工程驗收申請書范文

導語：如何才能寫好一篇工程驗收申請書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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順序號│　工程關系方　│　姓名和地址　│　是否被保險人？

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│所有人│　│

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│承包人│　│

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│被安裝機器設備主要制造│　│

│人或出口商│　│

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│其他關系方│　│

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2│工程名稱及地點

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│工程期限

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│　首批機器設備運到工地日期　│　年月日

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│　安裝期限　│自年月日至　年　月　日

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│　 試車、考核期限　 │自年月日至　年　月　日

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│預計工程驗收交接日期│

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│　 物質(zhì)損失投保項目和投保金額

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4　 │投保項目│ 投保金額 │ 免賠額

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│（1）安裝項目（必要時附清單列明）　│　│

│（2）土木建筑工程項目　│　│

│（3）場地清理費│　│

│（4）所有人或承包人在工地上的其他財│　│

│產(chǎn)（列明名稱）　│　│

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│　 物質(zhì)損失總投保金額

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│特種危險賠償限額

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經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了用電需求的持續(xù)增長，為維護正常的供用電秩序，規(guī)范供用電行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，提高業(yè)擴報裝服務水平和服務效率。本文從新裝（或變更）申請和供電方案、工程招投標、竣工查驗、供用電合同簽訂、業(yè)擴收費管理、裝表接電等六個關鍵節(jié)點任務做了分析，探討如何規(guī)范業(yè)擴報裝管理工作。

關鍵詞：業(yè)擴報裝；精細化；管理研究

業(yè)擴報裝是營銷工作重要部分，是供電企業(yè)進行增供、擴銷的有效途徑。業(yè)擴報裝信息的完整性與準確性影響著電力企業(yè)的后續(xù)工作（如抄表、電費計算與回收、報表與市場分析等），我國對業(yè)擴報裝服務質(zhì)量的要求較高，要求要全面促進其工作進度，完善其工作記錄。因此，供電企業(yè)要從實際出發(fā)，結合具體的需求分析，對業(yè)擴報裝的流程進行不斷的完善與改進。

一、相關概念

業(yè)擴報裝指的是：從客戶申請用電，到實際用電完成，供電部門的相關工作業(yè)務及其業(yè)務流程。它是客戶與供電部門供電、用電的最主要的環(huán)節(jié)。它的工作效率及質(zhì)量，直接展示供電企業(yè)的形象，影響供電企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟、社會效益。業(yè)擴報裝主要包括以下8個步驟：（1）用電申請；（2）現(xiàn)場查勘；（3）供電方案確定；（4）單位資質(zhì)審查（受電工程設計及施工）；（5）圖紙審查（受電工程設計）；（6）中期檢查及最終驗收；（7）簽訂合同；（8）裝表與接電。

二、業(yè)擴報裝速度影響的因素

（一）供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)擴報裝申請書經(jīng)業(yè)務受理員受理后，傳遞給現(xiàn)場勘察員簽收。現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)存在三個因素：①勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯(lián)系設計、施工單位進行設計施工；②勘察人員沒能及時、主動與客戶聯(lián)系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；③供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網(wǎng)擴建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴報裝速度。

（二）工程檢查、竣工驗收方面的影響

供電企業(yè)對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：①客戶不告知供電企業(yè)施工時間；②供電企業(yè)不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響業(yè)擴報裝速度。

三、相關對策

（一）加強對報裝各環(huán)節(jié)工作的管理

1、審批供電方案：現(xiàn)場勘察人員根據(jù)報裝申請，簽收業(yè)務并主動為客戶服務，組織相關人員在第一時間進行現(xiàn)場勘察，擬出供電方案后報上級審批。并在最快時間內(nèi)把批復的供電方案交還給客戶。若電力企業(yè)暫時缺少對客戶供電的條件，要把客戶需求及時上報給上級，進行電網(wǎng)規(guī)劃，以滿足客戶的長久之需。

2、業(yè)務員受理業(yè)務：報裝客戶能夠在業(yè)務辦理點提前查詢信息，提示客戶準備業(yè)擴報裝資料，提高報裝申請效率，使申請能夠一次性通過。業(yè)務員要仔細詢問客戶的電量需求，主動向用戶介紹報裝申請的相關要求。并及時把申請書傳遞出去，給下個環(huán)節(jié)的相關工作人員，做好催辦記錄。在營銷系統(tǒng)內(nèi)進行業(yè)務催辦，提高業(yè)務辦理的效率。

3、檢查與驗收：檢查人員關注報裝工程的進度，適時與客戶交流，并對報裝工程進行中期檢查，在檢查過程中，多走多看，能夠做到發(fā)現(xiàn)問題并及時提出意見，主動督促客戶完成報裝整改。加強監(jiān)管機制，在竣工檢驗時，對工程以及設備進行全面檢查，做到對工程負責，對客戶負責。并針對性地進行評價，規(guī)范其服務行為，向客戶多解釋，多提意見，保證供用電的安全與合理。

4、裝表與接電：辦理相關用電手續(xù)后，業(yè)務員通知客戶交費，相關人員在規(guī)定時間內(nèi)做到最快、最安全送電。在驗收合格后，要努力避免因為相關手續(xù)沒辦完，而遲遲延誤對客戶的送電時間。

（二）建立二級業(yè)擴監(jiān)管

在實施業(yè)擴報裝工作時，電力企業(yè)實施多級監(jiān)督控制。其中，第1級為營銷部，工作人員以“月”為單位，稽查相關業(yè)擴報裝業(yè)務，審核業(yè)擴的方案與設計、進行項目中期檢查和竣工驗收、與客戶簽訂用電合同、監(jiān)控裝表與接電工作；第2級為上級營銷部，按業(yè)擴報裝監(jiān)控相關的實施辦法，監(jiān)控下級部門業(yè)擴報裝工作，有效提高業(yè)擴報裝速度。

（三）完善稽查與考核工作

電力企業(yè)各級營銷部要全過程督辦業(yè)擴報裝工作進度，在各環(huán)節(jié)上都要加強對業(yè)擴報裝的相關工作標準、規(guī)范與制度進行稽查。企業(yè)要大力開展客戶回訪機制，進行用戶滿意情況調(diào)查，并提出改進意見。加強對業(yè)擴報裝考核的要求，完善對業(yè)擴報裝質(zhì)量的考核，建立治理機制，把整治成報裝的效納入業(yè)績考核中。規(guī)范業(yè)擴報裝，持續(xù)評價，提高報裝服務水平。

（四）實施責任追究制度

重視業(yè)擴報裝客戶資源，加強客戶投訴管理，健全對服務責任的崗位追究制度，對侵害、損害客戶利益的事件，給予嚴懲；對在業(yè)擴報裝工作中造成社會、經(jīng)濟影響的事件，嚴格追究相關人員責任。規(guī)范業(yè)擴報裝人員的工作行為，加強它們的主動服務意識。在用電上，以解決客戶實際問題為主要工作內(nèi)容。

（五）針對戶表與新建建筑業(yè)擴工程考慮

設置ERP接入點，針對用戶的戶表以及新建住宅、辦公樓的配套管理要求，設計未來用電流程，以適應可能出臺的新管理辦法。密切跟蹤重大投資項目的建設情況，營銷部開啟“綠色通道”，保障項目運行過程中供電暢通。不忽略中、小用戶的用電需求，從技術上加快報裝速度，加強營銷與其他各部門的配合度，全力保障各類用電項目的用電需求，保障大、中、小用戶都能夠順利用電。

綜述：

電力業(yè)擴報裝工作要求電力企業(yè)與客戶多交互。在報裝的各環(huán)節(jié)中，都有可能出現(xiàn)問題影響報裝速度。因此，電力企業(yè)應與客戶及時、準確的協(xié)調(diào)溝通，以客戶為核心，盡心竭力地滿足客戶需求，從而樹立良好的企業(yè)形象。

提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率是一個系統(tǒng)工程，如提升服務理念，提高服務技能。從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》。堅持“一口對外”、“三不指定”、“辦事公開”、“方便客戶”原則。還要加強領導和管理工作，使工作有章程，操作有規(guī)范，辦事有效率。只有這樣才能使高壓客戶業(yè)擴報裝更上一個臺階，使送電率得到進一步的提升。

參考文獻

[1]陳昊，湛燕.電力智能管理決策系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[J].大眾科技.

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關鍵詞：業(yè)擴報裝；內(nèi)容；思考

Abstract: In order to meet the demand for electricity power enterprise of modern people, the power supply of the optimization is one of the important aspects. In this respect, business expansion in the optimization of service, there are all kinds of patterns can not be ignored in a certain extent industry expanding can improve the quality of service.

Key words: business expansion; content; thinking

中圖分類號: F426.61

電力業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電企業(yè)業(yè)務流程的總稱，是電力企業(yè)對電力進行供應和銷售的必要環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。伴隨著一些客戶的需求在不斷的增長，我國對業(yè)擴報裝服務質(zhì)量的要求也越來越高，在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業(yè)擴報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續(xù)，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1、業(yè)擴報裝的基本概念

業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電企業(yè)業(yè)務流程的總稱，是客戶和供電企業(yè)監(jiān)理供用電關系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。它主要包括用電申請受理、現(xiàn)場查勘、確定并答復供電方案、受電工程設計單位資質(zhì)審查、受電工程設計圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。

2、業(yè)擴報裝包含的主要內(nèi)容和特點

近年來，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和工業(yè)化、城市化進程的不斷加快，電力企業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進。作為電力企業(yè)與用電客戶之間的重要連接紐帶，業(yè)擴報裝發(fā)揮著至關重要的作用。其內(nèi)容和特點分析如下：

2.1業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

申請受理：供電營業(yè)窗口工作人員按照“首問負責制”服務要求，指導客戶辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。

現(xiàn)場查勘并確定供電方案：現(xiàn)場勘查時，應重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件確定客戶供電電源、計量方式、計費方案等。受電工程設計審查：受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質(zhì)。審查合格后，應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。

受電工程中間檢查：供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應一次性書面通知客戶整改。復驗合格后方可繼續(xù)施工。

竣工驗收：受理客戶竣工檢驗申請后，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。竣工檢驗時，應按照國家、電力行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶，復驗合格后方可接電。

供用電合同簽訂：合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。

裝表接電：正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗。增容客戶還應拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。

裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。

2.2業(yè)擴報裝的特點

業(yè)擴報裝工作應全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和有關供電監(jiān)管要求，嚴格遵守供電服務國家相關規(guī)定，堅持把客戶作為服務的中心，不斷的優(yōu)化業(yè)擴報裝工作的流程，具有“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的特點。

