煙草行業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

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兩年來，在某市局（分公司）和某市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅持以鄧小平理論和同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的五中全會精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設(shè)這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)某市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為*煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：

一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機制。

（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務(wù)部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務(wù)部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。

（三）建好目標(biāo)管理機制。我們按照某市文明單位的六項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強了爭創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性。

二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平

（一）更新觀念，改進作風(fēng)，不斷增強為民服務(wù)意識

能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：

1.規(guī)范服務(wù)用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。

2.狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合*實際，設(shè)置了客戶服務(wù)中心，下設(shè)1個電話訂貨部和8個客戶服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布*城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。

（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅強、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。

2.規(guī)范辦案程序，狠抓隊伍形象建設(shè)。一支隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手，嚴格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象。*、*年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。

（三）強化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”

俗話說：“文明不文明，首先看衛(wèi)生”。為此，我們堅持“嚴管理、嚴要求、嚴考核”的原則，狠抓各項衛(wèi)生制度的落實到位。首先，我們繼續(xù)把衛(wèi)生區(qū)域劃分到每個科室，實行分片包干責(zé)任制，各科室負責(zé)人為衛(wèi)生工作第一責(zé)任人。其次，衛(wèi)生工作做到有計劃，有安排，人員有落實，責(zé)任有考核，活動有臺帳。并認真貫徹落實門前“三包”責(zé)任制度。局（公司）將每月二十五日定為“衛(wèi)生日”，集中力量對所屬衛(wèi)生區(qū)及包干路段進行突擊清掃整治，并狠抓日常養(yǎng)成，堅持每天一小掃，每周一大掃，每月一考核。同時，愛衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組進行不定期的抽查，考核與抽查相結(jié)合，并把檢查考核得分與各科室經(jīng)濟獎懲掛鉤。對衛(wèi)生工作實施長效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營造一個整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛衛(wèi)委評為“文明衛(wèi)生先進單位”。

（四）切實加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)

加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，認真貫徹落實好黨風(fēng)廉政責(zé)任制度，是抓好文明單位創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。為此，兩年來我們黨組、支部一是在班子成員中開展了以“學(xué)習(xí)、團結(jié)、勤政、務(wù)實、廉潔”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“五好”班子活動。特別是通過“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)與實踐，黨組一班人更加團結(jié)協(xié)調(diào)，民主意識不斷增強，工作務(wù)實，整體發(fā)揮好，在群眾中凝聚力強，威信高，真正起到了龍頭示范作用。二是我們堅持從預(yù)防入手，實行標(biāo)本兼治，切實抓好警示教育。根據(jù)上級要求，我們把警示教育作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一個重要切入點。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務(wù)犯罪的發(fā)生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。即：一到監(jiān)獄、勞改場看看。*年，我們組織全體干部職工到*監(jiān)獄、芙蓉寺勞改農(nóng)場，通過看犯人勞改實況和聽犯人現(xiàn)身說法，使每位職工體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態(tài)。三到革命教育基地、紀(jì)念館看看，進一步改進我們的工作作風(fēng)，增強我們的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、奉獻意識。“五珍惜”即“珍惜人民給的權(quán)力；珍惜自己的工作崗位；珍惜家庭的幸福生活；珍惜自己的發(fā)展前途；珍惜企業(yè)的集體榮譽”。通過此次活動，使廣大干部職工樹立了正確的人生觀、價值觀。此外，局黨組還緊密結(jié)合公司工作實際，有計劃、有重點、有針對性地開展了其它的系列教育活動。如，*年，我們邀請了市黨校的許校長上了一次專題黨課，并組織全體黨員赴河南的南街村參觀學(xué)習(xí)，專題聽取了南街村黨委書

記王洪斌同志的工作報告，全體黨員感受很深，反響強烈，開拓了視野，受到了一次實地生動的形象教育。*年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長鹿崇友職務(wù)犯罪案例等錄像，并通過對行業(yè)內(nèi)部一些職務(wù)犯罪的典型案例進行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓(xùn)，筑牢思想防線，另外，我們還請來了市檢察院何檢察長給全體干部職工專題上了一堂預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育課，切實起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

（五）聯(lián)創(chuàng)共建文明社區(qū)，大力支持社會公益事業(yè)

