創(chuàng)農(nóng)電示范窗口體會

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**電業(yè)局閩侯供電局**供電所轄區(qū)17個(gè)行政村，人口4.5萬人，高壓線路232公里，低壓線路362公里，高壓客戶152戶，低壓客戶17349戶。從**年起先后榮獲全國“農(nóng)電示范窗口”、福建省“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”示范點(diǎn)、全國“規(guī)范化管理供電所”、福建省電力公司首批“一流班組”稱號；閩侯縣委、縣政府授予“**年抗洪救災(zāi)先進(jìn)集體”稱號；**鎮(zhèn)政府授予“**年服務(wù)重點(diǎn)建設(shè)先進(jìn)單位”稱號。**供電所之所以能夠保持榮譽(yù)、再建新功，創(chuàng)出農(nóng)電窗口一流品牌，可以概括為：他們唱響了“福”、“愛”、“優(yōu)”、“嚴(yán)”、“快”這“五字經(jīng)”。

一是把安全生產(chǎn)的著力點(diǎn)定位在一個(gè)“福”字上。

“福”指全家福，既包括供電所集體的全家福，也包括職工小家的全家福。該所成立20多年，連續(xù)保持9000多天安全無事故，“全家福”理念功不可沒。“全家福”理念是該所安全文化的核心，也是該所的一大亮點(diǎn)。“平安工程抓三頭，源頭、頭頭和人頭”“出門操作不馬虎，安全才有全家福”已成為該所農(nóng)電工的口頭禪。該所還根據(jù)工作實(shí)際自編了一段《安全歌》：“安規(guī)記心頭，兩票鐵制度；檢修慎操作，警示不含糊；驗(yàn)電掛接地，措施要做足；戴好安全帽，護(hù)身先護(hù)顱；器具常檢查，平安才是福。”所長翁勇進(jìn)說得好：要想全家福，就必須從每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上防患于未然，力求使每一個(gè)農(nóng)電工都養(yǎng)成“零違紀(jì)、零違章”的好習(xí)慣，這樣才能創(chuàng)造出一個(gè)“無違章供電所”。

該所每一個(gè)農(nóng)電工每年都要與所長簽訂一次安全生產(chǎn)責(zé)任狀，職工全家福照片、安全承諾書和親人平安寄語等貼上專欄。該所向每位員工下發(fā)操作票、工作票實(shí)施細(xì)則，做到人手一冊。每位農(nóng)電工還簽訂了設(shè)備問責(zé)制責(zé)任狀，以設(shè)備主人為主體，把設(shè)備管理落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行全程監(jiān)控，“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”，重點(diǎn)以保人身安全為首要目標(biāo)，以“所有事故都可以預(yù)防，任何隱患都可以控制”為主導(dǎo)思想，形成了常態(tài)化的安全隱患自查自改機(jī)制，堅(jiān)持做到誰檢查、誰負(fù)責(zé)；誰漏查、誰負(fù)責(zé)。今年3月，該所在開展“平安工程全家福”活動中，對轄區(qū)設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，查出違章搭蓋12處，用戶電表出線亂搭28處，均向用戶發(fā)出隱患通知書并加以整改，及時(shí)消除了危險(xiǎn)點(diǎn)。

二是把社會和諧的著力點(diǎn)定位在一個(gè)“愛”字上。

“愛”，就是在該所農(nóng)電工隊(duì)伍中倡導(dǎo)關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會的“五個(gè)關(guān)愛”。在關(guān)愛社會方面，該所農(nóng)電工自發(fā)成立了一支“愛心服務(wù)隊(duì)”，多年來堅(jiān)持開展為農(nóng)村弱勢群體“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，主動為農(nóng)村的殘疾人、孤寡老人、烈軍屬和五保戶上門服務(wù)，樹立了農(nóng)電的好形象，贏得了村民的好口碑，在**供電所與村民之間架起了一座“連心橋”。今年3月5日前后，該所采取“結(jié)對子”的方式，扶貧助困11戶，農(nóng)電工參加愛心活動100多人次，幫助“結(jié)對子”更新線路、修理電器、打掃衛(wèi)生，還送去水果、副食品和慰問金。關(guān)口村十一組村民楊傳平夫婦同患嚴(yán)重的白內(nèi)障，舉債住院手術(shù)，術(shù)后倆人幾乎雙目失明，他們上有年已八旬的父母，下有一個(gè)患癲癇病的女兒，一個(gè)兒子也因交不起學(xué)費(fèi)而失學(xué)，家庭負(fù)債累累，吃飯都困難。該所農(nóng)電工收入雖不多，但大家聞訊后于3月5日自發(fā)湊了400元送到楊傳平夫婦的家中。楊傳平執(zhí)意拒收這筆錢，大家就決定把錢由收費(fèi)員保管，用作楊家今后的電費(fèi)開支。

