)劃，無明確的發(fā)展目標(biāo)

部分青年員工不能及時適應(yīng)從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，自我定位不明，缺乏或沒有制定自身發(fā)展規(guī)劃，不能較快融入企業(yè)。在企業(yè)集中的入職培訓(xùn)、集中培訓(xùn)后便進入無方向、無目標(biāo)狀態(tài)，專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容不明確，措施不具體，學(xué)習(xí)實踐不深入，自身能力素質(zhì)提升較慢。

2.員工自我提升、主動培訓(xùn)意識不強

部分青年員工缺乏崗位成才意識，不能真正做到扎根基層，學(xué)習(xí)的主動性不強，效果不好，被動接受培訓(xùn)多，主動獲取知識少，學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，參與科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作較少，理論知識得不到實踐應(yīng)用。部分青年員工存在浮躁情緒，眼高手低，急于走上機關(guān)管理崗位。

3.評價、考核機制不健全，青年員工培養(yǎng)系統(tǒng)性不強

現(xiàn)有培訓(xùn)機制，存在“三多、三少”問題，即對青年員工的理論培訓(xùn)多、創(chuàng)新實踐少，集中培訓(xùn)多、自我規(guī)劃少，單一崗位培訓(xùn)多、多崗位鍛煉少，未對青年員工進行長時期、系統(tǒng)性跟蹤培訓(xùn)，未建立有效的培養(yǎng)、評價、激勵一體化工作機制。

4.培養(yǎng)效果不明顯，存在“兩頭薄弱”的問題

在調(diào)查的423人中，僅有67人參與了近3年的技術(shù)攻關(guān)或QC競賽，僅占技術(shù)攻關(guān)、QC參與人員的14.5%，新員工取得的科技成果數(shù)量與其所具備的理論知識不成正比。工作創(chuàng)新人才、一線優(yōu)秀操作技能人才依然薄弱，部分崗位人才培養(yǎng)效果不明顯，青年管理人才和技術(shù)人才儲備不足。

二、解決方案

針對青年人才培養(yǎng)存在的問題，公司以服務(wù)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和員工成長為出發(fā)點，以近三年新入職青年員工為重點培養(yǎng)對象，確定三年培養(yǎng)期，從思想引導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、長短期目標(biāo)制定、培訓(xùn)實踐措施和評價考核機制等方面逐期制定培養(yǎng)方案。

1.統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施

公司將青年員工培養(yǎng)納入公司人才工作整體規(guī)劃，認(rèn)真分析青年員工的職業(yè)觀、價值觀、成長特點及需求，結(jié)合企業(yè)實際，統(tǒng)籌規(guī)劃青年員工培養(yǎng)進程，為每年新入職青年員工制訂統(tǒng)一的三年培養(yǎng)規(guī)劃，針對青年員工在企業(yè)中的不同階段、不同角色的不同需求確定了崗前教育期、崗位認(rèn)知期、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期和素質(zhì)提升期，分期落實培訓(xùn)措施，使青年員工明確自己的工作職責(zé)和能力差距，自覺主動參與到公司培訓(xùn)中來。

2.落實責(zé)任、統(tǒng)籌推進

建立由人力資源部、團委、專業(yè)部室（發(fā)展策劃部、運維檢修部等）與基層用人單位組成的培養(yǎng)實施機構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)部門資源優(yōu)勢，強化專業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)新實踐，多部門協(xié)同推進青年員工培養(yǎng)工作。

人力資源部為青年員工培養(yǎng)歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)擬定青年員工培養(yǎng)方案，制定崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、輪崗見習(xí)階段培養(yǎng)計劃，督導(dǎo)計劃落實。按時進行青年員工綜合素質(zhì)測試，開展跟蹤培養(yǎng)，做好員工培養(yǎng)管理工作。

團委負(fù)責(zé)青年員工思想教育引導(dǎo)、作風(fēng)建設(shè)和典型選樹，定期舉辦青年學(xué)術(shù)或成長管理論壇，開展多種形式的演講、建功競賽和文體娛樂活動，鼓勵和營造青年員工積極向上、奮發(fā)作為的濃厚氛圍。

專業(yè)部室負(fù)責(zé)青年員工培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)輔導(dǎo)，按照各階段培訓(xùn)計劃具體承擔(dān)相關(guān)專業(yè)授課任務(wù)，重點是新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝培訓(xùn)，負(fù)責(zé)公司級青年員工考試技術(shù)支持。

