調度培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇調度培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】調控員；調控一體化；崗位培訓；培訓體系

一、調控員培訓形式

（1）內部實施階段式培養，建立科學的人才梯隊。一名調控員的培訓按階段可分為實習培訓階段、在崗培養階段以及管理提升階段，根據每階段的特點，制定科學、合理的培訓計劃，突出學習側重點，建立個人培訓檔案，密切跟蹤培訓效果，每階段組織嚴格的晉崗考核，為每位新人制定老師，簽訂“師徒協議”，以“師徒制”的培養方式既能確保培訓的質量，還可以使調度運行經驗和調度優良傳統得以繼承發揚、薪火相傳，經過多年的完善、改進，逐漸形成了一套卓有成效的培訓體系。第一，實習培訓階段。制定嚴格、科學的新人培訓計劃，培訓周期一般為8個月。其中，基礎知識培訓4個月，包括電網初步認知（網架結構、運行方式要點）、電廠實習（機爐電三個專業的學習）、輸變電知識認知（變電站一二次設備、野外線路桿塔）、監控應用平臺掌握等；調度、監控業務學習4個月，包括調度倒閘操作、電網安全校核分析、事故處理、電網方式和繼電保護知識等。培訓計劃中明確了要掌握的知識點，并安排了嚴格的階段性考試，實現從學生到調度員的良好轉變。第二，在崗培養階段。本階段采用形式多樣的培訓方式，周期一般為2～4年，培訓對象為副值和主值調度員、監控員，重點是提高調度員對電網運行的熟悉、理解和掌控能力，以及對各類突發事件的協調處理能力。第三，管理提升階段。本階段的培養對象主要是主值調度員和調度值長，培訓周期直到其離開調度崗位。（2）堅持經驗的總結、積累和傳承，促進調控全員共同進步。通過編制并及時修訂各類工作標準及核心業務流程，指導各項收集整理工作開展。把前人辦過的事、處理過的電網故障、從事過的管理性工作，任何與調度運行專業相關的資料收集整理起來匯編成冊。通過學習前人的經驗，提高培訓和學習的效果，促進專業水平的提升。一是為每名調控員建立培訓檔案。二是實行實習調度員交接班制度。三是對歷年來電網故障和異常的處理進行總結分析，并整理成冊。（3）編制培訓教材，建立多層級題庫，提高培訓效率。調度及監控專業覆蓋面大，涉及知識較為繁多，組織各發供電單位共同編制與調控人員業務能力和實際工作密切相關的專業類教材，并建立涵蓋省調值班員、地調值班員、省調管轄廠站值班員、地調管轄廠站值班員4個層級的題庫。（4）堅持“持證上崗”管理，嚴格保證各級人員業務水平達標。樹立“大電網、大安全”的理念，在強化內功的同時，加強各級運行人員的管理，切實提升廠站值班人員業務水平。通過大力推行“持證上崗”制度，以編制培訓教材、開辦直調廠站人員培訓班為主要形式，加大調度運行崗位培訓力度，同時要求凡是與上級調度發生業務聯系的調度、發電廠、變電站的運行值班人員必須在正式上崗前考取上級調度下發的“上崗證書”。（5）充分利用科技進步，提高應急處置能力。“河北南網省、地廣域互聯仿真培訓（DTS）系統”是新一代調度員仿真培訓系統，它實現了與EMS系統的真正一體化，調控人員的潮流建立和演習方案編制在幾分鐘內即可完成。應將此類系統廣泛應用于調度員培訓、電網安全穩定經濟分析、事故重演和分析等方面。通過各單位DTS系統互聯，實現演習中省、地兩級電網數據一致，保證演習的實戰性，穩步、同步提升各級調度員的事故應急處理能力。

二、調控一體新形勢下的培訓模式轉型

（1）逐步推進調控業務融合。一是促進監控值班員努力提高監控業務水平，培養設備的在線監控和狀態初步評估能力；二是促進調度員培養在線安全穩定分析能力和加強與監控人員的協調配合能力。制定《調控專業融合工作方案》和《調控崗位學習手冊》，編制各崗位應知應會學習提綱，指導調度員和監控員互相學習。通過事故總結分析和反事故演習等手段，加強人員之間的協調配合。最終達到調度員對現場設備從認知到熟悉了解，監控員對電網整體概念從了解到熟悉掌握，實現人員的融合和業務的融合。（2）持續強化調控人員內功。努力打造“一專多能”的人才隊伍。“一專”就是首先要達到現任崗位專家級別的水平，滿足運行值班的要求；“多能”即不僅懂調度、會監控，還要懂得專業管理、能夠組織協調，發揮所有相關人員的力量。

三、結論

新形勢下的調控員培訓體系，應堅持“以人為本，與時俱進”的原則，發揮人員自身的主觀能動性，及時把握形勢發展，創新培訓管理模式，業務水平提升和管理能力提升并重，全面提升調控運行人員崗位勝任能力和職業發展能力。

