物業公司員工的述職報告

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20*年，在公司的正確領導下，在有關部門的支持配合下，我帶領奧林管理處圍繞年初公司制定的“14445”工作思路，團結和帶領全處員工扎實工作，奮力推進，較好地完成了公司下達的各項工作任務和指標。在履行職責方面，能夠按照“德、能、勤、績、廉”的要求，嚴格要求自己，努力提高自身素質，現將履行職責情況匯報如下，請各位領導和同志們予以評議。

一、20*年工作情況

（一）、竭力在服務上下功夫，提升優質服務水平。

執行規章，認真落實，確保標準化服務做到位，

為全面提升優質服務年水平，奧林國際公寓D區管理處在物業服務中，從加強基礎建設、注重細節管理入手，我們認真執行公司《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》。為更好地實行陽光服務，完善了業主檔案，服務區域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務承諾、服務內容上墻公開。為了把日常管理做精做細，使常規服務精益求精，奧林D區管理處嚴格執行崗位規范，包括形象規范、語言規范、行為規范等。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽電話的規范用語到保潔人員衛生清掃的干凈程度。

以人為本，奉獻愛心，確保親情服務暖到家

為讓業主真正感受到某某物業親人般的關懷和溫暖。我們奧林管理處組建婚慶服務隊，為全方位為業戶提供親情服務，自20*年6月份起，從保潔隊和保安隊臨時抽調10名員工，組建了義務婚慶服務隊。該隊由保潔員起早為婚慶業戶單元門口進行全面保潔，并在單元門口鋪紅地毯；保安員幫助婚慶業戶燃放鞭炮，疏導婚慶車隊，為新婚夫婦送上一束鮮花、一張賀卡。到目前，已為7家業戶提供了婚慶服務，他們切實、溫馨、細致的服務，進一步融洽了與業戶的關系。

追求完美，拓展服務，確保延伸服務盡到心

為解決業主下班后有些服務不及時問題，填補這個空白，從20*年初起，我們奧林管理處對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進行了重新調整，實行提前和延后1小時工作制度，極大方便了業主的生活需求，同時也增進了與業主之間的更多交流。同時，我們奧林管理處還千方百計想業主之所想，幫業主之所需。除做好日常服務外，還把服務內容進一步延伸。如免費看管戶外停車等。又把幼兒園、洗車中心等引進小區。

（二）、營造和諧文化構建和諧家園

為切實提升物業服務水平，加速和諧小區建設進程，我們奧林D區管理處從文體活動入手，多渠道構建文化和諧。

積極配合公司為業主奉獻節日文化大餐

為豐富住戶們的業余文化生活，公司在奧林D區組織文體活動，每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕，奧林D區管理處配合某某物業公司在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動。我帶領辦公室和管理處人員認真組織人員，編排節目，布置演出現場，各項準備工作完美無缺，小區居民踴躍參加，小區業主、某某物業員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

營造和諧氛圍，特色文化展風采

20*年7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。我們奧林D區管理處以此為契機，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動，共吸引業戶、社區人員近500余人參與到“和諧鄰里節”活動中來。開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區。

倡導拾金不昧精神，開展“樹立物業新風尚”活動

為打造物業服務品牌，樹立良好企業形象，我們奧林D區管理處積極倡導拾金不昧和見義勇為精神，極大提升了員工的思想和社會公德素質，好人好事，蔚然成風，拾金不昧，層出不窮。先后有三名員工共揀到物款價值9萬多元全部交公。其中，奧林保潔隊保潔員劉平一人揀到的款物就達8.8萬元。這些感人事跡，在小區廣為流傳。

三、突出“德、能、勤、績、廉”五個方面，增強自身素質。

以德為先導，提升思想政治素質。在政治上，本人政治立場堅定，堅持四項基本原則，堅持執行黨的路線、方針和政策，認真貫徹執行公司的各項決策。自覺維護班子團結和統一，做到了工作到位權利不越位，在班子中，補臺而不拆臺，主動征求經理和其他班子成員的意見、建議和想法，從未做過不利于團結的事，做到了配合默契，心情舒暢，干勁十足。

以能為標準，提升領導力和理論水平。為提高自己的領導能力，我堅持學習十七大文件、有關理論、《領導科學》，做學習筆記，寫心得體會。通過學習，使我的政策理論水平、綜合決策能力、組織協調能力都有了很大的提高。

以勤為根本，增強事業心和責任感。為切實增強自己的事業心和責任感，充分發揮自己積極工作的主動性，我采取“五勤”（即手勤、腦勤、腿勤、眼勤、耳勤）的方法。工作中不管遇到多大困難，無論壓力有多大，都靠一個“勤”字來解決。20*年，為保證奧林小區被評為國家級示范小區，我歷經四個多月時間，白天除做好日常工作外，按照國家級示范小區標準，帶領管理處有關人員逐項落實保潔、保安、維修、客服等方面工作，晚上，還得帶領辦公室和管理處有關員工做資料，經常是半夜三更回家，有時還通宵達旦。就這樣一連加班就是一個多月。

以績為目標，不斷追求卓越。完成工作任務的基本要求，取得優異的成績才是我追求的目標，為達到這個目標，我一方面充分發揮自己的主觀能動性，另一方面，竭力調動全處員工的工作積極性，凝神聚力，形成了一個“心齊、氣順、勁足”的良好態勢，各項工作百尺竿頭，更進一步。20*年，奧林管理處被評為國家級示范小區，被評為全市“關注民生，服務發展”十佳管理處。在公司“物業之星”評選中，李曼新等8人榜上有名。

以廉為規范，增強廉潔自律意識。一年來，我用領導干部廉潔自律的規定約束自己，認真執行公司規章制度，不以各種理由違背制度和紀律，做到了正己正人。

一是加強學習，增強廉潔自律意識。認真學習黨內監督條例、紀律處分條例，深化了對總書記“兩個務必”的認識，增強了拒腐防變、廉潔自律的意識。在實際工作中做到了克己奉公、防微杜漸、清正廉潔，在思想上構筑起了拒腐防變的堅固防線。

二是規范行事，廉潔自律。嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，堅持照章辦事，按制度辦事。以身作則，帶頭落實領導干部崗位責任等制度，自覺抵制不正之風。20*年奧

林小區有些業主裝修房屋時，為私自違章裝修，又怕我們制止。先后有幾個人來找我，給我送錢、煙酒等，都被我當成拒絕。堅決執行“兩禁”規定，不參與賭博，不在工作時間飲酒。堅守工作崗位，集中精力抓落實。

三是接受監督，防微杜漸。自覺把自己置于班子和廣大黨員干部的監督之下，認真參加民主生活會，積極開展批評與自我批評，虛心聽取各方面意見，接受班子成員、組織和黨員干部的監督。

四、存在的缺點和不足

在企業管理方面，工作方式方法上應該進一步改善，有時，工作急功近利，方法不當。在學習上，雖然學習了一定的知識，但還存在著“講起來重要，做起來次要，忙起來不要”的問題。以上存在的幾個問題，在今后的工作中，我一定要加以改正。

以上是我的履行職責情況報告，有不當之處，請領導和同志們批評指正。