政風行風建設工作報告

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為切實加強醫療保險管局政風行風建設，改進工作作風，提高辦事效率和服務質量，根據政風行風建設相關要求，我局召開專題政風行風工作動員會、要求局屬各股室、各崗位全面開展自查自糾，通過狠抓學習、完善制度、強化管理、突出服務，全局的政風行風建設有了根本轉變，取得了較好的成效。現將開展政風行風建設工作的有關情況報告如下：

一、多措并舉，扎實推進政風行風建設

為把窗口單位改進作風專項行動與落實中央八項規定結合起來，扎實推進政風行風建設，我局采取四項措施，力求工作作風有新轉變、辦事效率有新提高、便民措施有新招術，積極塑造為民、務實、清廉的醫保服務形象。一是推進“三辦”服務，落實便民惠民措施。對那些簡單明了、符合規定的事項，做到馬上辦；對涉及部門較多、需要協調的事項,主動幫你辦。對那些存有疑難問題、需要研究解決的事項，實行我來辦。凡工作人員辦有難度的股長主動接手辦，股長辦不了的由分管領導來辦，分管領導很難協調的由主要領導協助辦。二是開展走訪活動，廣泛征求意見。除設立征求意見箱、公布熱線電話、手機短信等形式外，組織干部職工上門走訪參保單位、走訪服務對象、走訪街道社區，廣泛征求意見和建議。三是抓好宣傳工作，提升服務滿意度。廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用電視、網絡、簡報等媒體，大力宣傳醫療保險的政策法規和辦事程序，宣傳服務廣大參保群眾和參保單位的主要舉措和業績；把政策送到千家萬戶，把群眾訴求掌握在我們心中。四是強化崗位技能培訓。組織干部職工開展崗位操作標準化、模塊化建設，實現一崗多能，逐步推行叫號服務，方便群眾辦事。

二、反復自查自糾，強化自身建設

我們通過個人自查、股室自查、走訪收集群眾意見，梳理歸類后目前主要存在4個方面突出問題：

一是便民服務不到位，導致服務對象辦事不方便。通過發放一次性告知書，使群眾辦事更明白更便捷。二是退休人員辦理退休手續時未及時辦補繳年限核定手續，導致有些退休人員多月不能兌現個人帳戶。我局一方面利用微信等為載體，進一步做好宣傳公告，另一方面做好政策解釋、督促退休人員補繳退休后相應費用、協調鄉鎮社保辦事處及時做好退休人員醫療保險費補核、催繳工作，確保退休人員及時享受醫保待遇。三是我們工作人員還存在遲到早退的現象。對此，我們一方面嚴格兌現考勤制度，另一方面組織專班不定期核查工作人員在崗情況，及時通報考勤結果。四是在工作期間還存在能拖則拖的現象。對此，我們通過推行“三辦”服務，要求簡單明了、手續齊全的事項“馬上辦”，需要協調才能解決的事項“幫你辦”，協調難度大的事項“我來辦”后，疑難事項受理窗口就能及時掌握個服務窗口的辦事效率和工作態度，對一線窗口起到了有效的監督作用。

三、提升服務水平，建立長效機制

根據自查自糾中發現的問題，堅持從制度設計層面查找問題根源，積極完善制度，創新工作措施，著力建立健全政風行風建設長效機制。

一是完善業務大廳服務功能，全面推行馬上辦。開設多個窗口為參保群眾提供服務，規范了儀容儀表、掛牌上崗和文明用語，推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，對符合政策規定、手續齊全的事項要求做到立即辦、馬上辦，實現了“小窗口、大形象”的服務理念。二是提升管理水平。為提升醫療保險經辦服務水平，我們在醫保管理規范化、標準化上下功夫。規范了全縣醫療業務操作、經辦管理、便民服務以及各項管理制度等內容，實現了經辦服務標準化、科學化。三是提升監管水平。我局建立了基礎指標、監控指標和考核指標為主的數字醫保指標管理體系，堅持事前審查、事中稽核、事后抽查，規范了定點醫療機構服務協議管理、年度考核和結算管理質量的考核標準，有效控制了醫療費用過快增長趨勢，減輕了患者個人負擔。四是健全管理制度，提高辦事效率。為了提高辦事效率，我們制定了《醫療保險管理局內控制度手冊》，把各崗位辦理事項、所需資料、辦理時限等以制度形式給予明確，向社會公示，做到手續從簡、服務從優，大大提高了辦事效率。

我局將繼續認真查找在政風行風上存在的問題和薄弱環節，按照邊查過改、邊評邊改、邊整邊改的原則采取切實有力措施，實實在在地解決群眾反映強烈的熱點問題和作風建設中帶有普追性、傾向性的問題。加大監管力度，促進醫療保險管理工作的全面提高，確保醫療保險各項工作任務順利完成，正樹立醫療保險經辦服務的良好形象而作出責獻。