參 考 文 獻

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生產調度工作總結

2019年調度工作迎來了繁忙的一年，從年初公司重點項目昌贛、魯南、鄭萬、商合杭就進入施工高峰期，一直到十月份陸續進入聯調聯試。與往年相比，調度工作在2019年發生了很大的變化。從收集整理各項施工生產相關數據中就可以看出，數據更新時限越來越短，對數據也不簡簡單單就是平面匯總。原來的周報因為周期長，現場施工進度快，已滿足不了對現場實施掌控這一要求，轉變為一周兩報，大大縮短了收集整理的上報時間，對現場的實施動態跟蹤更加準確及時。原來只對完成各專業主要工項開累完成的收集變成到貨物資數量、完成工項數量、后續物資的供貨計劃等多方面的數據收集，使數據不是單體，而是形成供、需、產一條生產鏈的整合，正在逐步向信息化生產轉變。對生產的進展不在只關注現場組裝，而是延伸到物資計劃、物資供應、現場調配、生產進度把控，人員匹配等多方面，整理出來的數據更具參考和實用價值。在今年十月份組織了公司生產調度培訓班，參加培訓人員35人。在培訓中重點講述了生產調度在生產企業的重要性，生產調度應該在施工生產中起到核心作用，以及未來五年對公司各級生產調度培養規劃和發展目標。總的來說，2019年公司調度系統持續穩定發展，不但完成各級領導要求的生產信息收集工作，也開始具備初級分析能力，對現場各項情況掌握也在逐步加強。

當然生產調度工作還有很多不足和需要繼續改進的地方，如現場人員專業水平不足，人員變換快，數據收集整理中還存在個別誤差或不及時現象，各分公司調度未真正發揮一級作用等。在2019年的生產調度培訓中，參加培訓35人中專職調度不到15%，兼職調度不到5%。參加培訓人員年齡在35歲以下占到85%以上，女性占到40%。通過培訓最后考試成績優秀（95分以上）的不到20%。暴露出來參加培訓的人員大多是抱著走過場的心態來參加培訓。收集對調度工作建議中反應最多的是未受到各級領導的重視，調度專業培訓少。我將在以后的工作中創新、求實，爭取生產調度工作更上一個臺階，實現為公司生產起到信息及時掌控，分析調配到位的目標。

2020年工作計劃安排

在新的一年里，調度工作又將上一個新臺階。計劃在調度培訓、調度報表等工作上下功夫。在調度培訓中將首次針對調度人員專業知識弱、主動性低的特點進行定向培訓。通過工程部專業工程師授課來提高項目部、分公司調度對施工生產過程中節點環節的了解、把控，通過利用新的信息技術提升各級調度人員主動性的提高。在調度報表中將陸續引入云端、共享大數據等新技術，提高表格的填報質量，統一規范填報內容，加快報表的更新速度。通過以上兩項措施，修訂新的調度管理辦法適應新的管理模式，最終達到提升生產調度業務能力，提高生產信息數據質量，優化分析能力，更好的為各級領導統籌指揮各項生產提供服務。

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[關鍵詞]電力調度；安全風險；現狀；策略

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）13-0193-01

一、電力調度安全風險管理的現狀

（1）缺乏一個全面的認知

在電力調度的運行過程中是否認知全面，是安全風險控制的首要問題之一。例如：某調度人員對安全用電這方面上沒有一個安全的認識，同時也沒有對安全事項引起高度的重視，在一次調度過程之中，手上的水就沒有及時的擦干，就跑去拔插頭，隨之引起了用電事故的發生，當場就觸電離開人世。這就是缺乏安全知識所導致的，使他在用電的過程中，由于自身的不小心帶來了嚴重的后果。電力企業對電力運行的風險也沒有一個全面的認識，所以就會忽視電力的重要性質，一旦發生用電安全事故發生之后，就會給電力企業就帶來不好的影響。

（2）缺乏調度風險管理

例如：某個電力企業公司，缺乏電力調度風險管理的意識和認知，給電力調度工作帶來了嚴重的后果；某個公司使用的管理制度不合理，導致電力的相關工作人員在工作的過程中松懈，不按照相關規矩做事，懶惰施工，在日常的電力調度過程中沒有詳細的分析與研究，工作人員都抱著敷衍了事的心態。以上幾種案例就是就是缺乏管理的調度工作，總結就兩點：第一就是電力調度人員工作的不認真；第二就是所有人抱著敷衍了事的心態。

（3）操作人員素質問題

電力調度操作人員主要就是沒有較強的責任心，綜合素質水平比較低以及技術水平低等各種問題的出現。責任心不強的人員就不會對調度工作引起重視，綜合素質比較低的人員在工作中就不會遵守紀律，技術水平低的人員在工作上就會出現技術上的問題。這些問題的缺乏就會導致操作中出現安全風險的幾率較大。

（4）未引進先進的技術

電力調度在新技術上的缺乏使用，讓電力企業不能進一步更好的發展。雖然電力企業制定出了相關的管理制度，對人員可以進行綜合素質的提高以及技術水平的提升。但是使用過時以及老化的技術來進行電力制度，不能讓這個企業得到更好的發展。傳統的調度技術無法在電力調度中得到更好的使用，不能避免在電力調度中發生的安全事故，質量與效果之間的作用不能夠同時滿足。因此電力企業一直就處在緩慢的發展狀態。

二、 新形式下電力調度的安全運行策略

（一）提高設備運行的性能

確保電力系統的穩定運行需要在設備選定的時候，依照國家規定的相關質量標準進行選定，按照設備的操作說明正確使用設備。穩定的設備是電力運行的前提，在電力設備的使用過程中，需要定期對電力設備進行維護和檢修，確保電力系統的穩定運行。消除電力調度存在的安全風險問題，有效的提高電力系統電網的安全管理水平。伴隨著科技的迅速發展，電力系統的調度逐漸走向自動化水平，也需要根據實際的情況對一些設備進行升級，完善設備的技術，生產出適應當下時代的電力設備。

