聯通培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇聯通培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

營銷渠道是指產品或服務從制造商流向消費者（用戶）所經過的各個中間商聯結起來的整個通道。這個通道通常由制造商、批發商、零售商及其他輔助系統組成，為使產品到達企業用戶和最終消費者而發揮各自的職能，通力合作，有效地滿足市場需求。一個運作良好的營銷渠道不僅要在適宜的地點以適宜的價格、質量、數量提品或服務來滿足市場需求，而且要通過渠道成員的各種營銷努力來刺激市場需求。也就是說，營銷渠道成員包括某種產品供銷過程中所有有關企業和個人，如生產者、批發商（二級和三級）、零售商、最終消費者等，此種營銷渠道呈金字塔式的體制，因其廣大的輻射能力為商家產品占領市場發揮了巨大的作用。

通信運營商的營銷渠道的主要模式是零級、一級、二級渠道，即自營廳、合作廳與協議店、批發終端店的模式。中國聯通X公司也不例外，其中二級渠道（渠道批發終端通訊店）的銷售舉足輕重，占聯通銷售量的50%以上。它有著物流、資金流傳播速度快，能及時響應市場，渠道管理成本低的優勢。同時，它的推薦及促銷的效應，甚至已經超過聯通品牌產品自身賣點的誘惑。但不可避免的出現了商只以放卡鋪貨為主，忽視終端培訓與服務；個別利益驅使，缺乏忠誠；實力過大，索要條件；價格不一，相互串貨等劣勢，如何有效掌控二級渠道成了件頭疼的事情。

任何渠道模式都不是一勞永逸的，隨著競爭和市場環境的變化，在產品、品牌發展的不同階段，企業對渠道的把握能力越高，渠道效率也越高。關鍵是要及時認識到自身渠道的不足，不斷探索優化和完善合適自身的渠道模式，以其終端制勝！

二、競爭是營銷渠道系統創新最大的外部動力

溫州人向來以“敢為天下先”而著稱，地處溫州地區的中國聯通X公司，在實踐中逐步總結以往經驗，探討如何縮短渠道供應鏈，使渠道重心由渠道批發終端通訊店逐步向終端市場建設轉化。在

不到半年的時間內走出并完善了一條自營直供渠道終端店的創新營銷模式，即直接把產品或服務銷售給終端零售店，終端零售店再將其銷售給消費者。

中國聯通X公司地處溫州地區一個經濟發達的縣級市，主要有四個經濟強鎮，聯通與移動共有通訊終端店459家，其中移動自營與協議終端店91家，聯通自營與協議終端店57家，雙方共享終端三無店（與通訊運營商無協議關系的通訊業務經營店）310家，聯通公司310家三無店的客戶發展量占銷售總量的58.27%，310家三無店卡的供應主要通過3家大的商批發，如何掌控三無店成為當地聯通公司與移動公司渠道爭奪的焦點。

2005年9月，根據市公司統一部署，為貫徹經營重心下移政策，加強渠道的掌控力度，有效做好渠道終端的宣傳發展工作，中國聯X公司開始組建渠道督導隊伍。開始分別按四個經濟強鎮為中心劃分四個區域，每一區域配一人組建渠道督導隊伍，督導隊伍最初定位為“管理、服務、培訓”，即為批發商末端渠道業務宣傳、廣告支持，并提供點對點業務培訓。起始，公司授意此四人給批發商做助手、做徒弟，協助批發商批卡，學習批發商的經營模式。

中國聯通X公司為有效保證督導對終端店的走訪次數與走訪質量，對督導實行了嚴格的過程控制，按渠道終端的聯通業務的銷售量、占有率、地理位置的重要性的不同進行分類，要求了拜訪次數，規定了走訪內容，寫周計劃，開早會，每天填寫《渠道走訪記錄表》，月底撰寫分管片區的《渠道總結分析報告》，區域中心負責渠道督導走訪情況進行走訪抽查考核。當終端店缺卡，而批發商又不能及時補卡，渠道督導才可進行鋪卡。另一方面，公司也為渠道督導提供了物料支持，如海報、宣傳架等。通過渠道督導不停的海報張貼和業務解答等服務，渠道督導逐漸與渠道終端店建立了信任。 在渠道系統中，每個渠道成員的行為在經濟技術和競爭等環境因素的作用下變化，而根源是渠道內的動力機制—渠道成員的利益分配，他們都是機會主義者，都追求個人利益最大化，.由于批發商處于渠道的最前沿，因此能夠接近和擁有目標市場客戶群，成為產品流向市場的守門人，又由于批發商對商品的供貨源有較多的選擇，生產商對其的依賴程度的加大，助長了批發商的權威.其次，激烈的市場競爭促使批發商想通過擴張和兼并來急劇增大自己的規模.　中國聯通X公司屬于前者。

2006年4月，移動公司以“每張卡額外增加獎勵10元”的手段策反了聯通X公司的全部卡類批發商，導致批發商全部停止批發聯通卡，致使占聯通銷量近50%的末端渠道無卡可供，日均放號量下降了33%。

競爭是營銷渠道系統創新最大的外部動力，現實提醒聯通X公司需對渠道結構進行調整，探索新的符合公司發展目標的新渠道模式。

三、優化和完善適合自身的渠道模式，直供終端，終端制勝

面對批發商被集體策反，聯通X公司經過反復策劃實踐，最終制定策略是不以成本對抗移動公司，堅決實施督導隊伍轉型，即由“管理、服務、培訓”轉變為“發展、服務并重”，以直供渠道終端對抗移動成本戰，具體策略如下：

1. 保證終端店的供貨由于聯通X公司區域中心建設已經成型，并在渠道督導成立初期完成了渠道臺帳普查工作，特別是掌握了批發商末端渠道信息，從而為迅速填補批發商集體退出后形成的渠道空缺奠定了堅實基礎。此時給批發商做助手與徒弟的4名督導也基本出徒了，他們根據渠道普查資料，直接將卡送至各原先批發商控制的三無終端店，迅速穩定了三無終端渠道的發展量。

2. 擴大渠道督導隊伍　 為填補批發商退出后的空缺，聯通X公司迅速開始招聘新督導員，渠道督導由原先4名擴充到16名，并劃歸四個區域中心，劃分12個片區責任到人進行管理，新督導的培訓采取了“師傅帶徒弟”的培訓方法，渠道督導隊伍業務素質明顯得到提升。

3. 實施片區服務與發展并重策略　為有效保障轉型后督導對渠道終端的服務職能及發展職能，聯通X公司采取了督導服務職能片區包干，而發展銷售不分片區的管理模式，不僅保證了服務質量，又在銷售發展上引入了競爭機制，形成了服務鞏固發展，發展帶動服務的良性循環。

