"文明窗口微笑服務(wù)之星"評(píng)選活動(dòng)的方案

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為適應(yīng)市場競爭，提高我公司對(duì)外窗口服務(wù)的素質(zhì)，展示優(yōu)秀員工的形象，達(dá)到在社會(huì)上宣傳自來水公司，對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)、高效、有貼心服務(wù)的目的。經(jīng)過充分的醞釀和準(zhǔn)備，我公司準(zhǔn)備舉辦“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，實(shí)施方案如下：

一、評(píng)選活動(dòng)的目的和意義：通過本次評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)對(duì)外窗口服務(wù)的優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示自來水公司嶄新的精神面貌，讓廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。通過活動(dòng)的開展，使廣大員工更新思想認(rèn)識(shí)，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務(wù)上來，從而提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)自來水公司深層次管理水平。

二、評(píng)選的原則：本次評(píng)選，將本著公開、公平、公正的原則，采用員工互評(píng)和管理人員評(píng)議等方式進(jìn)行。在評(píng)選活動(dòng)中，將充分體現(xiàn)到員工的創(chuàng)新意識(shí)、文化內(nèi)涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、用戶滿意度等。

三、評(píng)選范圍和名額：評(píng)選范圍是收費(fèi)室全體工作人員；本次評(píng)選共設(shè)10名“微笑服務(wù)之星”。

四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范：

A：著裝

B：佩戴工作牌

C：儀容

D：舉止

E：禮貌

2、業(yè)務(wù)技能：

A、具體業(yè)務(wù)熟悉程度

B、工作無差錯(cuò)

C、口頭表達(dá)能力

D、與用戶溝通的技巧

E、協(xié)調(diào)能力

3、服務(wù)態(tài)度

A、親和力

B、真誠度（熱情、主動(dòng)）

附：《自來水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》

五、評(píng)選時(shí)間：評(píng)選活動(dòng)于200*年11月-200*年3月進(jìn)行評(píng)選。

六、方法和步驟：

評(píng)選活動(dòng)采取收費(fèi)室人員互評(píng)、管理人員評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體方法如下：

第一：收費(fèi)人員互評(píng)。收費(fèi)全體員工以無記名投票方式進(jìn)行互評(píng)，填定《自來水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》，讓公司全體工作人員評(píng)價(jià)。

第二：主管人員評(píng)價(jià)。根據(jù)《自來水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》進(jìn)行最后選評(píng)。

第三：評(píng)選、審定自來水公司“微笑服務(wù)之星”。綜合上述評(píng)選結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、審定出10臺(tái)“微笑服務(wù)之星”。

七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)“微笑服務(wù)之星”，以精神鼓勵(lì)為主、和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)當(dāng)選者頒發(fā)證書。

八、為了推動(dòng)自來公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標(biāo)。每年進(jìn)行一次評(píng)選。