基層用人單位為青年員工培養(yǎng)責(zé)任部門，負(fù)責(zé)制定本單位青年員工培養(yǎng)方案，根據(jù)崗位需求和青年員工成長特點，按階段確定相關(guān)工種基礎(chǔ)、專業(yè)和相關(guān)知識技能要求，明確培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)師資，編制下發(fā)年度、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)班組制定半月培訓(xùn)計劃、員工制定周培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)，組織培訓(xùn)效果評估和改進工作。

3.跟蹤培養(yǎng)、綜合評價

緊緊圍繞“三集五大”體系建設(shè)，以提高青年員工的技術(shù)實踐能力、崗位適應(yīng)能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力為重點，幫助青年員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進行階梯培訓(xùn)和跟蹤培養(yǎng)。同時，強化組織引導(dǎo)與培養(yǎng)職責(zé)，積極推進青年員工培養(yǎng)、使用、考核、激勵機制創(chuàng)新，建立學(xué)分評價、綜合評價和激勵考核機制，增強青年員工成長成才的內(nèi)動力，為青年員工成長成才搭建平臺。

三、探索實踐

經(jīng)多層次、多專業(yè)研討，公司確定新入職青年員工三年后應(yīng)達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)，即對公司企業(yè)文化具有高度的認(rèn)同感，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；專業(yè)知識與技能初步達(dá)到相關(guān)專業(yè)技師技術(shù)等級，成為所在單位和部門的業(yè)務(wù)骨干或?qū)W科帶頭人；在技術(shù)革新、QC活動、管理創(chuàng)新、課題研究、競賽調(diào)考等方面有所建樹。

1.崗前教育期注重思想引導(dǎo)，樹立正確的價值觀和職業(yè)觀

新員工社會閱歷淺，工作實踐少，對新崗位、新環(huán)境的適應(yīng)需要一個循序漸進的過程。公司從思想引導(dǎo)、文化熏陶、理性感知三個方面入手，對青年員工開展公司概況、企業(yè)文化、工作流程、規(guī)章制度、安全知識、行為禮儀等知識培訓(xùn)，同時穿插座談交流、先模訪談、專題講座等活動，讓青年員工對公司有一個比較全面的了解，在較短時間內(nèi)營造一種歸屬感，引導(dǎo)青年員工積極調(diào)整心態(tài)、規(guī)范行為，加快融入公司企業(yè)文化，樹立與公司價值觀一致的價值取向。

2.崗位認(rèn)知期注重融入企業(yè)，實現(xiàn)“學(xué)生兵”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變

組織青年員工學(xué)習(xí)崗位說明書，了解崗位工作職責(zé)和能力素質(zhì)需求，熟悉相關(guān)制度和工作業(yè)務(wù)流程，組織技術(shù)人才與青年員工座談交流，明確崗位工作技術(shù)特點和自身努力方向。分專業(yè)進行電力生產(chǎn)、營銷等崗位知識培訓(xùn)，使其較快、較全面的感知電力生產(chǎn)、服務(wù)全過程，盡快適應(yīng)新崗位、新環(huán)境。同時，結(jié)合學(xué)歷專業(yè)，幫助青年員工初步制定職業(yè)生涯規(guī)劃，明確三年后自身素質(zhì)能力提升目標(biāo)，加快從學(xué)校到職場的轉(zhuǎn)變。

3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期注重技能培訓(xùn)，建立公司、基層單位、班組三級聯(lián)動培訓(xùn)平臺

公司著眼于新員工素質(zhì)提升，建立了公司、部門（單位）、班組三級聯(lián)動的育人管理機制。公司層面注重思想引導(dǎo)，定期召開員工座談會、交流會，了解員工思想傾向和實際需求，幫助員工修訂、完善職業(yè)生涯規(guī)劃。基層單位側(cè)重綜合素質(zhì)培養(yǎng)，建立了工作檔案，以崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、專項工器具的使用和設(shè)備工作原理及操作等為重點，加強專業(yè)培訓(xùn)，定期分析員工行為特點和思想狀況，有針對性的改進管理培訓(xùn)中的方法和措施。班組教育重技能，采取崗位自學(xué)、師帶徒、現(xiàn)場培訓(xùn)、專題講座等綜合培養(yǎng)方式，同時注意做到“三突出”，即突出實踐應(yīng)用、突出技能培訓(xùn)、突出經(jīng)驗積累，導(dǎo)師手把手幫帶新員工熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握崗位技術(shù)、提高應(yīng)用能力。期滿轉(zhuǎn)正組織進行新員工答辯和實際操作，保證了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期青年員工的培訓(xùn)效果。