4. 獎勵與激勵并重， 實行末位淘汰　聯通X公司具體的督導績效考核與薪酬模式由基本工資、服務獎金、發展獎金三部分組成：1、基本工資800元/月。2、服務獎金：根據末端渠道發展量和距離遠近，給予渠道督導每月每店服務補貼。渠道管理員每月考核區域內終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎勵等到位情況，并將考核結果同服務獎金掛鉤。3、發展獎金：公司給達到一定發展量的渠道督導發發展量獎勵。發展獎金以渠道督導個人名義辦理養老保險等福利，剩余部分按季度發放，從而增加渠道督導的穩定性和可控性。并且引入末位淘汰機制，市場部根據渠道督導每月綜合發展和服務考核得分，對渠道督導連續兩月居于末位，實行末位淘汰。

四、縣級市場渠道競爭中，直供渠道終端營銷模式的啟示

通過以上措施的步步實施，中國聯通X公司選擇的直供渠道終端營銷模式，在縣級市場渠道競爭中，取得了根本性的勝利：

1. 督導隊伍的建立有效促進了市場的發展　督導隊成立前的8月份月發展量是X戶，與其相比，直供渠道終端模式轉型前年3月份月發展量達到它的1.6倍，轉型后至9月月發展量達到2。6倍。

2. 加強了對渠道終端的管理能力和銷售能力　聯通X公司下設4個區域中心，每個區域中心配置一名渠道管理員，渠道督導日常管理直接由區域中心渠道管理員負責。渠道管理員負責將渠道督導上報的末端渠道資料（每月更新，一般包括網點名稱、地址、電話、聯系人、GPS坐標、店面基本情況等），制作成電子資料，并用MAPINFO制作成電子地圖。可控渠道（自營+督導+合作）發展占比達80%以上；轉型前，批發商掌控了48.76%銷量。轉型后商下降到0.85%，督導隊由9.51%上升到46.60%.達到了對終端店銷售的有效掌控。

3. 加快了公司政策的落地時間　終端渠道掌握公司政策程度明顯提高；末端渠道發展量顯著提升；卡類批發價格公司自由決定；公司傭金、獎勵能及時、準確到位；自控渠道發展占比達50%以上。

4. 縮短了供應鏈，帶動了C網發展。聯通X公司有6家C網手機平臺，渠道督導直接幫助平臺將C網手機鋪到各末端渠道銷售，提高了C網手機的上柜率，促進了C網銷售，月均發展量相比提高了257%。

5. 降低了銷售成本中國聯通X分公司以社會用工的形式增加12名督導人員，并未增加銷售成本，更是直供渠道終端的成功之處。溫州市公司根據每月發展量給予X元/戶的渠道獎勵費用。聯通X分公司每月新入網用戶在X-X間，月渠道獎勵費用30000元以上。渠道督導隊伍未成立前，該費用基本獎勵批發商。隊伍成立后，該費用則主要用于渠道督導隊伍建設。按渠道督導每人月均2000元計算，2000*12=24000元。

6. 打造出了一批職業化的服務銷售隊伍

總結：市場競爭的實踐已經使人們越來越清醒地認識到，企業的根本任務在于發現并滿足客戶的需求，滿足了客戶的需求就擁有了客戶，擁有了客戶就擁有了企業的未來，而終端是商家與用戶的最后的橋梁，面對通信運營市場中的產品和服務越來越同質化的今天，爭奪營銷渠道的競爭將會不斷升級，但市場是廣泛的，也一定有未覆蓋的渠道或市場終端。中國聯通X分公司結合自身實際情況，勇于實踐，大膽創新，走出了一條適合自己特點的直供渠道終端成功之路，用速度開創了市場新優勢。

前幾年流行一種說法：渠道為王！

渠道真的是王嗎？渠道為王是說給競爭對手聽的，終端是渠道的核心，終端如果沒有銷售的積極性，經銷商再努力，也沒用！從當年彩電的店面專柜策略、到快速消費品的深度分銷、再到國產手機的終端人海戰術，無數企業的成功經驗表明，終端才是真正的王！但大多數電信運營商不重視終端門店的工作，放任終端門店自我銷售，自我管理，自生自滅。世界著名咨詢公司波士頓公司認為：

篇2

朋友是做快速消費品出身的，和我探討這個問題時，他感到很奇怪：難道一個產品，在市場上到處見不到，即便是見到了，陳列、店員推薦、現場氣氛等，都做得不好，這樣的產品也能賣動嗎？我開玩笑地說：那正好說明，聯通公司厲害呀！光靠空中的廣告，光靠CDMA幾個字，就能賣貨了，你說厲害不厲害！

其實朋友說的有道理，渠道的問題，已經成了聯通公司前進路上的絆腳石，具體分析聯通的渠道問題，大概有四大“頑癥”。

1、大投入指導下，只看結果，不看過程的渠道管理：

和大多數國內的企業一樣，聯通當年的成長，也是痛苦的，在移動和電信的夾縫中，生存也是艱難的。所以當年聯通的渠道策略，基本上是以放號為根本目的，只要能放號就是英雄，只要能放號的渠道就是好渠道，只要能放號，什么政策都好談。于是我們前兩年在市場上看到太多聯通的營業廳、或聯通和某某渠道合作，開始存話費送CDMA手機，這是聯通當年快速成長的主要模式，當然這樣的模式，是以聯通的統一采購和巨大補貼為前提。

于是你可能在營業廳被送CDMA、也可能在商家那里被送CDMA、也可能在單位通過客戶經理被送CDMA、更可能因為你是銀行的客戶，而被送CDMA。但這些渠道的補貼多少是不同的，用戶于是選擇補貼多的渠道來買，得不到聯通大力支持的渠道只好死掉，各地補貼大小的不同，造成區域之間的竄貨嚴重，一些商也在其中鉆空子，大家在內亂中，大踏步地前進。

在聯通巨大的投入下，在補貼政策的支持下，聯通的營業廳越做越強，客戶經理隊伍越來越多，社會點和有實力的商，對聯通公司開始抵觸，于是聯通的渠道陷入了循環。聯通越是自己做，別人看到沒有利益，越是不來做，別人越是不來做，聯通越是要自己做。最后失望的終端和商只好說：你們自己玩吧，聯通的兄弟們，我們要撤了！

在這樣巨大投入支持下的補貼方式，直接導致了，渠道管理無統一思路、具體行為不考慮長期性、社會渠道不健全、渠道管理隊伍參差不齊等問題，每個人都是短期行為，不做長遠的考慮，反正是公司有錢做補貼，那就海開來送，“我走后，哪管他洪水滔天”！

更可怕的是，在巨大補貼政策的指導下，用戶有了依賴性，用戶認為CDMA就是送的。聯通的某些渠道管理人員也認為，自營渠道才是正統的，才是最優秀的，我們賣CDMA，我們放號碼，只有一個辦法，那就是：送！而忘記了渠道管理的基本規律，忘記了自己的實力局限。

