銀行民主評議方案

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根據縣委、縣政府和上級行關于20****年民主評議活動的安排部署，結合我行實際，制定本實施方案。

一、總體要求和目標

20****年，我行民主評議工作的總體要求和目標是：以三個代表重要思想為指導，以保持共產黨員先進性教育為動力，以業務發展為中心，以提高服務水平為重點，深入開展民主評議活動，轉變觀念，轉變作風，進一步優化發展環境，為實現業務發展和效益提升做出貢獻。

二、評議內容

（一）認真落實“提速、提質、為人民、促發展”的要求，大力加強行業作風建設，規范服務行為，完善運行程序，改進行業作風，加強職業道德建設，轉變服務觀念，增強服務意識，端正服務態度，提高服務質量，強化經營管理。狠抓一線窗口，努力做到社會形象好，客戶滿意率高，營造文明優質服務環境。

（二）自覺接受社會各界監督，確立客戶第一、服務至上的觀念，圍繞方便客戶、服務社會的理念，制定措施、改進工作；落實構建“和諧社會”的要求；認真對待和解決舉報投訴問題，年度內不發生重大違規違紀案件和在社會上造成惡劣影響的事件。

（三）緊緊圍繞優化發展環境，切實解決服務工作中存在的突出問題。要以客戶是否滿意為尺度，重點解決客戶關心關注和影響我行市場開拓產品營銷的問題。要以是否有利于提高經營績效為尺度，重點解決影響我行管理水平、風險防范、控制能力、盈利能力的突出問題。樹立科學發展觀和正確政績觀，建設“誠信××”，在分管領域建立和推行“信用分類管理和失信公示制度”。

（四）建立行風建設長效工作機制，確保常抓不懈。領導高度重視，把行風建設擺上領導班子重要日程，認真落實民主評議工作的各項要求，堅持糾、評、建相結合，以評促糾，以評促建，求真務實，真抓實干，促進我行行風建設水平不斷提高。

三、評議步驟

（一）制定評議措施，進行動員部署。制定開展民主評議工作的實施方案，健全組織，按時進行動員。

（二）向社會公開承諾。在5月底以前，通過《今日××》或電視臺以及柜臺發放等形式公開我行對社會的6項承諾，并公布監督電話。

（三）征求意見，整改問題。從5月至10月為征求意見、整改問題階段，這是整個民主評議工作的重點，全行必須抓實抓好。支行將通過發送征求意見函、召開座談會、走訪客戶群眾等形式，向社會各界廣泛征求意見。對征求到的意見、建議和問題，要認真梳理歸納，制定措施，積極整改。

（四）總結考核，表彰獎勵。

四、提出要求

（一）提高認識，深入動員

全行員工要充分認識到，行風建設是我行全面建設的一個重要組成部分，是關系我行生存發展的重要基礎性工作，是長期任務，必須常抓不懈，抓實抓細。要堅持一手抓業務，一手抓行風，通過抓行風建設，促進業務發展，通過業務發展，體現行風建設成果。要教育廣大員工進一步提高對行風建設重要性的認識，端正思想，消除一切錯誤觀念和模糊認識，認真解決存在的問題，以良好的姿態投入到民主評議工作中來。要充分發動廣大員工積極參與，搞好思想發動，樹立再戰必勝的信心，夯實行風建設的群眾基礎。

（二）圍繞中心、突出重點

民主評議工作要緊緊圍繞全行的中心工作來進行，重點解決客戶最為關心關注的問題，特別是對于過去一些整改不徹底的問題，要確保整改到位，進一步提高社會滿意度。在工作中要突出征求社會意見和整改兩個重要環節，對征求到的意見逐條進行研究，提出改進措施，做到提出一條改進一條，暫時解決不了的，要做好細致的解釋工作，求的客戶理解。要抓好自查自糾，對自身存在的問題，要主動進行整改，不能等到群眾提出來才去改。

（三）要繼續堅持三個結合

一是把行風建設與優質服務、先進性教育結合起來，提高規范化、制度化、科學化服務水平。認真貫徹執行《營業機構柜面服務考核辦法》、《營業機構柜面服務明星評選活動辦法》等重要制度。抓好客戶服務工作，推動我行優質服務和行風建設再上新臺階。

二是將民主評議與我行的各項改革和業務發展結合起來，相互促進，共同提高，牢牢抓住追求高質量、高效益發展的主題。充分發揮我行優勢，加大對網上銀行、龍卡系列新產品、ATM自動取款機、POS機、95533客戶服務電話、電話銀行、網上銀行等客戶服務系統的宣傳與維護，提高各種電子機具的運行質量，進一步優化服務環境，把行風建設的成果在業務發展中更好地體現出來。

三是把行風評議工作與支持地方經濟建設結合起來，積極向上級行爭取信貸政策，加大對能源、電力、交通、葡萄酒、機械、教育等行業和中小企業、民營企業的支持力度。