3、影響業(yè)擴報裝工作速度的因素

3.1供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)擴報裝申請書經(jīng)業(yè)務受理人員受理后，傳遞給現(xiàn)場勘察人員簽收。現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)存在三個因素：⑴勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯(lián)系設計、施工單位進行設計施工；⑵勘察人員沒能及時、主動與客戶聯(lián)系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；⑶供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網(wǎng)擴建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴報裝速度。

3.2工作中業(yè)務受理方面的影響

傳統(tǒng)的業(yè)務受理方式是柜臺受理，客戶到當?shù)毓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳柜臺辦理報裝手續(xù)，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果由于資料、證件準備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務內(nèi)容，或業(yè)務受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業(yè)務項，填錯申請單。另有一種情況是業(yè)務受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關業(yè)務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響業(yè)擴報裝速度。

3.3工程檢查、竣工驗收方面的影響

供電企業(yè)對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：⑴客戶不告知供電企業(yè)施工時間；⑵供電企業(yè)不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響業(yè)擴報裝速度。

3.4工程設計、審核及施工方面的影響

供電企業(yè)向客戶答復供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時委托設計部門設計，或不能及時將設計圖紙交供電企業(yè)審核，或供電企業(yè)審核后提出修改意見，客戶不能及時修改設計圖紙，延誤工程進度，影響報裝速度。

3.5裝表接電方面的影響

客戶工程經(jīng)供電企業(yè)驗收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計量設施，客戶在供電企業(yè)辦理相關手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關手續(xù)，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業(yè)法人不在，又沒出具委托人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響業(yè)擴報裝速度。

4、對電力企業(yè)擴報裝的思考

4.1 要建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務回訪常態(tài)機制。供電企業(yè)各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度，加強對業(yè)擴報裝工作標準、政策制度和服務規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進業(yè)擴報裝服務的措施建議。

4.2 要強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質(zhì)量考核制度，建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負責人業(yè)績考核指標。通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝，提升服務水平。

4.3 要實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度。重視并加強客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失的事件，應嚴格追究有關責任人的責任。

4.4 要加強服務意識，規(guī)范員工工作行為，切實解決客戶的實際用電問題。

5、結束語

電力業(yè)擴報裝是一個長期、艱苦的工作，根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷地完善業(yè)擴報裝流程及相關制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持。在我們大家共同的努力下，能更好地開拓電力市場，更好的樹立電力企業(yè)的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值，一定可以獲得更高的利潤回報，更好地為社會和廣大人民群眾服務。

參考文獻：

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關鍵詞：農(nóng)村；飲水安全；工程監(jiān)理

中圖分類號：P624.8文獻標識碼：A 文章編號:

引言

農(nóng)村飲水安全是國家興農(nóng)戰(zhàn)略實施重要部分。它能降低因飲水引發(fā)的地方病和水性傳染病，減少農(nóng)民醫(yī)療費用支出。農(nóng)村飲水安全工程為國家農(nóng)村群眾提供安全放心的飲用水,是實施興農(nóng)戰(zhàn)略的需要,是社會發(fā)展的必然要求。能促進農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展,提高農(nóng)村人口素質(zhì)。對于全面建設小康社會、建設社會主義新農(nóng)村具有重要意義。

1. 農(nóng)村飲水安全工程監(jiān)理工作中可采取的方法

在亳州市譙城區(qū)農(nóng)村飲水安全工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理部嚴格對工程質(zhì)量進行控制，收到了很好的效果。下面將從工程質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、安全控制、合同管理五個方面闡述有效的方法。

1.1 工程質(zhì)量控制

監(jiān)理工程師在施工階段的質(zhì)量控制是一項最經(jīng)常、最繁重的工作，工程建設效果很大程度上取決于施工過程中的質(zhì)量控制工作。

1.1.1嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢查制度。

監(jiān)理部實行總監(jiān)理工程師質(zhì)量負責制，各標段監(jiān)理工程師向總監(jiān)理工程師負責。在監(jiān)理工程師各負其責、層層把關的同時，督促檢查施工單位建立健全質(zhì)量保證體系。對施工過程中的關鍵工序，嚴格實行“三檢制”，對沒有進行“三檢制”的工序、單元工程，監(jiān)理工程師不予驗收簽字，更不允許進入下一工序或單元施工。對不按設計規(guī)范施工的，按違規(guī)作業(yè)處理，發(fā)監(jiān)理通知，限期整改，嚴重的采取停工處理。

1.1.2 施工做到事前、事中、事后階段控制

a、事前控制。主要措施:建立健全工程質(zhì)量監(jiān)理控制體系。對鉆深井所需的原材料半成品到場后一一進行檢驗，對鉆井所需的機械、管材進行檢查，質(zhì)量不合格的絕對不準使用。對施工組織設計方案實行報審及開工報審等制度。

b、事中控制。監(jiān)理部采取的質(zhì)量過程控制的主要措施：跟蹤檢查作業(yè)人員、材料與工程設備、施工設備、施工工藝和施工環(huán)境等是否符合要求；通過檢查、檢測等方式，檢驗工序、單元工程和隱蔽工程質(zhì)量，抽查外觀工程質(zhì)量。嚴格控制工程質(zhì)量簽證。組織工程質(zhì)量經(jīng)驗總結與問題分析，批準經(jīng)論證的工程質(zhì)量處理方案。

c、事后控制。鑒定驗收工程質(zhì)量是否達到設計要求，對工程質(zhì)量存在的問題進行分析、處理，采取綜合措施，促使質(zhì)量改進提高。為此，監(jiān)理部不僅要重視工程驗收和監(jiān)理工作，同時還應要求承包人對存在的工程質(zhì)量缺陷全面登記，及時加以分析，以便整改提高。

1.13勤于現(xiàn)場檢查，堅持現(xiàn)場旁站和督查相結合

為了有效控制施工質(zhì)量，提高工作效率，采用的監(jiān)理方法是以旁站為主，對施工現(xiàn)場重要工序安排監(jiān)理員旁站檢查，對鉆井電測下管填料等工序適時旁站，及時發(fā)現(xiàn)和處理施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，嚴格按照成井方案報告程序操作。不定期地對各標段施工現(xiàn)場進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對管網(wǎng)開溝位置、平直度、深度重點控制，為工程質(zhì)量把好關。

1.2 工程進度控制

1.21嚴格按施工組織設計施工,確保計劃工期。

各單位工程開工前，監(jiān)理部詳細審查施工單位的施工組織設計，根據(jù)各工程實際情況，提出修改意見。施工組織設計確定后，嚴格按施工組織設計施工，預防延誤工期。及時掌握施工單位近期施工安排、人員及施工設備運行情況，與施工單位共同分析工期拖延原因，督促采取有效措施，調(diào)整施工計劃，保證施工進度。

1.22積極為業(yè)主和施工單位出主意、想辦法。

為提高工作效率，縮短工期，規(guī)范操作，完善資料，監(jiān)理部積極為建設單位和施工單位出主意、想辦法。同時，對于施工中出現(xiàn)的問題，不拖不靠，力爭在最短的時間內(nèi)解決，使工程能夠順利進行。

1.23同設計單位密切配合，合理優(yōu)化設計。

由于本工程設計工作時間較緊，設計深度和實際出入較大，監(jiān)理部及時與設計單位溝通，把施工過程中發(fā)現(xiàn)的設計問題及時反饋給設計單位，調(diào)整、優(yōu)化設計方案，從而有效加快了施工進度，同時也保證了工程質(zhì)量。

1.3工程投資控制

由于本工程參建單位多，且水平參差不齊，監(jiān)理部采取簽證撥款與工程項目檔案資料相結合的原則，在每月25日填報工程計量報驗單和工程價款支付申請書前，必須經(jīng)項目監(jiān)理工程師檢查其檔案資料是否到位，然后根據(jù)施工合同，要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理檢驗記錄，填報工程計量報驗單和工程價款支付申請書，經(jīng)審核同意后由總監(jiān)理工程師審定，呈報建設單位，做為工程進度撥款的依據(jù)。對于質(zhì)量不合格或者檔案資料不齊全的工程，監(jiān)理工程師不予簽證認可，直至整改合格后方可簽證撥款。

1.4工程安全控制

1.41 施工準備階段的安全控制。

工程開工前，重點是建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。承建單位制定上報安全生產(chǎn)的文件：安全生產(chǎn)保證體系、安全管理組織機構及安全專業(yè)人員配備、安全生產(chǎn)管理制度、安全檢查制度，安全生產(chǎn)責任制、特種作業(yè)人員資質(zhì)證明等。

1.42施工階段的安全控制。

施工過程中，嚴格掌握安全限控要求，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改和完善。在工程建設中,每期工程都嚴格按照工程項目法人制、招投標制、監(jiān)理制、合同管理制執(zhí)行;嚴把水質(zhì)關、材料設備關、施工隊伍選擇關、工程質(zhì)量關、工程驗收關;實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一使用資金、統(tǒng)一質(zhì)量標準、統(tǒng)一料物采購供應;統(tǒng)一檢查驗收;抓好打井設施進場時的性能檢查環(huán)節(jié)、井深控制環(huán)節(jié)、井管濾網(wǎng)濾料環(huán)節(jié)、上下水層密封環(huán)節(jié)、成井后控制環(huán)節(jié)、井管濾網(wǎng)料檢查環(huán)節(jié)、上下水層密封環(huán)節(jié)、成井后的洗井環(huán)節(jié),確保了工程質(zhì)量。

1.5合同管理

水利工程項目管理主要內(nèi)容是合同管理。監(jiān)理工作就是以合同管理為基礎，按照合同控制工程建設的投資、工期和質(zhì)量，合同管理工作貫穿監(jiān)理工作始終。監(jiān)督施工單位嚴格執(zhí)行承包合同，對違反合同的行為進行處理。對施工單位制定了監(jiān)理規(guī)程，要求施工單位按規(guī)范標準及實施方案、文件要求施工。同時，根據(jù)工程需要工程變更指令，主持單元工程及分部工程驗收工作，審查施工單位提供全部技術和內(nèi)業(yè)資料并歸檔。

1.6組織協(xié)調(diào)

項目建設過程中涉及到各方的利益，協(xié)調(diào)工作必須及時跟進。監(jiān)理人員要以法律、法規(guī)、合同為準繩，以事實為依據(jù)，公平公正地維護建設各方的利益。在組織協(xié)調(diào)工作中，堅持守法、誠信、公正、科學的原則，認真細致的處理各種矛盾，確保工程建設任務的如期完成。