簡單地來說，聯通要從當年的粗放的放號，大規模的補貼，轉變到精細化的渠道管理上來。由管理結果轉為也管理過程，讓社會渠道重拾信心，才是發展的根本。

2、營業廳主導下，只此一家，別無分店的終端店面管理：

關于終端店面的問題，聯通在很多地方的模式都不同，有的縣公司直接做所有終端，有的縣公司通過地區獨家覆蓋，還有的縣公司靠多家覆蓋，沒有統一的模式。

但終端的工作，就象我朋友看到的一樣，基本上來說是粗放的。甚至聽說有的地方采用15天給店面送一次貨的方式，完成配送和銷售，可以想象那個地方CDMA的上柜率如何，這樣的配送效率，和GSM的渠道簡直沒法比。甚至有的地方，門店只要兩個CDMA號碼，聯通也要送過去，成本上和GSM的渠道也沒有辦法比。這些都是渠道缺乏規劃，沒有統一渠道管理思想的具體體現。

簡單地按道理來說，凡是適合銷售GSM手機的店，都適合銷售CDMA的手機，也適合放號，但現實工作中，我們可以看到GSM的市場覆蓋率遠遠超過了CDMA，超過的幅度和銷售數量不成比例，可想而知，普通的用戶到了店面，老板推薦的是GSM的產品。當用戶問起CDMA時，店老板一定會說CDMA不好，打消用戶的信心，然后推薦GSM的產品。“三人成虎”，就是市場的可怕之處，即便是聯通投放再多的廣告，也不能扭轉這個局面，所以一定要把CDMA卡也要，手機也好，在終端店面鋪開，利益均沾，強調上柜率和首推率。這一點要向快速消費品學習，也是目前GSM運做的常識。如果全面覆蓋有問題，也起碼要把有影響力的大賣場搞定，來帶動中小店面的銷售。

作為聯通縣級的渠道管理者，思考問題的出發點，做渠道管理的出發點要以終端店面為核心，但在實際操作中，由于拜訪和服務終端店面太辛勞，由于要做文字工作，由于太陽太毒，由于出汗太多，由于腳受不了，而被很多渠道管理員忽略。大多數人的工作，只到了商的級別。很多工作雖然做了，落實到了商，但沒有落實到具體的店面，落實到具體的營業員身上，還是打了很大的折扣。那店面當然就象我朋友看到的那樣，陳列、店員推薦、現場氣氛等都做得不好了。

簡單地來說，聯通要把終端門店，放到戰略的高度上來看，渠道為輔終端為王！象可口可樂說的一樣：過程做的好，結果一定好！

3、政策不穩定，屢被傷害，懷疑和觀望的商：

商最關心的莫過于公司的政策，關注聯通是否能讓他有合理的利潤。但聯通每個地區都有完全不同的政策，甚至同一個地區政策也是不統一的，這就會引發竄貨問題。即便聯通轉型到只放號上，商沒法把號碼竄貨，但商之間的信息也是相通的，政策的不統一和隨意性，導致了他們的眼睛向上看，或者互相攀比，而不是利用公司的政策，去實實在在地開拓市場。

所以聯通在具體的渠道管理上，盡量要把銷售政策統一了，比如說有統一的價格政策、統一的傭金政策、統一的回款政策，可以把階段性的促銷政策、新產品上市政策、階段性的獎勵等政策放在地公司或縣公司。這樣的運做，可以靠統一的政策給商一個說法，讓他們安心，下面的公司也有一定的權力，互相配合起來才好。我們在市場上可以看到，優秀的本土企業，總部都是強大的，弱勢的總部是沒有未來的，如果全是一根根指頭，而攥不成一個有力的拳頭，就很容易被對手各個擊破。

針對商政策在制定時，盡量考慮長期的伙伴關系，而不是短期的業績為好。盡量改變大多數聯通目前實行的月度傭金的方式，為月度、季度、年度相結合的方式，通過這個政策把符合聯通發展的商，栓在聯通的戰車上。變單一的按銷量考評商，為綜合考評，把一些涉及最終用戶，商很難控制的指標，刪除在商考評之外，真正用政策驅動商做終端店面鋪貨工作、做店面陳列工作、做促銷工作、做新產品推廣工作，而不是盲目地讓商拿著政策互相打，上短暫的銷量，失去長久的市場。

另一方面，我們在選擇商時，大多數的渠道管理人員是短期的個人行為，他們不是考慮到公司長遠的發展，而是按自己的喜好，對自己的忠誠來選擇商。在聯通人員變動迅速的今天，新上任的管理者就會不斷地，按照自己的想法切換，選擇新。據說在一些地方，只要是做的，都做過聯通的核心，也都被傷害過，聯通的公司的人，在那些區域被叫做“客戶殺手”！

以前太多的政策不穩定、統一采購、人員變動等傷害過商，今天如何建立起商的信心？只有重新樹立了社會渠道的信心，才能真正建立起自主營業廳渠道，和渠道雙軌運行的渠道體系。建議聯通能拿出一整套商管理方案，告訴商，在這個地方我們聯通要做幾家、我們聯通認為的優秀是要具備什么條件、我們聯通將如何定期對商進行考評、我們聯通是如何支持商的。有了商管理的完整方案，再和商談，他們才感覺這是公司的行為，而不是某個渠道管理員的個人行為，他們才有安全感，才有信心。

簡單地來說：聯通對商的管理，政策要穩定，真正支持那些符合聯通長遠發展的商，互相信任，互利互惠，要出臺渠道管理的整體方案，變渠道人員的個人行為，為公司渠道管理的公司行為。

4、大手大腳慣了，缺乏訓練，沒有激情的渠道管理隊伍：

商和終端店面的管理，最終要落實到隊伍身上，隊伍是一切的關鍵，也是聯通各種政策執行的根本保證。但長期以來的大投入補貼政策，讓某些地方的聯通隊伍養成了依賴、觀望、不塌實、等靠要的不良習慣，隊伍職業化素養不高，個人技能不足，工作的主動性不足。

在大多數縣里，聯通算是好單位，于是大多數渠道管理員，不是從社會上公開招聘來的，而是通過關系進來的。他們不珍惜在聯通的工作，個別人借自己的關系，有持無恐，不把總部放在眼里，不把“村長當干部”。我在給移動和聯通上課時，發現兩者有根本的區別，移動的人紀律很好，認真聽講，而聯通的人，牛皮烘烘，在有的培訓現場，1/2的人走動過，或接過電話，甚至領導在場也是這樣。這樣的隊伍，怎么能有戰斗性？如何才能掌控渠道？一定是被渠道掌控！被商洗腦！

其實營銷和管理的道理是相通的，營銷就是對外的管理。聯通連對內的管理都做不好，自己的隊伍都搞不定，如何去管理對外的渠道？建議聯通今后要嚴格管理、勤加培訓，有人承擔責任，找到“把信帶給加西亞”的人，打造一支鐵軍，真正能通過這支鐵軍，把省公司的政策，落實在每個商，每個終端店面，每個營業員身上，這樣才叫有效，否則就是浪費和兒戲。

簡單地來說：渠道管理隊伍是渠道管理的基礎，連自己的隊伍都管理不好，怎么能管理好渠道？一切都是空談！

以上談的是聯通在渠道管理中的四大“頑癥”，有宏觀的大方向，有微觀的終端，有內部的人員，有外部的。總的來看，聯通向社會渠道轉型并不是不可能，作為聯通也認識到了，將所有責任都自己扛，所有的利潤都自己賺，靠自己包打天下，不是渠道拓展的最終辦法，借助社會渠道是必由之路。具體的做法，可以參考下面的三個辦法。