*年，我們與茶東社區(qū)居委簽約結(jié)對共建*省文明社區(qū)，這既是貫徹落實和全面實踐“三個代表

”重要思想的一項務(wù)實工作，又是積極貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》精神的創(chuàng)新之舉，也是進一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系新的嘗試，更是我局（公司）深化各種文明創(chuàng)建活動的內(nèi)在要求。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，成立了有結(jié)對雙方人員共同參加的結(jié)對共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將其作為爭創(chuàng)某市文明單位的一項重要內(nèi)容來抓，時任一把手的蔣建新同志、副局長*同志多次親臨社區(qū)，與茶東社區(qū)居委一起為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，逐條逐項地對照省級文明城市復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對查找出來的不足，會同居委工作人員逐一解決落實，主動為社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入，自覺地把支持社區(qū)的文明建設(shè)當(dāng)作份內(nèi)事，盡力為社區(qū)建設(shè)多承擔(dān)責(zé)任，為社區(qū)文明教育、群眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。*年，我們克服自身困難，想方設(shè)法為茶東社區(qū)捐贈活動經(jīng)費，資助居委開展各項活動，為茶東社區(qū)建造門樓出資了總投資的50%，約7.5萬元人民幣，為茶東社區(qū)建造小區(qū)示意圖、宣傳欄投入資金4萬元，并出動人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶東社區(qū)的硬件設(shè)施和環(huán)衛(wèi)條件，*年我們出資1萬元資助茶東社區(qū)居委開展“五好家庭”的評比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動，截至*年底，我們在茶東社區(qū)的各項資金支出已達12.5萬元，從而使社區(qū)居委的各項工作得以順利推進，為茶東社區(qū)創(chuàng)建“*省文明社區(qū)”和*創(chuàng)建“文明城市”作出了煙草應(yīng)有的貢獻，被市委、市政府評為“全市深化文明城市創(chuàng)建工作先進集體”。

另外，我們還積極投身于其它的社會公益事業(yè)。如我們?yōu)槟呈写壬茣杩?6.86萬元（其中個人捐款1.86萬元），兩年來，捐贈扶貧解款基金共10.58萬元（其中個人捐贈1.3萬元），局（公司）12名黨員為市聾啞學(xué)校捐資助學(xué)*元。*年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮(zhèn)白血病患者吳正濤捐款達1萬元。

三、創(chuàng)建起色，成效顯著，確保了*煙草的可持續(xù)發(fā)展

兩年來，通過廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質(zhì)有明顯提升，牢固確立了依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)求效益的觀念。二是更新了觀念，改進了作風(fēng)，參與文明爭創(chuàng)活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強。三是創(chuàng)造了一個優(yōu)美的工作環(huán)境，為順利完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進作用。四是出現(xiàn)了“四個”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛崗敬業(yè)的奉獻精神有新起色；銳意進取，勇創(chuàng)一流的務(wù)實拼搏精神有新起色；煙草的精神風(fēng)貌有新起色。五是經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益取得歷史性突破，為*煙草的可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。*年，我們煙草的稅利就已突破億元大關(guān)，達1.11億元，利潤達9100萬元，與*年同期相比分別增長28.95%、29.69%，*年完成稅利1.2億元、利潤突破億元大關(guān)，達1.0029億元，同比分別增長9%、10.56%；連續(xù)四年被某市委、市政府評為流通先進企業(yè)，連續(xù)三年被某市局（分公司）評為“經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益一等獎”；連續(xù)兩屆被某市文明委評為“98-99、*-*某市文明單位”，*年度被評為“*-*年度*省文明單位”，實現(xiàn)了“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的可喜成效。

俗話說“一份耕耘，一份收獲”，我們經(jīng)過不懈努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。但與先進的兄弟單位相比還存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。我們將針對存在的不足，在今后的爭創(chuàng)活動中，進一步強化管理，狠抓基礎(chǔ)、狠抓規(guī)范、狠抓落實，不斷深化各類文明創(chuàng)建活動，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，在爭創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實勁，著力加濃創(chuàng)建氛圍。同時我們將繼續(xù)強化組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強軟硬件投入，做到力度上再加強，思想上再發(fā)動，資金上再投入，措施上能保障，行動上求實效，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機！