政風行風熱線上線工作方案

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根據《市人民政府辦公室關于市2014年政風行風熱線上線單位時間安排的通知》要求，我局將于今年7月份參加政風行風熱線直播。為確保熱線上線工作順利進行并取得實效，現制定以下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以加強政風行風建設為重點，以維護群眾切身利益為出發點，建立“誰主管誰負責，管行業必須管行風”的工作機制，充分發揮群眾監督和新聞輿論監督的作用，達到促進勤政廉政、密切黨群干群關系、優化發展環境的目的，促進司法行政系統政風行風建設，為推進我市司法行政工作又快又好發展提供有力保證。

二、上線時間和播出方式

根據寧政辦〔2013〕300號文件統一安排，我局將在7月15日上午上線，屆時人民廣播電臺將現場直播，通過電臺頻率（調頻101.7兆赫）向社會各界介紹我局主要職能、辦事程序、服務承諾以及我市司法行政工作的基本情況、有關政策，聽取群眾通過熱線電話反映的問題和提出的意見、建議；對群眾的咨詢、求助、舉報和建議進行現場解答。

三、直播主題：法律服務和社區矯正工作

四、參加直播節目人員

五、工作步驟

為確保政風行風熱線欄目播出內容導向正確，群眾批評真實準確，反映問題能夠落實到位，必須做好以下工作：

（一）播前認真策劃準備。

參加直播的科室同志要預先研判群眾關心的問題，重點對應工作職責、辦事程序、社會服務承諾、相關法律法規以及群眾關注的熱點難點問題進行較為全面的梳理，探討在直播中要講些什么、群眾可能提出什么問題、這些問題應該怎樣解答。局辦公室負責提供本局職能職責和近年工作基本情況材料，上線科室準備相關材料，于7月5日前交局監察室匯總后，在7月10日前形成上線材料，報局主要領導審定后上報欄目組。局監察室具體負責與市糾風辦、效能辦及市電臺、電視臺節目組聯系協商研討和制訂有關工作細則和直播方案，商討直播的有關問題，確保節目按計劃播出。

（二）播中把關掌握方向

參加熱線直播人員要滿腔熱情地對待群眾的咨詢和投訴，帶著感情同群眾對話，切實解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題。欄目播出處理熱線電話時應堅持“解難不發難”的輿論監督策略和“三個有利于”播出原則（即有利于解決問題，有利于經濟發展，有利于社會穩定），切實做到有詢必答、有訴必理，以群眾看得見、摸得著的實際成效取信于民、樹立司法行政機關的良好形象。

辦公室要通知本單位干部職工，在電臺節目播出期間注意收聽收看，以便他們及時了解解決各自職能范圍內群眾咨詢和投訴的問題。

（三）播后及時落實反饋

各相關科室對熱線投訴要在規定時間辦結，及時向市糾風辦反饋處理情況，確保行風熱線節目中群眾反映的問題事事有著落，件件有回音。

1、對熱線投訴的具體問題，能當場答復即現場答復。

2、對群眾的咨詢、投訴，當場未能答復或解決的問題，要做好電話記錄，按照承諾答復的時間和解決方式形成書面材料，盡快答復。

3、對節目播出后節目組返回的轉辦件，由辦公室按職能分工轉相關科（室）和單位辦理，承辦科（室）、單位要按要求辦理并答復群眾。

六、工作要求

（一）提高認識，精心組織。要把“政風行風熱線”納入我局民主評議政風行風的重要組成內容，作為傾聽群眾意見，廣納諫言，改善工作作風的重要渠道，作為轉變行業作風、樹立行業良好形象的重要措施來抓，各有關科室要強化責任意識，密切配合，協調運作，確保“政風行風熱線”工作順利開展。要突出“以人為本、執政為民”理念，自覺接受群眾監督，對群眾提出的問題及時落實辦理，對查找出來的問題和群眾反映的問題，要堅持標本兼治、糾建并舉、注重實效的原則，認真分析原因并提出解決問題辦法，從解決具體問題入手，提高訴求辦結率和群眾滿意率。

（二）明確責任，抓好落實。市糾風辦把“政風行風熱線”納入各單位民主評議政風行風工作考評內容，占工作考評分的20%。其考核內容主要包括：各單位按時上線的情況，“一把手”上線率，訴求辦結率，訴求件辦理群眾滿意率，重要訴求件報告制度執行情況，熱線工作機制、領導機制、內部運行機制，現場答復問題群眾滿意率等。各上線科室應按照工作分工，責任到人，確保各項工作落實到位。

（三）加強聯絡，跟蹤報道。加強與市政府糾風辦、欄目組配合與聯系，及時反饋、報送群眾咨詢與投訴的答復、辦理情況，并做好欄目播出期間電話記錄。對群眾打進的熱線電話要按咨詢、投訴、建議分類登記，詳細記錄反映人的姓名、地址、聯系方式，反映的具體問題，及上線領導的在線答復或承諾內容。欄目播出后，對群眾訴求的問題要在受理之日15日內辦結反饋，情況復雜的，應當在30日內辦結反饋。投訴件由相關科室按照職能分工具體辦理，提出處理意見，法規科、監察室審核把關，確實幫助解決群眾遇到的實際困難。要積極配合政風行風熱線欄目組對有關問題跟蹤報道。

（四）完善制度，規范運作。要通過“政風行風熱線”，不斷總結和完善各項制度，進一步改進工作作風，加強訴求渠道建設，方便群眾訴求，完善和落實群眾投訴與咨詢工作制度。進一步規范群眾投訴的轉辦、督辦和反饋運行機制，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。并按時向市糾風辦和欄目組上報我局上線方案，及時反饋、報送群眾咨詢和投訴的答復、辦理情況，同時做好相關資料的搜集和立卷歸檔。