（二）改善\行環境

設備運行環境和調度人員的工作環境良好，能夠使調度人員高效的開展各項工作。因此，需要電力企業需要根據實際的情況，改善人員的工作環境和設備的運行環境，在人員管理上要實行人性化的管理制度。適當的增加電網的維護和檢修工作的開展，將潛在的安全風險的隱患降到最低。電力調度的工作量需要根據實際的人員進行工作量的分配，嚴禁出現人員超負荷工作的現象，強化電力調度工作人員之間的溝通，及時將電力系統的故障解決，確保電力系統的穩定運行。

（三）完善安全制度管理

電力調度安全管理需要從政府、企業、個人三方面來制定相應的管理制度，站在政府的角度來看，就是需要建立健全的生產規章制度和法律規范，加強對安全風險的防范意識和違法行為監督，如果企業出現違法的行為要嚴格懲治。電力企業需要做到嚴格遵守法律制度，提升人員和設備的管理水平，加強調度的安全風險防范和控制，從制度上提高人員的管理意識和業務水平。

（四）加強人員的培訓

人員是電力調度運行系統的操作者和控制者，只有強化電力調度的安全管理，對調度人員進行業務培訓和合理化管理，才能確保電力調度的穩定運行。首先，要及時糾正電力調度人員對電力調度的正確認知，根據時代的發展及時更新自身的觀念。調度工作人員應該利用多年的工作經驗，時刻關注比較高發的風險事故，制定出合理的安全防范和處理措施。采取新的管理模式和平常的工作相互配合，根據實際的情況制定合理的處理方案確保電力調度系統的平穩運行。同時，還需要加強調度工作人員的安全意識和操作流程，將調度工作人員的技術水平和業務能力進行提高。需要重點培養調度工作人員的安全意識培訓，落實崗位的調度責任制，提高調度工作人員的安全風險防范意識。

三、 結束語

綜上所述，可以總結出電力調度對整個電力系統的平穩運行有著至關重要的作用。高度重視電力調度的相關管理，能夠有效的提高電力企業的安全生產效益，還可以保護調度人員的自身安全，能夠滿足新時期的用電需求。電力企業需要重視調度人員的業務技術和綜合素質的培養，能夠對電網安全、穩定運行進行有效的保障。

參考文獻

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[2] 李慧，宋勝弟.試論電力調度運行的安全風險防范與應對策略[J].科技展望，2016，34：84.

[3] 許濤.淺析電力調度安全風險控制及相關措施[J].民營科技，2016，01：218.

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為了讓新進及轉崗人員更快跟好的融入到**公司這個大家庭，從而營造出一個坦誠、積極、和諧的工作環境和工作氛圍，按照調度政[2010]21號文《關于開展調度專業安全生產整治活動的通知》安排，6月24日下午15點，周所長以及彭所長與新進及轉崗人員在局十六樓會議室召開調度專業新進及轉崗人員座談會。會上，新進及轉崗人員暢所欲言，對自己在新工作新環境中面臨的問題、存在的不足以及對公司的建議進行了交流總結。周所長以及彭所長在認真聽取了大家的發言后，首先對全體同志們對公司的關心和熱愛表示了感謝，然后對新進及轉崗人員提出了要求和希望。同志們也紛紛表示，感謝領導的關心關懷，將在以后的工作中求真務實，用積極地心態和高昂的戰斗熱情奉獻在自己的崗位中。現就會議內容紀要如下：

首先，新進及轉崗人員對調度專業內部出現的一些問題做出了自己的認識。如負荷崗位中配網設備缺陷不能及時處理，給操作帶來不便；交接班容易松懈，有圖實不符的情況；對于工作中的專業知識還有知其然不知其所以然的情況，在工作中有的同志心態還沒有放好，急于求成或是太計較得失，同事間的交流溝通還需要進一步提高。

其次，針對目前暴露出的一些問題在會人員進行了對策討論分析。新進及轉崗人員普遍表示，在新的崗位都還沒有做到最好，大家講再今后的工作中，提高積極性，多學習、多思考，兼負責任，不斷累積經驗，夯實基礎，全力提升自己的業務技能和操作水平，同事之間加強溝通交流、互補長短，嚴格遵守公司基本制度，對于在工作中的一些制度規范上出現的與公司發展不適應，在提出意見后將通過班組制定相關措施來解決，不遺余力的維護調度權威。

再次，座談會就同志們的上崗心得進行交流。在會新進及轉崗人員表現積極踴躍，交流的主題主要集中在怎樣進一步的把好學習關卡，提高自身的綜合素質，大家將各自的學習方式方法進行溝通，遇到好的、實用的、有效的方法，大家紛紛執筆記錄取經，這也是經驗的累積。而在會的幾位領導也發言助興，周所長表示：這次按照調度安全整治的要求，組織新進、轉崗人員開會，目的是將大家在工作上的困惑、不足、需求提出來，新進、轉崗人員在工作不熟悉的情況下是電網的危險點。培訓既有自身學習，也有培訓基地、現場學習，所部將對新進、轉崗人員培訓提出措施，同時個人也要加強學習，多聽、多看、多問，盡快適應新崗位。彭所長也提出了5點：1、認真對待新崗位，看重工作，擺正心態，承受壓力；2、年輕同志要有長遠打算，不要過分計較得失；3、在以后工作中遇到挫折時，要善于調整；4、對于培訓工作，所里將盡全力支持；5、要求調度員們要按規程、規范做事，對于安規、調規要理解透徹，遵守基本制度。

