郵政局經驗交流材料

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近年來在局領導的正確帶領下，在上級有關部門的支持下，在郵政營銷業務的發展日益艱難的情況下，縣郵政局卻變壓力為動力，提高思想認識，團結一致，真抓實干，不斷深入市場挖掘郵政業務的發展亮點。尤其在2014年我局換了新的領導班子后，創新營銷體系的建設，在營銷體制，各單項業務如航空機票、月餅銷售方面都有較大的突破，營銷方法增多了，全局人員的素質和積極性都得到了極大的提高。年來，縣郵政局共實現月餅銷售額元，發展業務卡種，收入元，收入規模列全縣第位，業務收入增幅與完成進度均列全縣第位，初步實現了較好較快發展。總結和分析原因，我們認為取得較好成績主要得益于以下幾點：

一、思想觀念的轉變，為局發展提供了不竭動力

擁有科學的經營理念，昂揚的工作激情可以造就一個企業，成就一番事業。思路決定成敗，在新的領導班子上任后，我們著力解決廣大干部職工在思想認識、思路理念、工作熱情等方面存在的問題，取得了明顯成效，全局郵政職工精神面貌煥然一新，小富即安的傳統思維模式逐漸被開拓進取的奉獻精神所取代；拖沓緩慢的工作節奏逐漸被只爭朝夕的工作激情所替代；“四平八穩、小步慢行，不求有功、但求無過”的思維方式被打破，“高速率、快節奏、求真知、見實效”的發展形勢漸趨形成，廣大干部職工的緊迫感、使命感日趨增強。聽到關于個人利益斤斤計較的少了，看到更多的是主動配合、團結協作的真抓實干。職工滿意度明顯提高，企業凝聚力顯著增強。形成了各盡其職、各謀其事，比學趕幫、不甘人后的良性內部競爭格局。在這種良好的發展態勢下，我局召開了工作會議，進一步明確了收入增長目標和奮斗目標，調整業務結構，加大縣域郵政發展力度；進一步理順經營機制，推動業務快速發展。統一思想，堅定信念，為各項業務發展帶來了強勁動力，推動了整體業務的快速發展，取得了令人可喜的成績。

二、發展模式的創新，為局營銷帶來了勃勃生機

在14年新的領導班子上任，為我局郵政發展注入活力的同時也帶來了一定的挑戰，為了加強營銷建設，我們通過發展模式的創新，引領了郵局的業務營銷。

一是統一思想認識，穩定發展平臺。改革為我局創造了拓展全功能業務的發展平臺，基于這一點，我局改革工作進展平穩，沒有發生任何因改革造成的波動，業務發展不僅未受影響，還獲得了進一步發展。

二是以郵政整體為出發點，制定業務發展措施。局人員改變傳統業務發展模式。統一策劃、統一安排，最大限度發揮郵政資源，應對激烈的市場競爭。通力配合、密切合作，使得郵儲余額實現穩中有升；

三是實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。今年我局進行了名職工個崗位的調整，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。在用人改革方面，推進三項制度，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性；在用工制度方面，結合局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，大大提高了勞動效率。

四是開展“管理員下基層，蹲點調研促和諧”活動。4月2日—20日，縣郵政局開展了以“下基層、轉作風、謀發展、促和諧”為主要內容的“管理人員下基層，蹲點調研促和諧”活動，活動把解決民生問題放在突出位置，堅持辦實事、出實招、求實效。各管理人員緊緊圍繞活動主題，積極開展蹲點調研促和諧活動，努力在實踐中改進作風、提高素質，和一心一意為基層服務的精神風貌。此次調研活動，廣大管理人員就推動網點發展中遇到的難點、熱點問題進行深入調研,與網點負責人及員工展開交流和對話,了解村民對“三農”物資的需求和對郵政“三農”服務的建議，掌握了大量第一手資料，形成了一批對網點發展具有較高指導價值的調研報告，及時有效地為網點發展破解難題，獻計獻策，提供了智力支持。

五是建立網點聯系機制，跟蹤督促業務發展。為實現“兩保持一翻身一沖刺”的總體目標，縣郵政局建立了網點聯系機制，多管齊下抓好業務發展。新建立的網點聯系機制是對以前管理人員聯系支局方式的進一步完善和改進。在新建立的網點聯系機制中，管理人員都有自己定點聯系的網點，機制中對網點聯系人員的職責進行了明確。即網點聯系人要隨時掌握聯系網點的生產經營、基礎管理等工作情況，對網點負責人的工作進行督促，指導網點業務發展，解決網點實際問題。網點聯系人每月深入到各自聯系的網點至少1次并要重點做好以下工作：網點聯系人要與網點負責人和員工進行交流談心，杜絕矛盾，形成合力，抓好發展，確保和諧；網點聯系人要指導并積極參與到聯系的網點業務發展，對發展中存在的問題進行分析，制訂解決措施；網點聯系人必須對網點管理工作進行督導，對縣局下發的發展措施進行跟蹤和督促。

