運行維護科年終工作總結

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2011年運行維護科遵循我處總體工作思路，在海關前臺設備運行精細化管理系統、海關信息化設備倉庫管理、關區前臺設備計劃、需求、配發、管理、維護及新舊設備清查與歸類等方面做了許多工作。年內為關區海關配發更新微機531臺、針式打印機27臺，其中總關各部門252臺，隸屬關279臺；新購設備529臺，價值562xx81.72元；維保設備700臺，維保金額8萬元；受理維修記錄1275條，用戶對維修的反饋滿意度為100%；參與總關各單位裝修搬遷46次，調試網絡、電話900余次，共加班750小時。現將今年工作情況總結如下：

一、完成“海關前臺設備運行精細化管理系統”一期任務的開發工作。

使用虛擬化手段完成實際環境條件下的信息化設備使用狀況的再現工作，以新奇的界面及具有沖擊力的使用效果，作為完成“海關前臺設備運行精細化管理系統”實現的目標，達到信息化系統的推廣使用由強迫逐漸轉變為自愿的目的。為了實現這一設計目標，經過了長時間的技術探索，實驗了多種技術，最后確定使用WEB方式下的多層級拖拽技術及旋轉技術，基本能夠達到以上需求標準。目前，《海關前臺設備運行精細化管理系統》一期任務已經開發完成，目前正在測試與完善，計劃明年開始正式使用。該系統使用以后，關區內的所有前臺設備真正做到看得見、摸得著、心中有數。

二、完成四樓和五樓設備倉庫的清理、清查及貨架安裝、設備歸類擺放工作

我處四樓的設備倉庫長期以來基本處于設備和雜物混放，各類設備沒有明確存放區，發放設備需要重新搜尋的狀態。為了落實我科年初提出的對關區設備進行精細化管理的工作思路，上半年對四樓倉庫和五樓設備間進行了改造，在五樓倉庫和四樓設備間制作安裝了貨架。對長期存放在倉庫里的物品進行分類清理與清查，對庫存設備按照入庫時間、設備種類、批次等條件進行分類上架、登記。對五樓設備維修中心二樓的設備間暫時存放的設備，分門別類進行上架管理。通過這些細致瑣屑的工作，使我科對設備的實物管理有了較大幅度的提升，進一步落實了帳務相符的程度。為將來設備運行精細化管理奠定了堅實的基礎。

三、關區信息化設備保障工作

我科完成本年度關區信息化設備配發方案的制定和設備分發工作。年內為總關各部門配發更新微機252臺，為隸屬關配發更新微機279臺，針式打印機27臺；2011年我關共增加設備529臺，價值562xx81.72元，其中總署統配設備4臺，無調撥單。配合政工辦完成設備捐贈工作，共捐贈微機54套；完成關區方正N100、N300共計700臺微機維保工作，維保金額8萬元。為關區前臺設備的安全運行提供了有力保障。

四、加強客服規范化管理、提高設備維修質量

設備保障與服務是技術處對外的臉面，此項工作的好壞，直接影響技術處的對外形象，必須時刻抓好落實好。前臺設備的維修服務工作是我科今年以來著重加強的工作之一。做好技術服務熱線“6666”的接聽，強化“設備管理系統”設備報修單的派單與具體維修工作是我們科的主要任務之一。為了提高科內人員和客服人員的服務保障意識，我科要求對設備報修服務采取“首問負責制”，接到任務的維修人員需要對報修單跟蹤到底，直接反饋報修用戶，最大程度的滿足用戶的需求。為了加強對客服人員的規范化管理，提高維修質量，我們在客服人員中推行工作周報制度，使他們能明確自己每周的工作任務和工作進度，便于科內及時掌握每個客服工作人員的工作情況。2011年通過設備系統受理維修記錄1275條，用戶對維修的反饋滿意度為100%。

五、運行網方正微機內存升級

為保障關區運行網微機順利完成KILL殺毒軟件升級（由目前的7.1版本升至8.1版本）、新艙單系統推廣應用，以及審單查驗作業輔助系統二期（鉤子技術）上線運行。我處與專業公司簽訂微機升級合同，為關區目前處于使用狀態的934臺方正N100微機增配512M金士頓內存條。擴充內存后的N100微機將更好地擔負起繁重的通關作業任務。

六、2010年工作打算

1、根據我科工作職責調整做好科內工作及人員的分工調配；

2、結合系統運行監控工作的要求思考規劃關區包括網絡設備、服務器設備、前臺設備在內的全方位、立體化的運維監控新體系；

3、進一步完善科內規章制度和各項工作規范，完成科室的建章立制工作；

4、有效推動“前臺設備運行監控精細化管理系統”的二期開發工作。

5、力爭舉辦一次關區前端設備運行精細化管理的研討會。