謹慎風控誠信服務演講稿

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尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫，于2008年4月加入新華，現就職于運營中心客服部綜合柜員崗。今天，很榮幸站在這里，與大家一同探討“風控與服務”的話題，我演講的主題是《謹慎風控誠信服務》。

對于保險業來說，采取科學、有效的手段規避風險、管理風險，已是現代市場經濟條件下社會發展的客觀要求。“謹慎風控”是我對工作嚴格要求的準則。可以說，保險業的風險無處不在，主要表現有，申請文件審核不嚴、操作錯誤、后臺處理事項的維護遺漏、相關崗位的銜接不嚴密,產生交接風險、付費保全項目的支付方式控制不嚴格等等，都會對保單合同內容、保全作業質量或客戶滿意度方面造成不良影響，進而給客戶或公司帶來經濟損失。這就要求我們不斷增強風險防范意識，轉變那種只注重保費收入，忽視公司經濟效益和穩定經營的觀念，在業務運營中，樹立強烈的風險防范的意識，加強保單業務經營的制度化、手續化、科學化，做到保單事前的審核、事中控制、事后監督，全面提高公司管理風險，轉移風險和防范風險的能力。

盡管我們對風險控制慎之又慎，但是在日常工作中，仍會遇到一些難以解決的問題。例如，在受理保全業務或是理賠的時候，有時會遇到個別很難纏的客戶，為了個人利益在公司大鬧。在這樣的情況下，我會冷靜處理，面帶微笑，將客戶的情緒穩定下來，再進行更好的溝通。了解客戶的實際情況并給客戶耐心講解理賠的程序和標準，既獲得了可獲的信任又堅持原則將公司的風險降到了最低。在工作中，我深深地體會到，對待難纏的客戶，我們不能因為個人的感情而影響公司的一些決策，或者因為給予過多的支持而影響業務的進展，而要在公私分明的前提下，盡量給他們一些幫助。

在對待客戶的態度上，我主張誠信服務。誠實守信是中華民族的傳統美德。哲人說：“人而無信，不知其可也”；詩人說：“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。誠實守信是一個人立足社會的基礎，也是一個人應有的基本道德品質。對于我們來說，誠信更多的是體現在日常的工作和與人相處的過程中。

誠信服務既是力量的源泉，也是奮進向上的動力；誠信既是攀登高峰的階梯，也是駛入理想彼岸的飛船。只有誠信，才能保證保險業務穩健增長，持續發展；才能保證客戶源穩步壯大；才能真正實現做大做強。誠實信用是對客戶的合理信賴，它是真與真會面的信物，是誠與誠交往的使者。保險企業重塑誠信需要把誠信原則落實到具體的工作實踐中，在思想上深深地打上誠信的烙印，才能變成具體的自覺行動，才能從根本上解決保險業務的誠信問題；以誠相待、誠實守紀、開誠布公，“真誠面對客戶，真誠服務客戶”，才能在廣大客戶中樹立誠實守信的良好形象；站在客戶的角度和立場上想客戶之所想，急客戶之所急，才能把風險降到最低點，眾志成城、共謀發展，使公司走向健康、快速的發展軌道，開創更加輝煌燦爛的明天。

我們相信：員工的素質及專業知識水平是公司財富增長的保障；風險控制及服務的效率、質量是公司發展的生命線；客戶的滿意是度量我們工作成績最重要的標尺。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。從小做大，由弱而強是新華人的抱負，從一點一滴做起，扎實地走好每一步是新華人的態度。成為國內規模最大、效益最好、管理最優的保險公司，是我們每個新華人的奮斗目標。

展望未來，我們不能有絲毫張狂和懈怠，矢志以求的是工作的圓滿，成功的喜悅。號角齊鳴，千帆競渡。我堅信，有我們新華人的積極努力，有我們重塑誠信的信心和決心，新華保險公司一定會展翅騰飛，鑄就輝煌！我們的保險事業一定會乘勢而上，謀求更快更大發展。謝謝大家！