2.農(nóng)村飲水安全工程監(jiān)理工作中應注意解決的問題

2.1堅持原則性和靈活性的有機結合

安徽省亳州市譙城區(qū)地處皖北平原，管道開溝基本上采用機械作業(yè)，設計時按人工開挖管溝其寬度遠遠大于實際需要，視管材型號變化而控制管溝寬度，是不失原則的靈活。

2.2為業(yè)主及施工單位提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務

譙城區(qū)農(nóng)村飲水安全工程，水源井工程施工單位和管網(wǎng)工程施工單位分別來自不同省份的多家單位，互相不熟悉，為規(guī)范施工，監(jiān)理部針對實際情況，統(tǒng)一編制《施工單位用表》和《監(jiān)理單位用表》，印發(fā)給施工單位，這樣既統(tǒng)一了工程檔案資料，也減少了承包單位制定表格的工作量。

2.3注意維護業(yè)主與施工單位的合法權益

依據(jù)法律、法規(guī)和監(jiān)理工程師工作準則，公正地維護建設合同各方的合法權益。例如：由于管網(wǎng)工程招標文件中工程量清單并未設計混凝土路面切割恢復，實際工程中又不可避免地要切割一些混凝土路面，監(jiān)理根據(jù)實際發(fā)生量并與業(yè)主協(xié)商單價履行認證程序進行結算。這樣做既合理解決了業(yè)主的困難，又維護了承包人的合法權益。

3.結語

農(nóng)村供水工程是農(nóng)村重要的基礎設施，其質(zhì)量直接關系到農(nóng)村居民群眾的飲水安全。做為工程監(jiān)理師更應該嚴格要求施工方按工藝作業(yè)，不能違規(guī)作業(yè)。各單位通力協(xié)作，努力提高工程質(zhì)量。

參考文獻：

[1] 楊鵬遠,楊宗貴.探討農(nóng)村飲水安全工程后續(xù)問題的解決辦法[J].福建建設科技,2010(3):74-75.

篇5

你們好！感謝**公司為我們提供了這次演講機會，向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰(zhàn)，希望大家信任我、支持我。

競爭上崗是我國人事制度改革的重大舉措，這一制度的推行，可以促進實行人才資源與工作職位的合理配置，有效推動集團公司各項工作的發(fā)展。基于這一認識，我報名競聘分公司網(wǎng)絡建設部經(jīng)理崗位。競聘這個崗位我主要是考慮兩個原因：

其一，我能夠充分認識到網(wǎng)絡建設部經(jīng)理這個崗位的重要性，

其二，我認為在這個崗位上可以從分發(fā)揮我的專長和優(yōu)勢。

我叫***，現(xiàn)年41歲，87年畢業(yè)于**工學院電機系電機電器專業(yè)，參加工作后先后在****廠擔任團委書記、設備科長的職務。95年初任****廠任技術副廠長，1999年5月份進入*****公司，從事網(wǎng)絡設計工作，XX年3月份至今任技術部主任。光陰似箭，驀然回首，我參加工作已經(jīng)20多年，從事****工作也以8個年頭了，為此我已深深的愛上了這份工作，我愿為**事業(yè)和我們公司的興旺發(fā)達盡自己的一切努力。

下面談談我競聘網(wǎng)絡建設部經(jīng)理崗位的優(yōu)勢和設想。

一、 競聘優(yōu)勢

1、有良好的思想品德修養(yǎng)

我為人處事的原則是：老老實實做人，認認真真工作，開開心心生活。自己一貫注重個人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領導，團結同志，工作負責，辦事公道，不求名利，不計得失，對工作對同志有公心，愛心，平常心和寬容心，在分公司里有較好的群眾基礎和威信，能夠贏得領導的信任，和同志們的支持，自參加工作以來幾乎年年被評為先進工作者，XX年被評為*****系統(tǒng)先進工作者，XX年被份公司評為突出貢獻先進個人。分公司組織的技術競賽業(yè)務考核每次我都名列前茅。

2、 有較高的專業(yè)水平和工作業(yè)績

參加工作以來，由于我長時間在企業(yè)工作，練就了吃苦耐勞，堅忍不拔，勇于向上，敢拼敢打的精神。學會了許多生存本領，積累了豐富的工作和管理經(jīng)驗。

XX年進入****行業(yè)后，我積極學習，刻苦專研，很快掌握了有線電視技術，同時也走向了領導崗位，現(xiàn)任技術部主任，近些年來**分公司的網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡改造、管線入地都是由我主持完成設計的，使**的網(wǎng)絡發(fā)展在很多方面，走到了全省的前列。比方說市區(qū)內(nèi)主干線路管線入地規(guī)模達到50%，光節(jié)點數(shù)581個，其中市區(qū)348個。我擔任技術部主任后還制定編寫了一些企業(yè)內(nèi)部標準和制度，如《有線電視傳輸分配系統(tǒng)驗收標準》、《有線傳輸分配系統(tǒng)設計規(guī)范》、《有線電視勘察繪圖規(guī)范》等。去年5月份我獨立完成了漯河一級環(huán)網(wǎng)的設計工作，并上報集團公司規(guī)劃建設部，后經(jīng)總參設計院審查改進現(xiàn)已定稿。

在**廠工作的8年里，學到了許多本領，練就了我吃苦耐勞的工作精神，也留下了許多遺憾，91年我參加了入黨積極分子培訓，94年填寫了入黨申請書，同年還申報了中級職稱，外語考試也過關了，但隨著企業(yè)的倒閉我美好的希望成了泡影。不過我比起廠里的其他大學生是幸運的，企業(yè)倒閉后他們大都去了南方打工，一位畢業(yè)于鄭州輕工業(yè)學院的同事現(xiàn)在街上賣臭豆腐干，所以我倍加珍惜現(xiàn)在的這份工作。

3、有較強的管理經(jīng)驗和工作協(xié)調(diào)能力

我在擔任廠團委書記期間在省團校學習過“企業(yè)管理”、“青工心理學”。94年至99年擔任****廠副廠長時又得到了實踐。在管理上我注重培養(yǎng)職工的團隊精神，深入了解職工，摸清每位員工的特長和優(yōu)點，最大限度的安排職工做自己愿意從事的工作，挖掘職工的潛力，提高工作效率，盡量減少加班加點，讓每位員工都心情愉快的工作。

現(xiàn)在，**分公司技術部還肩負著市區(qū)內(nèi)管線建設的任務，和外部協(xié)調(diào)的工作，我負責這項工作后，以我的真誠感動別人，用真心換取別人的信任，所以我們在管線建設時與市政、園林、城管緊密聯(lián)系加強溝通，在施工時免交規(guī)劃費、放線費等各種費用，為公司節(jié)約資金；由于*****發(fā)展較晚，*********************************************************嚴重影響我公司的網(wǎng)絡運行的安全，使我公司的經(jīng)濟遭受損失。我通過不屑的努力，************************************相處的非常融洽，與他們很多同志成了親密的朋友，不愉快的事件沒在發(fā)生過，工作起來得心應手。

我近年來在分公司技術部工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)在我對**分公司的網(wǎng)絡狀況了如指掌。

總之，由于以上的工作經(jīng)歷，我認為是網(wǎng)絡建設部經(jīng)理這個崗位最適合本人。

二、工作設想

如果這次競聘能夠得到領導和同志們的支持，我的工作設想主要有以下幾點：

一是認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和集團公司的各項制度，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和工作協(xié)助的能力，用誠摯的感情團結公司全體同仁，充分發(fā)揮自己的工作積極性，刻苦學習努力工作。

二是科學、合理、規(guī)范地進行各項工作管理，在工作中理清頭緒，做好分公司的網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡改造、管線建設工作，制定編寫企業(yè)內(nèi)部標準，完善技術規(guī)范，合理安排技術部、工程部的工作。

三是科學做好有線電視器材、工程物質(zhì)的申報，向集團公司定期申報工程建設項目，做好工程項目的概預算的編寫及審核，詳細勘察路由科學設計認真制圖。合理安排分公司工程項目的施工進度和調(diào)度管理，施工記錄，認真編寫每項工程的材料使用明細，完善竣工報告。建立工程施工檔案；時時處處保證施工人員的人身安全、設備安全，嚴格按照施工圖紙進行工程施工，嚴把材料消耗關，杜絕浪費。

四是做好工程項目驗收和有線電視元器件的驗收工作，嚴把工程質(zhì)量關，做到?jīng)]有合格工程只有優(yōu)質(zhì)工程。嚴把材料入庫關，不合格的元器件堅決不能進入有線電視網(wǎng)絡，整理歸檔工程驗收檔案和元器件驗收記錄。

五是積極同**，***，***，加強聯(lián)系，取得他們的支持，以保證我公司施工的順利，加強同**，**，**等部門的工作協(xié)調(diào)，取得在工程建設中的合作關系，達到互惠互利，為公司節(jié)約資金。積極同集團公司網(wǎng)絡建設部加強溝通，取得集團公司的支持與信任，為**分公司的發(fā)展爭取項目申請資金。

篇6

關鍵詞：電力業(yè)擴報裝；工作程序；報裝速度；影響因素；研究

中圖分類號： TM715 文獻標識碼： A 文章編號：

隨著時代的發(fā)展與社會的進步，電力業(yè)擴報裝工程在電力行業(yè)中的應用范圍逐漸擴大，其在促進城市經(jīng)濟發(fā)展與為廣大用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務等多個方面發(fā)揮著積極地促進作用。本文將從電力業(yè)擴報裝的角度出發(fā)，對電力業(yè)擴報裝工作程序與包裝速度的影響因素進行有效性研究，有助于改善當前供電行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提升電力業(yè)擴報裝的速度。

一、針對電力業(yè)擴報裝的研究

所謂電力業(yè)擴報裝，就是指供電行業(yè)計算機管理系統(tǒng)中的一項重要內(nèi)容，它的發(fā)展與建設貫穿于電力行業(yè)發(fā)展業(yè)務中的各個環(huán)節(jié)當中，和用電管理的應用具有相互影響、相互聯(lián)系、相輔相成的關系。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與用電技術的提升，電力業(yè)擴報裝也達到以下兩項目標：一是利用業(yè)擴報裝可以有效地反映用電用戶的用電檔案中數(shù)據(jù)信息的變化，為電力管理部門強化對用電用戶的管理提供了最新的數(shù)據(jù)信息；二是利用業(yè)擴報裝有助于對用電用戶的管理工作進行規(guī)范。電力業(yè)擴報裝的主要任務是在接受用電用戶的用電申請之后，根據(jù)供電電網(wǎng)的供電數(shù)量與可能性，為用戶辦理有關于報裝的業(yè)務，從而在最大程度上滿足擴建企事業(yè)單位與新建單位的用電需求。

