街道肺炎疫情應對心理干預方案

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為做好肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務，促進患者身體與心理同步康復，回歸正常生活和工作，維護隔離人員、家屬心理健康，營造相互關懷的社會環境，特制定本方案。

一、工作目標

（一）開展肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強防護技能，減輕因認知不足所致的恐懼，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。

（二）以互聯網絡平臺為基礎，推進互聯網+社會心理服務，為患者、隔離人員及家屬提供線上心理支持和服務，增強自我心理調適能力，幫助有需求的服務對象渡過困難期，恢復社會功能。

（三）以社區為主要陣地，建立心理疏導和社會工作服務網絡，提供情緒引導、心理輔導、資源鏈接、困難紓解、社會支持網絡修復等服務，改善社區環境，恢復社區秩序，推動基層社區治理，營造健康向上的社區氛圍，促進社會穩定。

二、組織實施

（一）加強領導組建隊伍。成立肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務領導小組，街道明確1名領導負責轄區心理疏導和社會工作。每個社區組建3-5人小分隊，參與上級、本級衛健部門組織的各項專業技能培訓。

（二）建立對口指導機制。按照已有精神衛生服務技術指導機制，由各社區衛生服務中心對口聯系的上級精神衛生醫療機構派精神科醫師、心理治療師，提供技術指導和幫助。

（三）提供線下和轉介服務。根據出院患者及家屬、隔離人員家屬需求，社區工作人員可聯系社會工作者、心理專干、心理咨詢師、心理治療師進社區提供心理疏導和社會工作服務。

（四）開展人員培訓。組織社區工作人員積極參與上級精神衛生醫療機構和社會工作行業組織開展的精神衛生知識培訓。

三、工作原則

（一）統一領導、團隊協作、分工負責。所有工作須在專項工作領導小組的統一領導下組織進行，各類人員實行團隊協作，明確成員分工與配合。未經允許個人不得擅自開展任何形式的心理疏導和社會工作服務活動。

（二）嚴守心理衛生和社會工作服務倫理原則、保密要求。對患者、隔離人員及家屬的個人和家庭隱私包括個人信息、生活軌跡、家庭情況等嚴格保密；設專人負責服務對象檔案管理。

四、具體工作措施

（一）廣泛開展科普宣教。針對公眾關心的熱點話題，通過權威媒體開展肺炎防控宣傳，提升公眾知識水平，增強防控能力。發放心理健康服務宣傳材料，提供心理健康專業知識、心理熱線電話號碼等支持性資源，幫助患者、隔離人員及家屬自我心理調適。對社區居民開展心理健康講座，介紹溫馨家庭氛圍、團結社區關系對個體渡過難關的幫助和意義，鼓勵大眾互幫互助，消除歧視。

（二）為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社區應當鼓勵隔離人員及家屬主動尋求社會和心理支持。

（三）開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區工作人員應當主動向街道匯報，協助申請困難救助。

（四）加強病亡者家屬關愛和心理支持（如有）。對病亡者家屬（如有），社區工作者要主動為其提供哀傷輔導、心理疏導、社會支持等服務，加強關心關愛，引導其宣泄哀傷情緒，幫助順利渡過哀傷期，恢復正常生活。必要時，聯系心理和精神衛生專業人員提供專業支持。

（五）及時發現處置高危風險。對發現有自傷、自殺、沖動傷人風險的患者、隔離人員及家屬，社區工作人員要在第一時間向街道分管領導及包保領導報告。及時聯系衛健部門等專業人員介入進行危機干預，持續提供心理疏導和社會工作服務，必要時向精神衛生醫療機構轉診。