創(chuàng)電信青年文明號思考

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一、青年文明號的基本常識

1、青年文明號的概念。“青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體（班、組、隊）、青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。

創(chuàng)建“青年文明號”活動大體分為三個階段：**年為第一階段，選擇幾個重點的社會“窗口”行業(yè)，從上至下全面推開，以造成態(tài)勢，取得經(jīng)驗，為全國各地、各行業(yè)提供示范。**年為第二階段，活動在中央確定的其他“窗口”行業(yè)和各級機關(guān)的青年集體、青年崗位、青年工程中全面展開。**年以后為第三階段，主要是普及、深化、提高。要求活動向城鄉(xiāng)各個領(lǐng)域和行業(yè)擴展，不斷提高活動質(zhì)量，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，形成自身的運轉(zhuǎn)機制。

2、創(chuàng)建“青年文明號”活動的宗旨。自**年起共青團中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號活動，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識，創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展現(xiàn)當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟體制，推進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻。

3、青年文明號的基本條件。（1）35歲以下青年占70%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。（2）該集體中的青年熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德好，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。（3）在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、效益觀念，取得突出成績。（4）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。（5）青年集體中團組織健全，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。（6）工作成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定，受到周圍群眾或服務(wù)對象贊譽，社會評價良好。

二、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的實踐

1、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的基本狀況及取得的成效。創(chuàng)建“青年文明號”活動自在全國郵電系統(tǒng)正式啟動實施以來，就得到了全系統(tǒng)各行業(yè)的大力支持、基層單位的普遍認同和廣大職業(yè)青年的積極響應(yīng)。尤其是中國電信公司化運作以來，更是形成了各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各級團組織扎實工作、基層單位精心組織、廣大青年積極參與的全方位、多層面的創(chuàng)建體系，構(gòu)建了中國電信集團公司市場經(jīng)營部和各省級公司團委統(tǒng)籌運作、基層單位具體實施的協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的組織體系，確保了中國電信青年文明號創(chuàng)建活動始終與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理相結(jié)合、與學(xué)趕各類先進相結(jié)合、與創(chuàng)建文明單位和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，為促進企業(yè)的物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，樹立中國電信的良好形象做出了積極的貢獻。到目前，中國電信已成功建成“全國青年文明號”166個、“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”近百個，涌現(xiàn)出了集全國勞動模范等50多項榮譽稱號于一身的江西電信九江分公司的向東、被共青團中央追授為“全國杰出青年崗位能手特別獎”和“全國優(yōu)秀共青團員”的新時期雷鋒式的好青年新疆電信的姜煒、被中央電視臺等多家國家級新聞媒體同時宣傳報道的“全國郵電百優(yōu)服務(wù)明星、信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)勞動模范”的上海電信的徐倩雯等一大批“品學(xué)兼優(yōu)、技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、貢獻突出”的優(yōu)秀青年人才。

實踐證明，青年文明號創(chuàng)建活動的穩(wěn)步推進、蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為各級電信企業(yè)群眾性精神文明建設(shè)的重要載體，成為引導(dǎo)電信青年在崗位上建功立業(yè)的一面旗幟；“青年文明號”的誠信服務(wù)，不僅為樹立中國電信的品牌形象增了光、添了彩，成為中國電信職業(yè)文明建設(shè)中的一道絢麗的風景線，而且它已經(jīng)成為中國電信加強基層單位管理的手段，成為提升電信服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措。