二、針對電力業(yè)擴報裝工作程序的研究

1、積極受理用電用戶的報裝申請

要積極受理用電用戶的報裝申請，需要做到以下三點：一是用電用戶在申請的時候，需要向供電部門提供工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人的身份證復印件、用電設備的清單、建設用地的規(guī)劃許可證、稅務登記的復印件以及建設工程的規(guī)劃許可證等；二是在供電部門在受理高壓用戶減容與增容的申請過程中，需要仔細地審核原有供用電的合同內(nèi)容、原計量裝置的配置狀況以及原報裝的容量等；三是業(yè)擴報裝的監(jiān)控人員與施工人員要仔細地核查用電用戶所提供的資料是不是符合相關規(guī)定，在核查合格之后進行表格的登記工作。

2、采取措施制定并審批供電方案

要制定并審批供電方案，需要做到以下兩點：一是業(yè)擴報裝的技術人員與監(jiān)控人員要深入施工場地對供電方案的可行性與審批情況進行勘察，從而最終明確業(yè)擴報裝的計費計量的方式，并填寫供電方案的通知書，最后由用電用戶簽字；二是要在供電方案制定之前，抽調(diào)業(yè)擴報裝的監(jiān)控人員與營銷部的工作人員會同安裝部門與生產(chǎn)技術部門的工作人員對施工場地進行勘察，根據(jù)供電電網(wǎng)的供電狀況與用戶的需求以及相關技術制定最佳的供電方案。

3、采取措施檢查與審批用電用戶的受電工程設計

要檢驗與審批用電用戶的受電工程設計，需要做到以下三點：一是用電用戶根據(jù)審批結果可以采取委托施工或者自行組織施工，但施工單位的資質(zhì)需要經(jīng)過有關部門的審核，在委托施工的過程中需要簽署施工合同書；二是要當用電用戶委托電力部門的安裝設計單位擔任設計職責，用電用戶需要與安裝設計單位簽署委托設計的協(xié)議書；三是當業(yè)擴報裝工程設計完成并經(jīng)過相關部門的審批之后，要制定工程材料的預算協(xié)議，用電用戶可以據(jù)此繳納相關費用。

4、采取措施檢驗驗收電力業(yè)擴報裝工程

要有效檢驗驗收電力業(yè)擴報裝工程，需要做到以下三點：一是在電力業(yè)擴報裝工程施工完成之后，委托施工的單位或者用電用戶要向地方的供電部門提供有關擴報裝工程竣工的有關數(shù)據(jù)信息與文件；二是在收到工程竣工報告之后，生產(chǎn)技術部門、用電營銷部門、線路工區(qū)、安監(jiān)部、電力用戶對完成施工的過程進行驗收；三是要細致審核投入電網(wǎng)的受電電力設備的臺賬、實驗報告，并采取措施對其中的施工質(zhì)量與施工工藝進行有效性研究，同時參與驗收的各個部門要在工程竣工報告中簽署工程驗收的建議與意見，對于在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時地向上級報告，并提出相應的解決措施，最后要寫成書面形式的報告通知工程施工單位，限期整改。

三、針對影響電力業(yè)擴報裝速度因素的研究

1、明確與審批供電方案

在明確與審批供電方案的過程中所存在問題是：施工現(xiàn)場勘查的工作人員沒有及時地與用戶進行溝通，工作人員的主動服務意識較差；當勘查工作人員確定供電方案之后，用戶不能及時地聯(lián)系工程設計施工單位進行設計與施工。

2、業(yè)擴報裝工程的設計、施工、審核

業(yè)擴報裝工程的設計、施工、審核出現(xiàn)問題的主要表現(xiàn)是：當供電部門向用電用戶答復供電方案之后，很多用戶不能及時地委托相關設計部門進行工程施工的設計，或者不能及時地將工程施工設計圖提交給供電部門進行審核，再或者供電部門在審核的過程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題向用戶提出設計修改的意見，但用戶不能及時地進行修改。這種狀況不僅影響業(yè)擴報裝過程施工的進度，而且影響報裝的速度。

3、業(yè)擴報裝工程的竣工驗收

業(yè)擴報裝工程的竣工驗收存在問題的主要表現(xiàn)是：一是供電部門對用電用戶的施工進度不甚了解，對業(yè)擴報裝工程的施工質(zhì)量不能及時地進行檢驗，當工程完成之后并接收到申請驗收的消息再去驗收的時候，一旦在驗收的過程中發(fā)現(xiàn)其中潛在的問題，就需要進行整改，不僅浪費人力、物力與財力，而且會延誤工程施工的工期；二是用電用戶不向供電部門告知施工的時間與進度。

4、業(yè)擴報裝業(yè)務的受理

傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務的受理方式，即用電用戶到當?shù)氐墓╇姴块T的柜臺去辦理相關手續(xù)，手工填寫報裝申請書，并向工作人員提供相關的證件與資料，一旦用戶沒有帶齊文件資料，就需要第二天再來一次。或者業(yè)務受理的工作人員對業(yè)擴報裝業(yè)務不太熟悉，不能對用戶的需求進行正確的引導與分析，使得用戶不能準確及時地填寫相關表格。這些都在一定程度上影響了業(yè)擴報裝業(yè)務的速度。

5、裝表接電工程的施工

裝表接電工程的施工，即當業(yè)擴報裝工程通過供電部門的驗收，供電部門要派遣專業(yè)人員進行計量設施與電表的安裝工作，用戶在供電部門辦理相關的流程手續(xù)。有些用戶在簽署供用電合同的時候，用戶不能出具委托人簽訂的委托書或者企業(yè)用戶的法人不在，這就導致供用電合同不能及時地簽訂。再加上有些用戶不及時地繳納相關費用，供電部門停電或者暫不送電，在無形中影響了業(yè)擴報裝的速度。

四、結語

隨著電力事業(yè)的發(fā)展與科學技術的進步，電力業(yè)擴報裝技術的應用范圍越來越廣，在提升供電行業(yè)營銷質(zhì)量與數(shù)量和促進城市經(jīng)濟發(fā)展等多個方面發(fā)揮著積極地促進作用。但在現(xiàn)實生活中，影響電力業(yè)擴報裝速度的因素很多。因此，從電力業(yè)擴報裝工作程序的角度出發(fā)，對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素進行有效性研究，是當前人們熱衷研究的一大課題。

參考文獻：

[1]張金娥.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011(05)

[2]李叢連.對電力業(yè)擴報裝工作若干問題的思考[J].黑龍江科技信息，2011(35)

篇7

關鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；水平提高

中圖分類號： U223文獻標識碼： A

前言：市場經(jīng)濟體制改革的深入進行，電力企業(yè)一改往日的壟斷地位，被推到了市場上來，在有限的市場空間里，電力企業(yè)為了爭取更大的市場份額和競爭力的需求，只要不斷的提高自己的服務質(zhì)量，達到客戶的滿意。電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務是客戶和供電企業(yè)建立聯(lián)系的首要環(huán)節(jié)，其工作的質(zhì)量和效率直接影響著電力企業(yè)服務的質(zhì)量和企業(yè)的整體形象。本文對電力企業(yè)業(yè)擴報裝的相關知識進行了簡單介紹，并分析了供電企業(yè)業(yè)擴報裝的現(xiàn)狀，進而對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中應該采取的措施進行了簡要的闡述。

1.供電企業(yè)業(yè)擴報裝概述

1.1供電企業(yè)業(yè)擴報裝概念

業(yè)擴報裝工作是客戶與供電企業(yè)之間實現(xiàn)供用電關系的整個過程，是電力企業(yè)從客戶申請用電到實際用電整個過程的業(yè)務流程。業(yè)擴報裝工作是供電關系確立的首要環(huán)節(jié)，其工作的質(zhì)量和效率對供電企業(yè)的長期發(fā)展、企業(yè)的效益的實現(xiàn)和企業(yè)形象都有著極其重要的影響。

1.2供電企業(yè)業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

供電業(yè)擴報裝主要包括用電申請受理、現(xiàn)場查勘、確定并答復供電方案、受電工程設計單位資質(zhì)審查、受電工程設計圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。申請受理是指對于有用電需求的客戶需要到供電營業(yè)的窗口進行用電申請，填寫用電申請資料，同時營業(yè)窗口的工作人員要積極、主動、熱情的為客戶進行相關政策的解讀，并對客戶填寫的資料進行核對，審查合格后可以正式接受客戶的用電申請受理。現(xiàn)場查勘并確定供電方案：對客戶的用電負荷、容量、類別應該在現(xiàn)場查勘時確定清楚，同時再結合現(xiàn)場實地的供電情況對客戶的供電電源、計量方式，計費方案等進行確定。受電工程設計審查是指受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質(zhì)。審查合格后，應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。受電工程中間檢查是指供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應一次性書面通知客戶整改，復驗合格后方可繼續(xù)施工。竣工驗收：受理客戶竣工檢驗申請后，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶，復驗合格后方可接電。同時，合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。裝表接電包括在正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗。增容客戶還應拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。

2.供電企業(yè)業(yè)擴報裝的現(xiàn)狀

2.1業(yè)擴報裝途徑單一，不能滿足顧客的需求

目前電力客戶多數(shù)選擇營業(yè)窗口辦理業(yè)務，原因是客戶對業(yè)擴流程、用電報裝所需資料、相關價費收取的標準和依據(jù)等信息了解較少。在目前現(xiàn)實條件下，客戶到供電營業(yè)廳柜臺辦理報裝手續(xù)，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果資料、證件準備不齊全，則需客戶進行補充，甚至需要客戶多次往返，同時營業(yè)窗口人員也要多次接待、整理、檢查、核實同一客戶提供的有關信息和資料，既容易引起客戶的不滿又增加了內(nèi)部工作成本。

2.2客戶對業(yè)擴報裝相關專業(yè)不了解

客戶報裝一般都是在項目建設初期提出申請，但由于電力建設專業(yè)性強，客戶對電力工程一般不熟，對電力專業(yè)相關的設計、施工、供貨單位信息了解較少，造成客戶選擇設計、施工、供貨單位比較困難，特別是中小型企業(yè)，電力工程建設一般是一次性的，客戶除了需要明確自身電力需求外，如何選擇質(zhì)優(yōu)價廉信譽好的設計、施工、供貨單位困擾著大多數(shù)電力報裝客戶。