4.素質(zhì)提升期注重能力教育，實現(xiàn)專業(yè)人才到復(fù)合型人才的升華

公司改變“自上而下”的教培模式，從青年員工工作中需要解決的問題出發(fā)“自下而上”搞培訓(xùn)，員工將自身實際情況和崗位說明書進行匹配度分析，找出與崗位要求的差距和不足，填寫培訓(xùn)需求計劃，納入公司年度培訓(xùn)計劃，計劃的針對性和實效性更強。采取脫產(chǎn)培訓(xùn)、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、QC活動、課題研究、管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)等方式，青年員工獨立或作為主要成員參與其中，在實際工作中深入了解工作內(nèi)容及相關(guān)要求，熟練運用所學(xué)知識、方法和技能，全面熟悉工作流程，增強團隊協(xié)作意識，提升崗位勝任能力。同時，公司注重豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果。結(jié)合全面創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)·青年建功擂臺賽”，組織了“降本增效、青年爭先”和“我為重點工程作貢獻(xiàn)”等主題活動，積極引導(dǎo)青年員工開展課題攻關(guān)、技術(shù)革新、創(chuàng)新創(chuàng)效等實踐活動，提高實際操作能力和解決問題的能力，從崗位練兵、科技創(chuàng)新、增收節(jié)支、特色活動等十個方面制定考評標(biāo)準(zhǔn)，每月產(chǎn)生擂主單位，評選表彰建功競賽明星，用明星的光環(huán)激勵青年員工奮力爭先。

5.跟蹤培養(yǎng)、動態(tài)評價，實現(xiàn)青年人才階梯培養(yǎng)閉環(huán)管理

培訓(xùn)過程中責(zé)任部門、單位明確專人負(fù)責(zé)跟蹤管理，保證培訓(xùn)實施的每一個環(huán)節(jié)落實到位；適時對培訓(xùn)效果進行考評，充分了解青年員工的崗位表現(xiàn)；對考評結(jié)果及時反饋，有效激發(fā)青年員工的成長動力。用人單位每半月組織一次青年員工個人考評，主要采用技術(shù)問答、理論考試、實踐（模擬）操作等方式，對青年員工素質(zhì)能力提升情況進行檢驗；每季度組織集中理論考試和技能測試，考評情況列入青年員工積分評價表，作為階段性評價依據(jù)。

青年員工評價采取學(xué)分評價和綜合評價相結(jié)合的方式進行。培訓(xùn)期內(nèi)實行學(xué)分制，由考試學(xué)分、評價學(xué)分和獎懲學(xué)分三部分加權(quán)計算。考試學(xué)分是青年員工完成相應(yīng)規(guī)定課程學(xué)習(xí)，通過理論考試、技能測試成績折算相應(yīng)學(xué)分；評價學(xué)分是根據(jù)青年員工日常表現(xiàn)，通過行為、能力、質(zhì)量、態(tài)度等方面綜合獲得的相應(yīng)學(xué)分；獎懲學(xué)分是指青年員工在各級、各類競賽（調(diào)考）中獲獎，獲得各級榮譽以及在科技創(chuàng)新、課題研究等方面取得成績獲得相應(yīng)加分，出現(xiàn)違章、違紀(jì)行為或重大工作差錯等給予相應(yīng)扣分。加強人才培養(yǎng)機制建設(shè)，健全了培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的激勵機制。每階段培訓(xùn)結(jié)束后進行評估，強化培養(yǎng)效果轉(zhuǎn)化，并進行綜合排名，獎優(yōu)罰劣，對不合格人員推遲轉(zhuǎn)正或績效考核。按照參與培養(yǎng)的青年員工比例對綜合成績排名前20%的員工及其導(dǎo)師進行表彰，將優(yōu)秀青年員工列入公司后備人才庫，進行定向跟蹤培養(yǎng)，及時掌握優(yōu)秀青年員工的成長動態(tài)，適時提供成長幫助。三年培養(yǎng)周期結(jié)束，對青年員工進行崗位適應(yīng)性綜合評價，根據(jù)青年員工三年來的綜合信息進行客觀分析，引導(dǎo)青年員工正確評價自己、定位自己，科學(xué)修訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助青年員工各知其位、各得其所、各展其能，沿著適合自己的職業(yè)發(fā)展道路快速成長，實現(xiàn)個人發(fā)展與公司發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

通過實施青年人才跟蹤培養(yǎng)，聊城供電公司以點帶面，增強了公司全體員工的學(xué)習(xí)熱情，員工崗位成才、崗位建功熱情高漲，形成了“想干事者有機會、能干事者有舞臺、干成事者有地位”的良好導(dǎo)向，激發(fā)了員工學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)、當(dāng)?shù)湫偷墓ぷ鳠崆椋瑸椤叭宕蟆斌w系建設(shè)做好了人才儲備。

