郵政部門個人實踐小結

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經過朋友介紹，暑假。來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是實踐心得體會。

學到許多在課堂上學不到東西，郵局實踐的半個多月期間。拓寬了知識面，也學到很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。

只是前臺辦理一些儲蓄業務，原本以為郵政局是一個很簡單的單位。但真正融入到這個單位當中，會發現它很復雜的主要包括一下幾個部門：營業前臺、郵政通信營業廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。

主要實踐部門是營業前臺、函件、報刊局這三個部門。這二十多天中。

直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。工作就是把送來的信件，函件是中國郵政的基礎也是核心業務。報刊，快遞按地區分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，發信件之前，都會核對很多遍。

認為還是蠻有趣的此，營業前臺的實踐工作中。學會了什么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：您好！請問您辦什么業務？辦理業務過程中，有一些語言是不能說的像“為什么”什么事”快點，后面還有好多人等著呢”也不可以態度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業務時，要說“對不起，請您到XX號柜臺辦理。而不能說“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

但我可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，當地支局雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環境。可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環境下辦理業務，更好的為顧客服務，用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。想這些服務之道，對我以后的學習工作中會帶來很大的幫助。