區人保局機關建設工作意見

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局機關各科室、局屬各事業單位：

為了進一步加強機關建設，規范機關管理，轉變機關作風，改進服務質量，提高辦事效率，更好地擔負起新形勢下人力資源和社會保障工作的重要任務，現結合我局實際，提出以下意見：

一、指導思想和基本原則

認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深化學習實踐科學發展觀活動成果，圍繞“擁灣樞紐、生態商都”發展定位和“一極兩軸三區四帶”戰略布局，以“誠信實干、奮勇爭先”的精神為核心，抓好思想政治、業務能力、工作作風、廉潔勤政、團隊凝聚力建設，使全局干部職工把個人的行為轉移到制度規范中來，把個人的精力轉移到踏實工作中來，把個人的追求轉移到竭誠奉獻中來，努力建設學習型、實干型、創新型的勞動人事干部隊伍，不斷提升干部職工想干事的熱情、會干事的本領和干成事的水平，營造和諧、進取的優良局風，為開創人力資源和社會保障工作新局面提供組織和制度保障。

二、加強思想政治建設，統一思想行動

深入系統地學習鄧小平理論特別是鄧小平人才理論，準確把握“三個代表”重要思想的科學體系和基本觀點，堅持理論聯系實際，將全局干部職工的思想和行動統一到區委、區政府的中心工作上來。

（一）堅持解放思想、實事求是。一切從全區經濟社會發展的實際出發，圍繞有利于拓寬服務領域，有利于加大服務力度，有利于開創工作新局面，不斷創新理念思路、創新方式方法，實現人力資源和社會保障工作不斷有新突破、新發展。

（二）堅持大局意識、統籌發展。善于從講政治的高度思考問題，提高干部隊伍的政治敏銳性和鑒別力，正確處理改革、發展、穩定的關系，研究謀劃解決新問題的辦法，牢牢把握人力資源和社會保障工作的正確方向。

（三）堅持政策精通、執行有力。努力做到“三熟一精”，即熟悉各項相關政策的基本精神，熟悉相關政策的形成和發展，熟悉執行政策的原則和要求，精于運用政策指導工作實踐，切實提高干部職工執行能力。

三、加強業務能力建設，提升綜合素質

全局干部職工要不斷學習，及時更新知識，特別要努力掌握現代化建設所需的經濟、文化、科技知識，以及外語、法律、計算機等實用知識，努力成為本職工作的專家里手。要一專多能，做到本職業務精通，相關業務熟悉，逐步實現整個干部職工隊伍專業結構合理，業務知識互補。使干部職工成為學習型個人、單位成為學習型組織、領導班子成為學習型領導班子。

大力提倡調查研究，認真歸納總結經驗，用理論指導實踐，在實踐中提高認識問題、分析問題、解決問題的能力。加強對信息調研工作的考核督查力度，實行每月考核通報、年底獎優罰劣的辦法，力爭每年有一定數量的理論研究成果和工作實踐成果。

定期組織業務比武、崗位練兵等活動，對表現突出的業務骨干將給予獎勵，對政策不通、業務不熟的人員給予批評教育或崗位調整。

鼓勵以科室（中心）為單位積極開展爭創市、區級創新型科室活動和優秀科長、優秀工作成果評選活動，充分發揮先進科室（中心）和優秀個人的引領、示范和帶動作用，推動機關建設工作上新臺階。

四、加強工作作風建設，提高服務意識

堅持全心全意為人民服務的宗旨，大力倡導艱苦奮斗、無私奉獻的優良傳統，繼承和發揚人誠事公、真情相助的服務理念，嚴格遵守以下行為規范：

（一）工作規范。

1、要提前到崗，做好工作準備。工作時間要佩戴工作牌，不準脫崗串崗、玩游戲、聊天等；不得咀嚼口香糖或吃零食；中午未經批準不準飲酒。到下班時間仍有外來人員辦事時，應提供延時服務；特殊情況下還應為基層和群眾提供非工作時間預約服務。

2、工作時間要精神飽滿，不將個人情緒帶入工作。辦理業務時主動熱情，做到認真、詳細、完整地一次性告知。不得以任何方式和借口怠慢、刁難服務對象，更不得與服務對象發生爭吵。

3、精通本職業務，掌握相關知識和現代辦公技能。優化再造工作流程，注重工作效率，確保工作質量。

4、實行首問責任制和AB角制度。凡首位接待來電、來訪的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對方咨詢或辦理的問題有關，都應熱情接待，問明事由，盡快處理。對不屬于自己職責范圍內的事項，要負責聯系或介紹到有關部門，不許推諉扯皮。一線服務窗口崗位應設置AB角，某一崗位工作人員不在崗時，應有同科室人員代行其職，以保證工作的連續性、便民性。

5、實行服務承諾制。受理基層的電話、書面請示和網上辦公業務，應在規定的期限內予以答復或辦理。各科室（中心）將對外服務的內容、程序、時限及事項向社會公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實，接受服務對象監督。可以通過編印辦事指南、服務手冊、公開欄、觸摸屏、網站等形式，向社會公示服務承諾，方便群眾辦事。

6、維護辦公環境整潔衛生。物品擺放有序，文件資料及時整理歸檔，不得亂堆亂放。愛護辦公設施及其他公共財物。

（二）接待規范。

1、講究文明禮儀，坐態端正、站態自然。對來訪人員首先要熱情相迎，并請其坐下談話。交談時語言規范文明，要使用“您好、請、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

2、接打電話態度要親切，語氣要柔和，首先問候“您好”，并自報“家門”，通話結束要有道別語。

（三）著裝規范。

著裝要得體，儀表要整潔大方。男同志不準穿背心、短褲、拖鞋；女同志不準穿過于暴露的服裝，佩戴過大、過多的首飾，不準濃妝艷抹。

五、加強廉潔勤政建設，樹立良好形象

（一）帶頭遵紀守法。嚴格遵守法律法規，做到依法行政、依法辦事，杜絕濫用職權，不作為、亂作為的現象。

（二）堅持正確的用人導向。認真貫徹執行《黨政領導干部選拔任用工作條例》，遵守組織人事紀律，選人用人堅持公道正派，抵制跑官要官行為。

（三）嚴格執行黨風廉政建設責任制。杜絕一切違反勞動人事政策規定搞以權謀私、錢權交易的行為，嚴禁打著部門或領導的旗號辦私事、謀私利。

（四）嚴格貫徹落實干部問責制度。對被投訴經查屬實的工作人員，情節較輕且為初犯的給予批評教育，情節較重或兩次以上的給予相應處分。

六、加強團隊凝聚力建設，豐富業余生活

積極開展黨性實踐活動。利用“黨員奉獻日”等活動載體，組織向貧困地區、受災地區“送溫暖獻愛心”捐助幫扶、“文明交通從我做起”路口執勤、義務清理衛生等活動。

積極開展各類文體活動。組織干部職工參加各類跳繩拔河、球類棋類、登山健身等活動，分批組織全局人員參加拓展訓練。通過豐富的業余文化活動，增強全局干部職工體魄，陶冶情操，增進團結，提高凝聚力。