篇9

企業(yè)應(yīng)該如何提高人才留存率？

在人力資源管理的諸多案例中，企業(yè)提高員工留存率的方法各種各樣，呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，在諸多的方案中，現(xiàn)金獎勵莫過于最直接也最容易執(zhí)行的一條，然而事實卻證明，這種方案雖然在很多情況下能夠快速湊效，在長期來看，卻是治標(biāo)不治本的，當(dāng)然也不能算作是最根本唯一的解決途徑。通常，公司都不愿意對更基礎(chǔ)更根本的公司體制進行變更，不僅僅是因為這些方案耗費很長時間很多精力，更重要的是這些方案見效慢，甚至在某種意義上來說，是很痛苦的，并且常常關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營策略和利益分配的改變。

以人為本，注重人文關(guān)懷。

（一）把員工當(dāng)做企業(yè)存在的根本。

獲得“2006CCTV年度雇主調(diào)查”年度十佳雇主名譽的奧康集團董事長王振濤曾經(jīng)說過：其實，現(xiàn)在我是在為奧康的15000名員工打工。不知道他的員工們是否認(rèn)同他的說法，但就我的理解：這個態(tài)度，很可能就是他把一家小鞋廠做到今天這樣規(guī)模的主要原因。

從王董的話，我們可以看出，在現(xiàn)代社會，不僅僅中國特色民主政治需要“以人為本”，對于企業(yè)來說，同樣也需要“以人為本”，這個“本”不是“成本”的“本”，而是“根本”的“本”，就是說雇主要切實把員工當(dāng)做企業(yè)存在的根本，進而“樂人才之樂而樂，憂人才之憂而憂”。

（二）增強企業(yè)核心文化建設(shè)。

1886年，可口可樂最初成立時，平均每天只賣出九瓶，而今天，全世界155個國家的顧客，平均每天喝掉393000000瓶可口可樂。百年歷程，可口可樂在經(jīng)歷了無數(shù)次的市場洗禮之后非但屹立不倒，反而越做越強，究竟有什么秘密？這我們可以從可口可樂公司總裁道格拉斯?達(dá)夫特的話中找到答案，他說：“如果可口可樂在世界各地的廠房被一把大火燒光，那么只要可口可樂的品牌還在，一夜之間它會讓所有的廠房在廢墟上拔地而起。”

（三）對員工，尤其是新員工及時進行引導(dǎo)。

據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，留存率問題主要是出現(xiàn)在新員工身上，在企業(yè)離職的人員當(dāng)中，半數(shù)以上是新進入員工。對于新進入員工來說，離職成本小，對企業(yè)文化認(rèn)同感不足，離職率一直居高不下，因此，需要特別注意。

1.實時關(guān)注員工思維動向，積極引導(dǎo)。新員工由于進入陌生環(huán)境，有不適應(yīng)是正常的，這段時間往往也是工作情緒波動最大的時候，企業(yè)要及時了解員工思維，培養(yǎng)其健康心態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時進行積極引導(dǎo)。

2.在工作壓力大的時候，幫助新員工進行適度減壓。

3.加強對新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，幫助其盡快適應(yīng)工作。

良性循環(huán)，建立健全有效的人才管理機制。

（一）物盡其用，人盡其才。

蒙牛乳業(yè)集團創(chuàng)始人牛根生說過：“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用。”蒙牛集團在中國市場能占有今天的市場份額，這句話的貢獻(xiàn)度要過半，由此可見，一個企業(yè)要成功，首先要學(xué)會用人，用人所長，人盡其才，避免出現(xiàn)人才浪費，只有這樣才能更好的調(diào)動員工積極性，給優(yōu)秀的人更高的職位，讓其才能盡情發(fā)揮，讓其本人實現(xiàn)自身價值，甚至，對于那些處于關(guān)鍵部門關(guān)鍵崗位的高素質(zhì)人才，要具體問題，具體分析，突出特殊性，為其量身定做獨特的留人計劃。

（二）重視對人才的培訓(xùn)。

被稱為“QQ之父”的馬化騰，現(xiàn)任騰訊董事會主席及首席執(zhí)行官，他說：“沒辦法，因為有些專業(yè)知識，無論怎么不可，就是到不了哪個級別，指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險太大，所以一定要請人來替換你的功能”，這句話刺耳的傳達(dá)出現(xiàn)實社會競爭的激烈程度以及人才不斷學(xué)習(xí)提升自我的必要性和急迫性。