2、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的寶貴經(jīng)驗與需要改進的問題。其一，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好青年文明號創(chuàng)建工作的前提。長期以來，各級電信企業(yè)作為全國、省和市級青年文明號組委會的成員單位，其領(lǐng)導(dǎo)高度重視、支持青年文明號創(chuàng)建工作，定期安排部署，明確創(chuàng)建任務(wù)和標準，使青年文明號創(chuàng)建工作目標明確、要求具體、措施得力，確保了活動的正常開展。其二，認真落實相關(guān)制度，增強各項工作的可操作性，是搞好創(chuàng)建活動的重要途徑。自創(chuàng)建活動開展以來，電信企業(yè)的各級青年文明號集體和爭創(chuàng)集體不僅認真貫徹落實了全國、省、市級青年文明號管理辦法和申報復(fù)核制度，而且還結(jié)合通信生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際，制定了“學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作、流程管理、考核獎勵標準”等一系列的管理監(jiān)督制度，使創(chuàng)建活動始終都能嚴格按照規(guī)定步驟進行。其三，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)營等業(yè)務(wù)部門和團員青年“三方面”的支持是做好創(chuàng)建工作的重要保證。因為有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，創(chuàng)建工作才有可能圍繞中心工作順利開展；市場經(jīng)營、維護等業(yè)務(wù)部門本身的業(yè)務(wù)工作與中心工作有直接的聯(lián)系，爭取業(yè)務(wù)部室的支持和參與，“圍繞中心”才有實際內(nèi)容；無論是中心工作還是創(chuàng)建工作都離不開占中國電信員工總數(shù)70％以上的團員青年的參與和支持，如果青年員工不支持，創(chuàng)建工作就無從落實。其四，現(xiàn)代信息技術(shù)是青年文明號創(chuàng)建工作的有力武器。為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播信息及時、準確、便利、快捷的優(yōu)勢，使其更好地為青年文明號等精神文明建設(shè)工作服務(wù)，中國電信各級企業(yè)都在辦公網(wǎng)上開辟了“共青團信息之窗”板塊，設(shè)立了“青春飛揚”、“文明號創(chuàng)建”等欄目。有關(guān)青年文明號創(chuàng)建等精神文明建設(shè)工作的信息資料能夠及時在網(wǎng)上查找，一些好的做法和典型事例能夠及時在網(wǎng)上宣傳，員工還可以在網(wǎng)上或者意見、建議。網(wǎng)絡(luò)為中國電信青年文明號創(chuàng)建工作構(gòu)筑了一個平臺。

回顧十年多的創(chuàng)建歷程，中國電信“青年文明號”不斷地發(fā)展壯大，取得了良好的社會效益、經(jīng)濟效益、人才效益。但也還存在著一些需要進一步改進和完善的問題：一是個別創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)對青年文明號活動認識不夠到位，對團組織的開展創(chuàng)建活動的意義認識不夠深刻；二是少數(shù)青年文明號集體的創(chuàng)建氛圍不夠濃厚，“青年文明號”創(chuàng)建的文化內(nèi)涵有待進一步挖掘；三是“青年文明號”創(chuàng)建的活動載體有待更加豐富，要凝聚和帶領(lǐng)更多的青年“學(xué)習(xí)”起來、“行動”起來；四是重新增名額的推薦表彰，輕上一年度青年文明號的管理、監(jiān)督和認定工作，青年文明號的管理機制還有待不斷完善和發(fā)展。

三、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的思考

針對上述不足，筆者以為，中國電信青年文明號創(chuàng)建工作，要始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十六大和十六屆六中全會精神，緊緊圍繞實現(xiàn)“一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績、一流人才”的目標，通過組織和引導(dǎo)廣大團員青年更加積極主動地投身于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和青年文明號創(chuàng)建等各項實踐中，全面提高青年員工的思想政治素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，誠實勞動、無私奉獻，為圓滿完成企業(yè)年度任務(wù)、順利實現(xiàn)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、構(gòu)建和諧社會做出貢獻。其中，要著力做好如下幾項工作：

1、創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)要對創(chuàng)建活動給予高度重視、大力支持。爭創(chuàng)“青年文明號”活動是弘揚文明新風，培養(yǎng)和造就適應(yīng)現(xiàn)代通信發(fā)展需要的青年人才的有效途徑，需要相關(guān)職能部門的密切配合，需要廣大團員青年的積極參與。當前，絕大多數(shù)的單位（部門）在青年文明號創(chuàng)建活動中傾注了大量精力，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)建工作有聲有色。但也有個別的單位（部門），對團組織的開展創(chuàng)建活動的意義認識不夠深刻，淡化團的工作，只注重眼前的和短期的效果，沒有認識到青年文明號創(chuàng)建活動對增強組織發(fā)展后勁，推動電信企業(yè)改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，增強企業(yè)發(fā)展動力的長遠意義。為此，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視團的工作，為活動的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要提高對創(chuàng)建活動的認識，從人、財、物上保證活動的正常開展。各級基層團組織要結(jié)合工作實際，主動給黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，積極與相關(guān)部室溝通交流，贏得領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部室的關(guān)心和支持，共同規(guī)劃，精心組織搞好創(chuàng)建工作。要通過團組織與企業(yè)行政的共同努力，構(gòu)建“黨組織重視、行政支持、團委組織、上下聯(lián)動”的創(chuàng)建格局。

