物業分公司工作總結

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2014年，在物業公司的正確領導及大力支持下，在分公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和嚴峻的經濟形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞“求實、求優、求快”的工作主題，按照“發展要創新，管理要提升，團隊要進取”的工作思路，扎實工作，拼搏進取，管理工作持續改進，服務品質穩步提升，圓滿完成了公司下達的各項經營指標。我們主要抓了以下幾大方面的工作：

一、抓教育培訓，不斷提高員工素質

做好對員工的培訓是夯實管理基礎，提高基層培訓效率是提高員工素質的關鍵。我們十分重視開展形式各樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對分公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。我們還重視做好培訓案例的收集和整理，不斷充實培訓教材，采取多種形式學習，為員工建立了學習園地，加強對員工的培訓提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，培養員工的靈活服務技巧和應變能力，督促激勵員工提供優質服務。

二、抓績效考核，努力優化用人機制

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員人。積極推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘名保安員。

三、抓內部管控，努力提高管理品質

我們從服務業主、方便業主的角度，實行一站式服務，服務更細化、人性化，提高了辦事效率。在設備的日常運行、維護方面，嚴格按照維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。根據公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國家安全生產法律法規及各項方針政策，提高全體員工及社區居民的安全文化素質。積極開展“安全月”活動，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。組織各部門責任人對各工作區和生活區進行了多次拉網式安全大檢查，對發現的問題限期整改，使安全生產的理念和實踐融合在工作、生活的各個環節。同時抓好了保潔工作，營造了良好的小區環境。

四、抓流程優化，規范內部管理機制

我們本著實事求是的原則，建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《效績考核制度》、《員工獎懲條例》等十幾項規章制度。繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工根據自己勞動獲得應得的利益，徹底消除了干部、員工的惰性，充分調動積極性，使全體干部、員工人人爭事干。結合實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能范圍作了明確劃分，從而將各項工作細化到每個人，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

五、抓指標分解，確保完成經營任務

催繳物業費是物業服務中的重點工作。年初，我們制訂了周密的計劃，全員參與催費工作，做到專業搭配合理，責任落實到人，目標分解到位。采取發繳費通知單、電話、面談等方式積極開展工作。同時，積極收集業主的意見、建議，對于客戶提出的問題及時改進，最大限度達到客戶對服務過程的滿意。2014年，電話催繳物業費余次，上門發繳費單余次。全體員工克服困難，累計加班余人次。全年物業費累計收取萬元，清理09年度欠繳物業費萬元。

六、抓作風轉變，促進精神文明建設

作為物業公司，只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、提高服務技能，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。在工作之余，公司給員工提供多方面展示自已的機會。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話會”“員工生日會”等活動，豐富員工的業余生活，在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖，增強了團隊的凝聚力。

七、抓社區文化，積極開展文體活動

公司積極配合社區工作，合力造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區居委會、街辦申報“文明單位”候選。經過公司全體員工和廣大業主共同努力，我們各項驗收一次通過。在小區的社區文化活動方面，公司通過宣傳欄、生活提示、社區活動等多種方式，不斷加強小區文化的“感情投資”。利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。通過開展豐富多彩的社區活動加深了與業主之間的感情，并建立友誼，實現了雙贏。

八、抓創新發展，努力增強盈利能力

面對市場競爭的加劇，公司不斷更新、優化服務產品，提高產品的市場競爭力，培育新的利潤增長點，擴大企業的盈利空間。公司在提高服務品質、提升客戶滿意度，確保物業費如數收繳的基礎上，著重做好了開源和節流工作。一是將提升客服滿意度和提升盈利能力并舉，增強企業“造血功能”。公司將提升客戶滿意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標，并在這兩個方面尋找最佳平衡點。我們在做好服務的基礎上做好經營，做好經營促進服務提升，達到了雙贏效果。二是完善節流措施。公司努力在降低維護成本費上下功夫，同房地產開發商共同對物業實施平行或交叉管理的前期介入制度，開展物業管理的前期介入，使物業管理前期介入同規劃設計、施工建設同步或交叉進行，這樣既提升了地產開發項目的品質和市場競爭力，又大大減少了物業后期維護成本。

一年來，公司雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。今后，我們在實際工作中將時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，吸取經驗，彌補不足，更高效率的完成工作任務，不斷學習，不斷創新，與時俱進，努力為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。