全區部門大廳管理方案

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一、為進一步實施《中華人民共和國行政許可法》，深入貫徹中辦、國辦《關于進一步推行政務公開的意見》的精神，緊緊圍繞加強黨的執政能力建設和政府自身建設，進一步深化政務公開工作，更好地為構建和諧服務，特制定本辦法。本辦法適用于區垂管部門政務服務大廳和區直部門政務服務大廳。

二、根據中辦、國辦《關于進一步推行政務公開工作意見》（年3月24日）第五條：“實行垂直領導和雙重領導的部門要按照本系統的要求，在當地黨委和政府的領導下開展政務公開工作。地方各級人民政府和國務院各部門以及法律法規授權或行政機關委托行使行政權力的組織，是實施政務公開的責任主體”；辦發〔〕57號《區進一步推行政務公開方案》文件：“實行垂直管理的部門，要積極組織其直屬機構按照當地政府的統一安排和要求開展政務公開工作”精神。部門大廳采取本部門和區政務中心雙重管理方式進行，區政務服務中心將部門大廳的運行情況納入區年度目標考核。

三、部門大廳應自覺接受區政務中心的管理，自覺接受社會各界的監督評議。

四、部門大廳須明確部門領導分管，并由一名中層干部負責主管，制定管理制度和考核辦法，按照“優質、高效、廉潔、務實”的服務宗旨運行。

五、部門大廳要根據本單位職能要求，遵照《行政許可法》和《區進一步加強政務公開工作意見》（辦發〔〕57號）精神，公開審批職能和辦事程序，規范服務方式，簡化辦事環節，規范行政行為。在“普及、鞏固、規范、深化、提高”上下功夫，努力提供優質政務服務。

六、部門大廳項目設置與調整、管理辦法制定與實施，應征求區政務服務中心意見并報政務中心備案。區政務中心實行聯合辦件過程中，需部門大廳協辦事項，部門大廳要給予充分配合，自覺接受中心協調，并積極參加區政務服務中心組織的政務服務有關的學習活動。

七、實行部門大廳向區政務服務中心述職制度。部門大廳負責人向區政務中心匯報本大廳工作每年不少于一次。部門大廳每月要向區政務服務中心報送工作報表，并每月提供兩條以上動態信息。

八、部門大廳須在辦證大廳設置監督投訴箱，公布監督、投訴電話，接受社會監督。區政務服務中心將會同區紀委、監察局、區投訴中心對部門大廳的領導重視程度、工作運行質量、便民服務態度、廉潔辦公情況等采取不定期抽查、測評和征詢服務對象意見等方式進行監督，監督檢查情況作為考核評比和政風行風評議的依據。

九、區政務服務中心每年年終組織對各部門大廳實施考核，并將考核情況上報區委、區政府，評出優質服務單位，給予通報表彰。

十、本辦法自頒布之日起實施。