首先，省公司市場部，作為渠道管理的龍頭，要到地市去，到縣市去，到廣大的農村市場去，總結各地渠道建設的先進經驗，消化吸收，結合渠道規劃、客戶選擇、公司政策、掌控渠道，這四大渠道管理的基本思路，拿出一整套適合聯通渠道管理的可操作性方案。

如果沒有這樣系統的方案，下面的分公司面對省里來的零星的政策，不知道這些政策背后的核心思路是什么，從而降低了執行性。比如，我就聽說省公司市場部，讓下面的地市公司市場部上報，所管轄區域的零售店名單，下面的市場部花了很長時間才零星地報上來，而且報上來的數據顯然沒有參考價值，只是上報了而已。其實沒有數據就沒有管理！

如果一個縣公司，連自己區域的500多家手機店的名單，都沒有的話，那就不用談是如何進行分類管理的了，也不用談是如何幫助商覆蓋的了，更不用談，他們是如何落實省公司政策的。基層工作只有落實到這些店面才有意義，可是這個意義，大家一致認同嗎？還是覺得把卡或機器給商，就算完成工作了？還是為了報數據，而報數據？為了搜集數據，而搜集數據？

所以說一個完整的渠道管理方案，一定要有上下一致的認同，一定要在充分吸收下面經驗，參考兄弟公司經驗的基礎上拿出來，在這樣大的思路下，在來探討渠道如何規劃、商如何選擇、銷售政策如何制定、如何掌控商，才有意義。簡單地來說，聯通是到了整理思路，總結經驗，更上臺階，系統化管理的時候了！一定要變個人行為，為公司行為！

其次是用這樣的思路和商、終端店面溝通，得到他們的認同。我們聯通從今天開始要充分把你們放在核心的位置上。我們當年做錯了，我們現在明白了，靠我們的力量是打不了天下的，一個好漢還要三個幫手呢。商和終端店面才是我們的未來，態度要誠懇，語氣要柔和，別老拿出一副惟我獨尊的架子。

在和商溝通時，尤其要注意把聯通今后的渠道走向，和他們詳細溝通，給他們一個許諾，明確地表明聯通公司今后將如何操作渠道，渠道規劃是怎么做的，商選擇是怎么選擇的，我們將給商什么核心政策，我們的營業廳將轉型為輔助的角色，側重在服務上，而不是和你們搶生意，我們聯通今后將如何服務你們。充分向他們展示對商管理的總體思路，展示公司行為，承諾兩年不動搖，而不是以前的個人行為，讓商有安全感。

第三是整合廠家的力量，這幾年聯通的渠道操作，把廠家都養懶了，只要把貨出給聯通，其余的事情大多不用操心了，最多做做營業廳的工作。聯通想完成轉型，走GSM的路子，調動廠家的積極性，勢在必行，其實這也是廠家的機會。否則局限在目前聯通統一采購的一棵樹上，廠家的日子也很難過，聯通不采購，廠家只好停擺。而廠家的研發和生產都是持續性地投入，要連續生產、連續研發才好，在聯通采購的不連續下，廠家其實也很頭疼，也希望能借助社會渠道，均勻銷售。

如果某廠家確實目光比較遠大，看出來了聯通的結癥，就可以主動找聯通溝通，雙方捆綁在一起，一起拓展終端門店，談商，“兩個人的腦袋勝一人”，面對也好，門店也好，談判的地位也強勢很多。有這樣實力的廠家是摩托羅拉、三星、中興等，不知道誰能抓住機會，和聯通一起轉型。即便是轉型失敗了，風險雙方共同承擔，聯通和這個廠家的關系，也會非同一般。

篇3

【關鍵詞】 自主創新 市場導向 發展策略

隨著中國通信市場正式進入4G通信時代，正是開啟了一種以數據為主，語音為輔的通信行業發展的新方向，面對競爭對手中國移動TDD制式建設較快，以及中國電信固定寬帶與4G捆綁的優勢，中國聯通如何發揮自己的4G優勢，在競爭市場中搶占份額，是中國聯通面對的重要問題之一，本文在自主創新與市場驅動的導向下，探討了中國聯通的發展策略，期望在實踐中有所借鑒。

一、自主創新，注重客戶體驗，優化4G+發展策略

由于4G產品的起步時間較晚，因此在產品體系上也不夠完善，4G+戰略計劃之后導致的差異化產品以及同質化產品比較多，這既是行業發展的問題，同時也是發展的機遇。面對這種情況聯通公司首先需要在產品策略上建立以客戶需求為導向，自主創新，開發多樣化產品的發展策略。

中國聯通于2015年12月08日，在北京召開“沃4G+”會，“沃4G+”是中國聯通優化4G發展，全面的戰略升級，包括4G+網絡、4G+產品、4G+終端、4G+渠道、4G+運營五個方面，其根本的理念就是重視客戶的體驗，根據客戶的需求提供更加高速、高品質、隨時隨地分享的數據通信服務。在技術上進行自主創新，新業務上線涉及IMS、BSS、CBSS、IOM、號線資源以及RMS等多系統。改進優化后的FTTH自動開通流程成功率達90%，支撐IMS、IPTV等業務的自動開通，實現光貓WiFi用戶自動開通能力，在技術上進一步提高了速度與品質。[1]

二、明確市場定位、自由組包，完善產品差異化

總結中國聯通的發展歷程，中國聯通品牌眾多，但是品牌的影響力卻比較微弱。例如中國聯通“13”（GSM網13、131）沒有明確的市場定位和完善的市場宣傳。“CD-MA”雖然具有一定的市場競爭力，但是和移動的全球通相比發展規模較小。“UP新勢力”存在網絡覆蓋不足的缺陷，“如意通”（GSM13、131和CDMA133）推出了4種套餐，吸引了部分低端客戶，但是在發展過程中因合作終端價格比較高，款式落后，發展也不盡人意。

基于以上分析，中國聯通在業務發展上需要重新組合，具有明確的市場定位。“13”業務鎖定中低端客戶，“聯通新時空”鎖定中高端客戶，重點發展“UP新勢力”，針對其特點，調查其在推廣中的NPS（Net Promoter Score）分數值；從而進行差異化組合，包括針對中高端客戶進行資費套餐和推廣的個性化定制。CDMA133“如意通”應轉化客戶群體，根據其符合年均增長率（CAGR）的發展趨勢，將其鎖定為高端的預付費品牌

在以上基礎上，中國聯通需要根據GSM，CDMA兩網并行的發展趨勢，著重發展GSM13“環球通”和CDMA133“綠色通”兩大旗艦品牌，拓展其未來的發展空間，將聯通公司所獨有的健康概念轉化成為具有競爭力的產品文化。[2]

