基層站所規范化建設工作匯報

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根據上級部門的統一安排部署，我院全面開展了基層站所規范化建設活動，通過建設工作鞏固了我院基層站所醫療服務水平，優化了醫療環境，激發了服務熱情，全面貫徹落實了上級領導的要求，現將我院基層站所規范化建設工作匯報如下：

一、加強組織領導，認真落實領導責任制

為了切實抓好我院的基層站所規范化建設工作，我院成立了以黨支部書記為組長的基層站所規范化建設工作領導小組，領導小組下設基層站所規范化建設辦公室，督查指導各部門工作。各職能部門在黨支部的統一領導下，各負其責，分工協作，協助黨支部抓具體工作。建立了支部統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，依靠群眾支持和參與的領導體制和工作機制。各部門在黨支部的領導下先后制定工作計劃并專門部署，并制定和落實具體工作舉措。

二、依法辦事，廉潔自律

我院不斷加強黨風廉政建設，行業作風建設，重點治理醫藥回扣專項工作。通過開展治理商業賄賂和糾風工作，堅決杜絕藥品回扣，以及私自收費、亂收費、大處方等以醫謀私行為。依法辦事，對任何違紀違規事故決不手軟。在上級主管部門的領導下，認真貫徹黨的十八大精神和“三個代表”的重要思想，堅持黨要管黨的原則和從嚴治黨、治政的方針，堅持標本兼治，綜合治理，結合創先爭優活動，扎實有效地開展工作，使我院的黨風廉政建設和糾正行業不正之風工作有了新的進展，使我院長期以來未發生任何以權謀私、吃拿卡要、鋪張浪費問題。

三、提高服務質量，優化服務環境

我院嚴守質量關，落實服務質量問題首問負責制，將服務質量與個人效益掛鉤。無假日是醫院實行的一個便民措施，為方便患者就醫，所有節假日醫院全部安排值班，實行簡化門診手續，采用“先診療，后結算“等方式，并建立出院病人回訪制度等各項服務措施。人性化的服務，贏得了病人良好口碑，全院上下營造了一切為了病人的良好氛圍。結合“醫療質量萬里行”相關要求，落實醫療質量和醫療安全，規范病歷書寫和各項制度核對工作，通過深入開展執業規范培訓、職業素養培訓、操作技能考核、“健康教育”演講、禮儀培訓等，在醫院內形成了抓學習、練內功、比技術的濃厚氛圍，促使全院職工整體素質的全面提升，患者就醫滿意度明顯提高。醫院以前一直租房營業，環境差，條件艱苦，通過基層站所規范化建設，于2011年8月正式動工新建醫院，包括辦公樓、住院樓、餐廳工療間及附屬用房，建筑面積4652平方米，醫院基礎設施建設得到不斷完善。醫院隨處可見著裝統一整潔，態度和藹可親，服務標識統一，服務設施齊全。在這樣的就醫環境下，群眾感到很舒適滿意。

四、強化學習機制，不斷創新創優

認真貫徹黨的十八大精神和“空談誤國、實干興邦”的重要思想，堅持黨要管黨的原則和從嚴治黨、治政的方針，堅持標本兼治，綜合治理。爭當學習楷模，提升理論修養；爭當業務標兵，提升綜合能力；爭當崗位能手，提升實干精神；爭當道德模范，提升醫德醫風；爭當作風表率，提升黨員形象；爭當群眾貼心人，提升服務質量。如：扎實開展“雙學雙比雙提高”活動，通過學習、對比，起到了相互促進，共同提高的效果，形成了比學趕超的良好活動氛圍。我院還邀請上級單位主任每月來院專家查房一次，每月業務學習一次，采用請進來、送出去方式，請進來：請上級單位專家教授、綜合性醫院及其他有關單位精英，送出去，每年送1-3位職工外出進修，并每年多次到其他醫院參觀學習。圍繞優化發展環境、提升服務效能方面所推出的各種便民、利民等務實舉措，例如今年10月開始門診電腦處方，2010年開始建立出院病人電話回訪制度。

五、服務群眾，注重群眾意見

2008年11月始，我們醫院專門抽出專家醫師，以高度負責的態度和精神，認真開展精神、智力殘疾鑒定工作，把好此關，正確鑒定，至今已鑒定精神、智力殘疾人數2087人。其次，單位領導每年到精神、智力殘疾人家中慰問，送去米、油、棉被等慰問品。再次，采取多種減免措施，努力爭取各種優惠政策，包括每年發放特困精神病人免費服藥卡400份，住院病人費用減免，困難精神、智力殘疾人補助等等，切實解決病人看病貴問題，做到真正為病人著想。對來院鑒定有困難者，我院秉承全心全意為人民服務的宗旨，無論路有多遠、多艱難。都提供親自上門服務。每年10月10日世界精神衛生日設多點開展義務宣傳咨詢活動。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改。如：召開座談會，設立評議箱、評議簿等，及時分析研究群眾評議提出的問題，并逐項整改落實，群眾滿意度得到進一步提高。

通過全院同志的努力，我院基層站所規范化建設取得了良好的成績。無任何有責投訴、通報與批評，更無任何違法違紀事故，群眾滿意程度高。我院連續多年被評為衛生系統先進集體，先進基層黨組織，曾獲精神衛生先進單位，項目建設先進單位，“十一五”期間杭州市殘疾人工作先進集體，征兵工作先進單位，--市文明單位。在創先爭優活動中，入選812人才庫一名，健康衛士一名，十佳護士一名。感動十大人物初選入圍一名。但是仍存在一些不足：一是醫院軟件質量提高不快，醫院的診療水平有待進一步提高；二是管理上尚需進一步嚴格和規范，有效激勵和監督機制不夠健全；三是便民服務措施不夠完善，醫院環境有待美化。

基層站所規范化建設是一項長期性的工作，我們將按照中央、省、市關于黨基層站所規范化建設的有關要求，結合我院實際，不斷加強領導，切實抓好我院的基層站所規范化建設，確保基層站所規范化建設取得實效。