樹立以客戶為中心觀念立競爭力

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本次的實習鍛煉過程中，不僅學到很多在書本里沒有的知識，還更加確定了學習鍛煉目標，端正了工作態度，考驗了工作熱情和耐性，更加堅定了工作決心。同時，與建行人的接觸中，團隊、敬業、創新、奉獻”建行精神地鼓舞了誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”建行作風也深深地留在腦海中。這段時間來，也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

入職的四個月以來，本人于年月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員。被分到支行實習鍛煉。此鍛煉期間，能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：

堅定自己的政治信仰，思想上：一方面。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”重要性。省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了以客戶為中心”服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。

才發現這并非是一句空洞的口號，來到專柜后。競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

也取得了巨大的收獲，業務上。學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的對銀行的具體業務不是非常的解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是所不知道的要學習的還有很多。同事的幫助下，現在基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。