2、注重創(chuàng)建的文化內(nèi)涵，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。各單位在創(chuàng)建過程中既要通過公開創(chuàng)建標語、口號、承諾制度等有形的形象宣傳，展示青年文明號濃厚的創(chuàng)建氛圍，又要緊扣職業(yè)文明建設(shè)這一主題，突出青年特色，把弘揚職業(yè)道德和誠信精神、提高職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績作為“青年文明號”活動的基本內(nèi)容，把讓客戶滿意、服務(wù)群眾、奉獻社會作為青年文明號活動的目標導(dǎo)向，把提高青年員工的職業(yè)道德和職業(yè)技能作為出發(fā)點和落腳點，通過提高青年員工的職業(yè)文明水平來全面提高青年的綜合素質(zhì)。在活動過程中，要以創(chuàng)建為核心，引導(dǎo)爭創(chuàng)集體結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的實際抓創(chuàng)建，選準服務(wù)于企業(yè)發(fā)展大局、服務(wù)社會、服務(wù)青年的有機結(jié)合點，注重創(chuàng)建的文化內(nèi)涵，不斷為青年文明號活動注入新的活力。要把具有青年特點的信用實踐活動、青年文明號節(jié)約示范行動、青年文明號促和諧行動，把社會責任、道德意識、信用意識、信用責任和和諧文化等融入創(chuàng)建的具體工作中。要充分調(diào)動發(fā)揮團支部和團員青年的先鋒模范作用，利用團組織的凝聚力、影響力帶領(lǐng)廣大青年積極投入到創(chuàng)建活動中來。要加大對青年文明號基本知識、創(chuàng)建目標、激勵機制、文化內(nèi)涵和精神實質(zhì)等的宣傳力度，努力營造人人關(guān)心、支持、參與青年文明號創(chuàng)建的良好氛圍。

3、以豐富多彩的活動為載體，讓青年文明號“學(xué)習(xí)”起來、“行動”起來。沒有活動就沒有生命力，豐富多彩的活動是青年文明號的強大生命力。在開展活動的過程中，一方面要給每位團員青年參與的機會，調(diào)動每個人的積極性，使他們得到鍛煉，提高青年隊伍的整體素質(zhì)；另一方面要不斷強化團員青年的爭創(chuàng)青年文明號的意識，擴大活動的影響力，保證爭創(chuàng)工作長期、健康發(fā)展。

一是要大力開展思想政治理論和形勢任務(wù)教育工作。通過多種形式組織廣大團員青年深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十六屆六中全會精神及“三個代表”重要思想，引導(dǎo)廣大電信青工不斷堅定理想信念，構(gòu)筑起強大的精神支柱；結(jié)合貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會和實施“十一五”規(guī)劃及中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等重要發(fā)展思想和重大戰(zhàn)略部署，廣泛開展社會主義榮辱觀、形勢任務(wù)等教育活動，推動團員青年牢記“八榮八恥”，自覺學(xué)習(xí)、積極踐行社會主義榮辱觀，立志發(fā)奮有為，建功立業(yè)成才。

二是要大力開展有針對性、技能化、全方位的教育培訓(xùn)活動。各級團組織要發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢，依靠自身的力量或與人力資源、市場經(jīng)營等職能部門合作，分層次、按需要、有針對性地搞好諸如商旅服務(wù)等新業(yè)務(wù)、款待裝維、團隊建設(shè)、溝通、銷售和服務(wù)技巧等技能化、全方位的培訓(xùn)，努力提高青年員工的業(yè)務(wù)管理技能。各本地網(wǎng)的團委要特別注重發(fā)揮好前端和后臺支撐部門團支部的協(xié)調(diào)優(yōu)勢，加強本單位營銷、機務(wù)、網(wǎng)管、機械、測量等不同業(yè)務(wù)班組之間的學(xué)習(xí)交流、溝通與合作，尤其要在社區(qū)經(jīng)理和10000號營銷人員之間，開展結(jié)對子活動，以達到共同提高，團隊整體推進的功效。

