業務經營經驗介紹電信

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×自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業務發展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經驗是：公務員之家版權所有

×一是根據市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的指標，分解和布置營銷任務，組織全支局員工開展你追我趕的勞動競賽。支局的每個班組都組織開展了各具特色的業務營銷活動，他們經過詳細的市場調研和分析，鎖定潛在的發展對象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。支局長主要是到各企事業單位向負責人宣傳推廣電信業務；社區經理利用平時裝機修障的機會動員潛在用戶進行業務營銷營業員則利用每月日后用戶上門繳費的黃金時間，組織員工進行“一對一”的業務宣傳營銷活動，有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業務的營銷。同時，還聘用了兩位學生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業務營銷政策和業務優勢。

×二是在當前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質量。面對這一情況，為保證小靈通網絡的高質量運行，為用戶提供優質的通信服務，我們全力做好小靈通網絡優化工作，利用在基站上加裝等方式使小靈通網絡的接通率、掉話率等質量指標明顯改善，以可靠的通信網絡滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經營發展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調研，認真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結合當地的實際靈活采取不同的營銷策略，有效地激發了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。公務員之家版權所有

×三是繼續深入開展欠費“雙達標”活動，加大催費力度，按月分解指標到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯系上的再通過系統上資料查找聯系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的天時間里，就收繳欠費元。

×四是智能電話由商客經理針對大進鎮的所有店面、商鋪進行業務營銷，從宣傳電信公話的優惠資費政策、分析話費的結構入手對原使用其它通信運營商公話的用戶進行策反，通過熟人、朋友進行親情營銷，取得了良好的效果。

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××大進支局

××二○○x年八月一日