街道全程情況報告

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首先，我代表街道辦事處向各位領導和同志們的到來表示熱烈地歡迎！下面，就我街道辦事處為民服務全程工作的主要做法，向大家作以簡要匯報，請領導和同志們多提寶貴意見！

近來，在區委、區政府的堅強領導下，在區中心業務指導下，我街道辦事處為民服務全程工作步入了規范、快捷、高效、便民的發展軌道，截止目前共辦件14232件，其中二級8538件，三級5694件，辦結率99%群眾滿意率100%，我們的具體做法是：

一、切實加強領導，充分認識為民服務全程工作的重要意義

全面推行為民服務全程制，落實科學發展觀，構建和諧社會的具體體現，是推動政府職能由管理型向“服務型”轉變的必然要求，幾年來，為切實抓好這項工作，街道黨工委多次召開會議研究新思路、出臺新辦法。

（一）、加強全程業務知識學習。街道班子成員首先帶頭學習為民服務全程制理論知識，然后擴大到社區和所屬單位每位工作人員，真正達到學會弄懂，考試人人過關的目的。

（二）、配齊配強全程力量。在人員分工變動時，我們都及時調整了為民服務全程工作領導小組，和全程服務投訴中心領導小組。由經驗豐富的街道班子成員分管主抓全程工作。其他班子成員人人都分包到社區（村）接收點。把為民服務全程工作納入崗位目標責任制。

（三）加強培訓，全面提高員的素質。一是加強學習培訓。幾年來，我們組織多期員業務培訓。二是組織外出觀摩。組織全街道的業務骨干去兄弟單位參觀學習。

二、加大宣傳力度、不斷營造濃厚氛圍

為民服務全程制作為一項新的工作機制，群眾的參與積極性和認可度的高低，直接決定著這項工作的質量和效果，今年以來，我們利用各種途徑加大為民服務全程工作的宣傳力度。

（一）、全程宣傳向小街巷延伸

幾年中，我們在做好為民服務全程利用廣播、電視、報刊、宣傳材料進行宣傳的同時，加大投資力度，自制宣傳欄300余塊，全程宣傳向小街巷延伸，把什么叫全程？全程公開承諾，全程辦理流程圖及125項全程項目，放大公開在街面繁華地段、居民小區，讓更多群眾更充分、更直觀了解全程、從而辦理各種事情能自覺他去找員。

（二）、利用現代科技手段宣傳全程

我們充分利用新的辦公設備觸摸屏宣傳全程工作，請軟件工程師制作編輯一套全程工作系統，全街道13個社區（村）統一配齊，讓前來辦事的群眾一看便知，一點就明，極大地方便群眾。

三、加強制度建設，規范業務辦理

全程服務工作不是階段性工作，不能畢其功于一役，要長期不懈地堅持下去，必須在制度建設，規范業務辦理上下功夫，為此，我們加強了全程工作制度建設，建立例會制度、通報制度、督查制度，為民服務全程工作領導小組堅持，每季一調度，每月一督查，堅持查崗制度，實行每季一評比、一通報，做到發現問題及時督促整改對工作不力的堅決予以通報批評，狠抓業務現規范辦理，由數量型向質量型轉變，堅決按手冊規定的內容和時間規范辦件，抓好員工作紀律，對申辦各類事項的服務對象，做到態度和藹、熱情、嚴禁借業務工作之便，向申辦人吃、拿、卡、要謀求好處。從而有力保證辦件質量。

四、下一步工作打算

為民服務，責任所在，為民服務，永無止境，下一步我們將在區委、區政府的正確領導下，在區中心的業務指導下，進一步解放思想，開拓創新，加強領導，規范辦理，更加深入，持久地做好為民服務全程工作。