郵政局機關效能建設工作總結

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2014年我局效能建設工作在局黨委的正確領導下，為進一步加強機關作風效能建設，營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境，緊抓縣委、縣政府的重大決策部署，根據(jù)省、市、縣機關效能建設工作要求，結合我局實際，突重點、抓落實，推進我局機關效能建設工作的深入開展，提高工作效率、提高服務質(zhì)量、降低行政成本，解決工作中的“懶、散、貪”現(xiàn)象，全面推進了黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設。圍繞我局工作，現(xiàn)將2014年效能建設工作總結如下：

（一）以效能建設為抓手，進一步提升企業(yè)形象。

根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，縣郵政深入開展了“效能建設年”活動工作，成立了以“一把手”為組長的縣郵政局“效能建設年”活動工作領導小組，下設領導小組辦公室在綜合部，以“堅持依法行政，提高機關效能，改善服務質(zhì)量”為目標，行政上改進文風、會風、學風、倡導文明辦公；支撐上提供更加強大的專業(yè)支撐一是加強專業(yè)支撐工作，二是加強網(wǎng)絡支撐工作，三是加強時限管控，為社會和客戶用郵提供一流的支撐保障。加強了機關效能建設，使我局全體干部職工服務意識、大局意識、發(fā)展意識、責任意識進一步優(yōu)化，轉變觀念、轉變職能、轉變作風，著力解決了影響單位形象的突出問題，實現(xiàn)了解放思想要有新突破，制度創(chuàng)新要有新舉措，服務水平要有新改進，工作效率要有新提高，工作作風要有新氣象的指導思想。干部職工的工作態(tài)度、文明意識、服務意識有明顯增強，為提高我局員工的服務意識和窗口文明，實現(xiàn)郵政為民做出了應有的貢獻。

（二）以基礎管理為突破，進一步規(guī)范窗口服務。

抓好機關作風督查，加強效能督查。對縣局機關工作作風，進行不定期檢查，抓效能建設八項制度落實。堅決整治“中梗阻”，堅決反對推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散滿的不良作風，堅決扭轉個別機關“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。推進更加完善的服務。我局共開設“便民服務站”82個，開展多項便民、惠民活動，進一步提高了郵政服務水平。實施更加嚴格的監(jiān)督，縣郵政始終將“優(yōu)質(zhì)服務”放在首位。一是聘請社會監(jiān)督員對郵政窗口進行明查暗訪；二是加強對郵政窗口服務的監(jiān)督檢查；三是外聘專業(yè)人員開展“神秘人”檢查。建立專項督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項工作的開展督查落實。對郵政業(yè)務、金融業(yè)務、服務態(tài)度等問題及時查糾，并按時每月發(fā)文通報，強化督查工作影響力，確保上級和縣委、縣政府工作的有效落實，促進各項工作的順利開展。

（三）以開展“效能建設”重點，進一步打造郵政品牌。

一年來，縣郵政局堅持“以效能促發(fā)展，發(fā)展促郵政”和“發(fā)展現(xiàn)代郵政，滿足社會需要”的工作思路，積極打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。2014年我局在全縣開展以“效能建設年”活動為主題的“便民服務站”活動。全縣各鎮(zhèn)健全了以弱勢群體（孤寡老人、單親家庭、殘疾人）和各種工商戶、種植戶為服務對象的檔案，投遞員利用工作之便為他們代繳電話費、電費；代購生活用品、藥品等。在本縣建立了“助農(nóng)取款點”，當?shù)厝罕娮悴怀龃蹇梢詽M足了用郵服務，如小額取款、貸款；郵寄物品；配送化肥、農(nóng)藥等，大大方便當?shù)厝罕姡瑵M足他們用郵需求，此舉得到當?shù)卣馁潛P，也贏得了群眾對郵政的認可和情感的回報，郵政服務形象深入民心。

（四）以創(chuàng)新工作機制為杠桿，進一步提升服務水平。

將窗口的服務質(zhì)量與績效管理積分掛鉤，提升窗口服務人員的綜合素質(zhì)與服務能力，形成“單位圍著窗口轉，窗口圍著服務轉”，良好態(tài)勢，提高了我局的服務效能。加強隊伍建設，提高服務水準，進一步增強隊伍素質(zhì)。以效能建設為契機，深化思想教育，提高為民服務的主動性，深入開展創(chuàng)建“學習型”團隊活動，加強政治理論、經(jīng)濟建設、行政管理、法律法規(guī)培訓，切實提高隊伍的理論政策水平、科學文化水平、業(yè)務水平和為民服務水平。加強第一道門檻建設，增強機關服務群眾、服務企業(yè)、服務基層的意識。提倡微笑服務、熱情服務、優(yōu)質(zhì)服務。進一步發(fā)揮隊伍創(chuàng)新工作能力。為更好適應經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的需要，更好服務發(fā)展事業(yè)，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務，這一年來我局積極推行開展工作創(chuàng)新活動，如在項目和機關作風建設督查中采取“聯(lián)合大督查”、“自我檢查”等先進新做法；服務、工作中推行“執(zhí)行力的重要性”。這些創(chuàng)新為把握大發(fā)展機遇，適應發(fā)展大潮流趨勢，實現(xiàn)工作新突破、出成效的重要組成部分。