2.3受電工程市場不完善

隨著電力市場用電需求日益增長，電力受電工程相關的設計、施工、設備生產(chǎn)單位大量應運而生，但由于市場不成熟、監(jiān)管不到位等諸多因素，部分單位資質(zhì)不夠，但為了招攬工程而用低價格、低建設標準吸引客戶，容易形成客戶選擇的建設單位工程建設質(zhì)量難以達標的現(xiàn)象發(fā)生。不但造成工程返工，也造成客戶資金重復投入。如果供電企業(yè)勉強驗收接入電網(wǎng)，勢必給客戶電力設備和供電企業(yè)電網(wǎng)安全運行帶來隱患。若供電企業(yè)嚴格把關，不予通過驗收，容易引起客戶不滿或投訴，同時也易引起社會對“三不指定”的質(zhì)疑，形成尷尬局面。

3.打造“陽光業(yè)擴”服務體系，提升優(yōu)質(zhì)服務水平

3.1落實有關的考核機制

營銷部及相關單位都要建立并完善業(yè)擴報裝考核與激勵機制。核心是崗位責任制，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核、考核有獎懲，切實體現(xiàn)責任到人、指標到人、考核到人、獎懲分明。進一步完善約束與監(jiān)督機制，將自我約束與檢查、監(jiān)督、監(jiān)察相結合，提高員工的自律能力， 嚴厲查處損害企業(yè)利益和形象的違紀違規(guī)行為，對服務人員人為滯延時限、服務不作為、欠作為等各類問題，嚴格按照考核辦法及時反饋與查處。

3.2縮短服務時間，提高工作效率

縮短服務時間，打造流程限時服務，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，盡量節(jié)省顧客的寶貴時間，提高我們的工作效率。所謂流程限時服務，就是通過全面梳理業(yè)擴報裝流程，細化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責，明確工作標準和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務時限，并對未按時、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實行責任追究和經(jīng)濟考核。

3.3加強對工作人員服務意識的培養(yǎng)

顧客對業(yè)擴相關的知識不是十分的了解，因此在整個服務過程中會向工作人員咨詢這樣或者那樣的問題，在整個服務過程中，工作人員一定要注意自己的服務態(tài)度，真誠的回答顧客提出的問題。在業(yè)擴報裝服務工作中要加強服務人員的服務意識，提供服務水平，對于服務人員的行業(yè)要進行嚴格的規(guī)范，對于客戶提出的實際用電問題要切實的進行解決，不能有對客戶置之不理的情況的出現(xiàn)。

3.4為顧客提供星級式服務，滿足不同層次的需求

業(yè)擴星級服務，就是對用戶業(yè)擴項目的電壓等級、容量大小和重要程度實行分級管理，并根據(jù)不同項目以及用戶的不同需求實行差異化和個性化服務管理，確保用戶的需求得到充分的滿足。用戶人群不同，顧客需求相應就會不同，因此，為了更好的提升我們的服務品質(zhì)，有必要建立星級服務體系，為不同的顧客選擇不同的服務流程，提供有針對性的服務。

結語：電力業(yè)擴報裝是一個長期、艱苦的工作，根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷完善業(yè)擴報裝流程及相關制度，需要各部門、各方面的通力合作和大力支持。電力企業(yè)為了適應未來市場競爭的整體需求，需要不斷的改進自己的服務理念，提高自己的服務水平，為企業(yè)在發(fā)展進程當中創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]林雪紅.加快“業(yè)擴報裝”工作的對策[J].中國電子商務，2011.

篇8

關鍵詞：水利工程；質(zhì)量控制；研究

中圖分類號：TV 文獻標識碼：A

1、水利工程施工的特征

（1）在施工過程中對水利工程各方面的性能都有及其嚴格的要求，施工人員必須嚴格遵守相關的水利工程的技術規(guī)范和施工標準，嚴格控制施工工序和施工工藝，以確保水利工程施工中的質(zhì)量控制。

（2）水利工程因其特殊性，地基常年處于水體浸泡下，所以對地基的要求也就不同于普通的建筑工程，所以在地基施工中，要根據(jù)水利工程所處的地質(zhì)條件和工程各部位的相關功能對地基采取不同的處理方法，嚴格規(guī)范地基施工過程中的質(zhì)量要求，以免留下質(zhì)量隱患。

（3）水利工程因其特殊用途，其施工多數(shù)處于河道、江河及其它水域地區(qū)，所以其施工過程中要根據(jù)水流的自然條件和季節(jié)性進行施工，水利工程施工具有很強的季節(jié)性特征，所以施工中必須合理規(guī)范，要根據(jù)施工當?shù)氐淖匀粭l件和施工水域的季節(jié)性變化來進行施工規(guī)劃，盡量減少其它因素對工程施工的影響，以確保工程的質(zhì)量。

2、影響水利工程施工過程質(zhì)量控制的主要因素

（1）施工人員的自身素質(zhì)問題

水利工程的建設不僅離不開管理者和指揮者，但更離不開施工人員，施工人員的整體素質(zhì)將直接影響到工程的質(zhì)量，因此，在施工項目的建設過程中，提高施工人員的整體素質(zhì)、水平，就顯得尤為重要了。

（2）設計與施工的規(guī)范問題

在中小型的水利工程建設中，很多的施工方案和施工工藝都存在著不合理的現(xiàn)象，有不少的水利工程在建設的過程中因施工方案不完善和施工工藝的不合理運用，從而導致了工程在最后的質(zhì)量驗收關頭功虧一簣，所以在施工開始之前，必須要將施工方案完備，統(tǒng)一施工工藝。

（3）監(jiān)控手段問題

之所以在水利工程建設的過程中會出現(xiàn)質(zhì)量問題，其主要因素是在于落后的監(jiān)控手段，多數(shù)的基層部門沒有意識到質(zhì)量監(jiān)控的嚴重性，缺乏具體的管控意識，使工程監(jiān)理仍然停留在目測上，這樣直接導致了水利工程建設的質(zhì)量嚴重下降。

3、大力推行水利工程建設“三制”

實踐證明，水利工程建設推行項目法人責任制、招標承包制、建設監(jiān)理制，是保證工程質(zhì)量的根本措施。只有項目法人切實負起工程建設的全部責任，才能按照市場經(jīng)濟規(guī)律組織工程建設，從工程建設的各個方面保證工程質(zhì)量。在進行招標投標時，要嚴把資質(zhì)審查關，不允許不符合水利水電工程資質(zhì)的承包商承擔水利水電工程施工任務；不僅要看投標單位的資質(zhì)，更要著重其實際業(yè)績，特別要重視工程項目的資源配置是否到位。堅決杜絕層層轉(zhuǎn)包，主體工程不得分包，確需分包的非主體工程，分包商必須滿足相應資質(zhì)要求。要加大對監(jiān)理單位監(jiān)管力度，監(jiān)理單位要配備與施工專業(yè)相適應的專業(yè)監(jiān)理工程師，切實改變“一專到底”項目專業(yè)監(jiān)理工程師不到位的現(xiàn)象。

4、水利工程施工的全過程質(zhì)量控制的內(nèi)容

4.1作業(yè)之前準備工作的質(zhì)量控制

（1）在質(zhì)量控制點的選擇上應選擇整個工程中質(zhì)量保證難度大、影響大或是一旦發(fā)生質(zhì)量問題時危害較大的對象作為質(zhì)量控制點。例如關鍵的分項工程、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及關鍵工序等。

（2）明確質(zhì)量控制點的重點控制對象：技術水平、設備和材料的質(zhì)量與性能、施工技術的參數(shù)以及關鍵工序。最后，制定質(zhì)量控制對策：a做好技術交底的控制，技術交底除了要對內(nèi)容做好控制以外，更要明確在實際的施工中誰來做、做什么、怎么做、什么標準以及多久完成等；b做好材料質(zhì)量的控制，在材料進場之前要出示《建筑材料報驗單》以及相關的合格證書，并且現(xiàn)場人員也應當面對材料進行檢查，合格之后才可入場；c施工環(huán)境的質(zhì)量控制，施工環(huán)境包括作業(yè)環(huán)境、質(zhì)量管理環(huán)境以及自然環(huán)境，在正式開始施工之前，有關人員應對施工環(huán)境的所有必需條件都進行仔細的檢查，在一切都得以確認之后，才可以開始施工；d對設施的質(zhì)量控制，在施工開始之前，相關人員要對相關的機械設施的狀態(tài)、性能等進行檢查，以免在施工中出現(xiàn)問題；e對實際作業(yè)人員資格的控制：實際操作人員要滿足要求的數(shù)量，并且特殊作業(yè)人員必須持上崗證，相關管理人員必須在崗。與施工有關的相關制度必須完善。

4.2施工過程的作業(yè)質(zhì)量控制

水利工程項目施工是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的作業(yè)過程構成，因此，必須對全部作業(yè)過程的施工質(zhì)量進行控制。

（1）加強施工作業(yè)質(zhì)量的自控

a嚴格按照施工質(zhì)量計劃的要求，認真進行施工作業(yè)。首先，根據(jù)各分項施工作業(yè)的內(nèi)容和特點，分別制定全面 詳盡的施工作業(yè)計劃；其次，計劃實施前必須逐級進行作業(yè)技術交底，明確作業(yè)范圍、作業(yè)程序、技術標準和要領、施工依據(jù)、質(zhì)量目標以及其他要求和注意事項；第三，要嚴格按作業(yè)計劃的要求和質(zhì)量標準進行施工作業(yè)。b工序控制實行“三檢制”，它是保證工程質(zhì)量的有效手段。作業(yè)人員在工序作業(yè)過程中要嚴格進行質(zhì)量自檢，通過自檢不斷提高作業(yè)質(zhì)量；作業(yè)人員或班組之間要進行互檢，通過互檢加強經(jīng)驗與技術的交流；對已完成的工序作業(yè)產(chǎn)品，要嚴格按照質(zhì)量標準進行檢驗，必須做到上一工序不合格不得進入下一工序施工。c對施工作業(yè)做好完整的記錄。施工作業(yè)記錄是形成可追溯性的質(zhì)量保證的依據(jù)，它包括：施工圖紙、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書、材質(zhì)單、檢驗試驗及檢測報告、質(zhì)量驗收記錄等，這些記錄也是工程竣工驗收不可或缺的質(zhì)控資料，因此，要有計劃、有步驟地按照施工管理規(guī)范的要求進行填寫整理，做到準確及時、完整、有效。d制定施工作業(yè)質(zhì)量自控的有效制度。

