郵政局業務發展工作思路

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1.存在的問題

（1）在業務發展中，大部份客戶反映辦理“自郵一族”后，所享受的產品優惠政策和增值業務種類吸引力度不夠，特別是中、高端“自郵一族”客戶，政策享受無明顯優勢，客戶感覺性價比不高。

（2）目前收到的宣傳冊上的客戶優惠政策和所下達的文件上優惠政策有出入，例如：會員加油優惠：宣傳冊：會員享受中石化0.12元/升優惠，而文件上：會員加油享受中石化0.1元/升在一個月內發積分的形式折返至會員卡上。

（3）“自郵一族”會員發展局限性大，對像僅限于私家車主。

2.建議

（1）完善產品的服務：在原有業務基礎上開發出性價比高、能夠吸客戶眼球的增值業務，真正做到入會后能解決車主養車中的后顧之優，享受的優惠多，服務范圍廣，從而能吸引更多的客戶入會。

（2）加強會員活動：會員的加入即會形成一個團體，郵政作為一個團體的組織者，應做好的各項服務與支撐的同時，建議不定期的組織開展一些活動，例如：安全駕駛講座、自駕游等團隊活動。讓會員感覺到加入組織后的會員生活豐富多彩，即可提升郵政品牌力度，又可提高會員的忠誠度。

（3）有效整合郵政業務：建議做好優惠政策開發的同時，做好郵政業務與”自郵一族”的整合辦度，讓用戶一卡在手，郵政業務都可辦理，即提高了產品優勢，又提高了郵政品牌知名度。

（4）建議在業務發展初期，注重精品會員的加入，注重產品的開發及服務的延升，用產品說話，從而再做大會員規模。

3、下一步的工作思路

1.加強培訓：認真組織好員工培訓工作，熟練掌握操作技能，確保營銷人員精準向客戶推介。

2.有效宣傳：積極策劃適合本局的“自郵一族”宣傳方案，一通過本局員工親身體驗進行圈內營銷，帶動親戚、朋友加入，擴大影響；二是通過自有網點平臺LED屏、張貼宣傳畫，對前來辦理車險的用戶，開展“多說一句話”活動，做好業務宣傳。

3.創新營銷：為有效指導網點開展營銷活動，我局制定了《關于開展“自郵一族”專項業務發展活動的通知》，制定了詳細的營銷推廣政策，利用前六十位辦理的會員“辦一送一”政策，及在本局辦理“百萬身價”惠民兩全保險的客戶，免費贈送VIP卡一份的優惠方式，積極拓展市場，發展會員。

4.強化激勵：制定專項激勵辦法，積極調動員工積極性。

5.抓好維護：妥善保管會員信息，不定期做好客戶回訪，了解客戶需求，做好服務支撐，做好老會員延續工作，真正做到“保存量、拓增量”。