郵政儲蓄銀行改革工作匯報

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“人才興行”是郵政儲蓄銀行發展的方向。一直以來，銀行本著“以人為本”的原則，深化人事制度改革，建立有效的激勵和約束機制，通過多種渠道，吸收專業人才到重要崗位，努力建設一支適應市場競爭需要和銀行管理要求的員工隊伍，為員工自我價值的實現提供廣闊的舞臺，從而實現員工與銀行的共同發展、共同成長。自銀行分行成立以來，在分行黨委的堅強領導下，我始終把發展作為第一要務，風險防控作為第一責任，內強素質，外樹形象，積極投入銀行改革、發展的大潮中，素質不斷提升，能力不斷提高，自我價值得到了實現。

承載著夢想與激情，帶著憧憬與向往，當我加入到一篇新氣象的分行后，無時無刻不在感受著思想的洗禮和錘煉。由于工作需要，2009年3月，我被調到直屬支行任命為，【根據自身實際修改】在支行行長的正確領導下，在管理部門的大力支持下，直屬支行在基礎管理、服務和內控管理方面有較大的提高，特別在基礎管理和內部管理上作了大量工作，加強了內控制度建設，制訂了完善的制度，如：《中國銀行分行直屬支行儲蓄業務差錯考核辦法》、《中國銀行分行直屬支行員工行為準則》、《中國銀行分行直屬支行2009年合規培訓計劃》、《中國銀行分行直屬支行個人業務流程》、《中國銀行分行直屬支行個人業務基本制度》、《中國銀行分行直屬支行培訓資料目錄》等等，通過以上制度的貫徹落實，員工業務技能不斷提高，風險意識不斷加強。同時，針對直屬支行存在的風險點，及時進行規范，如：管理部門針對直屬支行ATM管理不合理問題進行了調整，大大提高管理效率，節約人力成本；個儲業務三級密碼權限未落實的老大難問題已于月份進行了解決；財務部門對網點過去無依據協款問題已予以規范，網點資金計劃網點次日協款嚴格依據系統實際需求進行下撥，完全是真實的資金計劃，不存在虛假協款，杜絕了存在的風險隱患。

在對業務技能的掌握上，我們認真學習新知識新技能，開展崗位練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰的業績大，并按月對每個員工進行量化考核和業績考核，完全體現多勞多得的激勵機制，使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現自己回報客戶。全面調動了員工積極性。

在金融業激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務，銀行的興行之路更是服務。要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務。在行里我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，在當今社會，服務就是生產力，就是效益，服務跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住。”為此，我們把服務當成我行的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務”這個有關我行生死存亡的主線展開工作。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯系客戶，我和同事之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我行的門，我們就會靠優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾離開。

作為銀行的一名老員工，我是與她一起成長起來的。年月日郵儲銀行成立以來，服從組織安排，從事信貸業務管理。當時，僅我一個管理員開展工作，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任。在試點期間，白天走村串巷搞調查，晚上陪同信貸員做資料到深夜，在激烈的商戰中搶占先機。正是基于這種愛崗敬業、自強不息、拼搏進取的精神，憑著一股不服輸的勁頭，憑著強烈的責任心，憑著對信貸工作的滿腔熱情，靠著我頑強拼搏，取得很好的成績，并得到上級的好評。

今年以來，我全力參與營銷，特別是在公司業務上下了不少功夫，因銀行公司業務只存不貸現狀，我鎖定目標客戶，對沒有貸款的事業單位如財政、房管理局、房改辦等，通過朋友關系，摸清單位詳細情況，并向財務人員和業務相關人員進行營銷，有一定可能性進展后，再向領導進行營銷，通過這樣的方式營銷，成功率很高，收到很好的效果。截止12月31日，開立基本戶1戶，一般戶2戶，專戶4戶，共實現余額1.9億元，為明年公司業務的發展奠定堅實基礎。成功的背后凝結著很多營銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動客戶，就一定能打勝仗。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他行學習，取長補短，相互交流好的經驗，一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為郵儲的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處，與銀行共成長！