窗口單位作風效能整治方案

導語：窗口單位作風效能整治方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據省、市、縣黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的統一部署和要求，結合中共縣紀委和縣監察局《印發<關于開展窗口單位作風效能專項整治工作實施方案>的通知》的文件精神，為進一步優化發展環境，提升服務窗口服務質量和行政效能，著力解決機關作風建設中存在的突出問題，優化經濟發展環境，為我縣發展環境提供有力保障，特制定我局服務窗口作風效能專項整治工作方案。

一、指導思想和工作目標

深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以開展專項治理為抓手，全面整治我局駐縣行政服務窗口工作人員對待群眾來訪服務態度生硬、推諉扯皮現象，堅決查處利用便民服務謀取不正當利益、“吃、拿、卡、要、報”行為，實行權力公開透明運行，強化制度機制建設，完善各項制約和監督權利運行的監管措施，進一步規范工作行為，轉變工作作風，提高辦事效率，為全縣全面深化改革、建設品質大提供優質的政務環境保障。

二、領導小組和責任分工

成立局服務窗口作風效能專項整治領導小組，具體名單如下：

三、專項治理內容

1.工作不實、履職不力。重點糾正貫徹落實部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行崗位職責、不按規定時間完成本職工作，玩忽職守、失職瀆職；對群眾提出和反映的問題能解決而不解決等行政不作為、慢作為、亂作為問題。

2.態度冷硬、紀律松散。重點糾正對群眾態度冷淡、語言生硬、服務不熱情；工作期間無故遲到、早退、串崗脫崗，窗口無人受理行政服務事項；上班期間上網聊天、玩游戲等做其他與工作無關的事情以及門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦等問題。

3.辦事拖拉、效能不高。重點糾正窗口單位在履行行政審批和服務事項中，政（事）務不公開、工作流程不公開，吃拿卡要，暗箱操作；各項審批事項未按照“一站式”服務進行審批；不認真執行和落實首問負責、一次性告知、公開承諾、限時辦結等制度，故意刁難、無故拖延；存在并聯審批事項的牽頭單位、審批部門和協調單位，職責不清、推諉扯皮、配合不力以及主管部門和主要領導對行政違法行為的投訴舉報不受理，對應當追究責任的政行為不進行責任追究等問題。

4.加強教育、正確引導，樹立服務意識、公仆意識。加強國家工作人員的職業道德、從業操守的教育培訓，引導相關部門及工作人員樹立群眾觀念、服務意識，培養為民高效敬業的工作作風。

四、工作步驟

按照縣黨的群眾路線教育實踐活動工作的統一部署，進一步深化拓展，細化工作舉措，認真抓好以上突出問題的專項整治。共分為以下三個階段：

第一階段，調查摸底階段（2014年6月16日至6月25日）

1.按照縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的要求，對專項整治工作進行調查摸底。

2.制定具體整改方案，明確整改任務和責任。

3.服務窗口實行公開承諾，窗口工作人員掛牌上崗，對照《縣人民政府辦公室轉發縣行政服務中心管委會關于中心進駐制度等十二項管理制度實施細則的通知》（東府辦發〔2014〕24號）逐項檢查，并把自查情況上報縣整治領導小組辦公室。

第二階段，自查自糾階段（2014年6月26日至7月10日）

1.將專項整治工作作為黨的群眾路線教育實踐活動一項重要內容，對照承諾服務制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、規范行政執法、權力公開透明運行等制度落實情況開展全面自查自糾。

2.服務窗口根據自查發現的薄弱環節，及時采取有力措施予以整改，健全各項工作機制，切實在服務態度、服務質量、辦事效率、依法行政、廉潔自律等方面取得實實在在的成效。

3.以規范行政審批和行政執法、推行網上政務服務等為重點，圍繞集中治理和解決辦事難，審批慢、“吃、拿、卡、要、報”等群眾反映的突出問題，進行自查自糾。

第三階段，整改提高階段（2014年7月11日至8月底完成）

1.要針對自查自糾階段查找出的問題集中整改。

2.要緊密聯系本局的工作實際，制定整改措施，落實整改責任。

3.要著力解決群眾反映強烈的問題，努力克服辦事拖拉、工作推諉、紀律渙散、政令不暢等問題。

五、工作要求

局駐縣行政服務窗口要高度重視我縣關于開展窗口單位作風效能專項整治活動，要深刻認識到加強窗口單位作風效能專項整治是改善我縣經濟發展環境的關鍵環節，是落實績效管理工作，提高行政效能的有力抓手。

1.局駐縣行政服務窗口要參照本方案認真組織實施，周密部署，確保活動取得實效。

2.局駐縣行政服務窗口要以“群眾滿意”為旨，加強大自查自糾階段查找問題的力度并加以整改落實，同時要加強大監督檢查力度，切實提高服務質量和辦事效率。

3.如在開展專項整治活動期間，接到群眾有關投訴的，局專項整治領導小組將嚴肅追究相關責任，同時將整改提高階段的問題整改情況做為重點督查內容，督查結果作為本局年度績效考評的重要依據。

4.局駐縣行政服務窗口要按照縣行政審批制度改革相關要求進一步梳理行政許可審批事項，簡化審批程序，壓縮審批時限，規范審批行為，提高行政效能。

通過開展窗口單位作風效能專項整治工作活動，切實糾正服務窗口存在的“庸、懶、散、奢”現象，認真解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦的問題，促使服務窗口加強作風建設、提高服務水平和群眾滿意度，形成心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。