食藥監局糾紛化解總結2篇

導語：食藥監局糾紛化解總結2篇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

一年來，我局從增強政治意識、大局意識出發，緊緊圍繞上級矛盾糾紛排查調處工作的部署和要求，以最廣大人民群眾的利益為落腳點，著眼于從苗頭上發現問題、從源頭上解決問題，不斷加強矛盾糾紛排查調處工作，把各種不穩定因素化解在基層、化解在萌芽狀態，為維護社會穩定和創建“和諧平安”作出了積極貢獻，取得了良好的工作成效，總結一年來的工作，我們的具體做法是：

一、明確責任，加強領導

矛盾糾紛排查調處工作是一項系統工程。工作的好壞直接關系到內部的穩定和工作的成效，而做好這項工作的關鍵是領導班子，責任落實。因此我局對這項工作高度重視，專題研究，并把他作為“一把手”工程來抓，將維護社會穩定擺在了工作的重要位置。成立了以主要領導為組長，其他副局長為副組長，各科室負責人為成員的矛盾糾紛排查工作領導小組，并對矛盾糾紛排查化解工作作出了詳細部署和安排。

二、健全機制，多措并舉

1、我局建立健全了嚴密的矛盾糾紛排查化解工作制度、調處制度、疏導化解制度，力求把矛盾糾紛排查調處工作的出發點和落腳點放在預防上，變事后處理為事前化解，變被動調處為主動預防。在工作中要求及時掌握矛盾糾紛發生情況、特點和規律，積極預測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭，做到預防與化解糾紛相結合。嚴格信息報告制度，做到平時信息“按時上報”，敏感信息“及時上報”，重大信息“緊急上報”。對各類矛盾糾紛的苗頭，領導和相關人員能夠做到反應快速，到位及時，調解得當，處置妥善。對可能引發重大矛盾糾紛的誘因，及時逐級上報。

2、我局推行一級抓一級，一級對一級負責，狠抓落實嚴格問責的工作模式。對可能出現的矛盾糾紛或苗頭，主要領導靠前工作、親自調處、親自督辦、親自疏導化解。同時解決好群眾關心的熱點、難點和切身利益問題，強化政務公開和民主決策，嚴格依法行政、公正執法，增強“以人為本”、“監管就是服務”的意識。對因失職瀆職發生上訪、群體性事件，造成嚴重后果的直接責任人，按情節輕重、責任大小，予以通報批評和責任追究。

3、強化責任，真正將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。一是建立定期排查制和限時辦結制，開展矛盾糾紛排查調處工作，及時處理來電、來信和來訪，對群眾關心的食品藥品質量安全，做到在第一時間內及時趕赴現場處置，認真調查核實，并按照問題的輕重緩急，逐個排查，對查實沒有問題的及時給舉報人回復；二是繼續推進依法行政，提高行政執法人員的綜合執法能力，在執法中能做到公正執法、文明執法，一切以執法行為規范嚴格要求自己，以維護社會公平公正，維護群眾和行政相對人的合法權益為出發點，促進社會和諧，今年我局案件執行回訪滿意率達100%;三是加強行政人員決策能力，至今沒有一起因行政相對人對行政決策而不滿的，今年我局對新開辦藥店指標，進行了事先市場調研，廣泛征求申辦者的意見，采取公開調控，合理布局的方式進行規劃，對不符合開辦條件的進行耐心細致的說服和解釋工作，做到一次解決到位，不留后遺癥，得到他們的理解。

三、認真排查，確保成效

我局嚴格按照國家局要求，深入開展了橫向到邊、縱向到底的全方位矛盾糾紛排查。一是開展了談心活動。矛盾糾紛排查化解工作領導小組組長分別和全局每位干部職工開展談心，了解干部職工在工作、家庭、生活中是否存在矛盾和糾紛隱患。二是開展了自查工作。我局要求每位干部職工對個人在工作、家庭、生活方面的情況進行矛盾糾紛自我排查。三是開展督查。由局矛盾糾紛排查化解領導小組對行政執法、舉報投訴等重點工作進行督查，排查是否存在矛盾糾紛和隱患，做到全面掌握記錄在案，并在排查過程中不留死角。

四、總結經驗，不斷提高

我局將矛盾糾紛排查工作落實到全年的工作中，并在工作中不斷完善和提高。總結近一年來的排查化解工作的成績和經驗，分析矛盾排查化解工作中存在的問題與不足，進一步改進排查化解工作中的方式與方法，健全和完善矛盾糾紛排查化解工作的長效機制，為今后提高我局對矛盾糾紛排查化解的工作能力奠定基礎，確保我區人民群眾飲食用藥安全有效和社會穩定和諧，