三、營銷系統的培植，為局營銷水平提升奠定了基礎

我局深入市場調研，安身市場需求，從客戶出發，從提高隊伍整體素質、專業營銷本能機能、優化營投處事平臺上狠下功夫，把營銷系統培植融入到郵政出產經營勾當中。函件作為郵政的看家營業，加年夜專業化經營力度，鞏固焦點地位，并對函件專業機構和人員進行了重組，同時請專業籌謀公司從產物定位、市場推廣、造勢宣傳進行整體包裝規劃。成立起集“產物展示、名址查詢、數據剖析、方案籌謀、圖稿設計、案例分解、市場推廣、商函打印、建造封裝、年夜宗郵件收寄與封發”等多種功能為一體的直復營銷中心，打造數據庫商函營銷和郵政賀卡營銷宣傳設計平臺，增強專業化經營支撐力度。

在新領導班子立異思維下，我局在全縣第一個進行現業機構整合，對函件、速遞物流專業進行專業化經營，更始送達系統體例，率先成立了直復營銷中心和速遞旗艦店，改建了現代化的送達場所，在營業窗口奉行“梯形排班+片區打點”，不僅取得了較著成效，而且為全縣郵政經營打點作出了積極地考試考試。兩年來，全縣函件營業實現了跨越式成長，年全縣函件營業收入打破萬元，在的精心呵護下，經由過程專業化經營，成立和完美了窗口與后臺營銷、綜合與專業營銷、年夜客戶與網點營銷相連系的高效有用營銷機制，不竭增強市場開拓能力和客戶維護能力，形成了一只機制活、素質高、能力強的專兼職營銷隊伍。

四、經營重點的確立，為局發展指明了目標方向

我局領導班子根據局業務發展實際情況，分別確立了經營工作中的重點業務、重點單位、重點客戶，抓重點、抓關鍵，全面提升郵政發展水平。在重點業務發展上，制定戰略目標，全力深入推進；在重點單位發展上，抓好重點專業部門、旗縣局和支局所的業務發展，使之成為帶動郵政發展的主力。在重點客戶發展上，牢牢抓住有價值的客戶，進行深層次的戰略合作。郵務類業務緊緊抓住明信片、申訴卡、函件、集郵等業務發展，壯大業務規模。

(一)根據業務的客戶群體，合理確定專業營銷項目

一是以節假日為亮點，成功開發“3.15申訴舉報卡”。近年來，郵政函件業務的發展日益艱難，縣郵政局卻變壓力為動力，不斷深入市場挖掘函件業務的發展亮點。繼成功開發道路安全法明信片，效能監督卡、3.8節紀念明信片后，該局認識到各行各業都有函件業務的發展機會，在2010年“3.15國際消費者權益日”即將到來之際，該局早行動，早安排，及時成立領導小組，廣泛捕捉信息，以周到便捷的服務做好與消費者感情聯絡的基礎，截至年月日，與工商局成功開發“3.15申訴舉報卡”枚，實現收入萬元。

二是以百年婦女節為契機，成功開發“百年婦運，百年慶典”明信片1500套。時值“三八”國際勞動婦女節100周年來臨之際，縣郵政局與縣婦女聯合會聯合開發了“百年婦運，百年慶典——‘三八’國際勞動婦女節100周年女性紀念明信片”。2月23日，該局市場部函件業務經理攜帶個性化郵票和展現女性之美的明信片到縣婦女聯合會進行推介，并向她們詳細介紹了個性化郵票和明信片的特點、收藏價值及產品價格等，同時還展示了該局2014年開發的消防明信片。推介之后，婦聯對明信片表現出極大興趣，并有意向定制展現女性之美的明信片，同時要求該局領導親自出面洽談。之后，該局庚即派員到市函件分局設計制作了精美的明信片樣本，由該局領導帶領市場部函件業務經理再次上門推介，并與婦聯一道對設計題材和文字進行了商討、修改，最終得到她們的一致認可。事后，該局又向婦聯提出拉贊的建議，使得婦聯從意向訂制1000套增加到實訂1500套。2月25日，該局與縣婦聯順利簽下1500套（每套8枚）明信片的定單，實現收入22500元。

(二)以全員營銷為主，全力擴大業務規模

在函件市場競爭激烈和函件業務萎縮的情況下，縣郵政局不氣餒，堅定信心，頑強拼搏，想辦法，謀計劃，力爭在函件業務上有所突破。經過廣泛宣傳，與客戶積極聯系，為客戶量身定做宣傳品，努力拓展函件業務市場。4月26日，局與縣中醫院簽定一筆價值24800元的函件業務，其中無名址函件9000枚金額18000元、幸運郵天下1000枚金額2000元、信卡信1000枚金額4500元。這是該局今年以來最大的一筆函件業務簽單，為完成全年函件業務計劃開創了良好的局面。

通過全局的一致努力，各項業務發展均取得了較大增長，信息及業務全年計劃為100.50萬元,1-4月累計完成39.19萬元,與去年同期比增長519.12%,去年同期數6.33萬元。集郵1-4月完成收入44.7萬元,全市排名第二,同比增加29.25%,目前已初步達成定向意見,(同旅游局開發寶篾塞郵品),該項目已上報了開發此產品的預算方案；1—4月商務客戶40戶,實現用郵收入22.39萬元，航空機票在5月份簽約集團客戶1戶。

年來，縣郵政局在局領導及各部門的支持下，克難奮進，真抓實干，似一只展翅欲翔的雄鷹，永遠神馳著廣袤的天空。我們相信，在領導班子的率領下，我局郵政職工將安身思緒求新、理念求變、定位從高、作風求實，夯實郵政成長基本，“打點科學、效益精采、職工孤高、社會尊敬”的一流郵政企業而全力奮進。