三、渠道布局線上線下一體化協同，擴大品牌影響力

在市場導向下，渠道的合理策略尤為重要。聯通公司需要在4G+戰略的指導下實現渠道布局線上線下一體化協同，進一步擴大品牌合作。

3.1強化自有營業廳渠道建設

自有營業廳是聯通公司的形象窗口，是進行客戶體驗以及產品品牌建設的重要渠道。目前聯通營業廳在營業區域劃分上缺少體驗廳，這在消費文化以體驗為基礎的時代是不符合市場需求的，聯通公司需要優化自己的營業廳的設計，將營業廳進行區域劃分，分為手機廳、受理廳以及體驗廳，從而強化聯通公司產品的品牌推廣力度。

加強社會渠道的效益化管理：對于社會渠道實行效益化管理一方面對現有的社會實體進行銷售指標考核，特別是對于社會專營店進行優勝劣汰；另外一方面對于社會渠道定期進行銷售培訓以及銷售指導，從而優化穩定優質的社會渠道的業績。

3.2優化線上渠道建設

面對互聯網+的消費時代，聯通公司的發展策略是進一步優化“中國聯通官網”界面，創建便捷服務，例如開辟24小時導購的便捷服務；另外一方面進一步拓展與加強網上戰略伙伴的合作關系，例如天貓、京東、華為商城、亞馬遜、1號店、當當網等等，建立渠道合作戰略關系，細化戰略合作協議，進一步加快線上線下一體化布局，實施線上線下平衡發展的策略。[3]

四、結束語

隨著4G時代的進一步深化，通信行業的競爭進一步加劇，中國聯通需要以自主創新為基礎，以市場為導向，進一步完善差異化管理，在渠道上實現優勢互補，合作多贏，激發市場活力。

參 考 文 獻

[1] 云海. 中國聯通“沃商店”掛牌[J]. 郵電設計技術. 2015（01）

篇4

一、前臺接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了**聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯通誠信演講活動中獲得第一名;**聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。

篇5

一位朋友聽說聯通CDMA功能強大、無輻射、價格實惠，于是準備給太太買一部。但是他逛店時卻發現，大部分店面根本就沒貨，即便某些店有貨，也是模型機，或者只有少數幾個品種，顧客沒有選擇余地。更要命的是，大多數門店都沒有CDMA的海報。

朋友是做快速消費品出身的，在和我探討這個問題時感到很奇怪：難道一個產品在市場上到處都見不到，或者見到了，但陳列、店員推薦等都做得不好，產品也能賣動?我開玩笑地說：那正好說明聯通公司厲害!光靠空中的廣告，靠CDMA幾個字，就能賣貨!

玩笑終歸是玩笑，其實朋友說得有道理：渠道的問題，已經成為聯通公司前進路上的絆腳石。聯通的渠道至少有四大頑癥。

渠道戰略：補貼的馬太效應

在移動和電信夾縫中成長起來的聯通，生存異常艱難。所以當年聯通的渠道策略基本上是以放號為根本目的：只要能放號就是英雄，只要能放號的渠道就是好渠道；只要能放號，什么政策都好談。于是，大部分聯通的營業廳或合作渠道，開始存話費送CDMA手機。這是聯通當年快速成長的主要模式。當然，這樣的模式，是以聯通統一采購和巨大的補貼為前提的。

于是，顧客會通過多種渠道獲贈聯通的CDMA手機，可能在商家，可能在聯通的營業廳，可能在單位通過客戶經理獲贈，也可能因為你是銀行的客戶。但由于各個渠道的補貼有差異，所以顧客往往選擇補貼多的渠道來購買。至于那些得不到聯通大力支持的渠道，就只能死掉。事實上，各地補貼的差異，造成區域之間竄貨嚴重。一些商也在其中鉆空子，大家就在這種“內亂”中大踏步前進。

巨大的投入，再加上補貼政策的支持，使聯通的營業廳越做越強，客戶經理隊伍越來越大。而得不到相同支持的社會點和一部分有實力的商，開始對聯通公司產生抵觸情緒，渠道陷入了惡性循環：聯通越是自己做，別人越看不到前途，于是不來做；別人越是不來做，聯通越是要自己做。最后，失望的終端和商只好說：你們自己玩吧，聯通的兄弟們!

而那些留下來的渠道也不做長遠考慮，每個人都是短期行為，反正公司有錢補貼，“我走后，哪管他洪水滔天”!

聯通的渠道管理人員則認為：只有自營渠道才是正統的，是最優秀的。而賣CDMA，放號碼，只有一個辦法，就是“送”!此時，他們忘記了渠道管理的基本規律。

大投入加差異性補貼，直接導致渠道管理缺乏統一思路，具體行為不考慮長期性，社會渠道不健全，渠道管理隊伍水平參差不齊。

更可怕的是，這種補貼政策使顧客產生了心理依賴，他們理所當然地認為CDMA就是送的。

[建議]：聯通向社會渠道轉型并不是不可能。聯通也認識到了，將所有責任都自己扛，所有的利潤都自己賺，靠自己包打天下，不是渠道拓展的好辦法，借助社會渠道是必由之路。

用這樣的思路與商、終端店面溝通，得到他們的認同。靠聯通單獨的力量是打不了天下的，一個好漢還要三個幫手呢。商和終端店面才是聯通的未來。態度要誠懇，語氣要柔和，別老是一副唯我獨尊的樣子。

渠道管理：政策混亂，管理無序

商最關心的莫過于聯通是否能給他合理的利潤。但聯通每個地區都有完全不同的政策，甚至同一個地區政策也不統一，從而引發竄貨問題。聯通曾經策略轉型，商只放號，至少他們沒法竄號。但聯通忽略了一個現實：商之間的信息是相通的，政策的不統一和隨意性，導致他們眼睛向上看，互相攀比，而不是利用公司政策，去實實在在地開拓市場。

所以，聯通應該盡量統一銷售政策，比如說使用統一的價格政策、統一的傭金政策、統一的回款政策，而階段性的促銷／獎勵政策、新產品上市政策可以放在地公司或縣公司，靠統一的政策給商一個說法，讓他們安心，下面的公司也有一定的權力，互相配合才好。

省公司市場部作為渠道管理的龍頭，要到基層去總結各地渠道建設的先進經驗，消化吸收，結合渠道規劃、客戶選擇、公司政策、掌控渠道這四大渠道管理的基本思路，拿出一整套適合聯通渠道的可操作性管理方案。

如果沒有這樣系統的方案，下面的分公司面對省公司來的零星政策，卻不知道這些政策背后的核心思路是什么，難免在執行時無所適從。比如，省公司市場部讓地市公司市場部上報所管轄區域的零售店名單，下面花了很長時間才零星地報上來，數據還沒有參考價值!要知道，沒有數據就沒有管理!如果一個縣公司連自己轄區內500多家手機店的名單都沒有，那就不用談他們如何分類管理了，也不用談如何幫助商覆蓋了，更不用談如何落實省公司的政策了。

基層工作只有落實到這些店面才有意義。可是這個意義，聯通上下一致認同嗎?還是覺得把卡或機器給商，就算完成工作了?或是為了報數據而報數據，為了搜集數據而搜集數據?

