整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作方案

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根據(jù)中共縣紀(jì)律檢查委員會(huì)縣監(jiān)察委員會(huì)《關(guān)于結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步深化專(zhuān)項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作方案》的要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定我局深化專(zhuān)項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，把抓好整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問(wèn)題及深化漠視侵害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)工作作為實(shí)踐活動(dòng)的重要抓手和切入點(diǎn)，以徹底的自我革命精神強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治，以牢固的初心使命真刀真槍解決問(wèn)題，以扎實(shí)有效的整治成果，維護(hù)群眾切身利益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

二、政治原則

(一)堅(jiān)持黨組織領(lǐng)導(dǎo)。專(zhuān)項(xiàng)整治由局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職，齊抓共管，合力推進(jìn)。

(二)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。從整治群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，充分調(diào)動(dòng)群眾支持和參與的積極性，廣泛收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，高度關(guān)注，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)做到問(wèn)題整改到位，確保整治實(shí)效。

(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)。做到“兩個(gè)結(jié)合”，即把專(zhuān)項(xiàng)整治漠視群眾利益問(wèn)題與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與當(dāng)前正在開(kāi)展的“一條例兩辦法”醫(yī)保基金宣傳工作相結(jié)合。同部署，同開(kāi)展，同推進(jìn)，同落實(shí)。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治。在嚴(yán)查嚴(yán)糾、自查自糾、突出問(wèn)題的同時(shí)，注重源頭遏制、立足抓常抓長(zhǎng)、建章立制、強(qiáng)化監(jiān)督，著力構(gòu)建“切口小、發(fā)力準(zhǔn)、效果好”的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、整治重點(diǎn)及工作措施

1、堅(jiān)決改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)路程遠(yuǎn)、交通不便“難題”。

措施：設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保代辦點(diǎn)，便于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民“就近跑一次；

責(zé)任人：

整治時(shí)限：11月底

2、堅(jiān)決整治窗口工作“辦事難”“臉色差”等問(wèn)題。

措施：優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，提升窗口服務(wù)形象。（1）大廳及官網(wǎng)公示辦理業(yè)務(wù)流程，確保群眾辦事“最多跑一次，一次辦好”；（2）設(shè)立“老弱病殘?jiān)小碧厥饩G色通道，將醫(yī)保工作做到“貼心化”；（3）利用服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，扎實(shí)開(kāi)展“好差評(píng)”工作。嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度惡劣、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)等行為，禁止冷、硬、推、拖等現(xiàn)象出現(xiàn)。

責(zé)任人：

整治時(shí)限：11月底

3、解決群眾醫(yī)保實(shí)體卡攜帶、使用不便捷問(wèn)題，積極推動(dòng)醫(yī)保電子憑證落地使用，為參保群眾就醫(yī)結(jié)算提供更多更便捷的服務(wù)渠道。

措施：（1）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上電子憑證激活指導(dǎo)宣傳信息，宣傳醫(yī)保電子憑證的用途、優(yōu)點(diǎn)、政策和便捷的激活方式。（2）在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、各社區(qū)設(shè)立醫(yī)保電子憑證宣傳活動(dòng)，設(shè)置醫(yī)保電子憑證激活指導(dǎo)宣傳內(nèi)容，介紹醫(yī)保相關(guān)政策，報(bào)銷(xiāo)程序，普及激活電子憑證，使用電子憑證的好處。（3）在兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)設(shè)立宣傳展板，大力宣傳醫(yī)保電子憑證，聯(lián)合第三方支付寶公司工作人員實(shí)地對(duì)兩定機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)、激活工作，并通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，讓兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)支持醫(yī)保電子憑證的使用，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)保結(jié)算時(shí)使用醫(yī)保電子憑證結(jié)算。

責(zé)任人：

整治時(shí)限：11月底

四、工作要求

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各股室要把專(zhuān)項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題作為目前“我為人民做實(shí)事”工作的重要內(nèi)容，擺在突出位置，切實(shí)扛起專(zhuān)項(xiàng)整治責(zé)任。堅(jiān)持“誰(shuí)主管主負(fù)責(zé)的原則，班子成員要履行“一崗雙責(zé)”，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的問(wèn)題摸排，整改落實(shí)。

(二)嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。在著力解決群眾關(guān)心的問(wèn)題工作中，要采取深入調(diào)研、座談、查訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，圍繞上述3個(gè)問(wèn)題，要排查梳理、認(rèn)真自查自糾、深入查擺問(wèn)題。

(三)建立長(zhǎng)效機(jī)制。各相關(guān)股室要及時(shí)查找工作中的問(wèn)題，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題要有針對(duì)性地建章立制，從源頭上防范問(wèn)題發(fā)生。專(zhuān)項(xiàng)整治結(jié)束后，對(duì)一時(shí)沒(méi)有解決或者解決不徹底的，要建立整治長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)深化整改，推進(jìn)標(biāo)本兼治，鞏固深化專(zhuān)項(xiàng)治理和改善成果。