銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年倡議書

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××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)：

2008年北京奧運(yùn)會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現(xiàn)中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。××作為北京奧運(yùn)會的協(xié)辦城市，必然成為“世界看中國，世界看××”的一個(gè)重要窗口。中國銀行是奧運(yùn)會唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運(yùn)會的金融服務(wù)，同時(shí)我們倡議××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)攜起手來，以奧運(yùn)盛會為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運(yùn)服務(wù)，為××爭光，為××銀行業(yè)添彩。

一、高度重視，精心組織。為奧運(yùn)會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，因此，我們要加強(qiáng)服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認(rèn)識開展迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義，從而增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎(chǔ)；積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的各項(xiàng)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高水平地做好資源配置，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，務(wù)求實(shí)效。

二、充分準(zhǔn)備，制定預(yù)案。抓住這個(gè)難得的歷史機(jī)遇，加快奧運(yùn)會各項(xiàng)金融服務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設(shè)備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。責(zé)任既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇；既是壓力，又是動力。因此要細(xì)化分解工作，明確責(zé)任部門、責(zé)任人，提出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，確保各項(xiàng)措施落在實(shí)處。對問題要及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決，主動作為，盡職盡責(zé)，發(fā)揮積極性，打好主動仗。要加強(qiáng)督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責(zé)任落實(shí)好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵(lì)；對責(zé)任意識淡漠、工作不力的，追究責(zé)任。

四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運(yùn)金融服務(wù)作為最為重要的一項(xiàng)工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴(yán)格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營；自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護(hù)和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責(zé)。

讓我們?yōu)閵W運(yùn)會的成功舉辦，為增強(qiáng)××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻(xiàn)!