而在制定商政策時，盡量考慮長期的伙伴關系，而不是短期的業績。如改變大多數聯通公司目前實行的月度傭金方式，變為月度、季度、年度相結合的方式，通過這個政策把符合聯通發展的商，拴在聯通的戰車上。

又如變單一的按銷量考評商為綜合考評，把一些商很難控制的涉及最終用戶的指標，置于商考評之外，真正用政策驅動商做好終端店面鋪貨、陳列、促銷、新品推廣工作，而不是讓商拿著政策互相打，沖擊短暫的銷量，失去長久的市場。

另一方面，在選擇商時，大多數聯通渠道管理人員不是考慮到公司長遠的發展，而是按照自己的喜好，根據商對自己的忠誠來選擇。聯通人員變動迅速，新上任的管理者習慣按自己的想法選擇新。在一些地方，只要是做的，都做過聯通的核心，也都被傷害過，聯通公司的人在那些區域被叫做“客戶殺手”!

[建議]：只有重新樹立社會渠道的信心，才能真正建立起自主營業廳渠道和渠道雙軌并行的渠道體系。建議聯通拿出一整套商管理方案，告訴商：在這個地方我們聯通要做幾家，優秀要具備什么條件，我們將如何定期對商進行考訊我們將給商什么核心政策；我們的營業廳將轉型為輔助的角色，側重在服務上，而不是和你們搶生意。有了完整方案，再和商談，他們才感覺這是公司行為，而不是某個渠道管理人員的個人行為，才有安全感，才有信心。

終端：三人成虎，眾口鑠金

聯通在很多地方的終端店面管理模式都不同。在縣級市場，有的縣公司直接做所有終端，有的縣公司通過地區獨家覆蓋，還有的縣公司靠多家覆蓋。

但終端的工作基本上是粗放的：有的地方竟然15天為店面配一次貨，配送效率根本就無法與GSM渠道

相比；而有些門店只要兩個CDMA號碼，聯通也要送過去，成本也無法與GSM渠道相比。

一般情況下，凡是適合銷售GSM手機的店，都適合銷售CDMA手機，也適合放號。但在現實工作中，GSM的市場覆蓋率遠遠超過了CDMA。普通顧客到了門店，老板推薦的是GSM的產品。當用戶問起CDMA時，店老板一定會說CDMA不好，同時推薦GSM產品。“三人成虎”，就是市場的可怕之處，即便聯通投放的廣告再多，也無法扭轉這個局面。

理論上，聯通的縣級渠道管理者應該以終端店面為管理核心，但在實際操作中，由于拜訪和服務終端店面太辛勞，由于文字工作量太大，由于太陽太毒，由于出汗太多，由于受不了腳底板兒的生疼……他們常常首先忽略的就是終端店面。大多數人的工作只到了商級別，卻沒有落實到具體的店面和營業員身上，因此陳列、店員推薦、現場氣氛都做得不盡如人意。

[建議]：作為電信企業，聯通要把終端門店的建設放到戰略高度上，渠道為輔，終端為王。這一點確實應該向快速消費品企業學習，CDMA卡也好，手機也好，都應該在終端店面鋪開，利益均沾，強調上柜率和首推率。正如可口可樂說的：過程做得好，結果一定好!

渠道管理隊伍：缺乏訓練，沒有激情

商和終端店面的管理，最終要落實到隊伍身上。隊伍是一切的關鍵，也是聯通各種政策執行的根本保證。但長期以來的大投入補貼政策，讓某些地方的聯通隊伍養成了依賴、觀望、不踏實、等靠要的不良習慣，隊伍職業化素養不高，個人技能不足，工作的主動性也不足。

在大多數縣城里，聯通算是好單位，于是大多數渠道管理人員不是從社會上公開招聘來的，而是通過關系進來的。他們不珍惜在聯通的工作，個別人借自己的關系，有恃無恐，不把總部放在眼里。我在給移動和聯通上課時，發現二者有根本的區別：移動的人紀律很好，認真聽講；聯通的人在培訓現場，50％的人走動過，或接過電話，領導在場也不在乎。這樣的隊伍，怎么能有戰斗性?如何才能掌控渠道?一定是被渠道掌控，被商洗腦!

其實營銷和管理的道理是相通的，營銷就是對外的管理。渠道管理隊伍是渠道管理的基礎，連自己的隊伍都管理不好，怎么能管理好渠道?一切都是空談!

[建議]：聯通今后要嚴格管理、勤加培訓，明確責任，找到“把信帶給加西亞”的人，打造一支鐵軍，把省公司的政策，落實在每個商、每個終端店面、每

個營業員身上，這樣才叫有效，否則就是浪費。

整合廠家的力量

以上談的是聯通在渠道管理中的四大頑癥，有宏觀的大方向，有微觀的終端，有內部的人員，有外部的。但聯通還有一個問題要注意：整合廠家的力量。

這幾年聯通的渠道操作，把廠家都養懶了。他們只要把貨出給聯通，其余的事情大多不用操心，最多做做營業廳的工作。但聯通想完成轉型，走GSM的路子，調動廠家的積極性，勢在必行。

其實這也是廠家的機會。因為局限在目前聯通統一采購的一棵樹上，廠家的日子也很難過――聯通不采購，廠家只好停擺。而廠家的研發和生產都是持續性的投入，要連續生產、連續研發才好，聯通采購不連續，廠家也很頭疼，也希望能借助社會渠道，均衡銷售。

如果某廠家確實目光比較遠大，看出了聯通渠道的癥結，就可以主動找聯通溝通，雙方捆綁在一起，拓展終端門店，談商，談判的地位會強勢很多。有實力的廠家比如摩托羅拉、三星、中興等，都應該尋找這種機會，與聯通一起轉型。即便轉型失敗了，風險雙方共同承擔，聯通和這個廠家的關系，也會非同一般。

總之，別看運營商之間打來打去很熱鬧，其實也就是三家在競爭，無論如何競爭，也是運營商選擇商和門店，而不像那些自由競爭的行業，廠家被商家選擇。所以，別看聯通的渠道現在處于不利狀態，只要能清醒地認識到自己的四大頑癥，整合資源，規范化地操作渠道，再借助廠家的力量，開拓社會渠道，相信前途一定是光明的。

不知哪個廠家能抓住這個機會?