（2）加強施工作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控

a強化工程質(zhì)量監(jiān)理工作。監(jiān)理機構是施工作業(yè)質(zhì)量的主要監(jiān)控主體，在施工作業(yè)實施過程中，現(xiàn)場監(jiān)理機構要根據(jù)其監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則對施工作業(yè)的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查， 一般檢查的方式有旁站檢查、巡視、平行檢測等。工程施工的每道工序完成后，都要經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽字認可，如發(fā)現(xiàn)工程施工不符合工程設計要求、施工技術規(guī)范或合同約定的， 必須要求施工單位改正，上道工序不合格決不允許下一道工序施工。b加大工程項目質(zhì)量的政府監(jiān)督力度。在工程施工期間，質(zhì)量監(jiān)督機構要按照監(jiān)督方案對工程項目施工情況進行不定期的檢查，尤其要加強對地基基礎、主體結構、專業(yè)設備安裝等涉及工程結構安全和使用功能的主要部位的監(jiān)督檢查，確保工程實體的施工質(zhì)量。

4.3作業(yè)技術活動結果的質(zhì)量控制

（1）作業(yè)活動結果的要求

只有保證作業(yè)結束的結果符合計劃要求，才能保證最后完成的工程可以達到質(zhì)量要求，其主要內(nèi)容包括：

a基坑的驗收

基坑的驗收要做到對地基承載力的仔細檢查；對施工地區(qū)的地質(zhì)條件進行細致檢查；對支護情況進行細致的檢查。這里要注意的是，基坑的開挖工作需要由勘察單位的人員參加，經(jīng)過一系列的檢查之后，方能繼續(xù)施工。

b 隱蔽工程的驗收

隱蔽工程驗收是已經(jīng)完成分項、分部工程質(zhì)量的最后一個檢查環(huán)節(jié)，由于其檢查對象會被其他工程覆蓋，所以必須要及時對其進行檢查，是質(zhì)量控制的關鍵環(huán)節(jié)之一。

c分項（分部）工程的驗收

在任何一項分項工程完成之后，首先承包單位應進行自檢，在保證自檢沒問題，并且符合相關規(guī)范、規(guī)定的時候，提交申請，之后由監(jiān)理工程師對工程進行檢查并確認。如果在分項工程的驗收中出現(xiàn)質(zhì)量問題，應立即進行處理。

（2）作業(yè)活動結果檢驗程序以及方法

在工程作業(yè)結束之后，承包單位應首先進行自檢、復檢、終檢，沒有問題之后再申請監(jiān)理部門進行檢查。對于材料、流程以及質(zhì)量等的檢查方法一般可分為目測法、工具測量法和實驗法。其中目測法是依靠人類的感官來進行檢驗；工具量測法就是利用工具或儀表通過測量出的結果與規(guī)范值進行比較，由此確定是否符合標準；實驗法是指利用實驗的手段得到一些數(shù)據(jù)，并且針對數(shù)據(jù)進行分析和判斷由此確定工程的質(zhì)量情況。

4.4施工過程的質(zhì)量控制手段

（1）審核技術文件、報告和報表

審核技術文件、報告以及報表是監(jiān)督、檢查、控制工程質(zhì)量的重要方式之一，其內(nèi)容包括：a審批施工單位的開工申請書；b審批承包單位所提交的施工方案、施工組織設計計劃等；c審批材料以及設備的質(zhì)量證明；d審批分包單位的資質(zhì)證明等。

（2）現(xiàn)場監(jiān)督與檢查

具體內(nèi)容包括：a施工之前的檢查；b工程施工中的檢查、監(jiān)督與控制；c對于影響重大的工序和部位的特殊監(jiān)督和控制。具體的檢查監(jiān)督方式包括：a旁站和巡視，旁站是指在關鍵工序或重要部分的施工中安排專門的監(jiān)理人員進行現(xiàn)場監(jiān)督。而巡視是指監(jiān)理人員對實際施工進行不定期或定期的監(jiān)督。b平行檢測與跟蹤檢測，平行檢測時監(jiān)理人員根據(jù)承擔單位的檢查基礎，以獨立比例進行的檢查活動。跟蹤檢測則指監(jiān)理人員對試樣檢測時，采取全過程的監(jiān)督，由此來確定其方法、程序以及結果的可信度。

結束語

水利工程建設均為公益事業(yè)或準公益事業(yè)，是造福于子孫后代的大事，不能有半點馬虎，工程項目質(zhì)量管理尤為重要。現(xiàn)行水利工程項目質(zhì)量管理體制實行建設單位負責、施工單位保證、社會監(jiān)理單位監(jiān)理、政府監(jiān)督，各參建單位認真貫徹執(zhí)行水利部有關加強水利工程質(zhì)量管理的有關規(guī)定。

參考文獻

篇9

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，施工企業(yè)面臨激烈的競爭，為了能夠在市場中立于不敗之地，那么施工企業(yè)在項目實施過程中的造價控制是核心內(nèi)容，所以造價控制是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的靈魂。

一、施工階段造價控制工作程序

1.施工階段造價控制工作程序

1．1、編制施工階段資金使用計劃；

1．2、根據(jù)實施細則開展建設項目施工階段造價控制管理工作；

1．3、分階段形成建設項目造價成果；

1．4、組織有關各方對階段成果審定和簽字確認；

1．5、階段性成果資料的交接簽收；

1．6、項目負責人提交項目施工階段造價控制總結報告；

2．施工階段造價控制的工作內(nèi)容

2．1、合理編資金使用計劃；

2．2、審核與確定工程預付款；

2．3、審核與確定工程進度款；

2．4、審核與確定工程變更價款；

2．5、審核與確定工程索賠費用；

2．6、接受委托進行甲方指定分包工程（合同約定的專項分包大宗材料、設備的采購）招標，提供材料與設備詢價等；

3 .施工階段造價控制實施細則

3.1項目實施階段造價控制實施細則應由專業(yè)造價工程師在項目實施前編制完成，經(jīng)項目負責人審核批準后實施。

3.2 施工階段造價控制實施細則應依據(jù)下列資料編制

1、建設工程的相關法律、法規(guī)及規(guī)章；

2、與建設項目有關的標準、規(guī)范、文件、資料；

3、建設工程所在地的有關定額、標準和計價依據(jù)；

4.造價控制工作人員的職責

4.1 項目負責人的職責

（1）遵守政府和行業(yè)主管部門有關工程造價的法規(guī)、規(guī)范、標準和指導規(guī)程，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度;

（2）負責項目造價咨詢的組織實施、專業(yè)間協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理工作，對項目組成員的執(zhí)業(yè)行為進行管理;

（3）負責辦理項目委托合同的草擬，接收和驗核委托人提供的資料;

（4）制定項目控制規(guī)劃和批準施工階段造價控制實施細則;

（5）動態(tài)掌握項目實施狀況，負責督促檢查各子項和各專業(yè)的進度，研究解決存在的問題;

（6）對項目的咨詢質(zhì)量負責，監(jiān)督專業(yè)審核人員進行質(zhì)量校核，負責對項目初步成果進行復核;

4.2 專業(yè)造價工程師的職責

（1）負責本專業(yè)的項目造價控制業(yè)務實施及其質(zhì)量管理工作。

（2）遵守政府和行業(yè)主管部門有關工程造價咨詢的法規(guī)、規(guī)范、標準和指導規(guī)程，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。

（3）在項目負責人的領導下，組織本專業(yè)造價人員擬定項目造價控制實施細則，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確。

（4）動態(tài)掌握本專業(yè)項目造價控制實施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題。

4.3 造價員的職責

（1）依據(jù)業(yè)務要求，執(zhí)行控制規(guī)劃和實施細則，遵守行業(yè)標準與原則，對所承擔的業(yè)務質(zhì)量和進度負責。

（2）根據(jù)項目實施細則要求，開展本職工作，選用正確的計算方法、計算公式、計算程序，做到內(nèi)容完整、計算準確、結果真實可靠。

（3）對實施的各項工作進行自控，成果文件經(jīng)校核后，負責進行修改；

（4）完成作業(yè)計劃后及時整理，收集齊全咨詢資料，交項目負責人或?qū)Ｈ宿k理歸檔和移交歸檔手續(xù)。

（5）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，遵守職業(yè)道德。

二、施工階段工程造價控制方法與要求

（一）工程量清單計價方式

按照國家統(tǒng)一的工程量清單計價規(guī)范，配合使用江蘇省建筑、安裝、市政工程計價表，費用計算規(guī)則和項目指引，由發(fā)包人提供工程量數(shù)量，承包人自主報價，按規(guī)定的評標辦法確定合同價的計價方式。

1、編制的方法和要求

（1）根據(jù)招標文件中的工程量清單和有關要求，施工現(xiàn)場實際情況，合理的常規(guī)施工方法以及按照省、市建設行政主管部門制定的有關造價計價辦法進行編制。材料價格可參照市造價管理部門的信息指導價或按市場價取定。

（2）編制時應根據(jù)工程量清單提供的項目特征描述的內(nèi)容套用計價表定額子目，子目套用要齊全。

（3）編制時應注意在套用定額子目時的工程量計算規(guī)則與清單子目的工程量計算規(guī)則的差異，在套用定額子目時要重新計算工程量。

（4）編制時應根據(jù)項目的特點，現(xiàn)場實際情況，合理的常規(guī)施工方法，充分考慮整個項目施工所需要的措施項目費用，不得少計和高估。

2、分析應由總報價依次向單位工程、專業(yè)工程、分部工程和分項工程的項目綜合單價或工料單價逐級展開。

3、項目組應對投標人措施項目投標報價的相符性進行鑒別，其內(nèi)容為：

（1）招標文件中的有關要求是否滿足和保證。

（2）措施項目內(nèi)容和價格與投標文件中的施工方案、工藝技術是否相一致。

4、項目組應對投標人其他項目清單報價進行審核，其內(nèi)容為：

（1）投標報價中的暫定金額、限定金額是否與招標文件要求相一致。暫定金額與限定金額按要求列入總價。

（2）總承包服務費和其他費用是否符合招標文件規(guī)定，取費是否合理。

5、項目組對投標報價分析之后，并納入分析報告。

6、項目組完成投標報價分析報告應包括：

（1）投標報價排序及比較。建設工程投標總報價排序分析表。

（2）分部分項工程量清單報價分析表。

（3）措施項目清單報價比較表。

（4）其他項目清單報價比較表。

（二）施工合同中有關工程造價條款的審核與要求

1、項目組可根據(jù)委托人要求，參與建設工程施工合同洽談。

2、項目組應負責審核建設工程施工合同中與工程計量、計價、付款、變更費用、索賠費用、結算處理等內(nèi)容相關的合同條款。

項目組參與發(fā)包人合同談判的，應配合對有關合同中造價控制的條款內(nèi)容進行解釋、說明。

3、項目組應建議委托人在合同條款中對涉及工程造價的下列事項進行約定：

（1）約定合同計價形式。

（2）工程預付款的數(shù)額、支付時限及抵扣方式。

（3）工程進度款的支付數(shù)額、方式及時限。

（4）工程中發(fā)生變更時，工程價款的調(diào)整或索賠方式以及時限。

（5）發(fā)生工程價款糾紛的解決方法和程序。

（6）約定承擔風險的范圍及幅度以及超出約定范圍和幅度的調(diào)整辦法。

（7）工程竣工價款的結算確定、支付方式及時限。

（8）安全文明措施和保險費用。

（9） 工期提前或延后和質(zhì)量的獎懲辦法。

（10）與履行合同、支付價款相關的擔保事項。

（11）委托人對造價咨詢企業(yè)在工程造價控制中的授權。

（12）施工單位在工程中必須遵守造價咨詢企業(yè)造價控制的相關約定。

三、施工階段的造價控制工作

1． 實施準備

1．1、項目組為做好施工階段的工程造價確定和控制工作，應收集包括項目勘察、設計、施工招標階段形成的與造價相關的各種成果文件、報告等資料，并按合同約定要求委托人提供，主要包括：