三是把搶修服務(wù)的著力點(diǎn)定位在一個(gè)“優(yōu)”字上。

該所十分注重樹立誠心誠意為轄區(qū)企業(yè)和村民服務(wù)的思想，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保搶修的到位率、及時(shí)率、滿意率都達(dá)到100%。落戶在**鎮(zhèn)光明村百事可樂公司是閩侯縣納稅大戶，月用電量達(dá)到五六十萬千瓦時(shí)，月電費(fèi)30多萬元。為保證電費(fèi)及時(shí)回收，該所首先從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，經(jīng)常派人義務(wù)幫助百事可樂公司檢修配電設(shè)備及低壓線路，幫助他們培訓(xùn)電工，保證該公司安全用電。每逢過年過節(jié)，百事可樂公司都會送來幾箱可樂表示感謝，但每次都被**供電所謝絕。客戶感動了，他們在電費(fèi)回收上大力支持**供電所，去年12月該公司不但把當(dāng)月電費(fèi)全部結(jié)清，還預(yù)交30萬元電費(fèi)。該所總結(jié)出“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促進(jìn)電費(fèi)回收工作最好辦法”的一條思路，對五保戶等困難戶，他們均采取上門服務(wù)、上門走收的方式收電費(fèi)。有一位客戶的丈夫外出打工一時(shí)沒有寄錢回家，農(nóng)電工在上門催收電費(fèi)時(shí)注意多溝通，并為她提供延伸服務(wù)，義務(wù)幫她修電器、修線路等，使她深受感動，結(jié)果她找人借錢繳清了電費(fèi)。每月的電費(fèi)回收是考核供電所規(guī)范化管理的硬指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證了這個(gè)硬指標(biāo)的順利完成，該所連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率100%。

四是把規(guī)范管理的著力點(diǎn)定位在一個(gè)“嚴(yán)”字上。

所長翁勇進(jìn)介紹，嚴(yán)師出高徒，嚴(yán)紀(jì)出鐵軍；嚴(yán)管出成果，嚴(yán)抓保安全。農(nóng)電規(guī)范化管理要強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力，把著力點(diǎn)落在一個(gè)“嚴(yán)”字上。只有這樣，才能使過去的“游擊隊(duì)”轉(zhuǎn)變成今天的“正規(guī)軍”。嚴(yán)格管理的絆腳石往往是拉不下面子。**供電所現(xiàn)有農(nóng)電工30人，大多當(dāng)?shù)卣惺眨哂惺煜ぎ?dāng)?shù)厍闆r、便于工作的優(yōu)勢，但在抓安全、抓“兩率”和反竊電等工作中，也容易出現(xiàn)礙于鄉(xiāng)親情面致使管理不到位的地方。為此，**供電所先后出臺了極有創(chuàng)新性和針對性的“違章考核曝光法”、“異地抄表本地收費(fèi)法”、“定期輪換抄表法”、“全面開箱檢查法”等制度和辦法。“違章考核曝光法”，即每月將未戴安全帽、忘掛工作牌等習(xí)慣性違章現(xiàn)象在本所曝光欄中公諸于眾，并處以少量罰款。在曝光欄中，所長翁勇進(jìn)也未能“幸免”，他因去年7月有一次在鄉(xiāng)下未戴安全帽乘摩托車而被罰款10元，又因8月一次忘掛工作牌而被罰款5元。一所之長以身作則成為最有力的考核與鞭策，大大提升了全所農(nóng)電工的職業(yè)操守和素質(zhì)。“異地抄表本地收費(fèi)法”，即改變過去的抄表收費(fèi)方法，采取本村農(nóng)電工收費(fèi)，外村農(nóng)電工抄表的方法，有效杜絕了“人情電”不良現(xiàn)象。“定期輪換抄表法”，即作為異地抄表法的重要補(bǔ)充措施。該所嚴(yán)格實(shí)行每半年集中輪換一次抄表員的制度，新輪換的農(nóng)電工對前任農(nóng)電工的工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題就追究前任的責(zé)任，這樣既有助于農(nóng)電工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，杜絕虛抄漏抄現(xiàn)象，也有利于供電所的規(guī)范化管理。“全面開箱檢查法”，即堅(jiān)持定期和不定期的在線損偏高的低壓臺區(qū)組織突擊性全面開箱驗(yàn)表測試檢查，不給“電老鼠”留下絲毫的竊電機(jī)會和空間。去年該所用此法共查處8個(gè)照明竊電戶，1個(gè)動力竊電戶，處罰金額達(dá)3萬多元，為企業(yè)挽回了損失，同時(shí)也凈化了農(nóng)村守法用電的市場環(huán)境。