第二篇

2012年，我局藥品、醫療器械稽查工作在市局和區局黨組的正確領導下，緊緊圍繞“加強稽查檢驗能力建設、保障群眾用藥安全”這一主題，繼續堅持打假治劣不放松，繼續整頓和規范藥品、醫療器械市場秩序，以深入學習實踐落實科學發展觀活動為鍥機，轉變執法理念，加大稽查力度,狠抓制度建設，堅持依法行政，全面踐行科學發展觀，稽查工作取得了較好的成績，圓滿地完成了年初制定的稽查工作目標和任務，有效地維護了藥械市場的經濟秩序。

截至2012年10月31日，我局共出動執法人員699人次，檢查單位600余家，監管覆蓋面98%，藥品抽驗39批次，藥品一般程序案件立案24起，結案24起，醫療器械一般程序案件立案16起，結案16起，結案率均為100%，檢驗發現不合格藥品5批，受理舉報1件，已進行處理，罰沒款26.7萬元，整理監管檔案100余家，我局稽查執法工作情況多次在電視臺、晚報、省、市局網站上予以報道。

一、2012年的工作

（一）繼續保持嚴打假劣藥械的高壓態勢，保證藥品市場規范有序。

藥品是關系人民群眾生命安全和身體健康的特殊商品，加強藥品監督管理，保證群眾用藥安全有效，是黨和人民賦予各級藥品監督管理部門的神圣職責。根據上級的精神和要求，統一思想，進一步提高對藥品監督稽查工作重要性的認識，繼續把打擊制售假冒偽劣藥品、醫療器械和非法生產、經營、使用藥品、醫療器械的違法行為作為今年稽查工作的重點。2012年，以農村為重點地區，以藥品、醫療器械流通和使用（主要包括零售藥店、鄉鎮及其以下醫療機構、個體診所等）為重點環節，以市局布置的整治非藥品冒充藥品第三階段專項行動、利用互聯網等媒體虛假廣告及通過寄遞渠道銷售假藥、違法制售隱形眼鏡行為等各種專項檢查為依據，結合本地的實際情況，研究落實方案。對每一項專項檢查，我們都注重提高監管效率，把日常檢查和各項專項檢查相結合，做到一次檢查，全面兼顧，既提高了稽查效率，降低了執法成本，而且也減少了對相對人日常工作的影響。整治非藥品冒充藥品第三階段專項行動中我局共出動了執法檢查人員112人次，檢查轄區內藥品批發企業4家、藥店60家、醫療機構178家、保健食品批發企業4家。共立案查處案件1件。在違法制售隱形眼鏡行為專項檢查中，我局出動執法人員對轄區內的5家眼鏡店進行了監督檢查，發現其中2家未取得《醫療器械經營企業許可證》的眼鏡店存在經營隱形眼鏡及護理液的情況，我局均已立案查處。另外，我局安排專人監控互聯網信息，并與郵政和其他物流單位密切聯系，如在寄遞中發現假劣藥品及時通知。同時加強與公安、衛生、工商等部門協作，對涉及多部門管轄的案件，采取及時溝通、互通信息，及時移交等方式進行查處。

（二）扎實做好藥品的監督抽驗工作，確保人民用藥安全。

為提高抽驗水平，我們組織全體稽查人員通過學習，對2010年的藥品監督抽驗工作中存在的藥品質量問題，進行了認真分析研究，總結經驗，發現不足，也開拓了我們監督性抽驗的新思路。針對抽驗中發現不合格品種及其分布情況，確定本年度總的藥品抽驗思路，科學合理地組織開展藥品監督抽驗工作；堅持以日常監督抽樣檢驗為主，專項抽樣檢驗為輔的原則，進一步提高抽驗的公正性，確保藥品抽驗的覆蓋面。把藥品抽驗的重點放在與人民身體健康密切相關的批量大、使用頻率高的國家基本藥物、低價藥、急救藥及質量不穩定的藥品、以及以往抽驗不合格的藥品，放在藥品質量問題比較多的地區和單位。重點加強對流通和使用環節特別是基層藥品經營單位和醫療機構使用的基本藥物的抽驗工作。對抽驗不合格的品種進行嚴肅的查處,同時進一步規范藥檢報告送達流轉程序以便隨時掌握藥品、醫療器械質量抽驗情況，對國家及省質量公告中涉及到本地銷售、使用的不合格藥品、醫療器械重點抽驗。截止目前我局共抽驗藥品39個批次，出具檢驗報告書的不合格藥品為5個，陽性率為12.8%。