（1）有關項目的招標文件和投標文件。

（2）有關項目的所有合同及其有效附件材料。

（3）全套設計文件，圖紙會審及交底記錄，圖紙變更文件。

（4）投標報價分析報告及投標澄清文件。

1．2、項目組應根據(jù)造價合同約定的服務范圍、內(nèi)容等編制施工階段造價控制實施細則。

1．3、項目組應收集與項目合同相關的計價文件、計價依據(jù)和市場信息。

2．工程款使用計劃的編制與審核

2．1、 項目組應根據(jù)約定并與委托人協(xié)商編制工程款使用計劃，并作為項目施工階段造價控制依據(jù)。

2．2、項目工程款使用計劃編制依據(jù)

（1）已經(jīng)簽訂的承發(fā)包合同及投標報價。

（2）已經(jīng)委托人認可的施工組織設計。

2．3、工程款使用計劃編制應包括下列步驟和內(nèi)容

（1）工程造價的總目標值，即工程總造價控制目標。

（2）工程造價的分目標值，即單位工程造價控制目標。

（3）工程造價的明細目標值，即分部、分項造價控制目標。

（4）工程造價的進度目標值，即形象進度、時間節(jié)點造價控制目標。

2．4、工程款使用計劃與發(fā)承包合同確定的工程款和支付方式應保持一致。

2．5、項目組在工程變更較大的情況下，應及時對工程款使用計劃進行調(diào)整。

3．工程進度款的審核

3．1、項目組應及時提交工程進度款申請書，內(nèi)容應包括：

（1）累計完成的合格分部分項工程費用。

（2）工程量清單中的措施項目費用。

（3）工程量清單中的其他項目費用。

（4）應付主要材料和設備費用。

（5）項目組審核，并經(jīng)委托人認可的簽證變更或索賠費用。甲供材料抵扣款的數(shù)額。

（6）其他費用。

3．2、項目組在收到經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽證確認完成工程量和質(zhì)量合格的初審工程進度款申請書后，應在規(guī)定的時間內(nèi)進行驗工計量，并根據(jù)發(fā)承包合同相關支付條款的要求完成審核工作，出具工程進度款付款建議書。

3．3、項目組可接受委托，根據(jù)總包和分包合同要求協(xié)助審核專業(yè)分包工程進度款。

3．4、項目組編制并提交委托人的工程進度款付款申請表，其內(nèi)容包括：

（1）累計完成工程進度款

①已完合格工程累計工程量進度款、累計措施費用款、累計其他費用款。

②累計變更款。

③已付主要材料和設備款。

（2）累計建議付款額（含預付款）

（3）本次應付款額

4.工程變更及簽證的審核

4．1、項目組應做好工程變更引起工程價款增減審核工作，工程變更實施前項目組應就工程變更對工程造價影響程度向委托人報告，供委托人決策。

4．2、審核工作前，咨詢項目組應收集并驗證工程變更資料，其內(nèi)容包括：

（1）發(fā)包人發(fā)出的工程變更指令。

（2）設計單位提供的變更圖紙及說明。

（3）承包人的變更實施方案。

（4）現(xiàn)場的簽證資料。

（5）監(jiān)理工程師的審核意見。

4．3、項目組收到工程變更價款報告后，應在規(guī)定的時間內(nèi)對變更和簽證的實際完成量和變更價款進行審核。工程變更與簽證在確定價款后規(guī)定的時間內(nèi)當事人未提出變更工程價款報告，項目組可予提醒。

4．4、工程變更引發(fā)價款申請，項目組應根據(jù)發(fā)包合同約定的方式進行計量、計價；發(fā)包合同沒有約定的，工程價款的確定可按照下列方法確定：

（1）工程量清單漏項或設計變更引起新的工程量清單項目，其相應綜合單價由承包人提出，經(jīng)發(fā)包人確認后作為結算的依據(jù)。

（2）由于工程量清單的工程數(shù)量有誤或設計變更引發(fā)工程量增減，屬合同約定幅度以內(nèi)的，應執(zhí)行原有的投標綜合單價；屬合同約定幅度以外的，其增加部分的工程量或減少后剩余部分的工程量的綜合單價由承包人提出，或由發(fā)包人督促承包人提供、項目組審核，經(jīng)發(fā)包人確認后，作為結算的依據(jù)。

5．工程費用索賠

5．1、項目組應按工程造價咨詢合同的約定進行費用索賠事宜的處理。

5．2、項目組在審核索賠費用時應首先驗證當事人提供的索賠資料，驗證內(nèi)容應包括：

（1）索賠的理由及索賠事件發(fā)生時的有關證據(jù)。

（2）索賠的程序及其時效。

（3）索賠的依據(jù)。索賠依據(jù)包括：

①招投標文件、發(fā)承包合同及其附件，施工圖、技術規(guī)范及工程施工組織設計等。

②相關的往來函件、會議紀要及備忘錄等。

③施工記錄、監(jiān)理日記和工程簽證單等有關文件。

④工程驗收資料和相關技術鑒定報告。

⑤有關會計核算資料。

⑥建筑材料的采購、訂貨、運輸、進場和使用等方面的憑證。

⑦同期項目所在地物價指數(shù)、工資指數(shù)。

5．3、項目組收到索賠報告后，應在規(guī)定的時間內(nèi)對索賠費用進行審核，或進一步補充索賠理由和證據(jù)。

5．4、項目組在處理費用索賠時，應按合同及其組成文件的解釋順序進行，并作出書面審核意見。

6. 施工階段的造價監(jiān)控要點

6．1、核對標書預算，提出重點控制子項和控制方案。

6．2、做好咨詢?nèi)沼洠瑢χ攸c控制子項和重點隱蔽項目進行抽查和攝像。

四、竣工結算階段的造價控制方法和要求

1．工程竣工結算審核

1．1、項目組接收工程竣工結算業(yè)務后，應在約定的時間內(nèi)對工程預付款、進度款、變更款和工程索賠款等作出最終審核，出具工程竣工結算審核報告。

1．2、審核內(nèi)容主要包括以下方面：

（1）送審資料的完整性、合法性和充分性；

（2）計價方式是否符合合同約定，工程量清單計算是否符合規(guī)則；

（3）清單項目中人、材、機換算及計算結果是否準確；

（4）工程量調(diào)整是否有依據(jù)，是否符合招標文件要求、投標承諾和合同約定，計算結果是否準確；

（5）清單項目綜合單價調(diào)整是否有依據(jù)，是否符合招標文件要求、投標承諾和合同約定；

（6）主要材料消耗量計算是否準確，材料價格是否與報價相符，價格調(diào)整是否有依據(jù)；

（7）甲供材料的品種、數(shù)量和結算是否正確；

（8）分包項目工程量的劃分和結算是否正確；

（9）措施費用調(diào)整是否有依據(jù)，計費基數(shù)、取費標準、計算程序和計算結果是否正確；

（10）各種稅金和規(guī)費計取是否符合稅務和相關管理部門的規(guī)定；

（11）實際施工工期與合同工期比較，差異原因和責任及關鍵獎罰款；

（12）索賠和違約金支付的理由是否符合合同的約定或法規(guī)的規(guī)定，證據(jù)是否確鑿、完整，費用計算是否正確；

1．3、審核過程中遇有不明確或持有異議的問題，項目負責人應與委托人取得聯(lián)系，會同建設單位、施工單位到施工現(xiàn)場查勘和取證。

1．4、審核人員依據(jù)送審資料、取證材料、會議紀要、建設行政主管部門制定的規(guī)則、工程造價管理部門的規(guī)定和《合同法》、《招標投標法》等國家的有關法規(guī)，對送審的工程預結算逐項進行審核。

1．5、項目負責人復核同意后，將初審意見和征求意見稿送交建設單位征求意見。

1．6、如施工單位對初審意見有異議，項目負責人集建設單位、施工單位、審核單位進行協(xié)商，充分聽取各方意見，必要時可實事求是地對初審意見進行調(diào)整，以求達成共識。

結束語:

工程造價管理是一門綜合性的學科。它以國家有關工程建設的方針、政策作為規(guī)范準則，涉及和運用其它技術經(jīng)濟學科的成果，是一項政策性、技術性、經(jīng)濟性和實踐性都很強的工作。由此可見，施工造價控制除了對本專業(yè)的知識有深入的了解和理解外，還應對設計內(nèi)容、設計過程、施工技術、項目管理、經(jīng)濟法律法規(guī)等，都有全面的了解。在市場經(jīng)濟體制逐步完善，投資日趨多元化的今天，迫切需要一大批為項目投資提供科學決策依據(jù)的造價管理者，還應該加強對造價控制人員培訓工作，使他們具備有技術、懂經(jīng)濟、知法律、會管理的高素質(zhì)造價管理人員。隨著建設工程的不斷開展，造價工作水平也不斷得到提高，相信會有更多、更好造價控制理論、方式、方法和措施來更好的指導我們的工作。

