農(nóng)保局窗口作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

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今年以來(lái)，縣農(nóng)保局以“零距離對(duì)接、心貼心服務(wù)”為理念，以服務(wù)參保者為重點(diǎn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)效能，不斷強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)將我局窗口作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、推出便民利民新舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

本著“便民、高效、優(yōu)質(zhì)、效能”的原則，以群眾需求為向?qū)В牙щy和麻煩留給自己，把方便讓給群眾，全面梳理農(nóng)保辦事服務(wù)流程。

二、推行窗口“微笑服務(wù)”，服務(wù)群眾零障礙。

為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范服務(wù)行為，窗口工作人員在服務(wù)時(shí)堅(jiān)持“三個(gè)一”，即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句再見(jiàn)，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷、多一份愛(ài)心。

三、出臺(tái)改進(jìn)作風(fēng)系列制度，對(duì)待違規(guī)零容忍。

一是實(shí)行上下班按指紋簽到簽退制度。嚴(yán)格考勤制度，每人每天上下班按指紋，每月統(tǒng)一由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，下發(fā)考勤通報(bào)。二是實(shí)行窗口單位視頻監(jiān)控管理。建立服務(wù)大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進(jìn)窗口工作人員規(guī)范服務(wù)行為。三是修訂完善窗口單位工作人員違規(guī)處理暫行規(guī)定。對(duì)督查、暗訪(fǎng)、舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，嚴(yán)格責(zé)任追究。四是開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)。