（三）深入抓好藥品稽查工作基礎建設，提高稽查執法水平。

1、加強稽查人員業務學習和培訓，著力提高稽查隊伍的整體素質。為全面提升稽查綜合辦案水平，以更好地適應當前藥品市場專項整治工作形勢需要，組織稽查人員參加省、市局組織的稽查人員培訓學習。

2、完善制度，進一步提高稽查執法工作的規范化水平，全面推行執法文書的標準化運用。為進一步規范行政執法行為，提高行政執法效能和行政處罰案件的辦理水平，找出存在的問題，樹立優秀案典型。同時在辦案的過程中對案件當事人進行法制教育，使他們能夠充分認識到自己的違法性質，讓他們避免下次再犯同樣或者是類似的錯誤；使自由裁量權的行使得到充分說明。

3、落實稽查執法責任制，做到嚴格執法，熱情服務。為了提高執法的透明度，加強社會監督，向社會公開了受理舉報及處理時限、監督電話等，做到政務公開。同時我們在行政執法過程中，嚴格按照有關法律法規規定，出示《行政執法證件》；給予行政處罰的，嚴格按照告知、聽證程序，告知違法事實、處罰依據、陳述、申辯或聽證權利，文明執法，以理服人，禮貌待人，樹立了藥品稽查執法的新形象。

（四）努力做好創新帶動工作。

本著“標準更高，要求更嚴，效果更好”的要求，進一步增強創新意識，完善創新體系，提高創新能力，轉變工作作風，規范執法行為，提高行政執法效能，真正發揮機制創新和管理創新對我區醫藥經濟發展的帶動作用，有力保障全區人民飲食用藥安全。今年，有2家規模較大的藥品批發企業落戶我區，我局工作人員熱情接待、耐心指導，幫助企業順利申辦《藥品經營許可證》，并取得了《藥品經營質量管理規范》認證證書。

二、存在的問題及原因

1、監督檢查不夠細，特別是對村衛生所檢查存在走馬觀花的現象。

存在問題的原因：（1）監管任務繁重。全區被監管單位600多家，全年按250個工作日計算，全年就是天天外出檢查，一天就要檢查3個以上的單位，每年僅監管檢查1遍，其他工作也就無法開展，（2）人員配備不足。按照目前人員配備情況，只能派出一個檢查組進行日常檢查，且存在檢查和辦案一條龍的狀況，出動人員檢查現場，辦案調查就要停下來，進行辦案調查，日常監督檢查就要停下來；（3）一人多崗、一崗多責現象嚴重。（4）稽查人員業務素質和業務水平還有待于進一步的提高。

2、檢查抽樣的針對性不強，命中率不高。

存在問題的原因：（1）執法裝備配備水平有待進一步提高，魔高一尺，道高一丈，只有在執法裝備上強與被監管對象，才能實施對市場的有效監管；（2）稽查抽樣是發現假劣藥品的環節；另外提高藥檢所的技術水平，也是檢出假劣藥品的另外一個重要環節；兩個環節相符相成，缺一不可；（3）稽查人員業務素質和業務水平還有待于進一步的提高。

3、執法外部環境較差。

存在問題的原因：受食品藥品監督管理全系統機構改革的影響，部門監管相關人認為藥監局要撤銷了或歸衛生局管理了，在一定程度上影響了稽查工作和開展。

四、下一步的工作打算

1、加強隊伍建設：增加稽查力量，提升稽查人員素質，提高辦案效率。

2、規范辦案程序：提高執法文書書寫質量，規范辦案程序，多辦優秀案，多辦標準案。

3、積極運用兩高司法解釋，加大對制售假、劣藥品的查處力度。

4、加大執法裝備配備，執法裝備是辦案的工具，是工作的基本條件，是辦案過程中證據來據，取證，固定證據的重要手段。

5、積極利用機構改革對我局的有利形勢，營造寬松的執法外部環境。

在過去的一年工作中，雖然取得了一些成績，但與黨和人民的期待相比還有一定差距。因此，在新的一年我們以十七屆六中全會精神為指針，全面踐行科學發展觀，適應機構改革對食品藥品監督管理系統的要求，充分認識藥品監管工作的重要性，充分認識當前藥品監管工作面臨的困難與挑戰，進一步增強工作的緊迫感和責任感，堅持科學監管，依法行政，保障全區人民用藥用械安全，在建設和諧社會，加快崛起的道路上再創新業績。