三是要做好結(jié)合工作。要積極響應(yīng)集團公司的號召，大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”活動，開展企業(yè)文化進班組、進部門工作，開展“誠信服務(wù)·放心消費”活動和滿意電信服務(wù)競賽活動，開展“當好主力軍、建功‘十一五’”主題活動，激發(fā)團員青年的拼搏進取精神，使其始終保持奮發(fā)向上的良好狀態(tài)，立足本職、全身心投入搞好市場營銷、網(wǎng)絡(luò)維護、電信服務(wù)和新業(yè)務(wù)的宣傳工作中，最終實現(xiàn)個人與企業(yè)的共發(fā)展同成長；所有青年文明號集體和爭創(chuàng)集體都要結(jié)合自身的實際情況，緊緊圍繞所在單位的中心工作，開展“師傅帶徒弟”、崗位練兵、技能比武活動、安全生產(chǎn)競賽等形式多樣的崗位勞動競賽和內(nèi)容豐富、健康向上的文化競賽活動，以比賽促學(xué)習(xí)、增干勁、保收入，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)。

四是要積極開展群眾性公益活動。各級青年文明號集體和爭創(chuàng)集體要根據(jù)自身的工作性質(zhì)，積極開展美化服務(wù)窗口環(huán)境、義務(wù)電信便民服務(wù)、扶貧幫困、衛(wèi)生清掃、希望工程等公益服務(wù)活動，樹立中國電信良好的社會形象。

4、重“創(chuàng)”更重“管”，加強考核評價。“聯(lián)手開展、重在創(chuàng)建、貴在管理、全面創(chuàng)新”的青年文明號活動特點，以及“申報——公示——命名——授牌”的創(chuàng)建方式，使電信企業(yè)的青年文明號數(shù)量穩(wěn)中有升。但重新增名額的申報表彰，輕上一年度青年文明號的監(jiān)督管理和重新認定的現(xiàn)象也屢有發(fā)生，致使個別青年文明號管理不嚴、服務(wù)質(zhì)量下降，一定程度上影響了電信服務(wù)水平的提升，損害了青年文明號的品牌形象。因而，青年文明號創(chuàng)建既要重“量”更要重“質(zhì)”，既要重“創(chuàng)”更要重“管”；要嚴格按照《全國青年文明號管理辦法》的規(guī)定，在申報本年度的青年文明號的同時，要集中對前一年度的青年文明號進行檢查和重新認定，把爭創(chuàng)工作和保持榮譽的情況與企業(yè)績效考核相結(jié)合，通過嚴格的考核評價機制加強對青年文明號的建設(shè)和管理。

考核評價要堅持“公正、公開、公平、客觀”的原則，按章辦事，保護團員青年的工作熱情，同時做到考核評價定性和定量相結(jié)合，靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合，基層評價和上層評價相結(jié)合，保證考核評價結(jié)果的科學(xué)、合理。在考核時要注意把握兩點：一是把活動的考核評價真正納入單位（部門）整體考核評價體系中。各級團組織要把青年文明號創(chuàng)建活動作為一項重要工作來抓，并將創(chuàng)建活動的考核評價納入到日常考核之中，與日常工作同考核、同獎勵，給廣大團員青年帶來實惠，激發(fā)他們參加創(chuàng)建熱情。二要從嚴考核評價。考評由團組織和相關(guān)職能部門共同實施，實行動態(tài)管理，從嚴要求，定期考核，符合標準的繼續(xù)掛牌，達不到標準的堅決摘牌。三是要積極吸入青年文明號監(jiān)督制度，讓廣大團員青年參與考評，真正使“青年文明號”成為倡導(dǎo)職業(yè)文明的權(quán)威性名牌。