五是把促進(jìn)發(fā)展的著力點(diǎn)定位在一個(gè)“快”字上。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)最需要供電所能夠提供快捷的服務(wù)，行動稍有遲緩村民就會有不滿意的投訴，也就談不上供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的和諧雙贏與和諧共進(jìn)。服務(wù)講效率，搶修講時(shí)限，辦事不拖沓，是該所的又一大特色。**鎮(zhèn)地域廣闊，東連**市區(qū)，北接崇山峻嶺，到偏遠(yuǎn)處搶修開摩托車要2個(gè)小時(shí)。為此，該所在離供電所20多公里外山區(qū)的關(guān)中村設(shè)立一個(gè)配網(wǎng)維護(hù)站，配備5個(gè)農(nóng)電工負(fù)責(zé)日常報(bào)裝、維修等業(yè)務(wù)，方便了邊遠(yuǎn)客戶的用電需求。

為了快馬加鞭地促進(jìn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供好電，供足電，僅去年就在**鎮(zhèn)投入電力建設(shè)資金101.7萬元，新增配電變壓器13臺，總?cè)萘?795千伏安；為確保當(dāng)?shù)亓謭龅墓╇姲踩顿Y18萬元用于低壓線路改造。至**年底，**電網(wǎng)由110千伏**和甘蔗2座變電站供電，10千伏線路9條共115.583公里，配變共250臺，容量49.485兆伏安，提高了供電能力和質(zhì)量，從而改善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資環(huán)境。**年該鎮(zhèn)興辦民營和外資企業(yè)24家，投資6000多萬元，當(dāng)?shù)亍靶↓堫^”食品業(yè)、工藝品業(yè)、膠合板業(yè)年均增長都在10%以上。去年該鎮(zhèn)供電量達(dá)9077.96萬千瓦時(shí)，同比增長9.24%。

快捷的服務(wù)還體現(xiàn)在這個(gè)供電所的“班組作風(fēng)”上，該所確立的班組作風(fēng)為“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”，這在去年百年一遇的“龍王”強(qiáng)臺風(fēng)的抗洪救災(zāi)中得到了驗(yàn)證。當(dāng)時(shí)**鎮(zhèn)山洪暴發(fā)，高低壓線路斷桿80多根、傾斜90多根，線路損壞35千米，居民電表被水淹浸300多具，受災(zāi)停電戶6000多戶3萬多人。全所員工一個(gè)不少地迅速出動，夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)最前線。10月2日23時(shí)許，暴雨傾盆，山洪咆哮，線路跳閘。光明村書記來電告急：光明排澇站停電，大水很快將淹沒百余畝魚塘，群眾生命和財(cái)產(chǎn)也受到嚴(yán)重威脅。翁所長率領(lǐng)6名農(nóng)電工趕往現(xiàn)場，但洪水將路淹沒，惟有一片“水路”。為了確保排澇站供電，翁所長和農(nóng)電工們緊急找來小木船，沿線劃船趕往排澇站，途中發(fā)現(xiàn)一根高壓電桿被洪水沖倒，他們馬上剪斷故障線，隔離故障點(diǎn)，迅速恢復(fù)排澇站用電，在洪水中一干就是一個(gè)通宵。人們不知，翁所長的親弟弟就在10月3日結(jié)婚，他連弟弟的婚禮婚宴都不能參加，連續(xù)五天五夜帶領(lǐng)農(nóng)電工奔忙在抗洪搶險(xiǎn)保供電第一線。

正是這“五字經(jīng)”，唱響了人們心中的**供電所。