篇6

我是聯通人”征文 自強不息、敬業愛崗，做自豪的聯通人 中國聯通在十多年的成長過程中創造和積累了豐富的精神財富和知識財富，形成了令人贊許的優秀員工隊伍和管理模式。可以說中國聯通是為數不多的值得我們為之奮斗的中國公司。根據我的自身實踐，個人的成長速度在聯通這樣一個大環境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實力增加，競爭能力增強，聯通公司將長期是員工成長的最佳舞臺。我正是在這樣一個絢麗的人生大舞臺上豪情萬丈地揮灑著自己的青春和智慧，一步一步地實現著我的夢想和人生價值 。 一、選擇聯通，挑戰自我不言悔 2003年的秋天，一個收獲的季節，我帶著美好的憧憬和自信走進了聯通這個大家庭。陌生的環境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領導的精心培訓和幫助下，一切都讓我很快地適應了新的工作。畢竟剛剛走上社會，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯通公司的企業文化氛圍，是領導的民主科學管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，才能做出不平凡的業績。我明白選擇了聯通就要不斷的去挑戰自我、經營自我，發揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰勝自己。一張白紙好畫美麗藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖。

二、拼搏聯通、弄潮市場最前沿 作為一名新客戶經理，沒有客戶資源；沒有銷售經驗；沒有服務技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業、小單位我一個也不放過。我深深地感受到一個外地人沒有親戚，也沒有社會關系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯通公司的員工，然后才有洽談業務的可能。面對三個月的考核期，面對無動于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來。客戶的白眼相對，甚至是掃地而出，一下子我還真不知所措，心灰意冷。“市場不相信眼淚，那就把眼淚擦干”面對挫折我認真總結教訓，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領導和同事也經常鼓勵我要樹立信心，多向老員工學習，多積累經驗。功夫不負有心人，逐漸業務發展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個業務是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續了半個月的上門推銷感動了客戶。時至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關系。隨后我又發展了山西省人民檢察院集團用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機關，一般認為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅持我是為這里的聯通用戶服務的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機，并且帶來實惠。我公司的VPN政策恰恰能夠給我們提供這樣一個政策，因此業務就很容易的做成了。無形之中聯通的美譽度和用戶的忠誠度肯定會在客戶單位內得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的！

三、忠誠聯通、真誠服務為客戶 誠信不是智慧，但它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，由于誠信卻輕而易舉就得到了。真誠的對待公司、真誠的對待客戶，真誠地對待身邊的每一個人。不僅是一種人格的體現，也是我們聯通公司“誠信立足天下”對每一個員工的要求。有一句話說的好；“一盎司忠誠等于一磅智慧”，每一個員工對企業忠誠，是企業巨大的精神財富。我對聯通公司是無限的忠誠的。我更相信我們做世界級卓越公司，創國際一流電信企業的美好愿景一定能夠實現。“客戶是企業生存的條件之一”，面對客戶，我要讓他們享受到上帝般的服務感受。我是這樣想的也是這樣做的。上海華為技術公司太原辦事處作為最早的一批C網用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，去年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。我為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務的15戶到現在37戶，從當時每月話費不到8千元到現在的每月3萬多元已經說明了他們信賴聯通。前一段時間，為了介紹租機業務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，最后又爭取了5個用戶。他們當中也不少使用我們競爭對手網絡的，看到我誠心的態度，終于有一位使用競爭對手網絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經理來還來不了。”我心里其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯通的用戶

四、愛我聯通、做自豪的聯通人 在聯通兩年來的工作經歷，是我人生當中一筆寶貴的財富。是聯通公司給我提供了一個施展才華的舞臺。因此我沒有錯過任何一次機會讓自己在這個舞臺上閃亮登場。部門交給的任務我是不折不扣的完成，工會小組的活動我也是積極參加。我已經深深地感受到我已經融入了這個集體，離不開這個集體了。2005年元旦前幾天，遠在千里之外的湖北老家傳來了母親因車禍正在搶救的消息。我一下子六神無主了，那是我人生中最脆弱的時候。部門領導知道后迅速幫我聯系回家的車票，并安慰我不要太著急。回家后很快母親就轉危為安。當我告訴母親單位的領導和同事也非常關心，還有我臨走時主管給的200元讓我買營養品的錢時，母親的眼睛濕潤了，她分明是因為我在這樣一個工作單位而高興啊！度過了危險期母親催我趕快返回單位，不要耽誤地太久。回到單位后，部門領導和同事都伸出了援助之手，共為我捐款3245元。我只有說不出的感動和為這個集體努力爭光的堅強決心。事隔半年，這件事時常在我的腦海里浮現。因此，我在工作中也時常鞭策自己，我要付出更多地努力來報答在我最困難的時候幫助我的人。我要為聯通作出更多的貢獻！我要發自肺腑地說一句：我愛聯通，我是自豪的聯通人。 今天，我因能在年輕、充滿激情的中國聯通工作為榮！ 明天，聯通將因擁有一個自強、勤奮、業績不凡的我而驕傲！

篇7

活動時間安排緊緊扣住中秋假期情況，同樣在6日至8日之間也出現了連續三日平均營業額xxxx元，并將這種形式延續到9月8日。

本次活動前期宣傳費用，9月4日《商業刊》封底整版1000元，展板和9展架1000元，宣傳費銷售占比1%

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發放數量比實際估計數量減少30%。

在6日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，4日廣告宣傳打出，5日（周六）銷售比上個周六卻下降17。6%，在中秋前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協調性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

4、活動執行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的。

5、前瞻性和時尚性表現不夠：

企劃部成員應常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。

以上就是對此次活動的總結，希望大家吸取教訓，以后做的更好。

中秋商場促銷活動總結（二）本月6日—8日是卓朗電器為期3天的中秋促銷活動日。本次活動以“帥康30年，感恩有你”為主題，主推帥康20msup3；大吸力煙機套餐，力求通過帥康大吸力煙機擴大帥康煙機在高端煙機市場上的占有額，從而帶動帥康品牌其他廚電產品。目前天氣轉涼很多家庭忙于裝修，再加上這次公司買贈促銷力度較大，我們此次的促銷活動總體效果較好。

本次企劃案的前期準備也十分充足，且配合前期魏總的兩次動員大會的認真講解和部署，各門店店長及公司各部門人員的認真論證，還有門店銷售員工們的大力積極配合。本次促銷方案真正形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。

在促銷方面，我們針對目前廚電市場油煙機品牌良莠不齊，且價格混亂，大品牌煙機促銷力度較小，重磅推出年僅一次的大力度買贈套餐—“帥康大吸力套餐活動”，在中秋三天與業內各大品牌的競爭中達到了應有的效果，消費者們對我們帥康品牌的反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。

在商品方面，帥康—中國廚衛電器領導品牌，曾六年雄冠廚衛行業品牌價值榜，帥康大吸力煙機穩居行業十大暢銷機之首的高端煙機。本次主推套餐中的t928大吸力煙機，qa118系列灶具，和k10消毒柜，均屬當前國內廚電行業最高端的產品。我們有能力也有實力與老板方太一爭高下。再加上門店的陳列配合，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺上和心理上給消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

但是，我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次中秋促銷活動中間，有一些關于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致損失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：

1、部分門店的現場執行力度不夠，沒有真正做好上傳下達。

2、新商品開發，部分業務沒有充分的跟進，致使很多經銷商沒有配合本次活動，這是本次促銷活動最大的遺憾。

3、門店在本次中秋促銷活動中，在一些商品的創意陳列方面明顯不足，有待改進。

4、門店在本次中秋促銷活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

5、“帥康是用心主做高端廚電產品的大品牌”，廣大促銷人員對帥康產品的定位始終模糊，沒有做到“以己之長攻彼之短”總用自家的低端產品和別人家的高端產品比，自家的高端產品束之高閣，導致在本次促銷活動中，很多門店口徑不一，促銷力度受阻。這是生意中的大禁。