必不可少，關(guān)注員工工資工時問題。

在離職原因調(diào)查當(dāng)中，工資工時問題是主要的影響因素，這不僅是影響到員工的生存需求和幸福指數(shù)，也是員工心中衡量其付出的努力與工作匯報是否成正比的重要指標(biāo)，因此，工資工時問題，不可小覷。

（一）合理發(fā)放工資和利潤，給勞動力合理的價格。

財散則人聚，財聚則人散。這是個古老而樸素的道理，也應(yīng)是企業(yè)的經(jīng)營之道。對于企業(yè)來說，只有與員工實現(xiàn)“利潤共享”，將員工利益和公司利益綁定在一起，對員工的努力付出給予相應(yīng)甚至更高的回報，才可能抓住人心，提升員工的忠誠度，進而長久的留住自己的員工。

（二）當(dāng)工資短期內(nèi)無法改變時，就需要提高工作效率：

1.對部門現(xiàn)有人員進行重新分工，一個企業(yè)人不在多，而在精，在于把每個人都能安排到適合自己的工作崗位上。

2.適度開展文化活動，加強同事與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的溝通和交流，使得信息能夠相互交流，意見建議能夠上傳下達(dá)，從而增強部門凝聚力和部門歸屬感。

為計深遠(yuǎn)，給員工做好職業(yè)規(guī)劃。

感情穩(wěn)心，事業(yè)留人。美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪，一直被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，《財富》雜志評價它說，“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”，沃爾瑪一直堅信：內(nèi)訓(xùn)出人才。可見，幫員工做好職業(yè)規(guī)劃，給員工留足晉升空間是多么重要，只有讓員工把自己從事的這份工作，當(dāng)做自己的事業(yè)來做，才能夠真正調(diào)動員工主觀能動性，切切實實留住人才。

（一）老員工的職業(yè)規(guī)劃。

研究表明，老員工工作一定年限，進入特定階段時，心態(tài)容易出現(xiàn)波動，除卻自身在長期工作中形成的某種慣性之外，積極性也大打折扣，遠(yuǎn)不如新員工積極性高，在這個時段，對其進行職業(yè)晉升方面的引導(dǎo)顯得非常有必要。

（二）新員工的的職業(yè)生涯規(guī)劃。

新進入員工如同一張白紙，可塑性強，積極性高，這個時候?qū)ζ溥M行專業(yè)的指導(dǎo)，有助于調(diào)動其積極性，提升專業(yè)技能，給他們一種成就感，這種成就感，能夠在很大程度上激發(fā)他們對公司的信任度和忠誠度。

篇10

關(guān)鍵詞：客座培訓(xùn)師 選拔 認(rèn)證 發(fā)展

正文：2009年至2010年是非常不平凡的年度，隨著全球經(jīng)濟的低迷和進出口貿(mào)易下降的直接影響，作為全球物流行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，我公司的各項經(jīng)濟指標(biāo)都受到前所未有的考驗。管理層開始大力控制各種成本和費用，培訓(xùn)經(jīng)費的削減成為了無可奈何的必然。很多同行聚會交流時，隨之而來的消極聲音也此起彼伏：有的公司取消了所有的培訓(xùn)費用；有的公司把所有培訓(xùn)都改成內(nèi)部培訓(xùn)，由部門自行安排等等。員工也是各種議論，有的覺得可以理解當(dāng)下不景氣狀況，有的抱怨培訓(xùn)這種福利都取消了。我公司的做法是，調(diào)整培訓(xùn)的重點和資源配置，在維持必要重點培訓(xùn)項目的同時，加強客座培訓(xùn)師體系的建設(shè)，不僅僅開發(fā)更多師資資源和課程，還能充分調(diào)動員工的參與度，分享身邊的實際經(jīng)驗和心得體會，大力保障了培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出的收益，并且更符合企業(yè)自身的實際操作流程。由此可以充分體現(xiàn)出，公司培訓(xùn)體系建設(shè)中，客座培訓(xùn)師體系不僅僅能夠作為公司整個培訓(xùn)體系中支撐手段之一，還能在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算出現(xiàn)重大挑戰(zhàn)的時刻，承擔(dān)起重要的作用。

所謂客座培訓(xùn)師，我公司對其定義為：指經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)及認(rèn)證的，把培訓(xùn)作為自己崗位描述以外的另一部分工作職責(zé)的公司員工。客座培訓(xùn)師的主要職責(zé)包括：第一，在完成本職工作的前提下，兼職承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)；第二，根據(jù)培訓(xùn)需求，在人力資源部門的安排下，講授培訓(xùn)課程，考量培訓(xùn)效果；第三，必要時參與編寫和更新培訓(xùn)教材。

