物業管理公司員工滿意率調查作業指導書

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萬科物業管理公司員工滿意率調查作業指導書

序號

作業內容

崗位

相關作業記錄

1.

由人事主管安排，在每年二、四季度采用普查方式對公司職員和職工進行滿意度調查。

人事主管

2.

人事主管在開始調查前一周，以電子郵件形式將調查計劃、調查表知會各部門，各部主管負責及時將訊息通知本部人員；

調查開始時，由各部主管向本部員工發放《員工滿意率調查表》。

人事主管

人事專員

各部主管

《員工滿意率調查計劃》

《員工滿意率調查表》

3.

人事專員對《員工滿意率調查表》進行統計，對未回收的問卷按棄權處理，對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目，按單項棄權處理，所有棄權問卷及項目均不作為統計基數。

人事專員

《員工滿意率調查表》

4.

人事主管需對調查結果進行分析，填寫《員工滿意率調查報告》，并上報總經理。

人事主管

《員工滿意率調查報告》

5.

總經理對《員工滿意率調查報告》進行審閱，發現管理工作方面未達到公司管理目標的項目，與管理處經理和各部門主管共同研討,提出改進建議并落實實施。

總經理

管理處經理

各部門主管

《員工滿意率調查報告》

6.

人事主管對有關部門改進情況跟蹤檢查，及時向總經理反饋整改情況。

總經理

人事主管

檢驗標準：員工滿意率為90%（滿意度高低取決于員工關系專員或者別的項目，而非滿意率調查本身）