當然，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的促銷工作作好。希望廣大帥康家人們能吸取總結本次工作的不足，完善自身，與卓朗共同進步。

篇8

推薦序一：手機革命ing呂廷杰

推薦序二：掌中的商業帝國肖金學

名人與專家推薦

緒論息息相關，誰掌先機？

第一章人類最后的掘金機會

第二章顛覆世界的手機法則

第三章下一個比爾?蓋茨就是你

第四章被打垮的行業如何重生？

第五章紙上談兵的“創意”

第六章打進天堂還是地獄？

作者：王立新著

出版社：江蘇文藝出版社

出版時間：2013-12-4

讀《一部手機打天下》，察百千產業興衰轉折！全世界最好的黃金地段，就在65億人的智能手機上！手機就是傳統行業的終結者。未來只有兩種產業：能轉移到手機上的產業和被手機遙控的產業。

內容推薦

人類所有現有和未來的發明，都可以搬到手機上與之融合。如果不把你的未來和手機融合，你就會失去未來。作者結合自己多年的教學、策劃經驗，總結出零售業、金融業、保險業、出版業、物流業、制造業等十二大傳統行業與手機的結合方式與盈利模式。

作者簡介

北京郵電大學MBA教授，《國際廣告》編委從事通信產業、營銷及培訓二十余年。曾為中國首富王健林擔任策劃，摩托羅拉、大連萬達集團、中國移動、中國電信、中國聯通、中央電視臺品牌策劃人、電影《手機》《命運呼叫轉移》《愛情呼叫轉移》策劃人，曾擔任中國移動通信集團市場營銷顧問、廣東聯通市場營銷顧問。

成功策劃項目有：Chinanet（中國寬帶互聯網）“讓我們的胸懷更寬廣”、摩托羅拉“天地人和、植根中國”、CCTV“傳承文明、溝通未來”、中國移動“移動信息專家”“關鍵時刻信賴全球通”、“移動夢網：自由互聯，無限可能”、“客戶信賴過億，唯有加倍努力！”、“溝通和諧，無處不在”、“計費精益求精，讓您雙倍放心”、“動力100：信息就是力量”等上百個項目，培訓業內管理人員超過十萬人次。

精彩內容節選

手機為核心的商業模式創新最終會體現在你能否打破自己傳統的“局限性”：做渠道的不一定是靠渠道賺錢，做物流的也有可能靠保險收入賺錢，做通信的反而最大可能是靠電子營銷賺錢……

篇9

你是不是還在為試用期滿的轉正工作總結而煩惱呢?今天小編給大家為您整理了試用期滿轉正個人工作總結 ，希望對大家有所幫助。

試用期滿轉正個人工作總結 范文一一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬， 我走入了中冶建工有限公司。 大家都知道變電站是電力系統中接受電能 和分配電能并能改變電壓的場所。 它是發電廠和電能用戶聯系的中間環節， 同時也是將各級電壓 網聯系起來的樞紐。我站經過改造后擁有 2 臺主變，擔負著兩個半鄉鎮的供電任務。許多人認 為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有 做過的人才知道：作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完 成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網安全運行， 最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理， 以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。

6 月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水， 為防止雨水侵入室內給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶領下冒雨檢查、及時疏通 被堵塞的排水系統，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡 視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的 6 月。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺 的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之 外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每月的通訊報道之外，我還負責本站的技術培訓，在工 作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高 了我站員工的凝聚力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公 司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑 自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐 富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。 記得我剛到變電站的時候， 對站內的一切都 感到新奇。 因為我學的不是變電運行專業， 所以對設備運行管理知識知道的也有限， 但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是 入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力， 充分發揮自己的主觀能動性， 我利用業余時間找來了相關的資料進行學習， 在短短一年中理論結 合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。作為見習生，我經常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創一流”期間，為此 我經常向新老站長請教。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無 論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。 對于這門高深的學問， 我這個門外漢只能說：誠實做人、努力工作!”一路走來，我前后參與了 35kv 變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責人學習的過程中， 深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我已經前往 江西電力職業技術學院函授電力系統及其自動化專業。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是 我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我 要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一 份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么我認為，是 為了開創自己的事業!人們都說三十之后，事業沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業，我愿 終身奮斗!

試用期滿轉正個人工作總結 范文二時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經 歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大 的關心，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩 虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。 在這三個多 月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得 了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。 在 9 月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空 間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的 親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…。”我對 這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。 愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三 個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月 從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平 時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情 萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要， 并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突 破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越 精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。 根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認 識到一個稱職的 _ 人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處 理問題能力。

四、不足和需改進方面。 雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。 “業精于勤而荒于嬉”， 在以后的工作中我要不斷學習業務知識， 通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科 知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中， 要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力 量。

五、幾點建議。 公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫， 企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓 力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加 外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職 權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵 員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了， 當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同 志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用 好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。 來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工 作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了 公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好 明天更輝煌。

試用期滿轉正個人工作總結 范文三從7月初到現在，我已經在公司工作六個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個合格職業人的轉變具有重要意義。

作為一個應屆畢業生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這六個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過項目領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對六個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

七月八日，我正式成為浪潮2005屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了浪潮集團的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。通過這一個月的培訓，我們感受到集團對每個員工的關懷，感謝集團領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。

八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束后，我被安排到山東聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。

從九月份開始，我開始接觸山東聯通C網的性能維護模塊，以后的時間里項目根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。

接下來的十月，我開始獨立負責C網的維護工作，并開始了解G網的業務與數據庫結構。學習同事以前編寫的腳本程序，全力準備下個月開始的聯通公司性能新指標體系的改造工作。

十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關鍵的兩個月，我們開始了中國聯通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫。由于我們的客戶對這次改造非常看重，我們也加班加點的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對我們的工作很滿意并提出了表揚，我們的工作得到了肯定。

在這六個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。

對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝項目經理周明強和我的入職老師王斐、同事寧海峰對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。作為應屆畢業生初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

同時感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術培訓。由于我們是個IT公司，我清楚地了解良好的業務素質和技術水平是做好本質工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓對新員工來說很有幫助，我們可以根據自己的實際情況選擇培訓課程，提高學習效率。

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2020年終總結范文有哪些可以參考?工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應用。下面是小編為大家帶來的2020年終工作總結優秀模板范文五篇，歡迎大家查閱!

2020年終工作總結1時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。

2020年終工作總結2為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這一年內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。

就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。

虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作。

社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度。

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養。

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻!

2020年終工作總結3時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20_年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20_年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20_年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20_年即將過去，充滿挑戰和機遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

2020年終工作總結4自20_年_月份調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合2020的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在20_工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2020年的工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與__公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

5、抓好小區綠化維護工作。

2020年終工作總結5通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。

在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種知識日新月異。

我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐;

2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能;

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。