酒店保安述職述廉匯報

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加強酒店的平安防范管理，回顧過去的一年。各部門的配合下。完善種類制度，平安巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

一、進一步健全和完善平安防范體系

1.組織落實

自從10月10日接手保安部以來。建立了防火委員會。現人員有變動，根據酒店治安、消防的需要。重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。依照“誰主管，誰負責”原則，落實了三級平安管理目標責任書。

2.制度落實

為了確保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度，從酒店的實際情況動身。使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據可依。為此我建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件捍衛工作順序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

3.宣傳教育落實

為了使消防、平安工作深入人心。采取有計劃多形式地對員工進行消防平安的宣傳、教育、培訓，增強員工的消防平安意識。今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防平安知識考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安知識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、確保酒店平安。落實平安檢查。

為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內容，貫徹落實酒店總經理、部門每周一、三、五每次晨會強調平安防范的指示精神。加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，落實重點防范，加強巡邏檢查次數，裝修有幾個月中我派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。

接手以來。每半月組織平安大檢查4次，落實平安巡邏檢查200余次。同時平安檢查發現不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。等情況。針對查出來的問題，都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除局部滅火器未年審外，其余均整改完畢。

樹服務品牌。三、抓學習、管理。

1.組織學習

作為一個酒店。首先是抓人，抓服務質量。要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才干使員工真正懂得服務的目的落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行褒揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：今年11月9日那天，領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，一定要停在這里，再次跟他講時，不但不聽，反而罵人，并動手打了領班兩拳，踢了一腳，領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我主管講，為什么不幫你員工打這位司機。從這件事看，正因為我經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍。心情得到平衡，同時剖解了這起案例：如果當時還手。但是損失會更大，會直接影響我大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我保安發生不好的看法，正因為我有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。

2.人性化管理

才干發揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業來報答企業。加強對員工的管理,部門更應關注的對員工我采取人性化管理只有這樣。部門要經常做的.如何加強員工進行管理。

四、服務質量

1.大門崗服務

大門崗是酒店為客人服務的最前沿。關系到住宿客人第一感覺，服務質量好壞。為此為了保證我服務質量，從以下二個方面落實：

第一.經常性組織員工開會學習。只有這樣服務質量才會到家。培養員工對企業要有敬業精神。

第二.服務質量。做到客人車輛來去時，大門崗停車場保安服務。指揮車輛服務，指路服務。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務最前沿，為客人服務。

2011年的工作打算

新的一年。突出“變化”二字，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路。樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1與各部門簽訂2011年度消防平安責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。

2完善各項規章制度。確保酒店消防平安，保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉。做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不時完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現平安隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發生。

對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓。3與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防平安培訓考核。

4開展學習讀書活動。制定詳細的學習計劃，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習。改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

5崗位采取輪崗制。對部門各個崗位。改變過去那種固定崗位的模式，立崗、停車指揮、消防監控、保安）進行兩個月一輪崗。做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。

6加強內部考核。統一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等）部門員工一律上班著裝，采取末位淘汰制。樹形象。以新的面貌展示。結合人資部制定的考核規范，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續三個月考核分最低，作下崗處理。