參考文獻：

1．曲修山等主編《建設工程監(jiān)理概論》，北京：知識產(chǎn)權出版社，2003年出版。

2. 1、吳建迅、陳義雄主編、《工程造價管理》，福建省建設工程造價管理總站 2005年出版。

篇10

關鍵詞：業(yè)擴工程；項目管理；電力

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）30-0162-02

隨著風能、太陽能、天然氣等多樣化能源在社會生活的大量應用，電能面臨著越來越激烈的競爭。為了在激烈的競爭中站穩(wěn)市場，電力企業(yè)決策者已經(jīng)意識到提高企業(yè)核心競爭力的重要性，競爭的焦點除了產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，服務質(zhì)量也是提高核心競爭力的關鍵。對電力企業(yè)來說，用電客戶是寶貴的財富，發(fā)展更多的電力客戶并為其提供高質(zhì)量的服務是促進企業(yè)健康發(fā)展的關鍵，業(yè)擴工程管理作為電力企業(yè)能為客戶提供高質(zhì)量服務的重要載體和集中體現(xiàn)，其管理效率和質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象和品牌戰(zhàn)略，本文對電力業(yè)擴工程項目管理進行研究。

1 電力業(yè)擴工程項目管理的重要性

電力業(yè)擴工程是對用電客戶的用電申請進行受理到開始給客戶供電的周期，本質(zhì)上屬于售前服務的范圍，業(yè)擴工程涉及范圍廣泛，包括電力工程的所有環(huán)節(jié)，如設計、審核、施工、檢查及竣工驗收等，雖然整個過程并不存在供電行為，然而任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能影響到客戶對電力企業(yè)服務的滿意度和潛在客戶的數(shù)量，因此必須要確保業(yè)擴工程項目的質(zhì)量，除了要嚴格按照“辦事公開、一口對外、三不指定、便捷高效”的原則外，還必須對業(yè)擴工程項目進行高質(zhì)量的管理，確保業(yè)擴工程項目的高效、規(guī)范運行，只有這樣才能為電力企業(yè)樹立良好的形象，因此做好業(yè)擴工程項目管理具有十分重要的意義。

2 電力業(yè)擴工程項目的管理現(xiàn)狀

首先，雖然很多電力企業(yè)已經(jīng)應用客戶經(jīng)理責任制開展服務。然而在具體執(zhí)行過程中，由于多年來電力企業(yè)壟斷行業(yè)的影響，客戶經(jīng)理對市場變化缺乏敏銳度和認知度，難以從根本上解決和滿足電力用戶的確切需求，進而使得電力營銷過程中出現(xiàn)很多問題。由于營銷過程沒有真正考慮用電客戶的具體特征和實際訴求就開始實施服務，再加上服務方法和模式相對比較簡單，導致業(yè)擴工程項目管理呈現(xiàn)粗放性特征，在一定程度上影響了業(yè)擴工程項目的質(zhì)量。

其次，用電客戶具體需求的差異性決定了業(yè)擴工程項目存在偏差，這就導致業(yè)擴工程極易出現(xiàn)各種問題。有的大客戶可能會重視供電時效性，這就要求電力企業(yè)各部門之間必須要進行良好的協(xié)調(diào)溝通，然而在具體協(xié)作過程中，由于管理存在諸多不足之處，責權不明確，具體實施起來程序繁瑣復雜，效率低下，不僅對用電客戶的利益造成不良影響，還影響了電力企業(yè)的形象。除此之外，也難以有效保障按時保質(zhì)保量的完成任務。

最后，業(yè)擴工程項目對管理流程具有較高要求。然而業(yè)擴工程在具體實施過程普遍存在協(xié)調(diào)、溝通不佳，如客戶業(yè)擴工程項目流轉(zhuǎn)通過紙質(zhì)聯(lián)系單方式實現(xiàn)，在具體傳送過程中經(jīng)常發(fā)生銜接性不佳的狀況；服務效率低下，過程不透明；業(yè)擴工程項目管理通常比價注重營銷和復核管理，難以從根本上實現(xiàn)企業(yè)資源的有機融合和信息共享。

3 加強電力業(yè)擴工程項目管理的方法

3.1 打造高效、有序的業(yè)擴工程工作環(huán)境

為了提高電力業(yè)擴工程項目管理的水平和效率，要對業(yè)擴工程進行精益化、標準化的管理。

首先，要明確業(yè)擴工程項目相關部門的權限和職責，強化制度建設和執(zhí)行，優(yōu)化各項工作流程，按照遵循“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，提高業(yè)擴工程項目的效率和質(zhì)量。

在工程實施之初，管理層要根據(jù)工程具體現(xiàn)狀制定切實可行的規(guī)章制度，以便工作的開展能有章可循，對供電方案的審批要進行嚴格的審核和把關，確保制定的供電方案具有可行性，對業(yè)擴工程項目的管理要細化到工程的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，從電力工程的設計、包裝到驗收及結算等，每個步驟都要配置專門的人負責，責權分明，做好本職工作，確保業(yè)擴工程項目的有序、保質(zhì)、保量進行，對工程中的采購，要嚴格檢查采購發(fā)票和清單，避免出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，對于工程有關的數(shù)據(jù)資料要存檔保存，為后續(xù)工程的進行提供借鑒。

其次，盡量縮短業(yè)擴工程報裝時限，加強對業(yè)擴工程項目的監(jiān)督，不合格環(huán)節(jié)絕對不能通過，并要求及時進行返修，達到用電安全標準。

最后，業(yè)擴工程進行中要嚴格執(zhí)行“三不指定”的原則，用電客戶是主體，業(yè)擴工程的所有環(huán)節(jié)，如設計、施工、采購等都可以允許客戶自由選擇，進行良性競爭，營造良好的業(yè)擴工程環(huán)境。

3.2 建立客戶經(jīng)理負責制，并注重日常培訓

客戶經(jīng)理負責制提倡“一對一”服務，盡可能的為客戶提供便利，這對客戶經(jīng)理提出了更高要求，必須要具有加強的責任和服務意識，從業(yè)擴工程的合同簽訂、設計、勘查及驗收等整個過程進行全過程跟蹤，嚴格執(zhí)行服務承諾。

為了確保業(yè)擴工程項目高質(zhì)量實施，可采取下述管理模式：

第一，建立分管領導直接管理的工作機制，并對業(yè)擴工程項目人員的工作狀況進行考核，對項目管理人員進行監(jiān)督和考核，嚴格按照業(yè)擴工程的要求對主要復雜人進行評判，整個過程必須公開透明；

第二，強化問效管理機制，對已經(jīng)完成的業(yè)擴工程項目進行各類檢查，如供電安全性、質(zhì)量、客戶滿意度及利潤等，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問題要進行嚴肅處理，決不姑息養(yǎng)奸；

第三，規(guī)范業(yè)擴工程項目服務流程，在初始設計環(huán)節(jié)，重點要考慮客戶的具體需求，在此基礎上設計最優(yōu)化的實施方案，讓客戶用最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務；

第四，加強業(yè)擴工程項目的審計，審計的內(nèi)容包括現(xiàn)場審計、驗收、庫存、材料來源及質(zhì)量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦發(fā)現(xiàn)問題要按照相關規(guī)章制度嚴肅處理，堵塞管理漏洞。

對客戶經(jīng)理進行培訓，不斷提升他們的專業(yè)技能和管理水平，使其具有經(jīng)營、策劃和技術等綜合性知識。培養(yǎng)客戶經(jīng)理的責任、服務意識，以便客戶經(jīng)理能為用電客戶提供高質(zhì)量、最優(yōu)質(zhì)的服務。同時還要與其他同行多溝通和交流，學習同行的優(yōu)點，提高業(yè)擴工程項目管理質(zhì)量。

3.3 注重管理流程和方法

首先，受理業(yè)擴工程后，客戶經(jīng)理與用電客戶進行仔細的溝通，確定現(xiàn)場勘察的時間和流程，并分析了解客戶的具體需求，為其制定合適的供電方案；

其次，對接入線路的容量、需求、未來用電規(guī)劃等綜合分析，根據(jù)分析結果制定合理、科學的供電方案，并嚴格落實供電過程的“三審”工作；

接著，對資質(zhì)審查進行規(guī)范，為客戶制定好合理方案并經(jīng)過客戶同意后，要開始進行工程施工，當施工各項工作落實后，客戶經(jīng)理要仔細檢查各種設備。在業(yè)擴工程施工完成后，要進行竣工驗收，即對竣工報告資料進行驗收，驗收合格后，在送電申請書上簽字；

最后，注重業(yè)擴工程項目審批流程的規(guī)范性，要嚴格按照相關標準進行業(yè)擴收費。

3.4 規(guī)范業(yè)擴工程項目管理

要規(guī)范業(yè)擴工程項目管理可具體做好下述幾方面：

第一，規(guī)范業(yè)擴工程現(xiàn)場勘察。當電力企業(yè)受理業(yè)擴工程后，要根據(jù)業(yè)擴工程容量的不同，采用不同的方式勘察現(xiàn)場，同時根據(jù)勘察結果、客戶需求及未來規(guī)劃等，設計一套合理的供電方案；

第二，規(guī)范方案設計審查。組織相關人員定期對設計方案進行評審，要根據(jù)供電方案來評審設計圖紙，從根本上確保圖紙設計的可行性、正確性；

第三，規(guī)范業(yè)擴工程中期檢查。客戶經(jīng)理要組織相關管理人員對工程質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，尤其是中期檢查，以確保業(yè)擴工程能嚴格按照計劃和預期進行，確保工程質(zhì)量；

第四，規(guī)范合同簽訂。業(yè)擴工程項目的實施要嚴格按照合同進行，合同的簽訂流程要規(guī)范，可采用會簽單形式進行，這樣既能提高工作效率，還能使資產(chǎn)分界點更清晰、明確；

第五，規(guī)范設備送電與工程驗收。在業(yè)擴工程項目完成后，要及時組織相關人員進行驗收，同時要注意保存業(yè)擴工程項目相關的各項資料，方便后續(xù)工作的使用。

3.5 建立常態(tài)化例會制度

要定期召開業(yè)擴方案會議，對供電方案集中審批，盡可能的減少審批流程和環(huán)節(jié)，同時要建立常態(tài)化的例會制度，對施工圖紙進行審查，確保其合理性和科學性，并要技術向客戶經(jīng)理匯報工程進度，提高業(yè)擴工程項目質(zhì)量。

4 結 語

電力企業(yè)業(yè)擴工程并非單個部門的活動，而是涉及到各個環(huán)節(jié)的眾多部門，業(yè)擴工程項目管理影響電力企業(yè)的管理質(zhì)量及效率。相關部門要從大局出發(fā)，不斷優(yōu)化業(yè)擴工程流程，為用電客戶提供高質(zhì)量的服務，提高電力企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1] 田剛.淺議電力大客戶業(yè)擴工程中存在的問題與對策[J].民營科技，

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[2] 趙葉娜.電力業(yè)擴工程管理中存在的問題及對策探討[J].電力科技，

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