區門戶網站郵件批評意見辦理

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各鄉鎮人民政府、街道辦事處，區政府各工作部門、直屬事業單位：

為了進一步密切政府同人民群眾的聯系，不斷拓寬政府服務人民群眾的新渠道，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，樹立政府為民、務實、清廉和可親、可敬、可信的新形象，區政府決定開通政府門戶網站“區長信箱”和“政務信箱”。現就認真辦理群眾通過“區長信箱”和“政務信箱”提出的建議、批評和意見有關問題如下：

一、統一思想，轉變觀念，充分認識辦理群眾建議、批評和意見的重要性

設立并開通政府門戶網站“區長信箱”和“政務信箱”，是新形勢下利用信息網絡技術，加快推進電子政務建設，密切政府同人民群眾聯系的重要舉措，是對群眾提出建議、批評和意見傳統渠道的延伸和拓展。認真辦理群眾建議、批評和意見，對構建和諧社會，加強政府自身建設，促進政府及其部門依法行政，不斷提高社會管理和公共服務水平具有重要意義。各部門要從立黨為公、執政為民，加快建設服務型、落實型政府的高度，主動適應變化了的新形勢，充分認識辦理“區長信箱”“政務信箱”有關建議、批評和意見工作的重要性，堅持群眾利益無小事，切實增強責任意識、服務意識和效能觀念，認真辦理每一條建議、批評和意見，努力把“區長信箱”和“政務信箱”辦成聯系群眾的重要窗口和建設服務政府、效能政府的重要平臺。

二、專人負責，及時閱讀，全面領會群眾反映問題的真切要求和愿望

區信息辦負責，安排專人，每天及時閱讀群眾通過“區長信箱”“政務信箱”提交的建議、批評和意見，并報區政府辦公室，分類呈相關領導閱示。各部門、各單位也要指定專人，負責及時閱讀群眾通過“區長信箱”“政務信箱”提交的建議、批評和意見。對收到的每一條建議、批評和意見，都要換位思考，設身處地地領會反映人的真實意愿，必要時可通過電話、電子郵件等方式，詳細征詢反映人的要求，為搞好辦理工作奠定基礎。

三、落實責任，認真辦理，確保群眾建議、批評和意見件件有著落

對收到的群眾建議、批評和意見，各部門、各單位要緊密結合工作職責，制定措施，明確人員，落實責任，認真辦理。主要領導要切實履行職責，對辦理工作親自安排，經常過問，加強指導，督促辦理。對群眾的批評、意見，要本著有則改之、無則加勉的態度，認真對待。凡批評、意見屬實的，要虛心接受，深刻反思和分析工作中存在的不足，并認真加以改進；對合理化建議，要從善如流，及時在工作實踐中予以采納；對群眾提出的要求，凡符合政策規定、能夠及時解決的，要不推不拖，于收信后5個工作日內辦結；對可以解決，但受客觀條件限制，難以迅速解決的，要認真研究，制定方案，明確時限，積極創造條件，逐步加以解決；對不符合政策規定和工作實際，解決不了的，要及時耐心地向反映人說明情況，征得理解。凡反映問題涉及多個部門職責的，承辦部門之間要主動溝通，密切協作，協商制定解決方案，分頭抓好落實。對區政府辦公室轉辦的《區長信箱摘要》《政務信箱摘要》承辦部門要及時辦理，務必于5個工作日內分別向區政府辦公室和區信息化工作辦公室書面反饋辦理結果。

四、明確時限，及時回復，促使群眾建議、批評和意見事事有回音

對已經辦結的建議、批評和意見，承辦部門要在辦結當日通過電子郵件、電話等方式回復反映人，并報區信息化工作辦公室在網站上回復；對需要逐步解決以及不能解決的建議、批評和意見，承辦部門要在收信后5日內向反映人說明情況，取得諒解，達成共識。之后要及時回復辦理工作的進展情況，保證群眾建議、批評和意見事事有回音，努力讓群眾滿意。必要時，可通過媒體公開部門辦理群眾建議、批評和意見的典型事例，大力營造全社會共同關心、支持群眾建議、批評和意見辦理工作的良好氛圍。

五、督促評估，務求實效，建立辦理群眾建議、批評和意見的長效機制

通過“區長信箱”和“政務信箱”的形式，廣泛聽取群眾對政府及其部門工作的建議、批評和意見，是情為民所系、權為民所用、利為民所謀的直接體現，是暢通群眾對政府工作的知情權、參與權和監督權的有效途徑。各部門、各單位要把辦理群眾通過“區長信箱”和“政務信箱”提出的建議、批評和意見工作作為一項經常性工作，擺上重要議事日程，與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。要建立辦理“區長信箱”“政務信箱”群眾建議、批評和意見工作督促評估機制，定期分析群眾提出的比較集中的建議、批評和意見，有針對性地制定長效改進措施，狠抓落實，達到群眾滿意、促進工作的目的。區政府辦公室將定期對部門辦理群眾建議、批評和意見情況進行督促檢查，并予以通報。