最后，此次會議對所部將開展的專業管理工作進行了梳理。會議根據現階段的發展情況進行了總結，并對下一步即將展開的工作做出了規劃。

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關鍵詞：調度監控；措施；風險控制Abstract: With the rapid development of social economy, people's living standards improved, the demand for electric power is more and more high. Stability, security of supply is affecting people's production, life, therefore, to ensure the safety of the operation management of power dispatching control is crucial. In this paper, combined with the characteristics of electric power dispatching operation, simple analysis and discusses the power dispatching operation management of safety control measures

Keywords: scheduling control; measures; risk control

中圖分類號: TM734

電力系統的設備經常要按照用戶的需要改變運行情況，要進行檢修、調整、試驗和消除異常現象，也要根據社會經濟水平的發展不斷投入新設備。這些設備運行狀態的改變有些是涉及到幾個甚至幾十個單位的工作，所以必須在系統調度員的統一指揮下，系統內各單位相互配合動作才能完成。因此指揮系統操作是調度員的主要工作之一。

1、調度操作的主要內容

調度操作的主要內容有很多，如：發電廠有功、無功的增減，頻率，電壓的調整（包括調整頻率設備的整定、調整方式的改變、發電機的發電、調相方式的相互轉變、調壓設備的電壓和容量的變化等）；系統間和發電廠與系統間的并列與解列；輸電線路和變壓器的停送電；網絡的合環與解環；母線接線方式的改變；中性點接地方式的改變和消弧線圈補償度的調整；繼電保護和自動裝置使用狀態的改變；線路檢修開工前，線路所有電源端接地線的連接及竣工后的拆除，等等。

2、調度操作的主要形式

調度操作主要以調度員下達操作指令的方式進行。需要由調度統一指揮的操作，各現場人員只有在得到調度員的命令后才能執行本單位的操作。發令、受令及填寫操作票應使用調度術語和統一的雙重編號。調度操作指令分逐項指令、綜合指令、即時指令和許可操作指令四種。逐項指令即涉及兩個及以上單位的操作（如線路操作），調度員下達操作指令的一項或幾項，受令人按指令順序執行后向調度員匯報。在逐項指令中可以包括綜合指令。綜合指令即只涉及一個單位的操作（如母線、主變操作）調度員只下達操作任務和注意事項。即時指令即事故處理，單一操作項目使用。如斷合單一開關，限電拉閘，繼電保護和自動裝置投退，有載調壓主變壓器分抽頭調節，電容器投退等。許可操作指令只涉及一個單位且對主網方式影響不大的操作，操作單位只須經調度員許可即可。但操作的正確性，工作的安全性由現場負責。適用于以下操作項目：發電廠機爐的開停、同期并網、市（線）網與主網的解列、并網。用戶負荷倒換，雙重調度電氣設備的操作。

綜合指令和逐項指令的操作調度員應填寫操作票，受令單位要按照現場規定填寫操作票。即時指令的操作，調度員和受令單位可以不填寫操作票。許可操作指令調度員不填寫操作票，由操作單位填寫詳細的操作票。任何形式的指令、發令、受令后的復誦，以及執行情況的匯報，操作前的聯系，發受令雙方都必須錄音，并做好記錄。

3、調度操作的基本要求

對調度員指揮操作的基本要求如下：首先是指揮運行人員完成操作任務達到操作目的；其次是在操作過程中不應引起事故或異常現象；再就是操作完畢系統狀態改變之后應該符合電力系統的安全、優質、經濟等方面的要求。其具體內容是：

完成操作任務，保證運行接線的正確合理；

要保證用戶、特別是重要用戶和發電廠廠用電的供電可靠性；

要保證系統有功、無功功率的平衡，并使全系統和系統各部分都具有一定的備用容量；

充分估計系統頻率、電壓和功率潮流在操作每一步中和操作后的變化程度，并應在操作前通知現場注意監視和調整；

保持繼電保護和自動裝置的配合協調和使用的合理，并應注意掌握繼電保護的最大允許潮流數值；

中性點直接接地點的合理分布和消弧線圈的合理使用；

長距離輸電線路的穩定性；

線路相位的正確性，特別是由于檢修、擴建或新設備投入有可能造成相位混亂時，要進行相位的測定；

根據改變后的運行方式，重新確定事故處理方法，特別是對那些由于為盡快消除事故而不須與調度聯系，現場可以自行采取措施的規定。

應該指出，上述各點僅是一般的原則，還必須針對當時的系統運行的具體情況，考慮采取其他方面的措施。

4、保證電網安全調度的措施

電力調度是電力系統的核心部門，如同人類的神經中樞。神經中樞出現問題，人類肢體可能出現癱瘓；調度出現問題，輕則造成部分地區停電，設備損害，重則可能引起人員傷亡，系統瓦解，進而引起大面積停電，造成社會動亂，在政治上帶來負面影響。

俗話說“沒有規矩，不成方圓”。既然調度操作的內容如此之多，要求如此之高，就應有保證安全的規章制度。故而，從調度員擬寫操作票，到審核、下令、操作、匯報，作記錄都有嚴格的操作制度，嚴防誤調度的發生。

調度命令票由副職調度員填寫，正職審核，填寫和審核調度命令票應進行嚴格的四對照：一要對照月檢修計劃，日調度計劃；二要對照圖版、圖紙資料；三要對照運行方式、繼電保護、自動裝置方案；四要對照現場實際。

