迎奧運文明規范倡議書

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各會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。××省有豐富的人文和自然旅游資源，屆時將有大量的國外客商前來旅游。可以說，奧運在北京，旅游在××。在這樣一個難得的歷史機遇面前，××省各銀行業機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在××省銀行業協會全體會員單位中，深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造××省銀行業良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優質文明規范服務，是銀行業機構應盡的職責和義務。××省銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明××省銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

三、全力以赴，確保服務

要用實際行動歡迎奧運健兒，服務奧運游客。各會員單位要加強組織領導，全力以赴抓好奧運銀行服務工作，確保奧運期間銀行業服務熱情、有序、高效、安全。根據金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行柜面服務，規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務突發事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益和銀行業誠信和諧的服務形象。

現在距第29屆奧林匹克運動會開幕只有×天了。時間緊迫、任務艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務的實際行動，為服務奧運會，為中原崛起，為構建社會主義和諧社會，做出××省銀行業應有的貢獻！