殯葬服務質量提升開展情況報告

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為全面落實省、州關于殯葬改革和惠民政策有關精神，我局多次召開會議安排部署，采取有效措施，深入推進殯葬改革，提升殯儀服務水平，確保惠民政策落實到位，現將開展情況報告如下：

（一）加強職責制度公開公示，主動接受群眾監督

殯儀館在事務公開欄中將服務流程、工作人員信息、工作人員崗位職責等進行公開公示，方便家屬辦理喪事業務。

（二）提升工作服務效率

指導壽靈寺管理委員會主動作為，極力提高工作和服務效率，做到職責范圍內工作不推諉、不拖拉，對當場能解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時解決的耐心細致地做好解釋和說服工作。

（三）提升工作作風

指導壽靈寺管理委員會充分發揚殯葬工作人員不怕苦、不怕臭、不怕臟的優良作風，切實做到服務過程順民意、解民憂、增民心，積極主動地做好服務對象全稱的各項服務，贏取社會各界和廣大群眾的好評和贊譽。

（四）五是開展滿意度調查，提升服務質量

印制《服務調查回訪表》，對工作人員的服務質量和態

度進行回訪調查，對家屬提供的建議和意見進行收集、處理、回訪，并告知家屬整改情況。

（五）加強學習教育，開展規范服務

學習《殯儀館員工管理制度》，嚴格執行各項操作規程，落實崗位責任制、責任追究制，確保各項工作按標準化程序操作。

（六）深化惠民政策，夯實綠色殯葬基礎

采取州戶籍的城鄉居民死亡并在州內殯葬服務機構火化遺體人員采取減免費用或提供補貼等方式，為實行遺體火化的逝者家屬提供政策范圍內的基本殯葬服務，逐步實現基本殯葬服務的普惠性、均等化。根據州局要求，每具遺體減免或補貼基本殯葬服務費用600元。現目前共火化8人，發放補貼資金4800元。