有計劃的調度操作，調度員按日調度計劃的安排，事先填寫好操作票，并通知有關廠、站。

在決定操作前，調度員充分考慮該操作對系統運行方式、電力潮流、周波、電壓（穩定）、繼電保護、自動裝置、系統中性點接地方式、消弧線圈、載波通訊、遠動裝置等方面的影響，以及設備缺陷，操作中的異常可能帶來的影響。下令時，由正職下令，副職監聽，發現問題及時糾發。發令人按命令票宣讀，受令人應復誦指令全部內容，雙方確認無誤后方可操作。操作完畢后應立即向發令人匯報，此項指令才算執行完畢。發令、受令操作，匯報時間雙方、都記入操作票或記錄簿中。操作完畢后調度員更換模擬盤，使其符合實際，并將操作后的運行方式通知有關單位。

（1）制定并實施電網整改計劃

電力調度部門在日常運行中應及時根據電網潛在安全風險統計分析電網事故以及總結自身的薄弱環節，有針對性的制定電網反措計劃并在規定時間內進行整改，完善相關的調度規章制度。

（2）反省系統3道防線建設和電網規劃

要重視電網3道防線建設，避免在某些極端事故情況下出現大面積停電和破壞電網穩定的狀況；對電網中長期發展規劃應超前介入，結合電網發展的實際情況來提出建設性意見，以不斷消除電網結構患。

（3） 注意平時調度培訓與事故演習

對電網調度員的日常培訓與電網反事故演習，必須加以重視，這些措施能夠加快電網事故處理速度，有效提高電網安全風險防范能力

嚴禁約時停、送電，約時許可，結束工作，約時裝拆地線。倒閘操作避免在交接班或高峰時進行，重要操作及事故處理需要時推遲交接班。若一個單位操作必須等另一個單位操作后才能進行時，則調度員只有在另一個單位對前一項操作執行完畢后，才給該單位下令。

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【關鍵詞】電力通信；通信調度；管理

1.通信調度的職責

電力通信調度是電力通信網運行管理指揮中樞，負責電力通信專業的日常安全運行管理。電力通信調度擔負如下主要職責：（1）制定管轄范圍通信電路和設備的分配使用計劃、運行模式和故障處理預案，并且監控通信電路和設備的運行情況。（2）參加管轄范圍電力通信網的設計規劃、技術升級改造和工程質量驗收工作，制訂電路和設備的調測工作計劃，批準管轄范圍電路和設備的檢查維修。（3）擔負管轄范圍電路和設備的運行情況的數據統計、分析與評估，定期提交設備工作運行報告，同時負責故障診斷處理和檢修測試中傳輸和交換等專業之間的統一協調工作以及系統反事故措施的制定。因此，要使我國電網走上健康、穩定、持續的發展的道路，就要不斷強化通信調度的職能。

2.通信調度的規章制度和工作流程

2.1進行通信調度管理時有必要建立、健全以下管理制度：

（1）通信調度值班員崗位責任制；（2） 機房值班制度：在此制度中應加強對外來人員進出機房；（3） 設備專責制度；（4）交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會制度，在會上由值班員介紹當班系統運行情況利故障記錄，由主管人員傳達、布置有關工作；（5）設備定期檢測制度；（6）崗位培圳制度：在此制度中要加強對外出培訓人員管理，外出培訓人員畢竟是少數人，培訓人員應上交培訓資料，并組織講課，起到以點帶面的效果：（7）技術資料管理制度；（8）儀器儀表和備品備件管理制度；（9）安全、消防、保密制度；（10）主管部門制定的有關規程、規定，對于管理制度，貴在執行。

2.2在進行通信電路、設備的投入、退出、轉接、調測、檢修、故障處理、統計分析與評價及電路的運行方式和分配計劃等方面的工作時，必須規范工作程序，制訂各項工作流程是規范工作程序的一個好措施，以下工作流程可以借鑒：

（1）技術培訓工作流程；（2）新電路、設備投運流程；（3）月度工作計劃工作流程；（4）電路、設備故障處理工作流程；（5）備品備件管理工作流程；（6）技術資料管理工作流程；（7）儀器儀表管理工作流程；（8）運行電路停、復役工作流程；（9）調度單工作流程；（10）通信設備檢修工作流程。

3.通信調度的技術資料體系

（1）建立完善的配線資料數據庫

配線資料主要包括：①微波機房配線資料；②電纜配線資料；③光端機房配線資料；④PCM設備配線資料；⑤交換機配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠動RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對于通信調度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設備配置、故障檢修等工作的技術支持。建立完善的配線資料數據庫，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。

（2）建立完善的通信網圖

電力通信網是由光纖、微波及衛星電路構成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統特有的通信方式，電力系統專業通信網具有如下主要特點：①用戶數量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數據信息通道所占比例高；③伴隨著電網技術的快速發展，通信網絡拓撲結構變化大；④對于電路可靠性的要求越來越高。根據這些特點，在設計通信主干網絡時，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續發展能力，確保任何一個站出現大故障，不能影響其他站的正常運行，任何設備的任何一塊板或某一個元件出現故障，不能影響本設備的正常運行。因此，建立完善的通信網圖有利于通信調度人員了解熟悉管轄范同內的通信網絡結構、通信方式。

4.加強通信調度人員的綜合業務素質

4.1 明確通信調度的重要意義

電力通信作為電力行業的專用通信網，是保障現代電網安全、穩定、經濟和可靠運行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網的自動化控制水平、完善商業化運營模式和增強現代化管理而服務。通信調度人員必須明確地認識到，只有建立一個完善的通信調度指揮機構，才能確保通信系統安全、穩定、可靠地運行。

