網上銀行營銷方案

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目前，我國網上銀行業務已經日趨成熟，客戶數量和交易金額呈快速上升態勢。隨著互聯網迅速普及，網上銀行業務也必將成銀行間競爭的新領域。網上銀行（InternetBanking）是基于互聯網技術的一種新型銀行服務手段，通過網絡平臺，銀行提供沒有地域、沒有時間限制的全方位的金融服務，其優點顯而易見。即方便了客戶又節省柜面人力，同時降低了銀行經營成本。但是，作為全新的金融服務方式，網上銀行業務還遠遠沒有得到客戶的普遍認可。盡管網民使用互聯網開展各類商務活動越來越多，但是目前網上銀行在網民日常金融生活中應該發揮的作用還有待加強。

鎖定目標市場與目標客戶

在進行網上銀行市場推廣時，銀行首先應確定目標客戶群。由于網上銀行具有基于互聯網技術這一基本特征，因此在選擇目標客戶群時，必須要參照我國上網用戶的分布。根據相關數據，我國上網用戶的特征十分顯著：年齡集中在18～35歲之間（比例達63％）；學歷多在大學專科以上（達57％）。由此可見，我國上網用戶以高學歷的青年群體為主，所以網上銀行的目標客戶群具有非常顯著的特征。另外著眼于我們松原本地，我們的客戶群體多是從事信息產業和文化素質較高的并且日常款項交易較多的個體工商戶，以及管理完善的、業務量大的大中型企業。

營銷和推廣策略

網上銀行是一種全新的服務方式，對他的營銷必須做到全方位的推廣和營銷，就我們建總行而言，雖然已經有了一整套營銷方案，作為我們基層行具體實施也十分關鍵。

加大宣傳，擴大影響力

我行的網銀行業務的影響力不夠是個不爭的事實，舉個例子來說，一次業務考試問及我行的在Internet上的域名，很多同志不知道。我們自己尚不知道我們的網銀業務，客戶的了解程度可想而知。針對這種現狀必須舍得在宣傳上下功夫。首先要在我們自己的網點上制做關于網銀宣傳欄，內容要細，外觀上要穩重美觀，并且要長期做下去，不能應付了事；第二，每個網點都要有一名或多名熟悉網銀業務人員來解答客戶的咨詢；第三，在人員流動較大的公共場所制做宣傳廣告（例如：我市的江橋、商貿小區等等），但廣告的制作要有創意，即所說的不想看要得看，看后還要給人留下美好的印象。第四，在較大的營業網點配備上網微機，讓客戶親自體驗網銀所帶來的方便快捷。

加強安全使用網上銀行的教育，引導客戶使用網上銀行

造成網上銀行現狀的原因很多。其中，首要原因是擔心網上銀行不安全。據市場調查公司Insight-Express在2003年9月中旬所做的調查顯示，不愿意選擇網上銀行的客戶中有76％是出于安全性的考慮；其次才是由操作比較復雜、不易接受。針對以上兩個原因我們可以利用我們擁有網絡技術人員的優勢，定期對現有用戶及社會公眾進行網絡常識、網絡安全教育及我行的網銀知識教育。其形式可以多樣化，不妨象現在社會上比較流行的直銷那樣，定期向社會公眾及開戶單位發出邀請，義務講授。一方面擴大了我們網銀的影響，另一方面也打銷客戶對網銀不放心的心里，而且對現有客戶而言，也算是一種網絡學習的機會，心里會感覺得到了饋贈。

采取形式多樣的促銷，吸引客戶開立網上銀行采取形式多樣的促銷來吸引客戶開立和使用網上銀行，是行之有效的營銷方式。可以采取有獎注冊和有獎交易的形式。通過定期從開立網上銀行的客戶中抽取一定客戶，摘自《我要公文網》給予他們獎勵以鼓勵客戶開通網上銀行并且大量使用。

互聯網迅速普及，為網上銀行快速發展提供了堅實基礎，電子商務及網上交易的迅速增長對網上支付產生了巨大需求。通過我們全方位的營銷，我行的網上銀行在知名度和交易量上會明顯提高。同時網銀業務的迅速發展也會彌補我行營業網點少的劣勢，從而促進各項業務的發展。