回顧公司培訓(xùn)體系中客座培訓(xùn)師體系的建立，其目的主要在于：第一，提高培訓(xùn)覆蓋率，幫助員工改善工作及提高績效；第二，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)及知識共享的企業(yè)文化；第三，為有才能的員工提供在多方面發(fā)展的機會和平臺。在這一體系中，為了確保培訓(xùn)投入和產(chǎn)出的效果，公司對客座培訓(xùn)師的選拔有比較嚴(yán)格的考核系統(tǒng)。在實際選拔過程中，往往會出現(xiàn)這樣的情景，理論上被看好的績效突出的員工，也許有非常豐富的工作經(jīng)驗和邏輯思維能力，一旦讓其參與培訓(xùn)項目，作為客座培訓(xùn)師來講課，由于不具備適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)演繹能力，培訓(xùn)的效果往往并不能令人滿意。所以，如何選擇合適的客座培訓(xùn)師，就如同企業(yè)招聘員工一樣，對整個客座培訓(xùn)師體系的投入和產(chǎn)出起到極其關(guān)鍵的作用。鑒于上述原因，經(jīng)過培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門的多次溝通和研究，以及公司管理層的高度重視和支持，我們不斷優(yōu)化選拔標(biāo)準(zhǔn)，目前比較成熟的選拔體系包括以下6個方面的內(nèi)容：

1.上年績效不低于“完全符合要求”

2.在管理或業(yè)務(wù)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗和特長

3.具有較強的書面和口頭表達(dá)能力,尤其是演說能力

4.熱愛知識分享，樂于助人成長

5.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

6.如有需要能夠安排出差

通常，在年度培訓(xùn)計劃制定完成后，公司開始進行客座培訓(xùn)師的選拔和認(rèn)證工作。由培訓(xùn)部門向公司全體員工發(fā)出客座培訓(xùn)師邀請的通知，符合上述6方面要求的員工，在得到直線主管批準(zhǔn)后，可以向培訓(xùn)部門報名，參加客座培訓(xùn)師項目。部門經(jīng)理、主管也可以向培訓(xùn)部門推薦合適的人選。之后，培訓(xùn)部門組織評審團，對符合條件的候選員工進行試講，并評分。通過初選的有潛質(zhì)的候選員工，可以參加培訓(xùn)部門組織的專場培訓(xùn)師培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核的員工可以獲得公司認(rèn)可的客座培訓(xùn)師資格，開始準(zhǔn)備試講及正式授課；未通過培訓(xùn)考核的員工，列入儲備庫，作為后備人員。同時，公司會依據(jù)各個部門所提供的實際培訓(xùn)需求的要求，結(jié)合各個不同客座培訓(xùn)師的特點及個人優(yōu)勢，以課程為單位，將各個客座培訓(xùn)師分成小組，集體備課并且輪流試講。目的主要在于統(tǒng)一授課的綱要，集體探討各個案例，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)進行專業(yè)的、個性化的案例設(shè)計和經(jīng)驗分享等環(huán)節(jié)，使員工能夠通過學(xué)習(xí)案例，直接與實際工作相結(jié)合，加深理解和應(yīng)用。正式上課之前，人力資源部會邀請業(yè)務(wù)總監(jiān)一起參與試聽，為試講的客座培訓(xùn)師把關(guān)，提出建議和意見，幫助其調(diào)整授課的風(fēng)格，語言，體態(tài)，講解方式等等。對于年度重點培訓(xùn)項目，有針對性的課程轉(zhuǎn)向培訓(xùn)還會進行集中組織安排，確保培訓(xùn)質(zhì)量，使各地培訓(xùn)的內(nèi)容統(tǒng)一，授課安排統(tǒng)一，真正做到培訓(xùn)制度化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，執(zhí)行流程化，確保培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出效果。

客座培訓(xùn)師的授課范圍包含三大類：

1.初級課程，主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)的職業(yè)技能及個人素質(zhì)提高，目標(biāo)聽眾為普通員工

2.中級課程，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)性較強的職業(yè)技能培訓(xùn)及技巧性較強的個人素質(zhì)課程，目標(biāo)聽眾為普通員工及部門 主管