4.2 加強通信調度人員的專業知識培訓

通信調度人員的核心業務是通信專業技術，每名工作人員都應該了解掌握一定的通信專業知識，成為通信調度事業的研究者、實踐者和宣傳者。在日常工作和學習過程中，通信調度管理部門應當整理較為完善和有實用價值的專業培訓資料，根據實際情況計劃和安排培訓課程，讓通信調度人員邊學習邊實踐，從學習中借鑒前輩的寶貴經驗，從實踐中檢驗自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。

4.3 可采取的具體措施

通調人員輪流到相關處室學習，熟悉運行設備，與檢修人員一同處理設備故障，力求學有實效；要求外出培訓的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個月底組織通調人員學習，使大家了解當月典型故障，積累處理判斷能力，同時總結調度處當月完成的工作情況，并布置下月工作任務，使每一個人都清楚自己的工作。

5.結束語

電力系統通信是現代電網安全、穩定、經濟、可靠運行的基礎。電力系統通信要為電力調度、電網自動化、防汛指揮、生產經營管理等電力系統內各方面生產服務，是實現電網自動化和管理現代化的重要手段，是電網調度自動化不可分割的一部分。如果沒有完善的通信調度指揮機構，便難以確保通信系統安全、穩定、可靠地運行。

參考文獻

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[2]中國華北電力集團公司管理制度匯編（第六冊）.中國華北電力集團公司，2008.

[4]高新中.山西電力通信一體化資源管理系統的研究與應用[J].山西電力，2009.

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礦調度室后五個月安全生產舉措

近期長虹公司“3·21”煤與瓦斯突出事故、五礦“8·4”頂板事故和朝川“8·15”事故，一系列事故的發生充分暴露出部分礦安全生產的基礎還很薄弱，一些干部思想重視程度不高，思想認識麻痹，惹人意識淡薄，安全管理水平不高，事故造成的不良影響難以挽回，經濟損失無法彌補，給遇難者家庭造成的傷害難以消除， 事故發生后，調度室全體人員深刻吸取事故教訓，舉一反三，查找不足，立即針對業務內范圍開展拉網式隱患排查活動，對查出能立即整改的的隱患有11條，立即采取措施，進行了全面整改，堅決杜絕一切重特大安全事故的發生。

針對近期復雜嚴峻的宏觀經濟環境，調度室認真貫徹礦的各項安排部署，以“生命至高無上，安全生產第一”為最高工作信條，多措并舉,確保后五個月安全生產，主要從以下幾個方面做好2014年后五個月的工作：

一、抓好協調，確保系統環節正常可靠。

調度室后五個月將重點圍繞己-12050和己-11061兩個采煤工作面以及開掘工作面的安全生產，尤其要做好己-11061采面頂板管理工作以及己-12050風巷拉底、擴幫、鋪道、己-12050機巷打鉆、己二輔助軌道運輸下山達標等重點工程的施工，超前謀劃，統籌安排，科學組織，著重抓好生產系統各環節和部門之間的配合協作，及時平衡解決安全生產過程中出現的問題，確保礦井后五個月礦井安全生產。

二、合理利用人力資源，搞好單項工程平衡。

每月對井下臨時性工程和單項工程進行排查梳理，合理調配采掘隊伍，充分利用采掘隊部分富余人員，針對巷道拉底維修、清倉回收和冬季“三防”等工程，嚴格按照“四個明確”的原則，統籌安排施工隊伍，嚴格進行檢查驗收考核，確保礦井人力資源有效共享。

三、以“一通三防”和防突為重點，突出抓好生產安全。

調度室對防突打鉆和瓦斯抽采等防突重點，實行三班重點調度。加強對防突打鉆和瓦斯抽采信息的搜集整理，發現瓦斯或突出異常立即嚴格按照程序匯報處理并全程跟蹤調度，針對影響打鉆和抽放的問題，安排專人盯住解決，為采掘正常生產創造有利條件。

四、抓煤質，爭外運，削峰填谷，努力搞好經營工作。

面對今年煤炭市場形勢嚴峻的情況，調度室狠抓煤質，合理配倉，積極向集團爭取車皮，保證外運裝車，并積極組織地銷，保證外部生產環境，杜絕出現因煤倉滿眼影響生產的情況。同時，按照公司節電規定，削峰填谷，合理安排大型機電設備開停和采煤工作面生產，為公司節省電費開支。并針對井下管子、軌道等周轉材料在存放上存在的問題，安排人員及時回收碼放，正常周轉使用。

五、努力搞好冬季“三防”專題季節性工作。

根據季節特點，調度室及早動手，周密安排，精心組織，積極開展冬季“三防”工作，排查事故隱患，督促工程進度，檢查工程質量，保證礦井正常的生產秩序，避免出現自然災害影響安全生產的問題。

六、加強調度培訓，搞好精品窗口創建活動。

調度室每周組織調度人員進行業務技能學習，定期邀請開掘、采煤、通風防突等方面的專業技術人員進行講課，組織調度人員到采掘工作面現場教學，針對目前調度室的實際情況，我們采取副主任包班的舉措,兩個副主任包一個班組,此班組的業務水平、應急處置、團結協作等方面與包班副主任掛鉤，有效提高調度室人員綜合素質，

