提高電力營銷水平思考

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為加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)客戶服務(wù)信息化、業(yè)務(wù)處理自動化、市場響應(yīng)快速化、質(zhì)量管理可控化、決策支持前瞻化，饒陽縣電力局近幾年加大科技投入，建立了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)與現(xiàn)代管理為支撐的營銷管理信息系統(tǒng)，促進了營銷現(xiàn)代化管理水平，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、MIS系統(tǒng)建設(shè)為營銷管理構(gòu)建了可靠的信息平臺

饒陽縣電力局MIS系統(tǒng)的建設(shè)是根據(jù)《國家電網(wǎng)公司營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》，結(jié)合本局實際工作需要，按照“以局為中心，以所為基礎(chǔ)，實現(xiàn)局所一體化營銷管理”的原則，確保數(shù)據(jù)集中管理模式的實現(xiàn)。MIS系統(tǒng)包括業(yè)擴報裝、電量電費結(jié)算、計量管理、線損管理、電費回收，電量電費查詢，物資管理等程序，功能相互交叉，互為一體，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，成為覆蓋全局各層面的較為完善的營銷管理系統(tǒng)。

1、MIS系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶服務(wù)中心收費服務(wù)與局結(jié)算電量電費的有機結(jié)合，明確了電費違約金的管理責(zé)任與內(nèi)容，實現(xiàn)了電費違約金的準(zhǔn)確計算和規(guī)范收取，提高了客戶按時交費的意識，并與“95598”催費系統(tǒng)自動結(jié)合。財務(wù)使用的電費回收系統(tǒng)與供電所的回收系統(tǒng)相互配合，實現(xiàn)供電所應(yīng)收電費、實收電費、欠費與上繳財務(wù)的款項一一對應(yīng)，確保了電費回收。

2、MIS系統(tǒng)開通了網(wǎng)上電費查詢服務(wù)?？蛻暨M入饒陽電力局網(wǎng)站后可通過客戶服務(wù)中心的電費查詢菜單，輸入要查詢的客戶號及查詢月份，系統(tǒng)可顯示該月份的抄表結(jié)算信息及客戶現(xiàn)在的預(yù)付款余額和欠費金額，并可清楚地顯示當(dāng)月有功、無功及抄表情況，同時顯示出基本電費、力率電費、線路損耗等詳細結(jié)算資料，深受廣大客戶的歡迎。

二、地理信息系統(tǒng)GIS使各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加精細化，理論線損更加準(zhǔn)確

該系統(tǒng)的建設(shè)大大提高了配網(wǎng)管理的水平，已成為饒陽縣電力局配電網(wǎng)的一個數(shù)字化平臺。一是線路各種情況：線路走向，線路長度、導(dǎo)線型號；配變明細表、臺區(qū)情況、用戶明細表等都由GIS提供。二是利用GIS系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和供電量、售電量進行理論線損計算，把理論線損值和實際線損進行對比分析，查找線損不正常的原因，制定降損措施。三是線路和臺區(qū)的營銷分析，管理員的績效考核計算、統(tǒng)計情況均可在網(wǎng)上查閱。一層比一層更加深入，詳細的網(wǎng)頁鏈接，把營銷精細化管理的全貌充分地展示出來。借助營銷管理信息化平臺，縮短了工作流程，提高了辦公效率，改善了工作環(huán)境。

三、電力營銷智能分析決策系統(tǒng)為管理者提供營銷決策

饒陽縣電力局在華北電力大學(xué)協(xié)作下開發(fā)應(yīng)用了電力營銷智能分析及輔助決策系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用先進信息技術(shù)，對電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進行多層次、多角度、全方位的分析和挖掘，以連續(xù)的、立體的、動態(tài)的圖表展現(xiàn)各種數(shù)據(jù)；靈活、快速地按不同的實際需求提取并發(fā)現(xiàn)有價值信息，揭示電力市場和用電營銷的內(nèi)在規(guī)律，使管理者和業(yè)務(wù)專責(zé)隨時掌握用電客戶結(jié)構(gòu)、特性，掌握電力銷售和市場需求預(yù)測情況，降低供電欠費風(fēng)險，通過智能綜合分析，最終形成極具決策價值的分析報告和戰(zhàn)略信息，為管理者的營銷計劃、營銷決策提供依據(jù)，使企業(yè)取得最佳經(jīng)濟效益。

四、配網(wǎng)自動化的實施，提高了供電可靠性，穩(wěn)定了電壓質(zhì)量，增加了電量銷售

配網(wǎng)自動化系統(tǒng)是利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將主網(wǎng)系統(tǒng)及配網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行綜合采集和分析計算，構(gòu)成一個完整的區(qū)域電網(wǎng)自動化系統(tǒng)。配網(wǎng)自動化的實施減少了故障停電次數(shù)和停電時間，縮小了停電范圍，減少和縮短設(shè)備檢修停電時間，提高供電設(shè)備利用率，增強供電能力，更好地管理配電設(shè)備，共享系統(tǒng)信息資源，提高了供電可靠性、電壓質(zhì)量，增加了電量銷售。

五、遠程抄表技術(shù)的應(yīng)用保證了電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

遠程抄表技術(shù)的應(yīng)用取代了人工抄表，從根本上解決了抄表不到位、估抄、誤抄、漏抄等現(xiàn)象，以及抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)時、不同時、不準(zhǔn)確等問題，克服了統(tǒng)計數(shù)據(jù)慢、報表周期長等缺點，為用電營銷提供了準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的原始電量數(shù)據(jù)，并能按既定的統(tǒng)計運算關(guān)系計算出各種電量報表。有效的協(xié)助了用電營銷部門進行電量管理，并實現(xiàn)對線損分析計算，為逐步建成全局現(xiàn)代化電量綜合管理和線損分析系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

六、“95598”供電服務(wù)指揮中心的建設(shè)提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

“95598”供電服務(wù)指揮中心是饒陽縣電力局在創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷完善“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，充分利用先進技術(shù)設(shè)備建立起來的具有供電服務(wù)和協(xié)調(diào)生產(chǎn)功能的核心部門，同時也是生產(chǎn)指揮中心。我們賦予中心極大的管理職能，系統(tǒng)對外向客戶提供統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，面向用戶提供業(yè)務(wù)受理，信息咨詢、故障報修、受理投訴、建議等業(yè)務(wù)功能。同時作為生產(chǎn)指揮中心，協(xié)調(diào)、審核、審批各生產(chǎn)運行單位的工作計劃，對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應(yīng)。另外“95598電力服務(wù)熱線”充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)的各項功能，對用戶提出的問題“一口對外”，進一步規(guī)范服務(wù)行為，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性有了更新的認(rèn)識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項規(guī)章制度落實到位，增強了服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，彰顯了企業(yè)形象。

電力事業(yè)的發(fā)展和壯大離不開科技。隨著通信、計算機、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域技術(shù)的飛速發(fā)展和密切融合，增加電網(wǎng)的科技含量，加大科技投入，應(yīng)用先進的管理手段，提高營銷現(xiàn)代化管理水平，不僅為電力事業(yè)的發(fā)展提供了強大的動力，也提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益