3.高級課程，主要內(nèi)容包括提高組織績效的管理類課程，目標(biāo)聽眾為經(jīng)理級別以上的管理層

客座培訓(xùn)師不僅僅可以作為講師單獨開展課堂培訓(xùn)，還能夠在各類公司、部門的會議以及活動中，組織管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對本分公司/部門人員開展的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)及其它非正式學(xué)習(xí)活動。在平時的工作中，為了提高員工技能，客座培訓(xùn)師也可以組織開展現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。

作為客座培訓(xùn)師項目，對個人在組織中的發(fā)展也是有很大幫助的，不僅僅是一種個人能力的提升，也是在組織中提高個人影響力的一種重要手段。同時，客座培訓(xùn)師通常都能優(yōu)先獲得更多培訓(xùn)機會，了解行業(yè)最新的課程培訓(xùn)動態(tài)和最先進的研究成果，并與其他培訓(xùn)師交流經(jīng)驗等。

我公司初步建立了客座培訓(xùn)師體系后，儲備了大量經(jīng)驗豐富的客座培訓(xùn)師。每年根據(jù)業(yè)務(wù)需要和培訓(xùn)效果，都要對培訓(xùn)師及其所授課程進行評估和必要的調(diào)整，并給予相應(yīng)的激勵，包括精神激勵層面和適當(dāng)物質(zhì)獎勵等等。

最后，在客座培訓(xùn)師體系中，各職能角色的分工也要十分明確。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)根據(jù)組織業(yè)務(wù)需求及員工發(fā)展需要，協(xié)調(diào)各方，開展組織內(nèi)訓(xùn)；組建客座培訓(xùn)師庫，負(fù)責(zé)客座培訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)、授證和考評。業(yè)務(wù)及其它職能部門向人力資源部推薦適合成為客座培訓(xùn)師的候選人，支持客座培訓(xùn)師參與培訓(xùn)項目。公司管理層不僅僅要支持客座培訓(xùn)師項目，并提供所需各種資源，還需要能夠以身作則，作為最重要的客座培訓(xùn)師，參與組織文化，戰(zhàn)略發(fā)展等項目的培訓(xùn)工作，強調(diào)組織貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略意義和發(fā)展規(guī)劃。

案例分享：

客座培訓(xùn)師在某物流公司新員工培訓(xùn)體系中的卓越貢獻(xiàn)

在企業(yè)的實際管理經(jīng)驗中，常常會發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象：面試時表現(xiàn)出色，感覺非常合適的員工，實際入職后并不一定都能很快適應(yīng)新的環(huán)境，融入到企業(yè)并順利穩(wěn)定的發(fā)展下去。原因在于，很多員工加入新公司會有一種孤獨感。且不說對公司的文化環(huán)境難以適應(yīng)者，有的甚至連公司的企業(yè)文化到底是什么一時半會兒都還沒搞懂、沒理解透徹，加上對工作流程、實施細(xì)節(jié)不夠清楚、不夠熟悉，所以會有一種暈頭轉(zhuǎn)向找不著北的感覺。

當(dāng)新員工進入到一個全新的環(huán)境，感覺就像是一個不會游泳的人掉進了游泳池，有的人可能可以迅速學(xué)會游泳，成功游到岸邊；但是必然也會有一些人最終還是淹死了，或者被別的地方吸引去了。這些不僅僅給企業(yè)的日常運營工作帶來負(fù)面影響，也加重了人力資源部招聘工作的重復(fù)性，無法保證有效性。

隨著越來越多的企業(yè)意識到這一點，如何把新員工引入企業(yè)環(huán)境，引導(dǎo)他們度過最初的一段過渡時期，成為更多企業(yè)持續(xù)不斷的重點改進工作。有關(guān)專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的研究成果表明：新員工在進入企業(yè)最初的6個月，對于員工建立對企業(yè)的忠誠度和信任，以及員工的穩(wěn)定性和滿意度，都是一個十分關(guān)鍵的時期。在這樣的情況下，完整的新員工培訓(xùn)體系，目的在于幫助新員工融入系統(tǒng)，使企業(yè)確保新員工真正獲得需要的支持和幫助。在此體系中，客座培訓(xùn)師的角色尤為重要。因為，企業(yè)內(nèi)部的客座培訓(xùn)師對于企業(yè)文化及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容都更加了解。他們在企業(yè)服務(wù)多年，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解各個層級的特點，結(jié)合自身的心得體會，能夠讓新員工一起分享很多成長歷程和心路歷程。

因此，結(jié)合上述分析，客座培訓(xùn)師在新員工完成人力資源部安排的各項入職手續(xù)及通用知識培訓(xùn)后，就開始介入新員工培訓(xùn)體系，通過一系列的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和經(jīng)驗分享，讓新員工獲得工作和發(fā)展的必要知識、素質(zhì)并建立必要的內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)，使新員工在公司找到一條能順利發(fā)展的道路。其主要流程包括以下幾個步驟：