努力加強調度形象建設，搞好文明窗口創建活動，把調度室打造成平寶公司對外展示良好形象的窗口。嚴格按照新質量標準化標準要求繼續規范各類文件、記錄、臺賬、報表等填寫、上報、存檔工作，準確無誤地逐項、按時完成工作。整理各項資料，各種臺賬報表清晰，記錄齊全，匯報準確，專題性匯報和季節性匯報，重點工程，各種圖紙資料，掌握產、運、銷情況，做到指揮生產達到靈、準、快。調度專業安全質量標準化建設實現動態達標，達到一級安全質量標準化調度室。

七、強化調度執行力建設。

調度人員要求做到“有令即行，有禁必止”，嚴格認真貫徹落實公司規章制度。針對目前安全形勢，及時對《調度現場管理規定》中不適應生產現狀的地方進行修訂，以使其科學、有效的指導生產，對違反《調度現場管理規定》的單位和個人堅定不移的進行罰款；加強對科室、區隊、礦領導值班、跟班、帶班的管理，為現場生產夯實安全基礎，嚴格要求礦值班、跟班、帶班人員認真履行值班、跟班、帶班制度的各項要求，強化跟班、帶班責任，堅持不間斷對公司領導及基層單位正職留礦情況和值班情況進行查崗，堅持考核、早會通報。堅持早會安排工作及領導指示的跟蹤、落實，反饋；對于安排工作不落實、推諉扯皮、不服從調度指揮，對于生產事故、材料設備供應不到位等影響安全生產的，嚴格按照《調度現場管理規定》進行考核并組織進行責任追究。

八、按要求進行應急預案的演練培訓、總結。

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上半年，生產調度室圍繞分公司生產經營總體目標開展工作，特別是針對生產組織的重點、難點；系統運行的監督管理；生產信息的及時收集與；保持與三家礦山生產單位，汽運分公司等單位，生產調度系統的緊密聯系等方面開展工作，現總結如下：

1、針對礦山工程分公司上半年“回頭看”精神，在7月20日召開科務會進行傳達，針對工作進行討論及進行個人的總結。

2、針對龍首作業區，年初存在拉運毛石的翻斗車不足的問題，調度室及時與生產部溝通，為汽運三隊及時增加了翻斗車，從而提高了龍首作業區翻斗車拉毛石的產量，平均量由原來的140車/天，提高到170車/天以上，滿足了快掘隊的生產需要。

3、二礦作業區，井下毛石運輸的關鍵環節，一是斯太爾車輛的運輸效率，二是二礦副井提升工區能否正常提升毛石，為此調度室與設備材料室一起于7月2日在機械化運輸隊參加調研會議，就斯太爾車輛的管理、操作及維修保養，進一步溝通了意見，特別在操作人員的培訓、外聘維修人員和斯太爾司機的隊伍穩定等方面，確定了具體的措施。針對近期斯太爾車輛故障多，出車率低的現狀，大家擺出了問題，張周平副總經理也作出了明確的指示，要求相關科室、機械化運輸隊、掘進一隊，都要高度重視斯太爾車輛的工作，并結合礦山分公司在7月22日，由楊有林總經理親自組織召開的“斯太爾車輛管理專題工作會議”精神，認真履行好各自的職責，從而扭轉斯太爾車輛使用管理的被動局面。調度室要從出車效率、故障處理速度、拉毛石量等方面做好監督管理及協調服務工作。

4、三礦作業區，再今年五月份施工工程量增加，原有的汽運翻斗車輛已不能滿足拉毛需求，為此調度室積極向集團公司生產部反映情況，生產部組織召開專題會議，決定從龍首作業區的拉毛翻斗車中每天夜班抽五臺車到三礦作業區拉毛石，同時分公司要求掘進三隊提高1630毛石溜井的利用率，大量分流毛石，從而緩解了毛石運輸壓力。

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2019年，服務中心嚴格執行省市公司各項工作要求，在服務提升、指標控制、隊伍建設、隨銷發展四個方面重點發力，取得一定成績，同時也暴露一些不足，現總結如下：

一、開展NPS提升活動，提高用戶感知，投訴量絕對值壓降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，實現投訴量較1月份壓降75%的目標要求，結合我公司推進的五級劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎要求，將用戶感知提升作為重要目標。

自2019年3月份啟動了NPS提升活動，規范了營維經理上門服務流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個動作：用戶寬帶質量檢測；兩個目的：維系用戶提高黏性、發現商機進行隨銷；三個問題：近期用戶寬帶業務使用感受，最想解決的寬帶問題、對寬帶及附屬業務的其他需求；四個推薦：融合業務、天翼高清加裝、智能組網產品、泛終端產品；五個必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測試結果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進行推薦、必須向用戶約定下次上門服務的計劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優化下發2019年裝維服務考核辦法，將服務感知類要求加入工費核算，按照基礎工費40%進行激勵考核，分別將滿意度、服務流程、現場規范、服務持續性按照用戶感知進行激勵，營維經理服務動作可量化，客戶感知有觸點。

于2019年8月份起啟動新裝類工單微信問卷調查反饋機制，截至12月初，回收問卷10120份；同時啟動新裝類工單人工抽訪機制，重點對預約、履約即服務過程進行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。

二、加強日常調度，協調各方聚力，保證裝維指標

裝維指標管理是對客戶服務的基礎工作，2019年，我們從三個方面保證裝維指標。

加強工單調度，過程控制保證結果合格。綜調人員按區域劃分，并各自分配重點關注指標，做到重點區縣、重點指標責任到人；每天綜調人員根據系統內工單時長情況，進行針對性提醒，出現大規模工單或故障的，及時聯合班長和代維等力量進行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營維人員工作中遇到的任何問題，隨時在群里提問，由數據、資源及代維等相關人員處理。