從貼心的入職歡迎開始――伙伴計劃。很多公司都非常強調(diào)“第一印象”的作用，從員工入職前的面試開始，到整個錄用手續(xù)，直至第一天入職，都會向新員工傳達(dá)企業(yè)文化和對新員工的熱情歡迎。因此，公司專門設(shè)計了“新員工入職寶典”，在完成人力資源部的程序后，在客座培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，介紹部門業(yè)務(wù)情況，幫助指定部門內(nèi)部的伙伴，幫助新員工適應(yīng)和度過試用期，融入新環(huán)境。

公司業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知――公司業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的生命。尤其是物流行業(yè)，作為第四方物流解決方案的提供商，整合各種資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的各種貨運服務(wù)，是企業(yè)的宗旨。因此，公司要求每個員工，無論是操作客服崗位還是銷售崗位，都需要熟練掌握公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以便更好的為客戶服務(wù)，協(xié)助公司和客戶取得雙贏。每兩個月，公司會組織新入職員工參加一天時間的集中授課，邀請新員工本部門的客座培訓(xùn)師，分別介紹各自負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線。通過這些集中培訓(xùn)，新員工逐漸對公司業(yè)務(wù)由淺入深的了解，并且開始認(rèn)知企業(yè)最重要的部分，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的信任和成功市場推廣的經(jīng)驗，開始加深對企業(yè)的認(rèn)同感和光榮感。

跨部門培訓(xùn)和經(jīng)驗分享――每個季度，公司會安排跨部門的培訓(xùn)和經(jīng)驗分享會，邀請各個部門的客座培訓(xùn)師參與，給新員工介紹不同部門的業(yè)務(wù)及流程，分享各自的成功案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗。由于客座培訓(xùn)師本身都是各個業(yè)務(wù)部門的骨干，熟知核心業(yè)務(wù)和操作流程，具備頗有實力的實操經(jīng)驗，這種多元化的培訓(xùn)讓新員工能很快抓住企業(yè)文化的核心因素，感知企業(yè)傳統(tǒng)，并且通過跨部門培訓(xùn)和經(jīng)驗分享的機會迅速建立必要的內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有助于今后的各種跨部門溝通合作，為他們迅速展開工作奠定基礎(chǔ)。

流程改進項目專項培訓(xùn)――公司各種業(yè)務(wù)流程都遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程管理模式，工作指導(dǎo)手冊與崗位說明書結(jié)合起來，能夠使員工日常工作有章可循。但如果各種流程永遠(yuǎn)都一成不變的重復(fù)，那么很難完全適應(yīng)不斷變化的客戶需求和市場導(dǎo)向。流程改進項目專項培訓(xùn)就是針對各種標(biāo)準(zhǔn)操作流程的實際應(yīng)用中，根據(jù)業(yè)務(wù)實戰(zhàn)演變和客戶的各種需求，有內(nèi)部培訓(xùn)師帶領(lǐng)的項目。項目引入公司內(nèi)審員的參與，幫助完善和規(guī)范各種標(biāo)準(zhǔn)化流程，使之不但符合各種國際/國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，同時定期進行回顧和更新，不僅僅成為持續(xù)改進的標(biāo)準(zhǔn)化流程，還能引入創(chuàng)新機制，為公司節(jié)約成本，提高效率，節(jié)能減排等等各個方面提供支持和補充。

個性化專項培訓(xùn)――針對某些核心特殊崗位，公司通過組織特定的客座培訓(xùn)師團隊，通過一系列的在崗培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，以傳幫帶的形式，使新員工一邊開展工作，一邊熟悉企業(yè)，并且能夠快速了解公司各種管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)，建立良好的工作習(xí)慣，融入工作氛圍，開始承擔(dān)本職崗位職責(zé)。

直線經(jīng)理支持的在崗培訓(xùn)――員工在企業(yè)的成長和發(fā)展，需要利用公司提供的平臺，需要得到所在部門的直線經(jīng)理的支持和指導(dǎo)，同時還要主動去尋求反饋，以便了解自己的優(yōu)勢和不足，得以提高。新員工剛?cè)肼氹A段，直線經(jīng)理會根據(jù)崗位要求，員工自身特點，安排相關(guān)客座培訓(xùn)師為員工提供在崗培訓(xùn)，作為各項培訓(xùn)的補充，給員工進行重點內(nèi)容答疑，深入到某個特定轉(zhuǎn)向領(lǐng)域。