績效引領，確保各方工作質量。2019年優化后的裝維管理辦法中，結合考核導向和裝維力量現狀，對影響客戶感知、涉及指標保障的部分均進行了不同程度的激勵，達到快速裝機、快速修障和及時履約的目的，同時相關指標關聯到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業的處理時限。

開展服務提升活動，進一步實現指標提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務競賽及隨銷提升活動，對相對較差的萬用戶投訴率、重復申告率、當日修及投訴指標重點激勵，所有區縣單位和相關專業參與活動，每月評比，大大激發了裝維戰線人員的工作熱情。

2019年，除當日修指標受**入地等影響部分月份不達標外，其他指標全部達標。裝機履約及時率指標2-10月份均在全省前六，其中3個月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續降低，至11月達到0.7%，全省第1名。當日裝和裝機時長也均優于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營善維的智慧家庭工程師隊伍

2019年，服務中心從體系建設、能力培養、形象提升等方面打造智家工程師隊伍。

體系建設：3月份，積極配合五級劃小工作，下發的《關于開展NPS提升和智能組網業務加裝活動的通知》，將營維經理的工作內容進行了優化；5月份，下發《關于明確五級承包裝維管理體系的通知》，將承包區域內營維經理的相關配置要求進行明確；7月份，下發《關于明確2019年裝維服務考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展營維經理問卷調查5次，隨時根據調查情況優化管理體系，保證了劃小工作的有效推進。

能力培養：每月組織一次班長及裝維骨干交流會，對新知識、安全生產和相關要求進行培訓，各縣區進行轉培。2019年，配合五級劃小推進，組織片區自招人員培訓4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認證人員71人。針對今年的智慧家庭相關產品上市，對裝維基地進行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計劃”暨場景化全覆蓋培訓，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓，12月份組織華三路由器組網及調測培訓，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉型的業務知識儲備。

形象提升：2019年，通過兩次辦公會申請，為裝維人員統一配備夏裝和秋冬裝，并進行了“五個一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉型大會，會議進行了授旗和宣誓環節。細化晨會制度，增加話術演練環節。每天易信群總結服務和發展情況，明確差距、推廣經驗。

四、加強隨銷，助力公司智家業務發展

3月份，開展NPS提升和智能組網業務加裝活動，明確上門發展商機和隨銷要求；6月份，對營維人員業務發展獎勵標準和發放模式進行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務競賽及隨銷提升活動，對智家產品重點激勵。在11月開始的晨會中，明確把業務演練列入晨會要求。截至11月底，全屋WIFI共發展了8634戶，其中智家工程師發展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績，但也存在不足，不足和2020年計劃如下：

一、打造全新智家隊伍，發揮“五支隊伍”之一的應有作用

智家工程師隊伍兼具裝維和智家業務發展的雙重職責，有智家業務發展的天然優勢。2019年11月，智家隊伍實現了從營維經理到智家工程師的身份轉變，但仍需進一步優化提升，2020年從隊伍結構實現可進可出、績效模式實現銷量引領、管理方式參照前端以及人員分級可上可下等方面打造隊伍硬實力，體現客戶服務有感知、業務發展穩提升的隊伍作用。

二、持續能力提升，做客戶心目中的智家專家

智家業務的迅速推廣，對智家工程師所掌握技能的深度和廣度提出了新的要求，2020年正視我們隊伍在技能方面存在的短板，采取線上、線下、集中及現場等多種形式，匯集星級培訓師、縣區高級工程師及銷售突出人才等多類培訓資源，多頻次進行培訓、演練、考試及實戰工作，服務結果和銷量直接掛鉤工程師等級和取費標準；通過晨會調度，隨時分享經驗，打造“比學趕幫超”的競爭氛圍。通過優化服務流程，和客戶建立長期聯系，在為客戶解決問題的同時，提高客戶對我公司智家隊伍和公司業務的認知度。

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2019年6月仙泉煤業開展了從業人員業務素質提升及安全標準化培訓，自開展培訓以來各業務部室、運行工區積極準備，制定了相關的培訓教案，并邀請各分管副礦長進行講課，積極響應組織人員參加，培訓內容緊靠實際，切實解決了工作中遇到的實際問題，提升了作業人員的操作水平，營造了濃厚的學習氛圍。

6月份共組織培訓6次，其中因端午節放假少培訓1次，因安全活動月安全知識競賽少培訓1次，累計443人次參加培訓。生產調度部共有51人次參加，機電部53人次參加，安全監察部76人次，水文地質部72人次參加，通風部67人次參加，綜合39人次參加，運行工區85人次參加。綜合辦于7月2日組織了培訓月考，共有64人,參加考試，其中生產調度部8人，機電部10人，安全監察部10人，通風部15人，水文地質部15人，運行工區6人。培訓達到既定目標。

萬事開頭難，培訓為從業人員授業解惑，提高了作業行為準則，為安全生產提供保障，但是在培訓過程中還存在不足：

1、有些職工認為培訓流于形式、占用下班時間、部分培訓內容與自身工作無關，所以在培訓時不認真，培訓記錄不好；

2、目前各部室培訓重點為安全標準化，基本業務素質培訓相對滯后，平常也缺少操作培訓，致使部分工人出現不會操作的現象，業務水平有待提高；

3、培訓條件相對較為簡陋，培訓形式單一，現場互動不足。